Sıkça Sorulan Sorular: Site ve Teknik

Çevrimiçi Rezervasyonlar

  • Çevrimiçi rezervasyonum güvenli olacak mı?

    Evet. Starwood gizliliğinize saygı gösterir ve profil bilgilerinizi güvenli bir sunucuda saklar. Buna sadece siz erişebilir,
    sadece siz bunu yönetebilir ve kullanabilirsiniz. Starwood gizli bilgilerinizin başka herhangi bir biçimde kullanılmasına
    izin vermez. Bilgilerinizi nasıl koruduğumuzu öğrenmek için Gizlilik Sözleşmemizi görüntüleyin.

  • Çevrimiçi rezervasyon yapamıyorum veya rezervasyonumu bulamıyorum. Neden?

    En yaygın nedenler, ağ güvenlik duvarları ve çevrimiçi güvenlik şifrelemesidir.

    Ağ Güvenlik Duvarları: İnternete bir şirket ağından erişiyorsanız, büyük olasılıkla bir ağ güvenlik duvarı vardır. Güvenlik duvarı yapılandırması genellikle güvenli işlemler ile çakışır. Bu durumda, otelle doğrudan iletişime geçmeniz gerekir.

    Çevrimiçi Güvenlik Şifrelemesi: Rezervasyon işlemi, SSL (Güvenli Soket Katmanı) Şifrelemesi kullanılarak güvenli bir sitede yapılır. Çevrimiçi rezervasyon sistemi, güvenlik nedeniyle sadece bu şifreleme türünü kabul eden Web tarayıcıları üzerinden yapılan rezervasyonları alabilir. Herhangi bir tarayıcının en son sürümü, web sitelerimizi görüntülemenin en iyi yoludur. Ancak, en azından çoğu işletim sistemi (Windows XP, Windows 2000 ve Windows Vista) için Internet Explorer 6 ve üzerini kullanmanızı öneririz. Mac kullanıcılarının Safari 2.0.4 ve üzerini ya da Firefox 2.0 ve üzerini kullanmalarını öneririz. Ne yazık ki web sitelerimiz daha eski tarayıcı sürümlerinde çalışmayacaktır. Rezervasyon yaptırmak istemeniz durumunda gereken 128-bit şifreli (veya güvenli) sürümü seçtiğinizden emin olun.

  • Bir Starwood Oteli için rezervasyon yaptırmıştım ama çevrimiçi erişemiyorum. Neden?

    Bir rezervasyona çevrimiçi erişilememesinin iki nedeni vardır. İlk olarak, sadece çevrimiçi rezervasyon sistemi aracılığıyla yapılan rezervasyonlar çevrimiçi alınabilir. Rezervasyonunuzu doğrudan otelle iletişime geçerek ya da merkezi rezervasyon ofisi aracılığıyla yaptırdıysanız, rezervasyona çevrimiçi göz atmanız mümkün olmayacaktır. İkinci neden ise otelin kendi rezervasyon sisteminde bir değişiklik yapmış olmasıdır. Bu, sistemimizin rezervasyonu bulamamasına neden olur. Her iki durumda da otelle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

  • Çevrimiçi rezervasyon yaptırdım ve şimdi rezervasyonu değiştirmem gerekiyor. Bunu yapmanın en iyi yolu nedir?

    Rezervasyonunuzu çevrimiçi değiştirebilir ya da ABD veya Kanada'da 888-625-4988 numaralı telefonu ücretsiz arayabilir veya
    Müşteri İlişkileri Merkezlerimizden birini arayabilirsiniz. Değişiklikler, orijinal rezervasyonunuzun detaylarına bağlı olarak kısıtlamalara tabidir.

  • Bu site üzerinden herhangi bir Starwood markasında oda ayırtabilir miyim?

    Evet. Her marka sayfasının en üst kısmındaki ‘Reservations’ (Rezervasyonlar) çubuğuna tıklayın, böylece,
    herhangi bir Starwood otelinde (Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
    Méridien®, Westin® ve St. Regis® Otelleri ve Tatil Köyleri dahil) rezervasyon yaptırabileceksiniz.

Starpoints

  • Son dönemdeki konaklamalarımdan biri için Starpoints puanlarım eksik görünüyor. Ne yapmalıyım?

    Çevrimiçi Eksik Konaklama Bildir seçeneğini kullanabilir, Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilir veya bize e-posta yoluyla sorgulama gönderebilirsiniz.

  • Starpoints puanlarımı çevrimiçi nasıl kullanabilirim?

    Çevrimiçi Starpoints kullanmak için 'Starpoints Kullan/Aktar' öğesine tıklayın. Burada, Ücretsiz Gece için Starpoints kullanabilirsiniz
    Ödüller, Nakit + Puan Ödülleri, Hediye Kuponları ve daha fazlası. Ancak bazı ödülleri kullanma işlemini telefon yoluyla tamamlamanız gerekebilir. Bu durumda, ABD veya Kanada içinde lütfen 888-625-4988 hattını arayın veya Müşteri İletişim Merkezlerimizden birine telefon edin.

  • Starpoints puanlarımı çevrimiçi nasıl aktarabilirim?

    Çevrimiçi Starpoints aktarmak için 'Starpoints Kullan/Aktar' ve ardından 'Aktar' öğesine tıklayın. Burada,
    30'dan fazla havayolu seçeneği ile ücretsiz uçuşlar için Starpoints puanlarınızı aktarma işlemine başlayabilirsiniz. Ayrıca,
    Starpoints puanlarınızı UNICEF'ten Amerikan Kızılağacın varıncaya kadar birçok yardım kuruluşuna bağışlayabilirsiniz.

Hesap

  • Birden fazla Starwood Preferred Guest hesabını tek bir hesap olarak birleştirebilir miyim?

    Evet. Aslında, her üyenin sadece tek bir Starwood Preferred Guest hesabı olmasına izin verilir ve
    birden çok sayıdaki hesabı normalde birleştiririz.

    İki hesabınız olduğunu fark ederseniz, hesaplarınızı birleştirmek için genel gezinti çubuğunda ‘Hesabım’ öğesine,
    ardından ‘Hesapları Birleştir’ öğesine tıklayıp basit yönergeleri izleyin.

    Müşterek Starwood Preferred Guest hesabı oluşturulması mümkün değildir ve farklı adlarla kayıtlı olan iki
    hesabı birleştirmemiz mümkün değildir. Ancak, Starpoints puanlarını
    iki Starwood Preferred Guest hesabı arasında aktarmak, her iki hesaptaki hane adresi aynı ise mümkündür.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Hızlı Cevaplar