Q&A（よくあるご質問）: スターウッド プリファード ゲスト

賞に輝くホテルプログラム、スターウッド プリファード ゲストはあらゆるご旅行先で素晴らしい体験とリワードをご用意しています。 会員になると、素晴らしいバケーションが楽しめるフレキシブルな特典オプションや、会員限定特典をご利用いただけます。 特典除外日のない無料宿泊アワードも当プログラムの優れた特徴です。 スタンダードルームの空室がある限りお部屋をご用意します。

会員は、7つの個性的なホテルブランドで充実したリワードをお楽しみいただけます。Sheraton® Hotels & Resorts（シェラトン・ホテル&リゾート）、Four Points® by Sheraton®（フォーポイント・バイ・シェラトン）、W Hotels®（Ｗホテル）、The Luxury Collection®（ラグジュアリー コレクション）、Le Méridien®（ル メリディアン）、Westin Hotels & Resorts®（ウェスティン ホテル&リゾート）、and St. Regis® Hotels & Resorts（セント レジス ホテル&リゾート）など世界中に960ヶ所以上の参加ホテルおよびリゾートがあります。

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競合ホテルグループでは、旅行のピークシーズンになると特定のホテルやリゾートに「特典除外日」を設け、獲得ポイントを宿泊予約に使えないようにしています。 スターウッド プリファード ゲストでは、こうした除外日は一切設けておりません。 また他の競合ホテルグループに見られるような特典交換に利用できる部屋数の制限も設けていません。 お客様が必要なスターポイントをお持ちで、ご希望のホテルに空室がある限り、必ずお部屋をご用意いたします。

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シェラトン・ホテル&リゾート、フォーポイント・バイ・シェラトン、Ｗホテル、ラグジュアリー コレクション、ル メリディアン、ウェスティン ホテル&リゾート、セント レジス ホテル&リゾートの7つのブランドを擁するスターウッド ホテル&リゾートの960ヶ所以上の参加ホテルでご利用いただけます。 つまり、世界97ヶ国以上、960を超すホテルやリゾートで、スターポイントをためたり特典と交換したりできるということです。

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入会費は無料です。

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ゴールド プリファード ゲストは、1月から12月の1暦年内に、対象となるご滞在を10回以上、あるいは適用客室料金で25泊以上ご利用になった方が対象となります。 このレベルの会員は、Preferred Guest®（プリファード ゲスト）の特典に加え、より多くのスターポイント（ポイント積算の対象となる1米ドルお支払い毎に3ポイント）、自動ルームアップグレード、午後4時のレイトチェックアウトなど1ランク上の特典の数々をご利用いただけます。 詳細を表示

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プラチナ プリファード ゲストは、1月から12月の1暦年内に、対象となるご滞在を25回以上、あるいは適用客室料金で50泊以上ご利用になった方が対象となります。 プラチナ プリファード ゲスト会員は、ゴールド プリファード ゲスト会員の全特典だけでなく、
チェックイン時に空室の中でスタンダードスイートを含む最上級のお部屋へ自動的にアップグレードするサービス（ご滞在期間中有効）、
ホテル内のジムの無料入室などの特典も併せてご利用になれます。
ル メリディアン、ウェスティン、シェラトン・ホテル&リゾートでは、エグゼクティブフロアやクラブレベルフロアも無料でご利用いただけます。

さらに、当社が誇るPlatinum Concierge^SM（プラチナ コンシェルジュ）がお電話1本で幅広いご要望に対応します。 お部屋のご予約からアップグレードのご確認、特典交換、オペラやベビーシッターのご予約までお任せいただけるプラチナ会員専用サービスです。 詳細を表示

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スターウッド プリファード ゲストでは、スターウッドホテルまたはリゾートでのお客様の最初のご滞在後に会員証をお送りします。 最初のご滞在から約4～6週間で会員証がお手元に届くことになっています。

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SPG.comの「会員証再発行」ですばやく簡単に行えます。 簡単な手続きを行い、新しい会員証が郵送されるまで、ウェブサイトにある仮会員証を印刷してお使いください。

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オンラインアカウントへはいつでもご登録いただけます。 ユーザー名とパスワードのご登録だけのスピーディで簡単な手続きです。

ウェブサイトのユーザー名とパスワードを設定する簡単な手続きを済ますだけで、アカウント情報の管理やスターポイント残数の確認など、さまざまなことをオンラインで行えるようになります。

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プリファード ゲストの会員は2スターポイント、ゴールドおよびプラチナ プリファード ゲストの会員は50%のボーナスポイントを加えた3スターポイントを、以下のプログラム参加ホテルでポイント積算の対象となる1ドルをお支払いいただくたびに獲得できます。
シェラトン・ホテル&リゾート、フォーポイント・バイ・シェラトン、
Ｗホテル、ラグジュアリー コレクション、ル メリディアン、ウェスティン ホテル&リゾートおよび、セント レジス ホテル&リゾート。

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1回のご滞在でスターポイント獲得の対象となるのは、3部屋分までです。ただし、以下の条件を満たしている場合に限ります。1）ポイントを受け取る会員が全室の料金を負担し
、チェックアウト時に精算を済ませること、2）このうちの1部屋に会員が宿泊していること。 会員のエリート資格が適用されるのは
1部屋のみで、3部屋すべてには適用されませんのでご了承ください。

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スターウッドのプログラム参加レストランで10米ドル以上をご利用の上、会員証を提示していただくと、スターポイントが積算されます。そのホテルにご宿泊中である必要はありません。

以下の当社パートナーのサービスや商品によってもスターポイントを獲得できます。 エイビス、BostonCoach®（ボストンコーチ）、SIXTレンタカー、TD
アメリトレード、1-800-Flowers（1-800-フラワーズ）。

American Express® Membership Rewards®（アメリカン・エキスプレス メンバーシップリワード）またはダイナースクラブリワードからのポイントの移行も、お客様のアカウントのスターポイントを増やす効率の良い方法です。

アメリカン･エキスプレスのStarwood Preferred Guest®（スターウッド プリファード ゲスト）クレジットカード（アメリカにお住まいの方のみ）や、
Starwood Preferred Guest® MasterCard® （スターウッド プリファード ゲストマスターカード）（カナダにお住まいの方のみ）を使えば、いっそうスピーディにスターポイントがたまります。

さらに、スターポイントのご購入も可能になりました。 お客様のアカウントに上乗せしたり、ギフトまたは従業員や
顧客へのインセンティブとしてもご利用いただけます。

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Starwood Preferred Guest®（スターウッド プリファード ゲスト）会員は、spg.com/moremiles
で、ご自分のマイレージプログラムにマイルを積算する手続きが行えます。または、+(1) 888 627 7143（アメリカまたはカナダから）か、353 21 4539579（国際電話番号）までお電話で
エアライン ダイレクト デポジット プログラムにお申し込みください。 ポイントをマイルに移行する手続きを行うと、ご滞在に対して
Starpoints®（スターポイント）と同じ割合のマイルが自動的に積算されるようになります。

スターポイントをマイレージプログラムに移行する際には、両アカウントの名義が同一でないと、
航空会社に移行を拒否されます。 これは、本人の許可しない移行を阻止して、会員を守るための措置です。
マイレージアカウントに移行されたスターポイントは、スターウッド プリファード ゲスト アカウントに再度積算することはできません。

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以下のようなさまざまなリワードにスターポイントを交換できます。 無料宿泊、キャッシュ&ポイント、5泊目無料宿泊、
お部屋のアップグレード、通常料金（ラックレート）の50%割引、ナイト&フライト。 スターウッド プリファード ゲスト
プログラムは、 無料宿泊にブラックアウト（特典除外日）のない唯一のプログラムです。スタンダードルームに空室がある限り、
必ずお部屋をご用意します。

さらに、スターポイントをInstant Awards^SM（インスタントアワード）に交換すると、タイで象に乗ったり、マウイのウェスティン ヘブンリー マッサージを受けたり、各ホテルがご用意しているさまざまなサービスをお楽しみいただけます。

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もちろん、できます。 提携企業とのネットワークにより、無料航空券、陸上
輸送、iTunesやスターバックスからアマゾン ドットコムにいたるまで、お気に入りのショップのギフト券などとスターポイントを交換することができます。
スターポイントは慈善事業に寄付することもできます。

また、スターポイントを利用して、お金では買えない素晴らしい体験やイベントが出品されている会員専用の
オンライン オークション サイトspgmoments.comをご利用いただけます。

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お客様のスターポイントは簡単に確認できます。 SPG.comまたは、お客様がログイン先として指定したサイトのアカウントにログインし、最新のアカウント情報がわかるE明細書を指定すると、お客様の
受信トレイへ直接配信されます。

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スターウッド プリファード ゲストに参加している施設では、お客様のチェックアウト日から7日間以内に
対象料金に対するポイントをお客様のスターウッド プリファード ゲストアカウントに加算することになっています。 滞在分のポイントが7日間を過ぎても加算されていない場合には、未加算の滞在申請フォームにご滞在の詳細を記入して送信いただければ、当社で対処いたします。

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オンラインで未加算の滞在を報告するか、カスタマー コンタクト センターまでお電話で、またはEメールにてお問い合わせください。

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ご入会前30日以内のホテル滞在は、ポイント積算の対象となります。 ポイント積算するためには
ホテルの請求書またはクレジットカードの明細書のコピーを、以下のファックス番号までお送りください。 ご到着日と滞在日数、
会員番号が明記されていることをご確認の上、+(1) 519 633 8557にファックスしてください。

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適用客室料金（詳細は適用外客室料金をご覧ください）、ご飲食料金、ランドリー&ドライクリーニング、
電話&室内ファックス料金、室内ムービー、室内ビデオゲームが対象となります。

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以下はポイント積算の対象外となります（ただし、以下に限りません）。税金、サービス料、チップ、駐車場、レクリエーション料
（ゴルフ、スパ、ウォータースポーツのレンタル関係などの料金を含む） および2008年5月31日以前の30日を越えるご連泊、または2008年6月1日以降の90日を越えるご滞在。 また、宿泊料金のタイプによって、スターポイントの対象にならないものもあります。 一括請求書で清算される団体またはコンベンション、航空会社スタッフのご宿泊料、旅行代理店を通じたツアーやパッケージ旅行、ホールセラー料金、priceline.comやexpedia.comなど（これに限りません）の第三者を通じて予約した客室料金がこれに該当します。

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「滞在」とは、プログラム参加ホテルまたはリゾートにおける、適用料金での1泊以上のご宿泊を意味します。 「宿泊」とは、プログラム参加ホテルまたはリゾートにおける、適用料金での1泊のご宿泊を意味します。

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