Забронировать

Закрыть

Детей на номер

Информация позволяет найти номера, лучше всего подходящие для гостей мероприятия, и подготовиться к вашему приезду.

О раскладушках и дополнительных персональных сборах см. условия и описание номера.

Просим учесть, что в большинстве отелей Starwood гости в возрасте 17 лет и моложе считаются детьми. Все остальные гости считаются взрослыми. На следующей странице вы узнаете об отличиях в данной политике в зависимости от отеля.

Даты ( по желанию ) Calendar
Когда?
Calendar
Где?

Эксклюзивный дизайн — теперь за Starpoints® вы можете приобрести мебель и аксессуары Pottery Barn.

Закрыть
  • Присоединиться

Клиентская поддержка

Часто задаваемые вопросы: Starwood Preferred Guest

Вознаграждение в виде номера люкс на ночь

Участие в программе

  • Что такое программа Starwood Preferred Guest®?

    Starwood Preferred Guest — это отмеченная наградами гостиничная программа, предлагающая невероятные возможности, награды и статусы, где бы вы ни находились. Участникам доступны эксклюзивные льготы и гибкие возможности вознаграждения в роскошных местах отдыха. Все это предлагается без закрытых для бронирования дат на вознаграждение в виде бесплатной ночи. Поэтому, если у нас есть стандартный номер на нужное время, он ваш.

    Участники также получают щедрые награды от девяти гостиничных брендов, в том числе Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts и St. Regis® Hotels & Resorts — свыше 1,180 участвующих отелей и курортов по всему миру.

    Наверх

  • Что такое закрытые для бронирования даты?

    Наши конкуренты закрывают бронирование определенных отелей и курортов в сезоны наплыва туристов, поэтому в них невозможно забронировать номер за баллы. Участники Starwood Preferred Guest никогда не сталкиваются с закрытыми для бронирования датами для вознаграждений в виде бесплатной ночи. В отличие от конкурентов, мы не ограничиваем количество номеров, доступных для выкупа за баллы. Поэтому, если у вас достаточно баллов и у нас есть стандартный номер, он ваш.

    Наверх

  • Где можно использовать карту участника Starwood Preferred Guest?

    В более чем1,180 участвующих отелей и курортов Starwood Hotels & Resorts, объединяющих семь брендов, например Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts и St. Regis Hotels & Resorts. Теперь вы можете набирать и обменивать баллы Starpoints в более чем 1,180 отелях и курортах в свыше 100 стран мира.

    Наверх

  • Сколько стоит участие в программе Starwood Preferred Guest?

    Участие в программе бесплатно.

    Наверх

  • Как можно получить статус участника Gold Preferred Guest®?

    Чтобы получить статус Gold Preferred Guest, необходимо набрать 10 соответствующих посещений или провести 25 соответствующих ночей за один календарный год. Участники с этим статусом получают все льготы статуса Preferred Guest®, а также больше баллов Starpoints (три балла за каждый потраченный соответствующим образом доллар США), автоматическое повышение категории номеров, небольшие льготы, например поздний выезд до 16:00, и многое другое! Ознакомьтесь с полным описанием.

    Наверх

  • Как получить элитный статус участника Platinum Preferred Guest®?

    Чтобы получить статус Platinum Preferred Guest, необходимо набрать 25 соответствующих посещений или провести 50 соответствующих ночей за один календарный год. Участники с этим статусом получают все льготы статуса Gold Preferred Guest®, а также пользуются дополнительными привилегиями, в том числе автоматическим повышением категории номера до лучшей из доступных (включая стандартные люксы) на весь срок проживания в момент регистрации, бесплатный доступ к высокоскоростному Интернету и бесплатный доступ в спортзал отеля. В объектах Le Méridien, Westin и Sheraton Hotels & Resorts участникам также предлагается бесплатный доступ на этажи Executive и Club.

    Кроме того, наша фирменная льгота Platinum ConciergeSM позволяет участникам пользоваться огромным спектром услуг с помощью одного телефонного звонка. Благодаря этой эксклюзивной услуге участники могут оформлять брони, заказывать повышение категории номеров и выкупать награды, бронировать билеты на оперу или даже найти няню. Ознакомьтесь с полным описанием.

    Наверх

  • Я недавно стал (а) участником программы Starwood Preferred Guest. Когда я получу свою карту участника?

    Карта участника Starwood Preferred Guest будет отправлена вам после завершения вашего первого посещения отеля или курорта Starwood. Ожидайте получения карты в течение примерно четырех-шести недель после первого посещения.

    Наверх

  • Я потерял (а) свою карту участника Starwood Preferred Guest. Как мне восстановить ее?

    Вы можете легко и быстро заменить карту участника на сайте SPG.com. Просто следуйте инструкциям и распечатайте временную карту, действительную до момента получения вашей новой карты.

    Наверх

  • Как активировать мой счет в сети?

    Вы можете зарегистрироваться для получения онлайн-счета в любое время. Регистрация имени пользователя и пароля проходит легко и быстро.

    После того, как вы создали имя пользователя и пароль для веб-сайта, вы получаете доступ к управлению данными вашего счета, просмотру баланса счета и многому другому.

    Наверх

Получение и погашение баллов Starpoints

  • Сколько баллов Starpoints® я получаю за посещение отеля или курорта Starwood?

    Участники Preferred Guest получают два балла Starpoints, а имеющие статус Gold Platinum Preferred — еще дополнительные 50% баллов Starpoints, что составляет три балла Starpoints, за каждый доллар США, потраченный соответствующим образом в участвующих объектах Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts и St. Regis Hotels & Resorts.

    Наверх

  • Какое количество номеров за одно посещение учитывается при начислении баллов?

    Участники могут получать баллы Starpoints не более чем за три номера в одно посещение, если 1) каждый номер был оплачен участником, и все сборы уплачены при выписке; 2) один из номеров используется участником.

    Наверх

  • Как еще, помимо посещений, можно получать баллы Starpoints?

    Вы можете заработать баллы Starpoints при оплате еды и напитков в размере 10 долларов США и более в участвующих ресторанах Starwood при предъявлении карты участника, даже если вы не являетесь зарегистрированным гостем. Вы также можете получать баллы Starpoints за покупку товаров и услуг у наших партнеров: Avis, аренда автомобилей SIXT, Hartmann, а также TD AMERITRADE. Перевод баллов со счета American Express® Membership Rewards® или Diners Club Rewards — это еще одна отличная возможность пополнить ваш счет дополнительными баллами Starpoints. Одним из самых быстрых и удобных способов получения баллов Starpoints является использование кредитной карты Starwood Preferred Guest® от American Express (для жителей США, Канады и Великобритании). Кроме того, теперь вы можете купить баллы Starpoints! Вы можете зачислить их на ваш счет, подарить их или использовать для поощрения сотрудников или клиентов.

     

    Наверх

  • Как получать авиамили за посещение?

    Участники Starwood Preferred Guest могут приобрести авиамили по своей программе для часто летающих пассажиров, посетив spg.com/moremiles или позвонив по номеру 888-627-7143 (в США и Канаде) или 353-21-4539579 (международный платный номер) для вступления в программу Airline Direct Deposit. После выбора миль вместо баллов вы начнете автоматически получать мили за посещения с той же скоростью, с которой начисляются баллы Starpoints. Для перевода баллов Starpoints на счет программы для часто летающих пассажиров оба счета должны быть зарегистрированы на одно и то же имя, иначе авиакомпания отклонит перевод. Это необходимо для защиты участников от совершения переводов посторонними лицами. После перевода баллов Starpoints в авиакомпанию они не могут быть возвращены на счет Starwood Preferred Guest.

    Наверх

  • Как можно использовать баллы Starpoints?

    Вы можете погашать баллы Starpoints различными способами, в том числе: в обмен на награды «Вознаграждение в виде бесплатной ночи», «Деньги и баллы», «Пятая ночь бесплатно», повышение категории номеров, получение скидки 50% от стандартной официально объявленной цены за номер или на услугу «Ночи и перелеты». К вашему сведению, только в программе Starwood Preferred Guest отсутствуют закрытые для бронирования даты на награды «Вознаграждение в виде бесплатной ночи» — если у нас есть свободный стандартный номер, вам его предоставят!

    Кроме того, вы можете использовать баллы Starpoints в обмен на Instant AwardsSM — множество разнообразных местных услуг, определяемых отелем, например поездка на слонах в Таиланде, массаж Heavenly от Westin на острове Мауи и многое другое.

    Наверх

  • Можно ли использовать баллы Starpoints не только для выкупа посещений отелей?

    Конечно. С помощью нашей партнерской сети вы можете использовать баллы Starpoints на авиаперелеты, наземные путешествия, а также на подарочные сертификаты от популярных розничных операторов — от iTunes до Starbucks и Amazon.com. Вы можете даже пожертвовать баллы Starpoints на благотворительность.

    Кроме того, вы можете ставить баллы Starpoints в торгах уникальными возможностями и мероприятиями на нашем эксклюзивном онлайн-аукционе для участников, spgmoments.com.

    Наверх

  • Как можно отследить количество начисляемых баллов Starpoints?

    Следить за накоплением баллов Starpoints легко. Вы можете войти в систему под своей учетной записью на сайте SPG.com или указать в настройках, что хотели бы зарегистрироваться для получения сообщений eStatements, с помощью которых информация об изменениях счета будет доставляться на ваш адрес электронной почты.

    Наверх

Зачисление баллов Starpoints и сборы с начислением баллов

  • Какое время занимает зачисление баллов Starpoints на мой счет Starwood Preferred Guest по окончании посещения?

    По нашим правилам объекты, участвующие в Starwood Preferred Guest, зачисляют баллы, причитающиеся по соответствующим сборам на ваш счет Starwood Preferred Guest в течение не более семи дней. Если нужное посещение не отображается в вашем счете по истечении этого срока, просим вас отправить информацию о нем с помощью нашей формы о неучтенном посещении, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

    Наверх

  • Как можно получить баллы за неучтенное посещение?

    Вы можете сообщить о неучтенном посещении онлайн, связаться с нашим контактным центром или отправить нам запрос по электронной почте.

    Наверх

  • Я только что вступил (а) в программу Starwood Preferred Guest и незадолго до этого останавливался (лась) в вашем отеле. Могу ли я получить баллы за это посещение?

    Участники могут получать баллы за посещения, совершенные не более чем за 30 дней до вступления в программу. Для получения баллов на ваш счет за такое посещение просим вас отправить нам копию гостиничного счета или выписку по кредитной карте. Помимо этих документов, необходимо указать дату вашего прибытия, срок проживания в отеле и номер участника и отправить эти сведения по факсу на номер: 519-633-8557.

    Наверх

  • Что такое сборы с начислением баллов?

    К сборам с начислением баллов (для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом о сборах без начисления баллов) относятся сборы за питание и напитки, услуги прачечной и химчистки, телефон и факс в номере, доставку в номер фильмов и видеоигр.

    Наверх

  • Что такое сборы без начисления баллов?

    К сборам без начисления баллов относятся в том числе: налоговые и сервисные сборы, чаевые, плата за парковку и спортивные услуги (в том числе оплата игры в гольф, посещения спа-салона, аренда инвентаря для водных видов спорта и так далее), а также сборы за любые посещения, совершенные до 1 июня 2008 г., сроком более 30 ночей подряд и любые посещения после 1 июня 2008 г. сроком свыше 90 ночей. Кроме того, по некоторым тарифам на номера баллы Starpoints не начисляются. К таким случаям относятся групповые тарифы и тарифы для участников конференций, стоимость проживания по которым списывается с мастер-счета, оплата номеров для членов авиаэкипажей, туры и комплексные поездки от турагентов, тарифы оптовых операторов и тарифы на бронирование через сторонние компании, в том числе priceline.com, expedia.com и т. д.

    Наверх

  • Какая разница между посещением и ночью в номере?

    «Посещение» — это проведение одной или более ночей подряд в участвующем объекте, оплаченное по тарифу с начислением баллов. «Ночь в номере» — это проведение одной ночи в участвующем объекте, оплаченное по тарифу с начислением баллов.

    Наверх

Вознаграждение в виде номера люкс на ночь

  • Что такое вознаграждение в виде номера люкс на ночь?

    Это повышение категории номера до люкса или номера высокого класса на одну ночь с подтверждением.

    Наверх

  • В отношении каких типов бронирования она действует?

    Вы можете запросить данную награду при бронировании по тарифам, оплачиваемым баллами SPG Starpoint, по наградам «Бесплатная ночь в подарок» и (или) посещениям, оплачиваемым деньгами и баллами.

    Наверх

  • Как заработать вознаграждение в виде номера люкс на ночь?

    Участники Preferred Guest со статусом Platinum, которые провели за год 50 ночей, получают 10 вознаграждений в виде номера люкс на ночь. Мы также иногда предоставляем вознаграждение в виде номера люкс на ночь в качестве вознаграждения за участие в рекламной акции.

    Наверх

  • Есть ли срок действия у вознаграждений в виде номера люкс на ночь?

    Да, просим вас обратиться к странице сроков действий вознаграждений в виде номера люкс на ночь, чтобы узнать, когда истекает срок действия ваших наград.

    Наверх

  • За какое время до прибытия мне следует запросить повышение?

    Вы можете запросить повышение до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия.

    Наверх

  • Как я узнаю, подтвержден ли мой запрос на повышение?

    Мы начинаем отслеживать возможность предоставления повышения за пять дней до вашего прибытия. Если мы обнаружим свободный улучшенный тип номера, он ваш, о чем мы вам сообщим в кратчайшие сроки, отправив соответствующее уведомление по адресу электронной почты, указанному в вашем профиле SPG.

    Наверх

  • Что делать, если улучшенный тип номера недоступен?

    Если мы не можем найти доступный улучшенный тип номера за пять дней до вашего прибытия, мы отправим вам соответствующее уведомление по электронной почте и продолжим отслеживание. Если ваш запрос невозможно подтвердить до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, мы уведомим вас по электронной почте и запишем вознаграждение в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет.

    Наверх

  • Если повышение не было подтверждено, вернется ли мое вознаграждение в виде номера люкс на ночь на мой счет?

    Если данное повышение невозможно подтвердить до 14:00 местного времени отеля за день до вашего прибытия, мы уведомим вас по электронной почте и запишем вознаграждения в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет.

    Наверх

  • Можно ли отменить запрос на повышение?

    Вы можете отменить запрос до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, если вознаграждение в виде номера люкс на ночь не было подтверждено для предоставления.

    Наверх

  • Можно ли отменить повышение после его подтверждения?

    После подтверждения вашего вознаграждения в виде номера люкс на ночь его можно вернуть на ваш счет только после отмены брони. Просим принять во внимание, что отмена брони после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех вознаграждений в виде номера люкс на ночь, использованных для оформления данной брони. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену брони.

    Наверх

  • Что произойдет, если я отменю мою бронь после подтверждения повышения?

    Мы запишем ваше вознаграждение в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет. Просим принять во внимание, что отмена брони после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех вознаграждений в виде номера люкс на ночь, использованных для оформления данной брони. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену брони.

    Наверх

  • Можно ли запросить повышение до любого доступного в отеле номера?

    Вы можете запросить повышение до люкса или некоторых номеров высокого класса, определенных отелем. К номерам высокого класса относятся номера с живописным видом, а также большие по размеру номера. Возможность запросить повышение предоставляется во время оформления брони, поэтому участник может выбрать номер, который он хотел бы получить в обмен на вознаграждение в виде номера люкс на ночь.

    Наверх

  • Что делать, если срок моего проживания превышает количество имеющихся вознаграждений в виде номера люкс на ночь?

    Количество вознаграждений в виде номера люкс на ночь должно соответствовать сроку вашего проживания. Так, если вы останавливаетесь на пять ночей, но у вас только три вознаграждения в виде номера люкс на ночь, вы не сможете запросить повышение.

    Наверх

  • А если я бронирую номер по рекламному тарифу с бесплатной ночью в подарок?

    Если вы бронируете номер, например, по тарифу «Купите две ночи и получите одну в подарок», то вы сможете использовать три вознаграждения в виде номера люкс на ночь. То же относится ко всем наградам «Вознаграждение в виде бесплатной ночи». Если вы выкупаете пять ночей и получаете последнюю ночь в подарок, вам нужно использовать пять вознаграждений в виде номера люкс на ночь. Количество вознаграждений в виде номера люкс на ночь должно соответствовать сроку вашего проживания, даже если некоторые ночи предоставляются в подарок.

    Наверх

  • Можно ли приобрести вознаграждения в виде номера люкс на ночь?

    Вознаграждения в виде номера люкс на ночь нельзя приобрести.

    Наверх

  • Можно ли подарить или передать кому-либо вознаграждения в виде номера люкс на ночь?

    Ваши вознаграждения в виде номера люкс на ночь можете использовать только вы сами. Их нельзя дарить или передавать. Однако, если вы путешествуете с семьей и вам нужны два номера, вы можете запросить повышение категории обоих номеров при условии, что у вас достаточно вознаграждений в виде номера люкс на ночь. Просим учесть, что оба номера следует подтвердить под вашей фамилией и вы должны фактически пользоваться одним из них.

    Наверх

  • Можно ли запросить повышение категории сразу нескольких номеров одновременно?

    Да, если вы уже забронировали дополнительные номера, вы можете запросить повышение их категории при условии, что у вас достаточно вознаграждений в виде номера люкс на ночь, чтобы покрыть весь срок вашего проживания для каждого из номеров. Для предоставления одного номера на одну ночь требуется одно вознаграждение в виде номера люкс на ночь.

    Наверх

  • Можно ли запросить онлайн повышение категории сразу нескольких номеров одновременно?

    В настоящее время вы не можете запросить повышение категории сразу нескольких номеров при бронировании онлайн. Однако это можно сделать, позвонив в центр поддержки клиентов SPG.

    Наверх

  • Каковы правила отмены вознаграждения в виде номера люкс на ночь?

    Вознаграждение в виде номера люкс на ночь может быть отменено до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, если только вознаграждение уже не было подтверждено для предоставления. После подтверждения вашего вознаграждения вы можете лишь отменить бронь целиком для возвращения вознаграждений на ваш счет. Однако отмена брони после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех использованных при бронировании вознаграждений в виде номера люкс на ночь. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену брони.

    Наверх