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Kinder pro Zimmer

Diese Angaben ermöglichen es uns, die besten Zimmer für Sie zu ermitteln und Ihre Ankunft entsprechend vorzubereiten.

Informationen zu Zustellbetten und/oder Aufschlägen für weitere Personen finden Sie in den Zimmerbedingungen und Details.

Bitte beachten Sie, dass Gäste bis zu einem Alter von 17 Jahren in den meisten Starwood Hotels als Kinder gelten. Alle anderen Gäste gelten als Erwachsene. Auf der folgenden Seite werden Sie über sämtliche hotelspezifischen Abweichungen dieser Richtlinie unterrichtet.
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Design, mit dem man einen Eindruck hinterlässt – Pottery Barn ist nun Mitglied unseres Starpoints®-Prämienprogramms.

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Kundenservice

Häufig gestellte Fragen (FAQ): Website & Technik

Online-Reservierungen

  1. Ist meine Online-Reservierung sicher?

    2. Ja. Starwood legt großen Wert auf den Datenschutz. Die Daten Ihres Profils sind auf einem gesicherten Server gespeichert. Nur Sie allein können auf diese Daten zugreifen,
    sie ändern und verwenden. Starwood erlaubt keine weitere Nutzung Ihrer vertraulichen
    Daten. Lesen Sie sich unsere Datenschutzerklärung durch, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihre Daten schützen.

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  2. Es gelingt mir nicht, meine Reservierung online zu finden bzw. durchzuführen. Warum?

    3. Der häufigste Grund hierfür besteht in den Einstellungen von Netzwerk-Firewalls und der Online-Sicherheitsverschlüsselung.

    Netzwerk-Firewalls: Wenn Sie über ein Firmennetzwerk auf das Internet zugreifen, geschieht dies vermutlich über eine Firewall. Aus der Konfiguration der Firewall ergibt sich häufig ein Konflikt mit gesicherten Transaktionen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an das Hotel.

    Online-Sicherheitsverschlüsselung: Der Reservierungsvorgang erfolgt auf einer sicheren Website per SSL-(Secure Sockets Layer-)Verschlüsselung. Aus Sicherheitsgründen akzeptiert das Online-Reservierungssystem nur Reservierungen von Webbrowsern, die diese Art der Verschlüsselung unterstützen. Unsere Websites lassen sich mit allen aktuellen Browserprogrammen gut anzeigen. Allerdings empfehlen wir Internet Explorer, Version 6 oder höher, für die Betriebssysteme Windows XP, Windows 2000 und Windows Vista. Für Macintosh-Computer empfehlen wir Safari 2.0.4 oder höher und Firefox 2.0 oder höher. Leider sind unsere Websites nicht über ältere Browserversionen verfügbar. Wählen Sie auf jeden Fall die (gesicherte) Version mit 128-Bit-Verschlüsselung. Diese ist für das Durchführen von Reservierungen erforderlich.

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  3. Ich habe eine Reservierung für ein Starwood Hotel durchgeführt, kann sie aber nicht online aufrufen. Warum?

    4. Es gibt zwei mögliche Gründe dafür, dass eine Buchung nicht online angezeigt wird. Erstens können nur die über das Online-Reservierungssystem durchgeführten Buchungen online abgerufen werden. Falls Sie Ihre Buchung direkt mit dem Hotel oder über eine Reservierungszentrale durchgeführt haben, lässt sie sich nicht online abrufen. Ein zweiter Grund könnte sein, dass das Hotel eine Änderung an Ihrer Reservierung in seinem eigenen System vorgenommen hat. Daher kann unser System die Buchungen eventuell nicht finden. Wenden Sie sich bitte in beiden Fällen direkt an das Hotel.

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  4. Ich habe eine Reservierung online vorgenommen und möchte sie jetzt ändern. Wie gehe ich am besten vor?

    5. Sie können Ihre Reservierung online ändern oder sich in den USA oder Kanada gebührenfrei unter (+1) 888-625-4988 an uns wenden. Setzen Sie sich anderenfalls mit einem unserer
    Kundenzentren in Verbindung. Änderungen unterliegen Einschränkungen, je nach ihrer ursprünglichen Reservierung.

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  5. Kann ich von dieser Website aus ein Zimmer einer beliebigen Starwood-Marke reservieren?

    6. Ja. Klicken Sie auf Reservierungenin der globalen Navigationsleiste oben auf der Seite der jeweiligen Hotelmarke und Sie können ein
    Zimmer in jedem Starwood Hotel inklusive Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
    Méridien®, Westin® und St. Regis® Hotels & Resorts reservieren.

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Starpoints

  1. Mir fehlen offenbar Starpoints für meinen letzten Aufenthalt. Was kann ich tun?

    2. Sie können einen fehlenden Aufenthalt online berichten, sich mit unserem Kundenzentrum in Verbindung setzen oder uns eine E-Mail-Anfrage senden.

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  2. Wie löse ich Starpoints online ein?

    3. Um Starpoints online einzulösen, klicken Sie auf „Einlösen/Transfer von Starpoints". Sie können hier Starpoints für Free Night
    Awards, Cash + Points Awards, Geschenkgutscheine und vieles mehr einlösen. Bestimmte Prämien müssen Sie jedoch telefonisch anfordern. Wenden Sie sich in diesem Fall in den USA oder Kanada bitte an 888-625-4988 oder an eines unserer Kundenzentren.

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  3. Wie transferiere ich Starpoints online?

    4. Um Starpoints online zu transferieren klicken Sie auf „Einlösen/Transfer von Starpoints" und dann auf „Transfer". Hier können Sie
    Ihre Starpoints für Freiflüge Ihrer Wahl bei mehr als 30 Fluglinien transferieren. Sie können Ihre
    Starpoints auch Wohltätigkeitsorganisationen (UNICEF, Amerikanisches Rotes Kreuz und viele mehr) spenden.

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Konto

  1. Kann ich mehrere Starwood-Preferred-Guest-Konten zu einem zusammenführen?

    2. Ja. Tatsächlich darf jedes Mitglied nur ein Starwood-Preferred-Guest-Konto haben und wir führen regelmäßig
    mehrere Konten zu einem zusammen.

    Wenn Sie merken, dass Sie zwei Konten haben, klicken Sie in der globalen Navigationsleiste auf Mein Konto, danach
    auf Konten zusammenführen und folgen Sie den einfachen Anweisungen, um die Konten zusammenzuführen.

    Es ist leider nicht möglich, ein gemeinsames Starwood-Preferred-Guest-Konto einzurichten, und wir können auch keine zwei
    Konten zusammenführen, die auf unterschiedliche Namen laufen. Jedoch ist es möglich, Starpoints zwischen zwei
    Starwood-Preferred-Guest-Konten zu transferieren, wenn die Adresse des Haushaltes in beiden Konten die gleiche ist.

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