고객이 자주 묻는 질문

멤버십

  • Starwood Preferred Guest® 프로그램이란 무엇입니까?

    스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램은 수상 경력에 빛나는 호텔 회원 프로그램으로, 어느 곳을 여행하든 특별한 체험, 리워드와 회원 혜택을 제공합니다. 회원에게는 특별한 여행을 더욱 특별하게 만들어 줄 회원 특전을 비롯하여 다양한 리워드가 제공됩니다. 이 중에는 이용 제한 일자가 없는 무료 숙박 어워드 옵션도 있습니다. 이는 고객이 선택한 일자에 호텔이 '스탠더드' 유형으로 지정한 객실이 남아있는 한, 예약이 가능하다는 뜻입니다.

    또한 회원 가입 시 스타우드의 특별한 호텔 브랜드 전체를 통틀어 풍성한 리워드를 체험할 수 있게 됩니다. 여기에는 Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts 및 Tribute Portfolio 등이 모두 포함되며 전 세계에 1,169곳 이상의 SPG 프로그램 참여 호텔이 산재하고 있습니다.

  • 이용 제한 일자(Blackout date)란 무엇입니까?

    경쟁업체 중 일부는 연중 여행 성수기 기간 동안 적립한 포인트로 객실을 예약할 수 없도록 특정 호텔이나 리조트의 이용을 제한하고 있습니다. 하지만 스타우드 프리퍼드 게스트 회원에게는 SPG 프로그램 참여 호텔에서 무료 숙박 어워드를 사용할 때 이용 제한 일자가 적용되지 않습니다. 스타우드는 여타 경쟁업체와는 달리 포인트를 사용할 수 있는 일반 객실 수를 제한하지 않습니다. 따라서 SPG 프로그램 참여 호텔에 일반 객실이 남아 있고, 스타포인트를 적립한 고객이 해당 객실을 원한다면 바로 제공해 드립니다.

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 회원 카드는 어디에서 사용할 수 있습니까?

    111여 개 국가에서 운영되는 1,169곳 이상의 SPG 프로그램 참여 호텔과 SPG 파트너 호텔에서 SPG 회원 카드를 사용할 수 있습니다.

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 가입비는 얼마입니까?

    스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램의 회원 가입비는 무료입니다.

  • Gold Preferred Guest® 회원이 되기 위한 자격 요건은 무엇입니까?

    골드 프리퍼드 게스트 회원이 되려면 1년 동안 정규 숙박 10건 또는 정규 숙박 25박이 필요합니다. 이 레벨의 회원에게는 Preferred Guest® 회원의 모든 혜택과 함께 추가 스타포인트(정규 비용 U.S $1당 3점), 객실 업그레이드, 그리고 오후 4:00까지 체크아웃 시간 연장 등과 같은 부가적인 혜택을 드립니다. 전체 세부 사항을 참조하십시오.

  • 엘리트 등급인 Platinum Preferred Guest® 회원이 되려면 어떻게 해야 합니까?

    플래티넘 프리퍼드 게스트 회원이 되려면 1년 동안 정규 숙박 25건 또는 정규 숙박 50박이 필요합니다. 플래티넘 프리퍼드 게스트 회원에게는 골드 프리퍼드 게스트 회원의 모든 혜택과 함께 체크인 시 객실 업그레이드(스탠더드 스위트 포함), 초고속 인터넷 액세스, 호텔 피트니스 액세스와 같은 추가 특전이 제공됩니다. 르 메르디앙, 웨스틴 및 쉐라톤 호텔 & 리조트의 경우 이그제큐티브나 클럽 라운지 이용 특전도 있습니다.

    이외에도 스타우드만의 시그니처 서비스인 Platinum ConciergeSM를 이용하면 전화 한 통만으로 폭넓은 특별 서비스를 제공합니다. 여기에는 객실 예약과 업그레이드 요청, 어워드 사용, 오페라 티켓 예약은 물론 베이비시터 요청 등과 같은 다양한 서비스가 포함됩니다. 전체 세부 사항을 참조하십시오.

  • 최근에 스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램에 가입했습니다. 회원 카드는 언제 받을 수 있습니까?

    SPG 프로그램 참여 호텔 또는 SPG 파트너 호텔에서 첫 숙박을 마치고 나면 스타우드 프리퍼드 게스트 담당 부서에서 회원 카드를 보내드립니다. 카드가 도착하려면 첫 숙박을 마친 후 약 4~6주 가량 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 멤버십 카드를 분실했습니다. 카드를 교체하려면 어떻게 해야 합니까?

    iTunes 또는 Google Play에서 SPG 앱을 다운로드하면 모바일 기기에서 SPG 프로그램 회원 카드에 손쉽게 액세스할 수 있습니다. 모바일 기기가 없거나 SPG 앱을 다운로드할 수 없고 실제 카드가 필요한 경우, 스타우드 웹사이트 연결 링크를 클릭하십시오. 웹사이트에서 새 카드 디자인을 만들거나 카드를 주문하고, 임시 카드를 출력하거나 카드 이미지를 모바일 기기에 저장할 수 있습니다.

  • 온라인 SPG 프로그램 계정을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

    SPG 회원이라면 언제든 온라인 계정에 등록하여 액세스할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 등록하는 과정도 빠르고 간단합니다.

    간단한 절차를 거쳐 온라인 사용자 이름과 비밀번호를 만들고 나면 온라인 액세스 권한이 부여되어 계정 정보를 관리하고 계정 잔액을 확인하는 등 여러 가지 작업을 할 수 있게 됩니다.

스타포인트 적립 및 사용

  • SPG 프로그램 참여 호텔이나 SPG 파트너 호텔에 투숙하면 Starpoints®가 몇 점 적립됩니까?

    프리퍼드 게스트 회원의 경우 스타포인트 2점, 골드 및 플래티넘 프리퍼드 회원의 경우 50% 스타포인트 보너스가 적용되어
    정규 수수료 및 파트너 정규 수수료 달러당(또는 외화 해당 금액) 스타포인트 3점에 상응하는 포인트가 적립됩니다.

  • SPG 프로그램 참여 호텔에서 숙박 1건당, 또는 SPG 파트너 호텔에서 파트너 숙박 1건당 스타포인트를 적립받을 수 있는 객실 수는 몇 개입니까?

    SPG 회원은 숙박 1건 또는 파트너 숙박 1건당 최대 객실 3개까지 스타포인트를 적립받을 수 있습니다. 다만 이때 1)각 객실 요금을 해당 회원이 결제해야 하고 이용 요금 전액을
    체크아웃 시 지불한 상태여야 하며 2)객실 중 한 곳에서 SPG 회원이 투숙한 경우여야 합니다.

  • 호텔 투숙 외에 스타포인트를 적립할 수 있는 다른 방법은 무엇입니까?

    SPG 프로그램 참여 호텔에 속한, 프로그램 참여 레스토랑에서 US$10 이상에 상당하는 식음료 요금(법으로 금지된 경우 알코올 음료 제외)을 지불하면 스타포인트를 적립받을 수 있습니다. 이는 호텔에 등록한 투숙객이 아니더라도 적립 가능하며, 회원 카드를 제시해야 합니다.

    이외에도 스타우드 파트너사에서 제공하는 제품과 서비스로 스타포인트를 적립받을 수도 있습니다.

    American Express® Membership Rewards® 또는 Diners Club Rewards 계정의 포인트를 회원님의 SPG 계정으로 전환하는 것도 스타포인트를 더하는 좋은 방법입니다.

    아메리칸 익스프레스에서 발행한 Starwood Preferred Guest® 신용카드는 스타포인트를 적립할 수 있는 가장 쉽고 빠른 방법 중 하나입니다(미국, 캐나다, 영국, 일본 거주자에게만 해당).

    그리고 이제는 스타포인트를 구매할 수 있습니다! 계정에 추가하거나 선물할 수도 있고 직원이나 고객 인센티브로
    사용할 수도 있습니다.

     

  • 숙박에 대해 항공사 마일리지를 적립받으려면 어떻게 해야 합니까?

    SPG 회원이 항공사 상용 고객 프로그램으로 마일리지를 적립받으려면 spg.com/moremiles를 방문하면 됩니다.
    또는 888-627-7143(미국 또는 캐나다의 경우) 또는 353-21-4539579(국제 전화)로 전화하여
    항공사 직불 프로그램에 등록하면 됩니다. 포인트를 마일리지로 전환하고 나면 투숙 기간 동안 스타포인트 적립과 같은 요율로
    마일리지가 자동으로 적립됩니다.

    스타포인트가 항공사 상용 고객 계정으로 전환되는 경우, 두 계정의 명의가 같아야만 합니다. 그렇지 않으면 항공사 측에서
    전환을 거부하게 됩니다. 이것은 도용이나 부정을 방지하여 회원을 보호하기 위한 방침입니다. 스타포인트를
    항공사 마일리지로 전환하고 나면 이 포인트는 스타우드 프리퍼드 게스트 계정으로 반환되지 않습니다.

  • 스타포인트를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

    다양한 방법으로 스타포인트를 사용할 수 있습니다. 예를 들면: 무료 숙박 어워드, 현금 & 포임트, 5일째 무료,
    객실 업그레이드, 정가 요금 50% 할인 또는 나이트 & 플라이트 등.

    이 밖에도 호텔별로 다양하게 구성한 서비스를 Instant AwardsSM​로 즐길 수 있습니다. 예를 들어 태국의 코끼리 타기나 마우이의 웨스틴 헤븐리 마사지 받기 등 다양한 서비스를 부담 없이 누려보세요.

  • 호텔 투숙 이외에 다른 어워드에 스타포인트를 사용할 수 있습니까?

    물론입니다. 스타우드 파트너 네트워크를 통해 스타포인트를 여러 가지로 활용할 기회를 드립니다. 예를 들어 항공권, 지상
    교통편에 사용해도 되고 애용하는 소매점(iTunes, Starbucks 및 Amazon.com 등)에서 이용할 수 있는 상품권으로도 사용할 수 있습니다.
    스타포인트를 자선단체에 기부하여 뜻깊은 일에 사용할 수도 있습니다.

    이외에도 돈으로는 살 수 없는 특별한 경험과 회원에게만 제공되는 단독 이벤트를 제공하는 온라인 경매 사이트에서 스타포인트로 입찰할 수도 있습니다.
    자세한 내용은 spgmoments.com을 참조하십시오.

  • 적립한 스타포인트를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

    스타포인트는 쉽게 확인할 수 있습니다. SPG.com에서 계정에 로그인하거나 기본 설정에 표시
    하여 전자명세서를 받기로 등록하면 업데이트된 계정 정보를 이메일 받은 편지함으로 곧바로 받아 볼 수
    있습니다.

스타포인트 크레디트 및 정규 요금

  • 숙박 또는 파트너 숙박을 마치고 나서 내 스타우드 프리퍼드 게스트 계정에 스타포인트가 적립되려면 기간이 얼마나 걸립니까?

    스타우드에서는 SPG 프로그램 참여 호텔과 SPG 파트너 호텔에 고객이 출발한 날짜로부터 최대 7일까지
    시간을 주고 스타우드 프리퍼드 게스트 계정에 정규 요금과 파트너 정규 요금에 해당되는 스타포인트를 적립하도록 하고 있습니다. 이 기간이 지난 후에도 SPG 회원 계정에 스타포인트가 표시되지 않는 경우 투숙 누락 보고 양식을 통해 숙박 세부 정보를 제출하시면, 담당 부서에서 요청을 처리해드립니다.

  • 누락된 투숙에 대한 적립은 어떻게 받을 수 있습니까?

    온라인에서 누락된 투숙을 적립하거나 고객지원센터에 문의하시거나 이메일을 통해 문의 사항을 보내주실 수 있습니다.

  • 이제 막 스타우드 프리퍼드 게스트 회원으로 가입했는데, 가입하기 전 최근에 스타우드 호텔에서 투숙한 적이 있습니다. 이 투숙에 대한 적립을 받을 수 있습니까?

    회원 가입 30일 전까지 SPG 프로그램 참여 호텔에서 이루어진 숙박에 대해서는 적립받을 수 있습니다. 숙박 건에 대하여 계정에 크레디트를 적립하기 위해서는
    호텔 청구서 또는 신용카드 내역서 사본 한 부를 보내주셔야 합니다. 여기에 호텔 체크인 날짜, 투숙 기간과
    회원 번호를 기재하여 519-633-8557번으로 팩스를 보내주시기 바랍니다.

  • 정규 요금에는 어떤 것이 있습니까?

    정규 요금은 정규 객실 요금, 식음료 요금(법적으로 금지된 경우 알코올 음료 제외), 세탁 및 드라이 클리닝 요금,
    전화 요금, 객실 내 팩스 요금, 객실 내 영화 감상, 객실 내 비디오 게임 이용료 등을 의미합니다.

  • 비정규 요금에는 어떤 항목이 해당됩니까?

    비정규 요금에는 세금, 서비스 수수료, 팁, 주차 요금, 레크리에이션 시설 이용료
    (골프, 스파, 수상 스포츠 대여료 등 관련 요금 포함), 2008년 6월 1일 이후 90박을 초과한 모든 숙박 등을 포함하며 이에 국한되지 않습니다. 이외에도 특정 객실 요금은 스타포인트 적립 대상으로 인정되지 않기도 합니다. 여기에는 단체 청구서(master bill)로 결제된 단체 숙박 또는 컨벤션, 항공사 직원 객실 요금, 여행사를 통한 투어 상품 또는 미리 구성된 패키지 할인 상품, 도매 요금 및 타사 예약을 통한 할인 요금(priceline.com, expedia.com 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)이 포함됩니다.

스위트 나이트 어워드

  • 스위트 나이트 어워드란 무엇입니까?

    스위트 나이트 어워드란 SPG 프로그램 참여 호텔에서만 제공하는 서비스로, 1박을 스위트룸 또는 일부 프리미엄 객실 중 확보 가능한 객실로 업그레이드해 드리는 혜택입니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 이용할 수 있는 예약 유형은 어떤 것입니까?

    정규 요금, 무료 숙박 어워드를 이용한 숙박 또는 현금 & 포인트 숙박 등에 업그레이드를 요청할 수 있습니다.

  • 스위트 나이트 어워드는 어떻게 적립합니까?

    플래티넘 프리퍼드 게스트가 연간 50박을 투숙하면 스위트 나이트 어워드가 10개 부여됩니다. 이외에도 리워드 적립으로 스위트 나이트 어워드를 제공하는 프로모션을 종종 진행합니다.

  • 스위트 나이트 어워드에도 이용 만료 기한이 있습니까?

    예. 스위트 나이트 어워드 사용 기록 페이지에서 어워드 만료 기한을 확인하시기 바랍니다.

  • 스위트 나이트 어워드 업그레이드를 요청하려면 도착일까지 기한이 얼마나 남아 있어야 합니까?

    도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 스위트 나이트 어워드 업그레이드를 요청할 수 있습니다.

  • 스위트 나이트 어워드 업그레이드 요청이 확인되었는지 언제 알 수 있습니까?

    고객이 스위트 나이트 어워드 업그레이드를 요청하면 저희는 숙박일 5일 전부터 이용 가능한 업그레이드 객실이 있는지 찾기 시작합니다. 객실이 있으면 곧바로 요청한 고객을 위해 확보하고, 가급적 빠른 시일 내에 고객의 SPG 프로필에 등록된 이메일 주소로 이메일을 보내 알려드립니다.

  • 업그레이드를 사용할 수 없는 경우 어떻게 됩니까?

    스위트 나이트 어워드 업그레이드를 요청했는데 고객 도착일 5일 전에 이용 가능한 업그레이드 객실을 찾지 못한 경우, 해당 시점까지의 상황을 이메일로 알려드리고 계속해서 이용 가능한 객실을 찾아봅니다. 도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 요청한 대로 객실을 확보하지 못한 경우, 이메일을 통해 고객에게 통보하고 스위트 나이트 어워드는 계정으로 다시 적립해드립니다.

  • 업그레이드가 확정되지 않으면 스위트 나이트 어워드는 계정으로 반환됩니까?

    요청한 업그레이드를 도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 확정하지 못한 경우, 이메일을 통해 고객에게 통보하고 스위트 나이트 어워드는 계정으로 돌려드립니다.

  • 업그레이드 요청을 취소할 수 있습니까?

    도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 요청을 취소할 수 있습니다. 다만 스위트 나이트 어워드가 예약에 사용하기로 이미 확정된 상태가 아니어야 합니다.

  • 업그레이드가 확정된 후에도 업그레이드 요청을 취소할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드가 확정된 후에는 어워드를 사용한 예약 전체를 취소해야 어워드가 계정으로 반환됩니다. 도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00가 지난 후에 예약을 취소하면 전체 예약에 적용된 스위트 나이트 어워드를 모두 돌려받을 수 없게 됩니다. 이것은 예약 자체에 적용되는 여타 취소 위약금에 추가로 적용되는 원칙입니다.

  • 업그레이드가 확정된 다음에 예약을 취소하면 어떻게 됩니까?

    도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00 전에 예약을 취소하면 스위트 나이트 어워드를 계정에 다시 적립해 드립니다. 도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00가 지난 후에 예약을 취소하면 전체 예약에 적용된 스위트 나이트 어워드 전액을 돌려받을 수 없게 됩니다. 이것은 예약 자체에 적용되는 여타 취소 위약금에 추가로 적용되는 원칙입니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 사용해 SPG 프로그램 참여 호텔의 어떤 객실로든 업그레이드를 요청할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드를 사용하면 SPG 프로그램 참여 호텔에서 지정한 내용에 따라 스위트룸 또는 일부 프리미엄 객실로 업그레이드를 요청할 수 있습니다. 프리미엄 객실이란 전망이 더 좋은 객실, 또는 더 넓은 객실을 의미합니다. 예약하는 동안 업그레이드 요청 옵션이 표시되며 SPG 회원은 스위트 나이트 어워드를 사용하고자 하는 객실을 직접 선택할 수 있습니다.

  • 투숙 기간이 보유한 스위트 나이트 어워드보다 긴 경우에는 어떻게 합니까?

    스위트 나이트 어워드 수는 반드시 투숙 기간과 일치해야 합니다. 따라서 투숙 기간이 5일인데 적립한 스위트 나이트 어워드가 3개뿐이라면 업그레이드를 요청할 수 없습니다.

  • 무료 숙박이 포함된 프로모션 요금으로 예약한 경우에는 어떻게 됩니까?

    예를 들어 '2박 요금 결제 시 1박 무료' 특가 상품을 구매한 경우, 해당 숙박 건에는 스위트 나이트 어워드를 3개 사용하게 됩니다. 무료 숙박 어워드 사용 시에도 같은 원칙이 적용됩니다. 즉 5박을 사용하고 5일째 요금 무료 혜택을 받는 경우 스위트 나이트 어워드를 5개 사용해야 하는 것입니다. 투숙 기간 중 일부를 무료로 이용할 수 있는 경우라도 스위트 나이트 어워드 수는 숙박 기간과 일치해야 합니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 구매할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드는 구매할 수 없습니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 선물하거나 다른 사람에게 양도할 수 있습니까?

    스위트 나이트 어워드는 회원 본인만 사용할 수 있습니다. 선물하거나 양도할 수 없습니다. 그러나 가족과 함께 여행할 때 객실 두 개가 필요한 경우 전체 객실의 숙박 일수만큼 스위트 나이트 어워드가 있다면 두 객실 모두 업그레이드를 요청할 수 있습니다. 두 객실 모두 본인의 이름으로 예약되어야 하며 두 객실 중 하나에 회원 본인이 투숙해야 합니다.

  • 스위트 나이트 어워드를 사용하여 한 번에 한 개 이상의 객실을 업그레이드하도록 요청할 수 있습니까?

    예, 추가하려는 객실이 회원 본인 예약의 일부이고 각 객실의 전체 투숙 기간만큼 스위트 나이트 어워드가 있는 경우 객실의 업그레이드를 요청할 수 있습니다. 객실별로 1박당 스위트 나이트 어워드가 한 개씩 필요합니다.

  • 온라인으로 스위트 나이트 어워드를 사용하여 한 번에 한 개 이상의 객실을 업그레이드하도록 요청할 수 있습니까?

    현재는 온라인으로 스위트 나이트 어워드를 사용하여 여러 객실 예약에 대한 업그레이드를 요청할 수 없습니다. 이런 경우, SPG 고객지원센터에 전화하면 요청하신 대로 처리해드릴 수 있습니다.

  • 스위트 나이트 어워드 취소 정책이란 무엇입니까?

    스위트 나이트 어워드는 도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 2:00까지 취소할 수 있습니다. 다만 이때 해당 어워드를 예약에 사용하기로 이미 확정한 상태가 아니어야 합니다. 어워드가 확정되고 나면 예약 전체를 취소해야만 어워드를 계정으로 돌려받을 수 있습니다. 다만, 도착일 하루 전 호텔 현지 시간으로 오후 3:00가 지나서 예약을 취소하는 경우 전체 예약에 적용한 스위트 나이트 어워드를 모두 돌려받을 수 없게 됩니다. 이것은 예약 자체에 적용되는 여타 취소 위약금에 추가로 적용되는 원칙입니다.

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