Veelgestelde vragen voor gasten

Uw Lidmaatschap

  • Wat is het Starwood Preferred Guest®-programma?

    Het Starwood Preferred Guest programma is het bekroonde hotelprogramma dat buitengewone ervaringen, beloningen en erkenning biedt, waar u ook naartoe reist. Leden hebben toegang tot exclusieve voordelen en flexibele beloningsopties voor prachtige vakantie-uitjes. Dit alles komt met het extra voordeel van geen black-outdatums op awards gratis overnachting. Indien we een standaardkamer hebben op de nacht van uw keuze, is deze dus voor u.

    Leden ervaren eveneens riante beloningen in alle exclusieve hotelmerken waaronder Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts en Tribute Portfolio - meer dan 1.169 aan SPG deelnemende hotels en resorts wereldwijd.

  • Wat zijn black-outdatums?

    Enkele van onze concurrenten blokkeren bepaalde hotels en resorts tijdens drukke reisperiodes gedurende het jaar, waardoor het onmogelijk wordt om met beloningspunten een kamer te boeken. Als Starwood Preferred Guest-lid, zult u nooit een black-outdatum voor awards gratis overnachting tegenkomen bij aan SPG deelnemende hotels. In tegenstelling tot onze concurrenten beperken wij het aantal beschikbare kamers niet voor inwisseling. Dus, als we een standaardkamer beschikbaar hebben bij een aan SPG deelnemend hotel, en u heeft de Starpoints – is deze voor u.

  • Waar kan ik mijn Starwood Preferred Guest-lidmaatschapskaart gebruiken?

    U kunt uw SPG-lidmaatschapskaart gebruiken bij meer dan 1.169 aan SPG deelnemende hotels en SPG partnerhotels in meer dan 111 landen.

  • Hoeveel kost het om een Starwood Preferred Guest-lid te worden?

    Lidmaatschap aan het Starwood Preferred Guest-programma is gratis.

  • Wat is vereist om een Gold Preferred Guest®-lid te worden?

    De vereisten om een Gold Preferred Guest-lid te worden zijn tien in aanmerking komende verblijven of 25 in aanmerking komende overnachtingen in een kalenderjaar. Leden op dit niveau ontvangen alle voordelen van een Preferred Guest®-lid plus meer Starpoints (drie voor elke in aanmerking komende bestede Amerikaanse dollar), automatische kamerupgrades, kleine extra's zoals 16.00 uur laat uitchecken en meer! Bekijk de volledige details.

  • Hoe bereik ik de elitestatus van Platinum Preferred Guest®-lid?

    De vereisten om een Platinum Preferred Guest-lid te worden zijn 25 in aanmerking komende verblijven of vijftig in aanmerking komende overnachtingen in een kalenderjaar. Platinum Preferred Guest-leden ontvangen niet alleen alle voordelen van een Gold Preferred Guest-lid, ze kunnen ook profiteren van extra privileges zoals automatische upgrades naar onze beste beschikbare kamer – met inbegrip van standaardsuites – op het moment van inchecken voor het gehele verblijf, gratis toegang tot breedbandinternet en gratis toegang tot de fitnessruimte van het hotel. Bij Le Méridien, Westin en Sheraton Hotels & Resorts kunnen leden ook profiteren van gratis toegang tot de Executive en Club-niveau verdiepingen.

    Onze kenmerkende Platinum Conciërge SM biedt leden bovendien toegang tot een buitengewone verscheidenheid aan diensten via één eenvoudig telefoontje. Platinum Preferred Guests kunnen reserveringen maken, upgrades veiligstellen en awards inwisselen, operatickets boeken of zelfs een oppas vinden met deze exclusieve service. Bekijk de volledige details.

  • Ik heb mij onlangs aangesloten bij het Starwood Preferred Guest-programma. Wanneer ontvang ik mijn lidmaatschapskaart?

    Starwood Preferred Guest stuurt u een lidmaatschapskaart nadat u uw eerste verblijf hebt doorgebracht bij een aan SPG deelnemend hotel of SPG partnerhotel. U kunt uw kaart ongeveer vier tot zes weken na uw eerste verblijf verwachten.

  • Ik heb mijn Starwood Preferred Guest-lidmaatschapskaart verloren. Hoe vervang ik deze?

    Uw SPG-lidmaatschapskaart is gemakkelijk beschikbaar op uw mobiele apparaten wanneer u een SPG-app downloadt via iTunes of Google Play. Indien u niet beschikt over een mobiel apparaat of niet in staat bent om een SPG-app te downloaden en een fysieke kaart nodig heeft, volg dan deze link naar onze website waar u de mogelijkheid heeft om een nieuw kaartontwerp te maken, uw kaart te bestellen, een tijdelijke kaart uit te printen of een afbeelding van uw kaart op te slaan op uw mobiele apparaat.

  • Hoe kan ik mijn online SPG-account activeren?

    Een SPG-lid kan op elk gewenst moment registreren voor toegang tot een online account. Registratie van een gebruikersnaam en wachtwoord is snel en eenvoudig.

    Zodra u het eenvoudige proces voor het creëren van uw gebruikersnaam en wachtwoord heeft voltooid, zal u online toegang hebben om uw accountgegevens te beheren, het saldo van uw account te bekijken en nog veel meer.

Verdienen en inwisselen van Starpoints

  • Hoeveel Starpoints® verdien ik wanneer ik bij een aan SPG deelnemend hotel of SPG partnerhotel verblijf?

    Preferred Guest-leden verdienen twee Starpoints en Gold en Platinum Preferred-leden verdienen een 50% Starpoints-
    bonus die kan oplopen tot drie Starpoints voor elke dollar (of gelijkwaardige buitenlandse valuta) voor in aanmerking komende betalingen en in aanmerking komende betalingen aan partners.

  • Voor hoeveel kamers kan ik Starpoints verdienen per verblijf bij aan SPG deelnemende hotels of verblijf bij SPG partnerhotels?

    SPG-leden kunnen Starpoints verdienen voor maximaal drie kamers per verblijf of per verblijf bij partners wanneer 1) elke kamer is betaald door het lid en alle
    kosten zijn afgerekend bij het uitchecken; en 2) één kamer bezet is door het SPG-lid.

  • Hoe kan ik Starpoints verdienen afgezien van hotelverblijven?

    U kunt Starpoints verdienen voor kosten voor voeding en dranken (exclusief alcoholische dranken waar door de wet verboden) van USD 10 of meer bij deelnemende restaurants bij aan SPG deelnemende hotels, zelfs wanneer u geen geregistreerde gast bent, op vertoon van uw lidmaatschapskaart.

    U kunt ook Starpoints verdienen voor goederen en diensten met onze partners.

    Punten overdragen van een American Express® Membership Rewards® of Diners Club Rewards account is een andere geweldige optie voor aanvulling van uw account met extra Starpoints.

    Gebruikmaken van de Starwood Preferred Guest® Creditcard van American Express (voor inwoners van de VS, Canada, het VK en Japan) is één van de snelste en gemakkelijkste manieren om Starpoints te verdienen.

    Verder kunt u nu Starpoints kopen! Voeg ze toe aan uw account, geef ze als een geschenk of gebruik ze als werknemer- of
    klanten-incentives.

     

  • Hoe verdien ik luchtvaartmaatschappij-miles voor een verblijf?

    SPG-leden kunnen met hun frequent flyer-programma miles verdienen door spg.com/moremiles te bezoeken
    of door te bellen naar 888 627 7143 (in de VS en Canada) of 353 21 4539579 (internationale lijn) en zich in te schrijven voor het
    Airline Direct Deposit-programma. Nadat u bent overgeschakeld van punten naar miles, zult u automatisch miles verdienen tijdens uw
    verblijf tegen hetzelfde tarief waartegen u Starpoints verdiend zou hebben.

    Wanneer Starpoints worden overgedragen naar een frequent flyer-account, moeten beide accounts op dezelfde naam staan anders zal de
    luchtvaartmaatschappij de overdracht verwerpen. Dit is voor de bescherming van het lid, zodat er geen ongeautoriseerde overdrachten kunnen voorkomen. Zodra
    Starpoints zijn overgedragen aan een luchtvaartmaatschappij, kunnen ze niet worden geretourneerd naar een Starwood Preferred Guest-account.

  • Hoe kan ik mijn Starpoints gebruiken?

    U kunt uw Starpoints inwisselen op een aantal manieren met inbegrip van: Awards gratis overnachting, Cash & punten, vijfde nacht gratis,
    kamerupgrades, 50% korting op gangbare officiële tarief of nachten & vluchten.

    Bovendien kunnen uw Starpoints worden ingewisseld voor Instant Awards SM verwennerijen in het hotel die verschillen per hotel en van alles kunnen omvatten, van een olifantenritje in Thailand tot een Westin Heavenly-massage in Maui en meer!

  • Kan ik mijn Starpoints gebruiken voor awards los van hotelverblijven?

    Absoluut. Via ons netwerk van partners , hebt u de mogelijkheid om uw Starpoints te gebruiken voor luchtreizen, vervoer
    over land en cadeaucertificaten van enkele van uw favoriete detailhandelaren – van iTunes tot Starbucks tot Amazon.com.
    U kunt zelfs uw Starpoints doneren aan goede doelen .

    U kunt ook uw Starpoints gebruiken om te bieden op ervaringen die niet voor geld te koop zijn en evenementen met onze exclusieve
    online veilingsplaats voor leden, spgmoments.com .

  • Hoe kan ik de Starpoints die ik heb verdiend bijhouden?

    Het bijhouden van uw Starpoints is eenvoudig. U kunt zich aanmelden bij uw account op SPG.com of aangeven in uw
    voorkeuren
    dat u zich wilt aanmelden voor eStatements om bijgewerkte accountgegevens rechtstreeks geleverd te krijgen in uw
    inbox.

Starpoints-credits en in aanmerking komende kosten

  • Hoe lang zal het duren na het voltooien van een verblijf of een verblijf bij een partner voordat mijn Starpoints worden bijgeschreven op mijn Starwood Preferred Guest-account?

    We geven SPG-deelnemende hotels en SPG-partnerhotels tot zeven dagen vanaf uw vertrekdatum de tijd om
    uw Starwood Preferred Guest-account te crediteren met Starpoints voor in aanmerking komende kosten en in aanmerking komende kosten bij partners. Als uw Starpoints na deze periode niet op uw SPG-account zijn bijgeschreven, geeft u de details van uw verblijf op met behulp van ons formulier voor ontbrekende verblijven zodat wij zorg kunnen dragen voor de correcte afhandeling van uw verblijf.

  • Hoe ontvang ik krediet voor een ontbrekend verblijf?

    U kunt een ontbrekend verblijf online rapporteren, contact opnemen met ons Klantcontactcentrum of ons een vraag sturen via e-mail.

  • Ik heb mij pas aangesloten bij Starwood Preferred Guest en had een recent verblijf voorafgaand aan mijn inschrijving. Kan ik een credit ontvangen voor dat verblijf?

    Wij staan SPG-leden toe om credit te ontvangen voor verblijven bij aan SPG deelnemende hotels tot dertig dagen vóór de inschrijving. Als u uw account wilt crediteren voor een verblijf,
    verzoeken we u om een kopie van uw hotelrekening of creditcardafschrift op te sturen. Zorg ervoor dat uw datum van aankomst, verblijfsduur
    en lidmaatschapsnummer zijn opgenomen in deze informatie en fax deze naar: 519-633-8557.

  • Wat zijn de in aanmerking komende kosten?

    In aanmerking komende kosten zijn in aanmerking komende tarieven, kosten voor voedsel en dranken (exclusief alcoholische dranken waar dit door de wet verboden is), wasgoed, stomerij,
    telefoneren en faxen op de kamer en films en videospelen op de kamer.

  • Wat zijn niet in aanmerking komende kosten?

    Niet in aanmerking komende kosten omvatten onder andere, maar niet uitsluitend: belastingen, servicekosten, fooien, parkeren, recreatieve kosten
    (inclusief heffingen met betrekking tot golf, spa, watersportverhuur enz.) delen van een verblijf na 1 juni 2008 van langer dan 90 nachten. Bovendien komen bepaalde soorten kamertarieven niet in aanmerking voor Starpoints. Deze omvatten groepen of verdragen geregeld via een Master-Bill, kamerkosten voor vliegtuigbemanningen, tours of voorverpakte aanbiedingen via reisbureaus, groothandeltarieven en tarieven van boekingen door derden met inbegrip van, maar niet beperkt tot, priceline.com, expedia.com enz.

Awards suiteovernachting

  • Wat is een award suiteovernachting?

    Een award suiteovernachting is een bevestigbare kamerupgrade voor één nacht naar een suite of geselecteerde premiumkamer bij alleen een aan SPG deelnemend hotel.

  • Welk soorten reserveringen komen in aanmerking voor award suiteovernachting?

    U kunt een upgrade aanvragen wanneer u in aanmerking komende tarieven, verblijven met award gratis overnachting of verblijven met cash & punten boekt.

  • Hoe verdien ik awards suiteovernachting?

    Platinum Preferred Guests die jaarlijks vijftig nachten verblijven, ontvangen tien awards suiteovernachting. Af en toe bieden we ook awards suiteovernachting aan als een beloning in een promotie.

  • Kunnen awards suiteovernachting vervallen?

    Ja, bekijk uw awards suiteovernachting activiteitenpagina om te zien wanneer uw award(s) vervalt/vervallen.

  • Hoe dicht bij mijn aankomstdatum kan ik een award suiteovernachting upgrade aanvragen?

    U kunt een award suiteovernachting upgrade aanvragen tot 14.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt.

  • Wanneer ontdek ik of mijn aanvraag voor een award suiteovernachting upgrade is bevestigd?

    Als u een award suiteovernachting upgrade aanvraagt, zoeken wij vanaf vijf dagen voor uw verblijf naar beschikbare upgrades. Als we er één vinden, is die van u, en zullen we u zo spoedig mogelijk e-mailen op het e-mailadres in uw SPG-profiel.

  • Wat gebeurt er als een upgrade niet beschikbaar is?

    Als u een award suiteovernachting upgrade aanvraagt en wij vinden vijf dagen voordat u aankomt geen beschikbare upgrade, houden we u per e-mail op de hoogte en blijven we zoeken. Als uw verzoek niet kan worden bevestigd tegen 14:00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, brengen we u daarvan op de hoogte via e-mail en crediteren we de award(s) suiteovernachting opnieuw op uw account.

  • Als een upgrade niet is bevestigd, worden mijn award(s) suiteovernachting dan teruggestort op mijn account?

    Als uw upgrade niet kan worden bevestigd tegen 14:00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, brengen we u daarvan op de hoogte via e-mail en storten we de award(s) suiteovernachting terug op uw account.

  • Kan ik een upgradeverzoek annuleren?

    U kunt een verzoek annuleren tot 14:00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt zolang de award(s) suiteovernachting nog niet zijn bevestigd voor gebruik op een reservering.

  • Kan ik een upgrade annuleren nadat deze is bevestigd?

    Zodra uw award(s) suiteovernachting is/zijn bevestigd, wordt/worden de award(s) alleen teruggestort op uw account als u uw reservering annuleert. Houd er rekening mee dat na 15:00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, een annulering van de reservering zal leiden tot het vervallen van alle award(s) suiteovernachting toegepast op de volledige reservering. Dit is in aanvulling op overige toeslagen voor annulering die van toepassing zijn op de reservering zelf.

  • Wat gebeurt er als ik mijn reservering annuleer nadat mijn upgrade is bevestigd?

    Als u een reservering annuleert voor 15:00 uur lokale hoteltijd op de dag voordat u arriveert, storten we uw award suiteovernachting(en) terug op uw account. Als u een reservering na 15:00 uur lokale hoteltijd annuleert op de dag voordat u aankomt, zal dit leiden tot het vervallen van alle award suiteovernachting(en) toegepast op de volledige reservering. Dit is in aanvulling op overige toeslagen voor annulering die van toepassing zijn op de reservering zelf.

  • Kan ik een upgrade aanvragen met gebruik van awards suiteovernachting op elke kamer in een aan SPG deelnemend hotel?

    U kunt een upgrade met een award suiteovernachting aanvragen voor een suite of een geselecteerde premiumkamer zoals aangeduid door het aan SPG deelnemend hotel. Premiumkamers zijn kamers met een prachtig uitzicht of grotere kamers. De optie om een upgrade aan te vragen, wordt weergegeven wanneer u een reservering maakt en een SPG-lid kan kiezen voor welke kamers hij/zij de awards suiteovernachting wil gebruiken.

  • Wat gebeurt er als mijn verblijf langer is dan het aantal awards suiteovernachting die ik heb verdiend?

    Het aantal awards suiteovernachting moet overeenkomen met de duur van uw verblijf. Dus, als uw verblijf vijf nachten bedraagt en u maar drie awards suiteovernachting hebt, kunt u geen upgrade aanvragen.

  • Wat gebeurt er als ik een promotietarief boek die een gratis overnachting inhoudt?

    Als u bijvoorbeeld een aanbieding van het type 'twee nachten kopen, één nacht gratis ontvangen' boekt, gebruikt u drie awards suiteovernachting voor uw verblijf. Hetzelfde geldt voor awards gratis overnachting. Als u vijf nachten inwisselt en de vijfde nacht gratis krijgt, dient u vijf awards suiteovernachting te gebruiken. Het aantal awards suiteovernachting moet overeenkomen met de duur van uw verblijf, zelfs als een of meer nachten van uw verblijf gratis zijn.

  • Kan ik awards suiteovernachting kopen?

    U kunt geen awards suiteovernachting kopen.

  • Kan ik awards suiteovernachting als een geschenk geven of ze overdragen aan iemand anders?

    Uw awards suiteovernachting zijn alleen voor eigen gebruik. U kunt ze niet geven als een geschenk of overdragen. Als u echter met familie reist en twee kamers nodig hebt, kunt u een upgrade aanvragen voor beide kamers, zolang u over voldoende awards suiteovernachting beschikt om alle nachten voor elke kamer te dekken. Houd er rekening mee dat beide kamers moeten worden bevestigd onder uw naam en dat u in één van de kamers moet verblijven.

  • Kan ik een upgrade aanvragen met gebruik van award suiteovernachtingen voor meer dan één kamer tegelijk?

    Ja, als de extra kamers deel uitmaken van uw reservering, kunt u hiervoor een upgrade aanvragen, zolang u over voldoende awards suiteovernachting beschikt om de volledige duur van uw verblijf voor elke kamer te dekken. Een award suiteovernachting is vereist per kamer per nacht.

  • Kan ik online een upgrade aanvragen met gebruik van award suiteovernachtingen voor meer dan één kamer tegelijk?

    Momenteel kunt u online geen upgrade aanvragen met gebruik van award suiteovernachtingen voor reserveringen van meerdere kamers. U kunt dit echter wel doen door te bellen naar de SPG-klantenondersteuning.

  • Wat zijn de volledige annuleringsvoorwaarden voor award suiteovernachting?

    U kunt award(s) suiteovernachting annuleren tot 14:00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt zolang de award(s) nog niet is/zijn bevestigd voor gebruik op een reservering. Zodra uw award(s) bevestigd is/zijn, moet u de volledige reservering annuleren om alle award(s) terug gestort te krijgen op uw account; Na 15:00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, zal een annulering van de reservering echter leiden tot het vervallen van alle award(s) suiteovernachting toegepast op de volledige reservering. Dit is in aanvulling op overige toeslagen voor annulering die van toepassing zijn op de reservering zelf.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Snelle antwoorden