Müşteri Desteği

Sıkça Sorulan Sorular: Site ve Teknik

Çevrimiçi Rezervasyonlar

  • Çevrimiçi rezervasyonum güvenli olacak mı?

    Evet. Starwood gizliliğinize saygı gösterir ve profil bilgilerinizi güvenli bir sunucuda tutar. Profil bilgilerinize yalnızca kendiniz erişebilir,
    bunları koruyabilir ve kullanabilirsiniz. Starwood gizli
    bilgilerinizin başka herhangi bir kullanımına yetki vermez. Bilgilerinizi nasıl koruduğumuzu öğrenmek için Gizlilik Sözleşmemizi görüntüleyin.

    Başa dön

  • Çevrimiçi rezervasyon yapamıyorum veya rezervasyonumu bulamıyorum. Neden?

    En yaygın nedenler, ağ güvenlik duvarları ve çevrimiçi güvenlik şifrelemesidir.

    Ağ Güvenlik Duvarları: İnternete bir şirket ağından erişiyorsanız, büyük olasılıkla bir ağ güvenlik duvarı vardır. Güvenlik duvarı yapılandırması genellikle güvenli işlemler ile uyuşmazlık gösterir. Bu durumda, otelle doğrudan irtibata geçmeniz gerekir.

    Çevrimiçi Güvenlik Şifrelemesi: Rezervasyon işlemi, SSL (Güvenli Bağlantı Katmanı) Şifrelemesi kullanılarak güvenli bir sitede yapılır. Çevrimiçi rezervasyon sistemi, güvenlik nedeniyle sadece bu şifreleme türünü kabul eden Web tarayıcıları üzerinden yapılan rezervasyonları alabilir. Herhangi bir tarayıcının en son sürümü, web sitelerimizi görüntülemenin en iyi yoludur. Ancak, asgari olarak, çoğu işletim sistemi (Windows XP, Windows 2000 ve Windows Vista) için Internet Explorer 6 ve üstünü kullanmanızı öneririz. Mac kullanıcılarının Safari 2.0.4 ve üstünü ya da Firefox 2.0 ve üstünü kullanmalarını öneririz. Ne yazık ki web sitelerimiz daha eski tarayıcı sürümlerinde çalışmaz. Rezervasyon yapmak istemeniz durumunda gerekli olan 128-bit şifreli (veya güvenli) sürümü seçtiğinizden emin olun.

    Başa dön

  • Bir Starwood Hotel için rezervasyon yaptırmıştım ama çevrimiçi erişemiyorum. Neden?

    Bir rezervasyona çevrimiçi erişilememesinin iki nedeni vardır. İlk olarak, sadece çevrimiçi rezervasyon sistemi aracılığıyla yapılan rezervasyonlar çevrimiçi alınabilir. Rezervasyonunuzu doğrudan otelle irtibata geçerek ya da merkezi rezervasyon ofisi aracılığıyla yaptıysanız, rezervasyona çevrimiçi bakmanız mümkün olmayacaktır. İkinci neden ise otelin kendi rezervasyon sisteminde bir değişiklik yapmış olmasıdır. Bu, sistemimizin rezervasyonu bulamamasına neden olur. Her iki durumda da otelle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

    Başa dön

  • Çevrimiçi rezervasyon yaptırdım ve şimdi rezervasyonu değiştirmem gerekiyor. Bunu yapmanın en iyi yolu nedir?

    Rezervasyonunuzu çevrimiçi değiştirebilir ya da ABD veya Kanada içinde 888-625-4988 hattını ücretsiz arayabilir veya
    Müşteri İletişim Merkezlerimizden birine telefon edebilirsiniz. Değişiklikler, orijinal rezervasyonunuzun detaylarına bağlı olarak kısıtlamalara tabidir.

    Başa dön

  • Bu site üzerinden herhangi bir Starwood markasında oda ayırtabilir miyim?

    Evet. Her markaya ait sayfanın üst kısmındaki genel gezinti çubuğunda 'Rezervasyonlar' üzerine tıkladığınızda
    Sheraton®, Four Points® by Sheraton®, W®, The Luxury Collection®, Le
    Méridien®, Westin® ve St. Regis® hotels & resorts dahil olmak üzere herhangi bir Starwood otelinde oda ayırtabilirsiniz.

    Başa dön

Starpoints

  • Son dönemdeki konaklamalarımdan biri için Starpoints puanlarım eksik görünüyor. Ne yapmalıyım?

    Çevrimiçi Eksik Konaklama Bildir seçeneğini kullanabilir, Müşteri İletişim Merkezi ile irtibata geçebilir veya bize e-posta yoluyla sorgulama gönderebilirsiniz.

    Başa dön

  • Starpoints puanlarımı çevrimiçi nasıl kullanabilirim?

    Çevrimiçi Starpoints kullanmak için 'Starpoints Kullan/Aktar' üzerine tıklayın. Burada, Ücretsiz Konaklama
    Ödülleri, Nakit + Puan Ödülleri, Hediye Çekleri ve daha fazlası için Starpoints kullanabilirsiniz. Ancak, bazı ödüller için, ödeme işlemini telefon yoluyla tamamlamanız gerekebilir. Bu durumda, ABD veya Kanada içinde lütfen 888-625-4988 hattını arayın veya Müşteri İletişim Merkezlerimizden birine telefon edin.

    Başa dön

  • Starpoints puanlarımı çevrimiçi nasıl aktarabilirim?

    Çevrimiçi Starpoints aktarmak için 'Starpoints Kullan/Aktar' ve ardından 'Aktar' üzerine tıklayın. Burada,
    30'dan fazla havayolu seçeneği ile ücretsiz uçuşlar için Starpoints puanlarınızı aktarma işlemine başlayabilirsiniz. Ayrıca
    Starpoints puanlarınızı UNICEF'ten Amerikan Kızılhaçı'na varıncaya kadar birçok yardım kuruluşuna bağışlayabilirsiniz.

    Başa dön

Hesap

  • Birden fazla Starwood Preferred Guest hesabını tek bir hesap olarak birleştirebilir miyim?

    Evet. Aslında, her üyenin tek bir Starwood Preferred Guest hesabı olmasına izin verilir ve
    birden fazla hesaplar rutin olarak birleştirilir.

    İki hesabınız olduğunu fark ederseniz, hesaplarınızı birleştirmek için genel gezinti çubuğunda 'Hesabım' üzerine tıklayın,
    ardından 'Hesapları Birleştir' üzerine tıklayıp basit yönergeleri uygulayın.

    Ortak Starwood Preferred Guest hesabı oluşturmak mümkün değildir ve farklı adlarla kayıtlı iki
    hesabı birleştirmemiz mümkün değildir. Ancak, ev adresinin her iki hesapta da aynı olması durumunda iki
    Starwood Preferred Guest hesabı arasında Starpoints aktarımı yapılabilir.

    Başa dön

Dünyayı parmaklarınızın ucunda tutun.
Her cihaz için bir uygulama ve her seyahat ihtiyacı için bir araçla, SPG uygulamalarını alın ve çantanızı toplayın>