고객 지원

자주 묻는 질문: 사이트 및 기술 사항

온라인 예약

  • 온라인 예약은 안전합니까?

    물론입니다. 스타우드는 귀하의 개인 정보를 존중하며 귀하의 프로필 정보를 안전한 서버에 보관하고 있습니다. 이 정보는 오직 귀하만 액세스, 관리 및 사용할 수 있습니다. 스타우드는 귀하의 기밀 정보에 대한 어떠한 다른 용도의 사용도 허가하지 않습니다. 귀하의 정보가 어떻게 보호되는지 알아보려면 개인정보 보호정책을 참조하십시오.

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  • 온라인으로 예약하거나 해당 내역을 찾을 수 없습니다. 왜 그렇습니까?

    가장 일반적인 이유는 네트워크 방화벽과 온라인 보안 암호화 때문입니다.

    네트워크 방화벽: 회사 네트워크에서 웹에 액세스하는 경우 네트워크 방화벽이 문제일 수 있습니다. 보안 거래와 방화벽 구성이 충돌하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 호텔 안내로 문의하셔야 합니다.

    온라인 보안 암호화: 예약 프로세스는 보안 사이트에서 SSL(보안 소켓 레이어) 암호화를 사용하여 이루어집니다. 온라인 예약 시스템은 보안상의 이유로 이 암호화 유형을 허용하는 웹 브라우저에서만 예약을 수행할 수 있습니다. 브라우저의 최신 버전을 사용하면 당사의 웹 사이트를 보는 데 문제가 없습니다. 그러나 Windows XP, Windows 2000 및 Windows Vista를 포함한 대부분의 운영 체제에서 최소한 Internet Explorer 6 이상을 사용하는 것이 좋습니다. 맥 사용자의 경우 Safari 2.0.4 이상 또는 Firefox 2.0 이상을 사용하는 것이 좋습니다. 이전 버전의 브라우저에서는 사이트가 제대로 작동하지 않습니다. 온라인으로 예약하려면 128비트 암호화(또는 보안) 버전을 선택해야 합니다.

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  • 스타우드 호텔을 예약했는데 온라인으로 볼 수 없습니다. 왜 그렇습니까?

    예약을 온라인으로 볼 수 없는 데는 두 가지 이유가 있습니다. 우선 온라인 예약 시스템으로 예약한 내역만 온라인으로 검색 할 수 있습니다. 호텔과 직접 또는 중앙 예약 사무소를 통해 예약한 경우 온라인으로 조회할 수 없습니다. 두 번째 이유는 호텔이 시스템에서 예약을 변경했기 때문입니다. 이 경우 시스템이 예약 내역을 찾을 수 없게 됩니다. 두 경우 모두 직접 호텔에 문의할 수 있습니다.

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  • 온라인 예약에서 수정할 내용이 있습니다. 이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

    온라인으로 예약을 수정하거나 미국 및 캐나다의 경우 888-625-4988(수신자 부담)로 문의 또는 고객 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 원래 예약의 세부 사항에 따라 변경이 제한 될 수 있습니다.

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  • 이 사이트에서 스타우드 브랜드 객실을 예약 할 수 있습니까?

    물론입니다. 모든 브랜드 페이지 상단의 전역 탐색 막대에서 ‘예약’을 클릭하면 Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®,
    The Luxury Collection®, Le Méridien®, Westin®, St. Regis® 호텔 및 리조트를 포함한 모든 스타우드 호텔을 예약할 수 있습니다.

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스타포인트

  • 최근 투숙에 대한 스타포인트가 누락된 것 같습니다. 어떻게 해야 합니까?

    온라인으로 투숙 누락을 보고하거나, 고객 지원 센터에 문의하거나 이메일로 문의 내용을 보내실 수 있습니다.

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  • 스타포인트를 온라인으로 사용하려면 어떻게 합니까?

    온라인 스타포인트를 사용하려면 ‘스타포인트 사용/전환을 클릭합니다.’ 여기에서 스타포인트를 사용하여 무료 숙박 어워드,
    현금 + 포인트 어워드, 상품권 등을 받을 수 있습니다. 그러나 특정 어워드의 경우에는 사용 절차를 완료하기 위해 전화 통화가 필요합니다. 이 경우 미국 및 캐나다에서는 888-625-4988(수신자 부담)로 문의 또는 고객 지원 센터에 문의할 수 있습니다.

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  • 스타포인트를 온라인으로 전환하려면 어떻게 합니까?

    스타포인트를 온라인으로 전환하려면 ‘스타포인트 사용/전환’을 클릭한 다음 ‘전환’을 클릭하십시오. 여기에서 스타포인트를
    30개 이상 여행사에서 제공하는 무료 항공편으로 전환하는 과정을 시장할 수 있습니다. 또한 UNICEF 및 미국 적십자 등과 같은 자선 단체에 스타포인트를 기부할 수도 있습니다.

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계정

  • 여러 스타우드 프리퍼드 게스트 계정을 하나로 결합할 수 있습니다.

    물론입니다. 스타우드 프리퍼드 게스트 계정은 회원 한 명당 하나만 보유하실 수 있으며 주기적으로 복수 계정을 결합하는 작업을 하고 있습니다.

    계정이 두 개인 것을 발견한 경우 전역 탐색 막대에서 ‘내 계정’을 클릭하고
    계정 결합’을 클릭한 다음 간단한 지침을 따르십시오.

    공동 스타우드 프리퍼드 게스트를 만들 수는 없으며 계정이 다른 이름으로 등록된 경우에는 두 계정을 결합할 수 없습니다. 그러나 두 계정의 집주소가 동일한 경우 두 스타우드 프리퍼드 게스트 계정 간에 스타포인트를 양도할 수 있습니다.

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