Вопросы, часто задаваемые гостями

Участие в программе

  • Что такое программа Starwood Preferred Guest®?

    Программа Starwood Preferred Guest — это отмеченная наградами гостиничная программа, предлагающая невероятные возможности, награды и статусы во всех наших отелях. Участникам доступны эксклюзивные льготы и гибкие возможности получения вознаграждений в роскошных местах отдыха. Программа включает вознаграждения в виде бесплатных ночей без закрытых для бронирования дат. Поэтому если у нас есть стандартный номер на нужное время, он ваш.

    Участники также получают щедрые награды от выдающихся гостиничных брендов, в том числе Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts и Tribute Portfolio — свыше 1 169 отелей-участников программы SPG по всему миру.

  • Что такое закрытые для бронирования даты?

    Кое-кто из наших конкурентов закрывает бронирование определенных отелей и курортов в сезоны наплыва туристов, поэтому в них невозможно забронировать номер за баллы. Участники программы Starwood Preferred Guest никогда не сталкиваются с закрытыми для бронирования датами при реализации наград в виде бесплатной ночи в отелях-участниках программы SPG. В отличие от конкурентов, мы не ограничиваем количество стандартных номеров, доступных для выкупа за баллы. Поэтому, если у вас достаточно баллов Starpoints и у нас есть свободный стандартный номер в отеле-участнике SPG, он ваш.

  • Где можно использовать карту участника Starwood Preferred Guest?

    Карту участника программы SPG можно использовать в более чем 1 169 отелях-участниках SPG и отелях-партнерах SPG в более чем 111 странах.

  • Сколько стоит участие в программе Starwood Preferred Guest?

    Участие в программе Starwood Preferred Guest бесплатно.

  • Как получить статус участника Gold Preferred Guest®?

    Чтобы получить статус Gold Preferred Guest, необходимо набрать 10 соответствующих критериям пребываний или провести 25 соответствующих критериям ночей за один календарный год. Участники с этим статусом получают все льготы статуса Preferred Guest®, а также больше баллов Starpoints (три балла за каждый потраченный соответствующим образом доллар США), автоматическое повышение категории номеров, небольшие льготы, такие как поздний выезд до 16:00, и многое другое! Ознакомьтесь с полным описанием.

  • Как получить элитный статус участника Platinum Preferred Guest®?

    Чтобы получить статус Platinum Preferred Guest, необходимо набрать 25 соответствующих критериям пребываний или 50 соответствующих критериям ночей за один календарный год. Участники с этим статусом получают все льготы статуса Gold Preferred Guest, а также пользуются дополнительными привилегиями, в том числе автоматическим повышением категории номера до лучшей из доступных (включая стандартные люксы) на весь срок проживания в момент регистрации, бесплатным доступом к высокоскоростному Интернету и бесплатным доступом в тренажерный зал отеля. В объектах Le Méridien, Westin и Sheraton Hotels & Resorts участникам также предлагается бесплатный доступ на этажи Executive и Club.

    Кроме того, наша фирменная льгота Platinum ConciergeSM позволяет участникам пользоваться огромным спектром услуг с помощью одного телефонного звонка. Благодаря этой эксклюзивной услуге участники со статусом Platinum Preferred Guests могут оформить бронирование, заказать повышение категории номера, использовать награды, забронировать билеты на оперу или даже найти няню. Ознакомьтесь с полным описанием.

  • Я недавно стал участником программы Starwood Preferred Guest. Когда я получу свою карту участника?

    Карта участника Starwood Preferred Guest будет отправлена вам после вашего первого пребывания в отеле-участнике или отеле-партнере программы SPG. Ожидайте получения карты в течение примерно четырех–шести недель после первого пребывания.

  • Я потерял свою карту участника Starwood Preferred Guest. Как мне восстановить ее?

    Вы можете легко получить доступ к вашей карте участника SPG с вашего мобильного устройства, загрузив приложение SPG из iTunes или Google Play. Если у вас нет мобильного устройства, вы не смогли скачать приложение SPG или вам требуется физическая карта, перейдите по этой ссылке на наш веб-сайт, где вы сможете разработать дизайн новой карты, заказать свою карту, распечатать временную карту или сохранить образ вашей карты на своем мобильном устройстве.

  • Как активировать мой счет в программе SPG в сети?

    Участник программы SPG может зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-счету в любое время. Регистрация имени пользователя и пароля проходит легко и быстро.

    Создав имя пользователя и пароль онлайн, вы получите доступ к управлению данными вашего счета, просмотру баланса счета и многому другому.

Получение и погашение баллов Starpoints

  • Сколько баллов Starpoints® я заработаю, останавливаясь в отелях-участниках или отелях-партнерах программы SPG?

    Участники со статусом Preferred Guest получают два балла Starpoints, а участники со статусом Gold Preferred и Platinum Preferred — еще 50% бонусных баллов Starpoints
    дополнительно, что составляет три балла Starpoints за каждый доллар США (или эквивалент в иностранной валюте), потраченный на оплату соответствующих критериям сборов, а также соответствующих критериям сборов наших партнеров.

  • За какое количество номеров можно получить баллы Starpoints за одно пребывание в отелях-участниках или отелях-партнерах программы SPG?

    Участники SPG могут получить баллы Starpoints не более чем за три номера за одно пребывание или пребывание в отеле-партнере программы, если: 1) каждый номер был оплачен участником
    и все сборы уплачены при выписке; 2) участник SPG проживал в одном из номеров.

  • Как еще можно заработать баллы Starpoints, помимо пребываний в отеле?

    Вы можете заработать баллы Starpoints за оплату еды и напитков (исключая алкоголь, если он запрещен по закону) на сумму от 10 долларов США в участвующих ресторанах Starwood в отелях-участниках программы SPG при предъявлении карты участника, даже если вы не являетесь зарегистрированным гостем.

    Вы также можете получать баллы Starpoints за покупку товаров и услуг у наших партнеров.

    Перевод баллов со счета American Express® Membership Rewards® или Diners Club Rewards — это еще одна отличная возможность пополнить ваш счет дополнительными баллами Starpoints.

    Одним из самых быстрых и удобных способов получения баллов Starpoints является использование кредитной карты Starwood Preferred Guest® от American Express (для жителей США, Канады, Великобритании и Японии).

    Кроме того, теперь вы можете купить баллы Starpoints! Вы можете зачислить их на свой счет, подарить их или использовать для поощрения сотрудников
    или клиентов.

     

  • Как заработать мили авиакомпаний за пребывание в отеле?

    Участники SPG могут накапливать мили по своей программе часто летающих пассажиров, посетив сайт spg.com/moremiles
    или позвонив по номеру 888-627-7143 (в США и Канаде) или 353-21-4539579 (международный платный номер) для вступления в
    программу Airline Direct Deposit. После выбора миль вместо баллов вы начнете автоматически получать мили
    за пребывания на тех же условиях, что и баллы Starpoints.

    При переводе баллов Starpoints на счет часто летающего пассажира оба счета должны быть открыты на одно и то же имя, в противном случае
    авиакомпания не примет перевод. Это необходимо для защиты участников от совершения переводов посторонними лицами. После
    перевода баллов Starpoints в авиакомпанию они не могут быть возвращены на счет Starwood Preferred Guest.

  • Как можно использовать баллы Starpoints?

    Вы можете погашать баллы Starpoints различными способами, в том числе: в обмен на награды в виде бесплатной ночи, награды «Деньги и баллы», «Пятая ночь бесплатно»,
    повышение категории номера, получение скидки 50% от стандартной официально объявленной цены за номер или на услугу «Ночи и перелеты».

    Кроме того, вы можете использовать баллы Starpoints в обмен на Instant AwardsSM — множество разнообразных местных услуг, определяемых отелем, например поездка на слонах в Таиланде, массаж Heavenly от Westin на острове Мауи и многое другое.

  • Баллы Starpoints можно использовать не только для пребываний в отелях, но и для других вознаграждений?

    Разумеется. С помощью нашей партнерской сети вы можете использовать баллы Starpoints для авиаперелетов, проезда наземным
    транспортом, а также для подарочных сертификатов от популярных розничных поставщиков — от iTunes до Starbucks и Amazon.com.
    Вы можете даже пожертвовать баллы Starpoints на благотворительность.

    Кроме того, вы можете делать ставки с помощью баллов Starpoints для приобретения уникальных возможностей и мероприятий на нашем эксклюзивном
    онлайн-аукционе для участников spgmoments.com.

  • Как можно отследить количество начисляемых баллов Starpoints?

    Следить за накоплением баллов Starpoints легко. Вы можете войти в систему под своей учетной записью на сайте SPG.com или указать в
    настройках
    , что хотели бы зарегистрироваться для получения сообщений eStatement, с помощью которых информация об изменениях счета будет доставляться на ваш
    адрес электронной почты.

Зачисление баллов Starpoints и соответствующие критериям сборы

  • Какое время занимает зачисление баллов Starpoints на мой счет Starwood Preferred Guest по окончании пребывания в отеле или отеле-партнере?

    Мы даем отелям-участникам и отелям-партнерам программы SPG не более семи дней с даты вашего отъезда для зачисления
    баллов Starpoints на счет участника Starwood Preferred Guest за соответствующие критериям сборы и соответствующие критериям партнерские сборы. Если заработанные баллы Starpoints не появились на вашем счете участника SPG по истечении этого срока, просим вас отправить информацию о вашем пребывании с помощью нашей формы о неучтенном пребывании, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

  • Как получить баллы за неучтенное пребывание?

    Вы можете сообщить о неучтенном пребывании онлайн, связаться с нашим контактным центром или отправить нам запрос по электронной почте.

  • Я только что вступил в программу Starwood Preferred Guest и незадолго до этого останавливался в вашем отеле. Могу ли я получить баллы за это пребывание?

    Участники SPG могут получать баллы за пребывания в отелях-участниках программы SPG, завершенные не позже чем за 30 дней до вступления в программу. Для начисления баллов за такое пребывание на ваш счет
    просим вас отправить нам копию гостиничного счета или выписку по кредитной карте. Помимо этих документов, необходимо указать дату вашего прибытия, срок проживания в отеле
    и номер участника и отправить эти сведения по факсу на номер: 519-633-8557.

  • Что такое соответствующие критериям сборы?

    К соответствующим критериям сборам относятся оплата за соответствующие критериям тарифы, питание и напитки (исключая алкоголь, если он запрещен по закону), услуги прачечной и химчистки,
    телефон и факс в номере, фильмы и видеоигры в номере.

  • Что такое не соответствующие критериям сборы?

    К не соответствующим критериям сборам относятся в том числе: налоговые и сервисные сборы, чаевые, плата за парковку и спортивные услуги
    (в том числе оплата игры в гольф, посещения спа-центра, аренда инвентаря для водных видов спорта и так далее), а также сборы за любые пребывания, совершенные после 1 июня 2008 г., сроком свыше 90 ночей. Кроме того, некоторые тарифы на номера не соответствуют критериям для начисления баллов Starpoints. К таким случаям относятся групповые тарифы и тарифы для участников конференций, стоимость проживания по которым списывается с мастер-счета, оплата номеров для членов авиаэкипажей, туры и комплексные поездки от турагентов, тарифы оптовых операторов и тарифы на бронирование через сторонние компании, в том числе priceline.com, expedia.com и т. д.

Награды в виде номера люкс на ночь

  • Что такое награда в виде номера люкс на ночь?

    Награда в виде номера люкс на ночь — это подтверждаемое повышение категории номера до люкса или избранного номера премиум-класса на одну ночь только в отеле-участнике программы SPG.

  • Какие виды бронирования дают право на получение награды в виде номера люкс на ночь?

    Вы можете запросить повышение категории номера при бронировании по соответствующим критериям тарифам, при использовании награды в виде бесплатной ночи или за пребывания, оплачиваемые за наличный расчет и баллами.

  • Как заработать награду в виде номера люкс на ночь?

    Участники Preferred Guest со статусом Platinum, время пребывания которых составляет 50 ночей в год, могут получить 10 наград в виде номера люкс на ночь. Кроме того, иногда мы предоставляем награду в виде номера люкс на ночь в качестве вознаграждения за участие в рекламной акции.

  • Есть ли срок действия у наград в виде номера люкс на ночь?

    Да, просим вас обратиться к странице сроков действия наград в виде номера люкс на ночь, чтобы узнать, когда истекает срок действия ваших наград.

  • За какое время до заезда необходимо запрашивать повышение категории номера с использованием награды в виде номера люкс на ночь?

    Вы можете запросить повышение категории номера за счет использования награды в виде номера люкс на ночь до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего заезда.

  • Когда я узнаю, подтвержден ли мой запрос на повышение категории номера за счет использования награды в виде номера люкс на ночь?

    По вашему запросу на повышение категории номера за счет использования награды в виде номера люкс на ночь мы начнем подбирать свободный номер за пять дней до вашего прибытия. Если мы обнаружим свободный улучшенный тип номера, он ваш, о чем мы вам сообщим в кратчайшие сроки, отправив соответствующее уведомление по адресу электронной почты, указанному в вашем профиле SPG.

  • Что делать, если улучшенный тип номера недоступен?

    Если мы не можем найти свободный номер улучшенного типа по вашему запросу на повышение категории номера за счет использования награды в виде номера люкс на ночь за пять дней до вашего заезда, мы отправим вам уведомление по электронной почте и продолжим подыскивать подходящий номер. Если ваш запрос невозможно подтвердить до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, мы уведомим вас по электронной почте и запишем награду в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет.

  • Если повышение не было подтверждено, вернется ли моя награда (награды) в виде номера люкс на ночь на мой счет?

    Если данное повышение невозможно подтвердить до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, мы уведомим вас по электронной почте и запишем награду (награды) в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет.

  • Можно ли отменить запрос на повышение?

    Вы можете отменить запрос до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, если награда (награды) в виде номера люкс на ночь не была подтверждена для предоставления.

  • Можно ли отменить повышение после его подтверждения?

    После подтверждения вашей награды (наград) в виде номера люкс на ночь ее можно вернуть на ваш счет только после отмены бронирования. Просим принять во внимание, что отмена бронирования после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех наград в виде номера люкс на ночь, использованных для оформления данного бронирования. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену бронирования.

  • Что произойдет, если я отменю свое бронирование после подтверждения повышения?

    При отмене бронирования до 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия мы вернем вашу награду (награды) в виде номера люкс на ночь обратно на ваш счет. При отмене бронирования после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия вы утратите все награды в виде номера люкс на ночь, использованные для оформления данного бронирования. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену бронирования.

  • Можно ли запросить повышение категории номера с использованием награды (наград) в виде номера люкс на ночь по любому номеру в отеле-участнике программы SPG?

    С использованием награды в виде номера люкс на ночь можно запросить повышение категории номера до люкса или некоторых номеров премиум-класса, указанных отелем-участником программы SPG. К номерам премиум-класса относятся номера с живописным видом, а также большие по размеру номера. Возможность запросить повышение предоставляется во время оформления бронирования, и участник SPG может выбрать номер, который он хотел бы получить в обмен на награду в виде номера люкс на ночь.

  • Что делать, если срок моего проживания превышает количество имеющихся у меня наград в виде номера люкс на ночь?

    Количество наград в виде номера люкс на ночь должно соответствовать сроку вашего проживания. Так, если вы останавливаетесь на пять ночей, но у вас только три награды в виде номера люкс на ночь, вы не сможете запросить повышение.

  • А если я бронирую номер по рекламному тарифу с бесплатной ночью в подарок?

    Если вы, к примеру, бронируете номер по предложению «Оплатите две ночи и получите одну в подарок», вы используете три награды в виде номера люкс на ночь. То же относится к наградам в виде бесплатной ночи. Если вы выкупаете пять ночей и получаете последнюю ночь в подарок, вам нужно использовать пять наград в виде номера люкс на ночь. Количество наград в виде номера люкс на ночь должно соответствовать сроку вашего проживания, даже если некоторые ночи предоставляются в подарок.

  • Можно ли приобрести награды в виде номера люкс на ночь?

    Награды в виде номера люкс на ночь нельзя приобрести.

  • Можно ли подарить или передать кому-либо награды в виде номера люкс на ночь?

    Ваши награды в виде номера люкс на ночь можете использовать только вы сами. Их нельзя дарить или передавать. Тем не менее, если вы путешествуете с семьей и вам нужны два номера, вы можете запросить повышение категории обоих номеров при условии, что у вас достаточно наград в виде номера люкс на ночь с учетом всех ночей в обоих номерах. Просим учесть, что оба номера следует подтвердить под вашей фамилией и вы должны фактически проживать в одном из них.

  • Можно ли запросить повышение категории сразу нескольких номеров с использованием награды в виде номера люкс на ночь одновременно?

    Да. Если вы бронируете дополнительные номера, вы можете запросить повышение их категории при условии, что у вас достаточно наград в виде номера люкс на ночь, чтобы покрыть весь срок вашего проживания для каждого из номеров. Для предоставления одного номера на одну ночь требуется одна награда в виде номера люкс на ночь.

  • Можно ли запросить повышение категории сразу нескольких номеров с использованием награды в виде номера люкс на ночь одновременно онлайн?

    В настоящее время при бронировании онлайн запросить повышение категории сразу нескольких номеров с использованием награды в виде номера люкс на ночь нельзя. Тем не менее, это можно сделать, позвонив в центр поддержки клиентов SPG.

  • Каковы правила отмены награды в виде номера люкс на ночь?

    Награда в виде номера люкс на ночь может быть отменена до 14:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия, если только награда уже не была подтверждена для предоставления. После подтверждения вашей награды (наград) вы можете лишь отменить бронирование целиком для возвращения награды (наград) на ваш счет. Тем не менее, отмена бронирования после 15:00 по местному времени отеля за день до вашего прибытия приведет к потере всех использованных при бронировании наград в виде номера люкс на ночь. Это правило дополняет прочие штрафы за отмену бронирования.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Быстрые ответы