자주 묻는 질문: 사이트 및 기술 관련

온라인 예약

  • 온라인 예약은 안전합니까?

    예. 스타우드는 고객의 개인정보를 존중하며 고객의 프로필 정보를 보안 서버에 보관합니다. 이 정보에 액세스하고
    이를 유지관리하며 사용할 수 있는 사람은 오직 고객 본인뿐입니다. 스타우드는 고객의 기밀 정보를 다른 용도로 사용하는 것을 결코 승인하지
    않습니다. 스타우드에서 고객의 정보를 어떻게 보호하는지 알아보려면 개인정보 보호정책을 읽어보십시오.

  • 온라인으로 예약을 할 수도 없고 예약한 내역을 찾을 수도 없습니다. 이유가 무엇입니까?

    가장 보편적인 이유는 네트워크 방화벽과 온라인 보안 암호화입니다.

    네트워크 방화벽: 회사 네트워크를 통해 웹에 액세스하고 있다면, 네트워크 방화벽이 있을 가능성이 높습니다. 보안이 유지된 거래를 진행하려다 방화벽 구성과 충돌을 일으키는 경우가 종종 있습니다. 이 경우, 호텔에 직접 문의하셔야 합니다.

    온라인 보안 암호화: 예약 프로세스는 보안 사이트에서 SSL(Secure Sockets Layer) 암호화를 사용하여 이루어집니다. 보안상의 이유로, 온라인 예약은 이 유형의 암호화를 용인하는 웹 브라우저에서만 예약을 받을 수 있습니다. 어떤 브라우저든 최신 버전을 사용하여 스타우드 웹사이트를 보는 것이 가장 좋습니다. 다만 최소 요건으로 대부분의 운영 체제(Windows XP, Windows 2000 및 Windows Vista)에서 Internet Explorer 6 이상의 버전을 사용하는 것을 권장하고 있습니다. Mac 사용자의 경우 Safari 2.0.4 이상, 또는 Firefox 2.0 이상을 사용하는 것을 권장합니다. 이전 버전의 브라우저에서는 사이트가 제대로 작동하지 않습니다. 암호화(또는 보안) 버전을 선택할 때 128비트 암호화를 선택해야 합니다. 예약 시 이 암호화 버전이 필수적입니다.

  • 스타우드 호텔을 예약했는데 온라인으로 불러올 수 없습니다. 이유가 무엇입니까?

    예약 내역이 온라인으로 검색되지 않는 데에는 두 가지 원인이 있습니다. 우선, 온라인 예약 시스템을 통해 예약한 내역만 온라인으로 검색할 수 있습니다. 호텔에 직접 문의하여 예약했거나 중앙 예약 사무소를 통한 경우 해당 예약 건은 온라인으로 검색되지 않는 것이 정상입니다. 두 번째 원인은 호텔 측이 호텔 시스템에서 예약을 변경한 경우입니다. 이렇게 하면 시스템이 해당 예약 건을 검색할 수 없게 됩니다. 둘 중 어떤 경우라도, 호텔 측에 직접 문의하셔야 합니다.

  • 온라인으로 예약했는데 예약한 내용을 변경하고자 합니다. 이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

    온라인으로 예약을 변경할 수 있고, 미국이나 캐나다의 경우 수신자 부담 전화 888-625-4988로 문의하시거나 가까운
    고객지원센터에 문의할 수 있습니다. 변경 내용은 원래 예약 내역의 세부 사항에 따라 제약 사항이 적용될 수 있습니다.

  • 스타우드 브랜드라면 이 웹사이트에서 객실을 예약할 수 있습니까?

    예. 브랜드 페이지마다 맨 위에 있는 전체 탐색 모음에서 '예약'을 클릭하면 됩니다. 그러면
    각종 스타우드 브랜드 호텔에서 객실을 예약할 수 있습니다. 여기에는 Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
    Méridien®, Westin®, St. Regis® 호텔 & 리조트 등이 포함됩니다.

스타포인트

  • 최근 숙박에 대한 스타포인트가 누락된 것 같습니다. 어떻게 해야 합니까?

  • 스타포인트를 온라인으로 사용하려면 어떻게 합니까?

    온라인으로 스타포인트를 사용하려면 ‘스타포인트 사용/전환’을 클릭합니다. 여기에서 스타포인트를 무료 숙박
    어워드, Cash + Points 어워드, 상품권 등에 사용할 수 있습니다. 전화로 사용 절차를 완료해야 하는 리워드도 있습니다. 그런 경우, 미국 및 캐나다에서는 수신자 부담 전화 888-625-4988로 문의하시거나 가까운 고객지원센터에 문의하시기 바랍니다.

  • 스타포인트를 온라인으로 전환하려면 어떻게 합니까?

    스타포인트를 온라인으로 전환하려면 ‘스타포인트 사용/전환’을 클릭한 다음 ‘전환’을 클릭합니다. 여기에서 스타포인트를
    무료 항공권으로 전환할 수 있습니다. 30여 개 항공사에서 원하는 회사를 선택하십시오. 또는 스타포인트를
    자선 단체에 기증할 수도 있습니다. 유니세프, 미국 적십자 등 다양한 자선 단체와 연계됩니다.

계정

  • 스타우드 프리퍼드 게스트 계정이 여러 개 있는데 하나로 결합할 수 있습니까?

    예. 사실 회원 한 사람에게 허용된 스타우드 프리퍼드 게스트 계정 수는 하나뿐인데, 당사에서 여러 개의 계정을
    하나로 결합하는 일이 흔합니다.

    계정이 두 개라는 사실을 알게 되어 해당 계정을 결합하고자 하는 경우, 전체 탐색 모음에서 '내 계정'을 클릭한 다음
    '계정 결합하기'를 클릭하고 표시되는 간단한 지침을 따르면 됩니다.

    스타우드 프리퍼드 게스트 계정은 공동 계정을 만들 수 없으며 계정이 서로 다른 이름 두 개로 등록되어 있는 경우에는
    두 계정을 결합할 수 없습니다. 다만, 두 계정의 집 주소가 같은 경우에는
    두 개의 스타우드 프리퍼드 게스트 계정 사이에서 스타포인트를 양도할 수는 있습니다.

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