Preguntas frecuentes: Sitio y cuestiones técnicas

Reservas en línea

  • ¿Mi reserva se hará de forma segura?

    Sí. Starwood respeta su privacidad y mantiene la información de su perfil en un servidor seguro. El acceso,
    el mantenimiento y el uso, están pura y exclusivamente en sus manos. Starwood no autoriza ningún otro uso de su información
    confidencial. Consulte nuestra Declaración de privacidad para saber cómo protegemos su información.

  • No puedo hacer o encontrar mi reserva en línea. ¿Por qué?

    Los motivos más comunes son las barreras de control (firewall) de acceso a redes y la codificación de seguridad en línea.

    Barreras de control de acceso a redes (firewalls): Si entra en Internet desde la red de una empresa, probablemente haya un sistema de barreras de control de acceso a redes (firewalls). La configuración de las barreras de control (firewall) de acceso generalmente entra en conflicto con las transacciones seguras. En este caso, deberá comunicarse directamente con el hotel.

    Codificación de seguridad en línea (cifrado): El proceso de reserva se realiza en un sitio seguro y se utiliza codificación SSL (Secure Sockets Layer). Por motivos de seguridad, el sistema de reservas en línea solamente puede tomar reservas de navegadores de Internet que acepten este tipo de codificación. Para ver nuestros sitios web, lo más conveniente es utilizar la versión más reciente de cualquier navegador. Sin embargo, como mínimo recomendamos usar Internet Explorer 6 o superior para la mayoría de los sistemas operativos: Windows XP, Windows 2000 y Windows Vista. Para usuarios de MAC, recomendamos usar Safari 2.0.4 o versión superior o Firefox 2.0 o superior. Lamentablemente, nuestros sitios no funcionan con versiones más antiguas de navegadores. Asegúrese de seleccionar la versión codificada de 128 bits (o segura) que es necesaria si desea hacer reservas.

  • Hice una reserva en un hotel Starwood, pero no aparece en línea. ¿Por qué?

    Hay dos razones por las cuales es posible que una reserva no aparezca en línea. En primer lugar, solamente las reservas hechas por medio del sistema de reservas en línea se pueden ver en Internet. Si realizó su reserva directamente con el hotel o a través de una oficina central de reservas, no podrá buscarla en línea. La segunda razón es si el hotel hizo un cambio a la reserva en el sistema. Esto hace que nuestro sistema no pueda encontrar la reserva. En cualquiera de los dos casos, puede comunicarse directamente con el hotel.

  • Hice una reserva en línea y ahora necesito modificarla. ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo?

    Puede modificar su reserva en línea o llamar sin cargo al 888-625-4988 en Estados Unidos o Canadá o a uno de nuestros
    Centros de servicio al cliente. Los cambios están sujetos a restricciones, de acuerdo con los detalles de su reserva original.

  • ¿Puedo hacer una reserva de una habitación en cualquier marca Starwood desde este sitio?

    Sí. Haga clic en Reservas en la barra de navegación global en la parte superior de la página de cada marca y podrá reservar una
    habitación en cualquier hotel Starwood incluyendo los hoteles y centros vacacionales Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
    Méridien®, Westin®, y St. Regis®.

Starpoints

  • Aparentemente me faltan Starpoints de un hospedaje reciente. ¿Qué debo hacer?

    Puede Informar un hospedaje faltante en línea, comunicarse con nuestro Centro de servicio al cliente o enviarnos una consulta por correo electrónico.

  • ¿Cómo canjeo Starpoints en línea?

    Para canjear Starpoints en línea, haga clic en ‘Canjear/Transferir Starpoints’. Aquí, podrá canjear Starpoints por una premios de noches de cortesía,
    premios de efectivo y puntos, certificados de regalos y más. Sin embargo, para determinados premios, es posible que deba completar el proceso de canje por teléfono. En ese caso, llame al 888-625-4988 en Estados Unidos o Canadá o a uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente.

  • ¿Cómo puedo transferir Starpoints en línea?

    Para transferir Starpoints en línea, haga clic en ‘Canjear/Transferir Starpoints’ y luego haga clic en ‘Transferir’. Aquí, podrá comenzar el proceso para
    transferir sus Starpoints para vuelos de cortesía y podrá optar entre más de 30 aerolíneas. También puede donar
    sus Starpoints a organizaciones benéficas desde UNICEF hasta la Cruz Roja Norteamericana y más.

Cuenta

  • ¿Puedo combinar diversas cuentas Starwood Preferred Guest en una sola?

    Sí. De hecho, cada socio solo puede tener una cuenta Starwood Preferred Guest y constantemente
    combinamos cuentas múltiples.

    Si se da cuenta de que tiene dos cuentas, para combinarlas haga clic en ‘Mi cuenta’ en la barra global de navegación,
    luego haga clic en ‘Combinar cuentas’ y siga unas instrucciones simples.

    No es posible crear una cuenta Starwood Preferred Guest conjunta y no podemos combinar dos
    cuentas que están registradas con dos nombres diferentes. Sin embargo, es posible transferir Starpoints entre dos
    cuentas Starwood Preferred Guest si el domicilio particular es el mismo en ambas cuentas.

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