Клиентская поддержка

Часто задаваемые вопросы: Starwood Preferred Guest

Награды в виде номера люкс на ночь

Участие в программе

  • Что такое программа Starwood Preferred Guest®?

    Starwood Preferred Guest — это отмеченная наградами гостиничная программа, предлагающая невероятные возможности, награды и статусы, где бы вы ни находились. Участникам доступны эксклюзивные льготы и гибкие возможности получения вознаграждений в роскошных местах отдыха. Программа включает вознаграждения в виде бесплатных ночей без закрытых для бронирования дат. Поэтому если у нас есть стандартный номер на нужное время, он ваш.

    Участники также получают щедрые награды от девяти гостиничных брендов, в том числе Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts и St. Regis® Hotels & Resorts — свыше 1200 участвующих отелей и курортов по всему миру.

    Наверх

  • Что такое закрытые для бронирования даты?

    Наши конкуренты закрывают бронирование определенных отелей и курортов в сезоны наплыва туристов, поэтому в них невозможно забронировать номер за баллы. Участники Starwood Preferred Guest никогда не сталкиваются с закрытыми для бронирования датами для вознаграждений в виде бесплатной ночи. В отличие от конкурентов, мы не ограничиваем количество номеров, доступных для выкупа за баллы. Поэтому если у вас достаточно баллов Starpoints, а у нас есть стандартный номер, то этот номер ваш.

    Наверх

  • Где можно использовать карту участника Starwood Preferred Guest?

    В более чем1200 участвующих отелей и курортов Starwood Hotels & Resorts, объединяющих семь брендов, например Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts и St. Regis Hotels & Resorts. Теперь вы можете набирать и обменивать баллы Starpoints в более чем 1200 отелях и курортах в свыше 100 стран мира.

    Наверх

  • Сколько стоит участие в программе Starwood Preferred Guest?

    Участие в программе бесплатно.

    Наверх

  • Как можно получить статус участника Gold Preferred Guest®?

    Чтобы получить статус Gold Preferred Guest, необходимо набрать 10 соответствующих критериям пребываний или провести 25 соответствующих критериям ночей за один календарный год. Участники с этим статусом получают все льготы статуса Preferred Guest®, а также больше баллов Starpoints (три балла за каждый потраченный соответствующим образом доллар США), автоматическое повышение категории номеров, небольшие льготы, такие как поздний выезд до 16:00, и многое другое! Ознакомьтесь с полным описанием.

    Наверх

  • Как получить элитный статус участника Platinum Preferred Guest®?

    Чтобы получить статус Platinum Preferred Guest, необходимо набрать 25 соответствующих критериям пребываний или провести 50 соответствующих критериям ночей за один календарный год. Участники с этим статусом получают все льготы статуса Gold Preferred Guest®, а также пользуются дополнительными привилегиями, в том числе автоматическим повышением категории номера до лучшей из доступных (включая стандартные люксы) на весь срок проживания в момент регистрации, бесплатным доступом к высокоскоростному Интернету и бесплатным доступом в тренажерный зал отеля. В объектах Le Méridien, Westin и Sheraton Hotels & Resorts участникам также предлагается бесплатный доступ на этажи Executive и Club.

    Кроме того, наша фирменная льгота Platinum ConciergeSM позволяет участникам пользоваться огромным спектром услуг с помощью одного телефонного звонка. Благодаря этой эксклюзивной услуге участники могут оформить бронирование, заказать повышение категории номера, использовать награды, забронировать билеты на оперу или даже найти няню. Ознакомьтесь с полным описанием.

    Наверх

  • Я недавно стал участником программы Starwood Preferred Guest. Когда я получу свою карту участника?

    Карта участника Starwood Preferred Guest будет отправлена вам после завершения вашего первого посещения отеля или курорта Starwood. Ожидайте получения карты в течение примерно четырех–шести недель после первого пребывания.

    Наверх

  • Я потерял свою карту участника Starwood Preferred Guest. Как мне восстановить ее?

    Вы можете легко получить доступ к вашей карте участника SPG с вашего мобильного устройства, загрузив приложение SPG из iTunes или Google Play. Если у вас нет мобильного устройства, вы не смогли скачать приложение SPG или вам требуется физическая карта, перейдите по этой ссылке на наш веб-сайт, где вы сможете разработать дизайн новой карты, заказать свою карту, распечатать временную карту или сохранить образ вашей карты на своем мобильном устройстве.

    Наверх

  • Как активировать мой счет в сети?

    Вы можете зарегистрироваться для получения онлайн-счета в любое время. Регистрация имени пользователя и пароля проходит легко и быстро.

    После того, как вы создали имя пользователя и пароль для веб-сайта, вы получаете доступ к управлению данными вашего счета, просмотру баланса счета и многому другому.

    Наверх

Получение и погашение баллов Starpoints

  • Сколько баллов Starpoints® я получаю за посещение отеля или курорта Starwood?

    Участники со статусом Preferred Guest получают два балла Starpoints, а участники со статусом Gold Preferred и Platinum Preferred — еще 50% бонусных баллов Starpoints
    дополнительно, что составляет три балла Starpoints за каждый доллар США, потраченный соответствующим образом в участвующих объектах Sheraton Hotels & Resorts, Four Points
    by Sheraton, W Hotels, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin Hotels & Resorts и St. Regis Hotels &
    Resorts.

    Наверх

  • Какое количество номеров за одно пребывание учитывается при начислении баллов?

    Участники могут получать баллы Starpoints не более чем за три номера за одно пребывание, если 1) каждый номер был оплачен участником и все
    сборы уплачены при выписке; и 2) один из номеров используется участником.

    Наверх

  • Как еще, помимо пребываний, можно получать баллы Starpoints?

    Вы можете заработать баллы Starpoints при оплате еды и напитков на сумму от 10 долларов США в участвующих ресторанах Starwood при предъявлении карты участника, даже если вы не являетесь зарегистрированным гостем.

    Вы также можете получать баллы Starpoints за покупку товаров и услуг у наших партнеров: Avis, аренда автомобилей SIXT, Hartmann, а также TD
    AMERITRADE.

    Перевод баллов со счета American Express® Membership Rewards® или Diners Club Rewards — это еще одна отличная возможность пополнить ваш счет дополнительными баллами Starpoints.

    Одним из самых быстрых и удобных способов получения баллов Starpoints является использование кредитной карты Starwood Preferred Guest® от American Express (для жителей США, Канады и Великобритании).

    Кроме того, теперь вы можете купить баллы Starpoints! Вы можете зачислить их на свой счет, подарить их или использовать для поощрения сотрудников или
    клиентов.

     

    Наверх

  • Как я могу заработать мили авиакомпаний за пребывание в отеле?

    Участники Starwood Preferred Guest могут приобрести авиамили по своей программе для часто летающих пассажиров, посетив spg.com/moremiles
    или позвонив по номеру 888-627-7143 (в США и Канаде) или 353-21-4539579 (международный платный номер) для вступления в
    программу Airline Direct Deposit. После выбора миль вместо баллов вы начнете автоматически получать мили за
    пребывания на тех же условиях, что и баллы Starpoints.

    Для перевода баллов Starpoints на счет программы для часто летающих пассажиров оба счета должны быть зарегистрированы на одно и то же имя, иначе
    авиакомпания отклонит перевод. Это необходимо для защиты участников от совершения переводов посторонними лицами. После
    перевода баллов Starpoints в авиакомпанию они не могут быть возвращены на счет Starwood Preferred Guest.

    Наверх

  • Как можно использовать баллы Starpoints?

    Вы можете погашать баллы Starpoints различными способами, в том числе: в обмен на награды «Вознаграждение в виде бесплатной ночи», «Деньги и баллы», «Пятая ночь бесплатно»,
    повышение категории номеров, получение скидки 50% от стандартной официально объявленной цены за номер или на услугу «Ночи и перелеты». Помните, что Starwood Preferred Guest
    является единственной программой, в которой отсутствуют закрытые для бронирования даты для «Вознаграждений в виде бесплатной ночи» — если у нас есть свободный стандартный номер,
    вам его предоставят!

    Кроме того, вы можете использовать баллы Starpoints в обмен на Instant AwardsSM — множество разнообразных местных услуг, определяемых отелем, например поездка на слонах в Таиланде, массаж Heavenly от Westin на острове Мауи и многое другое.

    Наверх

  • Баллы Starpoints можно использовать не только для пребываний в отелях, но и для других вознаграждений?

    Разумеется. С помощью нашей партнерской сети вы можете использовать баллы Starpoints для авиаперелетов, проезда наземным
    транспортом, а также для подарочных сертификатов от популярных розничных поставщиков — от iTunes до Starbucks и Amazon.com.
    Вы можете даже пожертвовать баллы Starpoints на благотворительность.

    Кроме того, вы можете делать ставки с помощью баллов Starpoints для приобретения уникальных возможностей и мероприятий на нашем эксклюзивном
    веб-сайте онлайн-аукциона для участников spgmoments.com.

    Наверх

  • Как можно отследить количество начисляемых баллов Starpoints?

    Следить за накоплением баллов Starpoints легко. Вы можете войти в систему под своей учетной записью на сайте SPG.com или указать в
    настройках
    , что хотели бы зарегистрироваться для получения сообщений eStatements, с помощью которых информация об изменениях счета будет доставляться на ваш
    адрес электронной почты.

    Наверх

Зачисление баллов Starpoints и сборы с начислением баллов

  • Какое время занимает зачисление баллов Starpoints на мой счет Starwood Preferred Guest по окончании пребывания?

    По нашим правилам объекты, участвующие в Starwood Preferred Guest, зачисляют баллы на
    ваш счет Starwood Preferred Guest в течение семи дней с даты выезда. Если нужное пребывание не отображается в вашем счете по истечении этого срока, просим вас отправить информацию о нем с помощью нашей формы о неучтенном пребывании, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

    Наверх

  • Как можно получить баллы за неучтенное пребывание?

    Вы можете сообщить о неучтенном пребывании онлайн, связаться с нашим контактным центром или отправить нам запрос по электронной почте.

    Наверх

  • Я только что вступил в программу Starwood Preferred Guest и незадолго до этого останавливался в вашем отеле. Могу ли я получить баллы за это пребывание?

    Участники могут получать баллы за пребывания, совершенные не более чем за 30 дней до вступления в программу. Для начисления баллов за такое пребывание на ваш счет просим
    вас отправить нам копию гостиничного счета или выписку по кредитной карте. Помимо этих документов, необходимо указать дату вашего прибытия, срок проживания в отеле
    и номер участника и отправить эти сведения по факсу на номер: 519-633-8557.

    Наверх

  • Что такое сборы с начислением баллов?

    К сборам с начислением баллов (для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом о сборах без начисления баллов) относятся сборы за питание и напитки, услуги прачечной и химчистки,
    телефон и факс в номере, фильмы и видеоигры в номере.

    Наверх

  • Что такое сборы без начисления баллов?

    К сборам без начисления баллов относятся в том числе: налоговые и сервисные сборы, чаевые, плата за парковку и спортивные услуги
    (в том числе оплата игры в гольф, посещения спа-салона, аренда инвентаря для водных видов спорта и так далее), а также сборы за любые пребывания, совершенные до 1 июня 2008 г., продолжительностью более 30 ночей подряд и любые пребывания после 1 июня 2008 г. продолжительностью более 90 ночей. Кроме того, по некоторым тарифам на номера баллы Starpoints не начисляются. К таким случаям относятся групповые тарифы и тарифы для участников конференций, стоимость проживания по которым списывается с мастер-счета, оплата номеров для членов авиаэкипажей, туры и комплексные поездки от турагентов, тарифы оптовых операторов и тарифы на бронирование через сторонние компании, в том числе priceline.com, expedia.com и т. д.

    Наверх

  • Какая разница между пребыванием и ночью в номере?

    «Пребывание» — это проведение одной или более ночей подряд в участвующем объекте, оплаченное по тарифу с начислением баллов. «Ночь в номере
    » — это проведение одной ночи в участвующем объекте, оплаченное по тарифу с начислением баллов.

    Наверх

Награды в виде номера люкс на ночь

  • Что такое награда в виде номера люкс на ночь?

    Это повышение категории номера до люкса или номера высокого класса на одну ночь с подтверждением.

    Наверх

  • В отношении каких типов бронирования она действует?

    Вы можете запросить данную награду при бронировании по тарифам, оплачиваемым баллами SPG Starpoints, по наградам «Вознаграждение в виде бесплатной ночи» и (или) пребываниям, оплачиваемым деньгами и баллами.

    Наверх

  • Как заработать награду в виде номера люкс на ночь?

    Участники со статусом Platinum Preferred Guest, время пребывания которых составляет 50 ночей в год, получают 10 вознаграждений в виде номера люкс на ночь. Кроме того, иногда мы предоставляем награду в виде номера люкс на ночь в качестве вознаграждения за участие в рекламной акции.

    Наверх

  • Есть ли срок действия у наград в виде номера люкс на ночь?

    Да, просим вас обратиться к странице сроков действия наград в виде номера люкс на ночь, чтобы узнать, когда истекает срок действия ваших наград.

    Наверх

  • За какое время до прибытия мне следует запросить повышение?

    Вы можете запросить повышение до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия.

    Наверх

  • Как я узнаю, подтвержден ли мой запрос на повышение?

    Мы начинаем отслеживать возможность предоставления повышения за пять дней до вашего прибытия. Если мы обнаружим свободный улучшенный тип номера, он ваш, о чем мы вам сообщим в кратчайшие сроки, отправив соответствующее уведомление по адресу электронной почты, указанному в вашем профиле SPG.

    Наверх

  • Что делать, если улучшенный тип номера недоступен?

    Если мы не можем найти доступный улучшенный тип номера за пять дней до вашего прибытия, мы отправим вам соответствующее уведомление по электронной почте и продолжим отслеживание. Если ваш запрос невозможно подтвердить до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, мы уведомим вас по электронной почте и запишем награду в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет.

    Наверх

  • Если повышение не было подтверждено, вернется ли моя награда (награды) в виде номера люкс на ночь на мой счет?

    Если данное повышение невозможно подтвердить до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, мы уведомим вас по электронной почте и запишем награду (награды) в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет.

    Наверх

  • Можно ли отменить запрос на повышение?

    Вы можете отменить запрос до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, если награда (награды) в виде номера люкс на ночь не была подтверждена для предоставления.

    Наверх

  • Можно ли отменить повышение после его подтверждения?

    После подтверждения вашей награды (наград) в виде номера люкс на ночь ее можно вернуть на ваш счет только после отмены бронирования. Просим принять во внимание, что отмена бронирования после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех наград в виде номера люкс на ночь, использованных для оформления данного бронирования. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену бронирования.

    Наверх

  • Что произойдет, если я отменю свое бронирование после подтверждения повышения?

    Мы запишем вашу награду в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет. Просим принять во внимание, что отмена бронирования после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех наград в виде номера люкс на ночь, использованных для оформления данного бронирования. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену бронирования.

    Наверх

  • Можно ли запросить повышение до любого доступного в отеле номера?

    Вы можете запросить повышение до люкса или некоторых номеров высокого класса, определенных отелем. К номерам высокого класса относятся номера с живописным видом, а также большие по размеру номера. Возможность запросить повышение предоставляется во время оформления бронирования, поэтому участник может выбрать номер, который он хотел бы получить в обмен на награду в виде номера люкс на ночь.

    Наверх

  • Что делать, если срок моего проживания превышает количество имеющихся у меня наград в виде номера люкс на ночь?

    Количество наград в виде номера люкс на ночь должно соответствовать сроку вашего проживания. Так, если вы останавливаетесь на пять ночей, но у вас только три награды в виде номера люкс на ночь, вы не сможете запросить повышение.

    Наверх

  • А если я бронирую номер по рекламному тарифу с бесплатной ночью в подарок?

    Если вы, к примеру, бронируете номер по тарифу «Купите две ночи и получите одну в подарок», то вы сможете использовать три награды в виде номера люкс на ночь. То же относится ко всем наградам «Вознаграждение в виде бесплатной ночи». Если вы выкупаете пять ночей и получаете последнюю ночь в подарок, вам нужно использовать пять наград в виде номера люкс на ночь. Количество наград в виде номера люкс на ночь должно соответствовать сроку вашего проживания, даже если некоторые ночи предоставляются в подарок.

    Наверх

  • Можно ли приобрести награды в виде номера люкс на ночь?

    Награды в виде номера люкс на ночь нельзя приобрести.

    Наверх

  • Можно ли подарить или передать кому-либо награды в виде номера люкс на ночь?

    Ваши награды в виде номера люкс на ночь можете использовать только вы сами. Их нельзя дарить или передавать. Тем не менее, если вы путешествуете с семьей и вам нужны два номера, вы можете запросить повышение категории обоих номеров при условии, что у вас достаточно наград в виде номера люкс на ночь. Просим учесть, что оба номера следует подтвердить под вашей фамилией и вы должны фактически пользоваться одним из них.

    Наверх

  • Можно ли запросить повышение категории сразу нескольких номеров одновременно?

    Да, если вы уже забронировали дополнительные номера, вы можете запросить повышение их категории при условии, что у вас достаточно наград в виде номера люкс на ночь, чтобы покрыть весь срок вашего проживания для каждого из номеров. Для предоставления одного номера на одну ночь требуется одна награда в виде номера люкс на ночь.

    Наверх

  • Можно ли запросить онлайн повышение категории сразу нескольких номеров одновременно?

    В настоящее время вы не можете запросить повышение категории сразу нескольких номеров при бронировании онлайн. Тем не менее, это можно сделать, позвонив в центр поддержки клиентов SPG.

    Наверх

  • Каковы правила отмены награды в виде номера люкс на ночь?

    Награда в виде номера люкс на ночь может быть отменена до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, если только награда уже не была подтверждена для предоставления. После подтверждения вашей награды (наград) вы можете лишь отменить бронирование целиком для возвращения награды (наград) на ваш счет. Тем не менее, отмена бронирования после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех использованных при бронировании наград в виде номера люкс на ночь. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену бронирования.

    Наверх

Весь мир как на ладони.
SPG обеспечит вас приложениями для любого устройства и инструментом для удовлетворения любых потребностей во время поездки>