よくあるご質問:サイトおよび技術的な問題

オンライン予約

  • オンライン予約は安全ですか?

    はい。お客様のプライバシーを重視するスターウッドでは、セキュリティーの徹底したサーバーで個人情報を管理しております。個人情報へのアクセス、
    ご利用と管理は、ほかの誰でもなく、お客様ご自身のみによってなされます。スターウッドでは、その他の目的による個人情報の利用を
    一切禁止しております。個人情報の保護につきましては、個人情報保護声明をご参照ください。

  • オンライン予約ができない、または、したはずの予約が見つかりません。なぜでしょうか?

    ネットワークのファイアウォールやオンラインセキュリティーの暗号化が主な原因として考えられます。

    ネットワークのファイアウォール:勤務先のネットワークなどから当サイトにアクセスなさる場合、ネットワークにファイアウォールが設けられていることが考えられます。ファイアウォールが設定されていると、安全なオンライン処理が実行できない場合がございます。この場合、ホテルに直接お問い合わせいただく必要がございます。

    オンラインセキュリティーの暗号化:ご予約手続きは、SSL(セキュアソケットレイヤー)暗号化技術を使ってセキュリティー保護されたサイト上で行われます。このオンライン予約システムは、安全上の理由により、このタイプの暗号化技術に対応したウェブブラウザからのご予約のみを受け入れます。ブラウザーの種類は問いませんが、最新のバージョンをお使いになるのが最良です。Windows XP、Windows 2000、Windows Vistaといったほとんどのオペレーティングシステムでは、少なくともInternet Explorer 6以上のバージョンのご使用をお勧めいたします。Macをお使いの場合は、Safari 2.0.4以降またはFirefox 2.0以上をお勧めいたします。申し訳ございませんが、本サイトはそれ以前のバージョンのブラウザではご覧いただけません。オンライン予約をご希望でしたら、必ず128ビットの暗号化(またはセキュリティー)バージョンをお選びください。

  • スターウッドホテルを予約しましたが、予約内容をオンラインで呼び出すことができません。なぜでしょうか?

    ご予約がオンラインで呼び出せない場合、その原因は2つございます。まず、オンライン上に呼び出すことができるのは、オンライン予約システムを使ってお申し込みになったご予約だけです。ホテルに直接、あるいはご予約センターを通じてお申し込みになった場合、オンライン上ではご覧になれません。2つめの原因は、ホテル側がシステム内の予約内容に変更を加えた場合です。これが、当サイトのシステムでのご予約の検索ができない原因となります。いずれの場合にも、ホテルに直接お問い合わせいただく必要がございます。

  • オンラインで予約した後、旅程が変わりました。予約内容を変更するにはどうすればいいですか?

    オンラインによるご予約の変更が可能です。また、フリーコール888-625-498(アメリカ、カナダからの場合)、
    またはカスタマーコンタクトセンター​までお電話ください。当初のご予約内容によっては、ご変更をお受けできない場合もございますのでご了承ください。

  • このサイトから、どのスターウッドブランドのホテルでも予約できますか?

    はい。各ブランドページの最上部にあるグローバルナビゲーションバーから、ご予約をクリックしてください。
    Sheraton®(シェラトン)、Four Points® by Sheraton®(フォーポイントバイシェラトン)、W®、The Luxury Collection®(ラグジュアリーコレクション)、Le
    Meridien®(ルメリディアン)、Westin®(ウェスティン)、St. Regis® Hotel & Resorts(セントレジスホテル&リゾート)の、いずれのスターウッドホテルのご予約も可能です。

スターポイント

  • 最近獲得したはずのスターポイントが、アカウントに加算されていないようなのです。どうすればいいですか?

    オンラインで、​未加算滞在の報告をなさるか、カスタマーコンタクトセンターまでお電話で、またはEメールにてお問い合わせください。

  • スターポイントをオンラインで特典と交換するには?

    オンライン上でのスターポイントの交換には、スターポイントの交換または移行をクリックしてください。ここから、スターポイントを、無料のご宿泊
    アワードや、キャッシュ&ポイントアワード、ギフト券などに交換できます。ただし、お電話による交換手続きが必要な特典もございます。その場合は、アメリカまたはカナダからは888-625-4988まで、または当社カスタマーコンタクトセンターまでお電話にてご連絡ください。

  • スターポイントをオンラインで航空会社のマイルなどに移行するには?

    オンラインでのスターポイントの交換には、スターポイントの交換または移行をクリックした後、移行をクリックしてください。ここから、
    30社を超える航空会社から選べる無料航空券獲得へ向けて、スターポイントの移行手続きを開始できます。また、
    お客様のスターポイントは、ユニセフやアメリカ赤十字などの慈善団体に寄付することもできます。

アカウント

  • 複数のスターウッドプリファードゲストのアカウントを1つにまとめることはできますか?

    はい。各会員様が持てるスターウッドプリファードゲストアカウントは1つだけという規定があり、複数のアカウントの
    一本化は通常に行われる手続きです。

    2つのアカウントをお持ちであることにお気づきになった場合は、一本化の手続きを行ってください。グローバルナビゲーションバーのお客様のアカウントをクリックし、
    さらにアカウントの一本化をクリックして、簡単な手続きを行うだけです。

    共有のスターウッドプリファードゲストアカウントを作成することはできません。また、2つの
    異なるお名前でご登録済みのアカウントを一本化することはできません。ただし、2つのスターウッドプリファードゲストアカウント間の
    スターポイントの移行は、両アカウントのご住所が一致している場合に限り可能です。

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