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Esta información nos permite identificar las habitaciones que mejor se adaptan a su grupo y prepararnos para su llegada.

Vea los términos y detalles de las habitaciones para obtener información sobre los cargos por camas plegables o personas adicionales.

En la mayoría de los hoteles Starwood, los huéspedes de hasta 17 años se consideran niños. Todos los demás huéspedes se consideran adultos. Se le informará sobre cualquier diferencia en esta política específica del hotel en la página siguiente.

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Términos y condiciones del programa SPG

Estos términos y condiciones (los "Términos del Programa SPG") rigen el programa Starwood Preferred Guest® (el "Programa SPG") operado por Preferred Guest, Inc., Starwood Hotels& Resorts Worldwide, Inc. y sus afiliados (colectivamente "Starwood") en nombre de Starwood, los hoteles participantes de SPG y sus socios comerciales. Al convertirse en socio del Programa SPG y (socio de "SPG"), recibir y canjear beneficios del Programa SPG, que incluyen pero no se limitan a Starpoints®, cada socio de SPG acepta que:

  • • ha leído, comprendido y aceptado los Términos del Programa SPG;
  • • ha leído, comprendido y aceptado los Términos de uso del sitio web que se incluyen en la presente por referencia; y
  • • ha aceptado que Starwood, los hoteles participantes de SPG y sus agentes autorizados procesen información personal sobre usted y que revelen tal información a terceros, conforme a la Declaración de privacidad de Starwood;

Estos Términos del Programa SPG reemplazan todos los términos y condiciones anteriores del Programa SPG. Starwood podrá en cualquier momento enmendar, modificar o complementar estos Términos del Programa SPG y la participación continuada en el Programa SPG constituirá una aceptación por parte del socio de SPG de cualquier enmienda, modificación o adición. Los socios de SPG son responsables de estar al tanto de los Términos del Programa SPG y de cualquier cambio, modificaciones o agregados al Programa SPG.

 

1. INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA SPG

 

1.1 Requisitos. La inscripción como socio del programa SPG es gratuita y se encuentra a disposición de las personas mayores de edad que reúnan las siguientes condiciones: (a) tenga la autoridad legal para aceptar los Términos del Programa SPG; (b) viva en un país que permita legalmente la participación en el Programa SPG; (c) no sea socio del Programa SPG (i.2., que no tenga una cuenta como socio de SPG); y (d) que no haya sido socio del Programa SPG y haya sido eliminado.

1.2 Inscripción. Para solicitar su participación en el Programa SPG, una persona deberá completar en su totalidad y con precisión una solicitud en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com), en un hotel participante de SPG o a través de otro canal de inscripción. "Los hoteles participantes de SPG" son hoteles, centros vacacionales y otras propiedades para hospedaje transitorio que pertenezcan, sean administrados o sean una franquicia de Starwood, con la excepción de:

  • Le Méridien Mina Seyahi Beach Resort & Marina
  • The Westin Dubai Mina Seyahi Beach Resort & Marina

Una vez que Starwood confirme que reúne los requisitos para participar como socio del Programa SPG, el solicitante quedará inscrito en el Programa SPG como socio de SPG. Starwood puede negarse a inscribir como socio del Programa SPG a cualquier solicitante a su exclusivo criterio y sin aviso por escrito.

1.3 Condición de socio individual. Todas las cuentas de los socios de SPG son cuentas individuales y no se permiten cuentas conjuntas. Los beneficios del programa SPG no son transferibles a menos que se indique expresamente lo contrario.

1.4 Categorías de socio.

  • 1.4.a. Preferred Guest. La categoría de socio básica en el Programa SPG es Preferred Guest.
  • 1.4.b. Categoría de socio Elite Preferred Guest. Cuando alcance ciertos niveles de hospedajes y noches que cumplan los requisitos, un socio de SPG obtendrá la categoría elite y se convertirá en socio Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest. Los requisitos para alcanzar estas categorías de socio elite se enumeran en la Sección 7.2 (Gold Preferred Guest) y en la Sección 7.3 (Platinum Preferred Guest).
    • i. Un "hospedaje apto" es un hospedaje de una o más noches consecutivas en el mismo hotel participante de SPG por parte de un socio de SPG que: (A) proporcione su número de socio de SPG en el momento de la reserva o del registro; y (B) pague una tarifa elegibleo, para hospedajes en o después del 1 de octubre de 2011, canjee un premio de SPG o una recompensa de la promoción de SPG por el hospedaje; y (C) se hospede en una de las habitaciones reservadas. Si un socio de SPG sale y después se vuelve a registrar en el mismo hotel participante de SPG en el mismo día, contará como un solo hospedaje para los propósitos de calcular hospedajes aptos. Un socio de SPG puede obtener crédito por hasta tres habitaciones durante cualquier hospedaje apto si se hospeda en una de las habitaciones reservadas y paga un tarifa elegible o si, por los hospedajes durante o después del 1 de octubre de 2011, canjea un premio de SPG o un premio de promoción de SPG por todas las habitaciones.
    • ii. Una "Noche que cumple con los requisitos" es una noche durante el Hospedaje apto.
    • iii. Una "Tarifa elegible" es la tarifa que paga un socio de SPG por un hospedaje en una habitación en un hotel participante de SPG a menos que:
      • A. la habitación se haya reservado a través de un operador turístico, canal de viajes en línea u otro canal de terceros, que incluye pero no se limita a: expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com y elong.com.
      • B. la habitación haya sido reservada con una tarifa grupal como parte de un evento, una conferencia o una excursión organizada y el socio de SPG no pague directamente al hotel participante de SPG por la habitación;
      • C. tarifas de habitación que se facturan a una cuenta principal o que se pagan con tarifas de un operador turístico, con tarifas para mayoristas, incluidas las tarifas STARnet y STARPRO;
      • D. la habitación se haya reservado con una tarifa empresarial, de empleado o familiar;
      • E. la habitación se haya proporcionado como cortesía; o
      • F. se haya canjeado un vale o un premio de un tercero (Ej., premios de Aeroplan, Air Miles) para obtener la habitación.
  • 1.4.c. Categoría de socio SPG Lifetime. Al alcanzar ciertos hitos, un socio de SPG puede obtener el estado SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum. Los requisitos para obtener estas categorías se enumeran en la Sección 7.4 (SPG Lifetime Gold) y en la Sección 7.5 (SPG Lifetime Platinum).
  • 1.4.d. Socios empleados. Los empleados de Starwood y los hoteles SPG participantes podrán participar en el Programa SPG, únicamente a través de programas especialmente creados para empleados. Encuentre disponible información sobre los programas para empleados en la Intranet de Starwood y a través de otros canales de Starwood.
  • 1.4.e. Condición de socio corporativo. Las corporaciones, asociaciones y grupos no pueden inscribirse en el Programa SPG, pero en ciertas circunstancias pueden reunir los requisitos para ser socios del programa Starwood Preferred Business. Hay más información sobre el programa Starwood Preferred Business en el sitio web de Starwood Preferred Business (www.starwoodpreferredbusiness.com).

1.5 Perfil personal. La información proporcionada por un socio de SPG se mantendrá en un perfil de preferencias personales. Cualquier información sobre tarjetas de crédito que se incluya en el perfil de un socio de SPG se usará como garantía del hospedaje del socio de SPG y para aplicar cargos del hospedaje, a menos que se proporcione una tarjeta de crédito diferente en el momento de la reserva, al registrarse o al salir. Para cambiar su autorización de la tarjeta de crédito para futuras transacciones, el socio SPG puede acceder al sitio web del programa SPG (www.spg.com) o comunicarse con el Centro de servicio al cliente. Un socio de SPG debería notificar a Starwood si su tarjeta de crédito autorizada se extravía, es robada, se invalida o caduca.

 

2. CÓMO GANAR STARPOINTS

 

2.1 Oportunidades para ganar en hoteles participantes de SPG. Un socio de SPG ganará dos Starpoints básicos por cada dólar estadounidense o equivalente de todas las tarifas y los cargos que cumplen los requisitos gastados y pagados por el socio de SPG.

2.2 Cargos que cumplen los requisitos.

  • 2.2.a. Durante un hospedaje apto en un hotel participante de SPG, "los Cargos que cumplen los requisitos" son aquellos cargos que realice un socio de SPG en su cuenta para hasta tres habitaciones:
    • i. tarifas elegibles;
    • ii. comidas y bebidas (a excepción de compras de bebidas alcohólicas donde la ley lo prohíba y excluyendo los cargos incurridos en restaurantes que no estén ubicados o junto a los hoteles que participan en SPG);
    • iii. teléfono en la habitación de discado directo y fax en la habitación de discado directo;
    • iv. lavandería/valet; y
    • v. películas y videojuegos en la habitación;
    • siempre y cuando el socio de SPG en el momento de la reserva o del registro proporcione su número de socio y se hospede en una de las habitaciones reservadas. Los cargos que cumplen los requisitos no incluyen ningún servicio de cortesía, premios SPG, recompensas de promoción SPG ni ningún cargo o tarifa, que incluye pero no se limita a: (A) cargos por banquetes, reuniones u otras funciones, con la excepción de los Starpoints ganados en reuniones o eventos que califiquen a través del Programa Starwood Preferred Planner; (B) otras tarifas, que incluyen pero no se limitan a estacionamiento, centro de negocios, acceso a Internet de alta velocidad, tiendas, productos de spa y servicios y tarifas de green; y (C) impuestos, propinas, cargos por servicio, cargos obligatorios o automáticos (Ej. cargos de centro vacacional) y otros cargos aplicables.
  • 2.2.b. Cuando un socio de SPG no se hospede en un hotel participante en SPG, los cargos realizados por el socio de SPG en alimentos y bebidas (excluidas las compras de bebidas alcohólicas en los casos en los que la ley lo prohíba) en restaurantes de hoteles participantes de SPG serán cargos que cumplen los requisitos si: (i) el restaurante permite a los huéspedes facturar los gastos de comidas y bebidas en sus cuentas; (ii) los cargos son superiores a $10 USD (sin incluir impuestos ni propinas); (iii) las comidas y bebidas no están relacionadas con un banquete, reunión u otro evento que no esté incluido en los Cargos que cumplen los requisitos tal como se especifica en la Sección 2.2.a y; (iv) el socio de SPG proporciona su número de socio de SPG al realizar el pago.

2.3 Starpoints adicionales.

  • 2.3.a. Categorías de socio Elite.
    • i. Un socio de Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest ganará un Starpoint básico adicional (además de los dos Starpoints básicos estándar) en los cargos que cumplen los requisitos en hoteles participantes de SPG por cada dólar estadounidense o equivalente gastado y pagado por el Socio de SPG.
    • ii. Un socio de Platinum Preferred Guest que gane un mínimo de 75 noches que cumplen los requisitos en un período que califique, ganará dos Starpoints básicos adicionales (además de los dos Starpoints básicos estándar) en los cargos que cumplen los requisitos en hoteles participantes de SPG por cada dólar estadounidense o equivalente gastado y pagado por el socio de SPG, tal como se explica en la Sección 8.4.b.
  • 2.3.b. Premios de la promoción SPG. Un socio de SPG puede, de vez en cuando, ganar recompensas de la Promoción SPG que incluyen Starpoints adicionales a través de la participación en ciertas promociones y ofertas. Se proporciona más información acerca de los Premios de la Promoción SPG en la Sección 5.

2.4 Cambio de moneda extranjera. La cantidad de Starpoints ganados en los Hoteles participantes de SPG en los que no se use moneda estadounidense se calculará en función de los Cargos que cumplen los requisitos convertidos a dólares estadounidenses de acuerdo con el tipo de cambio que seleccione Starwood. Puede ser el tipo de cambio que utiliza un hotel participante de SPG en el momento del registro, de la salida u otro tipo de cambio seleccionado por Starwood y es posible que no sea el mismo tipo de cambio utilizado para conversiones de moneda en su folio de socio de SPG.

2.5 Otras oportunidades para ganar Starpoints.

  • 2.5.a. Mercancías y servicios. Un socio de SPG puede ganar Starpoints por comprar mercancías o servicios de compañías que están afiliadas al Programa SPG, e incluye pero no se limita a empresas de tarjetas de crédito, compañías de alquiler de automóviles y otras compañías de transporte terrestre que figuran en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Socios comerciales". Los Starpoints ganados o transferidos en relación con la compra de mercancías o servicios están sujetos a estos Términos del Programa SPG, al igual que cualquier término o condición aplicable del socio comercial.
  • 2.5.b. Transferencia de moneda del programa de recompensas a Starpoints. Un socio de SPG puede convertir los puntos de las recompensas de tarjetas American Express y Diner’s Club a Starpoints. Starwood puede limitar las opciones de canje disponibles para Starpoints ganados a través de la transferencia.
  • 2.5.c. Comprar Starpoints. Un socio de SPG puede comprar Starpoints para suplementar el saldo de Starpoints de su cuenta del Programa SPG. Encuentre información adicional acerca de cómo comprar Starpoints en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en " Comprar Starpoints".

2.6 Ajustes. Un socio de SPG puede solicitar crédito de Starpoints para cargos que cumplen los requisitos que no estén reflejados en la cuenta del socio de SPG a través del sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Informar sobre un hospedaje que no fue acreditado (obtener crédito)" o comunicándose con el Centro de servicio al cliente. Esta solicitud se debe recibir dentro del año de la transacción del cargo que cumple los requisitos para poder recibir el crédito.

2.7 Socios nuevos de SPG. Un socio nuevo de SPG cumplirá los requisitos para recibir Starpoints por los cargos que cumplen los requisitos realizados y pagados por el socio de SPG durante los 30 días antes de su inscripción, si este crédito se solicitara dentro de los 60 días de la transacción del cargo que cumple los requisitos.

2.8 Términos adicionales.

  • 2.8.a. Un socio de SPG no recibirá Starpoints por ningún cargo que cumpla los requisitos por cualquier parte de un mismo hospedaje apto pero que exceda los 90 días.
  • 2.8.b. Un socio de SPG no puede ganar Starpoints por hospedajes en hoteles participantes de SPG en los cuales el socio de SPG no haya sido el huésped registrado, no se haya hospedado en el hotel participante de SPG o no haya pagado el folio al salir.
  • 2.8.c. Starwood puede corregir la cantidad de Starpoints que se muestran como acreditados a un socio SPG en cualquier momento.
  • 2.8.d. Si un hotel participante de SPG sale del Programa SPG por cualquier motivo, el socio SPG no ganará Starpoints, y las recompensas de promoción de SPG, las promociones y las ofertas especiales dejarán de ser válidas después de la fecha en la que el hotel participante de SPG salga del Programa SPG, incluso si la reserva de un hospedaje en el hotel que era participante de SPG se hizo antes de esa fecha.

 

3. CANJE DE STARPOINTS

 

3.1 Premios SPG. Un socio de SPG puede canjear Starpoints para obtener premios y beneficios designados ("Premios SPG") que incluyen pero no se limitan a: habitaciones en hoteles participantes de SPG, vuelos, experiencias de momentos SPG y otros servicios y mercancías. Encuentre la lista completa de opciones de canje de Starpoints y sus respectivos términos y condiciones en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Canjear Starpoints".

  • 3.1.a. Los socios de SPG no podrán cambiar ni canjear Starpoints ni premios SPG por dinero en efectivo, premios ni crédito.
  • 3.1.b. Es posible que los Starpoints contabilizados como resultado de una transferencia u obtenidos a través del uso de tarjetas de crédito no se puedan canjear por ciertos premios de SPG.
  • 3.1.c. Los premios SPG por lo general no son transferibles, pero ciertos premios de SPG pueden regalarse a un tercero cuando un socio de SPG hace el pedido en el momento de la emisión del premio de SPG. Es posible que se le pida al huésped que use el premio de SPG que al registrarse muestre una identificación apropiada y proporcione una tarjeta de crédito ante el hotel participante de SPG para cargos adicionales.
  • 3.1.d. Los Premios SPG que de acuerdo a nuestro criterio hayan sido cambiados, vendidos o entregados a alguien que no sea el socio de SPG que cumple los requisitos no tendrán validez y no serán reconocidos.

3.2 Habitaciones en hoteles participantes de SPG. Un socio de SPG puede canjear Starpoints por habitaciones individuales o dobles en los hoteles participantes de SPG, que incluyen, pero no se limitan a Premios de noches gratis. Encuentre la lista completa de estas opciones de canje de premios de SPG por habitaciones y sus respectivos términos y condiciones en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Canjear Starpoints".

  • 3.2.a. El canje de Starpoints por habitaciones en hoteles participantes de SPG está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva y es necesario realizar reservas anticipadas.
  • 3.2.b. Se aplicarán los requisitos estándar de garantía y reservas del hotel participante de SPG, tales como, pero sin carácter limitante, requisitos de duración mínima del hospedaje, de garantía de tarjeta de crédito, y cargos por cancelación fuera de término, no presentaciones y tarifas por salida anticipada.
  • 3.2.c. Los cargos por servicios de hotel y otros adicionales no están incluidos cuando se canjean los Starpoints por habitaciones en hoteles participantes de SPG y serán de responsabilidad del socio de SPG.
  • 3.2.d. La cantidad de Starpoints necesaria para obtener habitaciones en hoteles participantes de SPG varía según la categoría del hotel participante de SPG y también puede variar según la época del año. Encuentre la lista de categorías de los hoteles participantes de SPG en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Categorías de hotel". Starwood puede cambiar la categoría en la que se incluye un hotel participante de SPG específico en cualquier momento.
  • 3.2.e. Los premios de SPG canjeados por habitaciones en hoteles participantes de SPG por parte de un socio de SPG después del 1 de octubre de 2011 contarán para que el socio de SPG alcance los hitos de noche y hospedaje apto necesarios para obtener la categoría de socio elite si el socio de SPG se hospeda en una habitación; sin embargo, estas noches y hospedajes no contarán para lograr ningún hito necesario para obtener una recompensa de la promoción SPG.
  • 3.2.f. Los Premios de SPG sólo se pueden usar para un máximo de nueve habitaciones en la misma fecha y en el mismo hotel participante en SPG.
  • 3.2.g. Si un socio de SPG no cancela una reserva de un premio de SPG garantizado dentro del tiempo de cancelación permitido, el hotel participante de SPG le cobrará el cargo de cancelación correspondiente a la tarjeta de crédito proporcionada por el socio de SPG en el momento de realizar la reserva y los Starpoints que se habían canjeado se volverán a depositar en la cuenta del socio de SPG. Solamente para los premios de noches gratis, un socio de SPG puede solicitar un reembolso de los cargos de cancelación si pierde los Starpoints que canjeó por el premio SPG. Para que esto suceda deberá enviar un mensaje de correo electrónico con su solicitud a chargechange@starwoodhotels.com antes de que se cumplan los 60 días desde la fecha de llegada de la reserva, siempre y cuando el socio de SPG tenga una cantidad suficiente de Starpoints en su cuenta.
  • 3.2.h. Si un hotel participante de SPG deja el Programa SPG por cualquier motivo después de que un socio de SPG realice una reserva pero antes de su hospedaje, Starwood hará todo lo que esté a su alcance para que el hotel respete la reserva o lo ayude a conseguir un alojamiento equivalente en otro lugar cercano. Sin embargo, Starwood no puede garantizarle que se reconozcan los Premios de noches de cortesía ni las mejoras de SPG.
  • 3.2.i. En los hoteles de la India, los socios que acepten una mejora de habitación, en caso de ser ofrecida, deberán pagar los impuestos de tarifa de habitación publicada (RACK) correspondiente al tipo de habitación ofrecida.

3.3 Otras opciones de canje de Starpoints.

  • 3.3.a.Premios instantáneos. Un socio de SPG puede canjear sus Starpoints instantáneamente por una variedad de productos y servicios de hotel durante su hospedaje en ciertos hoteles participantes de SPG ("Premios Instantáneos"). Los productos y los servicios disponibles para Premios Instantáneos y los Starpoints correspondientes necesarios para canjearlos varían según el hotel participante de SPG. Los Premios Instantáneos se obtendrán a través de un crédito de descuento que se reflejará en el folio del socio de SPG y solamente los Starpoints registrados en la cuenta de un Miembro de SPG a la hora de la salida se podrán usar para canje por Premios Instantáneos.
  • 3.3.b. Premios en mercancías. Un socio de SPG puede canjear sus Starpoints por mercancías (un "Premio en Mercancías") de compañías que están afiliadas al Programa SPG, que incluyen pero no se limitan a las compañías del sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Canjear con socios comerciales". Los Starpoints canjeados en relación con los Premios en Mercancías están sujetos a estos Términos del Programa SPG, al igual que cualquier término o condición aplicable del socio comercial.
  • 3.3.c. SPG Flights. Un socio de SPG puede canjear sus Starpoints por boletos aéreos de socios comerciales selectos del programa SPG Flights. Hay más información sobre el programa SPG Flights en el sitio web de SPG Flights (www.spgflights.com).
  • 3.3.d. SPG Moments. Los socios de SPG pueden usar sus Starpoints para ofertar en subastas de experiencias y eventos a través del sitio de subastas en línea SPG Moments. Hay más información sobre las experiencias y los eventos que se pueden obtener en el sitio web de SPG Moments (www.spg.com/moments).
  • 3.3.e. Transferencia de Starpoints a millas de aerolínea. Un socio de SPG podrá transferir Starpoints a un programa de viajero frecuente de aerolíneas que participe en el Programa SPG o a otras cuentas de programas de fidelidad afiliados al Programa SPG. Las transferencias de Starpoints no pueden anularse ni revocarse. Encuentre más información sobre la transferencia de Starpoints en el sitio web de SPG (www.spg.com) en "Transferencia a millas".

 

4. OTRA INFORMACIÓN DE STARPOINTS

 

4.1 Transferencia de Starpoints.

  • 4.1.a. Socios de SPG que viven en la misma dirección. A exclusivo criterio de Starwood, un socio de SPG podrá transferir Starpoints de la cuenta de un socio de SPG a la cuenta de otro socio de SPG en condiciones específicas. En general, los Starpoints se pueden transferir si ambos socios de SPG están activos, dan su consentimiento para la transferencia y comparten la misma dirección de residencia, que no es una dirección de un apartado postal, apartado postal aéreo (APO) o subapartado postal durante un mínimo de 30 días antes de solicitar la transferencia. Se les puede solicitar a los socios que proporcionen una prueba del domicilio residencial antes de que Starwood les permita transferir Starpoints entre dos cuentas. El estatus de socio Elite y los beneficios relacionados no se transferirán a quien reciba los Starpoints.
  • 4.1.b. Muerte. En caso de muerte, Starwood podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Starpoints que no se canjearon se transfieran a un familiar que sea socio activo de SPG, para lo cual Starwood deberá recibir y revisar toda la documentación y las comunicaciones solicitadas. El estatus de socio Elite y los beneficios relacionados no se transferirán a quien reciba los Starpoints.
  • 4.1.c. Divorcio. En caso de un convenio de divorcio adjudicado, Starwood podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Starpoints que no se canjearon se transfieran de la cuenta de un socio de SPG a la cuenta de otro socio de SPG, para lo cual Starwood deberá recibir y revisar toda la documentación y las comunicaciones solicitadas, que incluyen pero no se limitan a documentos legales que indiquen esta transferencia de Starpoints. El estatus de socio Elite y los beneficios relacionados no se transferirán a quien reciba los Starpoints.

4.2 Pérdida de Starpoints. Excepto en el caso de los propietarios de tiempo compartido, en cuyo caso se aplican las obligaciones de la Sección 9, los Starpoints ganados u obtenidos de otra forma por un socio de SPG se perderán sin previo aviso si el socio de SPG quedara inactivo, incluso si el socio de SPG hubiera obtenido el estatus SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum. Un socio de SPG es considerado "Inactivo" si durante un período de 12 meses: (a) el socio de SPG no ha tenido un hospedaje apto en un hotel participante de SPG; (b) el socio de SPG no ha ganado ni canjeado ningún Starpoint, o (c) la cuenta del socio de SPG ha sido cancelada.

 

 

5. PREMIOS DE LA PROMOCIÓN SPG

 

5.1 Promociones y ofertas especiales. Un socio de SPG puede, de vez en cuando, ganar premios y beneficios designados ("Premios de la promoción SPG") que incluyen, pero no se limitan a, Starpoints adicionales, noches de cortesía en hoteles participantes de SPG y tarjetas de regalo, al participar en una promoción o una oferta especial, de acuerdo con los términos y las condiciones (es decir, lograr hitos dentro de un período de tiempo limitado, registrarse para la promoción).

5.2 Términos adicionales.

  • 5.2.a. Para todos los Premios de la promoción SPG que incluyen la multiplicación de Starpoints (Ej. el doble de Starpoints), el multiplicador se aplica solamente a los dos Starpoints básicos estándar y nunca se aplica a los Starpoints adicionales que se ofrecen como resultado de obtener el estatus de socio elite u otra condición.
  • 5.2.b. Los Premios de la promoción de SPG que incluyen noches de cortesía (Ej. noches de fin de semana de cortesía, premios de noches de cortesía en un centro vacacional) canjeados por habitaciones en hoteles participantes de SPG por parte de un socio de SPG después del 1 de octubre de 2011, contarán para que el socio de SPG alcance los hitos de noche y hospedaje apto necesarios para obtener la categoría de socio elite si el socio de SPG se hospeda en una habitación; sin embargo, estas noches y hospedajes no contarán para lograr ningún hito necesario para obtener un premio de la promoción SPG.
  • 5.2.c. Starwood puede corregir los Premios de la Promoción de SPG que aparezcan acreditados a un socio de SPG en cualquier momento.
  • 5.2.d. Los premios de la promoción SPG no se podrán cambiar por dinero en efectivo, premios o crédito por lo general no son transferibles.

 

6. OTROS BENEFICIOS DE SER SOCIO DE SPG

 

6.1 Número de servicio al socio. Los socios de SPG tendrán acceso a un número de teléfono de servicio al socio de SPG para reservas, servicio al cliente y pedidos de premios de SPG.

6.2 35% de descuento. Los socios de SPG tienen derecho a recibir un 35% de descuento en las tarifas rack aplicables al tipo de habitación en hoteles SPG participantes, de acuerdo con la disponibilidad del plan de descuento del 35% (SPG35) en el momento de hacer la reserva. Las reservas se deben realizar con anticipación.

 

7. CÓMO GANAR EL ESTADO DE SOCIO ELITE

 

7.1 Período para calificar. El período para que un socio de SPG obtenga el estatus de socio elite y se convierta en Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest se extiende desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año (el "Período para calificar"). Una vez que el socio de SPG obtenga el estatus elite, comenzarán los beneficios aplicables durante ese Período para calificar y continuarán durante el siguiente año calendario. Por ejemplo, si un socio de SPG cumple con el Requisito mínimo para Gold durante el período 2012, el socio de SPG se convertirá en socio Gold Preferred Guest para lo que queda del 2012 y para todo el 2013.

7.2 Obtención de la categoría Gold Preferred Guest. Para poder convertirse en socio "Gold Preferred Guest", el socio de SPG deberá tener un mínimo de 10 hospedajes aptos o 25 noches que cumplan los requisitos en un período que califique en hoteles participantes de SPG (el "requisito mínimo para Gold"). Para poder seguir teniendo el estatus Gold Preferred Guest se deberá lograr el requisito mínimo para Gold en el siguiente período para calificar o el socio de SPG bajará al nivel Preferred Guest el 1 de marzo del siguiente año.

7.3 Obtención de la categoría Platinum Preferred Guest. Para poder convertirse en socio "Platinum Preferred Guest", el socio de SPG deberá tener un mínimo de 25 hospedajes aptos o 50 noches que cumplan los requisitos en un período para calificar en hoteles participantes de SPG (el "Requisito mínimo para Platinum"). Para poder seguir teniendo el estatus Platinum Preferred Guest se deberá lograr el requisito mínimo para Platinum en el siguiente período para calificar o el socio de SPG bajará al nivel Gold Preferred Guest el 1 de marzo del siguiente año.

7.4 Cómo ganar el estado de SPG Lifetime Gold.

  • 7.4.a. Para poder obtener el estado de SPG Lifetime Gold, un socio de SPG debe cumplir los siguientes requisitos: (i) un mínimo de cinco años que cumplen los requisitos de la categoría y (ii) 250 noches que cumplen los requisitos durante la participación del socio de SPG en el Programa SPG. Un "Año que cumple los requisitos de la categoría" es un año durante el cual un socio de SPG obtuvo la categoría de socio Elite (Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest) porque: (A) logró el requisito mínimo para ser socio Gold o socio Platinum durante el periodo para calificar como socio del año anterior; (B) cumplió con determinados requisitos asociados a cualquier tarjeta de crédito de American Express aplicable a Starwood Preferred Guest® o (C) es un propietario SVO, tal como se describe en la Sección 9.1. Por ejemplo, si un socio de SPG logra el requisito mínimo para socio Gold durante el período 2012 para calificar como socio y se convierte en socio Gold Preferred Guest para lo que queda del 2012 y para todo el 2013, el 2012 contará como un Año que cumple los requisitos de la categoría, pero no el 2013, a menos que el socio de SPG logre el requisito mínimo de socio Gold durante el periodo 2013 para calificar como socio.
  • 7.4.b. Starwood determinará, a su exclusivo criterio, si un socio de SPG ha cumplido los requisitos para lograr el estado SPG Lifetime Gold. Para poder seguir teniendo el estado de SPG Lifetime Gold el socio no tendrá que lograr el requisito mínimo para Gold en ningún período siguiente para seguir siendo un socio Gold Preferred Guest.
  • 7.4.c. La categoría SPG Lifetime Gold le otorga al socio de SPG la categoría Gold Preferred Guest únicamente; no lo protege contra la pérdida de Starpoints si el socio de SPG Lifetime Gold está inactivo, tal como se describe en la Sección 4.2 y no evita que Starwood suspenda la categoría SPG Lifetime Gold, cancele una cuenta de socio de SPG o tome otras medidas, tal como se describe en la Sección 10.2.b. Los socios SPG Lifetime Gold recibirán los beneficios de los socios Gold Preferred Guests, que están sujetos a cambios de vez en cuando, tal como se describe en la Sección 8.2.

7.5 Cómo ganar la categoría SPG Lifetime Platinum. .

  • 7.5.a. Para poder lograr el estado de SPG Lifetime Platinum, un socio de SPG debe cumplir los siguientes requisitos: (i) un mínimo de diez años que cumplen los requisitos de la categoría Platinum y (ii) 500 noches que cumplen los requisitos durante la participación del socio de SPG en el Programa SPG. Un "Año que cumple los requisitos de la categoría Platinum" es un año durante el cual un socio de SPG obtuvo la categoría de socio Platinum Preferred Guest porque logró el requisito mínimo para ser socio Platinum durante el periodo para calificar como socio del año anterior. Por ejemplo, si un socio de SPG logra el requisito mínimo para socio Platinum durante el período 2012 para calificar como socio y se convierte en socio Platinum Preferred Guest para lo que queda del 2012 y para todo el 2013, el 2012 contará como un Año que cumple los requisitos de la categoría Platinum, pero no el 2013, a menos que el socio de SPG logre el requisito mínimo de socio Platinum durante el periodo 2013 para calificar como socio.
  • 7.5.b. Starwood determinará, a su exclusivo criterio, si un socio de SPG ha cumplido los requisitos para lograr el estado SPG Lifetime Platinum. Para poder seguir teniendo el estado de SPG Lifetime Platinum el socio no tendrá que lograr el requisito mínimo para Platinum en ningún período siguiente para seguir siendo un socio Platinum Preferred Guest.
  • 7.5.c. Los socios de SPG que tienen la categoría SPG Lifetime Platinum recibirán todos los beneficios de socio Platinum Preferred Guest que se describen en la Sección 8.3, pero solo recibirán los beneficios adicionales descritos en la Sección 8.4 si cumplen los requisitos enumerados de noches elegibles durante el periodo aplicable que cumpla los requisitos.
  • 7.5.d. La categoría SPG Lifetime Platinum le otorga al socio de SPG la categoría Platinum Preferred Guest únicamente; no lo protege contra la pérdida de Starpoints si el socio de SPG Lifetime Gold está inactivo tal como se describe en la Sección 4.2 y no evita que Starwood suspenda la categoría SPG Lifetime Platinum, cancele una cuenta de un socio de SPG o tome otras medidas tal como se describe en la Sección 10.2.b. Los socios SPG Lifetime Platinum recibirán los beneficios de los socios Platinum Preferred Guests, que están sujetos a cambios de vez en cuando, tal como se describe en la Sección 8.3.

 

8. BENEFICIOS DEL ESTADO DE SOCIO ELITE

 

8.1 General. Los socios de SPG recibirán los beneficios del estado de socio elite únicamente durante un hospedaje apto. Todos los servicios, las cortesías y los beneficios del estado de socio elite están sujetos a cambios o sustitución en cualquier momento sin previo aviso. Además, todos los servicios, las cortesías y los beneficios están sujetos a disponibilidad y a los términos y las condiciones de cada hotel participante de SPG. No todos los servicios, las amenidades y los beneficios se ofrecen en todos los Hoteles participantes en SPG. Starwood puede corregir los beneficios que aparezcan como disponibles o acreditados al socio de SPG en cualquier momento.

8.2 Beneficios para socios Gold Preferred Guest. Los socios Gold Preferred Guest cumplen los requisitos para recibir los beneficios que se enumeran en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Beneficios de ser socios" en "Gold Preferred".

8.3 Beneficios para socios Platinum Preferred Guest. Además de todos los beneficios que reciben los socios Gold Preferred Guest, los socios Platinum Preferred Guests cumplen los requisitos para recibir los beneficios que se enumeran en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Beneficios de ser socios" en "Platinum Preferred".

8.4 Beneficios adicionales potenciales para los socios Platinum Preferred Guest.

  • 8.4.a. Premios noches en una suite (50 noches que cumplen los requisitos). Un socio Platinum Preferred Guest que tenga 50 noches que cumplan los requisitos en un período que califique será elegible para recibir 10 premios de noche en una suite. "Los premios de noches en una suite" se pueden canjear por mejoras de habitación que se confirman anticipadamente, habitaciones premium o suites estándar en base por habitación, por noche, sujeto a disponibilidad.
    • i. Las mejoras de premios de noches en suite se deben solicitar a través del sitio web del Programa SPG (www.spg.com) o comunicándose con cualquier Centro de servicio al cliente antes de las 2:00 p. m. (hora local del hotel) un día antes de la llegada. Si se confirma la mejora de la habitación del Premio de noche en una suite, se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación al socio de SPG que la solicitó.
    • ii. Los Premios de noches en una suite sólo se pueden canjear por mejoras de habitación relacionadas con un hospedaje apto.
    • iii. Las solicitudes de mejoras de los Premios de noches en suite y los canjes confirmados de Premios de noches en suite se pueden cancelar de acuerdo con la política de cancelación del Premio de noches en suite, que se encuentra disponible en el sitio web del programa SPG (www.spg.com).
    • iv. Los premios de noche en una suite tienen fechas de vencimiento que pueden ser diferentes de otros beneficios del Programa SPG. Los socios de SPG que cumplan los requisitos deberían verificar su cuenta para confirmar la fecha de vencimiento de sus Premios de noche en una suite.
    • v. Los Premios noches en una suite no se pueden canjear en ciertos hoteles participantes de SPG de las marcas Aloft o Element y en ningún tiempo compartido Starwood o en residencias.
    • vi. Las habitaciones que cumplen los requisitos para las mejoras de habitación del Premio noche en una suite varían según el hotel participante de SPG. En general, cumple los requisitos una suite estándar o una habitación premium selecta según lo designe el hotel participante de SPG, de acuerdo con la disponibilidad. Quedan excluidas de los Premios de noche en suite las suites especiales como la suite Presidencial, la suite Luna de Miel y las que cuentan con varios dormitorios. En algunos centros vacacionales en los que no se dispone de estas habitaciones, las mejoras de habitaciones son de acuerdo a la vista preferencial, como por ejemplo vista a la piscina o al mar, o de acuerdo a los estilos de habitaciones que se ofrecen.
  • 8.4.b. Dos Starpoints adicionales por dólar estadounidense de cargos que cumplen los requisitos (75 noches que cumplen los requisitos). Un socio de Platinum Preferred Guest que tenga 75 noches que cumplen los requisitos en un período que califique, ganará dos Starpoints adicionales (además de los dos Starpoints básicos estándar) en los cargos que cumplen los requisitos en hoteles participantes de SPG por cada dólar estadounidense o equivalente gastado y pagado por el socio de Platinum Preferred Guest para el resto del período que califica y durante el siguiente año calendario.
  • 8.4.c. Your24 (75 noches que cumplen los requisitos). Un socio Platinum Preferred Guest que tenga 75 noches que cumplen los requisitos en un período que cumple los requisitos puede participar en Your24 durante el período que califica hasta el siguiente año calendario. "Your24" es un beneficio que permite que un socio de SPG que cumple los requisitos solicite un horario de registro específico para cualquier hospedaje próximo. Si se confirma el horario de registro solicitado, el horario de salida se establecerá para la misma hora en el día de la salida.
    • i. Para solicitar los beneficios de Your24 comuníquese con un Centro de servicio al cliente antes de las 3:00 p. m. (hora local del hotel) dos días antes de la llegada. Si se aprueba una solicitud de los beneficios Your24, se enviará un mensaje de correo electrónico para confirmar los horarios de registro y salida.
    • ii. Los beneficios de Your24 están sujetos a disponibilidad y sólo se pueden solicitar en conexión con un hospedaje apto.
    • iii. Los beneficios de Your24 están limitados a una habitación, por socio de SPG, por hospedaje, independientemente de la cantidad de habitaciones que haya reservado.
    • iv. Si la hora de registro aprobada para un socio Platinum Preferred Guest es entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m. (hora local del hotel) puede solicitar el beneficio Platinum Preferred Guest de salida después de la hora establecida. Encuentre más información sobre este beneficio en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Beneficios de ser socios" en "Platinum Preferred".
    • v. Si el tipo de habitación específica reservada por un socio de SPG que cumple los requisitos no estuviera disponible al realizar el registro, el hotel participante de SPG cumplirá con la solicitud confirmada de Your24 y temporalmente le proporcionará otra habitación y cambiará a los huéspedes al tipo de habitación reservada cuando esté disponible.
    • vi. Los Hoteles de tiempo compartido de Starwood no ofrecen beneficios Your24.
  • 8.5 Requisitos para recibir los beneficios Gold Preferred Guest y Platinum Preferred Guest. Un huésped Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest debe pagar una tarifa elegible o canjear un Premio de SPG o una Recompensa de la promoción SPG durante todo su hospedaje en un hotel participante de SPG para recibir los beneficios del estado elite durante su hospedaje.

 

9. STARWOOD VACATION OWNERSHIP

 

9.1 Información adicional sobre tiempo compartido Starwood

9.1.a. Los propietarios de Hoteles de tiempo compartido de Starwood ("Propietarios de SVO") que sean socios de Starwood Vacation Network o del programa Vistana Plus (colectivamente "Vacation Network") quedan inscritos automáticamente como socios Gold Preferred Guest y no están sujetos a los requisitos mínimos para Gold para mantener el estado de socios Gold Preferred Guest cada año.

  • 9.1.b. Sólo un propietario de SVO recibirá el estado de Gold Preferred Guest por cada interés de tiempo compartido comprado, independientemente de cuántas personas figuren en el título.
  • 9.1.c. Un propietario de SVO seguirá siendo Gold Preferred Guest siempre y cuando el propietario de SVO cumpla los siguientes requisitos: (i) mantenga su condición de socio de Vacation Network; (ii) esté al día en todos los cargos de mantenimiento de asociación, cargos de Vacation Network, impuestos y otros saldos de pago; y (iii) esté al día en todos los demás pagos adeudados a Starwood Vacation Ownership, Inc. y a cualquiera de sus afiliados (colectivamente, "SVO").
  • 9.1.d. El estado de socio Gold Preferred Guest y cualquier Starpoint que haya acumulado en una cuenta de socio de SPG de propietario de SVO no se transfieren al vender los intereses en un tiempo compartido a un tercero.
  • 9.1.e. Es posible que los Starpoints adquiridos por un propietario de SVO que convierte sus intereses de tiempo compartido a Starpoints de acuerdo con los términos y las condiciones de conversión de SPG, de SVO, no se canjeen en un Hotel de tiempo compartido de Starwood a menos que esté permitido.
  • 9.1.f. Los Starpoints emitidos o ganados a través de Hoteles de tiempo compartido de Starwood, tales como, sin carácter limitante, incentivos de excursiones, incentivos de excursiones, incentivos de compra, conversión de SPG, sorteos y demás premios de sorteos se vencerán a los seis años de la fecha en que se depositan en la cuenta de un socio de SPG, independientemente de la actividad del socio de SPG. Todos estos Starpoints o cualquier parte de ellos que no haya sido canjeada durante los seis años de duración se perderán sin previo aviso.
  • 9.1.g. Los socios propietarios de SVO pueden transferir Starpoints a otra cuenta de socio propietario de SVO independientemente de si viven en la misma dirección.
  • 9.1.h. Un propietario de SVO puede participar en el programa de conversión de SPG en años no consecutivos, siempre y cuando esté al día con las cuentas (incluyendo, sin carácter limitante, cumplir todos los requisitos que se indican en la Sección 9.1.c) y haya cumplido todos los términos y las condiciones del programa de conversión de SPG.

9.2 Hoteles participantes de SVO SPG. Debido a la naturaleza de los Hoteles de tiempo compartido de Starwood, se aplican las siguientes condiciones especiales de participación en el programa SPG:

  • 9.2.a. Los socios de SPG pueden ganar crédito por hospedajes aptos y noches que cumplen los requisitos para lograr las categorías de socio elite cuando se hospedan con tarifas elegibles.
  • 9.2.b. Los socios de SPG ganarán Starpoints por todos los Cargos que cumplen los requisitos.
  • 9.2.c. Los socios de SPG no reciben los beneficios de hotel de mejoras y salida después de la hora establecida.
  • 9.2.d. Los Premios de SPG por hospedajes en hoteles participantes de SVO SPG solamente se pueden reservar dentro de los 365 días de la llegada y el inventario puede ser limitado.
  • 9.2.e. Los Premios instantáneos no están disponibles en todos los Hoteles de tiempo compartido de Starwood.

 

10. CANCELACIÓN DE LA CONDICIÓN DE SOCIO

 

10.1 Supervisión de las cuentas del socio de SPG. Starwood se reserva el derecho a supervisar las cuentas de todos los socios de SPG, en cualquier momento y sin previo aviso, para asegurarse de que se estén cumpliendo los términos del Programa SPG. Starwood puede revisar el saldo de Starpoints y el historial de transacciones del socio de SPG, incluyendo sin carácter limitante, solicitudes de premios de SPG y otros beneficios.

10.2 Cancelación de cuentas de socios de SPG.

  • 10.2.a. Cancelación por parte del socio de SPG. Un socio de SPG podrá cancelar su condición de socio del Programa SPG en cualquier momento. Para hacerlo, deberá enviar un aviso de cancelación por escrito al Centro de servicio al cliente. Perderá inmediatamente todos los Starpoints, los Premios de SPG y las Recompensas de la Promoción SPG que no haya canjeado y éstos no serán reintegrados ni transferidos.
  • 10.2.b. Cancelación por parte de Starwood. Starwood puede cancelar los Starpoints acumulados de un socio de SPG, suspender los beneficios del Programa SPG, suspender la categoría de socio Elite (incluida las categorías SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum) o cancelar una cuenta de socio de SPG en cualquier momento, con efecto inmediato y sin aviso escrito, por cualquier razón y a total discreción de Starwood, incluyendo, pero sin carácter limitante, si Starwood cree que el socio de SPG ha realizado alguna de las acciones que se describen a continuación:
    • i. ha actuado de forma contradictoria con las leyes, reglamentaciones u ordenanzas aplicables;
    • ii. no ha pagado una factura del hotel adeudada a Starwood o a cualquier Hotel participante en SPG o no cumplió con una obligación financiera de Starwood Vacation Ownership;
    • iii. ha actuado de forma inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil;
    • iv. Si no cumplió o violó cualquiera de los términos del Programa SPG o los Términos de uso del sitio web.
    • v. Si se involucró en cualquier mala conducta o acción incorrecta en conexión con el Programa SPG, incluyendo, pero no limitante a, asuntos relacionados con los Starpoints, uso de los Premios de SPG, uso de las Recompensas de la promoción de SPG o beneficios para los socios de SPG.
  • 10.2.c. Quiebra. De acuerdo con las leyes aplicables, la condición de socio en el Programa SPG finalizará automáticamente si el socio de SPG presenta la quiebra o se somete a un procedimiento de quiebra.
  • 10.2.d. Acciones legales. Nada de lo contenido en estos Términos del Programa SPG limitará a Starwood en el ejercicio de cualquier derecho o reparación legal o equitativa que pueda ostentar.

10.3 Efecto de la cancelación de la condición de socio de SPG.

  • 10.3.a. El Programa SPG, Starpoints, los Premios SPG, las Recompensas de la promoción de SPG y otros beneficios y servicios relacionados son propiedad exclusiva de Starwood, y no son propiedad de los socios de SPG. Si por cualquier motivo se diera por finalizada su condición de socio en el Programa SPG, todos los Starpoints no canjeados se perderán y el socio de SPG ya no podrá participar en el Programa SPG. Los Starpoints no tienen valor en efectivo y Starwood no le compensará ni le pagará en efectivo por ningún Starpoint perdido o no utilizado.
  • 10.3.b. Si Starwood cancela la cuenta de socio por cualquier motivo, el socio de SPG no podrá volver a solicitar dicha condición en el Programa SPG y cualquier cuenta que se abra a nombre del socio de SPG y con la que se hayan ganado Starpoints se anulará cuando esto se descubra.
  • 10.3.c. Si un socio de SPG cancela su cuenta, o si la cuenta de un socio de SPG queda inactiva, el socio de SPG puede volver a solicitar la condición de socio en el Programa SPG en una fecha posterior, pero no se restituirán los Starpoints que habían vencido anteriormente en la cuenta del socio de SPG.
  • 10.3.d. El estado de Elite en el Programa SPG finaliza con la cancelación de la cuenta del socio de SPG.

 

11. OTROS PRINCIPIOS

 

11.1 Modificación del Programa SPG. Starwood puede cambiar el Programa SPG y los términos del Programa SPG en cualquier momento y sin previo aviso. Starwood puede hacer cambios que afecten, sin carácter limitante, procesos, beneficios, cortesías, niveles de elite, reglas para ganar o canjear Starpoints, niveles de canje de Starpoints, reglas de uso de Premios de SPG, disponibilidad de Premios de SPG, inventario de Premios de SPG y tipos de Premios, disponibilidad de Recompensas de la promoción de SPG, y beneficios de la condición de socio elite. No obstante lo anterior, Starwood avisará si los cambios al Programa SPG o si los Términos del Programa SPG disminuyen materialmente el número de Starpoints que puede ganar el socio de SPG por tarifas elegibles y cargos que cumplen los requisitos en hoteles participantes de SPG o materialmente aumenta el número de Starpoints que un socio de SPG necesita para canjear Starpoints por habitaciones en hoteles participantes de SPG.

11.2 Finalización del Programa SPG. Starwood puede dar por finalizado el Programa SPG con aviso previo de 12 meses a todos los socios activos de SPG. A exclusivo criterio de Starwood, Starwood puede elegir sustituir un programa de lealtad similar por el Programa SPG en cualquier momento inmediatamente después de la notificación a los socios activos de SPG. Un socio de SPG no podrá acumular Starpoints o reclamar Premios de SPG, Recompensas de la promoción de SPG o beneficios o cortesías del Programa SPG después de la finalización del Programa SPG. En caso de finalización del Programa SPG, todos los Starpoints no canjeados se perderán sin ninguna obligación o responsabilidad y no se hará lugar a reclamaciones de Premios de SPG o reclamaciones de Recompensas de la promoción de SPG una vez que haya transcurrido el período de aviso. Starwood puede dar por finalizado el Programa SPG en su totalidad o en parte, en cualquier jurisdicción con aviso previo inferior a 12 meses si así lo requiriesen las leyes aplicables.

11.3 Beneficios sujetos a disponibilidad y modificación. Todos los beneficios, las cortesías, las ofertas y los premios del Programa SPG están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

11.4 No vender o transferir. Los Starpoints, los Premios SPG, las Recompensas del programa SPG y otros beneficios para los socios no se pueden vender, cambiar ni transferir (por otros que no sean Starwood o sus agentes). Cualquier intento de transferencia, venta o canje no tendrá validez. Starwood y sus socios pueden rehusarse a cumplir o reconocer Starpoints, Premios SPG, Recompensas de la promoción SPG o beneficios de los socios de SPG que Starwood crea que puedan haber sido transferidos, vendidos o cambiados.

11.5 Comunicaciones a los socios.

  • 11.5.a. Todas las comunicaciones del Programa SPG se enviarán a la dirección de correo o de correo electrónico del socio de SPG que haya proporcionado en la cuenta del socio de SPG. Las comunicaciones serán enviadas a la dirección archivada y serán consideradas como recibidas un día hábil después del envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el socio de SPG y cinco días hábiles después del envío en los casos de envío a la dirección postal proporcionada. Los socios de SPG deberán mantener actualizadas sus direcciones de correo postal y electrónico.
  • 11.5.b. Los socios de SPG recibirán regularmente su saldo de Starpoints, por correo electrónico, siempre y cuando haya habido una transacción en su cuenta del programa desde el último saldo de puntos y el socio de SPG le haya proporcionado a Starwood una dirección de correo electrónica válida con los permisos correspondientes para comunicarse con el socio por correo electrónico.
  • 11.5.c. Starwood también puede enviarle promociones, ofertas y otras comunicaciones periódicamente; éstas podrían incluir artículos de terceros. Estos artículos de terceros se basan en la información que el socio de SPG le ha proporcionado a Starwood y a cualquier dato adicional que pueda tener Starwood. Los socios de SPG pueden cambiar los detalles personales y las preferencias de comunicaciones en cualquier momento, para lo que deben comunicarse con el Centro de servicio al cliente o ingresar al sitio web del Programa SPG (www.spg.com); sin embargo, Starwood puede solicitarle a un socio de SPG que envíe documentación antes de permitir ciertos cambios (Ej. cambios en el nombre legal).
  • 11.5.d. En cualquier momento en el que el socio de SPG se comunique con el Centro de servicio al cliente, Starwood puede pedirle al socio de SPG ciertas preguntas relacionadas con la seguridad para verificar la identidad del socio de SPG. El Centro de servicio al cliente puede supervisar o grabar las llamadas telefónicas para mejorar la calidad del servicio.
  • 11.5.e. Los socios de SPG pueden revisar su saldo de Starpoints y su historial de transacciones y actualizar sus datos personales y preferencias en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com). Se necesita el nombre de usuario y la contraseña del socio de SPG para acceder al sitio web.

11.6 Impuestos. Los Starpoints, los Premios de SPG, las Recompensas de la promoción de SPG y otros beneficios para los socios de SPG pueden estar sujetos al pago del impuesto sobre la renta u otros impuestos. El socio de SPG es responsable de pagar todos los impuestos de este tipo y de realizar todas las comunicaciones requeridas a terceros, incluida la parte que realizó el pago de la transacción por la que el socio de SPG obtuvo los Starpoints. Starwood no será responsable de ningún impuesto, deuda o cualquier otro cargo relacionado con la emisión de Starpoints, Premios de SPG, Recompensas de la promoción de SPG y otros beneficios para los socios de SPG.

11.7 No se otorgan garantías ni se expresan declaraciones, explícitas o implícitas. Starwood no formula ningún tipo de garantías o declaraciones, sean ellas expresas o implícitas con respecto al tipo, la calidad o la aptitud de los bienes o servicios proporcionados a través del Programa SPG o por los hoteles participantes de SPG.

11.8 Operación del Programa SPG. Preferred Guest, Inc. vende Starpoints a los hoteles participantes de SPG y a los socios comerciales, canjea Starpoints por dinero en efectivo (incluyendo, sin que esto sea limitante, los Starpoints recibidos de los hoteles participantes de SPG), boletos de avión y mercancías y administra el Programa SPG. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. promueve el Programa SPG, que incluye, pero no se limita a la creación y el lanzamiento de campañas de marketing, el desarrollo y el mantenimiento del sitio web del Programa SPG (www.spg.com), y la administración de las relaciones con los socios comerciales.

11.9 No nos responsabilizamos por actos, errores tipográficos u omisiones. Starwood no se hace responsable de los siguientes: (a) cualquier pérdida o dirección errónea de, o retraso para recibir, cualquier solicitud de socio de SPG, correspondencia, pedidos de canje, Premios de SPG o beneficios para socios de SPG; (b) robo o canje no autorizado de Starpoints o Premios de SPG o uso de un Premio de SPG; (c) cualquier acción u omisión de terceros (incluido, pero sin que esto sea limitante, hoteles participantes de SPG); o (d) cualquier error publicado en relación con el Programa SPG, incluido, pero sin que esto sea limitante, cualquier error en precios o tipográfico, errores de descripción, errores acerca de los hoteles participantes de SPG y los afiliados al Programa SPG, y errores en la acreditación y el débito de los Starpoints de las cuentas del socio de SPG. Starwood se reserva el derecho a corregir, sin aviso, cualquier error.

11.10 Interpretación de los términos del Programa SPG. Todas las interpretaciones de estos Términos del Programa SPG y las reglas de la condición de socio del Programa SPG quedarán a entera discreción de Starwood y las decisiones de Starwood serán finales. En el caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de estos Términos del Programa SPG, prevalecerá la versión en idioma inglés.

11.11 Documento de acuerdo de responsabilidad. El hecho de que Starwood no haga cumplir los Términos del Programa SPG ante cualquier incumplimiento por parte de un socio de SPG no constituirá una cancelación de cualquier otro incumplimiento anterior o subsiguiente de estos Términos del Programa SPG. El hecho de que Starwood no insista en un cumplimiento estricto de los Términos del Programa SPG por parte de cualquier socio de SPG no se considerará como una renuncia a ninguno de los derechos o compensaciones que pueda tener Starwood ante este u otro socio de SPG. Starwood puede renunciar a hacer cumplir estos Términos del Programa SPG a su entera discreción y de vez en cuando puede realizar promociones que brinden beneficios mejorados para socios de SPG seleccionados.

11.12 Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO STARWOOD O NINGÚN HOTEL PARTICIPANTE DE SPG SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, BASADO EN UN CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO TIPO QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO DE ALGUNA FORMA CON EL PROGRAMA SPG O CON ESTOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA.

11.13 Elección de ley y lugar. Todas las controversias que surjan del uso o con relación al Programa SPG o estos Términos del Programa SPG serán tratadas de manera individual, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva, y serán regidas, interpretadas y ejecutadas conforme a las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin contemplar sus conflictos de reglas de la ley. La jurisdicción exclusiva para cualquier reclamo o acción que surja de o esté relacionada con estos Términos del Programa SPG o el Programa SPG serán los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Nueva York, Estados Unidos.

11.14 Sujeto a la ley. La condición de socio en el Programa SPG y la acumulación y el canje de Starpoints estarán sujetos a todas las leyes y reglamentaciones locales vigentes. La condición de socio en el Programa SPG, los beneficios para los socios de SPG, los Premios de SPG y las Recompensas de la promoción de SPG se ofrecen de buena fe. Sin embargo, es posible que no estén disponibles en el caso de que estuvieran prohibidos o restringidos por la ley o por reglamentaciones vigentes en los Estados Unidos o en el país de residencia del socio de SPG. Si alguna parte de estos Términos del Programa SPG fuera considerada ilegal o imposible de cumplir, esa parte se considerará eliminada de estos Términos del Programa SPG en dicha jurisdicción y seguirán vigentes las demás cláusulas, sujetas a las Secciones 11.1 y 11.2.

11.15 Totalidad del Acuerdo Los Términos del Programa SPG, junto con aquellos que se incluyen o a los que se hace referencia en el presente, constituyen la totalidad del acuerdo al que hemos llegado entre Starwood y los socios de SPG con relación al objeto del presente y anulan cualquier compromiso o acuerdo previo (ya sea de forma verbal o escrita) relacionado con este objeto y no podrán ser enmendadas o modificadas, salvo que se haga por escrito o que dichas enmiendas o modificaciones estén disponibles en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com).

 

Revisado: mayo de 2013