客戶支援

常見問題: SPG 俱樂部

您的會員資格

  • SPG 俱樂部® 是什麼?

    SPG 俱樂部是一項獲殊榮的酒店方案,無論您身在何處,該方案都將為您提供非凡的體驗、回饋及認可。 會員可獲得專屬優惠和靈活的選項,以用於回饋逍遙假期。 所有這些福利與免費住宿獎勵的無不適用日期一同享用。 因此,如果我們擁有供您選取的標準客房,那就是您的。

    會員亦可體驗九家卓越酒店品牌的超凡體驗,包括喜來登® 酒店及度假村、福朋® 喜來登酒店、雅樂軒® ,W® 酒店、艾美®、豪華精選系列®、源宿SM、威斯汀® 酒店及度假村及瑞吉® 酒店及度假村 — 參與活動的全球酒店及度假村超過 1200 家。

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  • 什麼是不適用日期?

    我們的競爭對手限制一些酒店及度假村於一年中旅遊高峰期利用獎勵,因此不能使用回饋點數來預訂客房。 作為 SPG 俱樂部會員,您將永遠不會遭遇使用免費住宿獎勵的不適用日期。 不同於我們的競爭對手兌換,我們不限制可供兌換的客房數量。 因此,如果我們擁有空置的標準客房,且您有 Starpoints — 那麼這間客房就是您的。

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  • 我在哪些地方可以使用我的 SPG 俱樂部會員卡?

    參與活動的 1200 所有喜達屋酒店及度假村,涵蓋七個品牌,包括喜來登酒店及度假村、福朋喜來登酒店、W 酒店、豪華精選系列、艾美、威斯汀酒店及度假村及瑞吉酒店及度假村。 您現在已可在超過 100 個國家的 1200 家酒店及度假村贏得及兌換 Starpoints。

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  • 成為 SPG 俱樂部會員需要支付多少錢?

    免費成為會員。

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  • 成為黃金優先禮遇顧客® 會員有什麼要求?

    成為黃金優先禮遇顧客會員需要在一個日曆年內完成 10 次符合資格的訂房住宿或 25 次符合資格的客房住宿。 此層級的會員可享受黃金優先禮遇顧客®的所有福利以及更多 Starpoints(每消費合資格的一美元即可獲得三點)、自動客房升等、下午 4 點延遲退房服務及更多福利! 請參閱完整的詳細資料。

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  • 如何取得白金優先禮遇顧客®的尊榮會員身分?

    成為白金優先禮遇顧客需要在一個日曆年內完成 25 次符合資格的訂房住宿或 50 次符合資格的客房住宿。 白金優先禮遇顧客會員不僅可享受黃金優先禮遇顧客會員的所有福利,他們也可以利用其他特別禮遇,例如於入住登記整個住宿時自動升等至我們的最優惠客房 — 包括標準套房,免費寬頻上網及免費享受酒店健身房。 在艾美、威斯汀及喜來登酒店及度假村,會員還可享受免費進入行政樓及俱樂部樓層。

    此外,我們獨特的白金禮賓 SM為會員提供各種卓越服務,會員只需撥打一個電話而已。 利用此項專屬服務,會員可訂房、安全升等及兌換獎勵、預訂歌劇入場券,甚至找尋保姆。 請參閱完整的詳細資料。

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  • 我最近加入了 SPG 俱樂部方案。 我何時可以收到會員卡?

    SPG 俱樂部會在您在喜達屋酒店或度假村完成首次住宿後向您發出一張會員。 您的會員卡會在您首次住宿後大約 4 到 6 週後到達您手中。

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  • 我遺失了我的 SPG 俱樂部會員卡。 我該如何補辦?

    您可以在 SPG.com 上簡單快速地補辦您的會員卡。 只要遵照說明,並列印出一張臨時卡,供您於收到郵遞的新卡之前使用。

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  • 如何啟用我的線上帳戶?

    您可以隨時註冊以獲得線上帳戶存取權限。 註冊使用者名稱及密碼快速且簡單。

    一旦完成了設立您網站使用者名稱和密碼的簡單流程,您將可管理您的帳戶資訊、檢視您的帳戶餘額及其他操作。

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贏得和兌換 Starpoints

  • 在喜達屋酒店或度假村住宿可贏得多少 Starpoints®?

    在參與活動的喜來登酒店及度假村、福朋
    喜來登酒店、W 酒店、豪華精選系列、艾美、威斯汀酒店及度假村以及瑞吉酒店及度假村每消費一合資格美元,優先禮遇顧客贏得兩點 Starpoints,黃金和白金優先禮遇顧客可贏得相當於三點 Starpoints 的 50% Starpoints 紅利積點。

     

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  • 每次住宿可贏得多少個房間的積點?

    會員每次可就至多三間客房贏得 Starpoints:1) 所有客房均由會員付款及所有費用都於退房登記時結清;及 2) 其中一間客房由會員住宿。
     

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  • 除酒店住宿外,我該如何贏得 Starpoints?

    您可在參與活動的喜達屋飯店消費 10 美元或更多來購買食物及飲料,即使您在出示會員卡時並非註冊顧客,亦可贏得 Starpoints。

    您也可以透過購買我們合作夥伴的商品和服務贏得 Starpoints: 阿菲斯、SIXT 租車公司、哈特曼或 TD
    AMERITRADE。

    將積點從美國運通® 會員回饋® 或大來卡俱樂部回饋帳戶轉出戶是為您帳戶補充額外 Starpoints 的另一個不錯的選擇。

    使用美國運通提供的 SPG 俱樂部® 信用卡 (適用於美國、加拿大及英國居民)是贏得 Starpoints 的最快途徑之一。

    此外,您也可以現在購買 Starpoints! 將他們加入您的帳戶,將它們作為禮物或將它們作為的員工或
    客戶激勵。

     

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  • 我如何就住宿贏得航空公司里程?

    SPG 俱樂部會員可贏得他們的飛行常客里程數,只需瀏覽 spg.com╱moremiles
    或致電 888-627-7143(在美國和加拿大)或 353-21-4539579(國際免費電話線)並註冊加入
    航空公司直接儲存方案。 將積點換為里程後,您將會自動按您贏得 Starpoints 的相同價格就住宿贏得里程

    在將 Starpoints 轉入飛行常客帳戶時,兩個帳戶的名稱必須相同,否則
    航空公司將拒絕轉移。 這是為保護會員,以免未經授權的轉帳發生。 一旦
    Starpoints 轉入航空公司,則將不可再回撥至 SPG 俱樂部帳戶。

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  • 我可以如何使用 Starpoints?

    您可以使用數種方式兌換您的 Starpoints,包括 : 免費住宿獎勵、現金與積點、第五晚免費住宿、
    客房升等、50% 標準價格折扣或住宿與飛機票。 請注意,SPG 俱樂部
    方案是唯一不存在免費住宿獎勵不適用日期的方案 — 如我們擁有標準客房可供免費住宿,
    那就是您的!

    此外,您可以將 Starpoints 兌換為即時獎勵 SM — 即時獎勵因酒店不同而不同,可包括在泰國的大象騎乘及毛伊島威斯汀酒店的天夢按摩及更多!

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  • 我可以使用我的 Starpoints 兌換住宿以外的獎勵嗎?

    沒錯。 透過我們的網路的合作夥伴,您可以使用 Starpoints 進行航空旅行、陸運
    交通,以及您喜歡的零售商的禮券,包括 iTunes、星巴克及 Amazon.com。
    您甚至還可以將您的 Starpoints捐贈給 慈善機構

    您還可以使用您的 Starpoints 來競投取金錢無法購買的體驗及事件,可在我們會員專屬的
    線上拍賣網站 spgmoments.com 進行。

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  • 如何追蹤我贏得的 Starpoints?

    記錄您的 Starpoints 非常簡單。 您可以登入 SPG.com 上的帳戶或在您的
    偏好設定
    裏明示您願意簽署電子對帳單,已將更新的帳戶諮詢傳送至您的
    收件匣。

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Starpoints 信用點數及合資格費用

  • 我完成住宿後多久,我的 Starpoints 方可計入我的 SPG 俱樂部帳戶?

    我們允許 SPG 俱樂部參與活動的酒店在您退房後至多 7 天將合資格費用計入
    您的 SPG 俱樂部帳戶。 如果您的住宿在此時間後仍未出現您的帳戶中,請提交您遺漏住宿詳細資料表予我們,代表您進行追蹤。

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  • 我如何獲得遺漏住宿的信用點數?

    您可以線上報告遺漏的住宿, 聯絡我們的客戶聯絡中心或透過電子郵件寄給我們查詢郵件

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  • 我剛剛加入 SPG 俱樂部,並在註冊加入之前最近住宿過一次。 我可以就該住宿獲得信用點數嗎?

    我們允許會員就註冊之前 30 天的住宿獲得信用點數。 為住宿計入信用點數,
    我們要求您傳送一份酒店帳單或信用卡帳單。 請確保您的入住日期、住宿天數
    與會員號碼載於此資訊並傳真至 : 519-633-8557 。

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  • 合格費用有哪些?

    合資格客房價格(請參閱不合資格費用瞭解更多詳情)、食物與餐飲費用、洗衣服務與干洗、
    電話與客房內傳真、房內電影與客房內視訊遊戲。

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  • 什麼是不合格費用?

    不合格費用包括(但不限於): 稅金、服務費、小費、停車費、娛樂費用
    (包括打高爾夫球、芳療、潛水艇租用等相關費用)。 以及 2008 年 6 月 1 日之前超過連續 30 晚的任何住宿費用在 2008 年 6 月 1 日之後超過 90 晚的住宿費用。 此外,特定類型的客房價格均不符合 Starpoints 信用點數。 該等價格包括透過總帳單、航空公司空服人員客房費用,透過旅行社獲得的旅遊或預先打包交易、機構價格及透過第三方(包括但不限於priceline.com、expedia.com 等)預訂的價格。

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  • 「住宿」和「客房住宿」有什麼不同?

    答:「住宿」定義為支付合資格價格連續住宿一晚或一晚以上。 答:「客房
    住宿」指在參與活動的酒店支付合資格價格住宿一晚。

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套房住宿獎勵

  • 什麼是套房住宿獎勵?

    套房住宿獎勵指一晚可確認客房升等至套房或選取的優質客房。

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  • 什麼類型的訂房均符合條件?

    當您要預訂住宿 SPG 俱樂部 可利用 Starpoint的客房、免費住宿獎勵及╱ 或現金與點數住宿時,您可以申請升等。

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  • 我該如何贏得套房住宿獎勵?

    白金優先禮遇顧客每年住宿 50 晚可獲得 10 次套房住宿獎勵。 我們也會偶爾提供套房住宿獎勵,作為促銷回饋。

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  • 套房住宿獎勵有截止日期嗎?

    是的,請檢查您的套房住宿獎勵 活性頁面 ,以檢視看您的獎勵何時屆滿。

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  • 我能在入住之前最短什麼時間內申請升等?

    您可以在入住之前一日當地時間下午 2:00 申請升等。

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  • 我可何時檢視我的升等要求已獲確認?

    我們將在您住宿前五天找尋可供升等的客房。 如果我們找到一間,則會為您預備,並且我們將盡快傳送電子郵件至您的 SPG 俱樂部個人資料 所示的電子郵件地址。

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  • 如果沒有可用的升等怎麼辦?

    我們不能在您入住前五天找尋可供升等的客房,我們會告知您最新情況並持續跟進。 如果您的申請在您入住前一日下午 2 點之前無法得到確認,我們將會透過電子郵件告知您並將套房住宿獎勵返回到您的帳戶。

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  • 如果是升等未確認,我的套房住宿獎勵會退回給我的帳戶嗎?

    如果您的升等在您入住前一日當地酒店下午 2 點之前無法得到確認,我們將會透過電子郵件告知您並將套房住宿獎勵返回到您的帳戶。

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  • 我可以取消升等請求嗎?

    只要套房住宿獎勵尚未被確認用於訂房,您可在您入住前一日當地酒店下午 2 點之前取消申請。

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  • 我可以已確認後取消升等嗎?

    一旦您的套房住宿獎勵被確認,您只有取消您的訂房方可將獎勵退回您的帳戶。 請注意,在您入住前一天當地酒店時間下午 3 點以後的取消訂房將導致沒收所有預訂所動用套房住宿獎勵。 這是預訂本身所適用的其他處罰之外的處罰。

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  • 如果我在升等已確認後取消我的預訂,會發生什麼事呢?

    我們將您套房住宿獎勵的的信用點數退回到您的帳戶。 請注意,在您入住前一天當地酒店時間下午 3 點以後的取消訂房將導致沒收所有預訂所動用套房住宿獎勵。 這是預訂本身所適用的其他處罰之外的處罰。

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  • 我可以申請升等至酒店內的任何客房嗎?

    您可以選取升等為酒店指定的套房或高級客房。 高級客房包括景色更優美的客房或較大客房。 在訂房時可申請升等,會員可選取那些客房使用套房住宿獎勵。

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  • 如果我的住宿時間超過我贏得的套房住宿獎勵會怎麼樣?

    套房住宿獎賞的數量必須與您的住宿時間一致。 也就是說,如果您住宿五晚,而您卻只有三晚套房住宿獎勵,則您不可以申請升等。

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  • 如果我預訂的促銷價格包括免費住宿一晚會怎樣?

    假如您購買住宿 2 晚獲得一晚免費優惠,那麼您需要為您的住宿使用三晚套房住宿獎勵。 相同的情況也適用於免費住宿獎勵。 如果您兌換五晚獲得第五晚免費,那麼您需要使用五晚套房住宿獎勵。 套房住宿獎賞的數量必須與您的住宿時間一致,即使您的住宿的某些晚上為免費。

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  • 我是否可以購買套房住宿獎勵?

    您不能購買套房住宿獎勵。

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  • 我能將套房住宿獎勵作為禮物或轉讓予另一人?

    您的套房住宿獎勵僅供您使用。 您不得將其作為禮物送人或轉讓。 然而,如果您是與家人一同旅行且需要兩間客房,只要您擁有足夠的套房住宿獎勵為所有的客房所有夜晚升等,那麼您可以為兩間客房升等。 請注意,兩間客房必須以您的名字確認,且您必須住宿其中一間客房。

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  • 我能否同時為一間以上客房申請升等間?

    可以,如果其他房間為您訂房的一部分,只要您擁有足夠的套房住宿獎勵為所有的客房所有夜晚升等,那麼您可以為他們申請升等。 每房每晚需要一晚套房住宿獎勵。

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  • 我能否於線上同時為一間以上客房申請升等間?

    此時,您不可以為線上預訂的多間訂房申請升等。 然而,您可以透致電 SPG 俱樂部客戶支援完成升等。

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  • 完整的套房住宿獎勵取消政策是什麼?

    只要套房住宿獎勵尚未被確認用於訂房,您可在您入住前一日當地酒店時間下午 2 點之前取消套房住宿獎勵。 一旦您的獎勵已獲確認,您必須取消整個訂房,以將所有獎勵退回您的帳戶; 然而,在您抵達入住之前一日當地酒店時間下午 3 點之後,取消訂房將導致沒收所有預訂所動用套房住宿獎勵。 這是預訂本身所適用的其他處罰之外的處罰。

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