賓客常見問答集

您的會員資格

  • 什麼是喜達屋俱樂部方案?

    喜達屋俱樂部方案是榮獲大獎肯定的酒店方案,無論您身在何處,該方案都將為您提供非凡的體驗、獎賞及認可。會員可獲得專屬優惠和有彈性的獎賞選項,以用於回饋逍遙假期。以上福利所享有的免費住宿獎勵機會,均不受適用日期限制。因此,如果我們擁有您所選擇的標準客房,那就是您的。

    會員亦可體驗卓越酒店品牌的豐厚獎賞,包括喜來登酒店及度假村、福朋喜來登酒店、雅樂軒,W® 酒店、艾美、豪華精選系列、源宿SM、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村,以及 Tribute Portfolio,SPG 俱樂部參與方案的酒店全球超過 1,169 家。

  • 什麼是不適用日期?

    我們的某些競爭對手會限制一些酒店及度假村於一年中旅遊高峰期不得使用獎勵,因此不能使用獎賞來預訂客房。身為喜達屋俱樂部會員,在 SPG 俱樂部參與方案的酒店,您將永遠不會在使用免費住宿獎勵時有不適用日期。不同於我們的競爭對手,我們不限制可供兌換的標準客房數量。因此,如果我們在 SPG 俱樂部參與方案的酒店擁有空置的標準客房,且您有 Starpoints 點數,那麼這間客房就是您的。

  • 我可以在哪些地方使用我的 SPG 俱樂部會員卡?

    在超過 1,169 家 SPG 俱樂部參與方案的酒店,以及超過 111 個國家和地區的 SPG 俱樂部合作夥伴酒店,您都能使用 SPG 俱樂部會員卡。

  • 成為 SPG 俱樂部會員需要支付多少錢?

    喜達屋俱樂部方案的會員資格是免費的。

  • 成為黃金優先禮遇顧客會員有什麼要求?

    要成為黃金優先禮遇顧客會員,必須在一個日曆年內完成 10 次符合資格的訂房住宿或 25個符合資格的晚數。此等級的會員可享受俱樂部 會員的所有福利以及更多 Starpoints 點數(每消費符合資格的 1 美元即可獲得 3 點)、自動客房升等、下午 4 點延遲退房服務及更多福利!請參閱完整的詳細資料。

  • 如何取得白金優先禮遇顧客的尊榮會員身份?

    要成為白金優先禮遇顧客會員,必須在一個日曆年內完成 25 次符合資格的訂房住宿或 50 個符合資格的晚數。白金優先禮遇顧客會員不僅可享受黃金優先禮遇顧客會員的所有福利,還可以善用其他特別禮遇,例如於入住登記整個住宿期間時自動升等至我們的最優惠客房(包括標準套房),免費寬頻上網及免費使用酒店健身房。在艾美、威斯汀以及喜來登酒店及度假村,會員還可免費進入行政樓層及俱樂部樓層。

    此外,我們的招牌白金禮賓 SM 可為會員提供各種卓越服務,會員只需撥打一通電話即可。利用此項專屬服務,白金優先禮遇顧客可訂房、安全升等及兌換獎勵、預訂歌劇入場券,甚至找尋保姆。請參閱完整的詳細資料。

  • 我最近加入了 SPG 俱樂部方案。我何時可以收到會員卡?

    SPG 俱樂部會在您在 SPG 俱樂部參與方案的酒店或 SPG 俱樂部合作夥伴酒店完成首次住宿後寄送一張會員卡給您。您會在首次住宿後大約四到六週內收到會員卡。

  • 我遺失了 SPG 俱樂部會員卡。我該如何補辦?

    取得 SPG 俱樂部會員卡的方式非常簡單,只要前往 iTunes 或 Google Play 下載 SPG 俱樂部應用程式到您的行動裝置上即可。如果您沒有行動裝置或無法下載 SPG 俱樂部應用程式,因而需要實體卡片,請透過此連結前往我們的網站。您在網站上可選擇新的卡片設計、訂購卡片、列印臨時卡,或是將卡片圖像儲存到行動裝置上。

  • 如何啟用網路 SPG 俱樂部方案帳戶?

    SPG 俱樂部會員可以隨時註冊以獲得網路帳戶存取權限。註冊使用者名稱及密碼快速且簡單。

    一旦完成設立網路使用者名稱和密碼的簡單流程,便可管理帳戶資訊、檢視帳戶餘額及進行其他操作。

賺取和兌換 Starpoints 點數

  • 在 SPG 俱樂部參與方案的酒店或 SPG 俱樂部合作夥伴酒店住宿時,可以賺取多少 Starpoints® 點數?

    俱樂部會員可賺取兩個 Starpoints 點數,黃金和白金優先禮遇會員可賺取 50% 的 Starpoints 點數紅利,
    這等同於符合資格的費用和合作夥伴符合資格的費用中,每 1 美元(或等值的外幣)可賺取三個 Starpoints 點數。

  • 每次在 SPG 俱樂部參與方案的酒店住宿或在 SPG 俱樂部合作夥伴酒店住宿時,多少間客房可以賺取 Starpoints 點數?

    SPG 俱樂部會員每次住宿或在合作夥伴住宿,最多可賺取三間客房的 Starpoints 點數,條件如下:1) 會員支付所有房費,且退房時已結清所有費用;
    2) SPG 會員住宿於其中一間客房。

  • 除酒店住宿外,還有什麼方式可以賺取 Starpoints 點數?

    只要在 SPG 俱樂部參與方案的酒店中參與活動的喜達屋餐廳消費 10 美元或以上的食物及飲料(不包括法律禁止的酒精飲料),即使在出示會員卡時並非註冊顧客,亦可賺取 Starpoints 點數。

    您也可以購買我們合作夥伴的商品和服務,藉此賺取 Starpoints 點數。

    將積點從美國運通® 會員回饋® 或大來卡俱樂部回饋帳戶轉出,是為帳戶補充額外 Starpoints 點數的另一個不錯的選擇。

    使用美國運通提供的 SPG 俱樂部信用卡(適用於美國、加拿大、英國及日本居民)是賺取 Starpoints 點數的最快途徑之一。

    此外,您現在也可以購買 Starpoints 點數!您可以將購買的 Starpoints 點數加到您的帳戶中,也可以當作禮物饋贈他人,或作為員工獎勵或
    客戶獎勵。

     

  • 如何在住宿時賺取航空公司哩程?

    SPG 俱樂部會員可賺取飛行常客方案的哩程數,只需造訪 spg.com/moremiles
    或致電 888-627-7143(美國和加拿大)或 353-21-4539579(國際付費電話)並註冊加入
    Airline Direct Deposit 方案。將點數換為哩程後,您將會於住宿期間自動賺取哩程數
    (以您賺取 Starpoints 點數的相同比例計算)。

    將 Starpoints 點數轉入飛行常客帳戶時,兩個帳戶的名稱必須相同,
    否則航空公司將拒絕轉移。這是為了保護會員的權益,以免發生未經授權的轉換。將
    Starpoints 點數轉移給航空公司後,您就無法再轉回 SPG 俱樂部帳戶。

  • 如何使用 Starpoints 點數?

    您有數種方式可以兌換您的 Starpoints 點數,包括:免費住宿獎勵、現金與積點、第五晚免費住宿、
    客房升等、標準房價 5 折,或住宿與機票。

    此外,您可以用 Starpoints 點數兌換即時獎勵 SM:即時獎勵因酒店而異,包括在泰國騎乘大象,或是在毛伊島威斯汀酒店享受天夢按摩等超多活動!

  • 我可以使用 Starpoints 點數兌換住宿以外的獎勵嗎?

    當然可以。您可透過我們的合作夥伴網路,使用 Starpoints 點數兌換航空旅遊、
    陸上交通票券,以及您最愛的零售商的禮券,包括 iTunes、星巴克及 Amazon.com。
    您甚至還可以將 Starpoints 點數捐贈給慈善機構

    您也可以使用 Starpoints 點數,在我們會員專屬的線上拍賣網站
    spgmoments.com 上與其他人競標有錢也買不到的體驗及活動。

  • 如何追蹤我賺取的 Starpoints 點數?

    要追蹤您的 Starpoints 點數非常簡單。您可以在 SPG.com 上登入您的帳戶,也可以
    在您的喜好設定中指明
    您願意申請電子公告,以將最新的帳戶資訊傳送至您的
    收件匣。

Starpoints 點數及符合資格的費用

  • 完成住宿或在合作夥伴酒店住宿後多久,Starpoints 點數才會計入我的 SPG 俱樂部帳戶?

    我們會請 SPG 俱樂部參與方案的酒店和 SPG 俱樂部合作夥伴酒店在您退房後最多七天內,
    將符合資格的費用和合作夥伴符合資格的費用的 Starpoints 點數計入您的 SPG 俱樂部帳戶。如果 Starpoints 點數在此時間後仍未出現在您的 SPG 俱樂部會員帳戶中,請使用遺漏住宿表提交住宿詳細資料,讓我們為您追蹤。

  • 如何取得遺漏的住宿積點?

    您可以線上回報遺漏的住宿、聯絡我們的客戶聯絡中心,或透過電子郵件向我們查詢。

  • 我剛剛加入 SPG 俱樂部,但在這之前才剛住宿過一次。我可以獲得這次住宿的積點嗎?

    我們允許 SPG 俱樂部會員就註冊之前 30 天內的 SPG 俱樂部參與方案的酒店的住宿獲得積點。為讓我們計入該住宿的點數,
    請您傳送一份酒店帳單或信用卡帳單的影本給我們。請確定帳單影本上載明您的入住日期、
    住宿天數及會員號碼,並將影本傳真至:519-633-8557。

  • 符合資格的費用有哪些?

    符合資格的費用包括符合資格的價格、餐飲費用(不包括法律禁止的酒精飲料)、洗衣與乾洗、
    電話、客房內傳真、房內電影以及客房內電玩遊戲。

  • 什麼是不符資格費用?

    不符資格費用包括(但不限於):稅金、服務費、小費、停車費、娛樂費用
    (包括打高爾夫球、水療、水上運動設備租用等相關費用),或是在 2008 年 6 月 1 日之後超過 90 晚的住宿費用。此外,部分類型的客房價格不符合賺取 Starpoints 點數的資格。該等價格包括透過總帳單設立的團體或會議住宿、航空公司職員客房費用,透過旅行社專員的旅遊或預先打包交易、批發價格,以及透過第三方(包括但不限於 priceline.com、expedia.com 等)預訂的價格。

套房住宿獎勵

  • 什麼是套房住宿獎勵?

    套房住宿獎勵指一夜獎勵一晚可確認升等至套房或選擇的優質客房,僅限於在 SPG 俱樂部參與方案的酒店。

  • 什麼樣的預訂有資格享受套房住宿獎勵?

    當您要預訂符合價格資格的客房、免費住宿獎勵及/或現金與點數住宿時,就可以申請升等。

  • 我該如何贏得套房住宿獎勵?

    白金優先禮遇顧客每年住宿 50 晚可獲得 10 次套房住宿獎勵。我們也會不定期提供套房住宿獎勵,以作為促銷回饋。

  • 套房住宿獎勵有截止日期嗎?

    有,若要查看您的獎勵截止日期,請前往您的套房住宿獎勵活動頁面

  • 我能在入住之前最短什麼時間內申請套房住宿獎勵升等?

    您可以在入住前一天下午 2:00(酒店當地時間)之前申請套房住宿獎勵升等。

  • 我何時可以知道套房住宿獎勵升等申請已獲確認?

    如果您申請套房住宿獎勵升等,我們將在您住宿前五天找尋可供升等的客房。如果我們找到一間,則會為您預備,且我們會盡快傳送電子郵件至您的 SPG 俱樂部個人資料所示的電子郵件地址。

  • 如果沒有空房可升等怎麼辦?

    如果您申請了套房住宿獎勵升等,並且我們在您入住前五天找不到可供升等的客房,我們會透過電子郵件告知您最新情況並持續跟進。如果您的申請在您入住前一天下午 2 點(酒店當地時間)之前無法得到確認,我們將會透過電子郵件告知您並將套房住宿獎勵退回到您的帳戶中。

  • 如果升等未獲確認,套房住宿獎勵會退回到我的帳戶中嗎?

    如果您的升等在入住前一天下午 2 點(酒店當地時間)之前無法得到確認,我們將會透過電子郵件告知您並將套房住宿獎勵退回到您的帳戶中。

  • 我可以取消升等申請嗎?

    只要套房住宿獎勵確認尚未用於訂房,您可在您入住前一天下午 2 點(酒店當地時間)之前取消申請。

  • 我可以在獲得升等確認後取消升等嗎?

    一旦您的套房住宿獎勵確認後,只有在您取消訂房時,才能將獎勵退回到您的帳戶。請注意,如果在入住前一天的下午 3 點(酒店當地時間)以後取消訂房,將使得整個訂房程序中使用的所有套房住宿獎勵就此作廢。除此之外,其他與該訂房相關的處罰條件也將一併適用。

  • 如果我在確認升等後取消訂房,會發生什麼事?

    如果您於入住前一天下午 3:00(酒店當地時間)以前取消訂房,我們會將您套房住宿獎勵的點數退回到您的帳戶。如果您於入住前一天下午 3:00(酒店當地時間)以後取消訂房,將使得整個訂房程序中使用的所有套房住宿獎勵就此作廢。除此之外,其他與該訂房相關的處罰條件也將一併適用。

  • 我能否使用套房住宿獎勵升等至 SPG 俱樂部參與方案的酒店的任意客房?

    使用套房住宿獎勵,您可以選擇升等至 SPG 俱樂部參與方案的酒店指定的套房或精選高級客房。高級客房包括景色更優美的客房或較大客房。在訂房時可申請升等,SPG 俱樂部會員可選擇要使用套房住宿獎勵的客房。

  • 如果我的住宿時間超過我獲得的套房住宿獎勵會怎麼樣?

    套房住宿獎勵的數量必須與您的住宿時間一致。也就是說,如果您住宿五晚,但是您只擁有三晚的套房住宿獎勵,您就無法辦理升等。

  • 如果我預訂的促銷價格包括免費住宿一晚會怎麼樣?

    假如您預訂「住宿 2 晚,1 晚免費」優惠方案,那麼您需要在住宿時使用 3 晚套房住宿獎勵。相同的情況也適用於免費住宿獎勵。如果您兌換五晚並獲得第五晚免費,那麼您需要使用五晚套房住宿獎勵。套房住宿獎勵的數量必須與您的住宿時間一致,即使其中含有幾晚免費的住宿機會也一樣。

  • 我能否購買套房住宿獎勵?

    您無法購買套房住宿獎勵。

  • 可以將套房住宿獎勵當作禮物贈與他人或轉讓他人嗎?

    套房住宿獎勵僅限本人使用,不能當作禮物贈與他人或轉讓他人。然而,如果您是與家人一同出遊且需要兩間客房,只要您擁有足夠的套房住宿獎勵,可用於每間客房的所有夜晚升等,那麼您可以要求升等這兩間客房。請注意,您必須以自己的姓名預訂這兩間客房,而且您必須入住其中一間客房。

  • 能否使用套房住宿獎勵一次申請多間客房升等?

    可以,如果您負責預訂所有客房,那麼只要您擁有足夠的套房住宿獎勵,可用於每間客房的所有住宿升等,就可以要求升等所有客房。每房每晚需要一晚套房住宿獎勵。

  • 在網路上使用套房住宿獎勵時,能否一次申請多間客房的升等?

    目前無法在網路上使用套房住宿獎勵申請多間訂房的升等,但您可以致電 SPG 俱樂部的客戶支援部門,藉此完成升等。

  • 完整的套房住宿獎勵取消政策是什麼?

    只要套房住宿獎勵確認尚未用於訂房,您可在入住前一天下午 2 點(酒店當地時間)之前取消使用套房住宿獎勵。一旦您的獎勵經確認,您就必須取消整個訂房,我們才能將所有獎勵退回您的帳戶;但是,如果在入住前一天的下午 3 點(酒店當地時間)以後取消訂房,將使得整個訂房程序中使用的所有套房住宿獎勵就此作廢。除此之外,其他與該訂房相關的處罰條件也將一併適用。

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