Häufig gestellte Fragen von Gästen

Ihre Mitgliedschaft

  • Was ist das Starwood Preferred Guest® Programm?

    Bei dem Starwood Preferred Guest Programm handelt es sich um ein preisgekröntes Hotelprogramm, durch das Ihnen bei all Ihren Reisen außergewöhnliche Erlebnisse, Prämien und Anerkennungen angeboten werden. Mitglieder haben Zugriff auf exklusive Vorteile und flexible Prämienoptionen für wunderschöne Kurzurlaube. Dies wird durch den großen Vorteil nicht vorhandener Sperrtermine bei kostenfreien Übernachtungen ergänzt. Wenn wir also ein Standardzimmer zu dem von Ihnen gewünschten Datum verfügbar haben, können Sie es buchen.

    Mitglieder erhalten darüber hinaus umfangreiche Prämien bei hochwertigen Hotelmarken: Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts und Tribute Portfolio – über 1169 an SPG teilnehmende Hotels und Resorts weltweit.

  • Was sind Sperrtermine?

    Bei einigen unserer Mitbewerber gelten für bestimmte Hotels und Resorts zu Spitzenreisezeiten im Verlauf des Jahres Sperrtermine, sodass für eine Zimmerbuchung keine Prämienpunkte eingelöst werden können. Als Starwood Preferred Guest Mitglied gibt es für Sie keine Sperrtermine für kostenfreie Übernachtungen in an SPG teilnehmenden Hotels. Anders als unsere Mitbewerber schränken wir die Anzahl der für die Einlösung zur Verfügung stehenden Standard Zimmer nicht ein. Wenn also ein Zimmer in einem an SPG teilnehmenden Hotel verfügbar ist und Sie die nötigen Starpoints haben, können Sie es buchen.

  • Wo kann ich meine Starwood Preferred Guest -Mitgliedskarte einsetzen?

    Sie können Ihre SPG Mitgliedskarte in über 1169 an SPG teilnehmenden Hotels und SPG Partnerhotels in mehr als 111 Ländern verwenden.

  • Wie hoch sind die Teilnahmegebühren für Starwood Preferred Guest?

    Die Mitgliedschaft im Starwood Preferred Guest Programm ist kostenfrei.

  • Wie werde ich ein Gold Preferred Guest® Mitglied?

    Um Gold Preferred Guest Mitglied zu werden, benötigen Sie 10 anrechnungsfähige Aufenthalte oder 25 anrechnungsfähige Übernachtungen in einem Kalenderjahr. Mitglieder dieser Stufe erhalten dieselben Vorzüge wie ein Preferred Guest® Mitglied und zusätzlich weitere Starpoints (drei für jeden in teilnehmenden Hotels und Resorts ausgegebenen US-Dollar), automatische Zimmer-Upgrades, kleine Extras wie zum Beispiel späten Check-out bis 16.00 Uhr und vieles mehr! Einzelheiten anzeigen.

  • Wie erreiche ich den Elite-Status eines Platinum Preferred Guest® Mitglieds?

    Um Platinum Preferred Guest Mitglied zu werden, benötigen Sie 25 anrechnungsfähige Aufenthalte oder 50 anrechnungsfähige Übernachtungen in einem Jahr. Platinum Preferred Guest Mitglieder genießen nicht nur sämtliche Vorteile einer Gold Preferred Guest Mitgliedschaft, sondern erhalten zusätzliche Privilegien wie automatische Upgrades auf unsere besten verfügbaren Zimmer, einschließlich Standard Suiten, bereits beim Check-in für den gesamten Aufenthalt, kostenfreien High-Speed Internetanschluss sowie kostenfreie Nutzung des hoteleigenen Fitnessraums. In Le Méridien, Westin und Sheraton Hotels & Resorts erhalten Mitglieder darüber hinaus kostenfreien Zugang zur Executive- und Club-Etage.

    Unser erstklassiger Platinum ConciergeSM bietet Mitgliedern darüber hinaus die Möglichkeit, mit einem einfachen Anruf eine beträchtliche Anzahl an Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Platinum Preferred Guests können mithilfe dieses exklusiven Dienstes Reservierungen durchführen, sich Upgrades sichern und Prämien einlösen, Opernkarten buchen oder sogar einen Babysitter finden. Einzelheiten anzeigen.

  • Ich bin seit kurzem Mitglied des Starwood Preferred Guest Programms. Wann erhalte ich meine Mitgliedskarte?

    Nach Ihrem ersten Aufenthalt in einem an SPG teilnehmenden Hotel oder SPG Partnerhotel erhalten Sie von Starwood Preferred Guest eine Mitgliedskarte. Ihre Mitgliedskarte trifft voraussichtlich vier bis sechs Wochen nach Ihrem ersten Aufenthalt bei Ihnen ein.

  • Ich habe meine Starwood Preferred Guest Mitgliedskarte verloren. Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?

    Sie können einfach über Ihr Mobiltelefon auf Ihre SPG Programmmitgliedskarte zugreifen. Laden Sie sich dazu über iTunes oder Google Play die SPG App herunter. Falls Sie kein Mobiltelefon besitzen oder die SPG App nicht herunterladen können und daher weiterhin eine Karte benötigen, folgen Sie bitte diesem Link zu unserer Website. Dort haben Sie die Möglichkeit, ein neues Kartendesign zu erstellen, eine Karte zu bestellen, eine temporäre Karte auszudrucken oder ein Bild Ihrer Karte auf Ihrem Mobiltelefon abzuspeichern.

  • Wie aktiviere ich mein Online SPG Programmkonto?

    SPG Mitglieder können sich jederzeit für den Zugriff auf ein Online-Konto registrieren. Das Anlegen eines Benutzernamens und Passworts erfolgt schnell und einfach.

    Sobald Sie Ihren Online-Benutzernamen und Ihr Passwort mithilfe eines einfachen Prozesses angelegt haben, haben Sie Online-Zugriff auf Ihre Kontoinformationen, können Ihren Kontostand online abrufen und vieles mehr.

Sammeln und Einlösen von Starpoints

  • Wie viele Starpoints® erhalte ich für einen Aufenthalt in einem an SPG teilnehmenden Hotel oder einem SPG Partnerhotel?

    Preferred Guest Mitglieder sammeln zwei Starpoints und Gold und Platinum Preferred Mitglieder erhalten einen Starpoint-Bonus von 50 %
    – entspricht drei Starpoints für jeden Dollar (oder den Gegenwert in der entsprechenden Währung), den sie für anrechnungsfähige Kosten bei anrechenbaren Aufenthalten in an SPG teilnehmenden Hotels und Partnerhotels ausgeben.

  • Für wie viele Zimmer kann ich bei Aufenthalten in an SPG teilnehmenden Hotels oder bei Partneraufenthalten in SPG Partnerhotels Starpoints sammeln?

    SPG Mitglieder können Starpoints für bis zu drei Zimmer pro Aufenthalt oder Partneraufenthalt sammeln, wenn 1) jedes Zimmer von dem Teilnehmer bezahlt wird und alle
    Kosten beim Check-out beglichen werden und 2) ein Zimmer durch das SPG Mitglied belegt wird.

  • Wie kann ich neben den Hotelaufenthalten Starpoints sammeln?

    Sie können in teilnehmenden Restaurants in an SPG teilnehmenden Hotels durch Vorzeigen Ihrer Teilnehmerkarte Starpoints für Essen- und Getränkerechnungen ab 10,– US-Dollar (ausgenommen alkoholische Getränke, sofern sie gesetzlich verboten sind) sammeln, selbst wenn Sie kein Hotelgast sind.

    Sie können auch Starpoints für Waren und Dienstleistungen bei folgenden Partnern sammeln.

    Eine weitere tolle Möglichkeit, auf Ihrem Konto zusätzliche Starpoints zu sammeln, besteht darin, Punkte von einem American Express® Membership Rewards® oder Diners Club Rewards Konto zu transferieren.

    Wenn Sie die Starwood Preferred Guest® Kreditkarte von American Express (für Einwohner der USA, Kanadas, Großbritanniens oder Japans) einsetzen, ist dies eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, Starpoints zu sammeln.

    Darüber hinaus können Sie jetzt Starpoints kaufen! Sammeln Sie sie für Ihr Konto, verschenken Sie sie oder verwenden Sie sie als Mitarbeiter- oder
    Kundenanreize.

     

  • Wie erhalte ich Vielfliegermeilen für einen Aufenthalt?

    SPG Mitglieder können mit ihrem Vielfliegerprogramm Meilen sammeln, indem sie sich auf die Website spg.com/moremiles
    begeben oder sich in den USA und Kanada telefonisch an 888-627-7143 oder an 353-21-4539579 (internationale, kostenpflichtige Nummer) wenden und sich beim
    Airline Direct Deposit Programm anmelden. Nachdem Ihre Punkte in Meilen transferiert wurden, sammeln Sie während
    Ihres Aufenthalts automatisch Meilen im selben Verhältnis, in dem Sie Starpoints gesammelt hätten.

    Wenn Starpoints an ein Vielfliegerkonto transferiert werden, so müssen beide Konten unter demselben Namen laufen; andernfalls wird der Transfer
    von der Fluggesellschaft zurückgewiesen. Dies dient dem Schutz der Teilnehmer, damit keine unberechtigten Transfers durchgeführt werden können. Sobald
    Starpoints an eine Fluggesellschaft transferiert wurden, können diese mehr nicht auf das Starwood Preferred Guest Konto zurückgebucht werden.

  • Wie kann ich meine Starpoints einlösen?

    Sie haben viele Möglichkeiten, Ihre Starpoints einzulösen, wie beispielsweise: Free Night Awards, Cash & Points, Fifth Night Free,
    Zimmer-Upgrades, 50 % Rabatt auf Standardpreise oder Nights & Flights.

    Sie können Ihre Starpoints darüber hinaus für Instant AwardsSM einlösen und sich dann bei verschiedenen Aktivitäten im Hotel verwöhnen lassen, die von Hotel zu Hotel verschieden sind. Beispiele sind Elefantenritte in Thailand, Westin Heavenly Massagen auf Maui und vieles mehr!

  • Kann ich meine Starpoints gegen andere Prämien als Hotelaufenthalte einlösen?

    Selbstverständlich. Über unser Partnernetzwerk haben Sie die Möglichkeit, Ihre Starpoints gegen Flüge, Bodentransport
    und Geschenkzertifikate bestimmter Warenhäuser, wie beispielsweise iTunes, Starbucks oder Amazon.com einzutauschen.
    Sie können Ihre Starpoints sogar an Wohltätigkeitsorganisationen spenden.

    Sie können Ihre Starpoints auch nutzen,
    um über spgmoments.com, unsere exklusive Auktionswebsite für Mitglieder, auf Erlebnisse und Ereignisse zu bieten, die für Geld nicht zu haben sind.

  • Wie behalte ich den Überblick über die Starpoints, die ich gesammelt habe?

    Es ist sehr einfach, den Überblick über Ihre Starpoints zu behalten. Sie können sich auf SPG.com bei Ihrem Konto anmelden oder in Ihren
    Einstellungen
    angeben, dass Sie sich bei eStatements anmelden möchten, um aktuelle Kontoinformationen direkt in Ihren
    Posteingang zu erhalten.

Gutschrift von Starpoints und anrechnungsfähige Kosten

  • Wie lange dauert es nach einem Aufenthalt oder Partneraufenthalt, bis mir meine Starpoints auf meinem Starwood Preferred Guest Konto gutgeschrieben werden?

    An SPG teilnehmende Hotels und SPG Partnerhotels haben bis zu sieben Tage ab Ihrem Abreisedatum Zeit, um
    Starpoints für anrechnungsfähige Kosten bei anrechenbaren Aufenthalten in an SPG teilnehmenden Hotels und Partnerhotels Ihrem Starwood Preferred Guest Konto gutzuschreiben. Wenn Ihre Starpoints nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem SPG Mitgliedskonto angezeigt werden, senden Sie die Details Ihres Aufenthalts mithilfe unseres Formulars für fehlende Aufenthalte ein, sodass wir sie für Sie nachverfolgen können.

  • Wie erhalte ich eine Gutschrift für einen fehlenden Aufenthalt?

    Sie können einen fehlenden Aufenthalt online melden, sich mit unserem Kundenzentrum in Verbindung setzen oder uns eine E-Mail-Anfrage senden.

  • Ich bin gerade erst Mitglied von Starwood Preferred Guest geworden und hatte kurz vor meiner Anmeldung eine Übernachtung. Kann ich für diesen Aufenthalt Punkte sammeln?

    Alle SPG Mitglieder können für Aufenthalte in an SPG teilnehmenden Hotels bis zu 30 Tage vor ihrer Anmeldung Punkte sammeln. Um die Punkte für einen solchen Aufenthalt auf Ihrem Konto gutgeschrieben zu bekommen,
    senden Sie uns bitte eine Kopie Ihrer Hotelrechnung oder ihrer Kreditkartenabrechnung zu. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Ankunftsdatum, die Aufenthaltsdauer
    und Ihre Mitgliedsnummer in diesen Angaben enthalten sind und senden Sie sie an folgende Faxnummer: +(1) 519 633 8557.

  • Welche Kosten sind anrechnungsfähig?

    Anrechnungsfähig sind anrechnungsfähige Preise sowie Kosten für Speisen und Getränke (ausgenommen alkoholische Getränke, sofern sie gesetzlich verboten sind), Wäschereiservice und chemische Reinigung,
    Telefonanrufe und Faxe vom Zimmer aus, Filme auf Abruf und Videospiele im Zimmer.

  • Welche Kosten sind nicht anrechnungsfähig?

    Zu den nicht prämienberechtigten Kosten gehören unter anderem: Steuern, Servicegebühren, Trinkgelder, Parkgebühren, Gebühren für Freizeitaktivitäten
    (einschließlich Gebühren für Golf, Spa, Gebühren für das Ausleihen von Wassersportgeräten etc.) alle Anteile von Aufenthalten vor dem 1. Juni 2008, die mehr als 90 aufeinander folgende Nächte umfassen. Auch für bestimmte Zimmertypen können keine Starpoints gesammelt werden. Dazu zählen Gruppen oder Tagungen, die per Gesamtrechnung beglichen werden, Zimmerpreise für Crews von Fluggesellschaften, Ausflüge oder Pauschalangebote über Reisebüros, Pauschalpreise und Preise aufgrund von Buchungen über Drittanbieter, darunter auch priceline.com, expedia.com usw.

Übernachtungsprämie für eine Suite

  • Was ist eine Übernachtungsprämie für eine Suite?

    Bei einer Übernachtungsprämie für eine Suite handelt es sich um ein zu bestätigendes Upgrade auf eine Suite oder ein bestimmtes Premium-Zimmer in einem an SPG teilnehmenden Hotel für die Dauer einer Nacht.

  • Welche Reservierungsarten können für Übernachtungsprämien für eine Suite genutzt werden?

    Sie können ein Upgrade beantragen, wenn Sie für anrechnungsfähige Zimmerpreise oder Aufenthalte im Rahmen von kostenfreien Übernachtungen oder Bargeld und Punkte buchen.

  • Wie kann ich Übernachtungsprämien für eine Suite sammeln?

    Platinum Preferred Guests, die mehr als 50 Nächte bleiben, können wählen, ob sie 10 Übernachtungsprämien für eine Suite sammeln möchten. Außerdem bieten wir gelegentlich Übernachtungsprämien für eine Suite als Prämie für die Teilnahme an einem Angebot.

  • Verfallen Übernachtungsprämien für eine Suite?

    Ja. Auf der Aktivitätenseite der Übernachtungsprämie für eine Suite erfahren Sie, wann Ihre Prämien verfallen.

  • Wie kurz vor meiner Ankunft kann ich ein Upgrade mit Übernachtungsprämie für eine Suite beantragen?

    Sie können bis um 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor Ihrer Anreise ein Upgrade mit Übernachtungsprämie für eine Suite beantragen.

  • Wann erfahre ich, ob mein Upgrade mit Übernachtungsprämie für eine Suite genehmigt wurde?

    Wenn Sie ein Upgrade mit Übernachtungsprämie für eine Suite beantragen, suchen wir fünf Tage vor Ihrem Aufenthalt nach verfügbaren Upgrades. Wenn eines verfügbar ist, gehört es Ihnen und wir informieren Sie so bald wie möglich über Ihre in Ihrem SPG Profil hinterlegte E-Mail-Adresse darüber.

  • Was passiert, wenn kein Upgrade verfügbar ist?

    Wenn Sie ein Upgrade mit Übernachtungsprämie für eine Suite beantragen und wir fünf Tage vor Ihrer Anreise kein verfügbares Upgrade finden, informieren wir Sie per E-Mail und suchen weiter. Wenn Ihr Antrag bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise nicht bestätigt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und schreiben die Übernachtungsprämie(n) für eine Suite Ihrem Konto gut.

  • Wenn ein Upgrade nicht bestätigt wird, erhalte ich dann meine Übernachtungsprämie(n) für eine Suite zurück?

    Wenn Ihr Antrag bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Anreisetag nicht bestätigt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und schreiben die Übernachtungsprämie(n) für eine Suite Ihrem Konto gut.

  • Kann ich Upgrade-Anträge stornieren?

    Sie können Ihren Antrag bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor Ihrer Anreise stornieren, solange nicht bestätigt wurde, dass die Übernachtungsprämie für eine Suite für die Reservierung genutzt wird.

  • Kann ich ein Upgrade stornieren, wenn es bereits bestätigt wurde?

    Wenn Ihre Übernachtungsprämie für eine Suite bestätigt wurde, kann sie Ihrem Konto nur wieder gutgeschrieben werden, wenn Sie Ihre Reservierung stornieren. Hinweis: Wenn Sie Ihre Reservierung nach 15.00 Uhr am Tag vor Ihrer Anreise stornieren, verfallen alle Übernachtungsprämien für eine Suite, die für die Reservierung verwendet wurden. Zudem werden die regulären Stornogebühren für die Reservierung fällig.

  • Was passiert, wenn ich meine Reservierung storniere, nachdem mein Upgrade bestätigt wurde?

    Wenn Sie Ihre Reservierung vor 15.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor Ihrer Anreise stornieren, schreiben wir Ihre Übernachtungsprämie(n) für eine Suite wieder Ihrem Konto gut. Wenn Sie Ihre Reservierung nach 15.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor Ihrer Anreise stornieren, verfallen alle Übernachtungsprämien für eine Suite, die für die Reservierung verwendet wurden. Zudem werden die regulären Stornogebühren für die Reservierung fällig.

  • Kann ich ein Upgrade mit meinen Übernachtungsprämien für eine Suite für jedes beliebige Zimmer in einem an SPG teilnehmenden Hotel beantragen?

    Mit Ihren Übernachtungsprämie für eine Suite können Sie ein Upgrade auf eine Suite oder ein bestimmtes Premium Zimmer gemäß Auszeichnung des an SPG teilnehmenden Hotels beantragen. Premium Zimmer umfassen Zimmer mit toller Aussicht oder größere Zimmer. Die Möglichkeit zum Beantragen eines Upgrades erscheint, wenn Sie eine Reservierung vornehmen und ein SPG Mitglied wählen kann, für welche Zimmer es die Übernachtungsprämien für eine Suite verwenden möchte.

  • Was passiert, wenn mein Aufenthalt länger dauert, als ich Übernachtungsprämien für eine Suite gesammelt habe?

    Die Anzahl an Übernachtungsprämien für eine Suite muss der Dauer Ihres Aufenthalts entsprechen. Wenn Sie also fünf Nächte bei uns blieben und nur drei Übernachtungsprämien für eine Suite haben, können Sie kein Upgrade beantragen.

  • Was passiert, wenn ich ein Angebot buche, in dem eine kostenfreie Übernachtung inbegriffen ist?

    Wenn Sie beispielsweise ein Angebot wie "Zwei Nächte zum Preis von einer" buchen, benötigen Sie für Ihren Aufenthalt drei Übernachtungsprämien für eine Suite. Dasselbe gilt für kostenfreie Übernachtungen. Wenn Sie fünf Übernachtungen buchen und die fünfte Nacht kostenfrei ist, benötigen Sie fünf Übernachtungsprämien für eine Suite. Die Anzahl an Übernachtungsprämien für eine Suite muss der Dauer Ihres Aufenthalts entsprechen, auch wenn einige Übernachtungen kostenfrei sind.

  • Kann ich Übernachtungsprämien für eine Suite kaufen?

    Sie können keine Übernachtungsprämien für eine Suite kaufen.

  • Kann ich Übernachtungsprämien für eine Suite verschenken oder an jemand anderen übertragen?

    Ihre Übernachtungsprämien für eine Suite sind nur für Sie bestimmt. Sie können sie nicht verschenken oder an jemand anderen übertragen. Wenn Sie jedoch mit Familie reisen und zwei Zimmer benötigen, können Sie ein Upgrade für beide Zimmer beantragen, wenn Sie genug Übernachtungsprämien für eine Suite haben, um alle Übernachtungen für jedes Zimmer abzudecken. Hinweis: Beide Zimmer müssen unter Ihrem Namen bestätigt werden und Sie müssen in einem der Zimmer übernachten.

  • Kann ich ein Upgrade mit Übernachtungsprämien für eine Suite für mehr als ein Zimmer gleichzeitig beantragen?

    Ja, wenn die weiteren Zimmer Teil Ihrer Reservierung sind, können Sie ein Upgrade dafür beantragen, wenn Sie genug Übernachtungsprämien für eine Suite haben, um die gesamte Aufenthaltsdauer jedes Zimmers abzudecken. Pro Zimmer und Nacht ist eine Übernachtungsprämie für eine Suite erforderlich.

  • Kann ich online ein Upgrade mit Übernachtungsprämien für eine Suite für mehr als ein Zimmer gleichzeitig beantragen?

    Momentan können Sie noch keine Upgrades mit Übernachtungsprämien für eine Suite für Reservierungen von mehreren Zimmern online beantragen. Jedoch ist das telefonisch beim SPG Kundenservice möglich.

  • Wie lauten die Stornierungsrichtlinien für Übernachtungsprämien für eine Suite?

    Übernachtungsprämien für eine Suite können bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor Ihrer Anreise storniert werden, solange nicht bestätigt wurde, dass die Prämie für die Reservierung genutzt wird. Sobald Übernachtungsprämien für eine Suite bestätigt wurden, müssen Sie die gesamte Reservierung stornieren, damit Ihnen alle Übernachtungsprämien für eine Suite gutgeschrieben werden. Erfolgt die Stornierung jedoch nach 15.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise, verfallen alle Übernachtungsprämien für eine Suite der gesamten Reservierung. Zudem werden die regulären Stornogebühren für die Reservierung fällig.

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