Questions fréquentes des hôtes

Votre adhésion

  • En quoi consiste le programme Starwood Preferred Guest® ?

    Le programme hôtelier primé Starwood Preferred Guest vous propose de vivre des séjours extraordinaires tout en profitant de récompenses et d'avantages quelle que soit votre destination. Ses membres ont accès à des avantages exclusifs et des formules de récompenses souples donnant droit à des séjours exceptionnels. De plus, les récompenses en nuits gratuites ne sont limitées par aucune date de restriction. Par conséquent, si nous avons une chambre standard disponible la nuit de votre choix, elle est pour vous.

    Les membres du programme peuvent également profiter de récompenses variées d'enseignes hôtelières distinguées, notamment Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts et Tribute Portfolio – soit plus de 1 169 Hôtels participant au Programme SPG à travers le monde.

  • Que sont les dates de restriction ?

    Certains de nos concurrents imposent des dates de restriction dans certains hôtels et complexes durant certaines périodes de haute fréquentation dans l'année, ce qui empêche les hôtes d’utiliser leurs récompenses pour réserver une chambre. En tant que membre Starwood Preferred Guest, vous ne serez jamais confronté(e) à des dates de restriction pour l'utilisation de Nuits gratuites dans les Hôtels participant au Programme SPG. Contrairement à nos concurrents, nous ne limitons pas le nombre de chambres standard disponibles pour l’utilisation d’une récompense. Ainsi, si nous avons une chambre standard disponible dans un Hôtel participant au Programme SPG et que vous disposez du nombre nécessaire de Starpoints, elle est pour vous.

  • Où puis-je utiliser ma carte de membre Starwood Preferred Guest ?

    Vous pouvez utiliser votre carte de membre SPG dans plus de 1 169 Hôtels participant au Programme SPG et Hôtels partenaires du Programme SPG situés dans plus de 111 pays.

  • Combien coûte l’adhésion au programme Starwood Preferred Guest ?

    L'adhésion au programme Starwood Preferred Guest est gratuite.

  • Quelles sont les conditions pour devenir un membre Gold Preferred Guest® ?

    Pour accéder au statut Gold Preferred Guest, vous devez comptabiliser 10 Séjours admissibles ou 25 Nuits admissibles en une année civile. Les membres de ce statut profitent de tous les privilèges réservés aux membres Preferred Guest® ainsi que de davantage de Starpoints (trois pour chaque dollar américain admissible dépensé), de surclassements automatiques en chambre de catégorie supérieure, de petits plus tels que le départ tardif jusqu’à 16h00, et tellement plus encore ! Reportez-vous aux conditions détaillées.

  • Comment puis-je accéder au niveau d'adhésion supérieur Platinum Preferred Guest® ?

    Pour accéder au statut Platinum Preferred Guest, vous devez comptabiliser 25 Séjours admissibles ou 50 Nuits admissibles en une année civile. Les membres Platinum Preferred Guest ne reçoivent pas uniquement tous les avantages des membres Gold Preferred Guest, mais ils peuvent aussi profiter d’autres privilèges, tels que les surclassements dans les meilleures chambres disponibles (y compris les suites standard) au moment de leur arrivée et pour toute la durée du séjour, l’accès Internet haute vitesse gratuit et l’accès gratuit à la salle de sport de l’hôtel. Dans les hôtels Le Méridien, Westin et Sheraton, les membres peuvent également profiter de l’accès gratuit aux niveaux Executive et Club.

    De plus, notre Platinum ConciergeSM exclusif offre aux membres la possibilité de profiter d’une extraordinaire gamme de services grâce à un simple appel téléphonique. Les membres Platinum peuvent effectuer des réservations, confirmer des surclassements et échanger des récompenses, réserver des places à l'opéra et même trouver une baby-sitter grâce à ce service exclusif. Reportez-vous aux conditions détaillées.

  • Je viens de rejoindre le programme Starwood Preferred Guest. Quand recevrai-je ma carte de membre ?

    Starwood Preferred Guest vous enverra une carte de membre après votre premier séjour dans un Hôtel participant au Programme SPG ou un Hôtel partenaire du Programme SPG. Votre carte vous arrivera dans les quatre à six semaines suivant votre premier séjour.

  • J’ai perdu ma carte de membre Starwood Preferred Guest. Comment en obtenir une nouvelle ?

    Votre carte de membre du Programme SPG est facilement accessible sur vos appareils mobiles lorsque vous téléchargez une appli SPG sur iTunes ou Google Play. Si vous ne disposez pas d'un appareil mobile ou si vous ne pouvez pas télécharger une appli SPG et que vous avez besoin d'une carte physique, nous vous invitons à suivre ce lien vers notre site Web, depuis lequel vous pourrez créer votre carte personnalisée, commander votre carte, imprimer une carte temporaire ou enregistrer une image de votre carte sur votre appareil mobile.

  • Comment faire pour activer mon compte du Programme SPG en ligne ?

    Les Membres SPG peuvent s'inscrire pour accéder à leur compte en ligne à tout moment. Enregistrer un nom d’utilisateur et un mot de passe est une procédure simple et rapide.

    Lorsque vous aurez terminé de créer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en ligne, vous pourrez gérer les données de votre compte en ligne, consulter le solde de votre compte et bien plus encore.

Gain et utilisation de Starpoints

  • Combien de Starpoints® me sont crédités lorsque je séjourne dans un Hôtel participant au Programme SPG ou un Hôtel partenaire du Programme SPG ?

    Les membres Preferred Guest gagnent deux Starpoints et les membres Gold Preferred et Platinum Preferred gagnent un bonus de Starpoints de 50 %,
    c'est-à-dire qu'ils reçoivent trois Starpoints pour chaque dollar dépensé (ou l'équivalent dans une autre devise) sur les Frais admissibles et les Frais admissibles partenaires.

  • Pour combien de chambres puis-je gagner des Starpoints pour chaque Séjour dans des Hôtels participant au Programme SPG ou des Hôtels partenaires du Programme SPG ?

    Les membres SPG peuvent gagner des Starpoints sur un total de trois chambres par Séjour ou Séjour partenaire à condition 1) que chaque chambre soit réglée par le membre et que tous
    les frais soient acquittés au moment des formalités de départ ; et 2) qu'une des chambres soit occupée par le membre SPG.

  • Mis à part en effectuant un séjour, par quels autres moyens puis-je gagner des Starpoints ?

    Vous pouvez gagner des Starpoints pour les frais de repas et de boissons (à l'exception des boissons alcoolisées là où elles sont interdites par la loi), d’un montant de 10 dollars américains minimum dans les restaurants participants des Hôtels participant au Programme SPG sur présentation de votre carte de membre, et ce même si vous ne séjournez pas à l'hôtel.

    Vous pouvez également gagner des Starpoints pour l’achat d’articles et services auprès de nos partenaires.

    Vous pouvez également transférer des points depuis un compte American Express® Membership Rewards® ou Diners Club Rewards pour alimenter votre compte en Starpoints.

    Utiliser la carte de crédit Starwood Preferred Guest® American Express (pour les résidents américains et japonais) est l’un des moyens les plus rapides et les plus simples d’acquérir des Starpoints.

    De plus, vous pouvez désormais acheter des Starpoints ! Créditez votre compte, offrez vos Starpoints ou utilisez-les pour récompenser vos employés ou
    vos clients.

     

  • Comment puis-je gagner des miles aériens pour un Séjour ?

    Les membres SPG peuvent gagner des miles dans le cadre de leur programme grand voyageur en se rendant sur le site spg.com/moremiles
    ou en appelant le 888 627 7143 (depuis les États-Unis et le Canada) ou le 353 21 4539579 (numéro international payant) et en s’inscrivant au
    programme de virement automatique vers la compagnie aérienne. Après avoir choisi de profiter de miles au lieu de points, vous gagnerez automatiquement des miles durant votre
    Séjour, et ce au même prorata que vos gains de Starpoints.

    Lorsque des Starpoints sont transférés vers un compte grand voyageur, les deux comptes doivent être établis sous le même nom. Dans le cas contraire, la
    compagnie aérienne rejettera le transfert. Cette mesure a pour objectif de protéger le membre contre les transferts non autorisés. Une fois
    les Starpoints transférés vers une compagnie aérienne, ils ne peuvent plus être recrédités sur un compte Starwood Preferred Guest.

  • Comment utiliser mes Starpoints ?

    Vous pouvez utiliser vos Starpoints de multiples façons, et notamment : pour des récompenses en nuits gratuites, des séjours Cash & Points, des séjours avec cinquième nuit gratuite,
    des surclassements en chambre de catégorie supérieure, des réduction de 50 % sur le tarif normal ou des formules Nuits et Vols.

    De plus, vos Starpoints peuvent être échangés contre des récompenses instantanées Instant AwardsSM pour profiter de petits plus dans les hôtels qui varient d’un établissement à l’autre et peuvent inclure de nombreux services allant d’une balade à dos d’éléphant en Thaïlande à un massage Westin Heavenly à Maui, et tellement plus encore !

  • Puis-je échanger mes Starpoints contre des récompenses autres que des séjours hôteliers ?

    Absolument. Par le biais de notre réseau de partenaires, vous avez la possibilité d’utiliser vos Starpoints pour un billet d’avion, un voyage par voie terrestre
    et des chèques-cadeaux dans certaines de vos boutiques favorites tels que iTunes, Starbucks ou encore Amazon.com.
    Vous pouvez même faire don de vos Starpoints à des œuvres caritatives.

    Vous pouvez également utiliser vos Starpoints pour participer à des aventures et évènements que vous ne pouvez pas acheter avec de l’argent, sur notre
    site de vente aux enchères exclusivement réservé aux membres, spgmoments.com.

  • Comment puis-je connaître mon solde de Starpoints ?

    Il est facile de consulter la progression de vos Starpoints. Vous pouvez vous identifier pour accéder à votre compte sur SPG.com ou indiquer dans vos
    préférences
    que vous aimeriez vous abonner aux relevés électroniques pour recevoir des informations à jour sur votre compte directement dans votre
    boîte de messagerie électronique.

Crédits de Starpoints et Frais admissibles

  • Combien de temps après un Séjour ou Séjour partenaire mes Starpoints seront-ils crédités sur mon compte Starwood Preferred Guest ?

    Nous donnons aux Hôtels participant au Programme SPG et aux Hôtels partenaires du Programme SPG jusqu'à sept jours à compter de la date de votre départ pour créditer
    les Starpoints sur votre compte Starwood Preferred Guest en fonction de vos Frais admissibles et Frais admissibles partenaires. Si vos Starpoints n’apparaissent pas sur votre compte de Membre SPG après cette période, nous vous invitons à nous envoyer les détails de votre séjour par le biais de notre formulaire de signalement de séjours manquants afin que nous fassions suivre votre demande.

  • Comment puis-je recevoir le crédit d’un Séjour qui n’apparaît pas sur mon compte ?

    Vous pouvez signaler un séjour manquant en ligne, contacter notre Centre de relations clientèle ou nous envoyer une demande par e-mail.

  • Je viens d’adhérer au programme Starwood Preferred Guest mais j'ai effectué un Séjour peu avant mon adhésion. Puis-je gagner des points pour ce séjour ?

    Le compte des Membres SPG peut être crédité pour des Séjours effectués dans des Hôtels participant au Programme SPG jusqu’à 30 jours avant l'adhésion. Pour que nous puissions créditer votre compte pour un séjour, nous
    vous demandons de nous envoyer une copie de votre note d’hôtel ou votre relevé de carte de crédit. Assurez-vous que la date de votre arrivée, la durée de votre séjour
    et votre numéro de membre y sont indiqués et envoyez-nous ces documents par fax au : +(1) 519 633 8557.

  • Que recouvrent les Frais admissibles ?

    Les Frais admissibles recouvrent les Tarifs admissibles, les frais de repas et boissons (à l'exception des boissons alcoolisées là où elles sont interdites par la loi), les services de blanchisserie et de nettoyage à sec,
    les frais de téléphone, les télécopies dans la chambre, les films dans la chambre et les jeux vidéo dans la chambre.

  • Que recouvrent les frais non admissibles ?

    Les frais non admissibles incluent, sans toutefois s’y limiter, les taxes, les frais de service, les pourboires, le stationnement, les frais de loisirs
    (tels que les frais associés au golf, au spa, à la location d’équipement de sport nautique, etc.) ainsi que toute portion de séjour de plus de 90 nuits effectué après le 1er juin 2008. De plus, certains types de tarifs de chambre ne donnent pas droit au gain de Starpoints. Ceux-ci concernent les groupes ou congrès réglés par le biais d’une facture groupée, les frais de chambre des membres d’équipage des compagnies aériennes, les formules des voyagistes et les formules tout compris réservées par le biais d’agences de voyages, les tarifs de gros et les tarifs des réservations effectuées via une tierce partie telle que, sans s'y limiter, priceline.com, expedia.com, etc.

Surclassements en suite offerts

  • Qu'est-ce qu'un surclassement en suite offert ?

    Un Surclassement en suite offert est un surclassement en suite ou en chambre haut de gamme pour une nuit, qui doit être confirmé, uniquement dans un Hôtel participant au Programme SPG.

  • Quels sont les types de réservations qui donnent droit aux Surclassements en suite offerts ?

    Vous pouvez demander un surclassement lorsque vous réservez des Tarifs admissibles, des séjours avec Nuits gratuites ou des séjours Cash & Points.

  • Comment puis-je gagner des Surclassements en suite offerts ?

    Les membres Platinum Preferred Guest qui passent 50 nuits par an dans nos hôtels peuvent choisir de bénéficier de 10 Surclassements en suite offerts. Parfois, nous offrons également des surclassements en suite dans le cadre d'une promotion.

  • Les Surclassements en suite offerts expirent-ils ?

    Oui ; consultez la page des transactions de vos surclassements en suite offerts pour savoir quand vos récompenses expirent.

  • Combien de temps avant ma date d'arrivée puis-je demander un Surclassement en suite offert ?

    Vous pouvez demander un Surclassement en suite offert jusqu'à 14h00, heure locale de l'hôtel, la veille de votre arrivée.

  • Quand saurai-je si ma demande de Surclassement en suite offert est confirmée ?

    Si vous demandez un Surclassement en suite offert, nous commencerons à chercher les surclassements disponibles cinq jours avant votre séjour. Si nous en trouvons un, il sera pour vous, et nous vous contacterons dans les plus brefs délais par e-mail à l'adresse indiquée sur votre profil SPG.

  • Que se passe-t-il si aucun surclassement n'est disponible ?

    Si vous faites une demande de Surclassement en suite offert et que nous ne trouvons aucun surclassement cinq jours avant votre arrivée, nous vous contacterons par e-mail pour vous tenir informé(e) et continuerons à chercher. Si nous ne pouvons pas confirmer votre demande avant 14h00, heure locale de l'hôtel, la veille de votre arrivée, nous vous en informerons par e-mail et recréditerons le(s) surclassement(s) en suite offert(s) sur votre compte.

  • Si aucun surclassement n'est confirmé, mon ou mes surclassements en suite offerts seront-ils recrédités sur mon compte ?

    Si nous ne pouvons pas confirmer votre surclassement avant 14h00, heure locale de l'hôtel, la veille de votre arrivée, nous vous en informerons par e-mail et recréditerons le(s) Surclassement(s) en suite offert(s) sur votre compte.

  • Puis-je annuler une demande de surclassement ?

    Vous pouvez annuler une demande jusqu'à 14h00, heure locale de l'hôtel, la veille de votre arrivée, à condition qu'aucun Surclassement en suite offert n'ait déjà été confirmé pour votre réservation.

  • Puis-je annuler un surclassement une fois qu'il a été confirmé ?

    Une fois que vos Surclassements en suite offerts ont été confirmés, vos récompenses ne seront recréditées sur votre compte que si vous annulez votre réservation. Veuillez noter que, passé 15h00, heure locale de l'hôtel, la veille de votre arrivée, l'annulation d'une réservation entraînera la perte de tous les Surclassements en suite offerts qui ont été appliqués à l'intégralité de la réservation. Cela s'ajoute à toutes les autres pénalités d'annulation qui s'appliquent à la réservation elle-même.

  • Que se passe-t-il si j'annule ma réservation après que mon surclassement a été confirmé ?

    Si vous annulez une réservation avant 15h00, heure locale de l'hôtel, la veille de l'arrivée prévue, nous recréditerons vos Surclassements en suite offerts sur votre compte. Si vous annulez une réservation après 15h00, heure locale de l'hôtel, la veille de l'arrivée prévue, vous perdrez tous les Surclassements en suite offerts qui ont été appliqués à l'intégralité de la réservation. Cela s'ajoute à toutes les autres pénalités d'annulation qui s'appliquent à la réservation elle-même.

  • Puis-je demander un surclassement en utilisant des Surclassements en suite offerts pour n'importe quelle chambre d'un Hôtel participant au Programme SPG ?

    En utilisant un Surclassement en suite offert, vous pouvez demander un surclassement dans une suite ou une chambre premium selon ce que propose l'Hôtel participant au Programme SPG. Les chambres premium comprennent les chambres avec vue ou les chambres plus spacieuses. L'option permettant de demander un surclassement apparaît lorsque vous effectuez une réservation et qu'un Membre SPG peut choisir dans quelle chambre il aimerait être surclassé grâce à ses Surclassements en suite offerts.

  • Que se passe-t-il si mon séjour dure plus longtemps que le nombre de surclassements en suite offerts que j'ai gagnés ?

    Le nombre de surclassements en suite offerts doit correspondre à la durée de votre séjour. Par conséquent, si votre séjour dure cinq nuits et que vous ne bénéficiez que de trois surclassements en suite offerts, vous ne pouvez pas demander de surclassement.

  • Que se passe-t-il si je réserve un tarif promotionnel qui comprend une nuit gratuite ?

    Si vous réservez une offre donnant droit par exemple à une nuit gratuite pour deux nuits réglées, vous devez alors utiliser trois Surclassements en suite offerts pour votre séjour. La même règle s'applique pour les Nuits gratuites. Si vous échangez vos Starpoints contre cinq nuits et que vous profitez de la cinquième nuit gratuite, vous devrez alors utiliser cinq Surclassements en suite offerts. Le nombre de Surclassements en suite offerts doit correspondre à la durée de votre séjour, et ce même si certaines nuits de votre séjour sont gratuites.

  • Puis-je acheter des Surclassements en suite offerts ?

    Vous ne pouvez pas acheter de Surclassements en suite offerts.

  • Puis-je offrir mes Surclassements en suite offerts ou les céder à quelqu'un d'autre ?

    Vos Surclassements en suite offerts sont réservés à votre usage personnel. Vous ne pouvez ni les offrir, ni les céder. Toutefois, si vous voyagez en famille et que vous avez besoin de deux chambres, vous pouvez demander un surclassement pour ces deux chambres si vous avez suffisamment de Surclassements en suite offerts pour couvrir toutes les nuits pour les deux chambres. Veuillez noter que les deux chambres doivent être confirmées sous votre nom et que vous devez impérativement séjourner dans l'une d'elles.

  • Puis-je demander un surclassement en utilisant des Surclassements en suite offerts pour plus d’une chambre à la fois ?

    Oui ; si les chambres supplémentaires font partie de votre réservation, vous pouvez demander un surclassement à condition d'avoir suffisamment de Surclassements en suite offerts pour couvrir l'intégralité du séjour pour chaque chambre. Un Surclassement en suite offert est exigé par chambre et par nuit.

  • Puis-je demander un surclassement en utilisant des Surclassements en suite offerts pour plus d’une chambre à la fois en ligne ?

    Pour le moment, vous ne pouvez pas demander en ligne de surclassement en utilisant des Surclassements en suite offerts pour les réservations comprenant plusieurs chambres. Toutefois, vous pouvez le faire en appelant le service clientèle SPG.

  • Quelles sont les conditions d'annulation complètes qui régissent les Surclassements en suite offerts ?

    Vous pouvez annuler votre demande de Surclassement en suite offert jusqu'à 14h00, heure locale de l'hôtel, la veille de votre arrivée, à condition qu'aucun surclassement n'ait déjà été confirmé pour votre réservation. Une fois que vos récompenses ont été confirmées, vous devez annuler l’ensemble de la réservation afin que toutes les récompenses soient recréditées sur votre compte. Cependant, après 15h00, heure locale de l’hôtel, la veille de l’arrivée prévue, l’annulation d’une réservation entraînera systématiquement la perte de tous les Surclassements en suite offerts appliqués à l'ensemble de la réservation. Cela s'ajoute à toutes les autres pénalités d'annulation qui s'appliquent à la réservation elle-même.

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