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每房儿童数

此信息可帮助我们确定最适合举办您的派对的客房,并为您的到来做好准备。

请参阅客房条款与细则,了解有关折叠床和/或额外人员费用的信息。

请注意,在大多数喜达屋酒店,17 岁及以下的客人被视为儿童。 所有其他客人被视为成人。 接下来的页面将向您说明此政策中具体酒店之间的差异。

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会员: 享受额外一天的奖赏。 只需兑换 4 晚住宿,即可享受第五晚免费住宿。

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客户服务

常见问题 SPG 俱乐部

您的会籍

  • 什么是 SPG 俱乐部 (Starwood Preferred Guest®)?

    SPG 俱乐部是一项屡获殊荣的酒店计划,无论您前往何处,都将为您提供非凡的体验、奖励和表彰。 会员可尊享众多专属礼遇及精彩逍遥假期的灵活奖励选项。 此外还可享受无日期限制的免费住宿奖赏礼遇。 只要我们在您选定的日期有可用的标准客房,您即可前来入住。

    会员还可在九大著名的品牌酒店体验丰厚奖励,包括喜来登酒店及度假村(Sheraton® Hotels & Resorts)、福朋喜来登集团酒店(Four Points® by Sheraton Hotels)、雅乐轩酒店(Aloft®)、W 酒店(W Hotels®)、艾美酒店(Le Méridien®)、豪华精选酒店(The Luxury Collection®)、ElementSM酒店、威斯汀酒店及度假村(Westin Hotels & Resorts®)以及瑞吉酒店及度假村(St. Regis® Hotels & Resorts),共有在全球超过 1,169家参与计划的酒店及度假村!

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  • 什么是日期限制?

    我们的竞争对手在每年的旅游旺季会在某些酒店及度假村设定限住日期,从而无法使用奖励积分预订客房。 贵为 SPG 俱乐部会员,您永远不会遇到免费住宿奖赏日期限制。 与我们的竞争对手不同,我们不会限制可供积分兑换的客房数量。 因此,只要我们有可供应的标准客房,而您拥有 Starpoints 积分,就可随时入住。

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  • 我在哪些地方可以使用我的 SPG 俱乐部会员卡?

    可在超过 1,169家喜达屋酒店及度假村的参与酒店使用会员卡,这些参与酒店共包括七个品牌:喜来登酒店及度假村(Sheraton Hotels & Resorts)、福朋喜来登集团酒店(Four Points by Sheraton)、W 酒店(W Hotels)、豪华精选酒店(The LuxuryCollection)、艾美酒店(Le Méridien)、威斯汀酒店及度假村(Westin Hotels & Resorts)、瑞吉酒店及度假村(St. Regis Hotels & Resorts)。 现在,您可在全球超过 100 个国家/地区的超过 1,169 家酒店及度假村获得和兑换 Starpoints 积分。

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  • SPG 俱乐部会员费为多少?

    会籍免费提供。

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  • 成为“金会籍优先顾客”(Gold Preferred Guest®)要求具备哪些条件?

    成为金会籍优先顾客会员需要在一个日历年内完成 10 次合格住宿或 25 晚合格住宿。 该级别的会员除了能够获得优先顾客(Preferred Guest®)会员的所有礼遇外,还可获得更多的 Starpoints 积分(每消费一美元合格费用可获得三点积分)、自动客房升级、至下午 4:00 的延迟退房等额外礼遇! 查看完整详细信息。

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  • 如何取得白金会籍优先顾客(Platinum Preferred Guest®)会员尊贵资格?

    成为“白金会籍优先顾客”会员需要在一日历年内达到 25 次合格住宿或 50 晚合格住宿。 “白金会籍优先顾客”会员不仅能获得“金会籍优先顾客”会员的所有礼遇,还可获得其他特权,例如在整个登记住宿期间自动升级至我们可提供的最佳客房(包括标准套房)、免费高速上网以及酒店健身房的免费使用。 在艾美酒店、威斯汀和喜来登酒店及度假村,这些会员还可以免费使用行政级别楼层。

    此外,我们独特的白金礼宾(Platinum Concierge SM)可以让会员只需一个电话即可享用到各种服务。 会员通过此专享服务可以进行预订,稳获客房升级和兑换奖励,预订歌剧入场券,甚至寻找婴儿保姆。 查看完整详细信息。

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  • 我最近加入了 SPG 俱乐部。 我什么时候才能收到我的会员卡?

    SPG 俱乐部将在您首次入住喜达屋酒店或度假村之后向您寄送会员卡。 您可以在首次住宿后大约 4 至 6 周收到会员卡。

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  • 我丢失了我的 SPG 俱乐部会员卡。 该如何补办新卡?

    您可以通过 SPG.com 方便快捷地补办会员卡。 只需按照说明即可打印出一张临时卡,在新卡邮寄到您手中之前您可以一直使用该卡。

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  • 如何激活我的在线账户?

    您可以随时注册在线账户。 注册用户名和密码简单快捷。

    一旦完成了创建网站用户名和密码的简单流程后,您将可以通过在线访问来管理您的账户信息,查看您的账户余额及更多操作。

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获得和兑换 StarPoints 积分

  • 我在喜达屋酒店或度假村住宿时能获得多少 Starpoints® 积分?

    在下列参加计划的酒店每 1 美元合格消费,优先会籍会员均可获得两点 Starpoints 积分,金会籍和白金籍优先会员可另外获得 50% 的 Starpoints 积分(相当于三点 Starpoints 积分),这些参加计划的酒店包括喜来登酒店及度假村、福朋喜来登集团酒店、W 酒店、豪华精选酒店、艾美酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村。

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  • 每次住宿时有多少间客房可以获得积分?

    会员每次住宿最多有三间客房可以赚取 Starpoints 积分,且必须满足下列条件:1) 每间客房都是由会员付费且所有 费用都在退房时付清;2) 会员须入住其中一间客房。

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  • 除酒店住宿外,我还能通过其他方式赚取 Starpoints 积分吗?

    即使不是登记入住的宾客,您仍可通过在参加计划的的喜达屋餐厅消费 10 美元或以上的餐饮费用来获得 Starpoints 积分,只需出示会员卡即可。

    您也可以通过购买我们合作伙伴的商品和服务来赚取 Starpoints 积分,这些合作伙伴包括: Avis、SIXT rent a car、Hartmann 或 TD AMERITRADE。

    若要向您的账户补充更多的 Starpoints 积分,从 American Express® Membership Rewards® 或 Diners Club Rewards 账户转换积分是一种很好的选择。 使用美国运通发行的 SPG® 信用卡(面向美国、加拿大及英国居民)是获得 Starpoints 积分最简单快捷的方式。 此外,您现在也可以购买 Starpoints 积分!将其添加至您的账户,作为礼物或用作员工或客户 激励。

     

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  • 我如何通过住宿获得飞行里程数?

    SPG 俱乐部会员可通过访问 spg.com/moremiles、 或致电 888-627-7143(美国及加拿大境内)或 353-21-4539579(国际付费电话)来通过其飞行常客计划获得里程数并注册加入 航空公司直接计入计划(Airline Direct Deposit Program)。 一旦选择获得里程数而非积分, 您将以与赚取 Starpoints® 积分同样的比率自动为您的 住宿获得里程数。

    在将 Starpoints 积分转入到飞行常客账户时,两个账户名称必须相同,否则 航空公司将拒绝转入。 这样做的目的为了保护会员,以避免出现未经授权的转入。 一旦将 Starpoints 积分转入航空公司,就不得再将其转回至 SPG 俱乐部会员账户。

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  • 如何使用 Starpoints 积分?

    您可以通过多种方式兑换 Starpoints 积分,其中包括: 免费住宿奖赏、现金加积分、第 5 晚免费住宿、 客房升级、50% 普通门市价入住、住宿及机票。 请记住,喜达屋优先顾客(SPG) 计划是唯一一项没有免费住宿奖励日期限制的计划,只要标准客房未满,您即可随时入住!

    此外,您的 Starpoints 积分可以兑换为即时奖励(Instant Awards SM):酒店内的自由休闲项目(因酒店不同而各异),还可以兑换为泰国的大象骑乘、毛伊岛的威斯汀天梦按摩等等!

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  • 可以将我的 Starpoints 积分用于兑换除酒店住宿之外的其他奖赏吗?

    当然可以! 通过我们的合作伙伴网络,您有机会使用 Starpoints 积分从喜欢的零售商处 - 从 iTunes 到星巴克再到 Amazon.com - 兑换机票、地面 交通服务和礼券。 您甚至还可以将您的积分捐赠给慈善机构

    您还可以通过我们会员专享的在线拍卖网站spgmoments.com,使用您的 Starpoints 积分参加竞拍,以获得金钱无法买到的非凡体验和精彩活动。

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  • 如何跟踪我所获得的 Starpoints 积分?

    跟踪您的 Starpoints 积分十分简单。 您可以登录到您在 SPG.com 上的账户,或在您的 首选项中注明您愿意接收电子账单(eStatements),申请将更新的账户信息及时发送到您的 收件箱。

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Starpoints 积分累计和合格消费

  • 完成住宿之后,需要多长时间才能将我的 Starpoints 积分计入我的 SPG 俱乐部会员账户?

    我们允许参加 SPG 俱乐部的酒店在您离店日后的七天之内根据合格消费将积分计入您的 SPG 俱乐部会员账户。 如果过了这段时间之后,您的住宿还未显示在账户中,请使用遗漏住宿表格提交您的住宿详细信息,以便我们代您进一步落实。

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  • 我应如何获得遗漏住宿的积分?

    您可以在线报告遗漏住宿,联系我们的客户联系中心,或向我们发送电子邮件查询。

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  • 我刚刚加入了 SPG 俱乐部,而我在登记加入之前不久有一次住宿。 我能获得那次住宿相应的积分吗?

    我们允许会员获得注册之前 30 天内的相应积分。 为了将您的住宿计入您的账户,我们要求您发送酒店账单或信用卡账单的复印件。 请确保您的这一信息中包括抵达日期、住宿时间和会员编号,然后通过传真发送至: 519-633-8557。

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  • 什么是合格消费?

    合格房价(请参阅不合格消费,以了解进一步的详细信息)、餐饮费用、洗衣和干洗、电话和客房内传真、客房内电影和客房内视频游戏等费用。

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  • 什么是不合格消费?

    不合格消费包括但不限于:税费、服务费、小费、停车费、娱乐费用 (包括与高尔夫、水疗、水上运动租金等相关的费用)。 以及 2008 年 6 月 1 日前超过 30 晚连续住宿的任何一次住宿中的任何一部分,或 2008 年 6 月 1 日后超过 90 晚住宿的任何一次住宿中的任何一部分。 此外,部分房价类别将无法赚取 Starpoints 积分。 其中包括:通过主办方付费的团体或会议房价;航空公司工作人员房价、通过旅行社安排的旅行或预打包优惠房价、批发商房价、以及任何第三方预订房价(包括但不限于 priceline.com、expedia.com 等)。

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  • “住宿”和“房晚”之间有何区别?

    一次"住宿"指在一家参加计划的酒店支付合格房价入住的一晚或多晚连续住宿。 一个“房晚”是指在任何参加计划的酒店支付合格房价的一晚住宿。

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套房住宿奖赏

  • 什么是套房住宿奖赏?

    套房住宿奖赏是指一个有待确认的升级至一间套房或精选高级客房的房晚。

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  • 套房住宿奖赏可用于哪些类型的预订?

    当您有资格赚取 SPG 俱乐部 Starpoints 积分的房价、免费住宿奖赏入住以及/或现金加积分入住预订时,您即可申请升级。

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  • 如何获得套房住宿奖赏?

    每年入住满 50 晚住宿的白金会籍优先会员可获得 10 晚套房住宿奖赏。 我们也会不定期在优惠活动中以奖励的形式送赠套房住宿奖赏。

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  • 套房住宿奖赏有截止日期吗?

    是的,您可前往您的套房住宿奖赏活动页面查看奖赏的截止时间。

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  • 抵达日前几天内停止提交升级申请?

    您可于抵达日前一天下午 2:00(酒店当地时间)前提交升级申请。

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  • 何时可查看申请结果?

    我们会在您入住前第 5 天就开始为您寻找可供应的升级客房。 一旦我们找到一间,我们就会优先为您保留并会尽快将结果发至您在 SPG 俱乐部会员个人账户信息上所填写的邮件地址。

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  • 如果找不到可供应的升级客房怎么办?

    如果我们在您抵达前五天找不到符合您要求的升级客房,我们会把最新信息发至您的邮箱并继续寻找。 如果在抵达日前一天下午 2:00(酒店当地时间)前您的升级申请仍无法确认,我们会通过邮件把结果告知您并把套房住宿奖赏退还至您的账户。

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  • 如果升级申请未能通过,套房住宿奖赏是否会退还至我的账户?

    如果在抵达日前一天下午 2:00(酒店当地时间)前您的升级申请仍无法确认,我们会通过邮件把结果告知您并把套房住宿奖赏退还至您的账户。

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  • 升级申请是否可以取消?

    只要您的套房住宿奖赏尚未确认用于任何预订,您可于抵达日前一天下午 2:00(酒店当地时间)前取消申请。

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  • 升级确认后是否可以取消?

    一旦套房住宿奖赏已被确认,只有取消预订才能取回该奖赏。 请注意:如果在抵达日前一天下午 3:00(酒店当地时间)后取消预订,所有用于该次预订的套房住宿奖赏将会作废。 除此之外,取消预订本身也会产生相关罚金。

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  • 升级申请通过后取消预订将会怎样?

    套房住宿奖赏将退还至您的账户。 请注意:如果在抵达日前一天下午 3:00(酒店当地时间)后取消预订,所有用于该次预订的套房住宿奖赏将会作废。 除此之外,取消预订本身也会产生相关罚金。

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  • 升级申请适用于酒店的任何房型吗?

    升级申请适用于酒店指定的套房或精选高级客房。 高级客房包括景色更优美的客房或较大客房。 预订客房时即可提交升级申请,会员可选择他们要使用其套房住宿奖赏进行升级的客房。

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  • 如果我已获得的套房住宿奖赏的数量不足以维持住宿时间怎么办?

    套房住宿奖赏的数量须与住宿时间一致。 也就是说,如果您的住宿时间超过 5 晚,而您却只有 3 晚套房住宿奖赏,那么您就无法提交升级申请。

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  • 如果预订的促销房价已经包含一晚免费住宿怎么办?

    例如,如果您预订的是付 2 晚、1 晚免费的优惠房价,您仍需使用 3 个套房住宿奖赏。 同样情况也适用于免费住宿奖赏。 如果预订的是兑换五晚住宿、享受第五晚免费住宿,您则需使用 5 个套房住宿奖赏。 即使住宿期间包含免费住宿,套房住宿奖赏的数量仍需与整个住宿时间一致。

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  • 套房住宿奖赏是否可以通过购买获得?

    套房住宿奖赏不可通过购买获得。

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  • 套房住宿奖赏是否可以转赠或转让于他人?

    套房住宿奖赏仅限于本人使用。 不能转赠或转让于他人。 但是,如果您与家人同行并预订了两间客房,您可使用您的套房住宿奖赏(如足够)同时为两间客房提交升级申请。 请注意:两间客房必须以您的名字确认,且您必须入住其中一间。

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  • 是否可以同时为超过一间客房提交升级申请?

    可以,前提是所有客房均属于您的预订之内,且您有足够的套房住宿奖赏为您整个入住期间的每一间客房兑换升级。 每间房每晚需兑换一个套房住宿奖赏。

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  • 是否可以同时为超过一间客房在线提交升级申请?

    目前,在线预订并提交多客房升级申请服务尚未开通。 然而,您可致电 SPG 俱乐部客户支持享受该服务。

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  • 取消套房住宿奖赏的完整政策是什么?

    只要套房住宿奖赏尚未确认用于任何预订,您可于抵达日前一天下午 2:00(酒店当地时间)之前取消您的升级申请。 一旦奖赏已被确认,您必须取消整个预订才能取回所有奖赏;但是,如果您在抵达日前一天下午 3:00(酒店当地时间)之后才取消预订,用于此次预订的套房住宿奖赏将全部作废。 除此之外,取消预订本身也会产生相关罚金。

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