Términos y condiciones del programa SPG

Estos términos y condiciones (los "Términos del Programa SPG") rigen el programa Starwood Preferred Guest® (el "Programa SPG") operado por Preferred Guest, Inc., Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. y sus afiliados (colectivamente "Starwood") en nombre de Starwood, los hoteles participantes de SPG y sus socios comerciales. Al convertirse en socio del Programa SPG y (en un "Socio SPG") recibir y canjear beneficios del Programa SPG, entre los que se incluyen, pero sin carácter limitativo, Starpoints®, cada socio SPG acepta que:

  • • ha leído, comprendido y aceptado los Términos del Programa SPG;
  • • ha leído, comprendido y aceptado los Términos de uso del sitio web que se incluyen en la presente por referencia; y
  • • ha aceptado que Starwood, los Hoteles participantes en SPG y sus agentes autorizados procesen información personal sobre usted y que revelen tal información a terceros, conforme a la Declaración de privacidad de Starwood;

Estos Términos del Programa SPG reemplazan todos los términos y condiciones anteriores del Programa SPG. Starwood podrá en cualquier momento enmendar, modificar o complementar estos Términos del Programa SPG y la participación continuada en el Programa SPG constituirá una aceptación por parte del socio de SPG de cualquier enmienda, modificación o agregado. Los socios SPG son responsables de estar al tanto de los Términos del Programa SPG y de cualquier cambio, modificaciones o agregados al Programa SPG.

 

1. INSCRIPCIÓN EN EL PROGRAMA SPG

 

1.1 Requisitos. La inscripción como socio del Programa SPG es gratuita y se encuentra a disposición de las personas mayores de edad que reúnan las siguientes condiciones: (a) tengan la autoridad legal para aceptar los Términos del Programa SPG; (b) residan en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el Programa SPG; (c) proporcionen información personal válida y exacta al inscribirse en el Programa SPG; (d) ya no sean socios del Programa SPG (es decir, que no tengan ya una cuenta de Socio SPG; y (e) que no hayan sido anteriormente socios del Programa SPG y Starwood haya dado su participación como terminada.

1.2 Inscripción. Para solicitar su participación en el Programa SPG, una persona deberá completar en su totalidad y con exactitud una solicitud en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com), en un Hotel participante en SPG o a través de otro canal de inscripción. "Los Hoteles participantes en SPG" son hoteles, resorts y otras propiedades para hospedaje transitorio que pertenezcan, sean administrados o sean una franquicia de Starwood, con la excepción de:

  • Le Méridien Mina Seyahi Beach Resort & Marina
  • The Westin Dubai Mina Seyahi Beach Resort & Marina

Una vez que Starwood confirme que reúne los requisitos para participar como socio del Programa SPG, el solicitante quedará inscrito en el Programa SPG como Socio SPG. Starwood puede negarse a inscribir como socio del Programa SPG a cualquier solicitante a su exclusivo criterio y sin aviso por escrito.

1.3 Membresías individuales. Todas las cuentas de los socios SPG son cuentas individuales y no se permiten cuentas conjuntas. Los beneficios del Programa SPG no son transferibles a menos que se indique expresamente lo contrario.

1.4 Categorías de socio.

  • 1.4.a. Preferred Guest. La categoría de socio básica en el Programa SPG es Preferred Guest.
  • 1.4.b. Categoría de socio Elite Preferred Guest. Al alcanzar determinados hitos, un Socio SPG ganará la condición de socio Elite y se convertirá en socio Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest (colectivamente, "Categoría de socio Elite Preferred Guest"). Los requisitos para alcanzar estas condiciones de socio elite se enumeran en la Sección 8.2 (Gold Preferred Guest) y en la Sección 8.3 (Platinum Preferred Guest).
  • 1.4.c. Categoría de socio SPG Lifetime. Al alcanzar ciertos hitos, un Socio SPG puede obtener la condición SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum. Los requisitos para obtener estas condiciones se enumeran en la Sección 8.4 (SPG Lifetime Gold) y en la Sección 8.5 (SPG Lifetime Platinum).
  • 1.4.d. Membresía de asociados. Los empleados de Starwood y los Hoteles participantes en SPG podrán participar en el Programa SPG, únicamente a través de programas especialmente creados para asociados. Encuentre disponible información sobre los programas para asociados en la Intranet de Starwood y a través de otros canales de Starwood.
  • 1.4.e. Membresía corporativa. Sólo los individuos reúnen los requisitos para participar en el Programa SPG. No hay membresías corporativas en el Programa SPG.

1.5 Perfil personal. La información proporcionada por un Socio SPG se mantendrá en un perfil de preferencias personales. Toda la información proporcionada por un socio SPG en su perfil personal debe ser válida y exacta y debe mantenerse actualizada. Cualquier información sobre tarjetas de crédito que se incluya en el perfil de un Socio SPG se usará como garantía del hospedaje del Socio SPG y para aplicar cargos del hospedaje, a menos que se proporcione una tarjeta de crédito diferente en el momento de la reserva, al registrarse o al salir. Para cambiar su autorización de la tarjeta de crédito para futuras transacciones, el Socio SPG puede acceder al sitio web del Programa SPG (www.spg.com) o comunicarse con el Centro de servicio al cliente. Un Socio SPG debe informar a Starwood si la tarjeta de crédito autorizada se extravía, es robada, deja de ser válida o caduca.

1.6 SPG Pro. Cualquier Socio SPG que reúna los requisitos como un Agente de viajes de SPG Pro (tal como se describe en la Sección 10.1.a), un Asistente ejecutivo de SPG Pro (tal como se describe en la Sección 10.2.a) o un Organizador de eventos profesional de SPG Pro (tal como se describe en la Sección 10.3.a) también puede participar en SPG Pro tal como se describe en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Acerca de Starwood Preferred Guest."

 

2. GANAR STARPOINTS

 

2.1 Oportunidades para ganar en Hoteles participantes en SPG.

  • 2.1.a. Cargos válidos. Un Socio SPG ganará:
    • i. dos Starpoints básicos por los Cargos válidos en los Hoteles participantes en SPG por cada dólar estadounidense, o la moneda equivalente, que el Socio SPG haya pagado, siempre que no sea un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta del Socio SPG;
    • ii. dos Starpoints básicos y un Starpoint adicional por los Cargos válidos en los Hoteles participantes en SPG por cada dólar estadounidense, o la moneda equivalente, que el Socio SPG haya pagado, siempre que no sea un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest (y no haya ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido) en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta del Socio SPG; o
    • iii. dos Starpoints básicos y dos Starpoints adicionales por los Cargos válidos en los Hoteles participantes en SPG por cada dólar estadounidense, o la moneda equivalente, que el Socio SPG haya pagado, siempre que no sea un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest (y no haya ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido) en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta del Socio SPG.
    • Un socio SPG sólo podrá ganar Starpoints por los Cargos válidos de acuerdo con una de las siguientes secciones: 2.1.a.i, 2.1.a.ii o 2.1.a.iii.
    • A. "Los Cargos válidos" son:
      • (1) cargos en los que el Socio SPG ha incurrido durante un hospedaje en una habitación de un Hotel participante en SPG y que aparecen en su folio, para un máximo de tres habitaciones, incluidos, aunque sin carácter limitativo:
        • (a) Tarifas válidas por Hospedajes;
        • (b) alimentos y bebidas (a excepción de compras de bebidas alcohólicas donde la ley lo prohíba) sin incluir los cargos incurridos en restaurantes que no estén ubicados dentro de o contiguos a los Hoteles participantes en SPG.
        • (c) teléfono en la habitación de discado directo y fax en la habitación de discado directo;
        • (d) lavandería/valet y
        • (e) películas y videojuegos en la habitación;
        • siempre y cuando el Socio SPG proporciona su Número de socio SPG en el momento de la reserva o del registro, se hospede en una de las habitaciones reservadas y pague por los cargos. Los Cargos válidos no incluyen ningún servicio de cortesía, premios SPG, recompensas de promoción SPG ni ningún cargo o tarifa, que incluye pero no se limita a: (A) cargos por banquetes, reuniones u otros eventos, a excepción de los Starpoints ganados en relación con un Evento válido; (B) otras tarifas pagadas, que incluyen sin carácter limitativo, tarifas de estacionamiento, del centro de negocios, de acceso a Internet de alta velocidad, de tiendas, de productos de spa, de servicios y tarifas de green; y (C) impuestos, propinas, cargos de servicio, cargos obligatorios o automáticos (p. ej. cargos en resort) y otros cargos aplicables; o
      • (2) cargos en los que el Socio SPG ha incurrido cuando el Socio SPG no se hospeda en una habitación del Hotel participante en SPG y que están relacionados con alimentos y bebidas (excluyendo las compras de bebidas alcohólicas en los casos en los que la ley lo prohíba) en restaurantes que se encuentran dentro de o contiguos a los Hoteles participantes en SPG si:
        • (a) el restaurante permite que los huéspedes carguen sus gastos de alimentos y bebidas en sus folios;
        • (b) los cargos son superiores a $10 USD (sin incluir impuestos y propinas);
        • (c) los alimentos y bebidas no guardan relación con un banquete, una reunión u otro evento que esté excluido de los Cargos que reúnen los requisitos según los especificado en la Sección 2.1.a.iii.(A)(1); y
        • (d) el Socio SPG proporciona su Número de socio SPG en el momento del pago.
    • B. Un "Hospedaje que reúne los requisitos" es un hospedaje de una o más noches consecutivas en el mismo Hotel participante en SPG, por parte de un Socio SPG que: (A) proporciona su Número de socio SPG en el momento de la reserva o del registro; y (B) paga una tarifa válida o, para hospedajes en o después del 1 de octubre de 2011, canjea un Premio de SPG o una recompensa de la Promoción de SPG por el hospedaje; y (C) se hospeda en una de las habitaciones reservadas. Si un Socio SPG deja una habitación y después se vuelve a registrar en la misma habitación, en el mismo Hotel participante en SPG, en el mismo día, contará como un solo hospedaje a los fines del cálculo de Hospedajes. Un Socio SPG sólo puede ganar Starpoints, Noches válidas y Hospedajes que reúnen los requisitos por un máximo de tres habitaciones durante cualquier hospedaje si se hospeda en una de las habitaciones reservadas y paga un Tarifa válida o bien, por los hospedaje a partir del 1 de octubre de 2011, si canjea un premio de SPG o un premio de promoción de SPG por todas las habitaciones.
    • C. Un "Hospedaje que reúne los requisitos" es un crédito otorgado de acuerdo con estos Términos del Programa SPG y que cuenta para ganar los respectivos umbrales del "Hospedaje que reúne los requisitos" para la categoría de socio Elite Preferred Guest (tal como se describe en la Sección 8.2 y en la Sección 8.3, la categoría SPG Lifetime Gold (tal como se describe en la Sección 8.4.a.) o la categoría SPG Lifetime Platinum (tal como se describe en la Sección 8.5.a.).
    • D. Una "Tarifa válida" es la tarifa que paga un Socio SPG por un hospedaje en una habitación en un Hotel participante en SPG a menos que:
      • (1) la habitación se haya reservado a través de un operador turístico, canal de viajes en línea u otro canal de terceros, que incluye pero no se limita a: expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com y elong.com;
      • (2) la habitación haya sido reservada con una tarifa grupal como parte de un evento, una reunión, una conferencia o una excursión organizada y el Socio SPG no pague directamente al Hotel participante en SPG por tal habitación;
      • (3) la habitación haya sido reservada por una tarifa para operador turístico, para mayorista o para tripulación, incluidas, sin carácter limitativo, STARNet y STARPRO;
      • (4) la habitación haya sido reservada por una tarifa para empleado o para amigos o familiares o por una tarifa empresarial de Starwood;
      • (5) la habitación se haya proporcionado como cortesía; o
      • (6) se haya canjeado un vale o un premio de tercero (p. ej., un premio de habitación de Aeroplan o Air Miles) para obtener la habitación.
  • 2.1.b. Eventos válidos.
    • i. Capacidad de ganar Starpoints por Eventos válidos. Si un Socio SPG firma un contrato con un Hotel Participante en SPG para llevar a cabo un Evento válido en un Hotel Participante en SPG /"Contrato de Evento válido"), el Socio SPG ganará:
      • A. un Starpoint básico por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que haya gastado y pagado por Cargos del Evento válido, un máximo de hasta 20.000 Starpoints por Contrato de Evento válido, siempre que no sea un socio Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest en la fecha en la cual los Starpoints se publican en la cuenta del Socio SPG;
      • B. un Starpoint básico por cada $2 USD, o la moneda equivalente, que haya gastado y pagado por Cargos del Evento válido, un máximo de hasta 30.000 Starpoints por Contrato de Evento válido, siempre que no sea un socio Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest y no haya ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido en la fecha en la cual los Starpoints se publican en la cuenta del Socio SPG; o
      • C. dos Starpoint básicos por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que haya gastado y pagado por Cargos del Evento válido, un máximo de hasta 40.000 Starpoints por Contrato de Evento válido, siempre que no sea un socio Platinum Preferred Guest y no haya ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido en la fecha en la cual los Starpoints se publican en la cuenta del Socio SPG.
      • Un socio SPG sólo podrá ganar Starpoints por los Eventos válidos de acuerdo con una de las siguientes secciones: 2.1.b.i.(A), 2.1.b.i.(B) o 2.1.b.i.(C).
        • (1) Un "Evento válido" es un evento o una reunión reservada por un Socio SPG quien proporciona su Número de socio SPG en el Contrato de Evento válido y lleva a cabo dicho evento en un Hotel participante en SPG. Un Evento válido no incluye: (a) cualquier reserva de habitaciones, independientemente de la cantidad de habitaciones, que se realice de otra manera que no sea bajo el Contrato de Evento válido, (b) cualquier reserva de habitaciones en nombre de un empleador, cliente o director que haya elegido (ya sea mediante un acuerdo con un Hotel participante en SPG o de otra manera) hacer que los Starpoints sean otorgados a otro individuo u otra entidad o (c) cualquier reserva de habitaciones que sean cortesía o canje por reuniones.
        • (2) "Cargos del Evento válido" son todas las sumas gastadas y pagadas por un Evento válido bajo el Contrato de Evento válido aplicable entre los cuales se incluyen, sin carácter limitativo, todos los ingresos de habitaciones del grupo, los ingresos de alquiler de salas para reuniones y los ingresos del servicio de banquetes incluidos en el Contrato de Evento válido, a excepción de los cargos de gastos imprevistos en la habitación o los gastos de alimentos y bebidas no contemplados en el Contrato de Evento válido (p. ej. cargos en un restaurante dentro del Hotel participante en SPG), impuestos, propinas y cargos relacionados.
    • ii. Condiciones adicionales con respecto a Ganar Starpoints por Eventos válidos.
      • A. Si el Evento válido es reservado por un Socio SPG en representación de su empleador, director o cliente, el Socio SPG se hace responsable de notificar a su empleador, director o cliente de todos los Starpoints recibidos en relación con dicho Evento válido y de cumplir con todas las leyes, políticas de regalos y políticas de incentivos que correspondan.
      • B. El Socio SPG se compromete a mantener indemne y exonerar a Starwood de toda responsabilidad referente a obligaciones, costos o daños en relación con reclamaciones de terceros que surjan de no revelar la adjudicación de Starpoints o cualquier otro incentivo.

2.2Cambio de divisa. La cantidad de Starpoints ganados en los Hoteles participantes en SPG en los que no se utilice una moneda estadounidense se calculará en función de los Cargos válidos convertidos a dólares estadounidenses de acuerdo con el tipo de cambio que seleccione Starwood. Puede ser el tipo de cambio que utiliza un Hotel participante en SPG en el momento del registro, de la salida u otro tipo de cambio seleccionado por Starwood y es posible que no sea el mismo tipo de cambio utilizado para conversiones de moneda en su folio de Socio SPG.

2.3 Otras oportunidades para ganar Starpoints.

  • 2.3.a. Mercancías y servicios. Un Socio SPG puede ganar Starpoints por comprar mercancías o servicios de compañías que están afiliadas al Programa SPG, incluidas aunque sin carácter limitativo, las compañías de tarjetas de crédito, compañías de alquiler de automóviles, aerolíneas y otras compañías de transporte terrestre que figuran en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Socios comerciales". Los Starpoints ganados o transferidos en relación con la compra de mercancías o servicios están sujetos a estos Términos del Programa SPG, al igual que cualquier término o condición aplicable del socio comercial.
  • 2.3.b. Transferencia de moneda del programa de premios a Starpoints. Un Socio SPG puede convertir la moneda del Programa de premios para socios de American Express y Diner's Club en Starpoints de acuerdo con los términos y condiciones del programa aplicable. Starwood puede limitar las opciones de canje disponibles para Starpoints ganados a través de la transferencia.
  • 2.3.c. Comprar Starpoints. Un Socio SPG puede comprar Starpoints para complementar el saldo de Starpoints en su cuenta del Programa SPG. Encuentre información adicional acerca de cómo comprar Starpoints en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en " Comprar Starpoints".

 

3. CANJEAR STARPOINTS

 

3.1 Premios de SPG. Un Socio SPG puede canjear Starpoints para obtener premios y beneficios designados ("Premios de SPG") que incluyen, pero no se limitan a, habitaciones en Hoteles participantes en SPG, vuelos, experiencias de SPG Moments y otros servicios y mercancías. Encuentre la lista completa de opciones de canje de Starpoints y sus respectivos términos y condiciones en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Opciones de canje".

  • 3.1.a. Los Socios SPG no podrán cambiar ni canjear Starpoints ni Premios de SPG por dinero en efectivo, premios ni crédito.
  • 3.1.b. Es posible que los Starpoints contabilizados como resultado de una transferencia u obtenidos a través del uso de tarjetas de crédito no se puedan canjear por ciertos Premios de SPG.
  • 3.1.c. Los Premios de SPG por lo general no son transferibles. Sin embargo, determinados Premios de SPG pueden regalarse a un tercero cuando el Socio SPG así lo pida en el momento de la emisión del Premio de SPG. En el caso de que un Premio de SPG sea regalado a un tercero de acuerdo con lo indicado en párrafo anterior, ni el Socio SPG ni el tercero ganarán Starpoints, Noches válidas u Hospedajes que reúnen los requisitos en relación con dicho Premio de SPG. Es posible que al registrarse en el Hotel participante en SPG, se solicite al huésped que utiliza el Premio de SPG que muestre una identificación apropiada y proporcione una tarjeta de crédito para gastos imprevistos.
  • 3.1.d. Los Premios de SPG que se consideren hayan sido canjeados, vendidos, intercambiados, emitidos de manera fraudulenta o emitidos para otro individuo que no sea el Socio SPG elegible serán invalidados y no serán reconocidos.

3.2 Habitaciones en los Hoteles participantes en SPG. Un Socio SPG puede canjear Starpoints por habitaciones individuales o dobles en los Hoteles participantes en SPG incluidos, pero sin carácter limitativo, Premios de Noche de cortesía. Encuentre la lista completa de estas opciones de canje de Premios de SPG por habitaciones y sus respectivos términos y condiciones en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Opciones de canje".

  • 3.2.a. El canje de Starpoints por habitaciones en los Hoteles participantes en SPG está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva y las reservas se deben realizar con anticipación.
  • 3.2.b. Se aplicarán las políticas regulares de garantías y cancelaciones de un Hotel participante en SPG a las reservas de Premios de SPG, incluidos, sin carácter limitativo, requisitos de duración mínima del hospedaje, requisitos de garantía de tarjeta de crédito y cargos por cancelación fuera de término, por no presentaciones y por salida anticipada.
  • 3.2.c. Los cargos por servicios de hotel y otros gastos imprevistos no están incluidos cuando se canjean los Starpoints por habitaciones en los Hoteles participantes en SPG y serán de responsabilidad del socio de SPG.
  • 3.2.d. La cantidad de Starpoints necesaria para obtener habitaciones en los Hoteles participantes en SPG varía según la categoría del Hotel participante en SPG y la categoría de habitaciones disponibles en el Hotel participante en SPG y también puede variar según la época del año. Encuentre la lista de categorías de los Hoteles participantes en SPG en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Categorías de hotel". Starwood puede cambiar la categoría en la que se incluye un Hotel participante en SPG específico en cualquier momento.
  • 3.2.e. Los Premios de SPG sólo se pueden usar para un máximo de nueve habitaciones en la misma fecha y en el mismo Hotel participante en SPG.
  • 3.2.f. A partir del 1 de octubre de 2011, todos los Premios de SPG canjeados por un Socio SPG para un máximo de tres habitaciones en la misma fecha y en el mismo Hotel participante en SPG, contarán para que el Socio SPG alcance los hitos de Noche válida y Hospedaje que reúne los requisitos necesarios para alcanzar la condición de socio Elite Preferred Guest, la condición SPG Lifetime Gold o la condición SPG Lifetime Platinum siempre que el Socio SPG se hospede en una de las habitaciones; no obstante, esas noches y hospedajes no contarán para alcanzar los hitos necesarios para obtener la Recompensa de la promoción SPG.
  • 3.2.g. Si un Socio SPG no logra cancelar una reserva de un Premio de SPG garantizado dentro del tiempo de cancelación permitido, el Hotel participante en SPG cargará la tarifa por cancelación aplicable a la tarjeta de crédito proporcionada por el Socio SPG en el momento en que la reserva fue realizada y los Starpoints que hayan sido canjeados se volverán a depositar en la cuenta del Socio SPG. Únicamente en el caso de los Premios de Noche de cortesía, un Socio SPG puede solicitar un reembolso de los cargos de cancelación que se aplicaron con la pérdida de la parte de Starpoints que canjeó por el Premio de SPG necesaria para cubrir los cargos por cancelación. Para ello, debe enviar su solicitud a chargechange@starwoodhotels.com antes de que se cumplan los 60 días desde la fecha de llegada de la reserva, siempre y cuando el Socio SPG tenga una cantidad suficiente de Starpoints en su cuenta.
  • 3.2.h. Si un Hotel participante en SPG abandona el Programa SPG por cualquier motivo después de que un Socio SPG realice la reserva de un Premio de SPG pero antes de que el hospedaje del Socio SPG tenga lugar, Starwood hará todo lo que esté a su alcance para que ese Hotel anteriormente participante en SPG respete la reserva o ayude al socio a conseguir un alojamiento equivalente en otro lugar cercano. Sin embargo, Starwood no puede garantizar el reconocimiento de los Premios de SPG, de las mejoras o de cualquier otro beneficio que un Socio SPG pueda haber obtenido bajo el Programa SPG.
  • 3.2.i. En los hoteles de la India, los Socios SPG que acepten una mejora de habitación, en caso de ser ofrecida, deberán pagar los impuestos de tarifa de habitación publicada (RACK) correspondiente al tipo de habitación ofrecida.

3.3 Otras opciones de canje de Starpoints.

  • 3.3.a. Premios instantáneos. Un Socio SPG puede canjear sus Starpoints instantáneamente por una variedad de productos y servicios de hotel durante su hospedaje en determinados Hoteles participantes en SPG (colectivamente, "Premios instantáneos"). Los productos y los servicios disponibles para Premios Instantáneos (incluidos, aunque sin carácter limitativo, aquellos relacionados con un Evento válido) y los Starpoints correspondientes necesarios para el canje, varían según el Hotel participante en SPG. Los Premios instantáneos serán consumados a través de un crédito que se refleja en el folio del Socio SPG o en la factura del Evento válido. Sólo los Starpoints publicados en la cuenta del Socio de SPG en el momento del registro, para el hospedaje o el Evento válido aplicable, pueden ser utilizados para canjes de Premios instantáneos. Los Premios instantáneos no pueden utilizarse para pagar la tarifa de la habitación.
  • 3.3.b. Premios de mercancías. Un Socio SPG puede canjear sus Starpoints por mercancías (un "Premio de mercancía") de compañías que están afiliadas al Programa SPG, que incluyen sin carácter limitativo, las compañías del sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Opciones de canje". Los Starpoints canjeados en relación con los Premios de mercancías están sujetos a estos Términos del Programa SPG, al igual que cualquier término o condición aplicable del socio comercial.
  • 3.3.c. SPG Flights. Un Socio SPG puede canjear sus Starpoints por boletos aéreos de socios comerciales selectos del programa SPG Flights. Encuentre más información sobre el programa SPG Flights en el sitio web de SPG Flights (www.spgflights.com).
  • 3.3.d. SPG Moments. Los Socios SPG pueden usar sus Starpoints para ofertar en subastas de experiencias y eventos a través del sitio de subastas en línea SPG Moments. Encuentre más información sobre las experiencias y los eventos que se pueden obtener en el sitio web de SPG Moments (www.spg.com/moments).
  • 3.3.e. Transferencia de Starpoints a millas de aerolínea. Un Socio SPG tendrá la oportunidad de transferir Starpoints a su cuenta de un programa de viajero frecuente de aerolíneas que participe en el Programa SPG o de otros afiliados al Programa SPG. Las transferencias de Starpoints no pueden rescindirse o revocarse. Las transferencias de Starpoints pueden ser demoradas si se sospecha que son fraudulentas. Las transferencias que resulten fraudulentas serán anuladas. Encuentre más información sobre la transferencia de Starpoints en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Transferir a millas".

 

4. OTRA INFORMACIÓN DE STARPOINTS

 

4.1 Transferencia de Starpoints.

  • 4.1.a. Socios SPG que residen en la misma dirección. A exclusivo criterio de Starwood, un Socio SPG podrá transferir Starpoints de la cuenta de un Socio SPG a la cuenta de otro Socio bajo condiciones específicas. En general, los Starpoints se pueden transferir si ambos socios SPG están activos, dan su consentimiento para la transferencia y comparten la misma dirección de residencia, que no sea una dirección de un apartado postal, apartado postal aéreo (APO) o subapartado postal durante un mínimo de 30 días antes de solicitar la transferencia. Se les puede solicitar a los Socios SPG que proporcionen una prueba del domicilio residencial antes de que Starwood les permita transferir Starpoints entre dos cuentas. La condición de socio Elite Preferred Guest y los beneficios relacionados no se transferirán al destinatario de los Starpoints.
  • 4.1.b. Muerte. En caso de muerte, Starwood podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Starpoints no canjeados sean transferidos a un familiar o un amigo que sea un Socio SPG activo, para lo cual Starwood deberá recibir y revisar toda la documentación y las comunicaciones solicitadas. La condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum y los beneficios relacionados, incluidos sin carácter limitativo, las Noches válidas y los Hospedajes que reúnen los requisitos, no se transferirán al destinatario de los Starpoints.
  • 4.1.c. Divorcio. En caso de un convenio de divorcio adjudicado, Starwood podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Starpoints que no se canjearon se transfieran de la cuenta de un Socio SPG a la cuenta de otro Socio SPG, para lo cual Starwood deberá recibir y revisar toda la documentación y las comunicaciones solicitadas, que incluyen, pero no se limitan a, documentos legales que indiquen esta transferencia de Starpoints. La condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum y los beneficios relacionados, incluidos sin carácter limitativo, las Noches válidas y los Hospedajes que reúnen los requisitos, no se transferirán al destinatario de los Starpoints.

4.2 Pérdida de Starpoints. Excepto en el caso de los propietarios de tiempo compartido, en cuyo caso se aplican las obligaciones en la Sección 11, los Starpoints ganados u obtenidos de otra forma por un Socio SPG se perderán sin previo aviso si el Socio SPG quedara inactivo, incluso cuando el Socio SPG hubiera obtenido la condición de socio SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum. Un Socio SPG se considera "Inactivo" si durante un período de 12 meses: (a) el Socio SPG no ha tenido un Hospedaje que reúne los requisitos en un Hotel participante en SPG; (b) el Socio SPG no ha ganado ni canjeado ningún Starpoint o (c) la cuenta del Socio SPG ha sido cancelada.

4.3 Actividad fraudulenta. Si un Socio SPG sospecha o averigua sobre alguna actividad fraudulenta en relación con su cuenta de Socio SPG, incluyendo, aunque sin carácter limitativo, el canje o la transferencia de Starpoints sin autorización, el Socio SPG debe informar sobre la actividad fraudulenta a un Centro de servicio al cliente dentro de los 60 días de ocurrida. El crédito o débito de todos los Starpoints en cuestión en la cuenta del Socio SPG quedará a la entera discreción de Starwood.

 

5. PREMIOS DE LA PROMOCIÓN SPG

 

5.1 Promociones y ofertas especiales. Un Socio SPG puede, de vez en cuando, ganar premios y beneficios designados ("Premios de la promoción SPG") que incluyen, pero no se limitan a, Starpoints adicionales, Noches válidas, noches de cortesía en Hoteles participantes en SPG y tarjetas de regalo, al participar en una promoción o una oferta especial, de acuerdo con sus términos y condiciones (es decir, alcanzar hitos dentro de un período de tiempo limitado, registrarse para la promoción).

5.2 Términos adicionales.

  • 5.2.a. En el caso de todos los Premios de la promoción SPG que otorguen múltiples Starpoints (p. ej., doble de Starpoints), además de todos los Starpoints que un Socio SPG ganaría de otra manera en conformidad con estos Términos del Programa SPG, el multiplicador se aplicará únicamente a los Starpoints básicos estándar que un Socio SPG podría ganar en conformidad con estos Términos del Programa SPG sin tener en cuenta su condición de socio Elite Preferred Guest, si la tuviera, y el multiplicador nunca se aplicará a los Starpoints adicionales ofrecidos como resultado de esa condición de socio Elite Preferred Guest o similar del Socio SPG. Por ejemplo, si un Socio SPG es un socio Gold Preferred Guest y reúne los requisitos para ganar múltiples Starpoints en conformidad con un Premio de la promoción SPG, se le otorgarán múltiples Starpoints únicamente por dicho Premio de la promoción SPG en base a la cantidad de Starpoints que hubiese ganado de acuerdo con estos Términos del Programa SPG si no fuese un socio Gold Preferred (independientemente del hecho de que sea efectivamente un socio Gold Preferred).
  • 5.2.b. Los Premios de la promoción SPG que incluyan una noche de cortesía (p. ej. los Premios de Noche de cortesía de fin de semana, Premios de Noche de cortesía en resort) pueden utilizarse por un máximo de nueve habitaciones en la misma fecha y en el mismo Hotel participante en SPG, siempre que el Socio SPG que ganó ese Premio de la promoción SPG se hospede en una de las habitaciones durante dicho hospedaje.
  • 5.2.c. Si un Socio SPG canjea un Premio de la promoción SPG que incluye noches de cortesía (p. ej. Premios de Noche de cortesía de fin de semana, Premios de Noche de cortesía en resort) por un máximo de tres habitaciones en la misma fecha y en el mismo Hotel participante en SPG después del 1 de octubre de 2011, el socio obtendrá Noches válidas y Hospedajes que reúnen los requisitos por tales habitaciones a los fines de alcanzar la condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum, si el Socio SPG se hospeda en una de las habitaciones; sin embargo, esas noches y esos hospedajes no cuentan para alcanzar hitos necesarios para obtener otro Premio de la promoción SPG.
  • 5.2.d. Si cualquier Premio de la promoción SPG incluye Noches válidas u Hospedajes que reúnen los requisitos adicionales, esas Noches válidas y esos Hospedajes que reúnen los requisitos sólo contarán para que ese Socio SPG alcance la condición de socio Elite Preferred Guest pero no contarán para que ese Socio SPG alcance la condición de socio SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum o para alcanzar los hitos necesarios para obtener otros Premios de la promoción SPG.
  • 5.2.e. Starwood puede corregir los Premios de la promoción SPG que aparezcan acreditados en la cuenta de un Socio SPG en cualquier momento.
  • 5.2.f. Los Premios de la promoción SPG no se podrán cambiar por dinero en efectivo, premios o crédito por lo general no son transferibles.

 

6. GANAR NOCHES VÁLIDAS.

 

6.1 Noche válida. Una "Noche válida" es un crédito otorgado de acuerdo con estos Términos del Programa SPG y que cuenta para ganar los respectivos umbrales de la "Noche válida" para la categoría de socio Elite Preferred Guest (tal como se describe en la Sección 8.2 y en la Sección 8.3, la categoría SPG Lifetime Gold (tal como se describe en la Sección 8.4.a.) o la categoría SPG Lifetime Platinum (tal como se describe en la Sección 8.5.a.).

6.2 Ganar Noches válidas de manera individual. Un Socio SPG ganará una Noche válida para alcanzar la condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum por cada noche de un Hospedaje en un Hotel participante en SPG por el cual el Socio SPG haya pagado una Tarifa válida o, por los hospedajes a partir del 1 de octubre de 2011, cuando canjee un Premio de SPG o un Premio de la promoción SPG.

6.3 Ganar Noches válidas por Eventos válidos. Un Socio SPG ganará una Noche válida para alcanzar la condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum por cada 20 noches de habitación pagadas durante un Evento válido de acuerdo con el Contrato del Evento válido, hasta un máximo de 20 Noches válidas por cualquier Evento válido. Por ejemplo, si hay 15 habitaciones pagadas para cada noche de un Evento válido de tres noches, habrá un total de 45 noches de habitación consumidas y el Socio SPG elegible ganará 2.25 Noches válidas. Starwood conservará las Noches válidas parciales y sólo se acreditarán a la cuenta del Socio SPG una vez que el Socio SPG haya obtenido la Noche válida completa. Las Noches válidas parciales no se redondearán a la siguiente Noche válida completa bajo ninguna circunstancia.

 

7. OTROS BENEFICIOS DE SER SOCIO SPG

 

7.1 Número de servicio al socio. Un Socio SPG tendrá acceso a los número de teléfono del Servicio al cliente de SPG para reservas, servicio al cliente y pedidos de Premios de SPG. Estos se encuentran en el sitio web del Centro de servicio al cliente de Starwood Preferred Guest.

7.2 35% de descuento. Los Socios SPG tienen derecho a recibir un 35% de descuento en las tarifas rack aplicables al tipo de habitación en los Hoteles participantes en SPG de acuerdo con la disponibilidad del plan de descuento del 35% (SPG35) en el momento de hacer la reserva. Las reservas se deben realizar con anticipación.

 

8. ALCANZAR LA CONDICIÓN DE SOCIO ELITE

 

8.1 Período válido. El período válido para que Socio SPG alcance la condición de socio Elite Preferred Guest y se convierta en socio Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest se extiende desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año (el "Período válido"). Una vez que el Socio SPG obtenga la condición de socio Elite Preferred Guest, los beneficios correspondientes comenzarán durante ese Período válido y continuarán hasta el mes de febrero del segundo año calendario luego de ese Período válido. Por ejemplo, si un Socio SPG cumple con el Requisito mínimo para Gold durante el Período válida del 2014, el Socio SPG se convertirá en socio Gold Preferred Guest para lo que queda del 2014, todo el 2015 y enero y febrero de 2016.

8.2 Alcanzar la condición Gold Preferred Guest. Para poder convertirse en socio "Gold Preferred Guest", el Socio SPG deberá tener un mínimo de 10 Hospedajes que reúnen los requisitos o 25 Noches válidas en un Período válido en los Hoteles participantes en SPG (el "Requisito mínimo para Gold"). El Requisito mínimo para Gold debe lograrse en el Período válido siguiente para seguir siendo socio Gold Preferred Guest durante el año calendario que le sigue a ese Período válido o el Socio SPG bajará a la categoría Preferred Guest el 1 de marzo del año calendario que le sigue a ese Período válido. Si un Socio SPG gana más de 10 Hospedajes que reúnen los requisitos o 25 Noches válidas en un Período válido, no ganará más de un Año válido de condición Gold.

8.3 Alcanzar la condición Platinum Preferred Guest. Para poder convertirse en socio "Platinum Preferred Guest", el Socio SPG deberá tener un mínimo de 25 Hospedajes que reúnen los requisitos o 50 Noches válidas en un Período válido en los Hoteles participantes en SPG (el "Requisito mínimo para Platinum"). El Requisito mínimo para Platinum debe lograrse en el Período válido siguiente para seguir siendo socio Platinum Preferred Guest durante el año calendario que le sigue a ese Período válido o el Socio SPG bajará a la categoría Gold Preferred Guest el 1 de marzo del año calendario que le sigue a ese Período válido. Si un Socio SPG gana más de 25 Hospedajes que reúnen los requisitos o 50 Noches válidas en un Período válido, no ganará más de un Año válido de condición Platinum.

8.4 Alcanzar la condición SPG Lifetime Gold.

  • 8.4.a. Para obtener la condición "SPG Lifetime Gold", un Socio SPG debe tener: (i) un mínimo de cinco años válidos en la condición y (ii) 250 Noches válidas durante la participación del de SPG en el Programa SPG. Un "Año válido en la condición" es un año calendario durante el cual un Socio SPG obtuvo la condición Elite Preferred Guest (Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest) al: (A) lograr el Requisito mínimo para Gold o el Requisito mínimo para Platinum durante el Período válido de ese año calendario o (B) ser propietario de SVO según se describe en la Sección 11.1. Únicamente un año calendario en el que el socio SPG obtenga la condición de socio Elite Preferred Guest según se describe en el párrafo anterior, contará como un Año válido en la condición, independientemente del tiempo en que dicho Socio SPG retenga los beneficios de la condición de socio Elite Preferred Guest. Por ejemplo, si un Socio SPG logra el Requisito mínimo para Gold durante el Período válido 2014 al ganar 45 Noches válidas y se convierte en socio Gold Preferred Guest para lo que queda del 2014 y para todo el 2015, el 2014 contará como un solo Año válido en la condición, pero el 2015 no contará como Año válido en la condición a menos que el Socio SPG reúna el Requisito mínimo para Gold durante el Período válido de 2015.
  • 8.4.b. Starwood determinará, a su exclusivo criterio, si un Socio SPG ha cumplido los requisitos para lograr la condición SPG Lifetime Gold. Una vez que el Socio SPG alcanza la condición SPG Lifetime Gold, el Socio SPG no estará sujeto a reunir el Requisito mínimo para Gold en ningún Período válido posterior a los fines de permanecer en la categoría de Gold Preferred Guest, a menos que la cuenta del socio Gold Preferred Guest fuera cancelada.
  • 8.4.c. La condición SPG Lifetime Gold le otorga al Socio SPG la categoría Gold Preferred Guest únicamente; no lo protege contra la pérdida de Starpoints si el socio de SPG Lifetime Gold está inactivo, tal como se describe en la Sección 4.2 y no evita que Starwood suspenda la condición SPG Lifetime Gold, cancele una cuenta de Socio SPG o tome otras medidas, tal como se describe en la Sección 12.2.b. Los socios SPG Lifetime Gold recibirán los beneficios de Gold Preferred Guest, que están sujetos a cambios de vez en cuando, tal como se describe en la Sección 9.2.

8.5Ganar la condición SPG Lifetime Platinum.

  • 8.5.a. Para alcanzar la "condición SPG Lifetime Platinum", un Socio SPG debe cumplir los siguientes requisitos: (i) un mínimo de diez Años válidos en la categoría Platinum y (ii) 500 Noches válidas durante la participación del Socio SPG en el Programa SPG. Un "Año válido en la categoría Platinum" es un año calendario durante el cual un Socio SPG obtuvo la categoría de socio Platinum Preferred Guest porque logró el Requisito mínimo para Platinum durante el Período válido de ese año calendario. Únicamente un año calendario en el cual el Socio SPG alcance la categoría Platinum Preferred Guest al lograr el Requisito mínimo para Platinum contará como Año válido para Platinum, independientemente del tiempo en que dicho Socio SPG conserve los beneficios de la condición de socio Platinum Preferred Guest. Por ejemplo, si un Socio SPG logra el Requisito mínimo para Platinum durante el Período válido de 2014 al ganar 102 Noches válidas y se convierte en socio Platinum Preferred Guest para lo que queda del 2014 y para todo el 2015, el 2014 contará como un solo Año válido para Platinum pero el 2015 no contará como un Año válido para Platinum a menos que el Socio SPG cumpla con el Requisito mínimo para Platinum durante el Período válido de 2015.
  • 8.5.b. Starwood determinará, a su exclusivo criterio, si un Socio SPG ha cumplido los requisitos para lograr la condición SPG Lifetime Platinum. Una vez que el Socio SPG alcanza la condición SPG Lifetime Platinum, el Socio SPG no estará sujeto a reunir el Requisito mínimo para Platinum en ningún Período válido posterior a los fines de permanecer en la categoría Platinum Preferred Guest, a menos que la cuenta del socio Platinum Preferred Guest fuera cancelada.
  • 8.5.c. Los Socios SPG que tienen la categoría SPG Lifetime Platinum recibirán todos los beneficios para socios Platinum Preferred Guest que se describen en la Sección 9.3, pero solo recibirán los beneficios adicionales descritos en la Sección 9.4 si cumplen los requisitos enumerados de Noches válidas durante el Período válido aplicable.
  • 8.5.d. La condición SPG Lifetime Platinum le otorga al Socio SPG la categoría Platinum Preferred Guest únicamente; no lo protege contra la pérdida de Starpoints si el socio de SPG Lifetime Platinum está inactivo tal como se describe en la Sección 4.2 y no evita que Starwood suspenda la categoría SPG Lifetime Platinum, cancele una cuenta de un Socio SPG o tome otras medidas tal como se describe en la Sección 12.2.b. Los socios SPG Lifetime Platinum recibirán los beneficios para socios Platinum Preferred Guest, que están sujetos a cambios de vez en cuando, tal como se describe en la Sección 9.3.

 

9. BENEFITS OF ELITE STATUS

 

9.1 General. Un socio SPG sólo recibirá los beneficios de la condición Elite Preferred Guest durante un Hospedaje (excepto por cualquier beneficio aplicable obtenido en relación con la Sección 2.1.b y la Sección 10). Todos los servicios, las amenidades y los beneficios de la condición de socio Elite Preferred Guest están sujetos a cambios o sustitución en cualquier momento, sin previo aviso. Además, todos los servicios, las amenidades y los beneficios están sujetos a disponibilidad y a los términos y las condiciones de cada Hotel participante en SPG. No todos los servicios, las amenidades y los beneficios se ofrecen en todos los Hoteles participantes en SPG. Starwood puede corregir los beneficios que aparezcan como disponibles o acreditados al Socio SPG en cualquier momento.

9.2 Beneficios para socios Gold Preferred Guest. Los socios Gold Preferred Guest cumplen los requisitos para recibir los beneficios que se enumeran en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Beneficios de ser socios" en "Gold Preferred".

9.3Beneficios para socios Platinum Preferred Guest. Además de todos los beneficios que reciben los socios Gold Preferred Guest, los socios Platinum Preferred Guest cumplen los requisitos para recibir los beneficios que se enumeran en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Beneficios de ser socios" en "Platinum Preferred".

9.4Beneficios adicionales potenciales para los socios Platinum Preferred Guest.

  • 9.4.a. Premios de noches en suite (50 Noches válidas). Un socio Platinum Preferred Guest que tenga 50 Noches válidas en un Período válido será elegible para recibir 10 Premios de noches en suite. "Los premios de noches en suite" se pueden canjear por mejoras de habitación que se confirman anticipadamente, habitaciones premium o suites estándar en base por habitación, por noche, sujeto a disponibilidad.
    • i. Las mejoras por Premios de noches en suite se deben solicitar a través del sitio web del Programa SPG (www.spg.com) o comunicándose con cualquier Centro de servicio al cliente antes de las 2:00 p. m. (hora local del hotel) un día antes de la llegada. Si se confirma el pedido de mejora por un Premio de noches en suite, se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación al Socio SPG que la solicitó.
    • ii. Los Premios de noches en suite sólo se pueden canjear por mejoras en relación con un Hospedaje.
    • iii. Las solicitudes de mejoras de los Premios de noches en suite y los canjes confirmados de Premios de noches en suite se pueden cancelar de acuerdo con la política de cancelación del Premio de noches en suite, que se encuentra disponible en el sitio web del programa SPG (www.spg.com).
    • iv. Los Premios de noches en suite tienen fechas de vencimiento que pueden ser diferentes de otros beneficios del Programa SPG. Los Socios SPG que cumplan los requisitos deberían verificar su cuenta para confirmar la fecha de vencimiento de sus Premios de noches en suite.
    • v. Los Premios de noches en suite no se pueden canjear en ciertos Hoteles participantes en SPG de las marcas Aloft o Element y en ningún tiempo compartido Starwood o en residencias.
    • vi. Las habitaciones que cumplen los requisitos para las mejoras de habitación del Premio de noches en suite varían según el Hotel participante en SPG. En general, cumple los requisitos una suite estándar o una habitación premium selecta según lo designe el hotel participante de SPG, de acuerdo con la disponibilidad. Quedan excluidas de los Premios de noches en suite las suites especiales como la suite Presidencial, la suite Luna de Miel y las que cuentan con varios dormitorios. En algunos resorts en los que no se dispone de estas habitaciones, las mejoras de habitaciones son de acuerdo a la vista preferencial, como por ejemplo vista a la piscina o al mar, o de acuerdo a los estilos de habitaciones que se ofrecen.
  • 9.4.b. Starpoints (75 Noches válidas). Un socio Platinum Preferred Guest que tenga 75 Noches válidas en un Período válido ganará:
    • i. dos Starpoints básicos y dos Starpoints adicionales por los Cargos válidos en los Hoteles participantes en SPG por cada dólar estadounidense, o la moneda equivalente, que el Socio Platinum Preferred Guest haya gastado y pagado por lo que resta del Período válido y durante el próximo año calendario.
    • ii. dos Starpoints básicos por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que se hayan gastado y pagado por los Cargos del evento válido, un máximo de hasta 40.000 Starpoints por Contrato de Evento válido; y
    • iii. dos Starpoints básicos por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que se haya gastado y pagado por una reserva de un Agente de viajes de SPG Pro (no se incluyen cargos por gastos imprevistos, impuestos, propinas y cargos relacionados).
  • 9.4.c. Your24 (75 Noches válidas). Un socio Platinum Preferred Guest que tenga 75 Noches válidos en un Período válido puede participar en Your24 durante el Período válido y continuar durante el año calendario siguiente. "Your24" es un beneficio que permite que un Socio SPG que cumple los requisitos solicite un horario de registro específico para cualquier hospedaje próximo. Si se confirma el horario de registro solicitado, el horario de salida se establecerá para la misma hora en el día de la salida.
    • i. Para solicitar los beneficios de Your24 comuníquese con un Centro de servicio al cliente antes de las 3:00 p. m. (hora local del hotel) dos días antes de la llegada. Si se aprueba una solicitud de los beneficios Your24, se enviará un mensaje de correo electrónico para confirmar los horarios de registro y salida.
    • ii. Los beneficios de Your24 están sujetos a disponibilidad y sólo se pueden solicitar en relación con un Hospedaje.
    • iii. Los beneficios de Your24 están limitados a una habitación, por Socio SPG elegible, por hospedaje, independientemente de la cantidad de habitaciones que se hayan reservado.
    • iv. Si el horario aprobado para el registro de un socio Platinum Preferred Guest es entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m. (hora local del hotel), él o ella podrá solicitar el beneficio de socio Platinum Preferred Guest de salida después de la hora establecida. Encuentre más información sobre este beneficio en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Beneficios de ser socios" en "Platinum Preferred".
    • v. Si el tipo de habitación específica reservada por un Socio SPG elegible no estuviera disponible al realizar el registro, el Hotel participante en SPG cumplirá con la solicitud confirmada de Your24 y temporalmente le proporcionará otra habitación y cambiará a los huéspedes al tipo de habitación reservada cuando esté disponible.
    • vi. Los Hoteles de tiempo compartido de Starwood no ofrecen beneficios Your24.
  • 9.4.d. Ambassador. Un socio Platinum Preferred Guest que tenga 100 Noches válidos en un Período válido puede participar en el servicio SPG Ambassador durante el Período válido y continuar durante el año calendario siguiente. El servicio SPG Ambassador es un beneficio del Programa SPG que permite que un Socio SPG elegible reciba ciertos beneficios adicionales tal como se describe más detalladamente en el sitio web del programa ambassador.

9.5 Requisitos para recibir los beneficios Gold Preferred Guest y Platinum Preferred Guest. Un socio Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest debe pagar una Tarifa válida o canjear un Premio de SPG o una Recompensa de la promoción SPG por cada noche de todo su hospedaje en un Hotel participante en SPG para recibir los beneficios de la condición elite durante su hospedaje. Los beneficios de la condición Elite Preferred Guest o sólo están disponibles en relación con una de las habitaciones en la cual se hospeda el socio Gold Preferred Guest o Platinum Preferred Guest.

 

10. OPORTUNIDADES RESTRINGIDAS PARA GANAR BENEFICIOS ADICIONALES

 

10.1 Agentes de viajes SPG Pro.

  • 10.1.a. Requisitos para calificar como Agente de viajes SPG Pro. Un "Agente de viajes SPG Pro" es un Socio SPG que es un agente de viajes que reúne los requisitos establecidos y mantenidos por Starwood a su entera discreción, entre los cuales se incluyen, sin carácter limitativo, (1) tener un número de acreditación válida (IATA, ARC, CLIA, TRU, TIDS); (2) ser socio del programa SPG  con buena reputación; y (3) reconocer anualmente que es elegible para ganar Starpoints por las reservas realizadas en nombre de otros bajo las leyes aplicables, las políticas de regalos y las políticas de incentivos.
  • 10.1.b. Ganar Starpoints por las Reservas de Agentes de viajes SPG Pro. Si un Agente de viajes SPG Pro realiza una Reserva de Agentes de viajes SPG  en cualquier Hotel participante en SPG, el Agente de viajes SPG Pro ganará:
    • i. un Starpoint básico por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que el Agente de viajes SPG Pro haya gastado y pagado por la reserva (sin incluir gastos imprevistos, impuestos, propinas y cargos relacionados) siempre que no sea un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta de socio SPG del Agente de viajes SPG Pro;
    • i. un Starpoint básico por cada $2 USD, o la moneda equivalente, que el Agente de viajes SPG Pro haya gastado y pagado por la reserva (sin incluir gastos imprevistos, impuestos, propinas y cargos relacionados) si es un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest (y no ha ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido) en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta de socio SPG del Agente de viajes SPG Pro; o
    • i. dos Starpoints básicos por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que el Agente de viajes SPG Pro haya gastado y pagado por la reserva (sin incluir gastos imprevistos, impuestos, propinas y cargos relacionados) si es un socio Platinum Preferred Guest (y ha ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido) en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta de socio SPG del Agente de viajes SPG Pro.

    Un Agente de viajes SPG Pro sólo puede ganar Starpoints por las Reservas de Agentes de viajes de SPG Pro de acuerdo con una de las siguientes secciones 10.1.b.i., 10.1.b.ii. o 10.1.b.iii.

    • A. Una "Reserva de Agentes de viajes SPG Pro" es una reserva realizada por un Agente de viajes SPG Pro para un máximo de 9 habitaciones con la misma fecha de llegada, en el mismo Hotel participante en SPG en una habitación públicamente disponible y por una tarifa que permite pagar comisiones, cuando el Agente de viajes SPG Pro etiquete la reserva, en el momento en que la realiza, introduciendo "SPGTA" seguido de su número de cuenta de Socio SPG (p.ej. SPGTA123456789) en el campo de instrucciones especiales (cuando reserve a través del Sistema de distribución global o en el campo SPG Pro, según corresponda, para las reservas a través de un Canal de Agentes de viajes SPG Pro, a menos que:
      • (1) la habitación haya sido reservada por una tarifa negociada localmente o por un plan de tarifas negociado a nivel corporativo;
      • (2) la habitación se haya reservado a través de un operador turístico, canal de viajes en línea u otro canal de terceros, que incluye pero no se limita a: expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com y elong.com;
      • (3) la habitación haya sido reservada por una tarifa de grupo como parte de un evento, una reunión, una conferencia o una excursión organizada;
      • (4) la habitación haya sido reservada por una tarifa para operador turístico, para mayorista o para tripulación, incluidas, sin carácter limitativo, STARNet y STARPRO;
      • (5) la habitación haya sido reservada por una tarifa para empleado o para amigos o familiares o por una tarifa empresarial de Starwood;
      • (6) la habitación se haya proporcionado como cortesía; o
      • (7) se haya canjeado un vale o un premio de tercero (p. ej., un premio de habitación de Aeroplan o Air Miles) para obtener la habitación.
    • B. Un "Canal de Agentes de viajes SPG Pro" es (i) un canal de propiedad de u operado en nombre de o por Starwood o un Hotel participante en SPG a través del cual una habitación puede reservarse directamente con Starwood o un Hotel participante en SPG, comunicándose con el Hotel participante en SPG directamente, llamando al Centro de servicio al cliente y a través de un sitio web de propiedad y operado por Starwood o un Hotel participante en SPG o (ii) un Sistema de distribución global.
  • 10.1.c. Beneficios adicionales para Agentes de viajes SPG Pro. Los Agentes de viajes SPG Pro son elegibles para participar en formación adicional y promociones como parte de SPG Pro según se describe en el  sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Acerca de Starwood Preferred Guest."
  • 10.1.d. Condiciones adicionales con respecto a ganar Starpoints por Reservas de Agentes de viajes SPG Pro.
    • i. Un Agente de viajes SPG  no podrá ganar Starpoints de acuerdo con la Sección 10.1.b. por ninguna de las habitaciones que el Agente de viajes SPG Pro esté ocupando, a menos que sea elegible para ganar Starpoints de acuerdo con lo establecido en la Sección 2.1.a. si el hospedaje del Agente de viajes SPG Pro en dichas habitaciones reúne los requisitos descritos en la Sección 2.1.a.
    • ii. Si una Reserva de Agentes de viajes SPG Pro es realizada por un Agente de viajes SPG Pro en nombre de su empleador, director o cliente, el Agente de viajes SPG Pro es responsable de informar a su empleador, director o cliente de todos los Starpoints recibidos en relación con esa Reserva de Agentes de viajes SPG Pro y de cumplir con las leyes, las políticas de regalos y las políticas de incentivos aplicables.
    • iii. El Agente de viajes SPG Pro se compromete a mantener indemne y exonerar a Starwood de toda responsabilidad referente a obligaciones, costos o daños en relación con reclamaciones de terceros que surjan de no revelar la adjudicación de Starpoints o cualquier otro incentivo.
  • 10.1.e. Ganar Noches válidas por las Reservas de Agentes de viajes SPG Pro. Un Agente de viajes SPG Pro ganará una Noche válida para alcanzar la condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum por cada 20 noches de habitación pagadas en relación con cualquier Reserva de Agentes de viajes SPG Pro (sujeto a un máximo de 9 habitaciones por Reserva de Agentes de viajes SPG Pro). Por ejemplo, si hay 7 habitaciones pagadas para cada noche de una Reserva de Agentes de viajes SPG Pro de 3 noches, habrá un total de 21 noches de habitación consumidas y el Socio SPG elegible ganará 1.05 Noches válidas. Starwood conservará las Noches válidas parciales y sólo se acreditarán a la cuenta del Socio SPG una vez que el Socio SPG haya obtenido la Noche válida completa. Las Noches válidas parciales no se redondearán a la siguiente Noche válida completa bajo ninguna circunstancia.
 

10.2 Asistentes ejecutivos SPG Pro.

  • 10.2.a. Requisitos para calificar como Asistente ejecutivo SPG Pro. Un "Asistente ejecutivo SPG Pro" es un Socio SPG que es invitado y aprobado por Starwood en base a las condiciones establecidas y mantenidas a entera discreción de Starwood entre las que se incluyen, sin carácter limitativo, que el Asistente ejecutivo SPG Pro: (1) esté ubicado en otro país que no sea Estados Unidos o Canadá, (2) sea responsable de reservar habitaciones en nombre de otras personas de su organización, (3) sea empleado de una organización que Starwood haya aprobado a su entera discreción, (4) reconozca que es elegible para ganar Starpoints por cualquier reserva realizada en nombre de otras personas de acuerdo con las leyes, las políticas de regalos y las políticas de incentivos aplicables y (5) no sea un agente de viajes que reserve en nombre de otras personas fuera de su organización.
  • 10.2.b. Ganar Starpoints por las Reservas de Asistentes ejecutivos SPG Pro. Si un Asistente ejecutivo SPG Pro realiza una Reserva de Asistentes ejecutivos SPG Pro, el Asistente ejecutivo SPG Pro ganará:
    • i. un Starpoint básico por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que el Asistente ejecutivo SPG Pro haya gastado y pagado por la reserva (sin incluir gastos imprevistos, impuestos, propinas y cargos relacionados) siempre que el Asistente ejecutivo SPG Pro no sea un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta de socio SPG del Asistente ejecutivo SPG Pro; o
    • i. un Starpoint básico por cada $2 USD, o la moneda equivalente, que el Asistente ejecutivo SPG Pro haya gastado y pagado por la reserva (sin incluir gastos imprevistos, impuestos, propinas y cargos relacionados) si el Asistente ejecutivo SPG Pro es un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest (y no ha ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido) en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta de socio SPG del Asistente ejecutivo SPG Pro; o
    • i. tres Starpoints básicos por cada $3 USD, o la moneda equivalente, que el Asistente ejecutivo SPG Pro haya gastado y pagado por la reserva (sin incluir gastos imprevistos, impuestos, propinas y cargos relacionados) si el Asistente ejecutivo SPG Pro es un socio Gold Preferred Guest o un socio Platinum Preferred Guest (y ha ganado un mínimo de 75 Noches válidas en un Período válido) en la fecha en que los Starpoints son publicados en la cuenta de socio SPG del Asistente ejecutivo SPG Pro.

    Un Asistente ejecutivo SPG Pro sólo puede ganar Starpoints por las Reservas de Asistentes ejecutivos SPG Pro de acuerdo con lo establecido en una de las siguientes secciones 10.2.b.i., 10.2.b.ii o 10.2.b.iii.

    • A. Una "Reserva de Asistentes ejecutivos SPG Pro" es una reserva realizada para un máximo de 9 habitaciones con la misma fecha de llegada, en el mismo Hotel participante en SPG , realizada por un Asistente ejecutivo SPG Pro a través de un Canal de Asistentes ejecutivos SPG Pro en nombre de otros huéspedes de su organización cuando el Asistente ejecutivo SPG Pro etiquete la reserva, en el momento en que la realiza, con su número de cuenta de socio SPG en el campo correspondiente, a menos que:
      • (1) la habitación se haya reservado a través de un operador turístico, canal de viajes en línea u otro canal de terceros, que incluye pero no se limita a: expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com y elong.com;
      • (2) la habitación haya sido reservada por una tarifa de grupo como parte de un evento, una reunión, una conferencia o una excursión organizada;
      • (3) la habitación haya sido reservada por una tarifa para operador turístico, para mayorista o para tripulación, incluidas, sin carácter limitativo, STARNet y STARPRO;
      • (4) la habitación haya sido reservada por una tarifa para empleado o para amigos o familiares o por una tarifa empresarial de Starwood;
      • (5) la habitación se haya proporcionado como cortesía; o
      • (6) se haya canjeado un vale o un premio de tercero (p. ej., un premio de habitación de Aeroplan o Air Miles) para obtener la habitación.
    • B. Un "Canal de Asistentes ejecutivos SPG Pro" es (i) un canal de propiedad de u operado en nombre de o por Starwood o un Hotel participante en SPG a través del cual una habitación puede reservarse directamente con Starwood o un Hotel participante en SPG, comunicándose con el Hotel participante en SPG directamente, llamando al Centro de servicio al cliente y a través de un sitio web de propiedad y operado por Starwood o un Hotel participante en SPG.
  • 10.2.c. Condiciones adicionales con respecto a ganar Starpoints por Reservas de Asistentes ejecutivos SPG Pro.
    • i. Un Asistente ejecutivo SPG  no podrá ganar Starpoints de acuerdo con la Sección 10.2.b. por ninguna de las habitaciones que el Asistente ejecutivo SPG Pro esté ocupando, a menos que sea elegible para ganar Starpoints de acuerdo con lo establecido en la Sección 2.1.a. si el hospedaje del Asistente ejecutivo SPG Pro en dichas habitaciones reúne los requisitos descritos en la Sección 2.1.a.
    • ii. Si una Reserva de Asistentes ejecutivos SPG Pro es realizada por un Asistente ejecutivo SPG Pro en nombre de su empleador, director o cliente, el Socio SPG es responsable de informar a su empleador, director o cliente de todos los Starpoints recibidos en relación con esa Reserva de Asistentes ejecutivos SPG Pro y de cumplir con las leyes, las políticas de regalos y las políticas de incentivos aplicables.
    • iii. El Asistente ejecutivo SPG Pro se compromete a mantener indemne y exonerar a Starwood de toda responsabilidad referente a obligaciones, costos o daños en relación con reclamaciones de terceros que surjan de no revelar la adjudicación de Starpoints o cualquier otro incentivo.
  • 10.2.d. Ganar Noches válidas por las Reservas de Asistentes ejecutivos SPG Pro. Un Asistente ejecutivo SPG Pro ganará una Noche válida para alcanzar la condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum por cada 20 noches de habitación pagadas en relación con cualquier Reserva de Asistentes ejecutivos SPG Pro (sujeto a un máximo de 9 habitaciones por Reserva de Asistentes ejecutivos SPG Pro). Por ejemplo, si hay 7 habitaciones pagadas para cada noche de una Reserva de Asistentes ejecutivos SPG Pro de 3 noches, habrá un total de 21 noches de habitación consumidas y el Socio SPG elegible ganará 1.05 Noches válidas. Starwood conservará las Noches válidas parciales y sólo se acreditarán a la cuenta del Socio SPG una vez que el Socio SPG haya obtenido la Noche válida completa. Las Noches válidas parciales no se redondearán a la siguiente Noche válida completa bajo ninguna circunstancia.

10.3 Organizadores de eventos profesionales SPG Pro.

  • 10.3.a. Requisitos para calificar como un Organizador de eventos profesionales SPG Pro. Un "Organizador de eventos profesionales SPG Pro" es un Socio SPG que reúne ciertos requisitos establecidos y mantenidos por Starwood a su entera discreción entre los cuales se incluyen, sin carácter limitativo, que el Socio SPG: (a) sea un organizador de eventos profesionales con un puesto de trabajo relacionado con la planificación de eventos y reuniones, (b) dedique todo su tiempo profesional a proveer recursos, planificar y ejecutar eventos y reuniones profesionales, (c) tenga una acreditación profesional válida emitida por una organización de eventos profesionales y (d) reconozca que es elegible para ganar Starpoints por todos los Eventos válidos se acuerdo con las leyes, las políticas de regalos y las políticas de incentivos aplicables.
  • 10.3.b. Beneficios adicionales para Organizadores de eventos profesionales SPG Pro. Los Organizadores de eventos profesionales SPG Pro son elegibles para participar en formación adicional y promociones como parte de SPG Pro según se describe en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Acerca de Starwood Preferred Guest".

10.4 Pérdida de Starpoints y Noches válidas. En cualquier momento y a entera discreción de Starwood (inclusive, aunque sin carácter limitativo, cuando un Socio SPG no haya estado calificado para ser un Agente de viajes SPG Pro o un Asistente ejecutivo SPG Pro y por lo tanto no fuese elegible para ganar un beneficio específico), Starwood puede corregir (i) la cantidad de Starpoints o la cantidad de Noches válidas que aparece como acreditadas en la cuenta de un Socio SPG y (ii) cualquier otro beneficio que haya sido acreditado a un Socio SPG, incluidas sin carácter limitativo, las condiciones Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum.

 

11. STARWOOD VACATION OWNERSHIP

 

11.1 Información adicional acerca de Starwood Vacation Ownership.

  • 11.1.a. Los propietarios de hoteles de Starwood Vacation Ownership ("Propietarios de SVO") que sean socios de Starwood Vacation Network o del programa Vistana Plus (colectivamente "Vacation Network") quedan inscritos automáticamente como socios Gold Preferred Guest y no están sujetos al Requisito mínimo para Gold para mantener cada año su condición de socios Gold Preferred Guest.
  • 11.1.b. Sólo un propietario de SVO recibirá la condición Gold Preferred Guest por cada interés de tiempo compartido comprado, independientemente de cuántas personas figuren en el título.
  • 11.1.c. Un propietario de SVO seguirá siendo Gold Preferred Guest siempre y cuando el propietario de SVO cumpla los siguientes requisitos: (i) mantenga su condición de socio de Vacation Network; (ii) esté al día en todos los cargos de mantenimiento de asociación, cargos de Vacation Network, impuestos y otros saldos de pago; y (iii) esté al día en todos los demás pagos adeudados a Starwood Vacation Ownership, Inc. y a cualquiera de sus afiliados (colectivamente, "SVO").
  • 11.1.d. La condición de socio Gold Preferred Guest y cualquier Starpoint que haya acumulado en una cuenta de socio de SPG de propietario de SVO no se transfieren al vender los intereses en un tiempo compartido a un tercero.
  • 11.1.e. Es posible que los Starpoints adquiridos por un propietario de SVO que convierte sus intereses de tiempo compartido a Starpoints de acuerdo con los términos y las condiciones de conversión de SPG, de SVO, no se canjeen en un Hotel de tiempo compartido de Starwood a menos que esté permitido.
  • 11.1.f. Los Starpoints emitidos o ganados a través de Hoteles de tiempo compartido de Starwood, tales como, sin carácter limitante, incentivos de excursiones, incentivos de excursiones, incentivos de compra, conversión de SPG, sorteos y demás premios de sorteos se vencerán a los seis años de la fecha en que se depositan en la cuenta de un Socio SPG, independientemente de la actividad del Socio SPG. Todos estos Starpoints o cualquier parte de ellos que no haya sido canjeada durante los seis años de duración se perderán sin previo aviso.
  • 11.1.g. Los socios propietarios de SVO pueden transferir Starpoints a otra cuenta de socio propietario de SVO independientemente de si viven en la misma dirección.
  • 11.1.h. Un propietario de SVO puede participar en el programa de conversión de SPG en años no consecutivos, siempre y cuando esté al día con las cuentas (incluyendo, sin carácter limitativo, cumplir todos los requisitos que se indican en la Sección 11.1.c) y haya cumplido todos los términos y las condiciones del programa de conversión de SPG.

11.2 Hoteles de SVO participantes en SPG. Debido a la naturaleza de los hoteles de tiempo compartido de Starwood Vacation Ownership, se aplican las siguientes condiciones especiales de participación en el Programa SPG:

  • 11.2.a. Los Socios SPG pueden ganar Noches válidas y Hospedajes que reúnen los requisitos cuando se hospedan por Tarifas válidas en los Hoteles de SVO participantes en SPG.
  • 11.2.b. Los Socios SPG ganarán Starpoints por todos los Cargos válidos en los Hoteles de SVO participantes en SPG.
  • 11.2.c. Los Socios SPG no reciben los beneficios de mejoras en el hotel ni de salida después de la hora establecida en hoteles de Starwood Vacation Ownership.
  • 11.2.d. Los Premios de SPG por hospedajes en Hoteles de SVO participantes en SPG solamente se pueden reservar dentro de los 365 días de la llegada y el inventario puede ser limitado.
  • 11.2.e. Los Premios instantáneos no están disponibles en todos los hoteles de Starwood Vacation Ownership.

 

12. CANCELACIÓN DE LA CONDICIÓN DE SOCIO

 

12.1 Supervisión de las cuentas de Socio SPG. Starwood se reserva el derecho a supervisar las cuentas de todos los Socios SPG, en cualquier momento y sin previo aviso, para asegurarse de que se estén cumpliendo los términos del Programa SPG. Starwood puede revisar el saldo de Starpoints, los Hospedajes que reúnen los requisitos, las Noches válidas y el historial de transacciones de todos los Socios SPG inclusive, y sin carácter limitativo, las solicitudes de Premios de SPG, las Recompensas de la Promoción SPG y otros beneficios.

12.2 Cancelación de cuentas de Socios SPG.

  • 12.2.a. Cancelación por parte del Socio SPG. Un Socio SPG podrá cancelar su condición de socio del Programa SPG en cualquier momento. Para hacerlo, deberá enviar un aviso de cancelación por escrito al Centro de servicio al cliente. Perderá inmediatamente todos los Starpoints, los Premios de SPG y las Recompensas de la Promoción SPG que no haya canjeado y éstos no serán reintegrados ni transferidos.
  • 12.2.b. Cancelación por parte de Starwood. Starwood puede cancelar los Starpoints acumulados de un Socio SPG, suspender los beneficios del Programa SPG, suspender la condición de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum, o cancelar una cuenta de Socio SPG en cualquier momento, con efecto inmediato y sin aviso escrito, por cualquier razón y a total discreción de Starwood, inclusive y sin carácter limitativo, si Starwood cree que el Socio SPG:
    • i. ha actuado de forma contradictoria a las leyes, reglamentaciones u ordenanzas aplicables;
    • ii. ha dejado de pagar una factura de hotel adeudada a Starwood o a cualquier Hotel participante en SPG o no ha cumplido con una obligación financiera de Starwood Vacation Ownership;
    • iii. ha actuado de forma inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil;
    • iv. ha infringido cualquiera de estos Términos del Programa SPG o los Términos de uso del sitio web.;
    • v. ha aseverado de forma fraudulenta que reúne los requisitos como Organizador de eventos profesionales SPG Pro, Agente de viajes SPG Pro o Asistente ejecutivo SPG Pro o que es elegible para ganar cualquiera de los beneficios ofrecidos a un Organizador de eventos profesionales SPG Pro, un Agente de viajes SPG Pro o un Asistente ejecutivo SPG Pro de acuerdo con el Programa SPG; o
    • vi. se ha involucrado en cualquier conducta o acción inapropiada en relación con el Programa SPG, incluidos, aunque sin carácter limitativo, asuntos relacionados con los Starpoints, uso de los Premios de SPG, uso de las Recompensas de la Promoción SPG u otros Beneficios para los socios SPG.
  • 12.2.c. Quiebra. De acuerdo con las leyes aplicables, la condición de socio en el Programa SPG finalizará automáticamente si el socio de SPG presenta la quiebra o se somete a un procedimiento de quiebra.
  • 12.2.d. Acciones legales. Nada de lo contenido en estos Términos del Programa SPG limitará a Starwood en el ejercicio de cualquier derecho o reparación legal o equitativa que pueda ostentar.

12.3 Efecto de la cancelación de la condición de Socio SPG.

  • 12.3.a. El Programa SPG, Starpoints, los Premios SPG, las Recompensas de la promoción de SPG y otros beneficios y servicios relacionados son propiedad exclusiva de Starwood, y no son propiedad de los Socios SPG. Si por cualquier motivo se diera por finalizada su condición de socio en el Programa SPG, todos los Starpoints no canjeados, los Premios de SPG y las Recompensas de la promoción de SPG se perderán y el Socio SPG ya no podrá participar en el Programa SPG. Los Starpoints, los Premios de SPG y las Recompensas de la promoción de SPG no tienen valor en efectivo y Starwood no le compensará ni le pagará en efectivo por ningún Starpoint perdido o no utilizado.
  • 12.3.b. Si Starwood cancela la cuenta de un Socio SPG por cualquier motivo, el Socio SPG no podrá volver a solicitar dicha condición en el Programa SPG y cualquier cuenta que se abra a nombre del Socio SPG y con la que se hayan ganado Starpoints, Premios de SPG y Recompensas de la promoción de SPG se anularán cuando esto se descubra.
  • 12.3.c. Si un Socio SPG cancela su cuenta, o si la cuenta de un Socio SPG queda inactiva, el Socio SPG puede volver a solicitar la condición de socio en el Programa SPG en una fecha posterior, pero no se restituirán los Starpoints, los Premios de SPG ni las Recompensas de la promoción de SPG que hubieren vencido anteriormente en la cuenta del socio de SPG ni se devolverá la condición de socio SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum.
  • 12.3.d. Cada una de las condiciones de socio, Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum, se dan por terminadas con las cancelación de una cuenta de socio SPG.

 

13. OTROS PRINCIPIOS

 

13.1Modificación del Programa SPG. Starwood puede cambiar el Programa SPG y los términos del Programa SPG en cualquier momento y sin previo aviso. Starwood puede hacer cambios que afecten, sin carácter limitativo, procesos, beneficios, cortesías, niveles de elite, reglas para ganar y canjear Starpoints, niveles de canje de Starpoints, reglas de uso de Premios de SPG, disponibilidad de Premios de SPG, inventario de Premios de SPG y tipos de Premios de SPG, disponibilidad de Recompensas de la promoción de SPG y beneficios de las condiciones de socio Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold y SPG Lifetime Platinum. No obstante lo anterior, Starwood avisará si los cambios al Programa SPG o si los Términos del Programa SPG disminuyen materialmente el número de Starpoints que puede ganar el Socio SPG por tarifas elegibles y cargos que cumplen los requisitos en hoteles participantes de SPG o materialmente aumenta el número de Starpoints que un Socio SPG necesita para canjear Starpoints por habitaciones en hoteles participantes de SPG.

13.2Finalización del Programa SPG. Starwood puede dar por finalizado el Programa SPG con aviso previo de 12 meses a todos los Socios SPG activos. A exclusivo criterio de Starwood, Starwood puede elegir sustituir un programa de lealtad similar por el Programa SPG en cualquier momento inmediatamente después de la notificación a los Socios SPG activos. Un Socio SPG no podrá acumular Starpoints o reclamar Premios de SPG, Recompensas de la promoción de SPG o beneficios o cortesías del Programa SPG después de la finalización del Programa SPG. En caso de finalización del Programa SPG, todos los Starpoints no canjeados se perderán sin ninguna obligación o responsabilidad y no se hará lugar a reclamaciones de Premios de SPG o reclamaciones de Recompensas de la promoción de SPG una vez que haya transcurrido el período de aviso. Starwood puede dar por finalizado el Programa SPG en su totalidad o en parte, en cualquier jurisdicción con aviso previo inferior a 12 meses si así lo requiriesen las leyes aplicables.

13.3 Beneficios sujetos a disponibilidad y modificación. Todos los beneficios, las cortesías, las ofertas y los premios del Programa SPG están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

13.4 Elegibilidad para recibir beneficios. Al aceptar los beneficios, las amenidades, las ofertas, los premios o los servicios del Programa SPG, incluidos, sin carácter limitativo, todos los Starpoints, los Premios de SPG o las Recompensas de la promoción de SPG, un Socio SPG acepta su responsabilidad para determinar si es elegible para recibirlos y si es elegible para recibir tales beneficios, amenidades, ofertas, premios o servicios del Programa SPG (incluidos, sin carácter limitativo, Starpoints, Premios de SPG o Recompensas de la promoción de SPG) de acuerdo con las leyes, las políticas de regalos y las políticas de incentivos aplicables. Cada Socio SPG debe de inmediato informar a Starwood si deja de ser elegible para recibir cualquiera de los beneficios, amenidades, ofertas, premios o servicios del Programa SPG en cualquier momento.

13.5 Ajustes. Un Socio SPG puede solicitar créditos por Starpoints (que no sean Starpoints ganados de acuerdo con lo establecido en la Sección 2.1.b.), Noches válidas (que no sean Noches válidas ganadas de acuerdo con lo establecido en la Sección 6.3) u Hospedajes que reúnen los requisitos que no estén reflejados en una cuenta de socio de SPG a través del sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Informar sobre un hospedaje faltante (Obtener crédito)" o comunicándose con el Centro de servicio al cliente. Un Socio SPG puede solicitar crédito de Starpoints o Noches válidas ganados en relación con un Evento válido que no se vean reflejados en la cuenta del Socio SPG a través del sitio web del Programa SPG (www.spg.com) en "Informar sobre un hospedaje faltante (Obtener crédito)" o comunicándose con el Centro de servicio al cliente. Esta solicitud se debe recibir dentro del año del Hospedaje aplicable, Evento válido y u otra transacción de Cargo válido para poder recibir el crédito.

13.6 Socios SPG nuevos. Un Socio SPG nuevo cumplirá los requisitos para recibir Starpoints por los Cargos válidos, los Hospedajes que reúnen los requisitos y las Noches válidas que el Socio SPG haya gastado y pagado durante los 30 días antes de su inscripción en el Programa SPG (el "Período de pre-inscripción"), si este crédito se solicitara dentro de los 60 días del Hospedaje válido o de la transacción del Cargo válido. Un Socio SPG nuevo no recibirá Starpoints, Hospedajes que reúnen los requisitos o Noches válidas por ningún hospedaje que haya tenido lugar antes del Período de pre-inscripción, incluso cuando sea socio bajo un programa de lealtad, que no sea el Programa SPG, ofrecido por Starwood, excepto en el caso de los hospedajes que se hayan pagado durante el Período de pre-inscripción.

13.7 Hospedajes que reúnen los requisitos que superen los 90 días. Un Socio SPG no recibirá Starpoints por ningún Cargo válido, Noches válidas u Hospedajes que reúnen los requisitos por cualquier parte de un Hospedaje único que supere los 90 días. Un Socio SPG no puede ganar Starpoints de acuerdo con lo establecido en la Sección 2.1.a. u Hospedajes que reúnen los requisitos por los hospedajes en los Hoteles participantes en SPG para los cuales el Socio SPG no se hay registrado como huésped, no se haya hospedado en un Hotel participante en SPG o no haya pagado el folio al salir del hotel.

13.8 Notificación de elegibilidad. Un Socio SPG debe notificar oportunamente a Starwood en el caso de que (i) no sea elegible por algún motivo, incluyendo, pero sin carácter limitativo, lo establecido por las leyes, las políticas de regalos o las políticas de incentivos aplicables, para ganar Starpoints, Noches válidas u Hospedajes que reúnen los requisitos u otros beneficios que un Socio SPG pueda ganar bajo el Programa SPG, o (ii) la cuenta del Socio SPG haya sido acreditada con Starpoints, Noches válidas u hospedajes que reúnen los requisitos o cualquier otro beneficio que un Socio SPG pueda ganar bajo el Programa SPG pero que el socio no haya ganado o no sea elegible para ganar.

13.9 Corrección de los beneficios. En cualquier momento y a entera discreción de Starwood (inclusive, aunque sin carácter limitativo, cuando un Socio SPG no haya estado calificado para ser un beneficios específico de acuerdo con estos Términos del Programa SPG), Starwood puede corregir (i) la cantidad de Starpoints o la cantidad de Noches válidas u Hospedajes que reúnen los requisitos que aparecen como acreditadas en la cuenta de un Socio SPG y (ii) cualquier otro beneficio que haya sido acreditado a un Socio SPG, incluidas sin carácter limitativo, las condiciones Elite Preferred Guest, SPG Lifetime Gold o SPG Lifetime Platinum.

13.10 Salida de un Hotel participante en SPG. Si un Hotel participante en SPG sale del Programa SPG por cualquier motivo, el Socio SPG no ganará Starpoints, Noches válidas u Hospedajes que reúnen los requisitos (incluidos, sin carácter limitativo) los Starpoints o los Hospedajes que reúnen los requisitos de acuerdo a lo establecido en la Sección 2) por los hospedajes en dicho Hotel participante en SPG y todas las Recompensas de la promoción de SPG, los Premios de SPG otras promociones y otras oferta especiales dejarán de ser válidas después de la fecha en la que el Hotel participante en SPG haya abandonado el Programa SPG, incluso si la reserva de un hospedaje en el Hotel anteriormente participante en SPG se hizo antes de esa fecha.

13.11 No vender o transferir. Los Starpoints, los Premios de SPG, las Recompensas del programa SPG y otros beneficios para los socios no se pueden vender, cambiar ni transferir (por otros que no sean Starwood o sus agentes). Cualquier intento de transferencia, venta o canje no tendrá validez. Starwood y sus socios pueden rehusarse a cumplir o reconocer Starpoints, Premios SPG, Recompensas de la promoción SPG o beneficios de los socios SPG que Starwood crea que puedan haber sido transferidos, vendidos o cambiados.

13.12Comunicaciones a los socios.

  • 13.12.a. Todas las comunicaciones del Programa SPG se enviarán a la dirección de correo o de correo electrónico del Socio SPG que haya proporcionado en la cuenta del Socio SPG. Las comunicaciones serán enviadas a la dirección archivada y serán consideradas como recibidas un día hábil después del envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Socio SPG y cinco días hábiles después del envío en los casos de envío a la dirección postal proporcionada. Los Socios SPG deberán mantener actualizadas sus direcciones de correo postal y electrónico.
  • 13.12.b. Los Socios SPG recibirán regularmente su saldo de Starpoints, por correo electrónico, siempre y cuando haya habido una transacción en su cuenta SPG desde el último saldo de puntos y el Socio SPG haya proporcionado a Starwood una dirección de correo electrónica válida con los permisos correspondientes para comunicarse con el socio por correo electrónico.
  • 13.12.c. Starwood también puede enviarle promociones, ofertas y otras comunicaciones periódicamente; éstas podrían incluir artículos de terceros. Estos artículos de terceros se basan en la información que el socio de SPG le ha proporcionado a Starwood y a cualquier dato adicional que pueda tener Starwood. Los Socios SPG pueden cambiar los detalles personales y las preferencias de comunicaciones en cualquier momento, para lo que deben comunicarse con el Centro de servicio al cliente o ingresar al sitio web del Programa SPG (www.spg.com); sin embargo, Starwood puede solicitarle a un Socio SPG que envíe documentación antes de permitir ciertos cambios (Ej. cambios en el nombre legal).
  • 13.12.d. En cualquier momento en el que el socio de SPG se comunique con el Centro de servicio al cliente, Starwood puede pedirle al socio de SPG ciertas preguntas relacionadas con la seguridad para verificar la identidad del socio de SPG. El Centro de servicio al cliente puede supervisar o grabar las llamadas telefónicas para mejorar la calidad del servicio.
  • 13.12.e. Los socios SPG pueden revisar su saldo de Starpoints y su historial de transacciones y actualizar sus datos personales y preferencias en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com). Se necesita el nombre de usuario y la contraseña del socio de SPG para acceder al sitio web.

13.13 Impuestos. Los Starpoints, los Premios de SPG, las Recompensas de la promoción de SPG y otros beneficios para los socios SPG pueden estar sujetos al pago del impuesto sobre la renta u otros impuestos. El Socio SPG es responsable de pagar todos los impuestos de este tipo y de realizar todas las comunicaciones requeridas a terceros, incluida la parte que realizó el pago de la transacción por la que el socio de SPG obtuvo los Starpoints. Starwood no será responsable de ningún impuesto, deuda o cualquier otro cargo relacionado con la emisión de Starpoints, Premios de SPG, Recompensas de la promoción de SPG y otros beneficios para los socios SPG.

13.14 No se otorgan garantías ni se expresan declaraciones, explícitas o implícitas. Starwood no formula ningún tipo de garantías o declaraciones, sean ellas expresas o implícitas con respecto al tipo, la calidad o la aptitud de los bienes o servicios proporcionados a través del Programa SPG o por los hoteles participantes de SPG.

13.15Operación del Programa SPG. Preferred Guest, Inc. vende Starpoints a los hoteles participantes de SPG y a los socios comerciales, canjea Starpoints por dinero en efectivo (incluyendo, sin que esto sea limitante, los Starpoints recibidos de los hoteles participantes de SPG), boletos de avión y mercancías y administra el Programa SPG. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. promueve el Programa SPG, que incluye, pero no se limita a la creación y el lanzamiento de campañas de marketing, el desarrollo y el mantenimiento del sitio web del Programa SPG (www.spg.com), y la administración de las relaciones con los socios comerciales.

13.16 No nos responsabilizamos por actos, errores tipográficos u omisiones. Starwood no se hace responsable de los siguientes: (a) cualquier pérdida o dirección errónea de, o retraso para recibir, cualquier solicitud de socio de SPG, correspondencia, pedidos de canje, Premios de SPG o beneficios para socios SPG; (b) robo o canje no autorizado de Starpoints o Premios de SPG o uso de un Premio de SPG; (c) cualquier acción u omisión de terceros (incluido, pero sin que esto sea limitante, hoteles participantes de SPG); o (d) cualquier error publicado en relación con el Programa SPG, incluido, pero sin que esto sea limitante, cualquier error en precios o tipográfico, errores de descripción, errores acerca de los hoteles participantes de SPG y los afiliados al Programa SPG, y errores en la acreditación y el débito de los Starpoints de las cuentas del socio de SPG. Starwood se reserva el derecho de corregir cualquier error sin aviso previo.

13.17 Interpretación de los términos del Programa SPG. Todas las interpretaciones de estos Términos del Programa SPG y las reglas de la condición de socio del Programa SPG quedarán a entera discreción de Starwood y las decisiones de Starwood serán finales. En el caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de estos Términos del Programa SPG, prevalecerá la versión en idioma inglés.

13.18 Marcas registradas. Aloft, Element, Four Points, Le Méridien, Preferred Guest, Sheraton, SPG, Starwood, St. Regis, The Luxury Collection, W y Westin y sus respectivos logotipos son marcas comerciales registradas de Starwood o de sus afiliados y los Socios SPG no podrán jamás, ya sea directa o indirectamente, interferir, cuestionar, presentar solicitudes ni hacer reclamaciones de propiedad de esas marcas comerciales registradas, en ningún lugar del mundo.

13.19 Exención de responsabilidad. El hecho de que Starwood no haga cumplir los Términos del Programa SPG ante cualquier incumplimiento por parte de un socio de SPG no constituirá una cancelación de cualquier otro incumplimiento anterior o subsiguiente de estos Términos del Programa SPG. El hecho de que Starwood no insista en un cumplimiento estricto de los Términos del Programa SPG por parte de cualquier socio de SPG no se considerará como una renuncia a ninguno de los derechos o compensaciones que pueda tener Starwood ante este u otro Socio SPG. Starwood puede renunciar a hacer cumplir estos Términos del Programa SPG a su entera discreción y de vez en cuando puede realizar promociones que brinden beneficios mejorados para socios SPG seleccionados.

13.20 Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO STARWOOD O NINGÚN HOTEL PARTICIPANTE DE SPG SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, BASADO EN UN CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO TIPO QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO DE ALGUNA FORMA CON EL PROGRAMA SPG O CON ESTOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA.

13.21 Elección de ley y lugar. Todas las controversias que surjan del uso o con relación al Programa SPG o estos Términos del Programa SPG serán tratadas de manera individual, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva, y serán regidas, interpretadas y ejecutadas conforme a las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin contemplar sus conflictos de reglas de la ley. La jurisdicción exclusiva para cualquier reclamo o acción que surja de o esté relacionada con estos Términos del Programa SPG o el Programa SPG serán los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Nueva York, Estados Unidos.

13.22 Sujeto a la Ley. La condición de socio en el Programa SPG y la acumulación y el canje de Starpoints estarán sujetos a todas las leyes y reglamentaciones locales vigentes. La condición de socio en el Programa SPG, los beneficios para los socios SPG, los Premios de SPG y las Recompensas de la promoción de SPG se ofrecen de buena fe. Sin embargo, es posible que no estén disponibles en el caso de que estuvieran prohibidos o restringidos por la ley o por reglamentaciones vigentes en los Estados Unidos o en el país de residencia del Socio SPG. Si alguna parte de estos Términos del Programa SPG fuera considerada ilegal o imposible de cumplir, esa parte se considerará eliminada de estos Términos del Programa SPG en dicha jurisdicción y seguirán vigentes las demás cláusulas, sujetas a las Secciones 13.1 y 13.2.

13.23 Totalidad del Acuerdo Los Términos del Programa SPG, junto con aquellos que se incluyen o a los que se hace referencia en el presente, constituyen la totalidad del acuerdo al que hemos llegado entre Starwood y los socios SPG con relación al objeto del presente y anulan cualquier compromiso o acuerdo previo (ya sea de forma verbal o escrita) relacionado con este objeto y no podrán ser enmendadas o modificadas, salvo que se haga por escrito o que dichas enmiendas o modificaciones estén disponibles en el sitio web del Programa SPG (www.spg.com).

 

Revisado: 15 de octubre de 2014

 

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