プライバシーポリシーでは、

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド社オンライン個人情報保護声明

 

更新日:2016年9月23日

基本理念

スターウッドホテル&リゾートワールドワイド社(マリオットインターナショナル株式会社の子会社) (以下「スターウッド」)は、お客様のプライバシーと個人情報の保護に全力で取り組んでおります。当社の使命は、ビジネスとレジャーで当社のホテルをご利用になるお客様に、常にご期待以上の商品とサービスをご提供することです。お客様にご提供いただいたデータは、当社の責任において厳重に管理し、お客様のニーズにお応えする商品とサービスの創出に活用しております。当社はお客様のプライバシーを尊重し、全世界のデータ保護法および個人情報保護法の規定を厳守します。

この個人情報保護声明は、当社のデータ収集方法、当社ウェブサイトと当社施設のご利用におけるデータ活用のメリット、データの共有者と共有の目的、当社のデータ活用に対するお客様の選択について、お客様にご理解いただくためにご用意いたしました。また、情報保護のための当社のセキュリティー対策、および当社のプライバシー対策に関するお問い合わせ方法についても解説しております。

 

スターウッドの世界:

 

この個人情報保護声明は、マリオットインターナショナル株式会社の子会社として、スターウッドホテル&リゾートワールドワイド社およびそのアフィリエイトが管理またはラインセンスを行う、スターウッドプリファードゲストプログラムを含むすべてのホテルブランド(以降「スターウッドグループ」と称します)に適用いたします。スターウッドの詳細につきましては、ここをクリックしてください。

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収集の目的:

 

当社は、当社のウェブサイト、商品およびサービスのご利用時にご提供いただいた、または当社が取得した、個人情報の収集と使用に関する情報をお客様にご提供するよう努めております。当社が必要としない情報のご提供をお願いすることはございません。お客様の個人データを収集する主な目的は、ご注文の処理などご依頼のサービスをお客様にご提供できるようにするためです。さらに、情報の収集は、以下の目的でも行います。

  • ご予約または情報ご請求への対応
  • 商品やサービスのご購入
  • プログラム会員へのご登録
  • 当社からのご連絡(例:アンケート、プロモーションキャンペーン、ご予約確認)へのご返答
  • お客様のご希望事項への対応
  • サービスのリクエストへの対応または当社からお客様へのお奨め
  • お客様のご関心事を理解してより良いサービスをご提供するための、ソーシャルネットワークサイトおよび他のウェブサイトに掲載されている情報の収集を含む第三者情報源の利用
  • お客様の電子機器での当社アプリのご利用
  • お客様のご住所を含むご連絡先の更新
  • お客様のリクエストによるご友人へのEメール転送

また、以下の目的についてお客様の個人データの使用許可をお願いする場合がございます。

  • スターウッド、当社の戦略的マーケティングパートナーとその他の信頼できる第三者が提供する商品・サービスに関連したダイレクトマーケティングメッセージと情報の送信、
  • ニーズへの対応改善とウェブサイト、ホテル滞在、各種情報提供、広告キャンペーンやプロモーション活動などの効果向上を目的とする市場調査の実施。
  • さらに、お客様のニーズをより良く理解し、サービスと事業運営方針を改善するために上記の目的で処理する個人データの分析を行う場合もございます。こうした分析の結果は集計データのみとなり、個人の識別や特定、および個人に対して何らかの措置を取るために使われることはなく、また動向や他の行動を集計レベルで分析するためにのみ使われます。

当社が収集する情報の種類:

 

当社は、ご宿泊のお客様のニーズに合ったサービスをご提供するために、ウェブサイトユーザーの情報を収集いたしております。上記目的を達成するために、当社は、直接・間接的に個人を特定できる、お客様に関する個人データや個人情報を収集する場合がございます。このようなデータには、氏名、自宅・勤務先の住所、Eメールアドレス、電話番号、ファックス番号、クレジットカード情報、生年月日、性別のほか、客室に関する希望、レジャーアクティビティー、お子様のお名前・年齢、その他の特別なご要望(ホテルでの特別な対応を必要とする健康状態など)にお応えするための情報をはじめとする、ライフスタイルに関する情報が含まれます。

またお客様が当社ウェブサイトをご利用の際、インターネットログ情報およびユーザーの行動パターンの詳細を収集する場合もございますが、こうした情報は、お客様(または他のユーザー様)を特定しない方法でのみ処理いたします。こうした方法でお客様のデータを使用する場合、お客様の識別や、個人レベルでの情報の特定を試みることはございません。お客様の識別や特定が必要な場合は、情報を収集する時点でそのことを明らかにし、収集の目的についてご説明いたします。

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同意:

 

スターウッドの調査やスターウッドのキャンペーンとサービスに関するマーケティングEメールの配信は、配信停止のリンクをクリックすることにより、情報を収集する際およびいつでも停止することができます。または、当社に直接ご連絡いただくことによっても、ダイレクトメールや電話セールス、Eメール、アンケートの受信を停止できます。詳細については

ここをクリック

して、当個人情報保護声明のお問い合わせセクションで、「ご希望の通信方法の更新」をご覧ください。お客様には、マーケティング通信のための戦略的マーケティング提携会社および他の信頼ある第三者への個人データ提供拒否を選択する権利、または当社あるいは提携会社からどのような通信を受け取るのかを決定する権利を、常にご提供いたします。

スターウッドプリファードゲスト(Starwood Preferred Guest、以下「SPG」)の会員様は、ご自身の会員プロフィールにご記載になったご希望のご連絡方法の更新によって通信方法を変更できます。

リクエストなさったサービスや完了なさったお取引きの性質によっては、お客様が許可なさったものと見なすものがございます。たとえば、お客様が自発的にご提供なさった個人情報、行動データや統計的に収集する情報を当社が使用する可能性がございます。また、お客様からいただいたリクエストの処理やサービスを実行する必要上、お客様が当社からの通信を許可なさったものと見なす場合がございます。

当社は、状況に応じて、特定のデータプライバシー規制によって本質的に機微情報と見なされる情報(人種または民族、政治的意見、宗教的または思想的信条、労働組合への加入、性生活、健康状態、法的データなど)の収集に関し、お客様の明示的な許可を求める場合がございます。

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情報の転送:

 

多くの場合、ご提供いただく情報はスターウッドの各地または国際的なデータベースに追加されます。お客様の情報を処理する際に、本個人情報保護声明で概説した目的のために、お客様の個人情報を米国内および全世界のスターウッド系列会社、スターウッドグループのホテルまたは第三者サービスプロバイダーに引き渡す必要が生じる可能性がございます。法律および/または法的手続きによって除外あるいは規制されている場合を除き、お客様に関する情報を入手する可能性のあるスターウッドの子会社、系列会社、および施設所有者は、お客様の個人データに関して、同様のプライバシーポリシーに従わなければなりません。通常、当社がお客様の個人情報をスターウッドシステムとは無関係の第三者に販売または貸与することや、占有を移すことはございません。

当社が他者に情報を共有する可能性がある状況には、次のものを含んでおります:

  • お客様からご同意を得た場合
  • お客様からご同意を得た場合
  • スターウッドに代わって事業活動を行う企業またはサービスプロバイダーが、スターウッドとの契約書に定義されている業務を実施するために当該情報を必要とする場合(クレジットカード処理、カスタマーサポート、市場調査、データベース管理サービスなど)、
  • ホテルまたはその他の施設がスターウッドシステムを脱退し、将来のご滞在またはイベントご予約の実現に関連する業務遂行または契約履行のためにお客様の個人情報へのアクセスが必要な場合、
  • スターウッドが他社と合併する場合、または他社に買収された場合、
  • 適用法または裁判所命令または召喚令状に従い、法的または規制的要求に応じる場合、
  • 個人の生命、健康または財産の保護が必要な緊急事態の発生時。

上記の状況で情報を共有する場合、当社が提供する情報の範囲は特定の目的遂行に必要なものに限定されます。

法的手続きにより除外される場合を除き、第三者は、当社のポリシーに従ってお客様の個人情報を保護し、適用されるプライバシーに関する法令を遵守しなければなりません。

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国外へのデータ転送:

 

当社は、ニューヨークをはじめ、パリや北京といった世界の都市で質の高いサービスをご提供するために尽力いたしております。当社は、この目標を達成するため、全世界の宿泊施設、オフィス、データセンター、信頼性の高い戦略的マーケティングパートナー、サービスプロバイダー、カスタマーコンタクトセンターと訓練を受けた社員が構成する国際的なネットワークを構築しています。事業と業務の性質上、お客様の個人情報を居住国外にある他のグループ企業、宿泊施設、業務センター、データセンター、サービスプロバイダーに転送する必要がございます。当社が収集したお客様の個人情報は、その情報を収集した国以外の国に転送する場合がございます。

これらの国々のデータ保護とその他の法律は、お客様の居住国の法律と比べて保護の範囲が広くない可能性がございますが、スターウッドは、本個人情報保護声明に準じたお客様の個人情報の保護および処理を徹底するための適切な手段を講じます。

ご希望の通信方法の更新、マーケティングリストからの削除、一般的なご質問やリクエストの送信に関するお問い合わせには、以下のお問い合わせ先一覧をご参照ください。

欧州経済領域またはスイス居住のお客様の場合、当社は欧州経済領域またはスイス以外の国への個人情報転送の適切な保護を求める適用法に従います。世界各地の要件を満たすために、当社は「スターウッドゲストデータ保護基準」と呼ばれる拘束的企業準則の準拠に尽力いたしております。ゲストデータ保護基準は、欧州の情報保護監督機関により承認され、この基準の影響を受けるスターウッドグループメンバー全員に一様に適用されます。当社の拘束的企業準則に関する詳細情報は、以下の専用ページにてご覧ください。

http://www.starwoodhotels.com/html/HTML_Blocks/Corporate/GDPS.htm

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セーフハーバー:

 

欧州経済領域またはスイスからアメリカ合衆国へのPII転送における、情報収集、保管、使用、転送、その他の処理に関し、スターウッドは、米国商務省、欧州委員会、スイスによって定められたセーフハーバー協定のプライバシー保護の枠組の下に認定を受けております。注:2015年10月6日以降、欧州連合はセーフハーバーを認めていません。しかしながら、スターウッドは、今後もセーフハーバープライバシーの原則を遵守してまいります。ここをクリックして、セーフハーバー個人情報保護方針をご覧ください。

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お客様の個人データの削除および保持:

 

お客様の個人データは、データの収集および使用目的で必要となる範囲内でお客様を特定できる形式により保持されます。お客様の個人データは、財務的・法的要件の遵守、紛争の適切な解決、問題の解消を目的として、準拠法および以下のスターウッドデータ保管方針により求められる期間、特定のファイルで保持される場合がございます。さらに、特定の種類の情報は技術的制約のために無期限に保管される場合がございます。こうした情報について、法律で義務づけられていない目的のために、さらなる処理が行われることはございません。

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お客様の個人データの入手、更新、削除:

 

お客様には、当社が保管する個人データの入手、または個人データの更新、削除、遮断をご請求いただけます。ただし、不可能な場合または不相応な努力が必要な場合を除きます。また、当社がお客様の個人データを処理するかどうかに関して、およびどのような個人データが含まれているのかに関しての確認をご依頼いただけます。

現地法で許可されている地域では以下の条件の一つに合致する場合、お客様の個人データの削除をご依頼いただけます。

  • 当初の目的によって収集・処理が行われた個人データが、すでに不要となった場合、
  • お客様の同意に基づいて処理された後に、同意を取り消された場合、同意の有効期限が過ぎた場合、または個人データ処理の法的根拠が存在しなくなった場合、
  • 処理がダイレクトマーケティングを目的とする場合、またはお客様が正当な異議を唱えた場合、
  • 裁判所または規制当局が該当するお客様の個人データの削除を命じた場合、
  • お客様の個人データが不正に処理された場合。

スターウッドでは、お客様の個人情報が、正確で最新のものであるために、定期的なご自身の情報のご確認と、必要に応じて更新なさるようお客様にお願いいたしております(たとえば、ご自宅のご住所やEメールアドレスの変更、ご希望の通信方法の追加など)。SPGプログラムの会員様のご自身のプロフィールのご確認および更新は、オンラインにてご自身で、あるいは、カスタマーサービス担当者へのご依頼によって可能です。SPGプログラムに未入会のお客様が個人情報をご確認および更新なさるには、コンシューマーアフェアチームまたはプライバシーオフィスまでご連絡になり、アクセスフォームをご依頼ください。お客様の個人情報の不正な漏洩を防ぐため、ご記入済みのアクセスリクエストフォームとともに、ご本人様の身分証明書(またはその他の認証情報)のご提出をお願いする場合がございます。SPGプログラムの会員様以外のお客様には、お電話による個人情報へのアクセスをご提供できません。

ご確認後に、お客様がSPG会員様プロフィールの機能停止、またはご自身の個人情報更新をご希望の場合は、できるだけ迅速に対処いたします。上記の説明の通り、お客様より削除のご依頼を受けた情報を保管する場合がございます。

したがって当社では定期的にデータ保持の実施方法を確認して、スターウッドおよび/またはスターウッドの戦略的マーケティング提携会社およびサービスプロバイダーのシステムに保管している間、個人データは自発的に処理されることはなく、法により求められた場合にのみ利用されるよう徹底しておりますが、上記の理由により、お客様からのご請求に対応してすべての個人データが当社データベースから完全に削除されるとのご期待に常にお応えできるとは限らないことをご了承ください。

ご希望の通信方法の更新、マーケティングリストからの削除、一般的なご質問やリクエストの送信に関するお問い合わせには、以下のお問い合わせ先一覧をご参照ください。

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セキュリティー保護:

 

スターウッドは、情報セキュリティーの重要性を認識し、技術的、物理的、論理的セキュリティー規則および手順の見直しと強化を常時行っております。スターウッドでは、当社が所有および管理するすべてのウェブサイトとサービスで、当社の管理下にあるお客様の個人情報の偶発的な損失、誤用、違法あるいは無認可のアクセス、改変を防ぐためのセキュリティー対策を実施しております。インターネットおよびその他の環境でセキュリティーを完全に保証することは不可能です。ただし、当社では、パスワード管理、「ファイアウォール」と、ベリサイン社が発行するクラス3デジタル証明書に基づく最大256ビットの暗号を利用して、管理、手続および技術上、適切に個人情報を保護しております。そのため、転送中の個人データの傍受とハッキングを防ぐSSL(Secure Sockets Layer)暗号化の使用が可能です。

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オンラインテクノロジー:

 

スターウッドおよびその第三者マーケティングパートナーが、お客様が当社ウェブサイトをご利用になる際に、クッキー、クリアGIFとウェブビーコンを使って個人情報を収集させていただく場合がございます。クッキーはウェブサーバーからお客様のブラウザーに送信される極小のテキストファイルで、お客様のコンピューターのハードドライブに保存されます。その後、スターウッドのクッキーがコンピューターに独自の識別名を割り当てます。この識別名は、お客様がスターウッドのウェブサイトを再利用なさる際にIDカードの役割を果たします。

クッキーは、お客様が当社のウェブページにアクセスなさる度にご希望の設定をお伺いする必要のない、カスタマイズした環境のご提供に役立ち、お客様のお時間を節約できるようにデザインしております。スターウッドのクッキーはファイルに損害を与えず、お客様のコンピューターのハードドライブ上にある他のファイルの情報を読み取ることもできません。

クッキーは、当社ウェブサイトへのアクセス時に、以下のようにパーソナライズを行います:

  • 次回アクセス時のログインを、容易で迅速なものとするために、ユーザー名とパスワードを記憶します。
  • 適切なフレームとコンテンツを確実にお届けします。
  • ご請求になったすべての情報を確実にご提供します。
  • お客様のご関心事とロケーションに適合した情報のご提供に役立ちます。

スターウッドのクッキーは当社のウェブサイトとサービスのみで機能し、他のウェブサイトへの移動後にインターネット上でお客様を追跡するようなことはございません。当社では、お客様のニーズにより確実にお応えし、今後の最新情報のご提供をより簡単にするため、お客様のウェブサイトのご利用状況を追跡いたします。スターウッド以外にも、さまざまな第三者がお客様のハードドライブにクッキーを保存する可能性がございます。 

スターウッドは、第三者のクッキーの有無と、第三者のクッキーに関連した第三者の技術的能力または行為に対する責任を負いません。

クッキーの使用を希望しない場合は、インターネットブラウザーの設定を調整してクッキーの処理方法を変更できます。ご利用のブラウザーの種類にもよりますが、次の設定が可能かもしれません。

  • クッキーの使用の許可または拒否を行うように毎回尋ねられる設定、または
  • お客様のブラウザーを、すべてのクッキーの使用許可から防止する設定。

クッキーの安全性の詳細につきましては、ウェブブラウザーの供給者または製造元にお問い合わせください。ただし、クッキーを拒否なさると、当社ウェブサイトでの特定の処理や前回のご利用に基づくブラウザー認識機能に影響が生じる可能性がございます。

スターウッドは、時には「ウェブビーコン」とも呼ばれるクリアGIFを利用して、特定のウェブページへのアクセス件数を数えます。目に見えないピクセルから収集される情報は、総体的に使用、報告され、個人情報は含まれません。スターウッドは、この情報をマーケティングプログラムとコンテンツの改善に使用する場合がございます。

また、当社はお客様が興味をお持ちになると思われる広告やカスタムメイドのコンテンツの配信に業者や戦略的マーケティングパートナーの協力を得ております。こうした業者とその他パートナーには、広告主、広告代理店、広告ネットワーク、観客層プロバイダー、データ交換サービス、分析プロバイダー、その他の類似プロバイダーが含まれます。現在、当社の業務を行っている代理店やプロバイダーのリストはここをクリックしてご覧ください。これらのパートナーや業者は、スターウッド(場合によっては第三者広告主)が、スターウッドまたはその他のサイトでお客様に合わせたコンテンツや広告を配信するために、クッキーやウェブビーコンを使ってお客様のオンラインアクティビティーに関する情報(スターウッドサイトや第三者サイトでお客様が訪れたサイトやページなど)を収集します。

また、これらの業者の一軒が、スターウッド以外のサイトで旅行への興味を示す行動を見せた消費者に、当社の広告を配信する場合もございます。他の例としては、当社ウェブサイトの訪問者が興味を抱くと当社が判断した広告主との特定の契約が挙げられます。当社では、これらの広告主に対して、提携メッセージ(たとえばスターウッドと広告主の)を当社ウェブページを訪れた消費者に直接配信することを許可しております。これらのタイプの提携広告は、スターウッドのサイトまたは第三者のサイトに表示されます。当社の業者による、コンテンツや広告をカスタマイズするためのクッキー使用停止手続きは、通常の場合、

http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.aspで行えます。

スターウッドウェブサイトで使用しているクッキーの詳細リストおよびお客様のクッキー設定につきましては、ここをクリックしてください。

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他のウェブサイトへのリンク:

 

当社では、お客様のニーズを予想して利便性を向上させ、充実した情報をお届けするために、他のウェブサイトおよび第三者へリンクをご提供いたしております。こうした第三者によるデータ(個人データを含みます)の収集、使用、保持、共有、公開について、当社は責任を有しておりません。第三者に個人情報を公開なさる前に、個人情報保護対策、ポリシーおよびセキュリティー対策についてお問い合わせになることをお勧めいたします。当社では、リンク先のウェブサイトによる情報の収集、使用および保存方法を理解するため、リンク先の個人情報保護声明および個人情報保護方針のご確認をお客様に推奨しております。

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未成年者について:

 

スターウッドは、未成年者からの直接的な個人情報収集を意図も希望もしておりませんが、当社ウェブサイトにアクセスするユーザーの年齢を確定できない場合がございます。適用する法律によって定義された未成年者が、ご両親様または保護者様のご同意なしに当社に個人情報をご提供になった場合は、ご両親様または保護者様に、情報の削除と、今後のスターウッドのマーケティング通信のお取り消しのために、スターウッドまでご連絡くださるようお願いいたしております。

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お問い合わせ:

 

ご希望の通信方法の更新

個人情報の更新、通信方法の変更、スターウッドによるマーケティング通信の配信停止をご希望のお客様は、次の方法でご連絡ください。

Eメール:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

お電話で:
1-888-625-4988または1-519-637-6500

お手紙で:
Starwood Preferred GuestProgram
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

カスタマーサービス

スターウッドのカスタマーサービス部門には、次のいずれかの方法でご連絡ください。

Eメールで:
customercare@starwoodhotels.com

 お電話で:
+(1) 800 328 6242

お手紙で:
Starwood Preferred GuestProgram
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

Attention: カスタマーサービス

データ機密性

スターウッドのデータ機密性対策または本個人情報保護声明に関するご意見・ご質問は、次のいずれかの方法でお寄せください。

Eメールで:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

お手紙で:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC.

One StarPoint

Stamford, CT 06902

USA

Attention: Consumer Affairs – Privacy

個人情報保護声明の更新:

 

本声明の最新の更新は、「スターウッドゲストデータ保護基準」を通じたスターウッドの拘束的企業準則の採用を含めるためのものです。規制条件とビジネスニーズの変化に対応し、お客様、所有ホテル、戦略的マーケティングパートナーとサービスプロバイダーのニーズを満たすため、スターウッドが本個人情報保護声明を随時変更する場合がございます。更新した場合には、当社のウェブサイトに更新日を添えて掲載いたしますので、お客様には常に最終更新日をご確認いただけます。

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