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お子様/1室

この情報をご提供いただくことで、お客様のご宿泊に最適な客室を探して、ご到着に備えて客室を準備することができます。

折り畳み式ベッドと追加人数料金については、客室規約と詳細情報をご覧ください。

当ホテルでは17歳以下のお客様をお子様とみなしています。 それ以外のお客様はすべて大人とみなされますので、ご了承ください。 各ホテルによって本ポリシーの内容が異なる場合は、次のページに説明があります。

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ブラックアウト(特典除外日)がないので、急に思い立ったご旅行にも特典をご利用いただけます。

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Q&A(よくあるご質問): スターウッドプリファードゲスト

スイート宿泊特典

会員様向けの特典について

  • Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)とは?

    数々の受賞実績を誇るスターウッドプリファードゲストでは、世界各地のどのホテルにお泊りいただいた場合でも、会員のお客様に素晴らしいご滞在体験と温かいおもてなしをご提供し、会員資格レベルに応じた特典をお楽しみいただけます。 素晴らしいバケーションをお楽しみいただくための会員様限定ベネフィットや、フレキシブルにお選びいただける様々な特典オプションなどもご用意しております。 もちろん、ブラックアウト日(特典除外日)のない「無料宿泊特典」に加えてこれらの特典をお楽しみいただけます。 無料宿泊特典は、ご希望ホテルのスタンダードルームに空室がある限り、いつでもご利用いただけます。

    会員は、9つの個性的なホテルブランドで充実したリワードをお楽しみいただけます。Sheraton®ホテル&リゾート、Four Points® by Sheratonホテル、Aloft®、W Hotels®、Le Méridien®、The Luxury Collection®、ElementSM、Westin®ホテル&リゾート、St. Regis®ホテル&リゾートなど世界中に1,180ヶ所以上の参加ホテルおよびリゾートがございます。

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  • ブラックアウト日(特典除外日)とは何ですか?

    競合ホテルチェーンにおいてはしばしば、年間を通じて旅行のピークシーズンに特定のホテルやリゾートに「特典除外日」を設定することで、ポイントを宿泊特典のご予約・交換に使えないよう制限を行っています。 スターウッドプリファードゲストでは、無料宿泊特典のご利用に際して、そのような除外日を設けておりません。 また、競合ホテルチェーンとは異なり、特典交換でご予約いただけるお部屋数にも制限を設けておりません。 お客様が必要なスターポイントをお持ちで、ご希望のホテルにスタンダードルームの空室がある限り、必ず無料宿泊特典をご利用いただけます。

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  • スターウッドプリファードゲストの会員証はどこで使えますか?

    シェラトン・ホテル&リゾート、フォーポイントバイシェラトン、Wホテル、ラグジュアリーコレクション、ルメリディアン、ウェスティン・ホテル&リゾート、セントレジス・ホテル&リゾートの7つのブランドを擁するスターウッドホテル&リゾートの1,180ヶ所以上の参加ホテルでご利用いただけます。 つまり、世界100カ国以上、1,180を超すホテルやリゾートで、スターポイントをためたり特典と交換したりできるということです。

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  • スターウッドプリファードゲストの会員になるには費用はかかりますか?

    ご入会は無料です。

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  • Gold Preferred Guest®(ゴールドプリファードゲスト)の入会資格は?

    ゴールドプリファードゲストの資格取得には、1暦年内にポイント積算の対象となるご滞在を10回以上、または25泊以上のご宿泊実績が必要となります。 このレベルの会員は、Preferred Guest®(プリファードゲスト)の特典に加え、より多くのスターポイント(ポイント積算の対象となる1米ドルお支払い毎に3ポイント)、自動ルームアップグレード、午後4時のレイトチェックアウトなど1ランク上の特典の数々をご利用いただけます。 全詳細を表示

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  • どうすればPlatinum Preferred Guest®(プラチナプリファードゲスト)会員になれますか?

    プラチナプリファードゲストは、1月から12月の1暦年内に、25回以上のポイント積算の対象となるご滞在を、あるいは適用客室料金で50泊以上のポイント積算の対象となるご宿泊をされた方が対象となります。 プラチナプリファードゲスト会員は、ゴールドプリファードゲスト会員の全特典だけでなく、チェックイン時に空室の中でスタンダードスイートを含む最上級のお部屋へ自動的にアップグレードするサービス(ご滞在期間中有効)、無料の高速インターネットアクセス、ホテル内ジムへの無料入室などの特典も併せてご利用になれます。 ルメリディアン、ウェスティン、シェラトンのホテル&リゾートでは、エグゼクティブフロアやクラブレベルフロアも無料でご利用いただけます。

    さらに、当社が誇るPlatinum ConciergeSMがお電話1本で幅広いご要望に対応します。 お部屋のご予約からアップグレードのご確認、特典交換、オペラやベビーシッターのご予約までお任せいただけるプラチナ会員専用サービスです。 全詳細を表示

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  • 最近スターウッドプリファードゲストプログラムに入会したばかりです。 会員証はいつ受け取れますか?

    スターウッドプリファードゲストでは、お客様がスターウッドホテルまたはリゾートで最初のご滞在を完了された後に、会員カードをご送付いたします。 初回のご滞在から、約4~6週間後を目安に会員証がお手元に届きます。

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  • スターウッドプリファードゲストの会員証を紛失してしまいました。 再発行手続きの方法を教えてください。

    SPG.comの「会員証再発行」から簡単に再発行の手続きを行っていただけます。 簡単な手続きの後、新しい会員証がお客様宛てに発送されるまでの間、ウェブサイトから仮会員証を印刷してお使いください。

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  • オンラインアカウントを有効化する方法とは?

    オンラインアカウントへのご登録はいつでも可能です。 ユーザー名とパスワードのご登録だけが必要です。スピーディーに簡単に行っていただけます。

    オンラインアカウント用のユーザー名とパスワード設定を完了されるだけで、お客様のアカウント情報の管理やスターポイントの残高数の確認をはじめとする、様々な機能をオンラインでお使いいただけるようになります。

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スターポイントの獲得方法および特典への交換について

  • スターウッドのホテルやリゾートに滞在すると、Starpoints®(スターポイント)が何ポイント貯まりますか?

    プリファードゲストの会員は2スターポイント、ゴールドプリファードゲストおよびプラチナプリファードゲストの会員は50%のスターポイント
    ボーナスを加えた3スターポイントを、以下のプログラム参加ホテルでポイント積算の対象となる1ドルをお支払いいただくたびに獲得できます。シェラトンホテル&リゾート、フォーポイント
    バイシェラトン、Wホテル、ラグジュアリーコレクション、ルメリディアン、ウェスティン・ホテル&リゾートおよび、セントレジスホテル&リゾート。

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  • 1回のホテル滞在でポイント積算の対象となるのは、何部屋分までですか?

    1回のご滞在でStarpoints®(スターポイント)を獲得いただける部屋数は3部屋までで、次の条件を満たしている必要があります。1)ポイントを受け取る会員のお客様が全室の料金をお支払いされ、チェックアウト時に全ての精算を済ませること、2)このうちの1部屋に会員ご本人様が宿泊していること
     

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  • ホテルでの滞在以外にスターポイントを獲得する方法はありますか?

    スターウッドのプログラム参加レストランにて10米ドル以上をご飲食代としてご利用の上、会員証をご提示いただくと、スターポイントが積算されます。そのホテルにご宿泊されている必要はございません。

    当社のパートナー会社が提供するサービスや商品によってもスターポイントを獲得いただけます。 エイビス、SIXTレンタカー、ハートマン、TDアメリトレード。
     

    American Express® Membership Rewards®(アメリカンエキスプレスメンバーシップリワード)またはダイナースクラブリワードからのポイントの移行も、お客様のアカウントのスターポイントを増やす効率の良い方法です。

    アメリカンエキスプレスのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)クレジットカード(アメリカ、カナダ、イギリスにお住まいの方のみ)を使えば、いっそうスピーディーにスターポイントがたまります。

    さらに、スターポイントのご購入も可能です。 お客様のアカウント用に追加購入されたり、ギフトとして大切な方に贈られたり、従業員やクライアントへのインセンティブとしてもご利用いただけます。
     

     

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  • 滞在に対してエアラインのマイルを獲得することはできますか?

    スターウッドプリファードゲスト会員は、spg.com/moremiles
    で、ご自分のマイレージプログラムにマイルを積算する手続きが行えます。または、888-627-7143(アメリカまたはカナダから)か、353-21-4539579(国際電話番号)までお電話で
    エアラインダイレクトデポジットプログラムにお申し込みください。 ポイントをマイルに移行する手続きが完了すると、
    ご滞在で獲得されたスターポイントと同じ割合のマイルが自動的に積算されるようになります。

    スターポイントをマイレージプログラムに移行する際には、両アカウントの名義が同一でないと、
    航空会社に移行を拒否される場合がございますのでご注意ください。 これは、会員のお客様を守るための措置であり、本人が許可しない場合等の移行を阻止するためです。
    マイレージアカウントに移行されたスターポイントは、スターウッドプリファードゲストのアカウントに再度戻すことはできません。

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  • スターポイントの使い道とは?

    スターポイントは以下を含む、さまざまな特典に交換することができます。 無料宿泊特典、キャッシュ&ポイント特典、5泊目無料の宿泊特典、お部屋のアップグレード特典、通常料金(ラックレート)の50%割引特典、ナイト&フライト特典。
    スターウッドプリファードゲスト
    プログラムでは、無料宿泊特典への交換にブラックアウト日(特典除外日)が適用されない唯一のプログラムです。スタンダードルームに空室がある限り、必ずお部屋をご利用いただけます。
     

    さらに、スターポイントをInstant AwardsSM(インスタントアワード)に交換すると、タイで象に乗ったり、マウイのウェスティンヘブンリーマッサージを受けたり、各ホテルがご用意しているさまざまなサービスをお楽しみいただけます。

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  • スターポイントをホテル滞在以外の特典に使うことはできますか?

    もちろん、ご利用いただけます。 提携企業とのネットワークにより、無料航空券、陸上輸送、iTunesやスターバックスからアマゾンドットコムにいたるまで、お気に入りのショップのギフト券などとスターポイントを交換することができます。

    スターポイントは慈善事業に寄付することもできます。

    また、スターポイントを利用して、お金では買えない素晴らしい体験やイベントが出品されている会員専用の
    オンラインオークションサイトspgmoments.comをご利用いただけます。

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  • 獲得したスターポイント数を確認するには?

    スターポイントの獲得状況の確認は簡単に行えます。 SPG.comまたは、お客様がログイン先として指定したサイト
    のアカウントにログインし、最新のアカウント情報がわかるeStatementを指定すると、お客様の
    受信トレイへ直接配信されます。

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スターポイントの加算と対象料金について

  • ホテルをチェックアウトしてからスターウッドプリファードゲストのアカウントにスターポイントが加算されるまで、どのくらいかかりますか?

    スターウッドプリファードゲストプログラムに参加しているホテル施設では、お客様のチェックアウト日から7日間以内に
    対象料金に対するポイントをお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントに加算することになっております。 7日間以降もお客様のアカウントにご滞在が反映されない場合には、未加算のご滞在用フォームをご使用の上、ご滞在の詳細を送信してください。お客様に代わって状況の調査を承ります。

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  • 実績に反映されるべき滞在が、アカウントに反映されない場合は?

    オンラインで未加算の滞在を報告するか、カスタマーコンタクトセンターまでお電話で、またはEメールにてお問い合わせください。

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  • スターウッドプリファードゲストに入会したばかりです。入会以前のホテル滞在についての質問です。 入会前の滞在は反映させることができますか?

    ご入会前30日以内に行われたご滞在は、実績として反映すことができます。 ご滞在内容をお客様のアカウントに反映させるためには
    ホテルの領収書、またはクレジットカードの明細書のコピーをお送りください。 ご滞在のチェックイン日と滞在日数、
    SPGの会員番号が明記されていることをご確認の上、以下のファックス番号までお送りください。 519-633-8557

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  • ホテルでの支払いのうち、ポイント積算の対象となるのは?

    ポイント積算対象の客室料金(詳細は適用外客室料金をご覧ください)、ご飲食料金、ランドリー&ドライクリーニング、
    電話&室内ファックス料金、インルームムービー、インルームビデオゲームが対象となります。

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  • ホテルでの支払いのうち、ポイント積算の対象外となるのは?

    以下はポイント積算の対象外となるお支払いになります(ただし、以下に限られません)。税金、サービス料、チップ、駐車場、レクリエーション料
    (例:ゴルフ、スパ、ウォータースポーツ等のプレー料金やレンタル器具等の料金を含む) および2008年6月1日以前の30日を越えるご連泊、または2008年6月1日以降の90日を越えるご滞在。 また、特定の宿泊料金のタイプにより、スターポイントの対象にならないものもございます。 一括請求書で清算される団体またはコンベンション、航空会社スタッフのご宿泊料、旅行代理店を通じたツアーやパッケージ旅行、ホールセラー料金、priceline.comやexpedia.comなど(これに限りません)の第三者を通じて予約した客室料金がこれに該当します。

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  • 「滞在」と「宿泊」の違いは?

    「滞在」とは、プログラム参加ホテルまたはリゾートにおいて、対象宿泊料金で1泊または2連泊以上されたご宿泊を意味します。 「宿泊」とは、プログラム参加ホテルまたはリゾートにおいて、対象宿泊料金で行われる1泊のご宿泊を意味します。
     

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スイート宿泊特典

  • スイート宿泊特典1泊分とは何ですか?

    スイート宿泊特典1泊分とは、スイートまたは一部のプレミアムルームへの1泊分のアップグレードに使用できる事前確約が可能な特典です。

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  • どんな種類の予約に対して利用できますか?

    スターポイント積算の対象となる宿泊料金、無料宿泊特典でのご滞在、キャッシュ&ポイントでのご滞在のいずれか、または組み合わせてのご予約にて、アップグレードのリクエストを申請することが可能です。

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  • スイート宿泊特典はどのように獲得できますか?

    1暦年で50泊以上の対象となる宿泊実績を達成されたプラチナプリファードゲストのお客様には、10スイート宿泊特典が進呈されます。 キャンペーンの特典として、スイート宿泊特典が提供される場合があります。

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  • スイート宿泊特典に有効期限はありますか?

    はい、スイート宿泊特典アクティビティーページにて、特典の有効期限をご確認いただけます。

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  • 到着予定日からどのくらい前までアップグレードのリクエスト申請を行えますか?

    ご到着予定日の前日の現地ホテル時刻の午後2時まで、アップグレードのリクエスト申請を行っていただけます。

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  • いつアップグレードのリクエスト申請が確定されたかどうかを知ることができますか?

    お客様のご滞在開始5日前から、アップグレード対象となるお部屋の空きがあるかをお調べいたします。 対象となるお部屋に空きがある場合には、可能な限り早くお客様のSPGプロフィールにご登録されているEメールアドレス宛てにご連絡いたします。

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  • アップグレード対象のお部屋に空きがない場合には、どうなりますか?

    ご到着5日前の時点で、アップグレードの対象となるお部屋に空きが見られなかった場合には、お客様に状況をお知らせするEメールをお送りし、引き続き空室状況の確認を続けます。 ご到着予定日の前日の現地ホテル時刻の午後2時までに、お客様のリクエストが確定されない場合には、Eメールにてお知らせをお送りし、スイート宿泊特典をお客様のアカウントにお戻しいたします。

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  • アップグレードが確定されない場合には、スイート宿泊特典は会員のアカウントに戻されますか?

    ご到着予定日の前日の現地ホテル時刻の午後2時までに、お客様のリクエストが確定されない場合には、Eメールにてお知らせをお送りし、スイート宿泊特典をお客様のアカウントにお戻しいたします。

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  • アップグレードのリクエスト申請を取り消すことはできますか?

    ご到着予定日の前日の現地ホテル時刻の午後2時までに、リクエスト申請がされたスイート宿泊特典が確約されていない場合に限り、申請をお取り消しいただけます。

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  • 確定後にアップグレードのリクエスト申請を取り消すことはできますか?

    お客様のご宿泊予約が取り消しになった場合に限り、確定されたスイート宿泊特典をキャンセルしお客様のアカウントにお戻しすることができます。 ただし、ご到着予定日前日の現地ホテル時刻午後3時を過ぎて予約をキャンセルされた場合には、ご予約全体に対して使用されたスイート宿泊特典のすべては失効します。 本規定は、お部屋のご予約に本来規定されているキャンセルペナルティー(違約金)に加えて適用いたします。

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  • アップグレード確定後に予約を取り消すと、どうなりますか?

    スイート宿泊特典をお客様のアカウントにお戻しいたします。 ただし、ご到着予定日前日の現地ホテル時刻午後3時を過ぎて予約をキャンセルされた場合には、ご予約全体に対して使用されたスイート宿泊特典のすべては失効します。 本規定は、お部屋のご予約に本来規定されているキャンセルペナルティー(違約金)に加えて適用いたします。

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  • ホテル内のどのようなお部屋へもアップグレードをリクエスト申請することができますか?

    アップグレードのリクエスト申請を行っていただけるお部屋タイプは、ホテルが指定したスイートまたは一部のプレミアムルームになります。 プレミアムルームには、眺望の大変良いお部屋や、より広いお部屋が含まれます。 ご予約作成時に、アップグレードのリクエスト申請を行っていただけるお部屋タイプのオプションが表示されます。会員のお客様には、スイート宿泊特典をご利用になられたいお部屋をお選びいただけます。

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  • 滞在が持ち合わせているスイート宿泊特典の日数よりも長い場合は、どうなりますか?

    お持ちのスイート宿泊特典の日数は、ご滞在の長さと一致する必要がございます。 例えば、お客様のご滞在が5泊で、3泊分のスイート宿泊特典しかお持ちでない場合には、アップグレードのリクエストをご利用いただけません。

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  • 無料宿泊を含むプロモーション料金で予約を行う場合には、どうなりますか?

    例えば、2連泊すると3泊目が無料となるプロモーション料金をご予約される場合には、3泊分のスイート宿泊特典を使用する必要があります。 無料宿泊特典をご利用の場合にも同様です。 無料宿泊特典で5連泊分の予約をされると、5泊目が無料になる特典をご利用になる場合には、5泊分のスイート宿泊特典を使用する必要があります。 ご滞在の一部が無料でのご宿泊である場合にも、ご滞在の長さと一致する泊数分のスイート宿泊特典をご使用いただく必要がございます。

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  • スイート宿泊特典は購入することができますか?

    スイート宿泊特典はご購入いただけません。

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  • スイート宿泊特典をギフトとして贈ったり、他の方に譲渡することは可能ですか?

    スイート宿泊特典は、会員ご本人様のご利用にのみご使用いただけます。 他の方へのギフトとして贈られたり、譲渡することはできません。 ただし、お客様がご家族連れでご旅行をされ、2室を必要とする場合には、それぞれのお部屋のご宿泊に必要となる充分な泊数のスイート宿泊特典をお持ちの場合に限り、両方のお部屋に対してアップグレードのリクエスト申請を行っていただけます。 両方のお部屋は、会員様ご本人のお名前で予約が確定している必要があり、ご本人様がお部屋の1室に宿泊されていなければなりません。

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  • 一度に複数のお部屋に対してアップグレードのリクエスト申請を行うことはできますか?

    はい、追加のお部屋が会員様ご本人によるご予約の一部で、それぞれのお部屋のご滞在全期間に対して必要となる充分な泊数のスイート宿泊特典をお持ちの場合に限り、アップグレードのリクエスト申請を行っていただくことが可能です。 1部屋1泊に対して、スイート宿泊特典1泊分が必要となります。

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  • 一度に複数のお部屋に対してオンラインからアップグレードのリクエスト申請を行うことは可能ですか?

    現時点では、一度に複数のお部屋のアップグレードをオンラインでリクエスト申請していただくことはできません。 しかしながら、SPGカスタマーサポートまでお電話をいただければ可能です。

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  • スイート宿泊特典の全キャンセルポリシーとは?

    スイート宿泊特典のリクエストが、ご到着日前日の現地ホテル時刻の午後2時までに確定されていない場合は、提出されているリクエストの申請をお取り消しいただけます。 アップグレードのリクエストがすでに確定された後に、使用された特典をお客様のアカウントに差し戻すためには、ご予約全体をキャンセルいただく必要がございます。ただし、ご到着予定日前日の午後3時(ホテル現地時間)を過ぎてキャンセルをされた場合には、ご予約全体に対して使用されたスイート宿泊特典はすべて失効します。 本規定は、お部屋のご予約に本来規定されているキャンセルペナルティー(違約金)に加えて適用いたします。

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