Atendimento ao cliente

Perguntas frequentes: Starwood Preferred Guest

Sua associação

  • O que é o programa Starwood Preferred Guest®?

    O Starwood Preferred Guest é o premiado programa de hotelaria que oferece experiências extraordinárias, prêmios e reconhecimento para onde quer que os associados viajem. Os associados têm acesso a benefícios exclusivos e opções de prêmio flexíveis para refúgios magníficas nas férias. Tudo isso vem com o benefício adicional de não haver bloqueio de datas para prêmios de diárias gratuitas. Portanto, se tivermos um quarto Standard na diária escolhida, ele será seu.

    Os associados também desfrutam de luxuosas recompensas em nove marcas distintas de hotelaria, incluindo Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts and St. Regis® Hotels & Resorts - são mais de 1200 hotéis e resorts participantes no mundo inteiro!

    Voltar ao início

  • O que é bloqueio de datas?

    Nossos concorrentes restringem alguns hotéis e resorts a períodos de pico durante o ano, tornando impossível a utilização de pontos de prêmio para reservar um quarto. Para associados Starwood Preferred Guest nunca haverá bloqueio de datas para prêmios de diárias gratuitas. Ao contrário dos nossos concorrentes, nós não limitamos o número de quartos disponíveis para resgate. Então, se tivermos um quarto Standard disponível, e houver Starpoints suficientes na sua conta, ele será seu.

    Voltar ao início

  • Onde posso usar meu cartão de associado Starwood Preferred Guest?

    Nos mais de 1200 hotéis e resorts Starwood participantes, que abrangem sete marcas, incluindo Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts e St. Regis Hotels & Resorts. Agora existem mais de 1200 hotéis e resorts em mais de 100 países para ganhar e resgatar Starpoints.

    Voltar ao início

  • Quanto custa para se tornar um associado Starwood Preferred Guest?

    A associação é gratuita.

    Voltar ao início

  • O que é necessário para ser um associado Gold Preferred Guest®?

    Para tornar-se um associado Gold Preferred Guest, são necessárias 10 estadias elegíveis ou 25 diárias de quarto elegíveis em um ano civil. Associados deste nível recebem todos os benefícios dos associados Preferred Guest® além de mais Starpoints (três para cada dólar americano qualificado gasto), upgrades automáticos de quarto, pequenos extras como check-out tardio às 16h00 e muito mais! Veja detalhes completos.

    Voltar ao início

  • Como faço para conseguir o status elite de associado Platinum Preferred Guest®?

    Para tornar-se um associado Platinum Preferred Guest, são necessárias 25 estadias elegíveis ou 50 diárias de quarto elegíveis em um ano civil. Os associados Platinum Preferred Guest recebem não apenas todos os benefícios dos associados Gold Preferred Guest, mas também podem tirar proveito de privilégios adicionais, como upgrades automáticos para o melhor quarto de hóspedes disponível - incluindo suítes Standard - no momento do check-in por toda o estadia, acesso à Internet de alta velocidade de cortesia e acesso gratuito à academia de ginástica do hotel. Nas redes Le Méridien, Sheraton e Westin Hotels & Resorts, os associados podem usufruir do acesso de cortesia aos pisos Executive e Club Level.

    Além disso, o nosso exclusivo Platinum ConciergeSM fornece aos associados acesso a uma extraordinária gama de serviços com um simples telefonema. Os associados podem fazer reservas, garantir upgrades e resgatar prêmios, reservar entradas para a ópera ou até mesmo encontrar uma babá com esse serviço exclusivo. Veja detalhes completos.

    Voltar ao início

  • Eu recentemente me associei ao programa Starwood Preferred Guest. Quando vou receber meu cartão de associado?

    O programa Starwood Preferred Guest irá enviar um cartão de associado depois da sua primeira estadia em um hotel ou resort da Starwood. O associado pode esperar a chegada do cartão entre quatro a seis semanas aproximadamente após sua primeira estadia.

    Voltar ao início

  • Eu perdi meu cartão de associado Starwood Preferred Guest. Como obter um novo?

    O seu cartão de associado SPG é facilmente acessível, nos seus dispositivos móveis quando você baixar o aplicativo SPG pelo iTunes ou Google Play. Se você não possuir um dispositivo móvel ou não conseguir baixar o aplicativo SPG, e ainda precisar de um cartão físico, por favor, clique neste link para nosso site, onde você terá a oportunidade de criar um novo cartão, pedir o seu cartão, imprimir um cartão temporário ou salvar uma imagem do seu cartão no seu dispositivo móvel.

    Voltar ao início

  • Como faço para ativar a minha conta online?

    O associado pode se cadastrar para acessar a sua conta online a qualquer momento. Registrar um nome de usuário e senha é rápido e fácil.

    Após concluir o processo simples de criação de nome de usuário e senha para o site, o associado terá acesso online para gerenciar informações da conta, visualizar o saldo e muito mais.

    Voltar ao início

Acúmulo e resgate de Starpoints

  • Quantos Starpoints® eu ganho quando me hospedo em um hotel ou resort da Starwood?

    Associados do nível Preferred Guest ganham dois Starpoints e os associados Gold e Platinum Preferred Guest ganham um bônus de 50% de Starpoints
    , totalizando três Starpoints para cada dólar qualificado gasto nas unidades participantes das redes Sheraton Hotels & Resorts, Four Points
    by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts e St. Regis Hotels &
    Resorts.

    Voltar ao início

  • Por quantos quartos eu posso ganhar crédito para cada estadia no hotel?

    Os associados podem ganhar Starpoints por até três quartos por estadia quando 1) todos os quarto forem pagos pelo próprio associados e todas
    as despesas sejam pagas no momento do check-out e 2) um dos quartos seja ocupado pelo associado.

    Voltar ao início

  • Além da estadia nos hotéis, como posso ganhar Starpoints?

    O associado pode ganhar Starpoints em despesas de alimentos e bebidas no valor de US$ 10 ou mais nos restaurantes Starwood participantes, mesmo não estando hospedado em um dos nossos hotéis, contanto que apresente o seu cartão de associado.

    Também é possível ganhar Starpoints por mercadorias e serviços dos nossos parceiros: Avis, SIXT rent a car, Hartmann ou TD
    AMERITRADE.

    A transferência de pontos de contas dos programas American Express® Membership Rewards® ou Diners Club Rewards é outra ótima opção para suplementar a sua conta com Starpoints adicionais.

    Usar o cartão de crédito Starwood Preferred Guest® da American Express (residentes dos EUA, Canadá e Reino Unido) é uma das maneiras mais rápidas e fáceis de ganhar Starpoints.

    Além disso, agora também é possível comprar Starpoints! O associado pode acrescentar Starpoints à sua conta, dá-los de presente ou usá-los como incentivos para funcionários ou clientes.

     

    Voltar ao início

  • Como ganhar milhas aéreas em uma estadia?

    Os associados do Starwood Preferred Guest® podem ganhar milhas com programas de fidelidade. Visite spg.com/moremilespt
    ou telefone para 1-888-627-7143 (nos EUA e Canadá) ou para 353-21-4539579 (chamadas internacionais) e registre-se no programa de
    depósito direto em companhias aéreas. Após converter pontos em milhas, o associado recebe automaticamente as milhas equivalentes aos Starpoints que ganharia com a
    estadia

    Quando os Starpoints são transferidos para uma conta do programa de fidelidade da companhia aérea, ambas as contas devem estar no mesmo nome, do contrário a
    companhia aérea irá recusar a transação. Isso é feito para proteger os associados, de modo que não ocorram transações não autorizadas. Assim
    que os Starpoints são transferidos para uma companhia aérea, não podem ser colocados de volta na conta Starwood Preferred Guest.

    Voltar ao início

  • Como posso usar meus Starpoints?

    Os associados podem resgatar seus Starpoints de várias de maneiras, incluindo: Prêmios de Diárias Gratuitas, Dinheiro e Pontos, quinta diária gratuita,
    upgrades de quarto, 50% de desconto no preço sobre a tarifa de TABELA normal ou Diárias e Voos. Lembre-se: o programa Starwood Preferred Guest
    é o único sem restrições de datas em prêmios de diárias gratuitas - se tivermos um quarto Standard disponível,
    ele é seu!

    Além disso, Starpoints poderão ser resgatados por Instant AwardsSM - comodidades no hotel que variam de acordo com o hotel e podem incluir desde um passeio de elefante na Tailândia até uma massagem Heavenly Westin em Maui e muito mais!

    Voltar ao início

  • Posso usar os Starpoints para outros prêmios além de estadias?

    Sem dúvida. Por meio de nossa rede de parceiros, o associado tem a oportunidade de usar seus Starpoints em viagens aéreas, transporte
    terrestre e vales-presente em algumas de suas lojas favoritas: iTunes, Starbucks e Amazon.com são alguns exemplos.
    O associado pode até mesmo doar seus Starpoints para caridade.

    Também é possível usar Starpoints para dar lances em experiências e eventos que o dinheiro não compra em nosso exclusivo
    site de leilões online, spgmoments.com.

    Voltar ao início

  • Como faço para controlar o saldo dos meus Starpoints?

    Manter o controle dos seus Starpoints é fácil. Basta entrar na sua conta do spg.com/pt ou indicar nas suas
    preferências
    que gostaria de receber eStatements (extratos eletrônicos) para obter informações atualizadas sobre a sua conta, direitamente na sua caixa de entrada.

    Voltar ao início

Créditos de Starpoints e despesas elegíveis

  • Depois de completar uma estadia, quanto tempo vai levar até que meus Starpoints sejam creditados à minha conta Starwood Preferred Guest?

    Nós damos aos hotéis participantes do programa Starwood Preferred Guest um prazo de até sete dias a partir da data da saída para creditarem na sua conta Starwood Preferred Guest as suas despesas elegíveis.
    Se a sua estadia não for registrada na sua conta depois desse prazo, por favor, envie os detalhes desta estadia através do nosso formulário de estadia faltante para que possamos representá-lo ao analisar a situação

    Voltar ao início

  • Como ganhar créditos em uma estadia faltante?

    É possível informar uma estadia faltante online, entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente ou enviar uma solicitação por e-mail.

    Voltar ao início

  • Acabo de me associar ao programa Starwood Preferred Guest e tive uma estadia recente antes da minha inscrição. Posso obter créditos com essa estadia?

    Permitimos que os associados obtenham crédito por estadias até 30 dias antes da sua inscrição. Para creditar uma estadia na conta,
    solicitamos que o associado envie uma cópia da fatura do hotel ou do cartão de crédito utilizado. Por favor, certifique-se de que sua data de chegada, duração da estadia e número de associado estejam incluídos e envie um fax para:
    +(1) 519 633 8557.

    Voltar ao início

  • O que são despesas elegíveis?

    Tarifas elegíveis de quarto (ver tarifas não elegíveis para mais detalhes), despesas com alimentos e bebidas, lavanderia e lavagem a seco,
    telefone e fax no quarto, filmes e videogames no quarto.

    Voltar ao início

  • O que são despesas não elegíveis?

    As despesas não elegíveis incluem, entre outras: impostos, taxas de serviço, gorjetas, estacionamento, despesas com recreação
    (como golfe, spa, aluguel de equipamento para esportes aquáticos etc.) e qualquer parte de qualquer estadia superior a 30 diárias consecutivas, antes de 1º de junho de 2008, ou qualquer parte de estadia superior a 90 diárias após 1º de junho de 2008. Além disso, certos tipos de tarifas de quartos não são elegíveis para crédito de Starpoints. Isto inclui tarifas de grupos ou convenções cobradas na conta principal, despesas de quarto de tripulantes de companhia aéreas, excursões ou pacotes pré-negociados com agentes de viagens, preços de atacado e tarifas de reservas efetuadas por terceiros como priceline.com e expedia.com, entre outros.

    Voltar ao início

  • Qual é a diferença entre uma "estadia" e uma "diária "?

    Uma "estadia" é definida como uma diária, ou uma série de diárias consecutivas, nas propriedades participantes, pagas com tarifa elegível. A "diária de
    quarto" é definida como uma diária em qualquer propriedade participante paga com tarifa elegível.

    Voltar ao início

Prêmios de Diária em Suíte

  • O que é um Prêmio de Diária em Suíte?

    É um upgrade de quarto, de uma diária, a ser confirmado, para uma suíte ou quarto superior selecionado.

    Voltar ao início

  • Quais são os tipos de reserva qualificados?

    O associado pode solicitar um upgrade quando reservar tarifas do quarto elegíveis Starpoint SPG, estadias de Prêmio de Diária Gratuita e/ou estadias com prêmios em Dinheiro & Pontos.

    Voltar ao início

  • Como ganho Prêmios de Diária em Suíte?

    Associados Platinum Preferred Guest com 50 diárias elegíveis por ano recebem 10 prêmios de Diária em Suíte. Além disso, ocasionalmente oferecemos Prêmios de Diária em Suíte como recompensa numa promoção.

    Voltar ao início

  • Os Prêmios de Diária em Suíte expiram?

    Sim, por favor, consulte a sua página de atividade de Prêmios de Diária em Suíte para saber quando seus prêmios expiram.

    Voltar ao início

  • Quanto tempo antes da minha data de chegada posso solicitar um upgrade?

    O associado pode solicitar um upgrade até as 14h00 do horário local do hotel no dia antes da sua chegada.

    Voltar ao início

  • Quando saberei se a minha solicitação de upgrade foi confirmada?

    Começaremos a procurar upgrades disponíveis cinco dias antes da sua estadia. Se encontrarmos um, ele é seu, e o notificaremos no endereço de e-mail presente no seu perfil SPG assim que possível.

    Voltar ao início

  • E se não houver um upgrade disponível?

    Se não encontrarmos um upgrade disponível cinco dias antes da sua chegada, nós o avisaremos por e-mail e continuaremos procurando. Se a sua solicitação não puder ser confirmada até as 14h00 do horário local do hotel no dia antes da chegada, nós o notificaremos por e-mail e creditaremos o(s) Prêmio(s) de Diária em Suíte de volta na sua conta.

    Voltar ao início

  • Se o upgrade não for confirmado, meus Prêmios de Diária em Suíte são devolvidos para a minha conta?

    Se o upgrade não puder ser confirmado até as 14h00 do horário local do hotel no dia antes da chegada, nós o notificaremos por e-mail e devolveremos o(s) Prêmio(s) de Diária em Suíte à sua conta.

    Voltar ao início

  • Posso cancelar uma solicitação de upgrade?

    A solicitação pode ser cancelada até as 14h00 no horário local do hotel 1 dia antes da sua chegada, desde que os Prêmios de Diária em Suíte ainda não tenham sido confirmados para uso na reserva.

    Voltar ao início

  • Posso cancelar um upgrade depois de confirmado?

    Depois que o Prêmio de Diária em Suíte for confirmado, ele só poderá ser devolvido à sua conta se a reserva for cancelada. Por favor, observe que o cancelamento da reserva após as 15h00 no horário local do hotel um dia antes da chegada resultará no cancelamento de todos os Prêmios de Diária em Suíte aplicados à reserva inteira. Além disso, quaisquer outras penalidades de cancelamento aplicáveis à reserva também serão cobradas.

    Voltar ao início

  • O que acontece se eu cancelar minha reserva depois que o upgrade for confirmado?

    Creditaremos o seu Prêmio de Diária em Suíte de volta na sua conta. Por favor, observe que o cancelamento da reserva após as 15h00 no horário local do hotel um dia antes da chegada resultará no cancelamento de todos os Prêmios de Diária em Suíte aplicados à reserva inteira. Além disso, quaisquer outras penalidades de cancelamento aplicáveis à reserva também serão cobradas.

    Voltar ao início

  • Posso solicitar um upgrade para qualquer tipo de quarto do hotel?

    O associado pode solicitar um upgrade para suíte ou quarto superior selecionado, conforme designado pelo hotel. Quartos premium incluem quartos com vistas magníficas ou quartos maiores. A opção de solicitar um upgrade é oferecida no momento da reserva, e o associado pode escolher o quarto para o qual ele quer resgatar o Prêmio de Diária em Suíte.

    Voltar ao início

  • E se a duração da minha estadia for maior do que o número de Prêmios de Diária em Suíte que ganhei?

    O número de Prêmios de Diária em Suíte deve corresponder à duração da estadia. Se a sua estadia for de cinco diárias e você tiver apenas três Prêmios de Diária em Suíte, não é possível solicitar um upgrade.

    Voltar ao início

  • E se eu reservar uma tarifa promocional que inclui uma diária grátis?

    Se o associado reservar uma oferta Pague 2 diárias, ganhe 1, por exemplo, ele usaria três Prêmios de Diária em Suíte na estadia. A mesma coisa aconteceria com o resgate de Prêmios de Diária Gratuita. Se o associado resgatar cinco diárias e ganhar a quinta diária grátis, ele usaria cinco Prêmios de Diária em Suíte. O número de Prêmios de Diária em Suíte deve corresponder à duração da estadia, mesmo se algumas diárias da estadia forem gratuitas.

    Voltar ao início

  • Posso comprar Prêmios de Diária em Suíte?

    Não é possível comprar Prêmios de Diária em Suíte.

    Voltar ao início

  • Posso dar Prêmios de Diária em Suíte de presente ou transferi-los a terceiros?

    Seus Prêmios de Diária em Suíte são para seu uso apenas. O associado não pode dá-los de presente, nem transferi-los. Contudo, se estiver viajando com a família e precisar de dois quartos, o associado pode solicitar um upgrade para ambos os quartos, desde que tenha Prêmios de Diária em Suíte suficientes para todas as diárias, para cada quarto. Por favor, observe que ambos os quartos devem ser confirmados no seu nome e o associado deve hospedar-se em um dos quartos.

    Voltar ao início

  • É possível solicitar um upgrade para mais de um quarto de uma vez?

    Sim, se os quartos adicionais fizerem parte da sua reserva, o associado pode solicitar um upgrade para os demais quartos eles desde que tenha Prêmios de Diária em Suíte para cobrir a duração completa da sua estadia para cada quarto. Um Prêmio de Diária em Suíte é necessário por quarto, por diária.

    Voltar ao início

  • É possível solicitar um upgrade online para mais de um quarto de uma vez?

    Neste momento, não é possível solicitar um upgrade para várias reservas de quarto online. Contudo, é possível fazê-lo se ligar para o atendimento ao cliente SPG.

    Voltar ao início

  • Qual é a política de cancelamento completa do Prêmio de Diária em Suíte?

    Os Prêmios de Diária de Suíte podem ser cancelados até as 14h00 no horário local do hotel 1 dia antes da chegada, desde que os prêmios ainda não tenham sido confirmados para uso na reserva. Depois que os prêmios forem confirmados, é necessário cancelar a reserva inteira para que eles sejam devolvidos à sua conta; porém, se a reserva for cancelada depois das 15h00 no horário local do hotel 1 dia antes da sua chegada, o todos os Prêmios de Diária em Suíte aplicados ao valor total da reserva serão perdidos. Além disso, quaisquer outras penalidades de cancelamento aplicáveis à reserva também serão cobradas.

    Voltar ao início

Coloque o mundo nas suas mãos.
Com um aplicativo para cada dispositivo, e uma ferramenta para cada necessidade de viagem, acesse os aplicativos SPG e comece a fazer as malas>