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Bambini per camera

Queste informazioni ci consentiranno di individuare le camere più appropriate per il vostro soggiorno, nonché di organizzare al meglio il vostro arrivo.

Fare riferimento ai termini e dettagli della camera per informazioni sui costi per letti a scomparsa e/o ospiti aggiuntivi.

Nella maggior parte degli hotel Starwood, gli ospiti al di sotto dei 17 anni sono considerati bambini. Tutti gli altri ospiti sono considerati adulti. Sarete informati riguardo le differenze di politiche relative all'età degli ospiti tra i vari hotel nella pagina seguente.
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Trasformare la casa in un'evasione. Grazie agli Starpoint è possibile accedere a Westin at HomeTM. ®

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Assistenza clienti

Domande frequenti: Starwood Preferred Guest

La vostra iscrizione

Ottenete e riscattate Starpoint

Crediti Starpoint e spese idonee

Notti premio in suite

La vostra iscrizione

  1. In cosa consiste il programma Starwood Preferred Guest®?

    2. Starwood Preferred Guest è il programma pluripremiato relativo ai soggiorni in hotel che assicura esperienze straordinarie, premi e riconoscimenti ovunque viaggiate. I soci hanno diritto ad agevolazioni esclusive e a opzioni di ricompensa flessibili che fanno loro guadagnare fantastiche occasioni di vacanza. A tutto ciò si aggiunge l'agevolazione ulteriore della totale assenza di date non disponibili per le Notti premio gratuite. Pertanto, se abbiamo una camera standard disponibile per la notte che avete scelto, la riserviamo a voi.

    I soci possono ottenere ricchi premi tramite nove marchi distintivi di hotel, Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts e St. Regis® Hotels & Resorts: oltre 1,112 hotel e resort partecipanti in tutto il mondo.

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  2. Che cosa significa "date non disponibili"?

    3. Nel corso dell'anno, nei periodi di alta stagione, i nostri concorrenti escludono taluni hotel e resort dalle offerte promozionali, rendendo impossibile fare ricorso ai punti premio per prenotare una camera. In qualità di socio Starwood Preferred Guest, non vi capiterà mai di sentirvi dire che una data non è disponibile per riscattare una Notte premio gratuita. A differenza dei nostri concorrenti, non poniamo limiti al numero di camere disponibili per il riscatto dei punti premio. Pertanto, se avete Starpoint a sufficienza e se abbiamo una camera standard disponibile per la notte che avete scelto, la camera sarà vostra.

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  3. Dove posso utilizzare la mia tessera d'iscrizione Starwood Preferred Guest?

    4. Presso più di 1,112 hotel e resort Starwood che aderiscono all'iniziativa, che interessa sette marchi, tra cui Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts e St. Regis Hotels & Resorts. Adesso avete a vostra disposizione più di 1,112 tra hotel e resort in più di 100 Paesi per guadagnare e riscattare Starpoint.

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  4. Quanto costa iscriversi al programma Starwood Preferred Guest?

    5. L'iscrizione è gratuita.

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  5. Che cosa bisogna fare per diventare un socio Gold Preferred Guest®?

    6. Per diventare socio Gold Preferred Guest sono necessari 10 soggiorni idonei o 25 pernottamenti in camere idonee nel corso di un anno di calendario. Gli iscritti a questo livello riceveranno tutte le agevolazioni di un iscritto Preferred Guest® ed in più ulteriori Starpoint (tre per ciascun USD di spesa idonea), upgrade di camera automatici, piccoli extra come il check-out posticipato alle 16:00 e molto altro! Consultate i dettagli completi.

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  6. Come si ottiene lo stato di socio Platinum Preferred Guest®?

    7. Per diventare socio Platinum Preferred Guest sono necessari 25 soggiorni idonei o 50 pernottamenti in camere idonee in un anno solare. I soci Platinum Preferred Guest non solo godranno di tutti i vantaggi Gold Preferred Guest, ma potranno anche approfittare di ulteriori privilegi, come upgrade automatico alla miglior camera (comprese le suite standard) disponibile al momento del check-in per l'intero soggiorno, accesso gratuito a Internet ad alta velocità e ingresso gratuito nella palestra dell'hotel. Con Le Méridien, Westin e Sheraton Hotels & Resorts, i soci possono anche beneficiare dell'accesso gratuito ai piani di livello Executive e Club.

    Inoltre, il nostro esclusivo Platinum ConciergeSM garantisce ai soci l'accesso a una straordinaria serie di servizi, con una semplice telefonata. Grazie a questo servizio esclusivo, i soci possono effettuare prenotazioni, eseguire upgrade e riscattare premi, prenotare biglietti per l'opera o persino trovare una babysitter. Consultate i dettagli completi.

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  7. Di recente mi sono iscritto al programma Starwood Preferred Guest. Quando riceverò la mia tessera di iscrizione?

    8. Starwood Preferred Guest vi invierà la tessera di iscrizione dopo il vostro primo soggiorno in un hotel o resort del gruppo Starwood. Presumibilmente la vostra tessera arriverà dopo quattro o sei settimane dal vostro primo soggiorno.

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  8. Ho perso la mia tessera socio Starwood Preferred Guest. Come posso sostituirla?

    9. Potete sostituire la vostra tessera d'iscrizione in modo semplice e rapido, andando su SPG.com. Seguite le istruzioni e stampate una tessera provvisoria da utilizzare fino a quando riceverete la nuova tessera per posta.

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  9. Come faccio ad attivare il mio account online?

    10. Potete registravi in qualsiasi momento per ottenere l'accesso a un account online. Inserire un nome utente e una password è un'operazione semplice e veloce.

    Dopo avere completato il semplice processo di creazione di nome utente e password per il sito Web, otterrete l'accesso ai dati online per gestire le informazioni sul vostro account, visualizzare il saldo punti e molto altro.

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Ottenete e riscattate Starpoint

  1. Quanti Starpoints® totalizzo con un soggiorno presso un hotel o resort Starwood?

    2. I soci Preferred Guest guadagnano due punti Starpoint; i soci Gold e Platinum Preferred guadagnano un bonus Starpoint
    del 50%, pari a 3 Starpoint per ogni USD di spesa idonea presso gli Sheraton Hotels & Resorts, Four Points
    by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts e St. Regis Hotels &
    Resorts che aderiscono all'iniziativa.

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  2. Con quante camere per soggiorno posso accumulare credito?

    3. I soci possono aggiudicarsi Starpoint su un massimo di tre camere per soggiorno solo quando: 1) è il socio a pagare personalmente il conto di ciascuna camera e tutte
    le spese vengono saldate al momento del check-out; 2) quando almeno una camera è occupata dal socio. Il credito in funzione del raggiungimento dello stato privilegiato
    potrà essere ottenuto da una sola camera e non da tutte e tre.

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  3. Oltre che con soggiorni in hotel, come posso accumulare Starpoint?

    4. Si possono accumulare Starpoint con spese per cibo e bevande di almeno 10 USD presso i ristoranti Starwood che aderiscono al programma, anche quando non siete ospiti della struttura: è sufficiente esibire la tessera di iscrizione.

    Potete anche accumulare Starpoint acquistando beni e servizi dai nostri partner: Avis, SIXT autonoleggio, Hartmann, o TD
    AMERITRADE.

    Un'altra fantastica possibilità di rifornire il vostro account con ulteriori Starpoint è il trasferimento di punti da un conto American Express® Membership Rewards® o Diners Club Rewards.

    L'utilizzo della carta di credito Starwood Preferred Guest® di American Express (per i residenti degli Stati Uniti, Canada e Regno Unito) è uno dei modi più veloci e semplici per guadagnare Starpoint.

    Inoltre, adesso è possibile acquistare Starpoint! Aggiungeteli al vostro account, regalateli o utilizzateli come incentivi per i dipendenti o
    per i clienti.

     

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  4. Come è possibile guadagnare miglia aeree con un soggiorno?

    5. I soci Starwood Preferred Guest possono guadagnare miglia con il loro programma frequent flyer visitando la pagina spg.com/moremilesit
    o chiamando il numero +(1) 888 627 7143 (negli Stati Uniti o in Canada) o +(353) 21 4539579 (numero internazionale) e iscrivendosi al
    programma Airline Direct Deposit. Dopo essere passati dai punti alle miglia, gli Starpoint che avreste guadagnato con ogni
    soggiorno verranno automaticamente convertiti in miglia.

    Quando gli Starpoint vengono trasferiti a un account frequent flyer, entrambi gli account devono essere intestati alla stessa persona, altrimenti la
    compagnia aerea rifiuterà il trasferimento. Ciò avviene per tutelare il socio ed evitare che avvengano trasferimenti non autorizzati. Una volta
    trasferiti gli Starpoint alla compagnia aerea, non è possibile ritrasferirli nell'account Starwood Preferred Guest.

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  5. Come posso usare i miei Starpoint?

    6. Potete utilizzare i vostri Starpoint in molti modi, tra cui: Notti premio gratuite, Denaro & Punti, quinta notte gratuita,
    upgrade di camera, sconto del 50% sulle normali tariffe intere o Pernottamenti & voli. Ricordate che il programma Starwood Preferred Guest
    è l’unico programma senza limitazioni di date sui premi notte gratuita: se disponiamo di una camera standard,
    la riserviamo a voi!

    Inoltre, potete utilizzare gli Starpoint per gli Instant AwardsSM: dei "piaceri in hotel" che variano a seconda della proprietà, e possono comprendere una passeggiata a dorso di elefante in Tailandia o un massaggio Heavenly Westin a Maui e molto altro!

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  6. Si possono utilizzare gli Starpoint per ottenere premi diversi dai soggiorni in hotel?

    7. Certamente. Attraverso la nostra rete di partner avete la possibilità di utilizzare i vostri Starpoint per l'acquisto di biglietti aerei, trasporti su strada
    e buoni omaggio per alcuni dei vostri negozi preferiti (ad esempio iTunes, Starbucks o Amazon.com).
    Potete anche devolvere i vostri Starpoint a un'organizzazione di beneficenza.

    Inoltre, potete utilizzare gli Starpoint per fare delle offerte a manifestazioni ed eventi "che il denaro non può comprare" attraverso il nostro esclusivo sito d'aste online
    per i soci, spgmoments.com.

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  7. Come faccio a verificare gli Starpoint accumulati?

    8. Tenere traccia degli Starpoint è facile. Potete accedere al vostro profilo su SPG.com oppure indicare tra le vostre
    preferenze     che vorreste aderire al servizio eStatements e ricevere informazioni aggiornate sul vostro account direttamente nella
    casella di posta in arrivo.

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Crediti Starpoint e spese idonee

  1. Al termine di un soggiorno, quanto tempo ci vorrà prima che gli Starpoint che ho accumulato vengano accreditati sul mio account Starwood Preferred Guest?

    2. Concediamo alle strutture che partecipano al programma Starwood Preferred Guest fino a sette giorni dopo la data di partenza per effettuare l’accredito
    sul vostro account Starwood Preferred Guest delle spese idonee. Se, trascorso quel lasso di tempo, il vostro soggiorno non è comparso nell'account, inviateci tutte le informazioni relative al soggiorno utilizzando il modulo per i soggiorni non registrati affinché possiamo seguire la pratica.

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  2. Come posso ricevere il credito relativo a un soggiorno non registrato?

    3. Potete segnalare un soggiorno non registrato online, contattare il nostro Centro di assistenza alla clientela o inoltrarci una richiesta di informazioni tramite e-mail.

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  3. Mi sono appena iscritto al programma Starwood Preferred Guest e ho effettuato un soggiorno poco prima dell'iscrizione. Posso ottenere l'accredito per quel soggiorno?

    4. Offriamo ai soci l'opportunità di ottenere accrediti per i soggiorni effettuati fino a 30 giorni prima dell'iscrizione. Per accreditare un soggiorno sul vostro account, richiediamo
    l'invio di una copia della fattura dell'hotel o dell'estratto conto della carta di credito. Accertatevi che il documento giustificativo riporti la data di arrivo, la durata del soggiorno
    e il numero di iscrizione, e inviatelo via fax al numero: +(1) 519 633 8557.

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  4. Quali sono le spese idonee?

    5. Le tariffe per le camere idonee (consultare la sezione sulle spese non idonee per ulteriori informazioni) comprendono le spese per cibo e bevande, per lavanderia e pulizia a secco,
    telefono e fax in camera, film e video giochi in camera.

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  5. Quali sono le spese non idonee?

    6. Tra le spese non idonee figurano, a titolo indicativo: tasse, spese di servizio, mance, parcheggio, spese
    per attività ricreative (tra queste le spese per golf, spa, noleggio di attrezzature per sport acquatici, ecc.) e ogni spesa relativa ad un soggiorno completato prima del 1 giugno 2008 eccedente i 30 pernottamenti consecutivi o altresì, ogni spesa relativa ad un soggiorno completato successivamente al 1 giugno 2008 eccedente i 90 pernottamenti. Inoltre, alcuni tipi di tariffe per camera non danno diritto all'accredito di Starpoint. Sono compresi i gruppi speciali o i congressi saldati con una fattura aziendale, le spese per camere destinate al personale di volo, tariffe speciali per viaggi organizzati o stipulate precedentemente con agenti di viaggio, tariffe per grossisti e tariffe relative a prenotazioni effettuate da terzi come, a titolo indicativo, priceline.com, expedia.com, ecc.

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  6. Qual è la differenza tra un "soggiorno" e un "pernottamento"?

    7. Il termine "soggiorno" indica uno o più pernottamenti consecutivi presso una struttura che partecipi al programma a una tariffa considerata idonea. Un "pernottamento
    in camera" è una notte trascorsa presso una struttura che partecipi alla promozione a una tariffa considerata idonea.

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Notti premio in suite

  1. Che cos'è una Notte premio in suite?

    2. È un upgrade a una suite o a una camera premium selezionata, soggetto a conferma e valido per una notte.

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  2. Quali sono i tipi di prenotazione idonei?

    3. L'upgrade può essere richiesto per prenotazioni a tariffe idonee alla ricezione di Starpoint SPG e per prenotazioni con Notti premio gratuite o Denaro & Punti.

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  3. Come si accumula una Notte premio in suite?

    4. I soci Platinum Preferred Guest che effettuano 50 notti di soggiorno l'anno ricevono 10 Notti premio in suite. Talvolta, in occasione di promozioni, offriamo le Notti premio in suite quali opzioni di ricompensa.

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  4. Le Notti premio in suite sono soggette a scadenza?

    5. Sì: consultate la pagina di attività delle Notti premio in suite per verificare la scadenza delle Notti premio.

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  5. Fino a quale data precedente il mio soggiorno posso richiedere un upgrade?

    6. L'upgrade può essere richiesto fino alle 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente l'arrivo.

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  6. Quando scoprirò se la mia richiesta di upgrade è confermata?

    7. La ricerca degli upgrade disponibili inizia cinque giorni prima del vostro soggiorno. Se ne troveremo uno, lo riserveremo a voi, comunicandovelo il prima possibile all'indirizzo e-mail indicato nel vostro profilo SPG.

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  7. Che cosa succede se non sono disponibili upgrade?

    8. Se non troveremo un upgrade disponibile cinque giorni prima del vostro arrivo, vi invieremo un aggiornamento tramite e-mail e continueremo la ricerca. Se non siamo in grado di confermare la vostra richiesta entro le 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, ve lo comunicheremo tramite e-mail e riaccrediteremo le Notti premio in suite sul vostro account.

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  8. Se non ricevo conferma dell'upgrade, le Notti premio in suite saranno riaccreditate sul mio account?

    9. Se non siamo in grado di confermare il vostro upgrade entro le 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, ve lo comunicheremo tramite e-mail e riaccrediteremo le Notti premio in suite sul vostro account.

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  9. Posso cancellare una richiesta di upgrade?

    10. La richiesta di upgrade può essere cancellata fino alle ore 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente all'arrivo, a condizione che l'utilizzo delle Notti premio in suite non sia già stato confermato per la prenotazione.

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  10. Posso cancellare un upgrade che è già stato confermato?

    11. Dopo la conferma delle Notti premio in suite, i Premi potranno essere riaccreditati sul vostro account solo se cancellate l'intera prenotazione. Se la prenotazione viene cancellata dopo le 15:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, tutte le Notti premio in suite applicate alla prenotazione andranno perse. Questa penale si aggiunge alle eventuali penali di cancellazione applicabili alla prenotazione in oggetto.

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  11. Che cosa succede se cancello la mia prenotazione dopo aver ricevuto la conferma di upgrade?

    12. Riaccrediteremo le Notti premio in suite sul vostro account. Se la prenotazione viene cancellata dopo le 15:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente al vostro arrivo, tutte le Notti premio in suite applicate alla prenotazione andranno perse. Questa penale si aggiunge alle eventuali penali di cancellazione applicabili alla prenotazione in oggetto.

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  12. Posso richiedere l'upgrade a qualsiasi camera dell'hotel?

    13. L'upgrade può essere richiesto per le camere premium e le suite stabilite dall'hotel. Le camere premium includono camere con viste migliori o camere più grandi. L'opzione di richiesta dell'upgrade compare durante la prenotazione; il socio può scegliere per quali camere utilizzare le proprie Notti premio in suite.

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  13. Che cosa succede se il mio soggiorno comprende più pernottamenti delle Notti premio in suite che ho accumulato?

    14. Il numero di Notti premio in suite deve essere sufficiente per l'intera durata del soggiorno. Se il vostro soggiorno è di cinque notti e avete solo tre Notti premio in suite, non potete richiedere l'upgrade.

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  14. Che cosa succede se prenoto una tariffa promozionale che include una notte gratuita?

    15. Se prenotate un'offerta Prenotate due notti, ricevete una notte gratis, ad esempio, per il vostro soggiorno sono necessarie tre Notti premio in suite. Lo stesso vale per le Notti premio gratuite. Se riscattate cinque notti e ricevete la quinta notte gratuita, dovrete utilizzare cinque Notti premio in suite. Il numero di Notti premio in suite deve essere sufficiente per l'intera durata del soggiorno, anche se uno o più pernottamenti sono gratis.

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  15. Posso acquistare le Notti premio in suite?

    16. No, non si possono acquistare le Notti premio in suite.

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  16. Posso regalare le Notti premio in suite oppure trasferirle a qualcun altro?

    17. L'utilizzo delle vostre Notti premio in suite è riservato a voi. Non è consentito regalarle o trasferirle. Tuttavia, qualora viaggiate con la vostra famiglia e vi occorrano due camere, potete richiedere l'upgrade per entrambe, a condizione che abbiate Notti premio in suite a sufficienza per coprire tutti i pernottamenti in ciascuna camera. Entrambe le camere devono essere prenotate e confermate a vostro nome, e dovete soggiornare in una delle camere.

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  17. Posso richiedere l'upgrade per più di una camera alla volta?

    18. Sì, se le camere aggiuntive fanno parte della vostra prenotazione potete richiederne l'upgrade, a condizione che abbiate Notti premio in suite a sufficienza per coprire tutti i pernottamenti in ciascuna camera. È richiesta una Notte premio in suite per ogni camera/per notte.

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  18. Posso richiedere online l'upgrade per più di una camera alla volta?

    19. Al momento, non è possibile richiedere online l'upgrade per prenotazioni di più camere. Tuttavia, è possibile richiedere l'upgrade di più camere tramite l'assistenza alla clientela SPG.

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  19. Quali sono le norme di cancellazione complete delle Notti premio in suite?

    20. Le Notti premio in suite possono essere cancellate fino alle ore 14:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente all'arrivo, a condizione che l'utilizzo dei Premi non sia già stato confermato per la prenotazione. Dopo la conferma dei Premi, è necessario annullare l'intera prenotazione per ricevere l'accredito di tutte le Notti premio in suite; tuttavia, se la prenotazione viene cancellata dopo le 15:00, ora locale dell'hotel, del giorno precedente all'arrivo, tutte le Notti premio in suite applicate alla prenotazione andranno perse. Questa penale si aggiunge alle eventuali penali di cancellazione applicabili alla prenotazione in oggetto.

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