Klantenservice

Veelgestelde Vragen: Starwood Preferred Guest

Uw Lidmaatschap

  • Wat is Starwood Preferred Guest®?

    Starwood Preferred Guest is het award-winnende hotelprogramma dat buitengewone ervaringen, beloningen en erkenning biedt, waar u ook naar toe reist. Leden hebben toegang tot exclusieve voordelen en flexibele beloningsopties voor prachtige vakantie uitjes. Dit alles komt met het extra voordeel van geen black-outdatums op awards gratis overnachting. Indien we een standaardkamer hebben op de nacht van uw keuze, is deze dus voor u.

    Leden ervaren eveneens riante beloningen in alle negen exclusieve hotelmerken waaronder Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts en St. Regis® Hotels & Resorts - meer dan 1200 deelnemende hotels en resorts wereldwijd.

    Terug naar boven

  • Wat zijn black-outdatums?

    Onze concurrenten blokkeren bepaalde hotels en resorts tijdens drukke reisperiodes gedurende het jaar, waardoor het onmogelijk wordt om met beloningspunten een kamer te boeken. Als Starwood Preferred Guest-lid, zult u nooit een black-outdatum voor awards gratis overnachting tegenkomen. In tegenstelling tot onze concurrenten beperken wij het aantal beschikbare kamers niet voor inwisseling. Indien we een standaardkamer beschikbaar hebben, en u heeft de Starpoints – dan is deze dus voor u.

    Terug naar boven

  • Waar kan ik mijn Starwood Preferred Guest-lidmaatschapskaart gebruiken?

    Bij de meer dan 1200 Starwood Hotels & Resorts deelnemende hotels die zeven merken omvatten, waaronder Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts, en St. Regis Hotels & Resorts. U hebt nu meer dan 1200 hotels en resorts in meer dan 100 landen om Starpoints te verdienen en in te wisselen.

    Terug naar boven

  • Hoeveel kost het om een Starwood Preferred Guest-lid te worden?

    Lidmaatschap is gratis.

    Terug naar boven

  • Wat is vereist om een Gold Preferred Guest®-lid te worden?

    De vereisten om een Gold Preferred Guest-lid te worden zijn tien in aanmerking komende verblijven of 25 in aanmerking komende overnachtingen in een kalenderjaar. Leden op dit niveau ontvangen alle voordelen van een Preferred Guest®-lid plus meer Starpoints (drie voor elke in aanmerking komende bestede Amerikaanse dollar), automatische kamerupgrades, kleine extra's zoals 16.00 uur laat uitchecken, en meer! Bekijk de volledige details.

    Terug naar boven

  • Hoe bereik ik de elitestatus van Platinum Preferred Guest®-lid?

    De vereisten om een Platinum Preferred Guest-lid te worden zijn 25 in aanmerking komende verblijven of vijftig in aanmerking komende overnachtingen in een kalenderjaar. Platinum Preferred Guest-leden ontvangen niet alleen alle voordelen van een Gold Preferred Guest-lid, ze kunnen ook profiteren van extra privileges zoals automatische upgrades naar onze beste beschikbare kamer – met inbegrip van standaardsuites – op het moment van inchecken voor het gehele verblijf, gratis breedbandinternet toegang en gratis toegang tot de fitnessruimte van het hotel. Bij Le Méridien, Westin en Sheraton Hotels & Resorts, kunnen leden ook profiteren van gratis toegang tot de Executive en Club-niveau verdiepingen.

    Onze kenmerkende Platinum Conciërge SM biedt leden bovendien toegang tot een buitengewone verscheidenheid aan diensten via één eenvoudig telefoontje. Leden kunnen reserveringen maken, upgrades veilig stellen en awards inwisselen, opera tickets boeken of zelfs een oppas vinden met deze exclusieve service. Bekijk de volledige details.

    Terug naar boven

  • Ik heb mij onlangs aangesloten bij het Starwood Preferred Guest-programma. Wanneer ontvang ik mijn lidmaatschapskaart?

    Starwood Preferred Guest stuurt u een lidmaatschapskaart nadat u uw eerste verblijf hebt doorgebracht bij een Starwood-hotel of resort. U kunt uw kaart ongeveer vier tot zes weken na uw eerste verblijf verwachten.

    Terug naar boven

  • Ik heb mijn Starwood Preferred Guest-lidmaatschapskaart verloren. Hoe vervang ik deze?

    Uw SPG-lidmaatschapskaart is gemakkelijk beschikbaar op uw mobiele apparaten wanneer u de SPG-app download via iTunes of Google Play. Indien u niet beschikt over een mobiel apparaat, of niet in staat bent om de SPG-app te downloaden en een fysieke kaart nodig hebt, volg dan deze link naar onze website waar u de mogelijkheid hebt om een nieuw kaartontwerp te maken, uw kaart te bestellen, een tijdelijke kaart uit te printen of een afbeelding van uw kaart op te slaan op uw mobiele apparaat.

    Terug naar boven

  • Hoe kan ik mijn online account activeren?

    U kunt op elk gewenst moment registreren voor toegang tot de online account. Registratie van een gebruikersnaam en wachtwoord is snel en eenvoudig.

    Zodra u het eenvoudige proces voor het creëren van uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de website hebt voltooid, zal u online toegang hebben om uw accountgegevens te beheren, de balans van uw account te bekijken en nog veel meer.

    Terug naar boven

Verdienen en inwisselen van Starpoints

  • Hoeveel Starpoints® verdien ik wanneer ik in een Starwood-hotel of resort verblijf?

    Preferred Guest-leden verdienen twee Starpoints en gold en platinum preferred-leden verdienen een 50% Starpoints
    bonus, gelijk aan drie Starpoints voor elke in aanmerking komende bestede dollar bij deelnemende Sheraton Hotels & Resorts, Four Points
    by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & en St. Regis Hotels &
    Resorts.

    Terug naar boven

  • Voor hoeveel kamers kan ik krediet verdienen per verblijf?

    Leden kunnen Starpoints verdienen voor maximaal drie kamers per verblijf wanneer 1) elke kamer is betaald door het lid en alle
    kosten zijn afgerekend bij het uitchecken; en 2) één kamer bezet is door het lid.

    Terug naar boven

  • Hoe kan ik Starpoints verdienen afgezien van hotelverblijven?

    U kunt Starpoints verdienen voor kosten voor voeding en dranken van $10 dollar of meer bij deelnemende Starwood-restaurants, zelfs wanneer u geen geregistreerde gast bent, op vertoon van uw lidmaatschapskaart.

    U kunt ook Starpoints verdienen voor goederen en diensten met onze partners: Avis, SIXT-autoverhuur, Hartmann of TD
    AMERITRADE.

    Punten overdragen van een American Express® Membership Rewards® of Diners Club Rewards account is een andere geweldige optie voor aanvulling van uw account met extra Starpoints.

    Gebruik maken van de Starwood Preferred Guest® Creditcard van American Express (voor inwoners van de VS, Canada en het VK) is één van de snelste en gemakkelijkste manieren om Starpoints te verdienen.

    Verder kunt u nu Starpoints kopen! Voeg ze toe aan uw account, geef ze als een geschenk of gebruik ze als werknemer of
    klanten-incentives.

     

    Terug naar boven

  • Hoe verdien ik luchtvaartmaatschappij-miles voor een verblijf?

    Starwood Preferred Guest-leden kunnen met hun frequent flyer-programma miles verdienen door spg.com/moremiles
    te bezoeken of door te bellen met 888-627-7143 (in de VS en Canada) of 353-21-4539579 (internationale lijn) en zich in te schrijven in het
    Luchtvaartmaatschappij Direct Deposit-programma. Nadat u bent overgeschakeld van punten naar miles, zult u automatisch miles verdienen tijdens uw
    verblijf tegen hetzelfde tarief waartegen u Starpoints verdient zou hebben.

    Wanneer Starpoints worden overgedragen naar een frequent flyer-account, moeten beide accounts op dezelfde naam staan anders zal de
    luchtvaartmaatschappij de overdracht verwerpen. Dit is voor de bescherming van het lid, zodat er geen ongeautoriseerde overdrachten kunnen voorkomen. Zodra
    Starpoints overgedragen zijn aan een luchtvaartmaatschappij, kunnen ze niet worden geretourneerd op de Starwood Preferred Guest-account.

    Terug naar boven

  • Hoe kan ik mijn Starpoints gebruiken?

    U kunt uw Starpoints inwisselen op een aantal manieren met inbegrip van: Awards gratis overnachting, cash & punten, vijfde nacht gratis,
    kamerupgrades, 50% korting op het gangbare officiële tarief of nachten & vluchten. Vergeet niet dat het Starwood Preferred Guest
    -programma het enige programma is zonder black-outdatums bij awards gratis overnachting – als we een standaardkamer beschikbaar hebben,
    hebt u een kamer!

    Bovendien kunnen uw Starpoints worden ingewisseld voor Instant Awards SM verwennerijen in het hotel die verschillen per hotel en van alles kunnen omvatten, van een olifantenritje in Thailand tot een Westin Heavenly-massage in Maui en meer!

    Terug naar boven

  • Kan ik mijn Starpoints gebruiken voor awards los van hotelverblijven?

    Absoluut. Via ons netwerk van partners hebt u de mogelijkheid om uw Starpoints te gebruiken voor luchtreizen, land
    vervoer en cadeaucertificaten van enkele van uw favoriete detailhandelaren – van iTunes tot Starbucks tot Amazon.com.
    U kunt zelfs uw Starpoints doneren aan liefdadigheid .

    U kunt ook uw Starpoints gebruiken om te bieden op ervaringen die-niet-te-koop zijn en evenementen met onze exclusieve
    online veilingsplaats voor leden, spgmoments.com .

    Terug naar boven

  • Hoe kan ik de Starpoints die ik heb verdiend bijhouden?

    Het bijhouden van uw Starpoints is eenvoudig. U kunt inloggen op uw account op SPG.com of aangeven in uw
    voorkeuren
    dat u zich wilt aanmelden voor eStatements om bijgewerkte accountgegevens rechtstreeks geleverd te krijgen in uw
    inbox.

    Terug naar boven

Starpoints-credits en in aanmerking komende kosten

  • Hoe lang zal het duren na het voltooien van een verblijf voordat mijn Starpoints worden bijgeschreven op mijn Starwood Preferred Guest-account?

    Starwood Preferred Guest-deelnemende hotels hebben tot maximaal zeven dagen vanaf uw vertrekdatum voor het bijschrijven
    van in aanmerking komende bestedingen op uw Starwood Preferred Guest-account. Als uw verblijf niet op uw account is verschenen na deze periode, gelieve de details van uw verblijf op te geven met behulp van ons ontbrekend verblijf-formulier zodat wij zorg kunnen dragen voor de correcte afhandeling van uw verblijf.

    Terug naar boven

  • Hoe ontvang ik krediet voor een ontbrekend verblijf?

    U kunt een ontbrekend verblijf online rapporteren, contact opnemen met ons Klantcontactcentrum of stuur ons een vraag via e-mail.

    Terug naar boven

  • Ik heb mij pas aangesloten bij Starwood Preferred Guest en had een recent verblijf voorafgaand aan mijn inschrijving. Kan ik een credit ontvangen voor dat verblijf?

    Wij staan leden toe om credit te ontvangen voor verblijven tot dertig dagen vóór de inschrijving. Om uw account voor een verblijf te crediteren, verzoeken we
    u om een kopie van uw hotelrekening of creditcardafschrift op te sturen. Zorg ervoor dat uw datum van aankomst, verblijfsduur
    en lidmaatschapsnummer is opgenomen in deze informatie en fax naar: 519-633-8557.

    Terug naar boven

  • Wat zijn de in aanmerking komende kosten?

    In aanmerking komende kamertarieven (zie 'niet in aanmerking komende kosten' voor verdere details) zijn kosten voor voeding & dranken, wasserij & stomerij,
    telefoon & faxen in de kamer, films in de kamer & videospelletjes in de kamer.

    Terug naar boven

  • Wat zijn niet in aanmerking komende kosten?

    Niet in aanmerking komende kosten omvatten, maar zijn niet beperkt tot: belastingen, servicekosten, fooien, parkeren, recreatieve kosten
    (inclusief heffingen met betrekking tot golf, spa, watersport verhuur, enz.) en elk deel van elk verblijf vóór 1 juni 2008 dat uit meer dan dertig opeenvolgende nachten bestond of ieder deel van elk verblijf na 1 juni 2008 langer dan negentig nachten. Bovendien komen bepaalde soorten kamertarieven niet in aanmerking voor Starpoints-krediet. Deze omvatten groepen of verdragen geregeld via een Master-Bill, luchtvaartmaatschappij bemanning kamerkosten, tours of voorverpakte aanbiedingen via reisbureaus, groothandel-tarieven en tarieven van boekingen door derden zoals, maar niet beperkt tot, priceline.com, expedia.com, enz.

    Terug naar boven

  • Wat is het verschil tussen een "verblijf" en een "overnachting"?

    Een "verblijf" wordt gedefinieerd als één of meer opeenvolgende nachten bij een deelnemend hotel waarover een in aanmerking komend tarief wordt betaald. Een "over
    nachting" wordt gedefinieerd als een nacht in elk deelnemend hotel waarover een in aanmerking komend tarief wordt betaald.

    Terug naar boven

Awards suiteovernachting

  • Wat is een award suiteovernachting?

    Het is een bevestigbare kamerupgrade voor één nacht voor een suite of geselcteerde premiumkamer.

    Terug naar boven

  • Welke reserveringen komen in aanmerking?

    U kunt een upgrade aanvragen wanneer u SPG Starpoint-in aanmerking komende kamertarieven, verblijven met award gratis overnachting en/of verblijven met cash & punten boekt.

    Terug naar boven

  • Hoe verdien ik awards suiteovernachting?

    Platinum Preferred Guest-leden die jaarlijks vijftig nachten verblijven, ontvangen tien awards suiteovernachting. Af en toe bieden we ook awards suiteovernachting aan als een beloning in een promotie.

    Terug naar boven

  • Kunnen awards suiteovernachting vervallen?

    Ja, bekijk uw awards suiteovernachting activiteitenpagina om te zien wanneer uw award(s) vervalt/vervallen.

    Terug naar boven

  • Hoe dicht bij mijn aankomstdatum kan ik een upgrade aanvragen?

    U kunt een upgrade aanvragen tot 14.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt.

    Terug naar boven

  • Wanneer ontdek ik of mijn upgradeverzoek is bevestigd?

    Vijf dagen vóór uw verblijf beginnen we te zoeken naar beschikbare upgrades. Als we er één vinden, is die van u, en zullen we u zo spoedig mogelijk e-mailen op het e-mailadres in uw SPG-profiel.

    Terug naar boven

  • Wat gebeurt er als een upgrade niet beschikbaar is?

    Als we geen beschikbare upgrade vinden vijf dagen voordat u aankomt, e-mailen we u een update en blijven we zoeken. Als uw verzoek niet kan worden bevestigd tegen 14.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, brengen we u daarvan op de hoogte via e-mail en crediteren we de award(s) suiteovernachting opnieuw op uw account.

    Terug naar boven

  • Als een upgrade niet is bevestigd, worden mijn award(s) suiteovernachting dan teruggestort op mijn account?

    Als uw upgrade niet kan worden bevestigd tegen 14.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, brengen we u daarvan op de hoogte via e-mail en storten we de award(s) suiteovernachting terug op uw account.

    Terug naar boven

  • Kan ik een upgradeverzoek annuleren?

    U kunt een verzoek annuleren tot 14.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt zolang de award(s) suiteovernachting nog niet zijn bevestigd voor gebruik op een reservering.

    Terug naar boven

  • Kan ik een upgrade annuleren nadat deze is bevestigd?

    Zodra uw award(s) suiteovernachting is/zijn bevestigd, wordt/worden de award(s) alleen teruggestort op uw account als u uw reservering annuleert. Houd er rekening mee dat na 15.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, een annulering van de reservering zal leiden tot het vervallen van alle award(s) suiteovernachting toegepast op de volledige reservering. Dit is in aanvulling op overige sancties voor annulering die van toepassing zijn op de reservering zelf.

    Terug naar boven

  • Wat gebeurt er als ik mijn reservering annuleer nadat mijn upgrade is bevestigd?

    We zullen uw award(s) suiteovernachting opnieuw crediteren op uw account. Houd er rekening mee dat na 15.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, een annulering van de reservering zal leiden tot het vervallen van alle award(s) suiteovernachting toegepast op de volledige reservering. Dit is in aanvulling op overige sancties voor annulering die van toepassing zijn op de reservering zelf.

    Terug naar boven

  • Kan ik een upgrade aanvragen voor iedere willekeurige kamer in het hotel?

    U kunt een upgrade aanvragen voor een suite of een geselecteerde premiumkamer zoals aangeduid door het hotel. Premiumkamers zijn kamers met een prachtig uitzicht of grotere kamers. De optie om een upgrade aan te vragen, wordt weergegeven wanneer u een reservering maakt en een lid kan kiezen voor welke kamers hij/zij de awards suiteovernachting wil gebruiken.

    Terug naar boven

  • Wat gebeurt er als mijn verblijf langer is dan het aantal awards suiteovernachting die ik heb verdiend?

    Het aantal awards suiteovernachting moet overeenkomen met de duur van uw verblijf. Dus, als uw verblijf vijf nachten bedraagt en u maar drie awards suiteovernachting hebt, kunt u geen upgrade aanvragen.

    Terug naar boven

  • Wat gebeurt er als ik een promotietarief boek die een gratis overnachting inhoudt?

    Als u bijvoorbeeld een ´twee nachten kopen, ontvang één nacht gratis-aanbieding´ boekt, gebruikt u drie awards suiteovernachting voor uw verblijf. Hetzelfde geldt voor awards gratis overnachting. Als u vijf nachten inwisselt en de vijfde nacht gratis krijgt, dient u vijf awards suiteovernachting te gebruiken. Het aantal awards suiteovernachting moet overeenkomen met de duur van uw verblijf, zelfs als sommige nacht(en) van uw verblijf gratis zijn.

    Terug naar boven

  • Kan ik awards suiteovernachting kopen?

    U kunt geen awards suiteovernachting kopen.

    Terug naar boven

  • Kan ik awards suiteovernachting als een geschenk geven of ze overdragen aan iemand anders?

    Uw awards suiteovernachting zijn alleen voor eigen gebruik. U kunt ze niet geven als een geschenk of overdragen. Als u echter met familie reist en twee kamers nodig hebt, kunt u een upgrade aanvragen voor beide kamers, zolang u over voldoende awards suiteovernachting beschikt om alle nachten voor elke kamer te dekken. Houd er rekening mee dat beide kamers moeten worden bevestigd onder uw naam en dat u in één van de kamers moet verblijven.

    Terug naar boven

  • Kan ik een upgrade aanvragen voor meer dan één kamer tegelijk?

    Ja, als de extra kamers deel uitmaken van uw reservering, kunt u hiervoor een upgrade aanvragen, zolang u over voldoende awards suiteovernachting beschikt om de volledige duur van uw verblijf voor elke kamer te dekken. Een award suiteovernachting is vereist per kamer per nacht.

    Terug naar boven

  • Kan ik online een upgrade aanvragen voor meer dan één kamer tegelijk?

    Momenteel kunt u online geen upgrade aanvragen voor reserveringen van meerdere kamers. U kunt dit echter wel doen door te bellen naar de SPG-klantenondersteuning.

    Terug naar boven

  • Wat zijn de volledige annuleringsvoorwaarden voor award suiteovernachting?

    U kunt award(s) suiteovernachting annuleren tot 14.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt zolang de award(s) nog niet is/zijn bevestigd voor gebruik op een reservering. Zodra uw award(s) bevestigd is/zijn, moet u de volledige reservering annuleren om alle award(s) terug gestort te krijgen op uw account; Na 15.00 uur lokale hoteltijd de dag voordat u aankomt, zal een annulering van de reservering echter leiden tot het vervallen van alle award(s) suiteovernachting toegepast op de volledige reservering. Dit is in aanvulling op overige sancties voor annulering die van toepassing zijn op de reservering zelf.

    Terug naar boven