Często zadawane pytania gości

Twoje członkostwo

  • Czym jest program Starwood Preferred Guest®?

    Starwood Preferred Guest to nagradzany program hotelowy, który oferuje niezwykłe doświadczenia, nagrody i uznanie wszędzie tam, gdzie podróżujesz. Członkowie mają dostęp do ekskluzywnych korzyści i elastycznych opcji nagród zapewniających wspaniałe wakacyjne wypady. Wszystko to jest zapewniane z dodatkową korzyścią w postaci braku okresów wyłączeń na nagrody w postaci bezpłatnego noclegu. Więc, jeśli wybrany przez Ciebie pokój jest wolny, jest on Twój.

    Członkowie mają również możliwość zdobycia bogatych nagród w wyróżniających się markach hoteli, w tym Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts i Tribute Portfolio - ponad 1169 hoteli i kurortów uczestniczących w programie SPG na całym świecie.

  • Czym są okresy wyłączeń?

    Nasi konkurenci wyłączają niektóre hotele i kurorty w okresach szczytu w ciągu roku, przez co nie można u nich dokonać rezerwacji pokoju za pomocą nagrody punktowej. Jako członek Starwood Preferred Guest nigdy nie trafisz na okres wyłączenia nagród w postaci bezpłatnych noclegów w hotelach uczestniczących w programie SPG. W przeciwieństwie do naszych konkurentów, nie ograniczamy liczby pokoi standardowych dostępnych do zrealizowania nagrody. A więc, jeśli mamy dostępny pokój standardowy w hotelu uczestniczącym w programie SPG i masz punkty Starpoints - jest on Twój.

  • Gdzie można korzystać z karty członkowskiej Starwood Preferred Guest?

    Możesz wykorzystać kartę członkowską SPG w ponad 1169 hotelach uczestniczących w programie SPG i hotelach partnerskich SPG w przeszło 111 krajach.

  • Ile kosztuje zostanie członkiem Starwood Preferred Guest?

    Członkostwo w programie Starwood Preferred Guest jest darmowe.

  • Co jest potrzebne, aby stać się członkiem Gold Preferred Guest®?

    Do zostania członkiem Gold Preferred Guest wymaga się 10 spełniających kryteria pobytów lub 25 spełniających kryteria noclegów w roku kalendarzowym. Członkowie na tym poziomie otrzymują wszystkie korzyści członka Preferred Guest® oraz więcej punktów Starpoints (trzy za każdego wydanego i spełniającego kryteria dolara USA), automatyczną zmianę standardu pokoju na wyższy, małe dodatki, takie jak późne wymeldowanie do 16:00 i jeszcze więcej! Zobacz wszystkie szczegóły.

  • Jak osiągnąć status elitarnego członka Platinum Preferred Guest®?

    Do zostania członkiem Platinum Preferred Guest wymaga się 25 spełniających kryteria pobytów lub 50 spełniających kryteria noclegów w roku kalendarzowym. Członkowie Platinum Preferred Guest otrzymują nie tylko wszystkie korzyści członka Gold Preferred Guest, ale mogą także skorzystać z dodatkowych przywilejów, takich jak automatyczna zmiana standardu pokoju na najlepszy dostępny pokój gościnny – w tym standardowe apartamenty – w momencie zameldowania na cały pobyt, bezpłatny dostęp do szybkiego Internetu oraz bezpłatny wstęp do hotelowej siłowni. W Le Méridien, Westin i Sheraton Hotels & Resorts członkowie mogą skorzystać z bezpłatnego dostępu do pięter Executive i Club Level.

    Dodatkowo renomowana usługa Platinum ConciergeSM zapewnia członkom dostęp do niezwykłego wachlarza usług w ramach jednej prostej rozmowy telefonicznej. Członkowie Platinum Preferred Guest mogą dokonywać rezerwacji, zabezpieczać zmiany standardu pokoi na wyższy oraz realizować nagrody, rezerwować bilety do opery lub nawet znaleźć opiekunkę, korzystając z tej ekskluzywnej usługi. Zobacz wszystkie szczegóły.

  • Ostatnio dołączyłem do programu Starwood Preferred Guest. Kiedy otrzymam kartę członkowską?

    Odwiedź stronę spg.com/mycard, aby zaprojektować własną kartę członkowską i zapisać ją na aplikacji SPG lub wydrukować w formie pliku PDF. Dostępna jest również opcja wysyłki zaprojektowanej karty pocztą.

  • Zgubiłem kartę członkowską Starwood Preferred Guest. Jak mogę ją wymienić?

    Karta członka SPG jest łatwo dostępna na smartfonie lub tablecie, gdy pobierzesz aplikację SPG z iTunes lub Google Play. Jeśli nie posiadasz żadnego z tych urządzeń lub nie możesz pobrać aplikacji SPG i nadal wymagasz karty w postaci fizycznej, skorzystaj z linka do naszej strony internetowej, na której będziesz mógł stworzyć nowy projekt karty, zamówić kartę, wydrukować kartę tymczasową lub zapisać obraz karty na urządzeniu przenośnym.

  • Jak aktywować konto online programu SPG?

    Członek SPG może zarejestrować się, aby uzyskać dostęp do konta online w dowolnym momencie. Rejestracja nazwy użytkownika i hasła jest szybka i prosta.

    Po wykonaniu prostego procesu tworzenia nazwy użytkownika i hasła na stronie internetowej, będziesz miał dostęp online umożliwiający zarządzanie informacjami o koncie, przeglądanie salda Twojego konta i wiele więcej.

Zdobywanie i realizacja punktów Starpoints

  • Ile punktów Starpoints® otrzymam za pobyt w hotelu uczestniczącym w programie SPG lub hotelu partnerskim SPG?

    Członkowie Preferred Guest zdobywają dwa punkty Starpoints, a członkowie Gold i Platinum Preferred zdobywają 50% punktów Starpoints
    dodatkowo, czyli trzy punkty Starpoints za każdego dolara (lub jego zagraniczny odpowiednik) w ramach spełniających kryteria opłat i partnerskich opłat spełniających kryteria.

  • Za ile pokoi mogę otrzymać punkty Starpoints w czasie jednego pobytu w hotelu uczestniczącym w programie SPG lub hotelu partnerskim SPG?

    Członkowie mogą zdobywać punkty Starpoints za maksymalnie trzy pokoje w czasie jednego pobytu lub pobytu w hotelu partnerskim, gdy 1) każdy pokój jest opłacony przez członka i wszystkie
    koszty są rozliczane w momencie wymeldowania; i 2) jeden pokój jest zajmowany przez członka SPG.

  • Jak mogę zdobywać punkty Starpoints oprócz pobytów w hotelach?

    Punkty Starpoints można zdobywać za wydatki na żywność i napoje (z wyjątkiem napoi alkoholowych w krajach, gdzie są one zakazane) równe 10 USD lub więcej w uczestniczących w programie SPG restauracjach Starwood nawet wtedy, gdy nie jesteś zarejestrowanym gościem, ale okażesz kartę członkowską.

    Możesz również zdobywać punkty Starpoints za towary i usługi oferowane przez naszych partnerów.

    Przeniesienie punktów z konta American Express® Membership Rewards® lub Diners Club Rewards jest kolejnym świetnym rozwiązaniem pozwalającym uzupełnić konto o dodatkowe punkty Starpoints.

    Korzystanie z karty kredytowej Starwood Preferred Guest® od American Express (dla mieszkańców USA, Kanady, Wielkiej Brytanii i Japonii) to jeden z najszybszych i najłatwiejszych sposobów na zdobycie punktów Starpoints.

    Ponadto, można teraz kupić punkty Starpoints! Dodaj je do swojego konta, daj je w prezencie lub użyj ich jako premii dla pracownika lub
    klienta.

     

  • Jak zdobyć mile lotnicze za pobyt?

    Członkowie SPG mogą zdobywać mile w programie lojalnościowym, odwiedzając spg.com/moremiles
    lub dzwoniąc pod numer 888-627-7143 (w USA i Kanadzie) lub 353-21-4539579 (międzynarodowy numer bezpłatny) i zapisując się do
    programu Airline Direct Deposit Program. Po przełączeniu się z punktów na mile, będziesz automatycznie zdobywał mile podczas
    pobytu za tę samą cenę, za jaką zdobywa się punkty Starpoints.

    Podczas przenoszenia punktów Starpoints na konto w programie Frequent Flyer, oba konta muszą być prowadzone w imieniu tej samej osoby inaczej
    linia lotnicza odrzuci tę operację. Ma to na celu ochronę członka przed nieuprawnionym przeniesieniem punktów. Po
    przeniesieniu punktów Starpoints do linii lotniczej nie będzie można ich zwrócić na konto Starwood Preferred Guest.

  • Jak można używać punktów Starpoints?

    Możesz realizować swoje punkty Starpoints na wiele sposobów, w tym: Nagrody w postaci bezpłatnego noclegu, Gotówka i punkty, piąta noc bezpłatnie,
    zmiana standardu pokoju na wyższy, 50% zniżki na regularną stawkę rack lub Nights & Flights.

    Dodatkowo, swoje punkty Starpoints możesz realizować na nagrody Instant AwardsSM – przyjemności hotelowe, które różnią się w zależności od hotelu i mogą obejmować wszystko, od przejażdżki na słoniu w Tajlandii, do masażu w Westin Heavenly w Maui i jeszcze więcej!

  • Czy można za pomocą punktów Starpoints zdobyć inną nagrodę niż pobyty hotelowe?

    Absolutnie. Za pośrednictwem naszej sieci partnerów masz możliwość wykorzystania punktów Starpoints na podróże lotnicze, transport
    naziemny i kupony upominkowe od niektórych Twoich ulubionych sprzedawców - od iTunes do Starbucks na Amazon.com.
    Można nawet podarować punkty Starpoints organizacji charytatywnej.

    Umożliwiają one także licytację doświadczeń i wydarzeń, których nie da się kupić za pieniądze na naszym ekskluzywnym
    internetowym serwisie aukcyjnym dla członków, spgmoments.com.

  • Jak śledzić zdobywane punkty Starpoints?

    Śledzenie zdobywanych punktów Starpoints jest łatwe. Można zalogować się na swoje konto na SPG.com lub wskazać w swoich
    preferencjach
    , że chcesz się zarejestrować i otrzymywać wyciągi elektroniczne, aby otrzymywać zaktualizowane informacje o koncie dostarczane bezpośrednio do
    skrzynki odbiorczej.

Kredyty punktów Starpoints i koszty spełniające kryteria

  • Ile czasu musi upłynąć po zakończeniu pobytu lub pobytu w hotelu partnerskim, zanim moje punkty Starpoints zasilą konto Starwood Preferred Guest?

    Umożliwiamy hotelom uczestniczącym w programie SPG i hotelom partnerskim SPG naliczanie
    punktów Starpoints za opłaty spełniające kryteria i partnerskie opłaty spełniające kryteria na koncie Starwood Preferred Guest nawet po siedmiu dniach od daty wyjazdu. Jeśli Twoje punkty Starpoints nie pojawią się na koncie po tym czasie, prosimy o przesłanie danych tego pobytu za pomocą formularza dotyczącego braku pobytu, abyśmy mogli prześledzić tę sytuację w Twoim imieniu.

  • Jak uzyskać kredyt za brakujący pobyt?

    Możesz zgłosić brakujący pobyt online, skontaktować się z naszym Centrum kontaktu z klientem lub wysłać nam zapytanie poprzez e-mail.

  • Właśnie dołączyłem do Starwood Preferred Guest i przed rejestracją wróciłem z pobytu. Czy mogę dostać kredyt za ten pobyt?

    Pozwalamy członkom SPG na uzyskanie kredytu za pobyty w hotelach uczestniczących w programie SPG zrealizowane do 30 dni przed rejestracją. Aby zaliczyć pobyt na koncie, prosimy,
    abyś przesłał kopię wyciągu karty kredytowej lub rachunku hotelowego. Sprawdź, czy data przybycia, długość pobytu
    i numer członkowski są zawarte w tej informacji i prześlij je faksem na numer: 519-633-8557.

  • Czym są koszty spełniające kryteria?

    Koszty spełniające kryteria to spełniające kryteria ceny, opłaty za żywność i napoje (z wyjątkiem napojów alkoholowych w krajach, w których są one zakazane), pranie zwykłe, pranie chemiczne,
    telefon, faks w pokoju, filmy w pokoju i gry wideo w pokoju.

  • Czym są koszty niespełniające kryteriów?

    Koszty niespełniające kryteriów obejmują, bez ograniczeń: podatki, opłaty za usługi, napiwki, opłaty rekreacyjne i parkingowe
    (w tym opłaty związane z golfem, spa, wynajmem wyposażenia do sportów wodnych itp.) za dowolną część pobytu po dniu 1 czerwca 2008 r., którego długość przekracza 90 noclegów. Ponadto niektóre rodzaje cen pokoi nie spełniają kryteriów przyznawania punktów Starpoints. Należą do nich grupy lub konwencje rozliczane przez Master Bill, opłaty za pokój dla załogi lotniczej, wycieczki lub oferty pakietowe biur podróży, ceny hurtowe i ceny rezerwacji zewnętrznych, dokonywanych w takich firmach, jak, bez ograniczeń, priceline.com, expedia.com itp.

Nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie

  • Czym jest nagroda w postaci noclegu w apartamencie?

    Nagroda w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie to podlegająca potwierdzeniu możliwość zamiany pokoju na jedną noc na pokój o wyższym standardzie - apartament lub wybrany pokój klasy premium, wyłącznie w hotelu uczestniczącym w programie SPG.

  • Przy jakich rezerwacjach można zrealizować nagrodę w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie?

    Możesz poprosić i zmianę standardu pokoju na wyższy podczas rezerwacji pokoju po cenie spełniającej kryteria, pobytów w ramach nagrody w postaci bezpłatnego noclegu i/lub pobytu w ramach programu Gotówka i punkty.

  • Jak zdobyć nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie?

    Członkowie Platinum Preferred Guest, którzy realizują 50 noclegów rocznie, otrzymują 10 nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie. Oferujemy również od czasu do czasu nagrody w postaci darmowego noclegu w apartamencie jako nagrodę, którą można zdobyć w promocji.

  • Czy nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie wygasają?

    Tak, proszę sprawdzić stronę aktywności w zakresie nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie, aby zobaczyć, kiedy nagrody te wygasają.

  • Jak blisko daty mojego przyjazdu mogę zażądać zmiany standardu pokoju na wyższy w ramach nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie?

    Można zażądać zmiany standardu pokoju na wyższy w ramach nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie do 14:00 czasu miejscowego hotelu na dzień przed przyjazdem.

  • Kiedy dowiem się, czy moje żądanie zmiany standardu pokoju na wyższy w ramach nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie jest potwierdzone?

    Jeśli zażądasz zmiany standardu pokoju na wyższy w ramach nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie, zaczniemy szukać dostępnych pokoi na pięć dni przed Twoim pobytem. Jeśli go znajdziemy, jest Twój i wyślemy jak najszybciej wiadomość e-mail na Twój adres e-mail podany w profilu SPG.

  • Co zrobić, jeśli zmiana standardu pokoju na wyższy nie jest dostępna?

    Jeśli zażądasz zmiany standardu pokoju na wyższy w ramach nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie i nie znajdziemy dostępnego pokoju na pięć dni przez Twoim przyjazdem, zostaniesz powiadomiony drogą elektroniczną i będziemy dalej sprawdzać dostępność tych pokoi. Jeśli Twoje żądanie nie może zostać potwierdzone przed 14:00 czasu miejscowego hotelu na dzień przed Twoim przyjazdem, powiadomimy Cię pocztą e-mail i zwrócimy kredyt za nagrodę w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie na Twoje konto.

  • Jeśli zmiana standardu pokoju na wyższy nie zostanie potwierdzona, czy nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie zostaną zwrócone na moje konto?

    Jeśli zmiana standardu pokoju na wyższy nie może zostać potwierdzona przed 14:00 czasu miejscowego hotelu na dzień przed Twoim przyjazdem, powiadomimy Cię pocztą e-mail i zwrócimy nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie na Twoje konto.

  • Czy mogę anulować żądanie dotyczące zmiany standardu pokoju na wyższy?

    Anulowania żądania można dokonać do godziny 14:00 czasu lokalnego hotelu, dzień przed przyjazdem, w przypadku gdy nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie nie zostały jeszcze potwierdzone dla rezerwacji.

  • Czy można anulować zmianę standardu pokoju na wyższy po jego potwierdzeniu?

    Gdy nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie zostały potwierdzone, zostaną zwrócone na konto tylko, jeśli anulujesz rezerwację. Należy pamiętać, że po 15:00 czasu lokalnego hotelu, dzień przed Twoim przyjazdem, anulowanie rezerwacji spowoduje utratę wszystkich nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie zastosowanych do całej rezerwacji. Ponadto obowiązują kary za anulowanie, które mają zastosowanie do samej rezerwacji.

  • Co się stanie, jeśli anuluję rezerwację po potwierdzeniu zmiany standardu pokoju na wyższy?

    Jeśli anulujesz rezerwację przed 15:00 miejscowego czasu hotelu na dzień przed przyjazdem, ponownie zasilimy Twoje konto nagrodą/nagrodami w postaci darmowego noclegu w apartamencie. Należy pamiętać, że po 15:00 czasu lokalnego hotelu, dzień przed Twoim przyjazdem, anulowanie rezerwacji spowoduje utratę wszystkich nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie zastosowanych do całej rezerwacji. Ponadto obowiązują kary za anulowanie, które mają zastosowanie do samej rezerwacji.

  • Czy mogę wybrać jakikolwiek pokój w ramach nagrody w postaci darmowego noclegu w apartamencie w hotelu uczestniczącym w programie SPG?

    Realizując nagrodę w postaci darmowego noclegu w apartamencie, możesz zażądać zmiany standardu pokoju na apartament lub wybrać pokój typu Premium, jak określono w hotelu uczestniczącym w programie SPG. Pokoje typu Premium to pokoje ze wspaniałymi widokami lub o większych rozmiarach. Możliwość żądania zmiany standardu pokoju na wyższy pojawia się, gdy dokonujesz rezerwacji, a członek SPG może wybrać pokoje, w których chce zrealizować nagrodę w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie.

  • Co zrobić, jeśli mój pobyt jest dłuższy niż liczba darmowych noclegów w apartamencie, jaką zdobyłem?

    Liczba darmowych noclegów w apartamencie musi odpowiadać długości pobytu. A więc, jeśli Twój pobyt obejmuje pięć nocy i masz tylko trzy nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie, nie można żądać zmiany standardu pokoju na wyższy.

  • Co zrobić, jeśli zarezerwuję cenę promocyjną, która obejmuje bezpłatny nocleg?

    Jeśli zarezerwujesz na przykład ofertę Buy 2 Nights, Get 1 Free, w ramach pobytu będziesz mógł wykorzystać trzy nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie. To samo będzie w przypadku nagród w postaci bezpłatnego noclegu. Jeśli zrealizujesz pięć nocy i uzyskasz piątą noc bezpłatną, trzeba użyć pięciu nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie. Liczba nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie musi odpowiadać długości pobytu, nawet jeśli niektóre noce pobytu są bezpłatne.

  • Czy można kupić nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie?

    Nie można kupić nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie.

  • Czy można dać nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie jako prezent lub przenieść je do kogoś innego?

    Nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie są przeznaczone tylko do Twojego użytku. Nie można ich dać jako prezentu oraz przenosić. Jednakże, jeśli podróżujesz z rodziną i potrzebujesz dwóch pokoi, możesz zażądać zmiany standardu obu pokoi na wyższy pod warunkiem, że masz tyle nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie, że wystarczy ich na wszystkie noce w każdym pokoju. Należy pamiętać, że oba pokoje muszą być potwierdzone w Twoim imieniu i że musisz pozostać w jednym z pokoi.

  • Czy mogę zażądać zmiany standardu na wyższy w ramach nagród w postaci darmowego noclegu w apartamencie dla więcej niż jednego pokoju za jednym razem?

    Tak, jeśli dodatkowe pokoje są częścią Twojej rezerwacji, możesz zażądać zmiany ich standardu na wyższy pod warunkiem, że masz tyle nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie, że pokryją one cały pobyt dla każdego pokoju. Jedna nagroda w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie jest wymagana na pokój na jedną noc.

  • Czy mogę zażądać zmiany standardu na wyższy w ramach nagród w postaci darmowego noclegu w apartamencie dla więcej niż jednego pokoju online za jednym razem?

    W tym czasie nie można żądać zmiany standardu wielu pokoi na wyższy w ramach nagród w postaci darmowego noclegu w apartamencie online. Jednak, można tego dokonać, dzwoniąc do działu obsługi klienta SPG.

  • Na czym polegają kompletne zasady nagrody w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie?

    Anulowania nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie można dokonać do godziny 14:00 czasu lokalnego hotelu, dzień przed przyjazdem, w przypadku gdy realizacja tych nagród w ramach rezerwacji nie została jeszcze potwierdzona. Gdy nagrody zostaną potwierdzone, w celu zwrócenia tych nagród na konto należy anulować całą rezerwację. Jednak rezygnacja po godzinie 15:00 czasu lokalnego hotelu, dzień przez przyjazdem, będzie skutkowała utratą wszystkich nagród w postaci bezpłatnego noclegu w apartamencie, jakie zostały zastosowane w ramach całej rezerwacji. Ponadto obowiązują kary za anulowanie, które mają zastosowanie do samej rezerwacji.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Szybkie odpowiedzi