常见问题： 网站与技术

是的。 喜达屋尊重您的隐私，并将在一个安全的服务器上维护您的个人档案信息。 能由您，并且只能由您本人对这些信息进行访问、维护和使用。 喜达屋不会授权其他任何人使用您的保密信息。 若想了解我们如何保护您的信息，请查看我们的隐私声明。

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最常见的原因是网络防火墙和在线安全加密。

网络防火墙： 如果您是从公司网络访问网站，则很可能会有网络防火墙。 配置通常会与安全交易发生冲突。 在这种情况下，您需要直接与酒店联系。

在线安全加密： 预订流程使用 SSL（安全套接字层）加密，并在安全站点完成预订过程。 出于安全考虑，在线预订系统只受理那些来自接受该加密类型网络浏览器的预订。 使用任何浏览器的最新版本浏览我们的网站都可获得最佳效果。 但对大多数操作系统（如：Windows XP、Windows 2000 和 Windows Vista），我们建议使用 Internet Explorer 6 或更高版本。 对于 MAC 用户，我们建议使用 Safari 2.0.4 或更高版本，或使用 Firefox 2.0 或更高版本。 我们的站点无法在旧版本的浏览器上正常工作。 请务必选择 128 位加密（或安全的）版本，在您作预订时会有此要求。

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无法在线显示预订通常有两个原因： 首先，只有通过在线预订系统完成的预订才可进行在线检索。 如果是直接通过酒店或中央预订办事处进行的预订，您将无法在线查看。 第二个原因是酒店在其系统中对预订进行了修改。 这也会导致系统无法查找预订。 在这种情况下，您可以直接与酒店联系。

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您可在线更改预订，或在美国及加拿大境内致电免费电话 888-625-4988，或联系我们的
客户联络中心之一。 更改受相关规定限制，具体情况视您的原始预订信息而定。

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是的。 只需在各品牌页面顶部的全球导航条中单击“预订”，即可预订任何喜达屋旗下酒店，其中包括喜来登（Sheraton®）、福朋喜来登集团酒店（Four Points® by Sheraton®）、W 酒店（W®）、豪华精选（The Luxury Collection®）、艾美酒店（Le
Méridien®）、威斯汀（Westin®）以及瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® hotels & resorts）。

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您可以在线报告遗漏住宿、联系我们的客户联络中心或向我们发送电子邮件查询。

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若想在线兑换 Starpoints 积分，请单击“兑换/转换 Starpoints 积分”。 您可在此将 Starpoints 兑换成免费住宿
奖赏、现金加积分奖赏、优惠礼券以及更多精彩内容。 但是对于某些特定奖赏，您可能需要通过电话完成兑换过程。 在这种情况下，请拨打 888-625-4988 （美国或加拿大境内）或致电我们的客户联络中心之一。

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若想在线转换 Starpoints 积分，请单击“兑换/转换积分”，然后，单击“转换”。 您可在此将 Starpoints 积分转换成您所选择的 30 多家航空公司的免费机票。 还可将积分捐赠给
联合国儿童基金会、美国红十字会等慈善机构。

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可以。 实际上，每位会员只允许拥有一个 SPG 帐户，通常情况下，{ut1我们都会按照规定对多个帐户进行合并。

如果您发行自己拥有两个帐户并希望将其合并，只需在全球导航条中单击“我的帐户”，然后单击“合并帐户”，并按照简单的说明完成操作即可。

您不得创建 SPG 联合帐户，而且如果两个帐户在注册时使用了不同的姓名，
我们则无法对其进行合并。 但如果两个帐户上的家庭地址相同，则可以在
两个 SPG 帐户之间转移 Starpoints 积分。

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