Häufig gestellte Fragen (FAQ): Website & Technik

Online-Reservierungen

  • Ist meine Online-Reservierung sicher?

    Ja. Starwood legt großen Wert auf den Datenschutz. Die Daten Ihres Profils sind auf einem gesicherten Server gespeichert. Nur Sie können auf die Daten zugreifen,
    sie ändern und verwenden. Starwood erlaubt keine weitere Nutzung Ihrer vertraulichen Daten
    zuzugreifen. Lesen Sie sich unsere Datenschutzerklärung durch, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihre Daten schützen.

  • Es gelingt mir nicht, meine Reservierung online zu finden bzw. durchzuführen. Warum?

    Der häufigste Grund hierfür besteht in den Einstellungen von Netzwerk-Firewalls und der Online-Sicherheitsverschlüsselung.

    Netzwerk-Firewalls: Wenn Sie über ein Firmennetzwerk auf das Internet zugreifen, geschieht dies vermutlich über eine Firewall. Aus der Konfiguration der Firewall ergibt sich häufig ein Konflikt mit gesicherten Transaktionen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an das Hotel.

    Online-Sicherheitsverschlüsselung: Der Reservierungsvorgang erfolgt auf einer sicheren Website per SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer). Aus Sicherheitsgründen akzeptiert das Online-Reservierungssystem nur Reservierungen von Webbrowsern, die diese Art der Verschlüsselung unterstützen. Unsere Websites lassen sich mit allen aktuellen Browserprogrammen gut anzeigen. Allerdings empfehlen wir Internet Explorer, Version 6 oder höher, für die Betriebssysteme Windows XP, Windows 2000 und Windows Vista. Für Mac-Computer empfehlen wir Safari 2.0.4 oder höher und Firefox 2.0 oder höher. Leider sind unsere Websites nicht über ältere Browserversionen verfügbar. Wählen Sie auf jeden Fall die (gesicherte) Version mit 128-Bit-Verschlüsselung. Diese ist für das Durchführen von Reservierungen erforderlich.

  • Ich habe eine Reservierung für ein Starwood Hotel durchgeführt, kann sie aber nicht online aufrufen. Warum?

    Es gibt zwei mögliche Gründe dafür, dass eine Buchung nicht online angezeigt wird. Erstens können nur die über das Online-Reservierungssystem durchgeführten Buchungen online abgerufen werden. Falls Sie Ihre Buchung direkt mit dem Hotel oder über eine Reservierungszentrale durchgeführt haben, lässt sie sich nicht online abrufen. Ein zweiter Grund könnte sein, dass das Hotel eine Änderung an Ihrer Reservierung in seinem eigenen System vorgenommen hat. Daher kann unser System die Buchungen eventuell nicht finden. Wenden Sie sich bitte in beiden Fällen direkt an das Hotel.

  • Ich habe eine Reservierung online vorgenommen und möchte sie jetzt ändern. Wie gehe ich am besten vor?

    Sie können Ihre Reservierung online ändern oder sich in den USA oder Kanada gebührenfrei unter 888-625-4988 an uns wenden. Setzen Sie sich anderenfalls mit einem unserer
    Kundenzentren in Verbindung. Änderungen unterliegen Einschränkungen, je nach ihrer ursprünglichen Reservierung.

  • Kann ich von dieser Website aus ein Zimmer einer beliebigen Starwood Marke reservieren?

    Ja. Klicken Sie in der globalen Navigationsleiste oben auf der Seite der jeweiligen Hotelmarke auf "Reservierungen". Sie können dann ein
    Zimmer in jedem Starwood Hotel einschließlich Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
    Méridien®, Westin®, und St. Regis® Hotels & Resorts buchen.

Starpoints

  • Mir fehlen offenbar Starpoints für meinen letzten Aufenthalt. Was kann ich tun?

    Sie können einen fehlenden Aufenthalt online melden, sich mit unserem Kundenzentrum in Verbindung setzen oder uns eine E-Mail-Anfrage senden.

  • Wie löse ich Starpoints online ein?

    Um Starpoints online einzulösen, klicken Sie auf "Einlösen/Transfer von Starpoints". Hier können Sie Starpoints für Free Night
    Awards, Cash + Points Awards, Geschenkgutscheine und vieles mehr einlösen. Bestimmte Prämien müssen Sie jedoch telefonisch anfordern. Wenden Sie sich in diesem Fall in den USA oder Kanada bitte an 888-625-4988 oder an eines unserer Kundenzentren.

  • Wie transferiere ich Starpoints online?

    Um Starpoints online zu transferieren, klicken Sie auf "Einlösen/Transfer von Starpoints" und dann auf "Transfer". Hier können Sie mit dem
    Transfer Ihrer Starpoints für kostenfreie Flüge Ihrer Wahl an mehr als 30 Fluggesellschaften beginnen. Sie können Ihre
    Starpoints auch an Wohltätigkeitsorganisationen wie beispielsweise UNICEF und das Amerikanische Rote Kreuz spenden.

Konto

  • Kann ich mehrere Starwood Preferred Guest Konten zu einem zusammenführen?

    Ja. Jedes Mitglied darf nur ein Starwood Preferred Guest Konto haben und wir
    legen routinemäßig mehrere Konten zusammen.

    Sollten Sie feststellen, dass Sie über zwei Konten verfügen, klicken Sie in der globalen Navigationsleiste auf "Mein Konto" und
    dann auf "Konten kombinieren" und befolgen Sie die einfachen Anweisungen, um Ihre Konten zusammenzuführen.

    Es ist nicht möglich, ein gemeinsames Starwood Preferred Guest Konto einzurichten und das Zusammenführen zweier
    Konten ist nicht möglich, wenn sie unter unterschiedlichen Namen laufen. Es ist jedoch möglich, Starpoints zwischen zwei
    Starwood Preferred Guest Konten zu transferieren, wenn es sich bei beiden Konten um dieselbe Haushaltsadresse handelt.

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