Häufig gestellte Fragen (FAQ): Starwood Preferred Guest
Ihre Mitgliedschaft
- Was ist Starwood Preferred Guest®?
- Was sind Sperrtermine?
- Wo kann ich meine Starwood Preferred Guest Mitgliedskarte einsetzen?
- Wie hoch sind die Teilnahmegebühren für Starwood Preferred Guest?
- Wie werde ich ein Gold Preferred Guest® Mitglied?
- Wie komme ich zum Elite-Status eines Platinum Preferred Guest® Mitglieds?
- Ich bin seit kurzem Mitglied des Starwood Preferred Guest Programms. Wann erhalte ich meine Mitgliedskarte?
- Ich habe meine Starwood Preferred Guest Mitgliedskarte verloren. Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?
- Wie aktiviere ich mein Online-Konto?
Sammeln und Einlösen von Starpoints
- Wie viele Starpoints® sammle ich, wenn ich in einem Starwood Hotel oder Resort übernachte?
- Für wie viele Zimmer kann ich pro Aufenthalt Punkte sammeln?
- Wie kann ich neben den Hotelaufenthalten Starpoints sammeln?
- Wie erhalte ich Vielfliegermeilen für einen Aufenthalt?
- Wie kann ich meine Starpoints einlösen?
- Kann ich meine Starpoints gegen andere Prämien als Hotelaufenthalte einlösen?
- Wie behalte ich den Überblick über die Starpoints, die ich gesammelt habe?
Gutschrift von Starpoints und anrechnungsfähige Kosten
- Wie lange dauert es nach einem Aufenthalt, bis mir meine Starpoints auf meinem Starwood Preferred Guest Konto gutgeschrieben werden?
- Wie erhalte ich eine Gutschrift für einen fehlenden Aufenthalt?
- Ich bin gerade erst Teilnehmer bei Starwood Preferred Guest geworden und hatte kurz vor meiner Anmeldung eine Übernachtung. Kann ich für diesen Aufenthalt Punkte sammeln?
- Welche Kosten sind prämienberechtigt?
- Welche Kosten sind nicht prämienberechtigt?
- Was ist der Unterschied zwischen einem "Aufenthalt" und einer "Übernachtung"?
Ihre Mitgliedschaft
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Was ist Starwood Preferred Guest®?
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Was sind Sperrtermine?
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Wo kann ich meine Starwood Preferred Guest Mitgliedskarte einsetzen?
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Wie werde ich ein Gold Preferred Guest® Mitglied?
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Wie komme ich zum Elite-Status eines Platinum Preferred Guest® Mitglieds?
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Ich bin seit kurzem Mitglied des Starwood Preferred Guest Programms. Wann erhalte ich meine Mitgliedskarte?
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Ich habe meine Starwood Preferred Guest Mitgliedskarte verloren. Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?
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Wie aktiviere ich mein Online-Konto?
Bei Starwood Preferred Guest handelt es sich um ein preisgekröntes Hotelprogramm, durch das Ihnen bei all Ihren Reisen außergewöhnliche Erlebnisse, Belohnungen und Anerkennungen angeboten werden. Mitglieder haben Zugriff auf exklusive Vorteile und flexible Prämienoptionen für wunderschöne Kurzurlaube. Dies wird durch den großen Vorteil nicht vorhandener Sperrtermine bei Free Night Awards ergänzt. Wenn wir also ein Standardzimmer zu dem von Ihnen gewünschten Datum verfügbar haben, können Sie es buchen.
Mitglieder erhalten darüber hinaus umfangreiche Prämien bei sieben ausgewählten Hotelmarken wie beispielsweise: Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton®, W Hotels®, The Luxury Collection®, Le Méridien®, Westin Hotels & Resorts® und St. Regis® Hotels & Resorts – über 960 Hotels und Resorts weltweit.
Bei unseren Mitbewerbern gelten für bestimmte Hotels und Resorts zu Spitzenreisezeiten im Verlauf des Jahres Sperrtermine, sodass für eine Zimmerbuchung keine Prämienpunkte eingelöst werden können. Als Starwood Preferred Guest Mitglied gibt es für Sie keine Sperrtermine für Free Night Awards. Anders als unsere Mitbewerber schränken wir die Anzahl der für die Einlösung zur Verfügung stehenden Zimmer nicht ein. Wenn also ein Zimmer verfügbar ist und Sie die nötigen Starpoints haben, können Sie es buchen.
Bei über 960 Hotels von Starwood Hotels & Resorts, die sieben Hotelmarken angehören, wie beispielsweise Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts und St. Regis Hotels & Resorts. Jetzt können Sie bei mehr als 960 Hotels und Resorts in über 97 Ländern Starpoints sammeln und einlösen.
Um Gold Preferred Guest Mitglied zu werden, benötigen Sie 10 prämienberechtigte Aufenthalte oder 25 prämienberechtigte Übernachtungen in einem Kalenderjahr. Mitglieder dieser Stufe erhalten dieselben Vorzüge wie ein Preferred Guest® Mitglied und darüber hinaus mehr Starpoints (drei für jeden in teilnehmenden Hotels und Resorts ausgegebenen US-Dollar), automatische Zimmer-Upgrades, kleine Extras wie beispielsweise späten Check-out um 16.00 Uhr und vieles mehr! Einzelheiten anzeigen.
Um Platinum Preferred Guest Mitglied zu werden, benötigen Sie 25 prämienberechtigte Aufenthalte oder 50 prämienberechtigte Übernachtungen in einem
Jahr. Platinum Preferred Guest Mitglieder genießen nicht nur sämtliche Vorteile einer Gold Preferred Guest Mitgliedschaft,
sondern erhalten zusätzliche Privilegien, wie beispielsweise automatische Upgrades auf unsere besten verfügbaren Zimmer –
einschließlich Standard-Suiten – bereits beim Check-in für den gesamten Aufenthalt sowie kostenfreie Nutzung des hoteleigenen Fitness-Centers. In Le
Méridien, Westin und Sheraton Hotels & Resorts erhalten Mitglieder darüber hinaus kostenlosen Zugang zur Executive- und Club-Etage.
Unser erstklassiger Platinum ConciergeSM bietet Mitgliedern darüber hinaus die Möglichkeit, mit einem einfachen Anruf eine beträchtliche Anzahl an Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Mitglieder können mithilfe dieses exklusiven Dienstes Reservierungen durchführen, sich Upgrades sichern und Prämien einlösen, Opernkarten buchen oder sogar einen Babysitter finden. Einzelheiten anzeigen.
Nach Ihrem ersten Aufenthalt in einem Starwood Hotel oder Resort erhalten Sie von Starwood Preferred Guest eine Mitgliedskarte. Ihre Mitgliedskarte trifft voraussichtlich vier bis sechs Wochen nach Ihrem ersten Aufenthalt bei Ihnen ein.
Unter SPG.com können Sie das Ersetzen Ihrer Mitgliedskarte schnell und einfach durchführen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen und drucken Sie sich eine temporäre Karte aus, die Sie einsetzen können, bis Ihre neue Karte per Post eintrifft.
Sie können sich jederzeit für den Zugriff auf ein Online-Konto registrieren. Das Anlegen eines Benutzernamens und Passworts erfolgt schnell und einfach.
Sobald Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für die Website mithilfe eines einfachen Prozesses angelegt haben, haben Sie Online-Zugriff auf Ihre Kontoinformationen, können Ihren Kontostand online abrufen und vieles mehr.
Sammeln und Einlösen von Starpoints
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Wie viele Starpoints® sammle ich, wenn ich in einem Starwood Hotel oder Resort übernachte?
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Für wie viele Zimmer kann ich pro Aufenthalt Punkte sammeln?
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Wie kann ich neben den Hotelaufenthalten Starpoints sammeln?
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Wie erhalte ich Vielfliegermeilen für einen Aufenthalt?
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Wie kann ich meine Starpoints einlösen?
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Kann ich meine Starpoints gegen andere Prämien als Hotelaufenthalte einlösen?
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Wie behalte ich den Überblick über die Starpoints, die ich gesammelt habe?
Preferred Guest Mitglieder sammeln zwei Starpoints und Gold und Platinum Preferred Mitglieder erhalten einen Starpoint-Bonus
von 50 % (entspricht drei Starpoints) für jeden prämienberechtigten US-Dollar, den sie bei teilnehmenden Hotels der Marken Sheraton Hotels & Resorts, Four Points
by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts und St. Regis Hotels &
Resorts ausgeben.
Mitglieder können Starpoints für bis zu drei Zimmer pro Aufenthalt sammeln, wenn 1) jedes Zimmer von dem Mitglied bezahlt wird und alle
Kosten beim Check-out beglichen werden und 2) ein Zimmer durch das Mitglied belegt wird. Bitte beachten Sie, dass Mitglieder nur
einen Bonus für den Elite-Status erhalten und dabei nicht alle drei Zimmer angerechnet werden.
Sie können in teilnehmenden Starwood-Restaurants durch Vorzeigen Ihrer Teilnehmerkarte Starpoints für Essen- und Getränkerechnungen (ab 10,00 US-Dollar) sammeln, auch wenn Sie kein Hotelgast sind.
Sie können auch Starpoints für Güter und Dienstleistungen bei folgenden Partnern sammeln: Avis, BostonCoach®, SIXT rent a car, TD
AMERITRADE oder 1-800-Flowers.
Eine weitere tolle Möglichkeit, auf Ihrem Konto zusätzliche Starpoints zu sammeln, besteht darin, Punkte von einem American Express® Membership Rewards®- oder Diners Club Rewards-Konto zu transferieren.
Wenn Sie als Einwohner der USA die Starwood Preferred Guest® Kreditkarte von American Express oder
als Einwohner Kanadas die Preferred Guest® MasterCard® einsetzen, ist dies eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, Starpoints zu sammeln.
Darüber hinaus können Sie jetzt Starpoints kaufen! Erhöhen Sie damit Ihren Kontostand, verschenken Sie Starpoints oder verwenden Sie sie als Incentives für Mitarbeiter oder
Kunden!
Starwood Preferred Guest Mitglieder können mit ihrem Vielfliegerprogramm Meilen sammeln, indem sie die Website spg.com/moremiles
besuchen oder die Rufnummer +(1) 888 627 7143 (in den USA und in Kanada) oder +(1) 353 21 4539579 (internationale, kostenpflichtige Nummer) wählen und sich beim
Airline Direct Deposit-Programm anmelden. Nachdem Ihre Punkte in Meilen transferiert wurden, sammeln Sie während Ihres Aufenthalts
automatisch Meilen im selben Verhältnis, in dem Sie Starpoints gesammelt hätten.
Wenn Starpoints an ein Vielfliegerkonto transferiert werden, so müssen beide Konten unter demselben Namen laufen;
andernfalls wird der Transfer von der Fluggesellschaft zurückgewiesen. Dies dient dem Schutz der Teilnehmer, sodass keine unberechtigten Transfers durchgeführt werden können. Sobald
Starpoints an eine Fluggesellschaft transferiert wurden, können diese nicht auf das Starwood Preferred Guest Konto zurückgebucht werden.
Sie haben viele Möglichkeiten, Ihre Starpoints einzulösen, wie beispielsweise: Free Night Awards, Cash & Points, Fifth Night Free,
Zimmer-Upgrades, 50 % Rabatt auf Standardpreise oder Nights & Flights. Denken Sie daran, dass es sich beim Starwood Preferred Guest
Programm um das einzige Programm ohne Sperrtermine für Free Night Awards handelt – ist ein Zimmer frei,
bekommen Sie es!
Sie können Ihre Starpoints darüber hinaus für Instant AwardsSM einlösen und sich dann bei verschiedenen Aktivitäten im Hotel verwöhnen lassen, die von Hotel zu Hotel verschieden sind. Beispiele sind Elefantenritte in Thailand, Westin Heavenly Massagen auf Maui etc.
Selbstverständlich. Über unser Partnernetzwerk haben Sie die Möglichkeit, Ihre Starpoints gegen Flüge, Bodentransport
und Geschenkzertifikate bestimmter Warenhäuser einzutauschen – von iTunes über Starbucks bis Amazon.de.
Sie können Ihre Starpoints sogar an Wohltätigkeitsorganisationen spenden.
Sie können Ihre Starpoints auch nutzen, um über spgmoments.com, unsere exklusive Auktionswebsite für Mitglieder, für Erlebnisse und Ereignisse zu bieten, die für Geld nicht zu haben sind.
Es ist sehr einfach, den Überblick über Ihre Starpoints zu behalten. Sie können sich auf SPG.com bei Ihrem Konto anmelden oder in Ihren
Einstellungen angeben, dass Sie sich bei eStatements anmelden möchten, um aktuelle Kontoinformationen direkt in Ihren
Posteingang zu erhalten.
Gutschrift von Starpoints und anrechnungsfähige Kosten
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Wie lange dauert es nach einem Aufenthalt, bis mir meine Starpoints auf meinem Starwood Preferred Guest Konto gutgeschrieben werden?
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Wie erhalte ich eine Gutschrift für einen fehlenden Aufenthalt?
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Ich bin gerade erst Teilnehmer bei Starwood Preferred Guest geworden und hatte kurz vor meiner Anmeldung eine Übernachtung. Kann ich für diesen Aufenthalt Punkte sammeln?
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Welche Kosten sind prämienberechtigt?
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Welche Kosten sind nicht prämienberechtigt?
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Was ist der Unterschied zwischen einem "Aufenthalt" und einer "Übernachtung"?
An Starwood Preferred Guest teilnehmende Hotels können bis zu sieben Tage nach Ihrem Abreisedatum
anrechnungsfähige Kosten Ihrem Starwood Preferred Guest Konto anrechnen. Wenn Ihr Aufenthalt nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, senden Sie die Details Ihres Aufenthalts mithilfe unseres Formulars für fehlende Aufenthalte ein, sodass wir ihn für Sie nachverfolgen können.
Sie können einen fehlenden Aufenthalt online berichten, sich mit unserem Kundenzentrum in Verbindung setzen oder uns eineE-Mail-Anfrage senden.
Alle Teilnehmer können für Aufenthalte bis zu 30 Tage vor ihrer Anmeldung Punkte sammeln. Um die Punkte für einen solchen Aufenthalt
auf Ihrem Konto gutgeschrieben zu bekommen, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihrer Hotelrechnung oder ihrer Kreditkartenabrechnung zu. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Ankunftsdatum, die Aufenthaltsdauer
und Ihre Mitgliedsnummer in diesen Angaben enthalten sind und senden Sie sie an folgende Faxnummer: +(1) 519 633 8557.
Anrechnungsfähige Zimmerpreise (weitere Informationen erhalten Sie bei den nicht anrechnungsfähigen Kosten), Speisen- & Getränkekosten, Wäscherei- und Reinigungsservices,
Telefongebühren & Faxe vom Zimmer aus, Filme und Videospiele auf dem Zimmer.
Zu den nicht prämienberechtigten Kosten gehören unter anderem: Steuern, Servicegebühren, Trinkgelder, Parkgebühren, Gebühren für Freizeitaktivitäten
(einschließlich Gebühren für Golf, Spa, Gebühren für das Ausleihen von Wassersportgeräten usw.) und alle Anteile von Aufenthalten vor dem 1. Juni 2008, die mehr als 30 aufeinanderfolgende Nächte umfassen, bzw. alle Anteile von Aufenthalten nach dem 1. Juni 2008, die mehr als 90 Nächte umfassen. Bestimmte Zimmertypen sind darüber hinaus nicht für die Gutschrift von Starpoints anrechenbar. Dazu zählen Gruppen oder Tagungen, die per Gesamtrechnung beglichen werden, Zimmerpreise für Crews von Fluggesellschaften, Ausflüge oder Pauschalangebote über Reisebüros, Pauschalpreise und Preise aufgrund von Buchungen über Drittanbieter, wie beispielsweise, jedoch nicht beschränkt auf, priceline.com, expedia.com usw.
Ein "Aufenthalt" ist definiert als eine oder mehrere aufeinanderfolgende Übernachtungen in einem teilnehmenden Hotel, für die ein anrechnungsfähiger Preis gezahlt wird. "Übernachtung" ist definiert als eine Übernachtung in einem teilnehmenden Hotel, für die ein anrechnungsfähiger Preis gezahlt wird.