お客様からのよくあるご質問

お客様のメンバーシップ

  • 「Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)」プログラムとは?

    「スターウッドプリファードゲスト」プログラムは、世界各地のどのホテルにお泊りになっても、会員様に素晴らしいご体験と、会員ステータスに応じた特典をご提供する、数々の受賞実績に輝くプログラムです。素晴らしいバケーションをお楽しみいただける会員様限定特典とフレキシブルなリワードオプションをご提供いたしております。これらの特典に加えて、ブラックアウト日(特典除外日)のない「無料宿泊特典」もご提供いたします。つまり、スタンダードルームが空いている限り、ご希望の日程でご利用いただけます。

    さらに会員様には、Sheraton®(シェラトン)ホテル&リゾート、Four Points® by Sheraton(フォーポイントバイシェラトン)ホテル、Aloft®(アロフト)、W®ホテル、Le Méridien®(ルメリディアン)、The Luxury Collection®(ラグジュアリーコレクション)、ElementSM(エレメント)、Westin®(ウェスティン)ホテル&リゾート、St. Regis®(セントレジス)ホテル&リゾート、トリビュートポートフォリオなど、それぞれに個性的なホテルブランドで充実したリワードをお楽しみいただけます(世界中に1,169を超えるSPG参加ホテルがございます)。

  • ブラックアウト日(特典除外日)とは何ですか?

    一部の競合ホテルチェーンにおいては、年間を通じて旅行のピークシーズンに特定のホテルやリゾートに「特典除外日」を設定することで、ポイントを宿泊特典のご予約・交換に使えないよう制限を行っています。「スターウッドプリファードゲスト」では、SPG参加ホテルでご利用になる「無料宿泊特典」には、ブラックアウト日(特典除外日)を設けておりません。また、競合ホテルチェーンとは異なり、特典交換でご予約いただけるスダンダードルームのお部屋数にも制限を設けておりません。お客様が必要なスターポイントをお持ちで、ご希望のSPG参加ホテルにスタンダードルームの空室がある限り、必ず「無料宿泊特典」をご利用いただけます。

  • 「スターウッドプリファードゲスト」の会員カードはどこで使えますか?

    SPG会員カードは、111か国以上の国にある1,169軒以上のSPG参加ホテルおよびSPG提携ホテルにてご利用いただけます。

  • 「スターウッドプリファードゲスト」の会員になるには費用はかかりますか?

    「スターウッドプリファードゲスト」プログラムへのご入会は無料です。

  • Gold Preferred Guest®(ゴールドプリファードゲスト)会員になるには何が必要ですか?

    「ゴールドプリファードゲスト」の資格取得には、1暦年内に10回の「対象となるご滞在」、または25泊の「対象となるご宿泊日数」が必要です。このレベルの会員様には、「Preferred Guest®(プリファードゲスト)」の特典に加え、より多くのスターポイント(対象となる1米ドルのお支払いごとに3ポイント)、お部屋の自動アップグレード、午後4時までのチェックアウト延期をはじめとするかずかずの特典をお楽しみいただけます。全詳細をご覧ください。

  • どうすれば「Platinum Preferred Guest®(プラチナプリファードゲスト)」会員になれますか?

    「プラチナプリファードゲスト」の資格取得には、1暦年内に「対象となるご滞在回数」が25回、または「対象となるご宿泊日数」が50泊に達することが必要です。「プラチナプリファードゲスト」の会員様は、「Gold Preferred Guest®(ゴールドプリファードゲスト)」会員様向けの全特典に加え、チェックイン時に空室がある場合はスタンダードスイートを含む最上級のお部屋への自動アップグレードサービス(ご滞在期間中有効)、無料の高速インターネットアクセス、ホテル内ジムの無料アクセスなどの特典も併せてお楽しみいただけます。ルメリディアン、ウェスティン、シェラトンのホテル&リゾートでは、エグゼクティブフロアーやクラブレベルフロアーも無料でご利用いただけます。

    さらに、当社が誇る「Platinum ConciergeSM(プラチナコンシェルジュ)」がお電話1本で幅広いご要望にお応えいたします。「プラチナプリファードゲスト」の会員様には、このサービスによって、お部屋のご予約からアップグレードのご確認、特典交換、オペラやベビーシッターのご予約までお任せいただけます。全詳細をご覧ください。

  • 最近「スターウッドプリファードゲスト」プログラムに入会したばかりです。会員カードはいつ受け取れますか?

    「スターウッドプリファードゲスト」プログラムでは、お客様がSPG参加ホテルまたはSPG提携ホテルでの最初のご滞在が完了後に、会員カードをご送付いたします。初回のご滞在から、約4~6週間後を目安に会員カードがお手元に届きます。

  • 「スターウッドプリファードゲスト」の会員カードを紛失してしまいました。再発行にはどのような手続きが必要ですか?

    iTunesまたはGoogle PlayからSPGアプリをダウンロードすると、お客様のモバイル機器から簡単に「SPGプログラム」の会員カードを入手できます。お客様がモバイル機器をお使いでない場合や「SPGアプリ」をダウンロードできないために実際のカードが必要な場合は、当社ウェブサイトへのリンクをご利用ください。そこで、新しいカードのデザインの作成、カードのご注文、仮カードの印刷、カード画像のモバイル機器への保存が可能です。

  • SPGプログラムのオンラインアカウントは、どうすれば有効化できますか?

    SPG会員様には、いつでもオンラインアカウントにご登録いただけます。必要なのは、ユーザー名とパスワードのご登録だけですので、とても簡単です。

    オンラインアカウントのユーザー名とパスワード設定の完了後に、お客様のアカウント情報の管理やスターポイントの残高確認をはじめとする、さまざまな機能をオンラインでお使いいただけるようになります。

スターポイントのご獲得と交換

  • SPG参加ホテルやSPG提携ホテルに滞在すると、Starpoints®(スターポイント)が何ポイント貯まりますか?

    「プリファードゲスト」の会員様は2スターポイント、「ゴールドプリファードゲス」トおよび「プラチナプリファードゲスト」の会員様は50%のボーナススターポイント
    を加えた3スターポイントを、「対象料金」および「提携対象料金」のお支払い1ドル(または同等の外貨)ごとに獲得できます。

  • SPG参加ホテルでのご滞在やSPG提携ホテルでの「提携滞在」では、1滞在あたり何室分からStarpoints®(スターポイント)を獲得できますか?

    SPG会員様に、1回のご滞在または「提携滞在」でStarpoints®(スターポイント)をご獲得いただけるお部屋数は、3部屋までで、次の条件が満たされている必要がございます。(1)ポイントをお受け取りになる会員様が全室の料金をお支払いになり、
    チェックアウト時に全料金の精算が完了していること、(2)このうちの1部屋にSPG会員様ご本人がご宿泊になること。

  • ホテルでの滞在以外にスターポイントを獲得する方法はありますか?

    SPG参加ホテルの参加レストランで、10米ドルを超えるご飲食料金(法律で禁じられている場合はアルコールを除く)をお支払いの際に、会員カードをご提示になると、そのホテルにご宿泊かどうかを問わずスターポイントが積算されます。

    当社の提携会社のサービスや商品からもスターポイントをご獲得いただけます。

    American Express® Membership Rewards®(アメリカンエキスプレスメンバーシップリワード)またはダイナースクラブリワードからのポイントの移行も、お客様のアカウントのスターポイントを増やす効率の良い方法です。

    アメリカンエキスプレスの「Starwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)」クレジットカード(アメリカ、カナダ、イギリスにお住まいのお客様のみ)は、スピーディーで簡単にスターポイントが貯まる方法のひとつです。

    さらに、スターポイントのご購入も可能です。ご購入になったスターポイントは、アカウントへの積算のほかにも、ギフトとしてプレゼントしたり、従業員や
    顧客へのインセンティブとしてもご利用いただけます。

     

  • 滞在に対してエアラインのマイルを獲得することはできますか?

    スターウッド会員様は、spg.com/moremilesjpで、ご自分のマイレージプログラムにマイルを積算する手続きを行えます。
    または、888-627-7143(アメリカまたはカナダから)、もしくは353-21-4539579(国際電話番号)までお電話で、
    エアラインダイレクトデポジットプログラムにご登録ください。ポイントをマイルに移行する手続きが完了すると、ご滞在中にご獲得になったスターポイントと同じ割合の
    マイルが自動的に積算されるようになります。

    スターポイントをマイレージプログラムに移行なさる際に、両アカウントのお名前が同一でないと、
    航空会社に移行を拒否されます。これは、会員様を守るための措置であり、ご本人様が許可しない移行を阻止するためです。一旦
    マイレージアカウントに移行されたスターポイントは、「スターウッドプリファードゲスト」のアカウントに再度戻すことはできません。

  • スターポイントの使い道は?

    スターポイントは、以下を含む、さまざまな特典に交換できます。無料宿泊アワード、キャッシュ&ポイント、5泊目無料宿泊、
    お部屋のアップグレード、正規料金(ラックレート)の50%割引、ナイト&フライト。

    さらに、スターポイントを「Instant AwardsSM(インスタントアワード)」に交換すると、タイで象に乗ったり、マウイの「ウェスティンヘブンリー」マッサージを受けたり、各ホテルがご用意しているさまざまなサービスをお楽しみいただけます。

  • スターポイントをホテル滞在以外の特典に使うことはできますか?

    もちろんです。提携企業とのネットワークにより、無料航空券や陸上交通、および、iTunesやスターバックスからアマゾンドットコムにいたるまで、
    お気に入りのショップのギフト券などと、スターポイントを交換することができます。
    スターポイントを、慈善事業に寄付なさることも可能です。

    また、スターポイントを利用して、お金では買えない素晴らしいご体験やイベントを会員様専用の
    オンラインオークションサイトspgmoments.comにて入札できます。

  • 獲得したスターポイント数を、随時確認するには?

    スターポイント積算状況のご確認は、簡単に行えます。SPG.comのお客様のアカウントにログインなさるか、
    ご滞在のご希望事項の編集
    ​で、「eStatement(eステートメント)」をお選びになると、最新のアカウント情報がお客様の受信ボックスへ直接配信されます

スターポイントクレジットと「対象料金」

  • ご滞在または「提携滞在」を完了してから「スターウッドプリファードゲスト」のアカウントにスターポイントが加算されるまで、どのくらいかかりますか?

    SPG参加ホテルおよびSPG提携ホテルが、お客様のチェックアウト日から7日間以内に、
    「対象料金」および「提携対象料金」に対するポイントをお客様の「スターウッドプリファードゲスト」アカウントに加算することになっております。7日間を過ぎてもお客様のSPG会員アカウントにスターポイントが反映されない場合には、未加算滞在申請書をご使用の上、ご滞在の詳細を送信してください。お客様に代わって状況の調査を承ります。

  • 実績に反映されるべき滞在が、アカウントに反映されない場合は?

    オンラインで、「未加算滞在の報告」をなさるか、カスタマーコンタクトセンターまでお電話またはEメール​でお問い合わせください。

  • 「スターウッドプリファードゲスト」プログラムに入会したばかりなのですが、入会の少し前にホテルに滞在しました。この入会前の滞在を反映させることができますか?

    ご入会前30日以内に行われたSPG参加ホテルでのご滞在は、SPG会員様の実績として積算の対象となります。ご入会前のご滞在の積算には、
    ホテルの請求書またはクレジットカードの明細のコピーが必要です。ご到着日とご滞在日数、
    会員番号が明記されていることをご確認の上、以下のファックス番号までお送りください。519-633-8557

  • 「対象料金」とは?

    「対象料金」とは、「対象宿泊料金」、ご飲食料金(法律で禁じられている場合はアルコールを除く)、ランドリー&ドライクリーニング、
    電話&室内ファックス料金、インルームムービー、インルームビデオゲームの料金です。

  • 「対象料金」と見なされないものは?

    税金、サービス料、チップ、駐車料金、レクリエーション料金(ゴルフ、スパ、ウォータースポーツのレンタル料金など)のような料金のほか
    、2008年6月1日以降の90日を越えるご滞在も「対象料金」とはなりません。また、宿泊料金のタイプによっては、スターポイントの獲得対象とはならないものもございます。一括請求書で清算される団体様またはコンベンション、航空会社スタッフのご宿泊、旅行手続代行者様を通じたツアーやパッケージ旅行、卸売、さらにpriceline.comやexpedia.comなどの第三者を通じたご予約による料金がこれに該当します。

スイート宿泊特典

  • 「スイート宿泊特典」とは何ですか?

    「スイート宿泊特典」とは、1泊をスイートまたは一部のプレミアムルームにアップグレードしてお泊りいただける、SPG参加ホテルのみの特典で、この特典は事前の確約も可能です。

  • 「スイート宿泊特典」はどんな種類の予約に付いているのですか?

    「対象宿泊料金」、「無料宿泊特典、「キャッシュ&ポイント」によるご予約で、アップグレードをリクエストしていただけます。

  • 「スイート宿泊特典」はどうすれば獲得できますか?

    ご宿泊日数が、1暦年で50泊を越えた「プラチナプリファードゲスト」の会員様は、10泊分の「スイート宿泊特典」を獲得できます。キャンペーンの特典として、「スイート宿泊特典」をご提供する場合もございます。

  • 「スイート宿泊特典」に有効期限はありますか?

    はい、特典の有効期限は、「スイート宿泊特典」のアクティビティーページにてご覧いただけます。

  • 「スイート宿泊特典」によるアップグレードのリクエストは、到着予定日からどのくらい前まで可能ですか?

    「スイート宿泊特典」によるアップグレードのリクエストは、ホテルの現地時間でご到着予定日の前日午後2時まで承ります。

  • 「スイート宿泊特典」によるアップグレードのリクエストが確定されたかどうかを、いつ確認できますか?

    「スイート宿泊特典」によるアップグレードのリクエストをお受けした場合、お客様のご滞在開始5日前から、アップグレード対象となるお部屋の空きがあるかどうかをお調べいたします。対象となるお部屋に空きがある場合には、可能な限り早くお客様のSPGプロフィールに記載されたEメールアドレスにEメールをお送りいたします。

  • アップグレード対象の部屋に、空きがない場合はどうなりますか?

    「スイート宿泊特典」によるアップグレードのリクエストをお受けし、ご到着5日前の時点でアップグレードの対象となるお部屋に空きがない場合には、お客様に状況をお知らせするEメールをお送りし、引き続き空室状況の確認を続けます。ホテルの現地時間でご到着予定日の前日午後2時までに、お客様のリクエストを確定できない場合には、Eメールにてお知らせし、「スイート宿泊特典」をお客様のアカウントにお戻しいたします。

  • アップグレードが確定されない場合には、「スイート宿泊特典」は会員のアカウントに戻されますか?

    ホテルの現地時間でご到着予定日の前日午後2時までに、アップグレードを確定できない場合には、Eメールにてお知らせし、「スイート宿泊特典」をお客様のアカウントにお戻しいたします。

  • アップグレードのリクエストを取り消すことはできますか?

    リクエストのお取り消しは、「スイート宿泊特典」が既にお客様のご予約で確約されていない場合に限り、ホテルの現地時間でご到着予定日の前日午後2時まで可能です。

  • 確定後にアップグレードのリクエストを取り消すことはできますか?

    確定済みの「スイート宿泊特典」をお取り消しし、お客様のアカウントにお戻しできるのは、お客様のご宿泊予約をキャンセルなさった場合に限ります。ホテルの現地時間でご到着予定日前日の午後3時を過ぎてご予約をキャンセルなさった場合には、ご予約全体に対してお使いになった「スイート宿泊特典」のすべてが失効いたしますのでご注意ください。本規定は、お部屋のご予約に本来規定された違約金に加えて適用いたします。

  • アップグレード確定後に予約を取り消すと、どうなりますか?

    ホテルの現地時間でご到着予定日前日の午後3時までにご予約をお取り消しになった場合には、「スイート宿泊特典」をお客様のアカウントにお戻しいたします。ただし、ホテルの現地時間でご到着予定日前日の午後3時を過ぎてご予約をお取り消しになった場合には、ご予約全体にお使いになった「スイート宿泊特典」のすべてが失効いたします。本規定は、お部屋のご予約に本来規定された違約金に加えて適用いたします。

  • 「スイート宿泊特典」を使うと、SPG参加ホテルのどの部屋へもアップグレードをリクエストすることができますか?

    「スイート宿泊特典」をお使いの場合、アップグレードのリクエストにお応えするお部屋タイプは、SPG参加ホテルが指定するスイートまたは一部のプレミアムルームとなります。プレミアムルームには、眺望の大変良いお部屋や、より広いお部屋が含まれます。ご予約作成時に、アップグレードのリクエストにお応えするお部屋タイプの選択肢が表示されます。SPG会員様には、「スイート宿泊特典」ご利用の対象となるお部屋をお選びいただけます。

  • 私の滞在が、持ち合わせている「スイート宿泊特典」の日数よりも長い場合は、どうなりますか?

    お持ちの「スイート宿泊特典」の数は、ご滞在の日数と一致する必要がございます。たとえば、お客様のご滞在が5泊で、3泊分の「スイート宿泊特典」しかお持ちでない場合には、アップグレードのリクエストにお応えできません。

  • 無料宿泊を含むプロモーション料金で予約を行う場合には、どうなりますか?

    たとえば、2連泊すると3泊目が無料となるプロモーション料金でのご予約には、3泊分の「スイート宿泊特典」が必要です。「無料宿泊特典」をご利用の場合にも同様です。「無料宿泊特典」による5連泊のご予約で、5泊目が無料になる特典をご利用の場合は、5泊分の「スイート宿泊特典」が必要です。ご滞在の一部が無料でのご宿泊である場合にも、ご滞在日数と一致する数の「スイート宿泊特典」が必要です。

  • 「スイート宿泊特典」は購入することができますか?

    「スイート宿泊特典」はご購入いただけません。

  • 「スイート宿泊特典」を、他の人にギフトとして贈ったり、譲渡することはできますか?

    「スイート宿泊特典」は、会員であるご本人様のみにご使用いただけます。他人への贈答・譲渡はできません。ただし、ご家族連れでのご旅行で、2室が必要な場合には、それぞれのお部屋にご宿泊日数分の「スイート宿泊特典」をお持ちの場合に限り、どちらのお部屋にもアップグレードのリクエストが可能です。その際、どちらのお部屋も、会員様ご本人のお名前によるご予約の確定と、ご本人様がその内の1室にご宿泊になることが必要です。

  • 「スイート宿泊特典」を使って一度に複数の部屋に対してアップグレードのリクエストを行うことはできますか?

    はい、追加のお部屋が会員様ご本人によるご予約の一部で、それぞれのお部屋のご滞在全期間に対して必要な数の「スイート宿泊特典」をお持ちの場合に限り、アップグレードのリクエストが可能です。1部屋1泊に対して、ひとつの「スイート宿泊特典」が必要となります。

  • 「スイート宿泊特典」を使って一度に複数の部屋に対してオンラインからアップグレードのリクエストを行うことはできますか?

    現時点では、「スイート宿泊特典」を使って一度に複数のお部屋のアップグレードをオンラインでリクエストなさることはできません。ただし、SPGカスタマーサポートまでお電話をいただければ可能です。

  • 「スイート宿泊特典」の全キャンセルポリシーとは?

    「スイート宿泊特典」のリクエストが、現地ホテル時間でご到着日前日の午後2時までに確定されていない場合は、ご提出済みのリクエストをお取り消しいただけます。お客様の「特典」の確定後には、そのすべての「特典」をお客様のアカウントにお戻しするためには、ご予約全体をキャンセルしていただく必要がございます。ただし、ホテル現地時間でご到着予定日の前日午後3時を過ぎてキャンセルなさった場合には、ご予約全体に対してお使いになった「スイート宿泊特典」はすべて失効します。本規定は、お部屋のご予約に本来規定された違約金に加えて適用いたします。

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