Часто задаваемые вопросы: Технические вопросы о работе веб-сайта

Онлайн-бронирования

  • Безопасно ли бронирование в Интернете?

    Да. Starwood гарантирует конфиденциальность личных данных и хранит информацию из вашего профиля на защищенном сервере. Только вы можете получать доступ,
    изменять и использовать данную информацию. Starwood не дает разрешения на использование ваших конфиденциальных данных
    никаким другим лицам. Узнать о том, каким образом мы обеспечиваем безопасность данных, можно из нашего Заявления о конфиденциальности.

  • Я не могу оформить или найти мою бронь онлайн. Почему?

    Наиболее распространенные причины — это межсетевые экраны и безопасное шифрование в режиме онлайн.

    Межсетевые экраны: Если вы заходите в Интернет из корпоративной сети, то, возможно, имеете дело с межсетевым экраном. Нередко возникает конфликт между конфигурацией межсетевого экрана и защищенными операциями. В данном случае вам придется обратиться непосредственно в отель.

    Безопасное шифрование в режиме онлайн: Процесс бронирования происходит на защищенном веб-сайте с помощью шифрования SSL (Secure Sockets Layer). В целях безопасности система онлайн-бронирования оформляет бронь только через веб-браузеры, которые принимают такой тип шифрования. Новейшая версия любого браузера является наилучшей для просмотра нашего веб-сайта. Однако мы рекомендуем использовать не ниже 6 версии Internet Explorer для большинства операционных систем — Windows XP, Windows 2000 и Windows Vista. Пользователям компьютеров MAC мы рекомендуем использовать Safari 2.0.4 или более поздней версии либо Firefox 2.0 или более поздней версии. К сожалению, наш веб-сайт не будет работать с более ранними версиями браузеров. Убедитесь, что у вас установлена 128-битная версия с шифрованием (безопасная), которая необходима для бронирования.

  • Я оформил(а) бронь в отеле Starwood, но не могу найти ее в Интернете. Почему?

    Бронь может не отображаться в Интернете по двум причинам. Во-первых, в сети можно найти информацию только о брони, оформленной через систему онлайн-бронирования. Если вы оформили бронь непосредственно в отеле или через центральный отдел бронирования, то не сможете найти ее в Интернете. Во-вторых, если отель изменил данные брони в своей системе, наша система не сможет найти эту бронь. В обоих случаях вы можете обратиться непосредственно в отель.

  • Я оформил(а) бронь в Интернете и теперь хочу внести в нее изменения. Как лучше это сделать?

    Вы можете изменить бронь в режиме онлайн или позвонить по бесплатному номеру 888-625-4988 в США или Канаде, либо позвонить в один из наших
    контактных центров. На изменения распространяются ограничения в зависимости от условий первоначальной брони.

  • Можно ли на этом веб-сайте забронировать номер в отеле любого бренда Starwood?

    Да. Выберите «Бронирования» на общей навигационной панели в верхней части страницы любого из брендов, и вы сможете забронировать
    номер в любом отеле Starwood, в том числе в отелях и на курортах Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
    Méridien®, Westin® и St. Regis®.

Баллы Starpoints

  • Похоже, мне не были начислены баллы Starpoints за недавнее пребывание. Что мне делать?

  • Как погашать баллы Starpoints в онлайн-режиме?

    Для погашения баллов Starpoints онлайн выберите «Погасить или перевести баллы Starpoints». Здесь вы можете обменять баллы Starpoints на награды в виде бесплатной
    ночи, награды по программе «Наличные и баллы», подарочные сертификаты и многое другое. Однако, для получения некоторых наград вам может потребоваться пройти процедуру погашения по телефону. В данном случае просим позвонить по номеру 888-625-4988 в США или Канаде, либо обратиться в один из наших контактных центров.

  • Как перевести Starpoints в режиме онлайн?

    Для перевода баллов Starpoints онлайн выберите «Погасить или перевести баллы Starpoints», затем нажмите «Перевести». Здесь вы можете обменять
    баллы Starpoints на бесплатные перелеты любой из более чем 30 авиакомпаний. Вы можете также пожертвовать
    баллы Starpoints благотворительным организациям, от ЮНИСЕФ до Американского Красного Креста и многих других.

Счет

  • Можно ли объединить несколько счетов Starwood Preferred Guest в один?

    Да. Каждому участнику разрешено иметь только один счет Starwood Preferred Guest, и нам приходится постоянно
    объединять множественные счета.

    Если вы обнаружили, что владеете двумя счетами, для их объединения выберите «Мой счет» на общей навигационной панели,
    затем нажмите «Объединить счета» и следуйте простым инструкциям.

    Создание совместного счета Starwood Preferred Guest невозможно; также нельзя объединить два
    счета, зарегистрированных на разные имена. Тем не менее, разрешается переводить баллы Starpoints между двумя
    счетами Starwood Preferred Guest, если адреса проживания, указанные в их реквизитах, совпадают.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions. Please visit the "Quick Answers" section on our site.

Быстрые ответы