Misafirler Tarafından Sıkça Sorulan Sorular

Üyeliğiniz

  • Starwood Preferred Guest® programı nedir?

    Starwood Preferred Guest programı gittiğiniz her yerde olağanüstü deneyimler, ödüller ve seyahat ettiğiniz her yerde tanınırlık sunan ödüllü bir otel programıdır. Üyeler muhteşem tatil kaçamakları için özel avantajlar ve esnek ödül seçeneklerine erişim hakkına sahiptir. Tüm bunlara ek olarak Ücretsiz Konaklama Ödüllerinde indirim dışı tarihlerin olmaması avantajından yararlanabilirsiniz. Yani seçtiğiniz gece standart bir odamız varsa o oda sizindir.

    Üyeler ayrıca Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton Hotels, Aloft®, W® Hotels, Le Méridien®, The Luxury Collection®, ElementSM, Westin® Hotels & Resorts, St. Regis® Hotels & Resorts ve Tribute Portfolio'yu içeren, dünya çapındaki seçkin otel markalarına ait 1.169'tan fazla SPG Katılımcısı Otelde büyük ödüllerden yararlanırlar.

  • İndirim dışı tarihler nedir?

    Rakiplerimizden bazıları yıl boyunca yoğun seyahat dönemlerinde bazı otelleri ve tatil köylerini gizlemekte ve böylece oda ödül puanlarının rezervasyon için kullanılmasını imkansız hale getirmektedir. Starwood Preferred Guest üyesi olarak SPG Katılımcısı Otellerdeki Ücretsiz Konaklama Ödülleri için indirim dışı tarihler ile asla karşılaşmazsınız. Rakiplerimizin aksine, ödül kullanımı için uygun oda sayısını sınırlamıyoruz. Bu sayede, bir SPG Katılımcısı Otelde uygun standart odamız bulunuyorsa ve Starpoints puanınız varsa, oda sizindir.

  • Starwood Preferred Guest üyelik kartımı nerelerde kullanabilirim?

    SPG üyelik kartınızı 1.169'tan fazla SPG Katılımcısı Otelde ve 111'den fazla ülkede bulunan SPG Ortağı Otellerde kullanabilirsiniz.

  • Starwood Preferred Guest üyesi olmanın maliyeti nedir?

    Starwood Preferred Guest programına üyelik ücretsizdir.

  • Gold Preferred Guest® üyesi olabilmek için ne gereklidir?

    Gold Preferred Guest üyesi olabilmek için bir takvim yılı içinde 10 Uygun Konaklama veya 25 Uygun Gece gereklidir. Bu düzeydeki üyeler Preferred Guest® üyesi olmanın tüm avantajlarının yanı sıra daha fazla Starpoints (harcanan her uygun ABD Doları için üç puan), otomatik oda yükseltmeleri, saat 16.00'da geç çıkış gibi küçük ekstralar ve daha fazlasından yararlanırlar! Tüm ayrıntılara bakın.

  • Platinum Preferred Guest® üyesi elit statüsünü nasıl elde edebilirim?

    Platinum Preferred Guest üyesi olabilmek için bir takvim yılında 25 Uygun Konaklama veya 50 Uygun Gece gereklidir. Platinum Preferred Guest üyeleri, Gold Preferred Guest üyelerine sunulan avantajların yanı sıra girişte tüm konaklama süresi için müsait en iyi konuk odasına (standart süitler dahil) otomatik yükseltmeler, Ücretsiz Yüksek Hızlı İnternet Erişimi ve otelin spor salonuna ücretsiz giriş gibi ek ayrıcalıklardan yararlanabilirler. Le Méridien, Westin ve Sheraton Hotels & Resorts otellerinde üyeler Executive ve Club Level katlarına ücretsiz erişim imkanından yararlanabilirler.

    Ayrıca, özel Platinum Concierge SM hizmetimiz üyelerimize tek bir telefonla olağanüstü bir hizmet yelpazesine erişmele imkânı sunar. Platinum Preferred Konuklar bu özel hizmet sayesinde rezervasyon yaptırabilir, yükseltmeleri garantiye alıp ödüller kullanabilir, opera bileti rezerve ettirebilir ve hatta çocuk bakıcısı bulabilirler. Tüm ayrıntılara bakın.

  • Starwood Preferred Guest programına kısa süre önce katıldım. Üyelik kartımı ne zaman alacağım?

    Starwood Preferred Guest, bir SPG Katılımcı Otelde veya SPG Ortak Otelde ilk konaklamanızı yaptıktan sonra size bir üyelik kartı gönderir. Kartınızın ilk konaklamanızdan yaklaşık 4-6 hafta sonra gelmesini bekleyebilirsiniz.

  • Starwood Preferred Guest üyelik kartımı kaybettim. Kartımı nasıl değiştirebilirim?

    iTunes veya Google Play'dan bir SPG uygulaması indirdiğinizde SPG üyelik kartınıza mobil aygıtlarınız üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz. Bir mobil aygıtınız yoksa veya bir SPG uygulaması indiremiyor ve hala fiziksel bir karta ihtiyaç duyuyorsanız lütfen internet sitemize bağlanmak için buraya tıklayın ve yeni bir kart tasarımı oluşturun, kartınızı sipariş edin, geçici bir kart yazdırın veya kartınızın resmini mobil aygıtınıza kaydedin.

  • Çevrimiçi SPG program hesabımı nasıl etkinleştirebilirim?

    SPG Üyeleri, çevrimiçi hesap erişimi için herhangi bir zaman kaydolabilir. Kullanıcı Adı ve Parola kaydetme işlemi hızlı ve kolaydır.

    Basit bir işlem olan çevrimiçi kullanıcı adınızı ve parolanızı oluşturma işlemini tamamladıktan sonra hesap bilgilerinizi yönetmek, hesap bakiyenizi görüntülemek ve daha fazlasını gerçekleştirmek için çevrimiçi erişim sağlayabileceksiniz.

Starpoints Kazanma ve Kullanma

  • Bir SPG Katılımcı Otelde veya SPG Ortak Otelde konakladığımda kaç Starpoints® kazanırım?

    Preferred Guest üyeleri iki Starpoints kazanırlar, Gold ve Platinum Preferred üyeleri ise %50 Starpoints bonus ile birlikte
    Uygun Ödemelerinde ve Ortaklara yapılan Uygun Ödemelerde her dolar (veya yabancı eşdeğeri) karşılığında toplam üç Starpoints kazanırlar.

  • SPG Katılımcısı Otellerde konaklama başına veya SPG Ortağı Otellerde Ortak Konaklaması başına kaç oda için Starpoints kazanabilirim?

    SPG Üyeleri 1) her oda bedelinin üye tarafından ödenmesi ve tüm
    ücretlerin çıkışta ödenmesi ve 2) Odalardan birinde SPG üyesinin kalması koşuluyla en fazla üç oda için Starpoints kazanabilirler.

  • Otel konaklamaları dışında nasıl Starpoints kazanabilirim?

    Kayıtlı bir konuk olmadığınızda dahi, üyelik kartınızı gösterdiğinizde SPG Katılımcı Restoranlarda 10 ABD doları ve üzerindeki yiyecek ve içecek ücretlerinden (kanunen yasaklanan yerlerde alkollü içecekler dahil değildir) Starpoints kazanabilirsiniz.

    Ayrıca ortaklarımızın sunduğu ürün ve hizmetler için Starpoints kazanabilirsiniz.

    American Express® Membership Rewards® veya Diners Club Rewards hesabınızdan puan aktarmak da hesabınıza Starpoints eklemenin başka bir harika yoludur.

    American Express'in düzenlediğiStarwood Preferred Guest® Kredi Kartı kullanımı (ABD, Kanada, İngiltere ve Japonya vatandaşları için) Starpoints kazanmanın en hızlı, en kolay yollarından biridir.

    Ayrıca, artık Starpoints satın alabilirsiniz! Puanlarınızı hesabınıza ekleyebilir, hediye olarak verebilir veya çalışan veya
    müşteri teşvikleri olarak kullanabilirsiniz.

     

  • Bir Konaklamadan nasıl havayolu mili kazanabilirim?

    SPG Üyeleri spg.com/moremiles adresini ziyaret ederek
    veya 888-627-7143 (ABD ve Kanada'da) veya 353-21-4539579 (Ücretli uluslararası hat) numarasını arayıp
    Havayolu Doğrudan Biriktirme Programına kaydolarak sık uçan yolcu programları ile mil kazanabilirler. Puanları mile aktardıktan sonra, Starpoints kazandığınız aynı fiyatla Konaklamanız boyunca
    otomatik olarak mil kazanırsınız.

    Starpoints sık uçan yolcu hesabına aktarıldığında, her iki hesap aynı kişi adına olmalıdır; aksi takdirde
    havayolu şirketi aktarımı reddedecektir. Bunun amacı, yetkisiz aktarımın gerçekleştirilmesini önleyerek üyenin korunmasıdır. Bir kez
    Starpoints, bir hava yolu şirketine aktarıldığında, puanlar bir daha Starwood Preferred Guest hesabına iade edilemez.

  • Starpoints puanlarımı nasıl kullanabilirim?

    Starpoints puanlarınızı kullanabilmek için şunlar dahil çeşitli seçeneklere sahipsiniz: Ücretsiz Gece Ödülleri, Nakit ve Puan, Beşinci Gece Ücretsiz,
    Oda Yükseltmeleri, Normal Açıklanan Fiyattan %50 inidirim veya Gece ve Uçuşlar.

    Ayrıca, Starpoints puanlarınızı Anında ÖdüllerSM için kullanabilirsiniz – Anında Ödüller, otele göre değişen ve Tayland'da fil üstünde yolculuktan Maui'de Westin Heavenly masajına kadar her şeyi içerebilen otel ayrıcalıklarıdır!

  • Starpoints puanlarımı otel konaklaması dışındaki ödüller için kullanabilir miyim?

    Kesinlikle. Ortaklar ağımız yoluyla Starpoints puanlarınızı
    uçak seyahati, kara ulaşımı ve en sevdiğiniz bazı mağazaların (iTunes'dan Starbucks veya Amazon.com'a kadar) hediye çekleri için kullanma fırsatına sahip olursunuz.
    Starpoints puanlarınızı hayır kurumuna dahi bağışlayabilirsiniz.

    Üyelerimize özel şu çevrimiçi açık artırma sitemiz sayesinde Starpoints puanlarınızı parayla satın alamayacağınız deneyimler ve etkinlikler için teklif vermede de kullanabilirsiniz:
    spgmoments.com .

  • Kazandığım Starpoints puanlarını nasıl takip edebilirim?

    Starpoints puanlarınızı kolayca takip edebilirsiniz. SPG.com'da hesabınıza giriş yapabilir veya
    tercihleriniz
    bölümünde, güncel hesap bilgilerinizin doğruca gelen kutunuza gönderilmesi için eBildirimlere
    kaydolmayı seçebilirsiniz.

Starpoints Kredileri ve Uygun Ücretler

  • Bir Konaklamayı veya Ortak Konaklamayı tamamladıktan sonra Starpoints puanlarımın Starwood Preferred Guest hesabıma kredi olarak aktarılması ne kadar zaman alır?

    SPG Katılımcı Otellerine ve SPG Ortağı Otellere,
    Uygun Masraflar ve Ortak Uygun Masrafları ile ilgili Starpoints'i Preferred Guest hesabınıza yansıtmaları için ayrılma gününüzden itibaren en fazla yedi gün süre verilir. Bu sürenin ardından Starpoints'leriniz SPG Üye hesabınızda görünmezse lütfen sizin adınıza takip etmemiz için kayıp konaklama formumuzu doldurarak konaklama bilgilerinizi gönderin.

  • Eksik bir Konaklama için nasıl kredi alabilirim?

    Çevrimiçi Eksik Konaklama Bildir seçeneğini kullanabilir, Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilir veya e-posta yoluyla sorunuzu bize gönderebilirsiniz.

  • Starwood Preferred Guest programına yeni katıldım ve kaydolmadan kısa süre önce bir Konaklama gerçekleştirdim. Bu konaklama için kredi alabilir miyim?

    SPG Üyelerimize kayıt işleminden 30 gün öncesine kadar SPG Katılımcı Otellerde yaptıkları Konaklamalar için kredi kazanma imkanı sağlıyoruz. Hesabınıza bir konaklama için puan yansıtmak amacıyla
    otel faturanızın veya kredi kartı ekstrenizin kopyasını göndermenizi rica ederiz. Lütfen varış tarihinizin, konaklama süresinin
    ve üyelik numaranızın bu bilgilere dahil olduğundan emin olun ve şu numaraya fakslayın: 519-633-8557.

  • Uygun Ödemeler nelerdir?

    Uygun Ödemeler; Uygun Fiyatlar, yiyecek içecek masrafları (kanunen yasaklı yerlerde alkollü içecekler dahil değildir), çamaşırhane ve kuru temizleme,
    telefon ve odada faks, odada film ve odada video oyunları için ödenen bedellerdir.

  • Uygun olmayan ödemeler nelerdir?

    Uygun olmayan ödemeler, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla vergiler, hizmet ücreti, bahşişler, park ücreti, dinlenme ile ilgili ücretlerdir
    (golf, spa, su sporları kiralama vb. ile ilgili ücretleri içerir) 1 Haziran 2008 tarihinden itibaren 90 geceyi geçen herhangi bir konaklamanın herhangi bir kısmı. Ayrıca, bazı oda fiyatı türleri Starpoints kazanılması için uygun değildir. Bunlar arasında, master bill ile ödeme yapılan gruplar veya kongreler, havayolu şirketi personeli oda ücretleri, seyahat acenteleri aracılığıyla satın alınan turlar veya hazır paket fırsatları, toptan satış fiyatları ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla priceline.com, expedia.com vb. gibi üçüncü şahısların rezervasyon fiyatları yer almaktadır.

Süitte Gece Ödülleri

  • Süitte Gece Ödülü nedir?

    Süitte Gece Ödülü, yalnızca bir SPG Katılımcısı Oteldeki bir süite veya belirli premium odaya tek gecelik, onaya tabi bir yükseltmedir.

  • Ne tür rezervasyonlar Süitte Gece Ödülleri için uygundur?

    Uygun Fiyatlar, Ücretsiz Gece Ödülü konaklamaları veya Nakit ve Puan konaklamaları için rezervasyon sırasında yükseltme talep edebilirsiniz.

  • Süitte Gece Ödüllerini nasıl kazanırım?

    Her yıl 50 gece konaklayan Platinum Preferred Guest üyeleri 10 Gece Süitte Konaklama Ödülünü kullanabilirler. Ayrıca Süitte Gece Ödüllerini bazen kazançlı bir ödül olarak sunarız.

  • Süitte Gece Ödüllerinin süresi dolar mı?

    Evet. Ödül(ler)inizin süresinin ne zaman dolacağını görmek için lütfen Süitte Gece Ödülleri etkinlik sayfanızı kontrol edin.

  • Varış tarihime ne kadar süre kala Süitte Gece Ödülü yükseltmesi talep edebilirim?

    Otele varıştan önceki gün yerel otel saatiyle 14:00'a kadar Süitte Gece Ödülü yükseltmesi talep edebilirsiniz.

  • Süitte Gece Ödülü yükseltme talebimin onaylandığını ne zaman öğrenirim?

    Süitte Gece Ödülü yükseltmesi talebinde bulunduysanız, konaklamanızdan beş gün önce uygun yükseltmeleri aramaya başlayacağız. Bir yükseltme bulursak, bu sizin olacaktır ve en kısa zamanda SPG profilinizdeki e-posta adresine e-posta göndereceğiz.

  • Yükseltme yoksa ne olur?

    Süitte Konaklama Ödülü yükseltmesi talebinde bulunduysanız ve otele varışınızdan beş gün önce kullanılabilir bir yükseltme bulamasak bile size e-posta yoluyla bir güncelleme göndereceğiz ve kontrol etmeyi sürdüreceğiz. Talebiniz otele varıştan önceki gün otel saatiyle saat 14:00'a kadar onaylanamazsa, bu durumu size e-posta yoluyla bildirecek ve Süitte Gece Ödül(ler)ini hesabınıza iade edeceğiz.

  • Yükseltme onaylanmazsa Süitte Gece Ödül(ler)im hesabıma iade edilir mi?

    Yükseltme talebiniz otele varıştan önceki gün otel saatiyle saat 14.00'a kadar onaylanamazsa, bu durumu size e-posta yoluyla bildirecek ve Süitte Gece Ödül(ler)ini hesabınıza iade edeceğiz.

  • Yükseltme talebini iptal edebilir miyim?

    Talebinizi, Süitte Gece Ödülü/Ödülleri rezervasyonda kullanım için onaylanmadığı sürece otele varıştan önceki gün otel saatiyle 14.00'a kadar iptal edebilirsiniz.

  • Onaylanan yükseltmeyi daha sonra iptal edebilir miyim?

    Süitte Gece Ödülünüz/Ödülleriniz onaylandıktan sonra, sadece rezervasyonunuzu iptal ettirmeniz halinde Ödülünüz/Ödelleriniz hesabınıza iade edilir. Otele varıştan önceki gün otel saatiyle 15.00'dan sonra rezervasyon iptalinin tüm rezervasyona uygulanan Süitte Gece Ödül(ler)inin tümünün kaybedilmesine neden olacağına lütfen dikkat edin. Bu durum diğer her türlü iptal cezasına ek olarak rezervasyonun kendisi için de geçerlidir.

  • Yükseltme talebim onaylandıktan sonra rezervasyonumu iptal edersem ne olur?

    Varışınızdan önceki gün yerel otel saatiyle 15:00'dan önce bir rezervasyonu iptal ederseniz, Süitte Konaklama Ödülleriniz kredinize geri işlenir. Varışınızdan önceki gün yerel otel saatiyle 15:00'dan sonra bir rezervasyonu iptal ederseniz, tüm rezervasyon için kullanılan Süitte Konaklama Ödülleriniz yanar. Bu durum diğer her türlü iptal cezasına ek olarak rezervasyonun kendisi için de geçerlidir.

  • Bir SPG Katılımcısı Oteldeki herhangi bir odaya Süitte Konaklama Ödülümü kullanarak yükseltme talep edebilir miyim?

    Süitte Konaklama Ödülü kullanarak bir süite yükseltme talep edebilir veya SPG Katılımcısı Otel tarafından belirtildiği gibi premium oda seçebilirsiniz. Premium odalar arasında, harika manzaralı odalar veya daha geniş odalar yer almaktadır. Rezervasyon yaptırırken yükseltme talep etme seçeneği gösterilir ve bir SPG üyesi Süitte Gece Ödüllerini kullanmak istediği odaları seçebilir.

  • Konaklamak istediğim süre kazandığım Süitte Gece Ödüllerinin sayısından daha uzunsa ne olur?

    Süitte Gece Ödüllerinin sayısı konaklama sürenizle aynı olmalıdır. Yani, beş gece konaklayacaksanız ve sadece üç gece Süitte Gece Ödülüne sahipseniz yükseltme talebinde bulunamazsınız.

  • Ücretsiz konaklama içeren promosyon fiyatı üzerinden rezervasyon yaptırırsam ne olur?

    Örneğin, 2 gece konaklama satın almak için rezervasyon yapıp 1 ücretsiz teklif alırsanız, konaklamanız için üç Süitte Gece Ödülü kullanırsınız. Ücretsiz Gece Ödülleri için de aynısı geçerlidir. Beş gece kullanır ve beşinci geceyi ücretsiz alırsanız, beş Süitte Gece Ödülü kullanmanız gerekir. Süitte Gece Ödüllerinin sayısı, konaklama yapacağınız gecenin/gecelerin bazıları ücretsiz olsa dahi konaklama süresi ile aynı olmalıdır.

  • Süitte Gece Ödülü satın alabilir miyim?

    Süitte Gece Ödülü satın alamazsınız.

  • Süitte Gece Ödüllerini hediye olarak verebilir miyim veya başka birine devredebilir miyim?

    Süitte Gece Ödülleri yalnızca kendi kullanımınız içindir. Bu ödüller hediye edilemez veya devredilemez. Ancak, aileniz ile birlikte seyahat etmeniz ve iki odaya ihtiyacınız olması halinde, her oda için tüm konaklamaları karşılamaya yeterli Süitte Konaklama Ödülüne sahip olduğunuz sürece her iki oda için yükseltme talep edebilirsiniz. Her iki odanın da sizin adınıza onaylanması ve odalardan birinde konaklamanız gerektiğini lütfen unutmayın.

  • Tek seferde birden fazla oda için Süitte Gece Ödüllerimi kullanarak yükseltme talep edebilir miyim?

    Evet. İlave odaların rezervasyonunuza dahil olması durumunda, her oda için konaklama sürenizin tümünü karşılamaya yeterli Süitte Gece Ödülüne sahip olduğunuz sürece söz konusu odalar için yükseltme talep edebilirsiniz. Oda ve gece başına bir Süitte Gece Ödülü gereklidir.

  • Tek seferde birden fazla oda için Süitte Gece Ödülü kullanarak çevrimiçi yükseltme talep edebilir miyim?

    Şu anda, birden fazla oda rezervasyonu için Süitte Gece Ödüllerinizi kullanarak çevrimiçi yükseltme talep edemezsiniz. Ancak, bu talebinizi SPG müşteri hizmetlerini arayarak iletebilirsiniz.

  • Tam Süitte Gece Ödülü iptal politikası nedir?

    Süitte Gece Ödülü/Ödülleri, söz konusu Ödüller rezervasyonda kullanım için onaylanmadığı sürece otele varıştan önceki gün otel saatiyle 14.00'a kadar iptal edilebilir. Ödülünüz/ödülleriniz onaylandıktan sonra, tüm Ödüllerin hesabınıza iade edilmesi için tüm rezervasyonu iptal etmeniz gerekir; ancak otele varıştan önceki gün otel saatiyle 15.00'dan sonra, rezervasyonu iptal ettirmeniz tüm rezervasyona uygulanan Süitte Gece Ödül(ler)inin tamamını kaybetmenize neden olur. Bu durum diğer her türlü iptal cezasına ek olarak rezervasyonun kendisi için de geçerlidir.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Hızlı Cevaplar