客戶支援

常見問題: 網站與技術

線上訂房

  • 我的線上訂房是否安全?

    是的。 喜達屋尊重您的隱私權,並在安全的伺服器裡儲存您的個人資料。 您可瀏覽、
    維護和使用這些諮詢,但僅為您使用。 喜達屋不會授權其他任何人使用您的機密
    資訊。 檢視我們的隱私權聲明,以暸解如何保護您的資訊。

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  • 我不能線上進行或找到我的訂房。 為什麼?

    最常見的原因是網路防火牆和線上安全加密。

    網路防火牆 : 如果您正在瀏覽一家公司的網路,則很可能會有網路防火牆。 防火牆配置通常會與安全交易衝突。 在此情況下,您需要直接與本飯店聯絡。

    線上安全加密 : 預訂流程乃使用 SSL(安全通訊端層 )加密在安全網站進行。 線上訂房系統只能處理接受此類型加密方法的網路瀏覽器上的訂房。 任何最新版本的瀏覽器最適合瀏覽我們的網站。 然而,我們建議您至少為大多數的操作系統(如 Windows XP、Windows 2000 及 Windows Vista)使用 Internet Explorer 6 的更高版本。 對於 Mac 使用者,我們建議使用 Safari 2.0.4 或更高版本,或 Firefox 2.0 或更高版本。 很抱歉,我們的網站將無法用於較舊瀏覽器版本。 請確定選取 128 元位加密(或安全)版本,這是必要的,如果您想要訂房。

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  • 我已經預訂喜達屋酒店,但我無法在線上查詢到。 為什麼?

    有兩種原因可能導致不能線上預訂。 首先,只有透過線上訂房系統進行的預訂可於線上復原。 若您利用酒店名錄直接預訂,或透過訂房部預訂,您將無法進行線上查詢。 第二個原因是酒店正在變更其訂房系統。 這會導致我們的系統無法找到預訂資料。 在這兩種情況下,您需要直接與本飯店聯絡。

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  • 我已完成線上訂房,現在我需要修改訂房。 做這件事的最佳方法是什麼?

    您可以線上修改您的訂房, 或(在美國或加拿大境內)致電免費電話 888-625-4988,或致電我們
    客戶聯絡中心之一 。 變更須受到限制,這取決於您原先訂房細節。

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  • 我可以從此網站預訂任何喜達屋品牌酒店嗎?

    是的。 按一下每個品牌頂端全球導航條的「訂房 」面,您將能夠預訂喜達屋品牌
    酒店,包括喜來登®、福朋® 喜來登®、W® 酒店、豪華精選系列®、艾美®、威斯汀®及瑞吉酒店及度假村。

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Starpoints

  • 似乎我最近一次住宿的 Starpoints 遺失。 我該怎麼做?

    您可以在線上報告遺漏住宿,聯絡我們的客戶聯絡中心或向我們傳送查詢電子郵件。

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  • 我該如何線上兌換 Starpoints?

    要線上兌換 Starpoints,按一下 「兌換╱轉移 Starpoints 」。 在這裡,您可以兌換 Starpoints 以獲得免費住宿
    獎勵、現金與點數獎勵、禮券及其他獎勵。 然而,對於某些回饋,您可能需要完透過電話完成兌換。 在這種情況下,在美國或加拿大請致電 888-625-4988 ,或致電我們的 客戶聯絡中心

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  • 我該如何線上轉移 Starpoints?

    若要線上轉移 Starpoints,按一下 「兌換╱轉移 Starpoints」,然後按一下 「轉移」。 在這裡,您可以將您的
    Starpoints 轉移至 30 多家航空公司,兌換為免費飛機票。 此外,您還可以
    將您的 Starpoints 捐贈給慈善機構,包括聯合國兒童基金會、美國紅十字會及其他慈善機構。

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帳戶

  • 我是否可以將多個 SPG 俱樂部帳戶合併為一個?

    是的。 事實上,每位會員僅允許有一個 SPG 俱樂部帳戶,我們通常會
    將多個帳戶合併。

    若您有兩個帳戶,而要合併您的帳戶,按一下全局導航列下的「我的帳戶」,
    然後按一下「合併帳戶」並依照簡單的指示進行。

    無法建立聯名 SPG 俱樂部帳戶,我們無法合併兩個
    以不同名稱註冊的帳戶。 不過,如果兩個帳戶的家庭地址相同,則可以在兩個 SPG 俱樂部帳戶中轉移 Starpoints

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