Veelgestelde Vragen: Site & Technisch

Online reserveringen

  • Zal mijn online reservering veilig zijn?

    Ja. Starwood respecteert uw privacy en onderhoudt uw profielgegevens op een beveiligde server. Alleen u heeft toegang
    en alleen u kunt uw gegevens onderhouden en gebruiken. Starwood geeft geen toestemming voor enig ander gebruik van uw vertrouwelijke
    informatie. Bekijk ons Privacybeleid om te zien hoe we uw gegevens beschermen.

  • Ik kan mijn reservering niet maken of vinden online. Waarom?

    De meest voorkomende redenen zijn netwerkfirewalls en online beveiligingsencryptie.

    Netwerkfirewalls: Als u verbinding maakt met het web vanuit een bedrijfsnetwerk, is er waarschijnlijk een netwerkfirewall actief. De firewallconfiguratie is vaak in conflict met beveiligde transacties. In dit geval moet u rechtstreeks contact opnemen met het hotel.

    Online beveiligingsencryptie: Het reserveringsproces wordt gedaan op een beveiligde site, met behulp van SSL-encryptie (Secure Sockets Layer). Het online reserveringssysteem kan om veiligheidsredenen alleen reserveringen aannemen van webbrowsers die dit type encryptie accepteren. De meest recente versie van elke browser is geschikt voor het weergeven van onze websites. Wij raden echter op zijn minst het gebruik van Internet Explorer 6 of hoger aan voor de meeste besturingssystemen - Windows XP, Windows 2000 en Windows Vista. Voor Mac-gebruikers is het raadzaam Safari 2.0.4 of hoger, of Firefox 2.0 of hoger te gebruiken. Helaas zullen onze sites niet werken op oudere browserversies. Zorg ervoor dat u de 128-bits gecodeerde (of beveiligde) versie selecteert, wat vereist is als u online wenst te reserveren.

  • Ik heb een reservering voor een Starwood-hotel uitgevoerd, maar kan deze niet terugvinden online. Waarom?

    Er zijn twee redenen waarom een boeking niet online zichtbaar wordt. In de eerste plaats kunnen alleen boekingen die zijn uitgevoerd via het systeem voor online reserveringen online worden opgehaald. Als u uw boeking rechtstreeks met het hotel of via een centrale reserveringskantoor heeft gemaakt, zult u niet in staat zijn deze online te bekijken. De tweede reden is als het hotel een wijziging in de reservering heeft aangebracht in hun systeem. Dit zorgt ervoor dat ons systeem niet in staat is om de boeking terug te vinden. In beide gevallen kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel.

  • Ik heb een online reservering uitgevoerd en nu wil ik deze wijzigen. Wat is de beste manier om dit te doen?

    U kunt uw reservering online wijzigen of gratis bellen naar +1 888 625 4988 in de VS of Canada, of één van onze
    Klantcontactcentra. Wijzigingen zijn onderhevig aan beperkingen, afhankelijk van de details van uw oorspronkelijke reservering.

  • Kan ik bij elk Starwood-merk een kamer boeken vanaf deze site?

    Ja. Klik op 'Reserveringen' in de algemene navigatiebalk aan de bovenkant van elke merkpagina. U kunt dan een
    kamer reserveren bij elk willekeurig Starwood-hotel, met inbegrip van Sheraton®, Four Points ® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection ®, Le
    Méridien®, Westin® en St. Regis® hotels & resorts.

Starpoints

  • Er schijnen Starpoints te ontbreken voor een recent verblijf. Wat moet ik doen?

  • Hoe kan ik Starpoints online inwisselen?

    Om Starpoints online in te wisselen, klikt u op 'Inwisselen/Overdracht Starpoints'. Hier kunt u Starpoints inwisselen voor awards gratis overnachting,
    cash + punten awards, cadeaubonnen en meer. Echter, voor bepaalde beloningen, moet u wellicht het inwisselingsproces telefonisch voltooien. Bel in dat geval 888-625-4988 in de VS of Canada, of een van onze Klantcontactcentra.

  • Hoe draag ik Starpoints online over?

    Voor overdracht van Starpoints online, klikt u op 'Inwisselen/Overdracht Starpoints' en klikt u vervolgens op 'Overdracht'. Hier kunt u beginnen met het
    proces van de overdracht van uw Starpoints voor gratis vluchten naar uw keuze van meer dan dertig luchtvaartmaatschappijen. U kunt ook
    uw Starpoints doneren aan charitatieve organisaties van UNICEF tot het Amerikaanse Rode Kruis en meer.

Account

  • Kan ik meerdere Starwood Preferred Guest-accounts combineren tot één?

    Ja. In feite mag elk Lid slechts één Starwood Preferred Guest-account hebben en
    meerdere accounts worden regelmatig gecombineerd.

    Als u zich realiseert dat u twee accounts heeft, kunt u uw accounts combineren door op 'Mijn Account' in de algemene navigatiebalk te klikken,
    vervolgens op 'Combineer Accounts' te klikken en de eenvoudige instructies te volgen.

    Het is niet mogelijk om een gezamenlijke Starwood Preferred Guest-account te maken en wij zijn niet in staat om twee
    accounts te combineren als ze onder verschillende namen geregistreerd zijn. Het is echter wel mogelijk om Starpoints over te dragen tussen twee
    Starwood Preferred Guest-accounts als het thuisadres hetzelfde is voor beide accounts.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Snelle antwoorden