Preguntas frecuentes de los huéspedes

Su membresía

  • ¿Qué es el programa Starwood Preferred Guest®?

    El programa Starwood Preferred Guest es el programa hotelero galardonado que ofrece experiencias extraordinarias, premios y reconocimiento dondequiera que vaya. Los socios tienen acceso a ventajas exclusivas y a opciones flexibles de recompensas para unas vacaciones espectaculares. Además, tienen una ventaja adicional: no hay límites de fechas para los premios de noches de cortesía. Así que, si tenemos una habitación estándar la noche que usted elija, es suya.

    Los socios también disfrutan de lujosas recompensas entre nueve distinguidas marcas de hoteles, entre las que se encuentran Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts y Tribute Portfolio, más de 1.169 hoteles participantes en SPG en todo el mundo.

  • ¿Qué son límites de fechas?

    Algunas marcas de la competencia restringen ciertos hoteles y centros vacacionales durante las fechas de temporada alta del año y de esta forma, se hace imposible usar los puntos ganados para reservar una habitación. Como socio de Starwood Preferred Guest, usted nunca tendrá una fecha bloqueada para los premios de noches de cortesía en los hoteles participantes en SPG. A diferencia de nuestra competencia, no restringimos la cantidad de habitaciones estándar disponibles para canjear. Así que, si hay una habitación estándar disponible en un hotel participante en SPG y usted cuenta con los Starpoints, es suya.

  • ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de socio Starwood Preferred Guest?

    Puede usar su tarjeta de socio SPG en más de 1.169 hoteles participantes en SPG y hoteles asociados a SPG en más de 111 países.

  • ¿Cuánto cuesta hacerse socio de Starwood Preferred Guest?

    La suscripción en el programa Starwood Preferred Guest es gratuita.

  • ¿Qué se necesita para ser socio de Gold Preferred Guest®?

    Para convertirse en socio Gold Preferred Guest se requieren 10 hospedajes que reúnan los requisitos o 25 noches válidas en un año natural. Los socios que están en esta categoría reciben todos las ventajas de un socio Preferred Guest®, además de Starpoints adicionales (tres por cada dólar estadounidense gastado que reúna los requisitos), mejoras automáticas de habitación, algunas ventajas adicionales como salida después de la hora establecida hasta las 4:00 p. m. y más. Vea los detalles completos.

  • ¿Cómo obtengo el nivel élite de socio Platinum Preferred Guest®?

    Para convertirse en socio Platinum Preferred Guest se requieren 25 hospedajes que reúnan los requisitos o 50 noches válidas en un año natural. Los socios Platinum Preferred Guest no solo reciben todos las ventajas de un socio Gold Preferred Guest sino que también pueden aprovechar privilegios adicionales, como mejoras automáticas en las mejores habitaciones disponibles, incluyendo suites Standard en el momento del registro para todo el hospedaje, acceso a Internet de alta velocidad de cortesía y acceso, también de cortesía, al gimnasio del hotel. En los hoteles y centros vacacionales Le Méridien, Westin y Sheraton los socios también tienen acceso de cortesía a los pisos Executive y Club Level.

    Además, nuestro exclusivo servicio Platinum ConciergeSM ofrece a los socios acceso a una extraordinaria variedad de servicios a través de una simple llamada telefónica. Con este servicio exclusivo, los socios Platinum Preferred Guest pueden realizar reservas, obtener mejoras y canjear premios, reservar entradas para la ópera o incluso solicitar el servicio de niñera. Vea los detalles completos.

  • Acabo de inscribirme en el programa Starwood Preferred Guest. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de socio?

    Starwood Preferred Guest le enviará una tarjeta de socio después de su primer hospedaje en un hotel participante en SPG o en un hotel asociado a SPG. Su tarjeta demorará aproximadamente entre cuatro y seis semanas después de su primer hospedaje.

  • He perdido mi tarjeta de socio de Starwood Preferred Guest. ¿Cómo puedo reemplazarla?

    Puede acceder fácilmente a su tarjeta de socio SPG desde sus dispositivos móviles, cuando descargue la aplicación de SPG desde iTunes o Google Play. Si no cuenta con un dispositivo móvil, o no puede descargar la aplicación de SPG y aún requiere una tarjeta física, siga este enlace a nuestro sitio web, donde tendrá la oportunidad de crear un nuevo diseño de tarjeta, pedir su tarjeta, imprimir una tarjeta provisoria o guardar una imagen de su tarjeta en su dispositivo móvil.

  • ¿Cómo puedo activar mi cuenta en línea del programa SPG?

    Un socio SPG puede registrarse para tener acceso a su cuenta en línea en cualquier momento. Registrar un nombre de usuario y una contraseña es fácil y rápido.

    Una vez que haya completado el simple proceso de crear su nombre de usuario y contraseña para usar en línea, tendrá acceso para administrar la información de su cuenta, ver su saldo y mucho más.

Gane y canjee Starpoints

  • ¿Cuántos Starpoints® gano al hospedarme en un hotel participante en SPG o en un hotel asociado a SPG?

    Los socios Preferred Guest ganan dos Starpoints mientras que los socios Gold y Platinum Preferred ganan un 50% de Starpoints
    para igualar los tres Starpoints por cada dólar (o el equivalente en la moneda extranjera) de gastos válidos y de gastos válidos en un hotel asociado.

  • ¿Por cuántas habitaciones puedo ganar Starpoints por Hospedajes en los hoteles participantes de SPG o por los hospedajes asociados en los hoteles asociados a SPG?

    Los socios SPG pueden ganar Starpoints por un máximo de tres habitaciones por hospedaje u hospedaje asociado +cuando 1) cada habitación sea pagada por el socio y todos
    los cargos sean saldados en el momento de la salida; 2) el socio SPG ocupe una de las habitaciones.

  • Además de hospedajes de hotel, ¿de qué otra forma puedo ganar Starpoints?

    Puede ganar Starpoints con los cargos de alimentos y bebidas (no se incluyen bebidas alcohólicas donde esté prohibido por la ley) de $10 USD o más en los restaurantes participantes de los Hoteles participantes en SPG, incluso cuando no esté registrado como huésped, si presenta su tarjeta de socio.

    También puede ganar Starpoints por productos y servicios con nuestros socios.

    Otra excelente opción para agregar Starpoints a su cuenta es transferir puntos de una cuenta Membership Rewards® de American Express® o de una cuenta Diners Club Rewards.

    Una de las maneras más fáciles y rápidas de ganar Starpoints es usando la tarjeta de crédito Starwood Preferred Guest® de American Express (para residentes de EE. UU., Canadá y el Reino Unido).

    ¡Además, ahora puede comprar Starpoints! Agréguelos a su cuenta, regálelos o utilícelos como incentivos para empleados o
    clientes.

     

  • ¿Cómo puedo ganar millas de aerolínea por un hospedaje?

    Los socios SPG pueden ganar millas con el programa de viajero frecuente al visitar spg.com/moremiles.
    o llame al 888-627-7143 (en EE.UU. y Canadá) o al 353-21-4539579 (Línea gratuita internacional) e inscríbase en el
    programa Depósito Directo en Aerolínea. Después de cambiar de puntos a millas, automáticamente ganará millas durante su
    hospedaje, con la misma tarifa que hubiese ganado Starpoints.

    Cuando se transfieren Starpoints a la cuenta de viajero frecuente, ambas cuentas deben tener el mismo nombre de lo contrario,
    la aerolínea rechazará la transferencia. Esto es para proteger al socio para que no se realicen transferencias no autorizadas. Una vez que los
    Starpoints se transfieran a la aerolínea, los puntos no podrán volver a la cuenta de Starwood Preferred Guest.

  • ¿Cómo puedo usar mis Starpoints?

    Tiene distintas opciones para canjear sus Starpoints: Premios de noches de cortesía, Efectivo y puntos, Quinta noche de cortesía,
    Mejora de habitaciones, 50% de descuento en el precio de tarifa normal o noches y vuelos.

    Además, puede canjear sus Starpoints por Instant AwardsSM, servicios dentro del hotel que varían según el hotel y pueden incluir desde un paseo en elefante en Tailandia hasta un masaje Westin Heavenly en Maui y mucho más.

  • ¿Puedo usar mis Starpoints para otros premios además de hospedajes en hoteles?

    Totalmente. A través de nuestra red de socios, usted tiene la posibilidad de usar sus Starpoints para viajes aéreos,
    transporte terrestre y certificados de regalos de alguno de sus comercios favoritos - iTunes, Starbucks o Amazon.com.
    Incluso puede donar sus Starpoints a organizaciones benéficas.

    También puede usar sus Starpoints para realizar ofertas por experiencias y eventos que el dinero no puede comprar con nuestro exclusivo
    sitio de subastas en línea para socios spgmoments.com.

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de los Starpoints que he ganado?

    Hacer el seguimiento de sus Starpoints es sencillo. Puede iniciar sesión en su cuenta de SPG.com, y luego indicar en sus preferencias que
    le gustaría inscribirse para recibir los estados de cuenta electrónicos para obtener información actualizada de la cuenta directamente en
    su bandeja de entrada.

Créditos Starpoints y cargos que cumplen con los requisitos

  • Después del término de un hospedaje o un hospedaje asociado, ¿cuánto tiempo tomará para que se acrediten los Starpoints en mi cuenta Starwood Preferred Guest?

    Los hoteles participantes en SPG y los hoteles asociados a SPG pueden demorar hasta siete días, a partir de la fecha de salida, en acreditar
    los puntos Starpoints a su cuenta de Starwood Preferred Guest por cargos válidos y cargos válidos en hoteles asociados. Si sus Starpoints no han aparecido en su cuenta de socio SPG después de ese tiempo, envíe los detalles de su hospedaje utilizando nuestro formulario de hospedaje no acreditado y nosotros haremos el seguimiento por usted.

  • ¿Qué debo hacer para obtener crédito por un hospedaje no acreditado?

  • Acabo de inscribirme en Starwood Preferred Guest y recientemente, me alojé en un hotel Starwood, antes de hacerme socio. ¿Puedo obtener crédito por ese hospedaje?

    Les permitimos a nuestros socios SPG que obtengan crédito por hospedajes en los hoteles participantes en SPG hasta 30 días antes de la inscripción. Para acreditar un hospedaje a su cuenta,
    le pedimos que envíe una copia de su factura de hotel o del resumen de su tarjeta de crédito. Asegúrese de que la fecha de llegada, la duración del hospedaje
    y el número de socio estén incluidos en esta información y envíela por fax a: 519-633-8557.

  • ¿Cuáles son los cargos válidos?

    Los cargos válidos son tarifas válidas, cargos de alimentos y bebidas (no se incluyen bebidas alcohólicas en los lugares donde la ley lo prohíbe), lavandería y tintorería,
    teléfonos y fax en la habitación, películas y video juegos en la habitación.

  • ¿Cuáles son los cargos que no cumplen con los requisitos?

    Los cargos que no reúnen los requisitos incluyen pero no se limitan a: impuestos, cargos de servicio, propinas, estacionamiento y cargos recreativos
    (cargos relacionados con el golf, spa, alquileres para practicar deportes acuáticos, etc.). cualquier parte de cualquier hospedaje posterior al 1 de junio de 2008 que exceda las 90 noches. Además, algunos tipos de tarifas de habitación no reúnen los requisitos para ganar Starpoints. Entre ellos se encuentran los grupos o convenciones saldados a través de la cuenta principal, cargos de habitación para empleados de aerolíneas, acuerdos de recorridos turísticos o paquetes preestablecidos a través de agentes de viajes, tarifas mayoristas y tarifas de reservas de terceros tales como, aunque sin carácter limitativo, priceline.com, expedia.com, etc.

Premios de noches en suite

  • ¿Qué es un premio de noches en suite?

    Un premio de noches en suite es una mejora de habitación por una noche y que se puede confirmar a una suite o habitación premium selecta únicamente en un hotel participante en SPG.

  • ¿Qué tipos de reservas son válidas para los premios de noches en suite?

    Puede solicitar una mejora de habitación cuando haga reservas  con tarifas válidas, hospedajes de premios de noches de cortesía u hospedaje de efectivo y puntos.

  • ¿Cómo gano premios de noches en suite?

    Los socios Platinum Preferred Guest que se hospeden 50 noches por año pueden optar por recibir 10 premios de noches en suite. Ocasionalmente, también ofrecemos noches en suite como premio en una promoción.

  • ¿Se vencen los premios de noches en suite?

    Sí, revise su página de actividades de premios de noches en suite para ver cuándo vencen.

  • ¿Con qué proximidad a mi fecha de llegada puedo solicitar una mejora de premios de noches en suite?

    Puede solicitar una mejora de premios de noches en suite hasta las 2:00 p. m., hora del hotel, del día anterior a su llegada.

  • ¿Cuándo sabré si mi solicitud de mejora de premios de noches en suite está confirmada?

    Si solicita una mejora de premios de noches en suite, comenzaremos a buscar las mejoras disponibles cinco días antes de su hospedaje. Si encontramos una, es suya y se lo notificaremos en la dirección de correo que aparece en su perfil de SPG tan pronto como sea posible.

  • ¿Qué ocurre si no hay ninguna mejora de habitación disponible?

    Si solicita una mejora de premios de noches en suite y no podemos encontrar una mejora disponible cinco días antes de su llegada, le enviaremos información actualizada por correo electrónico y seguiremos verificando. Si no se puede confirmar su mejora de habitación antes de las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, se lo notificaremos mediante un correo electrónico y le acreditaremos los premios de noches en suite nuevamente a su cuenta.

  • Si no se confirma una mejora de habitación, ¿se acreditan mis premios de noches en suite nuevamente a mi cuenta?

    Si no se puede confirmar su mejora de habitación antes de las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, lo notificaremos mediante un correo electrónico y le acreditaremos los premios de noches en suite nuevamente a su cuenta.

  • ¿Puedo cancelar una solicitud de mejora de habitación?

    Puede cancelarse una solicitud hasta las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, siempre que los premios de noches en suite no hayan sido confirmados para ser utilizados en una reserva.

  • ¿Puedo cancelar una mejora de habitación después de que se confirmó?

    Una vez que su(s) premio(s) de noche(s) en suite haya(n) sido confirmado(s), solo se acreditará(n) nuevamente a su cuenta si cancela su reserva. Tenga en cuenta que después de las 3:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, la cancelación de la reserva implicará la anulación de todos los premios de noches en suite aplicados a la totalidad de la reserva. Esto es además de cualquier otra multa por cancelación que se aplique a la misma reserva.

  • ¿Qué ocurre si cancelo mi reserva después de que la mejora de habitación haya sido confirmada?

    Si cancela una reserva antes de las 3:00 p. m., hora local del hotel, del día anterior a su llegada, volveremos a acreditar los premios de noches en suite a su cuenta. Si cancela una reserva después de las 3:00 p. m., hora local del hotel, del día anterior a su llegada, perderá todos los premios de noches en suite aplicados a toda la reserva. Esto es además de cualquier otra multa por cancelación que se aplique a la misma reserva.

  • ¿Puedo solicitar una mejora aplicando los premios de noches en suite a cualquier habitación en un hotel participante en SPG?

    Con un premio de noches en suite, puede solicitar una mejora a una suite o a habitación premium selecta, según lo determine el hotel participante en SPG. Las habitaciones premium incluyen habitaciones con vistas extraordinarias o habitaciones más grandes. La opción de solicitar una mejora aparece cuando está realizando una reserva y un socio SPG puede elegir con qué habitaciones desea utilizar sus premios de noches en suite.

  • ¿Qué ocurre si mi hospedaje es más extenso que el número de premios de noche en suite que gané?

    El número de premios de noche en suite debe coincidir con la duración de su hospedaje. Entonces, si su hospedaje es de cinco días y solo tiene tres premios de noche en suite, no puede solicitar la mejora de habitación.

  • ¿Qué ocurre si reservo una tarifa promocional que incluye una noche de cortesía?

    Si reserva una oferta "Compre 2 noches, obtenga 1 de cortesía", usaría tres premios de noches en suite para su hospedaje. Lo mismo ocurriría con los premios de noches de cortesía. Si canjea cinco noches y obtiene la quinta noche de cortesía, necesitaría utilizar cinco premios de noche en suite. El número de premios de noche en suite debe coincidir con la duración de su hospedaje, incluso si algunas noches de su hospedaje son de cortesía.

  • ¿Puedo comprar premios de noches en suite?

    No puede comprar premios de noches en suite.

  • ¿Puedo obsequiar premios de noches en suite o transferírselos a alguien?

    Los premios de noches en suite son para uso personal únicamente. No puede regalarlos ni transferirlos. Sin embargo, si está viajando con su familia y necesita dos habitaciones, puede solicitar una mejora de habitación para ambas habitaciones siempre y cuando tenga suficientes premios de noche en suite para cubrir todas las noches para cada habitación. Tenga en cuenta que ambas habitaciones deben estar confirmadas a su nombre y usted debe estar alojado en una de las habitaciones.

  • ¿Puedo solicitar una mejora utilizando premios de noches en suite para más de una habitación al mismo tiempo?

    Sí, si las habitaciones adicionales son parte de su reserva, puede solicitar una mejora de habitación para todas las habitaciones siempre y cuando tenga suficientes premios de noches en suite para cubrir la duración completa del hospedaje de cada habitación. Se necesita un premio de noche en suite por habitación, por noche.

  • ¿Puedo solicitar en línea una mejora utilizando premios de noches en suite para más de una habitación al mismo tiempo?

    Por el momento, no puede solicitar una mejora de habitación utilizando premios de noche en suite para varias reservas de habitaciones en línea. Sin embargo, puede hacerlo por teléfono llamando a Atención al Cliente de SPG.

  • ¿Cuál es la política completa de cancelación del uso de premios de noche en suite?

    Los premios de noche en suite pueden cancelarse hasta las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, siempre que no hayan sido confirmadas para ser utilizadas en una reserva. Una vez que sus premios de noches en suite hayan sido confirmados, debe cancelar la reserva por completo para que se le vuelvan a acreditar todos los premios a su cuenta. No obstante, después de las 3:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, una cancelación de reserva implicará igualmente la pérdida de sus derechos a todos los premios de noches en suite aplicados a la reserva completa. Esto es además de cualquier otra multa por cancelación que se aplique a la misma reserva.

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