Domande frequenti degli ospiti

La vostra iscrizione

  • Che cos'è il programma Starwood Preferred Guest®?

    Starwood Preferred Guest è il premiato programma relativo ai soggiorni in hotel che assicura esperienze straordinarie, premi e riconoscimenti ai suoi soci, qualunque sia la loro meta. I soci hanno diritto a vantaggi esclusivi e a opzioni di riscatto flessibili che offrono loro fantastiche occasioni di vacanza. A tutto ciò si aggiunge l'ulteriore vantaggio della totale assenza di date non disponibili per le Notti premio gratuite. Pertanto, se abbiamo una camera standard disponibile per la notte che avete scelto, la riserviamo a voi.

    I soci possono ottenere ricchi premi presso marchi alberghieri rinomati, tra cui Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, hotel W®, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts e Tribute Portfolio, per un totale di oltre 1.169 hotel e resort che partecipano al programma SPG in tutto il mondo.

  • Che cosa significa "date non disponibili"?

    Nel corso dell'anno, nei periodi di alta stagione, alcuni dei nostri concorrenti escludono determinati hotel e resort dalle offerte promozionali, rendendo impossibile utilizzare i punti premio per prenotare una camera. In qualità di soci Starwood Preferred Guest, non riscontrerete mai date non disponibili per la prenotazione delle Notti premio gratuite presso gli hotel che partecipano al programma SPG. A differenza dei nostri concorrenti, non poniamo limiti al numero di camere standard disponibili per il riscatto. Pertanto, se avete Starpoints a sufficienza e se abbiamo una camera standard disponibile presso un hotel che partecipa al programma SPG, la camera sarà vostra.

  • Dove posso utilizzare la mia tessera d'iscrizione Starwood Preferred Guest?

    Potete utilizzare la vostra tessera di soci SPG in oltre 1.169 hotel che partecipano al programma SPG e hotel partner del programma SPG, in più di 111 Paesi.

  • Quanto costa iscriversi al programma Starwood Preferred Guest?

    L'iscrizione al programma Starwood Preferred Guest è gratuita.

  • Che cosa bisogna fare per diventare soci Gold Preferred Guest®?

    Per diventare soci Gold Preferred Guest sono necessari 10 soggiorni idonei o 25 notti idonee nel corso di un anno solare. Gli iscritti a questo livello hanno diritto a tutti i vantaggi riservati ai soci Preferred Guest®, più ulteriori Starpoints (tre per ciascun dollaro US speso idoneo), upgrade di camera automatici, piccoli extra come il check-out posticipato alle 16:00 e molto altro! Consultate i dettagli completi.

  • Come si ottiene lo stato di soci Platinum Preferred Guest®?

    Per diventare soci Platinum Preferred Guest sono necessari 25 soggiorni idonei o 50 notti idonee in un anno solare. I soci Platinum Preferred Guest non solo godono di tutti i vantaggi dei soci Gold Preferred Guest, ma possono anche approfittare di ulteriori privilegi, come upgrade automatico alla migliore camera disponibile (comprese le suite standard) al momento del check-in per l'intero soggiorno, accesso gratuito a Internet ad alta velocità e ingresso gratuito nella palestra dell'hotel. Presso gli hotel e resort Le Méridien, Westin e Sheraton, i soci possono anche beneficiare dell'accesso gratuito ai piani di livello Executive e Club.

    Inoltre, il nostro esclusivo Platinum ConciergeSM garantisce ai soci l'accesso a una straordinaria gamma di servizi con una semplice telefonata. Grazie a questo servizio esclusivo, i soci Platinum Preferred Guest possono effettuare prenotazioni, assicurarsi gli upgrade e riscattare premi, prenotare biglietti per l'opera e perfino trovare una babysitter. Consultate i dettagli completi.

  • Di recente mi sono iscritto al programma Starwood Preferred Guest. Quando riceverò la mia tessera di iscrizione?

    Starwood Preferred Guest vi invierà la tessera di iscrizione dopo il vostro primo soggiorno in un hotel che partecipa al programma SPG o in un hotel partner del programma SPG. Presumibilmente la vostra tessera arriverà dopo quattro o sei settimane dal vostro primo soggiorno.

  • Ho perso la mia tessera d'iscrizione a Starwood Preferred Guest. Come posso sostituirla?

    Potete accedere facilmente alla vostra tessera d'iscrizione a SPG dai vostri dispositivi mobile, scaricando l'app SPG da iTunes o Google Play. Se non siete in possesso di un dispositivo mobile o non potete scaricare l'app SPG ma necessitate di una tessera fisica, seguite questo collegamento al nostro sito web, dove avrete la possibilità di creare un nuovo design per la tessera, ordinarne una nuova, stampare una tessera temporanea o salvare un'immagine della vostra tessera sul vostro dispositivo mobile.

  • Come faccio ad attivare il mio account online del programma SPG?

    I soci SPG possono registrarsi in qualsiasi momento per ottenere l'accesso a un account online. La creazione di un nome utente e una password è un'operazione semplice e veloce.

    Dopo avere completato il semplice processo di creazione di nome utente e password, otterrete l'accesso online per gestire le informazioni del vostro account, visualizzare il saldo punti e molto altro ancora.

Ottenere e riscattare Starpoints

  • Quanti Starpoints® guadagno con un soggiorno presso un hotel che partecipa al programma SPG o un hotel partner del programma SPG?

    I partecipanti al programma Preferred Guest si aggiudicano due Starpoints, mentre iscritti Gold e Platinum Preferred ottengono un bonus del 50% di Starpoints,
    pari a tre Starpoints per ogni dollaro US (o l'equivalente in valuta estera) speso idoneo, anche presso i partner.

  • Su quante camere posso guadagnare Starpoints per un soggiorno presso un hotel che partecipa al programma SPG o un hotel partner del programma SPG?

    I soci SPG possono guadagnare Starpoints per un massimo di tre camere per soggiorno o soggiorno partner se: 1) è il socio a pagare personalmente il conto di ciascuna camera e tutte
    le spese vengono saldate al momento del check-out; e 2) almeno una camera è occupata dal socio SPG.

  • Oltre che con i soggiorni in hotel, come posso guadagnare Starpoints?

    Potete guadagnare Starpoints per le spese per cibo e bevande di almeno 10 dollari US (escluse le bevande alcoliche, ove vietate dalla legge) nei ristoranti che aderiscono all'iniziativa presso gli hotel che partecipano al programma SPG, anche quando non siete ospiti della struttura: è sufficiente esibire la tessera di iscrizione.

    Potete anche guadagnare Starpoints acquistando beni e servizi dai nostri partner.

    Un'altra fantastica possibilità di rifornire il vostro account con ulteriori Starpoints è il trasferimento di punti da un account American Express® Membership Rewards® o Diners Club Rewards.

    L'utilizzo della carta di credito Starwood Preferred Guest® di American Express (per i residenti di Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Giappone) è uno dei modi più veloci e semplici per guadagnare Starpoints.

    Inoltre, adesso è possibile acquistare gli Starpoints! Aggiungili al tuo account, regalali come omaggio o utilizzali come incentivi per i dipendenti o
    i clienti.

     

  • Come posso guadagnare miglia aeree con un soggiorno?

    I soci SPG possono guadagnare miglia aeree con il loro programma frequent flyer visitando il sito spg.com/moremiles
    o telefonando al numero +(1) 888 627 7143 (negli Stati Uniti e in Canada) o +(353) 21 4539579 (linea per le chiamate internazionali) e iscrivendosi al
    programma Airline Direct Deposit. Dopo essere passati dai punti alle miglia, gli Starpoints che avreste guadagnato per il vostro
    soggiorno verranno automaticamente convertiti in miglia.

    Per trasferire gli Starpoints a un account frequent flyer è necessario che entrambi gli account siano intestati alla stessa persona, altrimenti
    la compagnia aerea rifiuterà il trasferimento. Ciò avviene per tutelare il socio ed evitare che avvengano trasferimenti non autorizzati. Una volta
    trasferiti gli Starpoints alla compagnia aerea, non è possibile ritrasferirli all'account Starwood Preferred Guest.

  • Come posso usare i miei Starpoints?

    Potete utilizzare i vostri Starpoints in molti modi, tra cui: Notti premio gratuite, Denaro e punti, Quinta notte gratuita,
    upgrade di camera, sconto del 50% sulle normali tariffe intere o Pernottamenti e voli.

    Inoltre, potete utilizzare gli Starpoints per gli Instant AwardsSM: omaggi degli hotel che variano a seconda della proprietà e possono comprendere una passeggiata a dorso di elefante in Tailandia, un massaggio Heavenly Westin a Maui e molto altro!

  • Si possono utilizzare gli Starpoints per ottenere premi diversi dai soggiorni in hotel?

    Certamente. Attraverso la nostra rete di partner avete la possibilità di utilizzare i vostri Starpoints per l'acquisto di biglietti aerei, trasporti
    via terra e buoni omaggio per alcuni dei vostri negozi preferiti (per esempio iTunes, Starbucks o Amazon.com).
    Potete anche devolvere i vostri Starpoints a un ente benefico.

    Inoltre, potete utilizzare gli Starpoints per fare la vostra offerta per manifestazioni ed eventi unici attraverso il nostro esclusivo
    sito di aste online per i soci, spgmoments.com.

  • Come faccio a verificare quanti Starpoints ho guadagnato?

    Tenere traccia degli Starpoints è facile. Potete accedere al vostro profilo su spg.com/it oppure indicare tra le vostre
    preferenze
    che vorreste aderire al servizio eStatement, per ricevere informazioni aggiornate sul vostro account direttamente
    tramite e-mail.

Accrediti di Starpoints e spese idonee

  • Al termine di un soggiorno o di un soggiorno partner, quanto tempo ci vorrà prima che gli Starpoints vengano accreditati sul mio account Starwood Preferred Guest?

    Concediamo agli hotel che partecipano al programma SPG e agli hotel partner del programma SPG fino a sette giorni dopo la data di partenza per accreditare
    sul vostro account Starwood Preferred Guest gli Starpoints per le spese idonee e le spese idonee presso i partner. Se, trascorso quel lasso di tempo, gli Starpoints non saranno comparsi nel vostro account SPG, inviateci tutte le informazioni relative al soggiorno utilizzando il modulo per i soggiorni non registrati per aiutarci a risolvere il problema.

  • Come posso ricevere il credito relativo a un soggiorno non registrato?

    Potete segnalare un soggiorno non registrato online, contattare il nostro centro contatti per la clientela o inoltrarci una richiesta di informazioni tramite e-mail.

  • Mi sono appena iscritto al programma Starwood Preferred Guest e ho effettuato un soggiorno poco prima dell'iscrizione. Posso ottenere l'accredito per quel soggiorno?

    Offriamo ai soci SPG l'opportunità di ottenere accrediti per i soggiorni presso gli hotel che partecipano al programma SPG effettuati fino a 30 giorni prima dell'iscrizione. Per accreditare un soggiorno sul vostro account,
    richiediamo l'invio di una copia della fattura dell'hotel o dell'estratto conto della carta di credito. Accertatevi che il documento giustificativo riporti la data di arrivo, la durata del soggiorno
    e il numero di iscrizione, e inviatelo via fax al numero: +(1) 519 633 8557.

  • Quali sono le spese idonee?

    Sono considerate spese idonee le tariffe idonee, le spese per cibo e bevande (escluse le bevande alcoliche, ove vietate dalla legge), per lavanderia e pulizia a secco,
    telefono e fax in camera, film e videogiochi in camera.

  • Quali sono le spese non idonee?

    Tra le spese non idonee figurano, a titolo indicativo: tasse, spese per i servizi, mance, parcheggio, spese per attività ricreative
    (tra queste le spese per golf, spa, noleggio di attrezzature per sport acquatici ecc.) e ogni spesa relativa a un soggiorno completato successivamente al 1° giugno 2008 eccedente le 90 notti. Inoltre, alcuni tipi di tariffe per le camere non danno diritto al guadagno di Starpoints. Sono comprese le tariffe per gruppi o congressi saldate con una fattura aziendale, le spese per camere destinate al personale di volo, le tariffe speciali per viaggi organizzati o stipulate precedentemente con agenti di viaggio, le tariffe per grossisti e le tariffe relative a prenotazioni effettuate tramite terzi come, a titolo indicativo, priceline.com, expedia.com, ecc.

Notti premio in suite

  • Che cos'è una Notte premio in suite?

    Una Notte premio in suite è un upgrade a una suite o a una camera premium selezionata, soggetto a conferma e valido per una notte, presso un hotel che partecipa al programma SPG.

  • Quali sono i tipi di prenotazione idonei per una Notte premio in suite?

    L'upgrade può essere richiesto per prenotazioni di tariffe idonee, soggiorni con Notti premio gratuite o con Denaro e punti.

  • Come si ottiene una Notte premio in suite?

    I soci Platinum Preferred Guest che effettuano 50 notti di soggiorno all'anno possono decidere di ricevere 10 Notti premio in suite. Talvolta, in occasione di promozioni, offriamo le Notti premio in suite quali opzioni di ricompensa.

  • Le Notti premio in suite sono soggette a scadenza?

    Sì: consultate la pagina di attività delle Notti premio in suite per verificarne la scadenza.

  • Fino a quale data precedente al mio arrivo posso richiedere un upgrade per una Notte premio in suite?

    L'upgrade per una Notte premio in suite può essere richiesto fino alle 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente all'arrivo.

  • Quando scoprirò se la mia richiesta di upgrade per una Notte premio in suite è confermata?

    Quando richiedete un upgrade per una Notte premio in suite, la ricerca degli upgrade disponibili inizia cinque giorni prima del vostro soggiorno. Se ne troveremo uno, lo riserveremo a voi, comunicandovelo il prima possibile all'indirizzo e-mail indicato nel vostro profilo SPG.

  • Che cosa succede se non sono disponibili upgrade?

    Se non troveremo un upgrade disponibile per una Notte premio in suite cinque giorni prima del vostro arrivo, vi invieremo un aggiornamento tramite e-mail e continueremo la ricerca. Se non saremo in grado di confermare la vostra richiesta entro le 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, ve lo comunicheremo tramite e-mail e riaccrediteremo le Notti premio in suite sul vostro account.

  • Se non ricevo conferma dell'upgrade, le Notti premio in suite saranno riaccreditate sul mio account?

    Se non saremo in grado di confermare il vostro upgrade entro le 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, ve lo comunicheremo tramite e-mail e riaccrediteremo le Notti premio in suite sul vostro account.

  • Posso cancellare una richiesta di upgrade?

    La richiesta di upgrade può essere cancellata fino alle ore 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente all'arrivo, a condizione che l'utilizzo delle Notti premio in suite non sia già stato confermato per la prenotazione.

  • Posso cancellare un upgrade che è già stato confermato?

    Dopo la conferma delle Notti premio in suite, i premi potranno essere riaccreditati sul vostro account solo se cancellate l'intera prenotazione. Se la prenotazione viene cancellata dopo le 15:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, tutte le Notti premio in suite applicate alla prenotazione andranno perse. Questa penale si aggiunge alle eventuali penali di cancellazione applicabili alla prenotazione in oggetto.

  • Che cosa succede se cancello la mia prenotazione dopo aver ricevuto la conferma di upgrade?

    Se cancellate la prenotazione prima delle 15:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, riaccrediteremo le Notti premio in suite sul vostro account. Se la prenotazione viene annullata dopo le 15:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, tutte le Notti premio in suite applicate alla prenotazione andranno perse. Questa penale si aggiunge alle eventuali penali di cancellazione applicabili alla prenotazione in oggetto.

  • Posso richiedere un upgrade tramite una Notte premio in suite per qualsiasi camera degli hotel che partecipano al programma SPG?

    Se si utilizza una Notte premio in suite, l'upgrade può essere richiesto per le suite o le camere premium selezionate stabilite da ogni hotel che partecipa al programma SPG. Le camere premium includono camere con viste migliori o camere più grandi. L'opzione di richiesta dell'upgrade compare durante la prenotazione; il socio SPG può scegliere per quali camere utilizzare le proprie Notti premio in suite.

  • Che cosa succede se il mio soggiorno comprende più pernottamenti delle Notti premio in suite che ho accumulato?

    Il numero di Notti premio in suite deve essere sufficiente per l'intera durata del soggiorno. Se il vostro soggiorno è di cinque notti e avete solo tre Notti premio in suite, non potete richiedere l'upgrade.

  • Che cosa succede se prenoto una tariffa promozionale che include una notte gratuita?

    Se prenotate un'offerta che prevede una notte gratuita per due notti pagate, per esempio, per il vostro soggiorno sono necessarie tre Notti premio in suite. Lo stesso vale per le Notti premio gratuite. Se riscattate cinque notti e ricevete la quinta notte gratuita, dovrete utilizzare cinque Notti premio in suite. Il numero di Notti premio in suite deve essere sufficiente per l'intera durata del soggiorno, anche se uno o più pernottamenti sono gratuiti.

  • Posso acquistare le Notti premio in suite?

    No, non si possono acquistare le Notti premio in suite.

  • Posso regalare le Notti premio in suite oppure trasferirle a qualcun altro?

    L'utilizzo delle vostre Notti premio in suite è riservato a voi. Non è consentito regalarle o trasferirle. Tuttavia, qualora viaggiate con la vostra famiglia e vi occorrano due camere, potrete richiedere l'upgrade per entrambe, a condizione che abbiate Notti premio in suite a sufficienza per coprire tutti i pernottamenti in ciascuna camera. Entrambe le camere dovranno essere prenotate e confermate a vostro nome, e dovrete soggiornare in una delle camere.

  • Posso richiedere l'upgrade utilizzando le Notti premio in suite per più di una camera alla volta?

    Sì, se le camere aggiuntive fanno parte della vostra prenotazione potete richiederne l'upgrade, a condizione che abbiate Notti premio in suite a sufficienza per coprire tutti i pernottamenti in ciascuna camera. È richiesta una Notte premio in suite per ogni camera/notte.

  • Posso richiedere l'upgrade utilizzando le Notti premio in suite per più di una camera alla volta online?

    Al momento non è possibile richiedere online l'upgrade utilizzando le Notti premio in suite per prenotazioni di più camere. Tuttavia, è possibile farlo chiamando l'assistenza alla clientela SPG.

  • Quali sono le norme di cancellazione complete delle Notti premio in suite?

    Le Notti premio in suite possono essere cancellate fino alle ore 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente all'arrivo, a condizione che l'utilizzo dei premi non sia già stato confermato per la prenotazione. Dopo la conferma dei premi, è necessario cancellare l'intera prenotazione per ricevere l'accredito di tutte le Notti premio in suite; tuttavia, se la prenotazione viene cancellata dopo le 15:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente all'arrivo, tutte le Notti premio in suite applicate alla prenotazione andranno perse. Questa penale si aggiunge alle eventuali penali di cancellazione applicabili alla prenotazione in oggetto.

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