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Niños por hab.

Esta información nos permite identificar las habitaciones que mejor se adaptan a su grupo y prepararnos para su llegada.

Vea los términos y detalles de las habitaciones para obtener información sobre los cargos por camas plegables o personas adicionales.

En la mayoría de los hoteles Starwood, los huéspedes de hasta 17 años se consideran niños. Todos los demás huéspedes se consideran adultos. Se le informará sobre cualquier diferencia en esta política específica del hotel en la página siguiente.

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Diseño que causa impacto: Pottery Barn se ha agregado a los premiosStarpoints® .

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Atención al cliente

Preguntas más frecuentes: Starwood Preferred Guest

Su condición de socio

  • ¿Qué es Starwood Preferred Guest®?

    Starwood Preferred Guest es un programa de hotel premiado que ofrece experiencias extraordinarias, premios y reconocimiento dondequiera que vaya. Los socios tienen acceso a beneficios exclusivos y a opciones flexibles de premios para unas vacaciones espectaculares. Además, tiene un beneficio adicional: no hay límites de fechas para los premios de noches de cortesía. Así que si tenemos una habitación estándar la noche que usted elija, es suya.

    Los socios también disfrutan de lujosos premios en nueve distinguidas marcas de hoteles, entre las que se encuentran Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, elementSM, Westin® Hotels & Resorts y St. Regis® Hotels & Resorts: ¡más de 1,169 hoteles y centros vacacionales participantes en todo el mundo!

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  • ¿Qué son límites de fechas?

    La competencia tiene límites de uso en ciertos hoteles y resorts durante las fechas de temporada alta del año y de esta forma hace que sea imposible usar los puntos ganados para reservar una habitación. Como socio de Starwood Preferred Guest, usted nunca tendrá límites de fechas para los Premios de noches de cortesía. A diferencia de nuestra competencia, no restringimos la cantidad de habitaciones disponibles para canjear. De manera que si hay una habitación estándar disponible y usted cuenta con los Starpoints, es suya.

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  • ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de socio Starwood Preferred Guest?

    En los más de 1,169 hoteles y centros vacacionales Starwood participantes que incluyen siete marcas, entre ellas, Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts y St. Regis Hotels & Resorts. Ahora tiene más de 1,169 hoteles y centros vacacionales en más de 100 países para obtener y canjear Starpoints.

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  • ¿Cuánto cuesta hacerse socio de Starwood Preferred Guest?

    Ser socio es de cortesía.

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  • ¿Qué se necesita para ser socio de Gold Preferred Guest®?

    Para ser socio de Gold Preferred Guest se requieren 10 estancias ó 25 noches de habitación que cumplan con los requisitos en un mismo año. Los socios que están en esta categoría reciben todos los beneficios de un socio Preferred Guest®, además de Starpoints adicionales (tres por cada dólar estadounidense gastado que reúna los requisitos), mejoras automáticas de habitación, algunos beneficios adicionales como salida después de la hora establecida hasta las 4:00 p. m. y más. Ver los detalles completos.

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  • ¿Cómo obtengo el nivel élite de socio Platinum Preferred Guest®?

    Para ser socio de Platinum Preferred Guest se requieren 25 hospedajes ó 50 noches de habitación que reúnan los requisitos en un mismo año calendario. Los socios Platinum Preferred Guest no sólo reciben todos los beneficios de un socio Gold Preferred Guest sino que también pueden aprovechar privilegios adicionales, como mejoras automáticas en las mejores habitaciones disponibles, incluyendo suites Standard en el momento del registro para todo el hospedaje, acceso a Internet de alta velocidad de cortesía y acceso, también de cortesía, al gimnasio del hotel. En los hoteles y centros vacacionales Le Méridien, Westin y Sheraton los socios también tienen acceso de cortesía a los pisos Executive y Club Level.

    Además, nuestro exclusivo servicio Platinum ConciergeSM ofrece a los socios acceso a una extraordinaria variedad de servicios a través de una simple llamada telefónica. Con este servicio exclusivo, los socios pueden realizar reservas, obtener mejoras y canjear premios, reservar entradas para la ópera o incluso solicitar niñera. Ver los detalles completos.

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  • Acabo de inscribirme en el programa Starwood Preferred Guest. ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de socio?

    Starwood Preferred Guest le enviará una tarjeta de socio después de su primera estancia en un hotel o resort de Starwood. Su tarjeta demorará aproximadamente entre cuatro y seis semanas después de su primera estancia.

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  • He perdido mi tarjeta de socio de Starwood Preferred Guest. ¿Cómo puedo reemplazarla?

    Puede reemplazar su tarjeta de socio rápida y fácilmente en SPG.com. Simplemente siga las instrucciones e imprima una tarjeta temporal que podrá usar hasta que reciba su nueva tarjeta por correo.

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  • ¿Cómo se hace para activar la cuenta en línea?

    Puede inscribirse para acceder a su cuenta en línea en cualquier momento. Registrar un nombre de usuario y una contraseña es fácil y rápido.

    Una vez que haya completado el simple proceso de crear su nombre de usuario y contraseña para el sitio web, tendrá acceso en línea para administrar la información de su cuenta, ver el saldo de su cuenta y mucho más.

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Gane y canjee Starpoints

  • ¿Cuántos Starpoints® gano cuando me hospedo en un hotel o resort Starwood?

    Los socios Preferred Guest ganan dos Starpoints mientras que los socios Gold y Platinum Preferred ganan un 50% de Starpoints
    adicional que equivale a tres Starpoints por cada dólar gastado que reúna los requisitos en los hoteles y resorts participantes: Sheraton Hotels & Resorts, Four Points
    by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts y St. Regis Hotels &
    Resorts.

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  • ¿Por cuántas habitaciones por hospedaje puedo obtener crédito?

    Los socios pueden ganar Starpoints por un máximo de tres habitaciones por hospedaje cuando 1) cada habitación sea pagada por el socio y todos los
    cargos sean saldados al hacer la salida; 2) el socio ocupe una de las habitaciones. Tenga en cuenta que los socios sólo
    obtendrán crédito por una de las habitaciones para conseguir el nivelelite, no se considerarán las tres habitaciones.

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  • Además de las estancias de hotel, ¿de qué otra forma puedo ganar Starpoints?

    Puede ganar Starpoints con los cargos de comida y bebida de US $10 o más en los restaurantes participantes Starwood, incluso cuando no esté registrado como huésped, si presenta su tarjeta de socio.

    También puede ganar Starpoints por productos y servicios con nuestros socios: Avis, alquiler de automóviles SIXT, Hartmann o TD
    AMERITRADE.

    Otra excelente opción para agregar Starpoints a su cuenta es transferir puntos de una cuenta Membership Rewards® de American Express® o de una cuenta Diners Club Rewards.

    Una de las maneras más fáciles y rápidas de ganar Starpoints es usando la tarjeta de crédito Starwood Preferred Guest® de American Express (para residentes de EE. UU., Canadá y el Reino Unido).

    ¡Y ahora también puede comprar Starpoints! Agréguelos a su cuenta, regálelos o úselos como incentivos para empleados o
    clientes.

     

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  • ¿Cómo puedo ganar millas de aerolínea por una estancia?

    Los socios Starwood Preferred Guest pueden ganar millas con el programa de viajero frecuente visitando spg.com/moremileses
    o llamando al 888 627 7143 (en los EE.UU. y Canadá) o al 353 21 4539579 (línea gratuita internacional) e inscribiéndose en el
    programa Airline Direct Deposit. Después de cambiar de puntos a millas, automáticamente ganará millas durante su
    estancia, de la misma forma como hubiese ganado Starpoints.

    Cuando se transfieren Starpoints a la cuenta de viajero frecuente, ambas cuentas deben tener el mismo nombre, de lo contrario, la
    aerolínea rechazará la transferencia. Esto es para proteger al socio para que no se realicen transferencias no autorizadas. Una vez que
    los Starpoints se transfieran a la aerolínea, los puntos no podrán volver a la cuenta de Starwood Preferred Guest.

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  • ¿Cómo puedo usar mis Starpoints?

    Tiene distintas opciones para canjear sus Starpoints: Premios de noches gratuitas, efectivo y puntos, Quinta noche gratuita,
    Mejoras de habitaciones, 50% de descuento en las tarifas Rack normales o Noches y vuelos. Recuerde, el programa Starwood Preferred Guest
    es el único programa que no tiene límites de fechas en los Premios de noches gratuitas. Si tenemos una habitación estándar disponible,
    ¡es suya!

    Además, puede canjear sus Starpoints por Instant AwardsSM, servicios dentro del hotel que varían según el hotel y pueden incluir desde un paseo en elefante en Tailandia hasta un masaje Westin Heavenly en Maui y mucho más.

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  • ¿Puedo usar mis Starpoints para otros premios además de hospedajes en hoteles?

    Totalmente. A través de nuestra red de socios comerciales, usted tiene la oportunidad de usar sus Starpoints para viajes aéreos, transporte terrestre
    y certificados de regalo de algunas de sus tiendas favoritas, desde iTunes y Starbucks hasta Amazon.com.
    Incluso puede donar sus Starpoints a organizaciones benéficas.

    También puede cambiar sus Starpoints por experiencias y eventos que el dinero no puede comprar con nuestro exclusivo
    sitio de subastas para socios en línea, spgmoments.com.

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  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de los Starpoints que he ganado?

    Hacer el seguimiento de sus Starpoints es sencillo. Puede iniciar sesión en su cuenta de SPG.com o indicar en sus
    preferencias
    que le gustaría inscribirse para recibir los extractos por correo electrónico para recibir información actualizada de la cuenta directamente en su
    bandeja de entrada.

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Créditos Starpoints y cargos que cumplen con los requisitos

  • Después de completar una estancia, ¿cuánto tiempo pasará antes de que se acrediten mis Starpoints en mi cuenta Starwood Preferred Guest?

    Los hoteles participantes de Starwood Preferred Guest tienen un plazo de hasta siete días a partir de su fecha de salida para acreditar
    los cargos que reúnan los requisitos en su cuenta Starwood Preferred Guest. Si su estancia no ha aparecido en su cuenta después de ese tiempo, envíe los detalles de su estancia utilizando nuestro formulario de hospedaje no acreditado y nosotros haremos el seguimiento por usted.

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  • ¿Qué debo hacer para obtener crédito por una estancia que no fue acreditada?

    Puede informar un hospedaje no acreditado en línea, comunicarse con nuestro Centro de servicio al cliente o enviarnos una consulta por correo electrónico.

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  • Acabo de inscribirme en Starwood Preferred Guest y me alojé recientemente en un hotel Starwood, antes de hacerme socio. ¿Puedo obtener crédito por esa estancia?

    Les permitimos a nuestros socios que obtengan crédito por estancias que hayan tenido lugar hasta 30 días antes de hacerse socios. Para acreditar una estancia en su cuenta, le
    solicitamos que envíe una copia de la factura del hotel o del resumen de movimientos de su tarjeta de crédito. Asegúrese de que la fecha de llegada, la duración de la estancia
    y el número de socio estén incluidos en esta información y envíela por fax a: 519-633-8557.

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  • ¿Cuáles son los cargos que cumplen con los requisitos?

    Tarifas de habitaciones que reúnen los requisitos (ver los cargos que no cumplen con los requisitos para mayor información), cargos por alimentos y bebidas, lavandería y tintorería,
    teléfono &, fax en la habitación, películas en la habitación y video juegos en la habitación.

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  • ¿Cuáles son los cargos que no cumplen con los requisitos?

    Los cargos que no cumplen con los requisitos incluyen, sin carácter limitativo: impuestos, cargos de servicio, propinas, estacionamiento y cargos recreativos
    (cargos relacionados con el golf, spa, alquileres para practicar deportes acuáticos, etc.) y toda parte de cualquier hospedaje anterior al 1 de junio de 2008 que exceda los 30 días consecutivos o toda parte de cualquier hospedaje luego del 1 de junio de 2008 que exceda las 90 noches. Además, algunos tipos de tarifas de habitación no reúnen los requisitos para obtener crédito de Starpoints. Entre ellos se encuentran los grupos o convenciones saldadas a través de la cuenta maestra, cargos de habitación para empleados de aerolíneas, acuerdos de recorridos turísticos o paquetes preestablecidos a través de agentes de viajes, tarifas mayoristas y tarifas de reservas de terceros tales como, aunque sin carácter limitativo, priceline.com, expedia.com, etc.

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  • ¿Cuál es la diferencia entre “estancia” y “noche de habitación”?

    Una "estancia" consiste en una o más noches consecutivas en cualquiera de nuestros hoteles y resorts participantes pagando una tarifa que cumple con los requisitos. Una "noche
    de habitación" es una noche en un hotel participante pagando una tarifa que cumple con los requisitos.

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Noches en una suite

  • ¿Qué es una Noche en una suite?

    Es una mejora de habitación confirmable de una noche a una suite o habitación premium selecta.

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  • ¿Qué tipos de reservas cumplen con los requisitos?

    Puede solicitar una mejora de habitación cuando reserva tarifas SPG de habitaciones que cumplen con los requisitos de Starpoints, con hospedajes de Premios de noches gratuitas y/o con estancias efectivo y puntos.

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  • ¿Cómo gano Noches en una suite?

    Los socios Platinum Preferred Guest que se hospedan 50 noches por año reciben 10 Noches en una suite. Ocasionalmente, también ofrecemos Noches en una suite como premio en una promoción.

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  • ¿Se vencen las Noches en una suite?

    Sí, verifique su página de actividades de Noches en una suite para ver cuándo vencen.

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  • ¿Cuán cerca de mi fecha de llegada puedo solicitar una mejora de habitación?

    Puede solicitar una mejora de habitación hasta las 2:00 p. m. hora del hotel del día antes de su llegada.

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  • ¿Cuándo me harán sabersi mi solicitud de mejora de habitación está confirmada?

    Comenzaremos a buscar mejoras de habitación disponibles cinco días antes de su hospedaje. Si encontramos una, es suya y se lo notificaremos en la dirección de correo que aparece en su perfil de SPG tan pronto como sea posible.

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  • ¿Qué ocurre si no hay ninguna mejora de habitación disponible?

    Si no encontramos una mejora de habitación disponible cinco días antes de su llegada, le enviaremos una actualización por correo electrónico y seguiremos verificando. Si no se puede confirmar su mejora de habitación antes de las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, se lo notificaremos mediante un correo electrónico y le acreditaremos la(s) Noche(s) en una suite nuevamente a su cuenta.

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  • Si no se confirma una mejora de habitación, ¿se acredita(n) mi(s) Noche(s) en una suite nuevamente a mi cuenta?

    Si no se puede confirmar su mejora de habitación antes de las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, lo notificaremos mediante un correo electrónico y le acreditaremos la(s) Noche(s) en una suite nuevamente a su cuenta.

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  • ¿Puedo cancelar una solicitud de mejora de habitación?

    Puede cancelarse una solicitud hasta las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, siempre que las Noches en una suite no hayan sido confirmadas para ser utilizadas en una reserva.

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  • ¿Puedo cancelar una mejora de habitación después de que se confirmó?

    Una vez que su(s) Noche(s) en una suite haya(n) sido confirmada(s), solo se acreditará(n) nuevamente a su cuenta si cancela su reserva. Tenga en cuenta que después de las 3:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, la cancelación de la reserva implicará la anulación de todas las Noches en una suite aplicadas a la totalidad de la reserva. Esto se suma a cualquier otro cargo por cancelación aplicable a la reserva en sí misma.

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  • ¿Qué ocurre si cancelo mi reserva después de que la mejora de habitación haya sido confirmada?

    Acreditaremos su(s) Noche(s) en una suite nuevamente a su cuenta. Tenga en cuenta que después de las 3:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, la cancelación de la reserva implicará la anulación de todas las Noches en una suite aplicadas a la totalidad de la reserva. Esto se suma a cualquier otro cargo por cancelación aplicable a la reserva en sí misma.

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  • ¿Puedo solicitar una mejora de habitación a cualquier habitación en el hotel?

    Puede solicitar una mejora a una suite o a habitación premium selecta, según lo determine el hotel. Las habitaciones premium incluyen habitaciones con vistas extraordinarias o habitaciones más grandes. La opción de solicitar una mejora de habitación aparece cuando está realizando una reserva y los socios pueden elegir con qué habitaciones desearían utilizar sus Noches en una suite.

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  • ¿Qué ocurre si mi hospedaje es más extenso que el número de Noches en una suite que gané?

    El número de Noches en una suite debe coincidir con la duración de su hospedaje. Entonces, si su hospedaje es de cinco días y solo tiene tres Noches en una suite, no puede solicitar la mejora de habitación.

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  • ¿Qué ocurre si reservo una tarifa promocional que incluye una noche de cortesía?

    Si reserva una oferta Compre dos noches, obtenga una gratis, por ejemplo, usaría tres Noches en una suite para su hospedaje. Lo mismo ocurriría con los Premios de noches gratuitas. Si canjea cinco noches y obtiene la quinta noche gratis, necesitaría utilizar cinco Noches en una suite. El número de Noches en una suite debe coincidir con la duración de su hospedaje, incluso si algunas noches de su hospedaje son de cortesía.

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  • ¿Puedo comprar Noches en una suite?

    No puede comprar Noches en una suite.

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  • ¿Puedo obsequiar Noches en una suite o transferírselas a alguien?

    Las Noches en una suite son para uso personal únicamente. No puede regalarlas o transferirlas. Sin embargo, si está viajando con su familia y necesita dos habitaciones, puede solicitar una mejora de habitación para ambas habitaciones siempre y cuando tenga suficientes Noches en una suite para cubrir todas las noches para cada habitación. Tenga en cuenta que ambas habitaciones deben estar confirmadas a su nombre y usted debe estar alojado en una de las habitaciones.

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  • ¿Puedo solicitar una mejora de habitación para más de una habitación al mismo tiempo?

    Sí, si las habitaciones adicionales son parte de su reserva, puede solicitar una mejora de habitación para todas las habitaciones siempre y cuando tenga suficientes Noches en una suite para cubrir la duración completa del hospedaje de cada habitación. Se necesita una Noche en una suite por habitación, por noche.

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  • ¿Puedo solicitar una mejora de habitación para más de una habitación a la vez?

    Por el momento, no puede solicitar una mejora de habitación para varias reservas de habitaciones en línea. Sin embargo, puede hacerlo por teléfono llamando a Atención al cliente de SPG.

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  • ¿Cuál es la política completa de cancelación de Noches en una suite?

    Las Noches en una suite pueden cancelarse hasta las 2:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, siempre que no hayan sido confirmadas para ser utilizadas en una reserva. Una vez que sus Noche en una suite hayan sido confirmadas, debe cancelar la reserva por completo para que se le vuelvan a acreditar todas las Noches en una suite. No obstante, después de las 3:00 p. m. hora del hotel del día anterior a su llegada, una cancelación de reserva implicará igualmente la pérdida de sus derechos a todas las Noches en una suite aplicadas a la reserva completa. Esto se suma a cualquier otro cargo por cancelación aplicable a la reserva en sí misma.

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