常见问题:网站与技术

在线预订

  • 我的在线预订信息是否安全?

    是的。喜达屋尊重您的隐私,并将在一个安全的服务器上维护您的个人档案信息。此信息可以由您、而且也只允许您
    进行维护和使用。喜达屋不会授权其他任何人使用您的保密
    信息。若想了解我们如何保护您的信息,请查看我们的隐私声明

  • 我无法进行在线预订或查找我的预订。为什么?

    最常见的原因是网络防火墙和在线安全加密。

    网络防火墙:如果您是从公司网络访问网站,则很可能会有网络防火墙。配置通常会与安全交易发生冲突。在这种情况下,您需要直接与酒店联系。

    在线安全加密:预订流程使用 SSL(安全套接字层)加密,并在安全站点完成预订过程。出于安全考虑,在线预订系统只受理那些来自接受该加密类型网络浏览器的预订。使用任何浏览器的最新版本浏览我们的网站都可获得最佳效果。但对大多数操作系统(如:Windows XP、Windows 2000 和 Windows Vista),我们建议使用 Internet Explorer 6 或更高版本。我们建议 Mac 用户使用 Safari 2.0.4 或更高版本,或者 Firefox 2.0 或更高版本的浏览器。我们的站点无法在旧版本的浏览器上正常工作。请务必选择 128 位加密(或安全的)版本,在您作预订时会有此要求。

  • 我已经预订了喜达屋酒店,但无法通过在线将其显示出来。为什么?

    无法在线显示预订通常有两个原因:首先,只有通过在线预订系统完成的预订才可进行在线检索。如果是直接通过酒店或中央预订处进行的预订,您将无法在线查看。第二个原因是酒店在其系统中对预订进行了修改。这也会导致系统无法查找预订。在这种情况下,您可以直接与酒店联系。

  • 我已经完成了在线预订,但现在需要对其进行修改。有哪些最佳途径?

    您可以在线修改预订,或者拨打免费电话 888-625-4988(美国或及拿大境内),也可致电我们的
    客户联络中心之一。更改受相关规定限制,具体情况视您的原始预订信息而定。

  • 我是否可以通过此网站预订喜达屋旗下品牌客房?

    是的。只需在各品牌页面顶部的全球导航条中单击“预订”,既可预订任何喜达屋旗下酒店客房,
    其中包括:喜来登®、福朋喜来登®、W 酒店®、豪华精选®、艾美酒店®、
    威斯汀®以及瑞吉酒店及度假村®。

Starpoints 积分

  • 我的近期住宿好像遗漏了 Starpoints 积分。我该怎么办?

    您可在线报告遗漏住宿、联系我们的客户联络中心或向我们发送电子邮件查询

  • 如何在线兑换 Starpoints 积分?

    若想在线兑换 Starpoints 积分,请单击“兑换/转换 Starpoints 积分”。您可在此将 Starpoints 积分兑换为“免费住宿
    奖励”、“现金+积分奖励”、“礼券”等。但是对于某些特定奖励,您可能需要通过电话完成兑换过程。在这种情况下,请拨打 888-625-4988 (美国或加拿大境内)或致电我们的客户联络中心之一。

  • 如何在线转换 Starpoints 积分?

    若想在线转换 Starpoints 积分,请单击“兑换/转换积分”,然后,单击“转换”。您可在此
    将 Starpoints 积分转换成您所选择的 30 多家航空公司的免费机票。此外,您还可以
    将积分捐赠给联合国儿童基金会、美国红十字会等慈善机构。

账户

  • 我是否可以将多个 SPG 俱乐部账户合并为一个账户?

    是的。实际上,每位会员只允许拥有一个 SPG 俱乐部账户,通常情况下,我们都会按照规定
    对多个账户进行合并。

    如果您发行自己拥有两个账户,并希望将其合并,只需在全球导航条中单击“我的账户”,
    然后单击“合并账户”,并按照简单的说明完成操作即可。

    您不能够创建联合 SPG 俱乐部账户,而且如果两个账户在注册时使用了不同的姓名,我们则无法对其
    进行合并。但是,如果两个账户上的家庭地址相同,则可以在
    两个 SPG 俱乐部账户之间转移 Starpoints 积分。

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