고객 지원

자주 묻는 질문: 스타우드 프리퍼드 게스트

멤버십

  • Starwood Preferred Guest®란 무엇입니까?

    스타우드 프리퍼드 게스트는 세계 어디를 여행하시든지 멋진 경험과 리워드 및 인정을 받을 수 있는 다양한 수상 경력의 호텔 프로그램입니다. 회원에게는 멋진 휴가 여행을 위한 독점 혜택과 유연한 리워드 옵션이 제공됩니다. 이러한 모든 혜택과 함께 이용제한일이 없는 무료 숙박 어워드가 제공됩니다. 원하시는 경우 선택한 표준 객실에서 숙박하실 수 있습니다.

    회원에게는 Sheraton® 호텔 & 리조트, 쉐라톤 호텔 Four Points®, Aloft®, W® 호텔, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® 호텔 & 리조트, 그리고 St. Regis® 호텔 & 리조트를 포함한 9가지 차별화된 호텔 브랜드의 전 세계 호텔 및 리조트 1200곳 이상에서 풍부한 리워드가 제공됩니다.

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  • 이용제한일이란 무엇입니까?

    경쟁업체에서는 연중 여행 성수 기간 동안 리워드 포인트로 객실을 예약하지 못하도록 특정 호텔이나 리조트 이용을 제한하고 있습니다. 스타우드 프리퍼드 게스트 회원으로 가입하시면 이용제한일 없이 무료 숙박 어워드를 이용할 수 있습니다. 경쟁업체와 달리, 스타우드는 사용 가능한 객실 수를 제한하지 않습니다. 이용 가능한 표준 객실이 있고, 회원에게 스타포인트가 있다면 제한 없이 이용하실 수 있습니다.

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  • 스타우드 프리퍼드 게스트 멤버십 카드는 어디에서 사용할 수 있습니까?

    쉐라톤 호텔 및 리조트, 포 포인츠 바이 쉐라톤, W 호텔, 럭셔리 컬렉션, 르 메르디앙, 웨스틴 호텔 및 리조트, 세인트레지스 호텔 및 리조트를 포함한 7가지 브랜드의 총 1200곳에 이르는 스타우드 호텔 및 리조트에서 사용할 수 있습니다. 현재 100개국 이상 국가에 있는 1200곳 이상의 호텔과 리조트에서 스타포인트를 적립 및 사용할 수 있습니다.

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  • 스타우드 프리퍼드 게스트 가입비는 얼마입니까?

    회원 가입은 무료입니다.

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  • Gold Preferred Guest® 회원이 되기 위한 자격 요건은 무엇입니까?

    SPG 골드 우대 고객 회원이 되려면 1년 동안 정규 투숙 10회 또는 객실 숙박 25회가 필요합니다. 이 레벨의 회원에게는 Preferred Guest® 회원의 모든 혜택과 함께 추가 스타포인트(일정 금액의 미화 달러를 사용할 때마다 3점), 자동 객실 업그레이드, 그리고 오후 4시 늦은 체크아웃 등과 같은 부수 혜택이 제공됩니다. 전체 세부 사항을 참조하십시오.

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  • Platinum Preferred Guest® 회원의 엘리트 등급이 되려면 어떻게 합니까?

    SPG 플래티넘 고객 회원이 되려면 1년 동안 정규 투숙 25회 또는 객실 숙박 50회가 필요합니다. SPG 플래티넘 고객 회원에게는 SPG 골드 우대 고객 회원의 모든 혜택과 함께 체크인 시 전체 투숙 기간 중 최상의 객실로 자동 업그레이드, 초고속 인터넷 액세스 무료 이용, 호텔 체육관 무료 이용 등과 같은 추가 특전이 제공됩니다. 르 메르디앙, 웨스틴 및 쉐라톤 호텔과 리조트에서 경영진 및 클럽 레벨 층을 무료로 이용할 수 있습니다.

    또한 당사 고유의 플래티넘 컨시어지SM에서는 간단한 전화 통화로 폭넓은 서비스를 회원에게 제공합니다. 이밖에도 업그레이드, 안전한 예약, 어워드 사용, 오페라 티켓 예약은 물론 독점 서비스를 통한 베이비시터 소개와 같은 다양한 혜택이 제공됩니다. 전체 세부 사항을 참조하십시오.

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  • 최근에 스타우드 프리퍼드 게스트 프로그램에 가입했습니다. 멤버십 카드는 언제 받을 수 있습니까?

    스타우드 호텔 또는 리조트에서 처음 투숙하시면 스타우드 프리퍼드 게스트 팀에서 멤버십 카드를 보내드립니다. 카드가 도착하려면 처음 투숙한 후 4~6주 정도가 걸립니다.

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  • 스타우드 프리퍼드 게스트 멤버십 카드를 분실했습니다. 카드를 교체하려면 어떻게 합니까?

    SPG.com에서 쉽고 빠르게 멤버십 카드를 교체할 수 있습니다. 설명에 따라 임시 카드를 인쇄하고 새 카드가 우편으로 배송될 때까지 사용할 수 있습니다.

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  • 온라인 계정을 활성화하려면 어떻게 합니까?

    언제든지 등록하여 온라인 계정에 액세스할 수 있습니다. 쉽고 빠르게 사용자 이름과 암호를 등록할 수 있습니다.

    웹 사이트 사용자 이름과 암호를 만드는 간단한 과정을 완료한 후에는 온라인으로 액세스하여 계정 정보를 관리하고 계정 잔고를 확인하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

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스타포인트 적립 및 사용

  • 스타우드 호텔이나 리조트에 투숙하면 Starpoints®를 얼마나 받을 수 있습니까?

    쉐라톤 호텔 및 리조트, 포 포인츠
    바이 쉐라톤, W 호텔, 럭셔리 컬렉션, 르 메르디앙, 웨스틴 호텔 및 리조트, 세인트레지스 호텔 및 리조트 가맹점에서 일정 금액의 미화 달러를 사용할 때마다 우대 고객 회원의 경우 스타포인트 2점,
    SPG 골드 및 플래티넘 고객 회원의 경우 스타포인트 3점(스타포인트 보너스 50% 추가)을 적립해 드리고
    있습니다.

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  • 투숙 시 포인트가 적립되는 객실은 모두 몇 개입니까?

    1) 각 객실의 요금을 해당 회원이 체크아웃 시 모두 지불하였고 2) 객실 중 하나에서 해당 회원이 투숙하는 경우 한 번의
    투숙에서 최대 3개의 객실에 대해 스타포인트가 적립됩니다.

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  • 호텔 투숙 외에 스타포인트를 적립하는 다른 방법은 없습니까?

    스타우드 가맹 레스토랑에서 미화 10달러 이상의 식음료를 구입하고 멤버십 카드를 제시하면 등록 회원이 아니더라도 스타포인트를 적립할 수 있습니다.

    또한 다음 파트너의 상품과 서비스를 구입해도 스타포인트를 적립할 수 있습니다: 에이비스, SIXT 렌터카, 하트만, TD
    , AMERITRADE

    American Express® Membership Rewards® 또는 다이너스 클럽 리워드 계정의 포인트를 전환하는 것도 계정에 스타포인트를 추가로 적립할 수 있는 좋은 방법입니다.

    아메리칸 익스프레스의 Starwood Preferred Guest® 신용 카드를 사용하는 방법(미국, 캐나다 및 영국 거주자의 경우)도 스타포인트를 적립하는 가장 쉽고 빠른 방법 중 하나입니다.

    또한 스타포인트를 구입할 수도 있습니다. 계정에 스타포인트를 추가하고 직원이나 고객에게 선물하거나 인센티브로
    사용할 수 있습니다.

     

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  • 투숙 시 항공사 마일리지를 적립하려면 어떻게 합니까?

    스타우드 프리퍼드 게스트 회원께서는 spg.com/moremiles를 방문하거나 888-627-7143(미국 및 캐나다) 또는 353-21-4539579(국제 전화)로
    전화하여 항공사 다이렉트 예치 프로그램에 등록하시면 상용 고객
    프로그램에 마일리지를 적립할 수 있습니다. 포인트를 마일리지로 전환한 후에는 자동으로 투숙 시 스타포인트가 적립되는 것과 동일한 비율로
    마일리지가 적립됩니다.

    스타포인트를 상용 고객 계정으로 전환할 때는 두 계정의 사용자 이름이 동일해야 하며 그렇지 않으면 항공사에서 전환을
    거부합니다. 이것은 무단 전송이 발생하지 않도록 고객을 보호하기 위한 것입니다. 일단
    항공사로 전환된 스타포인트는 스타우드 프리퍼드 게스트 계정으로 반환되지 않습니다.

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  • 스타포인트는 어떻게 사용할 수 있습니까?

    다음과 같이 다양한 방법으로 스타포인트를 사용할 수 있습니다. 무료 숙박 어워드, 현금 & 포인트, 5일째 무료 숙박,
    객실 업그레이드, 일반공시요금 또는 숙박 & 항공편 50% 할인. 스타우드 프리퍼드 게스트
    프로그램은 무료 숙박 어워드에 이용제한일이 적용되지 않는 유일한 프로그램입니다. 표준 객실이 남아 있다면 문제 없이 이용하실 수
    있습니다.

    또한 태국의 코끼리 타기나 마우이 등지의 웨스틴 헤븐리 마사지와 같이 호텔별로 마련된 호화시설에서 인스턴트 어워드SM로 스타포인트를 사용할 수 있습니다.

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  • 호텔 투숙 이외에 다른 어워드에 스타포인트를 사용할 수 있습니까?

    물론입니다. 파트너 네트워크를 통해 스타포인트로 항공권이나 육상 교통편을 이용하거나 아이튠즈, 스타벅스, Amazon.com과 같은
    선호하는 소매점의 상품권으로 교환할 수 있습니다.
    스타포인트를 자선단체에 기부할 수도 있습니다.

    또한 스타포인트를 사용하여 회원 전용 온라인 경매 사이트(spgmoments.com)에서 돈으로 살 수 없는 경험과 행사에
    입찰할 수 있습니다.

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  • 적립한 스타포인트를 확인하려면 어떻게 합니까?

    스타포인트는 쉽게 확인할 수 있습니다. SPG.com의 계정으로 로그인하여 확인하거나 전자명세서를 등록하여 업데이트된 계정 정보를 이메일로 보내도록 
    기본 설정을 지정
    할 수 있습니다.
     

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스타포인트 크레딧 및 적격 요금

  • 투숙한 후 스타우드 프리퍼드 게스트 계정으로 스타포인트가 적립되는 데는 시간이 얼마나 걸립니까?

    회원이 스타우드 프리퍼드 게스트 참가 지점을 출발한 날짜부터 7일 이내에 적격 요금에 대한 크레딧을 스타우드 프리퍼드 게스트 계정에 적립하도록 되어
    있습니다. 이 기간이 지난 후에도 계정에 투숙에 대한 항목이 나오지 않는 경우 투숙 누락 양식을 사용해서 투숙에 대한 자세한 내용을 제출해 주시면 적절한 조치를 취하겠습니다.

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  • 누락된 투숙에 대한 크레딧을 받으려면 어떻게 합니까?

    온라인으로 투숙 누락을 보고하거나, 고객 지원 센터에 문의하거나 이메일로 문의 내용을 보내실 수 있습니다.

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  • 저는 최근에 스타우드 프리퍼드 게스트에 가입했는데 등록하기 얼마 전에 투숙한 적이 있습니다. 이 투숙에 대한 크레딧을 받을 수 있습니까?

    회원 등록 30일 전까지 투숙에 대해 크레딧을 제공하고 있습니다. 투숙에 대한 크레딧을 적립하려면 호텔 영수증이나
    신용 카드 명세서 사본을 보내주십시오. 보내주실 내용에 입실 날짜와 투숙 기간 및 멤버십 번호가
    포함되었는지 확인하시고 519-633-8557로 팩스를 보내주십시오.

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  • 적격 요금에는 어떤 것이 있습니까?

    적격 객실 요금(자세한 내용은 부적격 요금 참조), 식음료 가격, 세탁 & 드라이 클리닝,
    객실 내 전화 & 팩스, 객실 내 영화 &및 객실 내 비디오 게임 등이 있습니다.

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  • 부적격 요금에는 어떤 것이 있습니까?

    부적격 요금은 세금, 봉사료, 팁, 주차 요금, 레크리에이션 요금
    (골프 관련 비용, 스파, 수상 스포츠 대여료 등 포함)을 포함하며 이에 국한되지 않습니다. 그리고 2008년 6월 1일 이전 30일 연속 일수를 초과하는 투숙 요금이나 2008년 6월 1일 이후 90일 숙박을 초과하는 투숙 요금은 부적격 요금에 해당합니다. 또한 특정 유형의 객실 요금도 스타포인트 크레딧을 받을 수 없는 부적격 요금입니다. 이러한 요금에는 그룹원장을 처리된 그룹 또는 컨벤션 요금, 항공사 승무원 객실 요금, 여행사를 통해 처리된 투어 또는 패키지 상품, 할인 요금, 그리고 priceline.com, expedia.com 등의 타사 업체를 통한 타사 예약 요금이 포함됩니다.

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  • "투숙"과 "객실 숙박" 간의 차이점은 무엇입니까?

    "투숙"은 적격 요금을 지불하고 참가 호텔에서 하루 이상을 연속으로 숙박하는 것입니다. "객실
    숙박"은 적격 요금을 지불하고 참가 호텔에서 하루 동안 숙박하는 것입니다.

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스위트 숙박 어워드

  • 스위트 숙박 어워드란 무엇입니까?

    선택한 스위트 또는 프리미엄 객실을 제공하는 객실 업그레이드 서비스로서 사용하기 전에 승인이 필요합니다.

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  • 어떠한 유형의 예약에 자격이 있습니까?

    SPG 스타포인트 적격 객실, 무료 숙박 어워드 및/또는 현금 및 포인트 숙박을 예약할 때 업그레이드를 요청할 수 있습니다.

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  • 스위트 숙박 어워드를 이용하려면 어떻게 합니까?

    연간 50일 이상 숙박하는 SPG 플래티넘 고객 회원님에게는 10회의 스위트 숙박 어워드를 제공해 드립니다. 또한 때때로 프로모션의 리워드로 스위트 숙박 어워드를 제공해 드리고 있습니다.

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  • 스위트 숙박 어워드는 기간 제한이 있습니까?

    예, 스위트 숙박 어워드 현황 페이지에서 언제 어워드가 만료되는지 확인할 수 있습니다.

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  • 도착 날짜와 얼마나 가깝게 업그레이드를 요청할 수 있습니까?

    입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 2시까지 업그레이드를 요청할 수 있습니다.

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  • 업그레이드 요청이 승인되었는지는 언제 알 수 있습니까?

    귀하의 투숙 날짜 5일 전부터 업그레이드를 찾기 시작합니다. 업그레이드를 찾으면 귀하의 SPG 프로필에 지정된 이메일 주소로 최대한 빨리 이메일을 보내드립니다.

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  • 업그레이드를 사용할 수 없는 경우 어떻게 됩니까?

    귀하의 도착 날짜 5일 전까지 사용 가능한 업그레이드를 찾지 못한 경우 업데이트 사항을 이메일로 알려드리고 계속 확인합니다. 입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 2시까지 요청이 승인되지 않은 경우 이메일을 통해 알려드리고 스위트 숙박 어워드를 다시 계정으로 반환해 드립니다.

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  • 업그레이드가 승인되지 않은 경우 스위트 숙박 어워드가 계정으로 반환됩니까?

    입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 2시까지 업그레이드가 승인되지 않은 경우 이메일을 통해 알려드리고 스위트 숙박 어워드를 계정으로 반환해 드립니다.

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  • 업그레이드 요청을 취소할 수 있습니까?

    예약 시 스위트 숙박 어워드가 사용 승인되지 않은 경우 입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 2시까지 요청을 취소할 수 있습니다.

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  • 업그레이드가 승인된 후에도 취소할 수 있습니까?

    스위트 숙박 어워드가 승인된 경우에는 예약을 취소해야 어워드가 계정으로 반환됩니다. 입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 3시 이후에 예약을 취소하면 전체 예약에 적용된 스위트 숙박 어워드가 상실됩니다. 이러한 불이익은 예약 취소에 따르는 불이익과는 별도로 적용됩니다.

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  • 업그레이드가 승인된 후 예약을 취소하면 어떻게 됩니까?

    스위트 숙박 어워드를 귀하의 계정으로 반환해드립니다. 입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 3시 이후에 예약을 취소하면 전체 예약에 적용된 스위트 숙박 어워드가 상실됩니다. 이러한 불이익은 예약 취소에 따르는 불이익과는 별도로 적용됩니다.

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  • 호텔 내의 어떤 객실이라도 업그레이드를 요청할 수 있습니까?

    호텔에서 지정하는 스위트 또는 프리미엄 객실을 선택하여 업그레이드를 요청할 수 있습니다. 프리미엄 객실은 전망이 멋진 객실이나 더 큰 객실이 포함됩니다. 업그레이드를 요청하는 옵션은 예약할 때 나타나며 스위트 숙박 어워드를 사용하기를 원하는 객실을 선택할 수 있습니다.

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  • 투숙 기간이 보유한 스위트 숙박 어워드보다 긴 경우에는 어떻게 합니까?

    스위트 숙박 어워드는 투숙 기간과 일치해야 합니다. 예를 들어 투숙 기간이 5박이고 스위트 숙박 어워드가 3점인 경우 업그레이드를 요청할 수 없습니다.

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  • 무료 숙박이 포함된 프로모션 요금으로 예약한 경우에는 어떻게 됩니까?

    예를 들어 2박 구입 시 1박 무료 제공 상품을 예약한 경우 스위트 숙박 어워드 3점을 투숙하는 데 사용할 수 있습니다. 무료 숙박 어워드의 경우에도 마찬가지입니다. 5박을 사용하고 5일째 무료 숙박을 받으려면 스위트 숙박 어워드 5점을 사용해야 합니다. 투숙 기간 중 일부가 무료인 경우에도 스위트 숙박 어워드는 투숙 기간과 일치해야 합니다.

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  • 스위트 숙박 어워드를 구입할 수 있습니까?

    스위트 숙박 어워드는 구입할 수 없습니다.

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  • 스위트 숙박 어워드를 선물로 주거나 다른 사람에게 양도할 수 있습니까?

    스위트 숙박 어워드는 회원 본인만 사용할 수 있습니다. 선물하거나 양도할 수 없습니다. 그러나 가족과 함께 여행할 때 객실 두 개가 필요한 경우 전체 객실의 숙박 일수만큼 스위트 숙박 어워드가 있다면 두 객실 모두 업그레이드를 요청할 수 있습니다. 두 객실 모두 귀하의 이름으로 승인되어야 하며 두 객실 중 하나에 귀하가 투숙해야 합니다.

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  • 한 번에 둘 이상의 객실을 업그레이드하도록 요청할 수 있습니까?

    예, 추가하려는 객실이 기존 예약의 일부이고 각 객실의 전체 투숙 기간만큼 스위트 숙박 어워드가 있는 경우 객실의 업그레이드를 요청할 수 있습니다. 각 객실의 숙박 1일당 스위트 숙박 어워드 1점이 필요합니다.

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  • 온라인으로 한 번에 둘 이상의 객실을 업그레이드하도록 요청할 수 있습니까?

    현재는 온라인으로 여러 객실 예약에 대한 업그레이드를 요청할 수 없습니다. 이 경우 SPG 고객 지원 센터로 문의하셔야 합니다.

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  • 스위트 숙박 어워드 취소 정책의 전체 내용을 보고 싶습니다.

    예약 시 어워드가 사용 승인되지 않은 경우 입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 2시까지 스위트 숙박 어워드를 취소할 수 있습니다. 스위트 숙박 어워드가 승인된 뒤에는 예약 전체를 취소해야 스위트 숙박 어워드가 계정으로 반환됩니다. 그러나 입실 1일 전 현지 호텔 시간으로 오후 3시 이후에는 예약을 취소해도 해당 예약 전체에 대한 스위트 숙박 어워드가 전부 상실됩니다. 이러한 불이익은 예약 취소에 따르는 불이익과는 별도로 적용됩니다.

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