Domande frequenti: Sito e aspetti tecnici

Sì. Starwood rispetta la privacy e conserva le informazioni relative al profilo su un server sicuro. Solo l’utente può accedervi,
aggiornare e utilizzare le informazioni. Nessun altro. Starwood non autorizza alcun altro uso delle informazioni
riservate. Visualizzate la nostra informativa sulla privacy per scoprire come proteggiamo le informazioni dei nostri ospiti.

Tornate all’inizio

I motivi più comuni sono i firewall di rete e la crittografia di protezione online.

Firewall di rete: se state accedendo al Web da una rete aziendale, probabilmente è presente un firewall di rete. La configurazione del firewall spesso entra in conflitto con le transazioni protette. In tal caso dovrete contattare direttamente l’hotel.

Crittografia di sicurezza online: il processo di prenotazione viene effettuato su un sito protetto, che utilizza la crittografia SSL (Secure Sockets Layer). Per motivi di sicurezza, il sistema di prenotazioni online può accettare prenotazioni soltanto da browser web che accettano questo tipo di crittografia. Per la visione dei nostri siti web è consigliabile utilizzare la più recente versione di qualsiasi browser. Come minimo, consigliamo l’uso di Internet Explorer 6 o successivi per la maggior parte dei sistemi operativi, Windows XP, Windows 2000 e Windows Vista. Per gli utenti MAC, consigliamo l’uso di Safari 2.0.4 o successivi oppure Firefox 2.0 o successivi. Purtroppo i nostri siti non sono consultabili su versioni precedenti di tali browser. Assicurarsi di scegliere la versione crittografata (o sicura) a 128 bit, necessaria per effettuare le prenotazioni.

Tornate all’inizio

Ci sono due motivi per i quali una prenotazione potrebbe non apparire online. In primo luogo, possono essere reperite online soltanto prenotazioni effettuate attraverso il sistema di prenotazioni online. Se la prenotazione è stata effettuata direttamente presso l’hotel o attraverso l’ufficio prenotazioni centrale, non è possibile visualizzarla online. Il secondo motivo è che l’hotel potrebbe avere effettuato una modifica alla prenotazione all’interno del proprio sistema. Ciò fa sì che il nostro sistema non sia in grado di trovare la prenotazione. In entrambi i casi, potete contattare l’hotel direttamente.

Tornate all’inizio

Potete modificare la vostra prenotazione online, oppure telefonare al numero gratuito 888 625 4988 dagli Stati Uniti o dal Canada, o contattare telefonicamente uno dei nostri
Centri Servizio Clienti. Le modifiche sono soggette a limitazioni, a seconda dei dettagli della vostra prenotazione originaria.

Tornate all’inizio

Sì. Fare clic su "Prenotazioni" sulla barra di navigazione generale nella parte superiore della pagina di qualsiasi marchio e sarete in grado di prenotare una
camera in qualunque hotel Starwood compreso Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
Méridien®, Westin®, e St. Regis® hotels & resorts.

Tornate all’inizio

Potete segnalare un soggiorno non registrato online, contattare il nostro Centro Servizio Clienti o inoltrarci una richiesta di informazioni via e-mail.

Tornate all’inizio

Per riscattare gli Starpoint online, fare clic su "Riscattare/Trasferire gli Starpoint". Qui potete utilizzare gli Starpoint per pernottamenti
premio gratuiti, premio Cash + Point, buoni premio e altro. Per ottenere determinati certi premi, è tuttavia possibile che dobbiate completare la procedura di riscatto dei punti per telefono. In tal caso, chiamate il numero 888 625 4988 dagli Stati Uniti o dal Canada, oppure rivolgetevi a uno dei nostri Centri servizio clienti.

Tornate all’inizio

Per trasferire gli Starpoint online, fare clic su "Riscattare/Trasferire gli Starpoint", poi fare clic su "Trasferire". Qui potete dare inizio al
processo di trasferimento dei vostri Starpoint in cambio di voli gratis con la possibilità di scegliere tra più di 30 compagnie aeree. Potete anche decidere di devolvere
i vostri Starpoint a enti di beneficenza come l’UNICEF, la Croce Rossa Americana e molti altri.

Tornate all’inizio

Sì. Di fatto, a ogni iscritto è consentito avere un solo account Starwood Preferred Guest e a scadenze regolari
provvediamo a riunire i diversi account.

Se vi rendete conto di avere due account, per unirli fate clic su "Il mio account" sulla barra di navigazione generale,
quindi fate clic su "Combinare gli account" e seguire le semplici indicazioni che vi verranno impartite.

Non è possibile creare un account unificato Starwood Preferred Guest e noi non siamo in grado di unire due
account se sono stati registrati sotto nomi diversi. È però possibile trasferire Starpoint tra due
account Starwood Preferred Guest se l’indirizzo di casa fornito è il medesimo per entrambi gli account.

Tornate all’inizio