隱私權政策

喜達屋全球酒店&及度假村國際集團線上隱私權聲明

 

2016 年 9 月 23 日更新

我們的使命

我們喜達屋全球酒店及度假村國際集團(萬豪國際 Marriott International, Inc.的子公司) (以下簡稱「喜達屋」)致力於保障您的隱私權並保護您的個人資料。我們的使命是為我們的商務和休閒旅客持續提供超乎預期的產品和服務。藉由您信賴我們所提供的資訊,我們努力創造出能夠滿足我們客戶需求的體驗。我們極度尊重您的隱私權,並遵守世界各地資料保護與隱私權法律的適用原則。

本隱私權聲明主要說明以下事項:我們收集資訊的方式、使用這類資訊如何為您在使用我們的網站以及您與喜達屋的關係上帶來好處、我們分享這些資訊的對象及目的,以及面對我們使用您的資訊,您有何選擇。我們也說明了在保護資訊安全上所採取的措施,以及您如何與我們聯絡以瞭解隱私權慣例相關事宜。

 

喜達屋的世界:

 

這份隱私權聲明適用於喜達屋酒店及度假村以及其關係企業,包括喜達屋優先禮遇顧客方案(以下統稱「喜達屋集團」)所管理或授權的所有酒店品牌。若要瞭解更多有關喜達屋的資訊,請按一下這裡。

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收集資料的目的:

 

我們致力於為您提供詳細資訊,說明您在使用公司網站、產品與服務時,您所提供或我們向您收集之個人資料會如何收集與使用。除非需要,否則我們一律不會要求您提供資料。收集您個人資料的主要目的是讓我們能夠提供您所需的服務,例如處理一筆交易。除此之外,我們可能也會為了達成下列目的而收集個人資料:

  • 完成預約或資訊要求;
  • 購買產品或服務;
  • 註冊方案會員身分;
  • 回覆我們的通訊內容(例如:問卷調查、促銷優惠或預約確認);
  • 滿足您的個人偏好;
  • 滿足我們向您提供服務或推薦項目等要求;
  • 在您的同意下與第三方來源合作,包括處理您透過社群網路和其他網站提供的資訊,以協助我們瞭解您的興趣,以便為您提供更好的服務;
  • 您在電子裝置上使用我們的應用程式;
  • 更新您的地址等聯絡資訊;或是
  • 依據您的要求,協助將電子郵件轉寄給您的朋友。

我們可能也會徵求您的同意,讓我們將您的個人資料用於下列目的:

  • 直接向您傳送由喜達屋、策略行銷合作夥伴以及其他可信賴的第三方所提供的產品與服務行銷訊息及通訊內容;
  • 透過問卷調查進行市場研究,以滿足您的需求及提升您的住宿體驗,同時也提高我們的網站、各種通訊類型、廣告宣傳活動和(或)促銷活動的效果。
  • 我們可能也會分析因上述目的而收集的個人資料,以進一步瞭解本公司客戶的需求,並改善我們的服務以及營運方式。此類分析的目的僅止於彙整資料,不會用來辨識、篩選出個人資訊,也不會針對個人採取行動,而是僅用於整體趨勢和其他行為的分析。

我們收集的資訊類型:

 

我們會收集酒店賓客和網站訪客的相關資訊,以便提供足以滿足房客與訪客需求的體驗。為了達成上述目的,我們可能會收集可識別您身分的個人資料或資訊,或是與您相關的資訊。這些資料可能主要包括您的姓名、住家、公司和電子郵件地址、電話、手機號碼和傳真號碼、信用卡資訊、出生日期、性別及生活方式資訊,例如房間喜好、休閒活動、子女的姓名及年齡,以及滿足特別要求所需要的其他資訊(例如需要特別住宿房型的健康狀況)。

當您造訪我們的網站時,我們可能也會收集網路記錄資訊以及訪客行為模式的詳細資料,我們僅會以不識別您(或其他人)身分的方式處理這些資訊。當我們以此方式使用您的資料時,我們不會嘗試識別您的身分,或是從個人層面刻意篩選資訊。若我們希望識別您的身分或將您篩選出來,我們會在收集資訊時明確表達目的,並將解釋該資訊的使用方式。

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同意:

 

當我們向您收集資訊時,您可以隨時選擇不再收到有關喜達屋產品與服務的喜達屋問卷調查和行銷電子郵件,只需按一下通訊內容中的連結或直接聯絡我們,即可要求不再收到直接行銷、電子行銷、電子郵件或問卷調查。請

按一下此處

以查看本隱私權聲明中「與我們聯絡」一節中的「更新您的通訊喜好」。針對行銷通訊內容方面,您將能夠選擇不向本公司策略行銷合作夥伴和其他可信任的第三方提交個人資料,或是決定您要接收本公司或其他方的哪些通訊內容。

若您是 SPG 俱樂部方案會員,也可以在會員個人資料中更新通訊喜好,藉此變更您的通訊選擇。

在某些情況下,所請求的服務或進行的交易的性質將暗示您的許可。例如,我們可能會收集和使用您自願提供的個人資料,或是以彙整形式收集行為資料或其他資訊。此外,您的許可將被視為可用於滿足您所要求的交易及服務所需要的通訊。

某些情況下,若我們所收集的資訊被特定資料隱私權法規視為機密時(例如會揭露種族或民族根源、政治觀點、宗教或哲學信仰、工會成員資格、性生活、健康狀況或司法資料的相關資訊),我們將於適用法律的許可或要求下,徵求您提供明確同意。

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傳輸:

 

大多數情況下,您所提供的資訊都會新增到喜達屋當地或全球資料庫。在處理您資訊的過程中,我們可能會基於本隱私權聲明所列示的目的,而需要將您的個人資料傳送給喜達屋的附屬機構、喜達屋集團的酒店和(或)位於美國或世界各地的第三方服務供應商。除非法律規定和(或)程序另有排除或管轄,否則可能收到您資訊的喜達屋子公司、附屬機構和酒店業主均有義務遵守與您個人資料有關之類似隱私權規範。依照一般慣例,我們不會將您的個人資料出售、出租或是轉讓給不屬於喜達屋體系的第三方。

我們會與他人分享您個人資料的情況包括:

  • 我們已獲得您的同意
  • 我們已獲得您的同意
  • 代表喜達屋執行業務活動的公司或服務供應商需要此類資訊以執行其與喜達屋之協議中所定義的工作(例如信用卡處理、客戶支援服務、市場調查管理或資料庫管理服務),
  • 某間酒店或其他物業脫離喜達屋體系,因而有必要查閱您的個人資料以便業務經營或履行合約義務,進而完成日後入住或活動的預訂程序,
  • 喜達屋與其他公司合併或遭其他公司收購,
  • 遵守法律或法規要求,或履行適用法律之義務、法院命令或傳票,
  • 緊急情況,例如保護個人生命安全、健康或財產。

若在上述情況中分享資訊,我們會設法將分享的資訊限制在執行特定目的所需的範圍內

除非法律程序另有設限,否則第三方有義務遵循本公司政策保護您的個人資料,並遵守適用的隱私權法律和規定。

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跨國流通資料:

 

我們竭力讓您無論在紐約市、巴黎或北京都能享受同等卓越的服務。為達成這個目標,我們成立了一個全球網路,由全球的酒店、辦公室、資料中心、可信賴的策略行銷合作夥伴、服務供應商、客戶聯絡中心,以及訓練有素的工作人員所組成。我們的業務和運營性質要求我們將您的個人資料傳送給可能位於您所在國家之外的集團公司、酒店、運營中心、資料中心或服務供應商。我們可能將您的個人資料傳送到別的國家,而非最初收集個人資料時所在的國家。

即便這些不同國家的資料保護法規和其他法律可能不如您所在國家的法律和法規健全,但喜達屋會採取適當的措施,以確保您的個人資料得以按照本隱私權聲明所述的方式保護和處理。

請參閱以下適用的聯絡資訊並與我們聯絡,瞭解如何更新通訊喜好、從行銷清單中移除,或提出一般問題或要求。

若您位於歐洲經濟區或瑞士,我們會遵守適用法律規定,在將個人資料轉輸至歐洲經濟區或瑞士之外的國家/地區時提供充分的保護。為了全面落實本公司的嚴苛要求,我們致力於奉行名為「喜達屋賓客資料保護標準」的企業約束規範。喜達屋賓客資料保護標準已得到歐洲資料保護主管機關的核准,所有受管轄之喜達屋集團成員將全面實施。請參閱我們的專屬頁面,以瞭解本公司企業約束規範的相關資訊。

http://www.starwoodhotels.com/html/HTML_Blocks/Corporate/GDPS.htm

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安全港:

 

除此之外,關於從歐洲經濟區或瑞士傳送至美國之 PII 的收集、儲存、使用、傳送和其他處理過程,喜達屋已獲得由美國商務部、歐盟委員會和瑞士所規定之「安全港」隱私權框架的認證。請注意,自 2015 年 10 月 6 日起,歐盟不再認可「安全港」計劃。即便如此,喜達屋仍會繼續遵守「安全港」隱私原則。請按一下這裡,以檢視我們的「安全港」隱私權政策。

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刪除和保存您的個人資料:

 

在不超過我們收集和使用您資訊之目的的必要期限內,我們將妥善保存您的個人資料,以便用來識別您的身分。若適用法律規定,我們會遵循喜達屋的資料保存政策,將您的個人資料保存於特定檔案中一段時間,以符合特定財務或法務要求,並藉此妥善解決糾紛或疑難排解問題。除此之外,部分類型的資訊可能會因技術性限制而無限期儲存,且在法律強制要求的目的之外,亦禁止進一步處理該資訊。

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存取、更新和移除您的個人資料:

 

針對我們所保存的個人資料,您可以要求存取、更新、清除或封鎖這些資料,除非上述操作無法執行,或需要花費不成比例的時間與人力資源,始不得為之。您可以要求確認我們是否須處理您的個人資料,以及該資料包含哪些內容。

在當地法律允許的前提下,若發生下列其中一種情況,您可要求我們清除您的個人資料:

  • 針對收集或處理您個人資料的目的而言,我們不再需要這些資料;
  • 若我們是依據您的同意處理這些資料,但您決定撤銷同意、您的同意到期,或我們不再擁有處理您個人資料的任何法律依據;
  • 為了直接行銷目的而處理資料,或您提出正當的反對意見;
  • 法院或監管機關判定必須清除您的個人資料;
  • 您的個人資料是以違法的方式處理。

為確保您的個人資料準確無誤且為最新狀態,建議您定期檢閱並適當更新您的資訊(例如您的住家或電子郵件地址有所變動,或您希望增加我們與您聯絡的其他方式,便是更新資訊的合適時機)。若您是 SPG 俱樂部方案會員,您可以於線上,或由客戶服務代表協助檢視及更新您的會員個人資料。若您不是 SPG 俱樂部方案會員,可以聯絡我們的客戶事務團隊或隱私權事務辦公室並索取申請表,以檢視並更新您的個人資料。請注意,為了防止他人未經授權揭露您的個人資料,我們將要求您在填妥的申請表上檢附身分證明(或其他驗證資料)。非 SPG 俱樂部方案會員的個人資料不能透過電話提供

檢閱後,若您希望撤銷您的 SPG 方案會員資料或更新個人資料,我們將依您的要求儘快完成。某些情況下,我們會保留您要求移除的資訊,詳見上方說明。

因此,基於上述原因,雖然我們定期檢閱我們的資料保存方式,以確保儲存於喜達屋及/或喜達屋策略行銷合作夥伴與服務供應商系統中的個人資料未受到他人主動處理,且僅有法律要求方可存取這些資料,但您仍不應期望我們能夠永遠回應您的要求,將您的所有個人資料從本公司的資料庫中徹底移除。

請參閱以下適用的聯絡資訊並與我們聯絡,瞭解如何更新通訊喜好、從行銷清單中移除,或提出一般問題或要求。

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安全保障:

 

喜達屋瞭解資訊安全的重要性,並不斷檢討和提升我們的技術、實體和邏輯的安全規定和程序。所有喜達屋擁有的網站和伺服器皆有相關的安全措施,在我們的控制下協助保護您的個人資料,以防止意外、遺失、濫用、非法或未經授權的存取、揭露或變更。雖然網際網路中不存在「保證的安全」,但是我們會使用適當的管理、程序和技術保護措施確保您的資訊安全,包括密碼控制、「防火牆」以及根據 VeriSign, Inc. 所發行的 3 級數位憑證使用多達 256 位元加密。如此可允許使用 Secure Sockets Layer (SSL),這是可用來協助保護資料在運輸時避免攔截和駭客的一種加密方法。

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線上技術:

 

喜達屋及其第三方行銷合作夥伴可能會使用 Cookie、隱形像素、網路信標,以便在您造訪網站時獲得關於您的資訊。Cookie 是一種小型文字檔案,會透過網頁伺服器傳送至您的瀏覽器,並且儲存在您的電腦硬碟中。喜達屋 Cookie 會為您的電腦指定一組唯一識別碼,每當您返回喜達屋網站時,Cookie 將成為您的識別卡。

Cookie 的設計可節省您的時間,因為這有助於我們為您提供客製化體驗,您便無需在每次返回我們的網頁時提醒我們關於您的偏好設定。喜達屋 Cookie 並非設計用來損壞您的檔案,這些 Cookie 也不能讀取您的電腦硬碟中其他檔案的資訊。

Cookie 也可以協助我們為您提供個人化體驗,方式如下:

  • 記住您的使用者名稱和密碼,方便您在日後造訪時快速登入。
  • 確保您獲得適當的框架和內容。
  • 確保您獲得所有要求的資訊。
  • 協助我們提供符合您興趣且與所在地相關的通訊內容。

喜達屋 Cookie 僅限於在我們的網站和服務內部使用,不會追蹤您在離開網站後的網際網路使用情況。我們會追蹤您對網站的使用方式,以便確保符合您的需求,並讓您在日後更容易尋找資訊。請注意,除了喜達屋 cookie 以外,其他第三方也有可能在您的電腦硬碟中放置 cookie。 

喜達屋對於第三方 Cookie 是否存在,或是與第三方 Cookie 有關的第三方技術能力或慣例不負任何責任。

若您不希望享有 cookies 帶來的便利,也可以調整網路瀏覽器的設定,透過不同方式來處理 cookies。視使用的瀏覽器類型而定,您可以設定瀏覽器,以便:

  • 系統單次提示您接受或拒絕 Cookie,或者
  • 您也能防止瀏覽器接受任何 Cookie。

您應洽詢瀏覽器的供應商或開發商,以瞭解 Cookie 安全的具體詳細資訊。然而,您亦應明白拒絕使用 Cookie 可能會影響您在網站執行特定交易的能力,以及我們在您下次造訪時識別瀏覽器的能力。

喜達屋也會使用隱形像素(有時稱為網路信標)來計算有多少人造訪特定網頁。彙總記錄會使用及回報透過隱形像素所收集的資訊,其中不會包含個人資料。喜達屋可使用此資訊來改善行銷計劃及內容。

我們也會與供應商和策略行銷合作夥伴合作,協助提供我們認為您會感興趣的廣告和個人化內容。這些供應商和其他合作夥伴包括廣告商、廣告代理公司、廣告網路、受衆族群供應商、資料交換與分析供應商以及其他類似供應商。如需目前我們與之合作的代理和供應商名單,請按一下此處。這些合作夥伴及供應商會使用 Cookie 和網路信標來收集有關您線上活動的資訊(例如您在喜達屋網站以及其他第三方網站中曾經瀏覽過的頁面),以協助喜達屋(以及在某些情況下協助第三方廣告商)在您瀏覽喜達屋或其他網站時提供個人化的內容和廣告給您。

我們可能也會與下列其中一個供應商合作,以便向那些在喜達屋以外網站上的行為表明其可能有興趣旅行的消費者提供廣告。在其他情況下,我們會特別安排某些我們認為網站訪客可能會有興趣的廣告商。我們允許這些廣告商直接向瀏覽網頁的消費者提供聯名品牌消息(例如喜達屋和廣告商)。這些類型的聯名品牌廣告也可能會出現在喜達屋網站或第三方網站。一般情況下,您可以前往下列連結,選擇禁止供應商使用 Cookie 以提供個人化內容或廣告:

http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

如需喜達屋網站上所使用之 Cookie 以及 Cookie 設定的詳細清單,請按一下這裡

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指向其他網站的連結:

 

為了滿足您的潛在需求,我們的網站亦提供其他網站和第三方的連結,方便您使用及參考。對於第三方收集、使用、維護、分享或揭露資料(包括個人資料)之事宜,我們概不負責。揭露任何個人資料前,建議您先向該第三方詢問,瞭解他們的隱私權作法、政策和安全措施。我們建議您檢閱所連結網站的隱私權聲明與政策,瞭解這些網站如何收集、使用及儲存資訊。

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未成年人:

 

我們不會尋求,亦不希望直接從未成年人身上取得個人資料;然而,我們無法永遠確定網站存取者和使用者的年齡。若未成年人(依照適用法律定義)在未經其父母或監護人同意的情況下向我們提供了其資料,我們鼓勵父母或監護人與我們聯絡將此資訊移除,並且取消訂閱未成年人將來的喜達屋行銷通訊。

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與我們聯絡:

 

更新您的通訊喜好

若您想更新資訊、修改通訊喜好,或是不希望再收到有關喜達屋的行銷通訊內容,可以聯絡我們:

電子郵件:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

電話:
+(1) 888-625-4988 或 +(1) 519-637-6500

書信地址:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

客戶服務

若您想要聯絡喜達屋客戶服務部門,請選擇以下最方便的方法:

電子郵件:
customercare@starwoodhotels.com

電話:
+(1) 800-328-6242

書信地址:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

請注意:客戶服務

資料隱私

若您對於喜達屋的資料隱私慣例或是本隱私權聲明有任何意見或疑問,可以選擇以下最方便的方式與我們聯絡:

電子郵件:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

書信地址:

喜達屋酒店及度假村集團 (Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC.)

One StarPoint

Stamford, CT 06902

USA

請注意:Consumer Affairs – Privacy

隱私權聲明更新:

 

本聲明最近一次更新時,已納入喜達屋採用賓客資料保護標準,亦即企業約束規範的相關說明。喜達屋可隨時修改本隱私權聲明以便達成監管環境的改變、業務需要,或是滿足房客、物業、策略行銷合作夥伴以及服務供應商的需要。更新版本將發佈到我們的網站並註明日期,以便讓您瞭解隱私權聲明最後一次更新的日期。

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