客人常见问题

您的会籍

  • 什么是 SPG® 俱乐部计划?

    SPG 俱乐部计划是一项屡获殊荣的酒店计划,无论您去往何处,都将为您提供非凡的体验、奖励和表彰。会员可拥有众多独享礼遇及精彩逍遥假期的灵活奖励选项。此外还可享受无限住日期的免费住宿奖励礼遇。只要我们在您选定的日期有可用的标准客房,您即可前来入住。

    会员还可在多个著名的品牌酒店体验丰厚奖励,这些品牌包括:喜来登®酒店及度假村、福朋喜来登®、雅乐轩®、W 酒店®、艾美酒店®、豪华精选®、源宿SM、威斯汀®酒店及度假村、瑞吉®酒店及度假村以及 Tribute Portfolio 酒店,在全球共有超过 1,169 家 SPG 俱乐部参与酒店。

  • 什么是限住日期?

    我们的一些竞争对手在每年的旅游旺季会在某些酒店及度假村设定限住日期,从而无法使用奖励积分预订客房。作为 SPG 俱乐部会员,您在 SPG 俱乐部参与酒店永远不会遇到使用免费住宿奖励的限住日期。与我们的竞争对手不同,我们不会限制可供积分兑换的标准客房数量。因此,在 SPG 俱乐部参与酒店只要我们有可供应的标准客房,而您拥有 Starpoints 积分,就可随时入住。

  • 我在哪些地方可以使用我的 SPG 俱乐部会员卡?

    您可在 111 个以上国家/地区的逾 1,169 家 SPG 俱乐部参与酒店和 SPG 俱乐部合作酒店使用您的 SPG 俱乐部会员卡。

  • SPG 俱乐部会员费为多少?

    SPG 俱乐部计划会籍为免费。

  • 成为 SPG® 俱乐部金会籍会员要求具备哪些条件?

    成为 SPG 俱乐部金会籍会员需要在一个日历年内完成 10 次合格住宿或 25 晚合格住宿。该级别的会员除了能够享受 SPG® 俱乐部会员的所有礼遇外,还可获得更多的 Starpoints 积分(每一美元合格消费可获得三点积分)、自动客房升级、至下午 4:00 的延迟退房等额外礼遇!查看完整详细信息。

  • 如何取得 SPG® 俱乐部白金会籍会员资格?

    成为 SPG 俱乐部白金会籍会员需要在一个日历年内完成 25 次合格住宿或 50 晚合格住宿。SPG 俱乐部白金会籍会员不仅能获得 SPG 俱乐部金会籍会员的所有礼遇,还可获得额外特权,例如在登记入住时自动升级至我们可提供的最佳客房(包括标准套房)、免费高速上网接入以及酒店健身房的免费使用权。在艾美、威斯汀和喜来登酒店及度假村,白金会籍会员还可免费使用行政级别楼层。

    此外,我们特色的白金礼宾SM还可让会员只需通过一个电话即可享受到一系列非凡服务。SPG 俱乐部白金会籍会员可通过此独享服务进行预订、稳获客房升级和兑换奖励、预订歌剧入场券,甚至寻找婴儿保姆。查看完整详细信息。

  • 我近期加入了 SPG 俱乐部计划。我什么时候才能收到我的会员卡?

    SPG 俱乐部将在您首次入住 SPG 俱乐部参与酒店和 SPG 俱乐部合作酒店之后向您寄送会员卡。您可期望在首次住宿之后大约 4 至 6 周收到会员卡。

  • 我丢失了我的 SPG 俱乐部会员卡。该如何补办新卡?

    先从 iTunes 或 Google Play 下载 SPG 俱乐部应用程序至您的移动设备,然后便可轻松获取 SPG 俱乐部计划会员卡。如果您没有移动设备或无法下载 SPG 俱乐部应用程序,但仍需一张会员卡,请通过这个链接至我们的网站以创建新卡设计、预订您的会员卡、打印一张临时会员卡或保存您的会员卡图片至您的移动设备。

  • 如何激活我的 SPG 俱乐部计划在线账户?

    SPG 俱乐部会员可随时注册访问在线账户。注册用户名和密码简单快捷。

    一旦完成了创建在线用户名和密码的简单流程后,您将可通过在线访问来管理您的账户信息、查看您的账户余额及更多内容。

赚取和兑换 StarPoints 积分

  • 入住 SPG 俱乐部参与酒店或 SPG 俱乐部合作酒店可赚取多少 Starpoints® 积分?

    SPG 俱乐部优先会籍会员的每一美元(或等值外币)合格消费和合作伙伴合格消费可赚取两点 Starpoints 积分,而金会籍和白金会籍会员则可赚取三点 Starpoints 积分
    (等同于 50% Starpoints 奖励积分)。

  • 在 SPG 俱乐部参与酒店的每次住宿或在 SPG 俱乐部合作酒店的每次合作伙伴住宿有多少客房可赚取 Starpoints 积分?

    SPG 俱乐部会员每次住宿最多有三间客房可赚取 Starpoints 积分,且必须满足下列条件:1) 每间客房均由该会员付费且所有费用均在退房时付清;
    2) SPG 俱乐部会员必须入住其中一间客房。

  • 除酒店住宿外,我还能通过其他方式赚取 Starpoints 积分吗?

    即使您不是住店客人,您仍可通过在 SPG 俱乐部参与酒店的参与计划餐厅消费 10 美元或以上餐饮(不包括法律禁止的酒精类饮品)来赚取 Starpoints 积分,只需出示您的会员卡即可。

    您也可以通过购买我们合作伙伴的商品和服务来赚取 Starpoints 积分。

    从美国运通卡®会员奖励®或大来俱乐部奖励账户转移积分是为您的账户补充更多 Starpoints 积分的另一种绝佳选择。

    使用美国运通卡发行的 SPG® 俱乐部信用卡(面向美国、加拿大、英国及日本居民)是赚取 Starpoints 积分最简单快捷的方式之一。

    此外,您现在还可购买 Starpoints 积分!将积分添加到您的账户,将它们作为礼物或将它们作为员工或
    客户激励。

     

  • 我如何通过住宿赚取航空里程?

    SPG 俱乐部会员可通过访问 spg.com/moremiles、
    或致电 888-627-7143 (美国及加拿大境内)或 353-21-4539579 (国际付费电话)并注册加入
    航空公司直接计入计划来通过其常旅客计划赚取里程。一旦选择从积分转换为里程,您将以与赚取 Starpoints 积分同样的比率自动
    为您的住宿赚取里程。

    在将 Starpoints 积分转入到飞行常客账户时,两个账户的名称必须相同,否则
    航空公司将拒绝转入。这样做的目的是为了保护会员,以避免出现未经授权的转入。一旦
    将 Starpoints 积分转入航空公司,就不得再将其转回至 SPG 俱乐部会员账户。

  • 如何使用 Starpoints 积分?

    您可以通过多种方式兑换 Starpoints 积分,其中包括:免费住宿奖励、现金+积分、第 5 晚免费住宿、
    客房升级、50% 门市价入住、住宿及机票。

    此外,您的 Starpoints 积分还可兑换为即时奖励SM——酒店内的休闲活动选项(因酒店而各异),可能会包括泰国的大象骑乘、毛伊岛的威斯汀天梦按摩和更多精彩内容!

  • 可以将我的 Starpoints 积分用于兑换除酒店住宿之外的其他奖励吗?

    当然可以!通过我们的合作伙伴网络,您有机会将您的 Starpoints 积分用于兑换空中旅行、地面
    交通和商家礼券,包括一些您最喜爱的零售商——从 iTunes 到星巴克再到 Amazon.com。
    您甚至还可将您的 Starpoints 积分捐赠给慈善机构

    您还可以通过我们会员专享的在线拍卖网站
    spgmoments.com,使用您的 Starpoints 积分参加竞拍,以获得金钱无法买到的非凡体验和精彩活动。

  • 如何跟踪我所获得的 Starpoints 积分?

    跟踪您的 Starpoints 积分十分简单。您可以登录到您在 SPG.com 上的账户或,在首选项中将显示
    ,这是您在注册 eStatements 以将更新的账户信息及时发送到
    收件箱时所设置的。

Starpoints 积分累计和合格费用

  • 完成住宿或合作伙伴住宿之后,需要多长时间才能将我的 Starpoints 积分计入我的 SPG 俱乐部会员账户?

    我们允许 SPG 俱乐部参与酒店和 SPG 俱乐部合作酒店在您离店日期之后最多七天内
    将您通过合格费用和合作伙伴合格费用所获得的 Starpoints 积分计入您的 SPG 俱乐部账户。七天之后,若您的 Starpoints 积分还未显示于您的 SPG 俱乐部会员账户中,请使用我们的遗漏住宿表格提交您的住宿详细信息,以便我们代您进一步跟进落实。

  • 我如何为遗漏住宿获得积分?

    您可在线报告遗漏住宿、联系我们的客户联络中心或向我们发送电子邮件查询。

  • 我刚刚加入了 SPG 俱乐部,而我在登记加入之前不久有一次住宿。我能否为此次住宿获得积分?

    我们允许 SPG 俱乐部会员在注册之前最多 30 天内获得在 SPG 俱乐部参与酒店住宿的相应积分。若要将住宿计入您的账户,我们需要您
    发送酒店账单或信用卡账单的副本。请确保在此信息中包含您的到达日期、住宿时间长短和
    会员编号并传真至:519-633-8557。

  • 什么是合格费用?

    合格费用指合格房价、餐饮费用(不包括法律禁止的酒精类饮品消费)、干洗和洗衣、
    电话、客房内传真、客房内电影和客房内视频游戏。

  • 什么是不合格费用?

    非认可费用包括但不限于下列项目:税费、服务费、小费、停车费、娱乐费用
    (包括与高尔夫、水疗、潜水艇租用等相关的费用)、2008 年 6 月 1 日后任何超出 90 晚的住宿部分。此外,某些房价类型将无资格赚取 Starpoints 积分。这些房价类型包括:通过主账单结算的团体或会议房价、航空公司机组人员房价、通过旅行社安排的旅行或预套餐优惠房价、批发商房价、第三方预订房价(包括但不限于 priceline.com、expedia.com 等)。

套房住宿奖励

  • 什么是套房住宿奖励?

    套房住宿奖励是指仅在 SPG 俱乐部参与酒店升级至套房或指定精选客房的一晚可确认住宿。

  • 哪种类型的预订有资格获得套房住宿奖励?

    当您预订合格房价、免费住宿奖励住宿或现金加积分住宿时,您即可申请升级。

  • 如何赚取套房住宿奖励?

    每年住宿满 50 晚的 SPG 俱乐部白金会籍会员可获得 10 晚套房住宿奖励。我们偶尔也在推广活动中以奖励的形式提供套房住宿奖励。

  • 套房住宿奖励有截止日期吗?

    有,请在您的套房住宿奖励活动页面查看奖励的截止日期。

  • 在抵达日期前多久可申请套房住宿奖励升级?

    您可于抵达日期前一天下午 2:00 (酒店当地时间)前申请套房住宿奖励升级。

  • 何时可获悉我的套房住宿奖励申请得到确认?

    若您申请套房住宿奖励升级,我们将会在您入住前 5 天就开始为您寻找可供应的升级客房。一旦我们找到,即会为您保留客房并将尽快通过您的 SPG 俱乐部个人档案中的电子邮件地址联系您。

  • 如果找不到可供应的升级客房怎么办?

    如果您已申请套房住宿奖励升级,但我们在您抵达前五天找不到可供应的升级客房,则我们会通过电子邮件将更新信息发送给您并继续寻找。如果您的申请在您抵达日期前一天下午 2:00(酒店当地时间)前仍无法得到确认,则我们会通过电子邮件将结果告知您并将套房住宿奖励返还至您的账户。

  • 如果升级未能得到确认,套房住宿奖励是否会返还至我的账户?

    如果您的升级在您抵达日期前一天下午 2:00(酒店当地时间)前仍无法得到确认,则我们会通过电子邮件将结果告知您并将套房住宿奖励返还至您的账户。

  • 升级申请是否可以取消?

    只要您的套房住宿奖励尚未确认用于任何预订,您可在抵达日期前一天下午 2:00(酒店当地时间)前取消申请。

  • 升级确认后是否可以取消?

    一旦套房住宿奖励已被确认,只有取消预订才能返还该奖励。请注意,如果在抵达日期前一天下午 3:00(酒店当地时间)后取消预订,所有用于该次预订的套房住宿奖励将会被作废。此外,预订本身也会收取其他相关的取消罚金。

  • 升级得到确认后取消预订将会怎样?

    若您于抵达日期前一天下午 3:00(酒店当地时间)前取消预订,则我们会将您的套房住宿奖励返还至您的账户。若您于抵达日期前一天下午 3:00(酒店当地时间)后取消预订,所有用于该次预订的套房住宿奖励将会被作废。此外,预订本身也会收取其他相关的取消罚金。

  • 是否可使用套房住宿奖励升级至 SPG 俱乐部参与酒店的任何客房?

    若使用套房住宿奖励,则升级申请适用于 SPG 俱乐部参与酒店指定的套房或精选客房。精选客房包括景色更优美的客房或较大客房。预订客房时即可提交升级申请,SPG 俱乐部会员可选择他们要使用其套房住宿奖励进行升级的客房。

  • 如果我已获得的套房住宿奖励晚数不足以维持我的住宿时间怎么办?

    套房住宿奖励晚数必须与您的住宿时间一致。也就是说,如果您的住宿时间为 5 晚,而您却只有 3 晚套房住宿奖励,那么您将无法提交升级申请。

  • 如果我预订的促销房价包含一晚免费住宿怎么办?

    例如,如果您预订买 2 晚、送 1 晚免费住宿的优惠房价,您的住宿将需使用 3 晚套房住宿奖励。同样情况也适用于免费住宿奖励。如果您预订的是兑换五晚住宿、享受第五晚免费住宿,则需使用 5 晚套房住宿奖励。套房住宿奖励晚数必须与您的住宿时间保持一致,即使您的住宿中包含一些免费晚数。

  • 我是否可以购买套房住宿奖励?

    您不可以购买套房住宿奖励。

  • 套房住宿奖励是否可以转赠或转让于他人?

    套房住宿奖励仅限于本人使用。不能转赠或转让于他人。但是,如果您与家人同行并预订了两间客房,您可使用您的套房住宿奖励(如足够)同时为两间客房提交升级申请。请注意:两间客房必须以您的名字确认,且您必须入住其中一间。

  • 我是否可以使用套房住宿奖励同时为多间客房提交升级申请?

    可以,前提是所有客房均属于您的预订之内,且您有足够的套房住宿奖励为您整个住宿期间的每一间客房兑换升级。每房每晚需使用一晚套房住宿奖励。

  • 我是否可以使用套房住宿奖励同时为多间客房在线提交升级申请?

    目前,您不可以使用套房住宿奖励为多间客房在线提交升级申请。但是,您可致电 SPG 俱乐部客户支持来提交升级申请。

  • 完整的套房住宿奖励取消政策是什么?

    只要套房住宿奖励尚未确认用于任何预订,您可于抵达日期前一天下午 2:00(酒店当地时间)之前取消您的升级申请。一旦奖励已被确认,您必须取消整个预订才能返还所有奖励;但是,如果您在抵达日期前一天下午 3:00(酒店当地时间)之后才取消预订,用于此次预订的套房住宿奖励将全部作废。此外,预订本身也会收取其他相关的取消罚金。

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