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Crianças por quarto

Esta informação nos permite identificar os quartos que acomodarão melhor o seu grupo e nos preparar para sua chegada.

Consulte os termos e detalhes do quarto para obter informações sobre encargos por cama dobrável e/ou pessoa extra.

Observe que na maioria dos hotéis Starwood, os hóspedes de até 17 anos são considerados crianças. Todos os outros hóspedes são considerados adultos. Quaisquer diferenças específicas na política deste hotel serão exibidas na página seguinte.

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Desfrute. Use Starpoints® por um momento (ou dois) de pura felicidade.

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Atendimento ao cliente

Perguntas frequentes: Starwood Preferred Guest

Sua associação

  • O que é o programa Starwood Preferred Guest®?

    O Starwood Preferred Guest é o premiado programa de hotelaria que oferece experiências extraordinárias, recompensas e reconhecimento para onde quer que seus associados viajem. Os associados têm acesso a benefícios exclusivos e opções de recompensa flexíveis para refúgios magníficas nas férias. Tudo isso vem com o benefício adicional de não haver restrição de datas para prêmios de diárias gratuitas. Portanto, se tivermos um quarto Standard na noite escolhida, ele será seu.

    Os membros também desfrutam de luxuosas recompensas em nove distintas marcas de hotelaria, incluindo Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts e St. Regis® Hotels & Resorts - são mais de 1,180 hotéis e resorts participantes em todo o mundo.

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  • O que são as datas de indisponibilidade?

    Nossos concorrentes restringem alguns hotéis e resorts em períodos de pico durante o ano, tornando impossível a utilização de pontos de recompensa para reservar um quarto. Para associados Starwood Preferred Guest nunca haverá uma data restrita para prêmios de diárias gratuitas. Ao contrário dos nossos concorrentes, nós não limitamos o número de quartos disponíveis para resgate. Então, se tivermos um quarto Standard disponível, e houver Starpoints suficientes na sua conta, ele será seu.

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  • Onde posso usar meu cartão de associado Starwood Preferred Guest?

    Nos mais de 1,180 hotéis e resorts Starwood participantes, que abrangem sete marcas, incluindo Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts e St. Regis Hotels & Resorts. Agora existem mais de 1,180 hotéis e resorts em mais de 100 países para ganhar e resgatar Starpoints.

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  • Quanto custa para se tornar um associado Starwood Preferred Guest?

    A associação é gratuita.

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  • O que é necessário para ser um associado Gold Preferred Guest®?

    Para tornar-se um associado Gold Preferred Guest, são necessárias 10 estadias qualificadas ou 25 diárias de quarto qualificadas em um ano civil. Associados deste nível recebem todos os benefícios dos associados Preferred Guest® além de mais Starpoints (três para cada dólar americano qualificado gasto), upgrades automáticos de quarto, pequenos extras como check-out tardio às 16h00 e muito mais! Veja detalhes completos.

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  • Como faço para conseguir o status de associado Platinum Preferred Guest® ?

    Para tornar-se um associado Platinum Preferred Guest, são necessárias 25 estadias qualificadas ou 50 diárias de quarto qualificadas em um ano civil. Os associados Platinum Preferred Guest recebem não apenas todos os benefícios dos associados Gold Preferred Guest, mas também podem tirar proveito de privilégios adicionais, como upgrades automáticos para o melhor quarto de hóspedes disponível - incluindo suítes Standard - no momento do check-in por toda a estadia, acesso à Internet de alta velocidade de cortesia e acesso gratuito à academia de ginástica do hotel. Nas redes Le Méridien, Sheraton e Westin Hotels & Resorts, os associados podem usufruir do acesso gratuito aos pisos Executive e Club Level.

    Além disso, o nosso exclusivo Platinum ConciergeSM fornece aos associados acesso a uma extraordinária gama de serviços com um simples telefonema. Os associados podem fazer reservas, garantir upgrades e resgatar prêmios, reservar entradas para a ópera ou até mesmo encontrar uma babá com esse serviço exclusivo. Veja detalhes completos.

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  • Eu recentemente me associei ao programa Starwood Preferred Guest. Quando vou receber meu cartão de sócio?

    O programa Starwood Preferred Guest irá enviar um cartão de associado depois da sua primeira estadia em um hotel ou resort da Starwood. O associado pode esperar a chegada do cartão entre quatro a seis semanas aproximadamente após sua primeira estadia.

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  • Eu perdi meu cartão de associado Starwood Preferred Guest. Como obter um novo?

    O associado pode substituir seu cartão de associa de maneira fácil e rápida no endereço SPG.com. Basta seguir as instruções e imprimir um cartão temporário que poderá ser usado até o seu novo cartão chegar pelo correio.

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  • Como faço para ativar a minha conta online?

    O associado pode se cadastrar para acessar a sua conta online a qualquer momento. Registrar um nome de usuário e senha é rápido e fácil.

    Após concluir o processo simples de criação de nome de usuário e senha para o site, o associado terá acesso online para gerenciar informações da conta, visualizar o saldo e muito mais.

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Acúmulo e resgate de Starpoints

  • Quantos Starpoints® eu ganho quando me hospedo em um hotel ou resort da Starwood?

    Associados do nível Preferred Guest ganham dois Starpoints e os associados Gold e Platinum Preferred Guest ganham um bônus de 50% de Starpoints, totalizando três Starpoints para cada dólar qualificado gasto nas unidades participantes das redes Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts e St. Regis Hotels & Resorts.

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  • Por quantos quartos eu posso ganhar crédito para cada estadia no hotel?

    Os associados podem ganhar Starpoints por até três quartos por estadia quando 1) todos os quarto forem pagos pelo próprio associados e todas as despesas sejam pagas no momento do check-out e 2) um dos quartos seja ocupado pelo associado.

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  • Além da estadia nos hotéis, como posso ganhar Starpoints?

    O associado pode ganhar Starpoints em despesas de alimentos e bebidas de US$ 10 ou mais nos restaurantes Starwood participantes, mesmo não estando registrado como hóspede, apresentando seu cartão de associado.

    Também é possível ganhar Starpoints por mercadorias e serviços dos nossos parceiros: Avis, SIXT rent a car, Hartmann ou TD
    AMERITRADE.

    A transferência de pontos de contas dos programas American Express® Membership Rewards® ou Diners Club Rewards é outra ótima opção para suplementar a sua conta com Starpoints adicionais.

    Usar o cartão de crédito Starwood Preferred Guest® da American Express (residentes dos EUA, Canadá e Reino Unido) é uma das maneiras mais rápidas e fáceis de ganhar Starpoints.

    Além disso, agora também é possível comprar Starpoints! O associado pode acrescentar Starpoints à sua conta, dá-los de presente ou usá-los como incentivos para funcionários ou clientes.
     

     

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  • Como ganhar milhas aéreas em uma estadia?

    Os associados do Starwood Preferred Guest® podem ganhar milhas com programas de fidelidade. Visite spg.com/moremiles
    ou telefone para 1-888-627-7143 (nos EUA e Canadá) ou para 353-21-4539579 (chamadas internacionais) e se cadastre no programa de
    depósito direto para companhias aéreas. Após converter pontos em milhas, o associado recebe as milhas ganhas com a estadia automaticamente
    e de forma equivalente aos Starpoints® que ganharia.

    Quando os Starpoints são transferidos para uma conta do programa de fidelidade da companhia aérea, ambas as contas devem estar no mesmo nome, do contrário a
    companhia aérea irá recusar a transação. Isso é feito para proteger os associados, de modo que não ocorram transações não autorizadas. Assim
    que os Starpoints são transferidos para uma companhia aérea, não podem ser colocados de volta na conta Starwood Preferred Guest.

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  • Como posso usar meus Starpoints?

    Os associados podem resgatar seus Starpoints de várias de maneiras, incluindo: Prêmios de Diárias Gratuitas, Dinheiro e Pontos, quinta diária gratuita,
    upgrades de quarto, 50% de desconto no preço sobre a tarifa de balcão ou Diárias e Voos. Lembre-se: o programa Starwood Preferred Guest
    é o único sem restrições de datas em prêmios de diárias gratuitas - se tivermos um quarto Standard disponível,
    ele é seu!

    Além disso, Starpoints poderão ser resgatados por Instant AwardsSM - comodidades no hotel que variam de acordo com o hotel e podem incluir desde um passeio de elefante na Tailândia até uma massagem Heavenly Westin em Maui e muito mais!

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  • Além de estadias gratuitas, posso resgatar os meus Starpoints de outra forma?

    Sem dúvida. Por meio de nossa rede de parceiros, o associado tem a oportunidade de usar seus Starpoints em viagens aéreas, transporte
    terrestre e vales-presente em algumas de suas lojas favoritas: iTunes, Starbucks e Amazon.com são alguns exemplos.
    O associado pode até mesmo doar seus Starpoints para caridade.

    Também é possível usar Starpoints para dar lances em experiências e eventos que o dinheiro não compra em nosso exclusivo
    site de leilões online, spgmoments.com.

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  • Como faço para controlar o saldo dos meus Starpoints?

    Manter o controle dos seus Starpoints é fácil. Basta entrar na sua conta do SPG.com ou indicar nas suas
    preferências
    que gostaria de receber eStatements (extratos eletrônicos) para obter informações atualizadas sobre a sua conta, diretamente no seu e-mail.
     

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Créditos de Starpoints e despesas qualificadas

  • Depois de completar uma estadia, quanto tempo vai levar até que meus Starpoints sejam creditados à minha conta Starwood Preferred Guest?

    Nós damos aos hotéis participantes do programa Starwood Preferred Guest um prazo de até sete dias a partir da data do seu check-out para creditarem na sua conta Starwood Preferred Guest as suas despesas qualificadas.
    Se a sua estadia não for registrada na sua conta depois desse prazo, envie os detalhes desta estadia através do nosso formulário de estadia faltante para que possamos representá-lo ao analisar a situação

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  • Como ganhar créditos em uma estadia faltante?

    É possível relatar uma estadia faltante online, entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente ou enviar uma solicitação por e-mail.

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  • Acabo de me associar ao programa Starwood Preferred Guest e tive uma estadia recente antes do meu cadastro. Posso obter crédito por essa estadia?

    Nós permitimos que os associados obtenham crédito por estadias até 30 dias antes do seu cadastro. Para creditar uma estadia na conta,
    solicitamos que o associado envie uma cópia da fatura do hotel ou do cartão de crédito utilizado. Certifique-se de que sua data de chegada, duração da estadia e número de associado estejam incluídos e envie um fax para:
    1-519-633-8557.

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  • O que são despesas qualificadas?

    Tarifas de quarto qualificadas (ver tarifas não qualificadas para mais detalhes), despesas com alimentos e bebidas, lavanderia e lavagem a seco,
    telefone e fax no quarto, filmes e videogames no quarto.

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  • O que são despesas não qualificadas?

    As despesas não qualificadas incluem, entre outras: impostos, taxas de serviço, gorjetas, estacionamento, despesas com recreação
    (como golfe, spa, aluguel de equipamento para esportes aquáticos etc.) e qualquer parte de qualquer estadia superior a 30 diárias consecutivas, antes de 1º de junho de 2008, ou qualquer parte de estadia superior a 90 diárias após 1º de junho de 2008. Além disso, certos tipos de tarifas de quartos não são qualificadas para crédito de Starpoints. como tarifas de grupos ou convenções cobradas na conta principal, despesas de quarto de tripulantes de companhia aéreas, excursões ou pacotes pré-negociados com agentes de viagens, preços de atacado e tarifas de reservas efetuadas por terceiros como priceline.com e expedia.com, entre outros.

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  • Qual é a diferença entre uma "estadia" e uma "diária"?

    Uma "estadia" é definida como uma diária, ou uma série de diária consecutivas, nos hotéis participantes paga com uma tarifa qualificada. Uma "diária de
    quarto" é definida como uma diária em qualquer hotel participante paga com uma tarifa qualificada.

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Prêmios de Diárias em Suíte

  • O que é um Prêmio de Diária em Suíte?

    É um upgrade de quarto, de uma diária, a ser confirmado, para uma suíte ou quarto superior selecionado.

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  • Quais são os tipos de reserva qualificados?

    O associado pode solicitar um upgrade quando reservar tarifas do quarto qualificadas Starpoint SPG, estadias de Prêmio de Diária Gratuita e/ou estadias com prêmios em Dinheiro & Pontos.

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  • Como ganho Prêmios de Diária em Suíte?

    Associados Platinum Preferred Guest com 50 diárias qualificadas por ano recebem 10 prêmios de Diária em Suíte. Além disso, ocasionalmente oferecemos Prêmios de Diária em Suíte como recompensa numa promoção.

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  • Os Prêmios de Diária em Suíte expiram?

    Sim, consulte a sua página de atividade de Prêmios de Diária em Suíte para saber quando seus prêmios expiram.

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  • Quanto tempo antes da minha data de chegada posso solicitar um upgrade?

    O associado pode solicitar um upgrade até as 14h00 do horário local do hotel no dia antes da sua chegada.

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  • Quando saberei se a minha solicitação de upgrade foi confirmada?

    Começaremos a procurar aumentos de categoria disponíveis cinco dias antes da sua estadia. Se encontrarmos um, ele é seu, e o notificaremos no endereço de e-mail presente no seu perfil SPG assim que possível.

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  • E se não houver um upgrade disponível?

    Se não encontrarmos um upgrade disponível cinco dias antes da sua chegada, nós o avisaremos por e-mail e continuaremos procurando. Se a sua solicitação não puder ser confirmada até as 14h00 do horário local do hotel no dia antes da chegada, nós o notificaremos por e-mail e creditaremos o(s) Prêmio(s) de Diária em Suíte de volta na sua conta.

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  • Se o upgrade não for confirmado, meus Prêmios de Diária em Suíte são devolvidos para a minha conta?

    Se o upgrade não puder ser confirmado até as 14h00 do horário local do hotel no dia antes da chegada, nós o notificaremos por e-mail e devolveremos o(s) Prêmio(s) de Diária em Suíte à sua conta.

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  • Posso cancelar uma solicitação de upgrade?

    A solicitação pode ser cancelada até as 14h00 no horário local do hotel 1 dia antes da sua chegada, desde que os Prêmios de Diária em Suíte ainda não tenham sido confirmados para uso na reserva.

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  • Posso cancelar um upgrade depois de confirmado?

    Depois que o Prêmio de Diária em Suíte for confirmado, ele só poderá ser devolvido à sua conta se a reserva for cancelada. O cancelamento da reserva após as 15h00 no horário local do hotel um dia antes da chegada resultará no cancelamento de todos os Prêmios de Diária em Suíte aplicados à reserva inteira. Além disso, quaisquer outras penalidades de cancelamento aplicáveis à reserva também serão cobradas.

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  • O que acontece se eu cancelar minha reserva depois que o upgrade for confirmado?

    Creditaremos o seu Prêmio de Diária em Suíte de volta na sua conta. O cancelamento da reserva após as 15h00 no horário local do hotel um dia antes da chegada resultará no cancelamento de todos os Prêmios de Diária em Suíte aplicados à reserva inteira. Além disso, quaisquer outras penalidades de cancelamento aplicáveis à reserva também serão cobradas.

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  • Posso solicitar um upgrade para qualquer tipo de quarto do hotel?

    O associado pode solicitar um upgrade para suíte ou quarto superior selecionado, conforme designado pelo hotel. Quartos superiores incluem quartos com vistas magníficas ou quartos maiores. A opção de solicitar um upgrade é oferecida no momento da reserva, e o associado pode escolher o quarto para o qual ele quer resgatar o Prêmio de Diária em Suíte.

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  • E se a duração da minha estadia for maior do que o número de Prêmios de Diária em Suíte que ganhei?

    O número de Prêmios de Diária em Suíte deve corresponder à duração da estadia. Se a sua estadia for de cinco diárias e você tiver apenas três Prêmios de Diária em Suíte, não é possível solicitar um upgrade.

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  • E se eu reservar uma tarifa promocional que inclui uma diária grátis?

    Se o associado reservar uma oferta Pague 2 diárias, ganhe 1, por exemplo, ele usaria três Prêmios de Diária em Suíte na estadia. A mesma coisa aconteceria com o resgate de Prêmios de Diária Gratuita. Se o associado resgatar cinco diárias e ganhar a quinta diária grátis, ele usaria cinco Prêmios de Diária em Suíte. O número de Prêmios de Diária em Suíte deve corresponder à duração da estadia, mesmo se algumas diárias da estadia forem gratuitas.

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  • Posso comprar Prêmios de Diária em Suíte?

    Não é possível comprar Prêmios de Diária em Suíte.

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  • Posso dar Prêmios de Diária em Suíte de presente ou transferi-los a terceiros?

    Seus Prêmios de Diária em Suíte são para seu uso apenas. O associado não pode dá-los de presente, nem transferi-los. Contudo, se estiver viajando com a família e precisar de dois quartos, o associado pode solicitar um upgrade para ambos os quartos, desde que tenha Prêmios de Diária em Suíte suficientes para todas as diárias, para cada quarto. Ambos os quartos devem ser confirmados no seu nome e o associado deve hospedar-se em um dos quartos.

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  • É possível solicitar um upgrade para mais de um quarto de uma vez?

    Sim, se os quartos adicionais fizerem parte da sua reserva, o associado pode solicitar um upgrade para os demais quartos eles desde que tenha Prêmios de Diária em Suíte para cobrir a duração completa da sua estadia para cada quarto. Um Prêmio de Diária em Suíte é necessário por quarto, por diária.

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  • É possível solicitar um upgrade online para mais de um quarto de uma vez?

    Neste momento, não é possível solicitar um upgrade para várias reservas de quarto online. Contudo, é possível fazê-lo se ligar para o atendimento ao cliente SPG.

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  • Qual é a política de cancelamento completa do Prêmio de Diária em Suíte?

    Os Prêmios de Diária de Suíte podem ser cancelados até as 14h00 no horário local do hotel 1 dia antes da chegada, desde que os prêmios ainda não tenham sido confirmados para uso na reserva. Depois que os prêmios forem confirmados, é necessário cancelar a reserva inteira para que eles sejam devolvidos à sua conta; porém, se a reserva for cancelada depois das 15h00 no horário local do hotel 1 dia antes da sua chegada, o todos os Prêmios de Diária em Suíte aplicados ao valor total da reserva serão perdidos. Além disso, quaisquer outras penalidades de cancelamento aplicáveis à reserva também serão cobradas.

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