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お子様/1室

この情報をご提供いただくことで、お客様のご宿泊に最適な客室を探して、ご到着に備えて客室を準備することができます。

折り畳み式ベッドと追加人数料金については、客室規約と詳細情報をご覧ください。

当ホテルでは17歳以下のお客様をお子様とみなしています。 それ以外のお客様はすべて大人とみなされますので、ご了承ください。 各ホテルによって本ポリシーの内容が異なる場合は、次のページに説明があります。

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おめでとうございます。 Starpoints®(スターポイント)を使って、「ブリス」がお届けする贅沢なひとときをご満喫ください。

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カスタマーサポート

Q&A(よくあるご質問): サイトおよび技術的な問題

オンライン予約

  1. オンライン予約は安全ですか?

  2. はい。 お客様のプライバシーを重視するスターウッドでは、セキュリティの徹底したサーバーで個人情報を管理しています。 個人情報へのアクセス・管理・利用ができるのは、お客様ご自身だけです。 スターウッドでは、その他の目的による個人情報の利用を一切禁止しています。 個人情報保護に関する詳細は、プライバシーステートメントをご参照ください。

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  3. オンライン予約ができない、またはしたはずの予約が見つかりません。 なぜですか?

  4. ネットワークのファイアウォールやオンラインセキュリティの暗号化が主な原因として考えられます。

    ネットワークのファイアウォール: 勤務先のネットワークなどから当サイトにアクセスする場合、ネットワークにファイアウォールが設けられていることが考えられます。 ファイアウォールが設定されていると、安全なオンライン処理が実行できない場合があります。 この場合、ホテルに直接お問い合わせいただく必要があります。

    オンラインセキュリティの暗号化: 予約手続きは、SSL(セキュアソケットレイヤー)暗号化技術を使ってセキュリティ保護されたサイト上で行われます。 当サイトは、安全上の理由から、このタイプの暗号化技術に対応したウェブブラウザからの予約のみを受け付けるシステムとなっています。 どのブラウザでも最新のバージョンをお使いいただくとよいでしょう。 Windows XP、Windows 2000、Windows Vistaといったほとんどのオペレーティングシステムでは、少なくともInternet Explorer 6以降のバージョンの使用をお勧めしています。 Macをお使いの場合は、Safari 2.0.4以降またはFirefox 2.0以降をお勧めします。 申し訳ありませんが、本サイトはそれ以前のバージョンのブラウザではご覧いただけません。 オンライン予約に必要ですので、128ビットの暗号化(またはセキュリティ)バージョンを選択していることを確認してください。

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  5. スターウッド ホテルを予約しましたが、予約内容をオンラインで呼び出すことができません。 なぜですか?

  6. ご予約がオンラインで呼び出せない場合、原因は2つ考えられます。 まず、オンライン上に呼び出すことができるのは、オンライン予約システムを使ってお申し込みいただいた予約だけです。 ホテルに直接予約をお申し込みいただいた場合や、ご予約センター経由でお申し込みいただいた場合、オンライン上での閲覧はできません。 次に考えられるのは、ホテル側がシステム内の予約内容に変更を加えた場合です。 予約が変更されると、当サイトのシステムで検索することができなくなります。 いずれの場合も、ホテルに直接お問い合わせいただく必要があります。

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  7. オンラインで予約した後、旅程が変わりました。 予約内容を変更するにはどうすればいいですか?

  8. オンラインで予約を変更することができます。また、アメリカ、カナダからはフリーコール+(1) 888 625 4988まで、またはカスタマー コンタクト センターまでお電話でご連絡いただくことも可能です。 当初のご予約内容によっては、変更が受け付けられない場合もありますのでご了承ください。

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  9. このサイトでは、すべてのスターウッドブランドのホテルを予約できますか?

  10. はい。 各ブランドページの最上部にあるグローバルナビゲーションバーからご予約をクリックすると、すべてのスターウッドホテル、すなわちSheraton®(シェラトン)、Four Points® by Sheraton®(フォーポイント・バイ・シェラトン)、W®(Wホテル)、The Luxury Collection®(ラグジュアリー コレクション)、Le Méridien®(ル メリディアン)、Westin®(ウェスティン)、St. Regis®(セント レジス)の各ホテル&リゾートを予約することができます。

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スターポイント

  1. 最近獲得したはずのスターポイントがアカウントに加算されていないようなのですが、 どうすればいいですか?

  2. オンラインで未加算の滞在を報告するか、カスタマー コンタクト センター までお電話で、またはEメール にてお問い合わせください。

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  3. スターポイントをオンラインで特典と交換するには?

  4. オンラインでスターポイントを交換するには、スターポイントの交換または移行をクリックしてください。 ここで、スターポイントを無料宿泊特典、キャッシュ&ポイントアワード、ギフト券などさまざまな特典に交換することができます。 ただし、お電話による交換手続きが必要な特典もあります。 その場合は、アメリカまたはカナダからはフリーコール+(1) 888 625 4988まで、または当社カスタマー コンタクト センターまでお電話にてご連絡ください。

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  5. スターポイントをオンラインで航空会社のマイルなどに移行するには?

  6. オンラインでスターポイントを交換するには、スターポイントの交換または移行をクリックしてから移行をクリックしてください。 ここでは、30社を超える航空会社から1社を選んでお手持ちのスターポイントを無料航空券と交換するプロセスを開始することができます。 また、お手持ちのスターポイントをユニセフやアメリカ赤十字などさまざまな慈善団体に寄付することもできます。

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アカウント

  1. 複数のスターウッドプリファードゲストのアカウントを1 つにまとめることはできますか?

  2. はい。 各会員が持てるスターウッド プリファード ゲスト アカウントは1つだけという規定がありますので、複数のアカウントの一本化は通常に行われる手続きです。

    複数のアカウントをお持ちであることに気づいた場合には、一本化手続きを行ってください。グローバルナビゲーションバーのお客様のアカウントをクリックし、さらにアカウントの一本化をクリックして、簡単な手続きを行うだけです。

    共有のスターウッド プリファード ゲスト アカウントを作成することはできません。また、2つの異なる名前で登録されたアカウントを一本化することはできません。 ただし、2 つのスターウッド プリファード ゲスト アカウント間のスターポイントの移行は、両アカウントの住所が一致している場合に限り可能です。

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