常見問題集:網站與技術

線上訂房

  • 我的線上訂房是否安全?

    是的。喜達屋尊重您的隱私權,並在安全的伺服器裡儲存您的個人資料。您可瀏覽、
    維護和使用這些資訊,而且只有您具備這些權限。喜達屋不會授權其他任何人使用您的機密
    資訊。檢視我們的隱私權聲明,以暸解如何保護您的資訊。

  • 我不能線上進行或找到我的訂房。為什麼?

    最常見的原因是網路防火牆和線上安全加密。

    網路防火牆 :如果您所瀏覽的網站位於公司的網路中,通常設有網路防火牆。而防火牆的設定上通常又會與安全交易發生衝突。遇到這種情況,請直接洽詢該酒店。

    線上安全加密 :預訂流程會在使用 SSL(安全通訊端層 )加密技術的安全網站上進行。基於安全起見,線上訂房系統所受理的訂房要求,只限於接受這類加密類型的網路瀏覽器所發的訂房要求。無論使用任何一種瀏覽器,請更新到最新版本,才能在我們的網站上得到最佳瀏覽效果。然而,在大多數的作業系統(如 Windows XP、Windows 2000 及 Windows Vista)上,建議您至少使用 Internet Explorer 6 以上版本。對於 Mac 使用者,我們建議使用 Safari 2.0.4 以上版本,或 Firefox 2.0 以上版本。很抱歉,我們的網站將無法用於較舊瀏覽器版本。請確定選取 128 元位加密(或安全)版本,這是訂房程序的要求條件之一。

  • 我已經完成喜達屋酒店的訂房程序,但目前無法在線上調閱訂房結果。為什麼?

    線上預訂失敗有兩種可能。首先,唯有透過線上訂房系統完成的訂房程序,才能從線上調閱。如果您直接和酒店訂房,或透過訂房部門預訂,透過線上系統將無法調閱。其次,酒店是否正在更改訂房系統。這會導致我們的系統無法找到訂房資料。如果發生上述兩種情況,請直接與該酒店聯絡。

  • 我已完成線上訂房,現在我需要修改訂房。做這件事的最佳方法是什麼?

    您可以在線上修改您的訂房,如果在美國或加拿大則可以撥打免費電話 888-625-4988 給我們,或撥打電話到我們任何一間
    客戶聯絡中心。可變更的事項,將依您原先訂房細節的條件限制而定。

  • 我可以從此網站預訂任何喜達屋品牌酒店嗎?

    是的。在每個品牌頁面頂端的全域導覽列中,按一下「訂房」即可預訂
    喜達屋酒店,包括喜來登、福朋喜來登、W® 酒店、豪華精選系列、
    艾美、威斯汀及瑞吉酒店與度假村。

Starpoints 點數

  • 似乎我最近一次住宿的 Starpoints 點數遺失。應該如何做?

    您可以在線上報告遺漏住宿,聯絡我們的客戶聯絡中心或向我們傳送查詢電子郵件。

  • 我該如何線上兌換 Starpoints 點數?

    要線上兌換 Starpoints 點數,按一下「兌換╱轉移 Starpoints 點數」。在這裡,您可以兌換 Starpoints 點數以獲得免費住宿獎勵、
    現金與點數獎勵、禮券及其他獎勵。然而,對於某些回饋,您可能需要完透過電話完成兌換。在這種情況下,在美國或加拿大請致電 888-625-4988 ,或致電我們的 客戶聯絡中心

  • 我該如何線上轉移 Starpoints 點數?

    若要線上轉移 Starpoints 點數,按一下「兌換╱轉移 Starpoints 點數」,然後按一下「轉移」。在這裡,
    您可以將您的 Starpoints 點數轉移至 30 多家航空公司,兌換為免費機票。此外,您還可以
    將您的 Starpoints 點數捐贈給慈善機構,包括聯合國兒童基金會、美國紅十字會及其他慈善機構。

帳戶

  • 我是否可以將多個 SPG 俱樂部帳戶合併為一個?

    是的。事實上,會員只能擁有一個 SPG 俱樂部帳戶,
    我們通常會將多個帳戶合併起來。

    如果您發現自己有兩個帳戶,若要合併這兩個帳戶,請按一下全域導覽列下的「我的帳戶」,
    然後按一下「合併帳戶」並遵照簡單的指示進行合併作業。

    目前無法建立聯合的 SPG 俱樂部帳戶,而且
    兩個帳戶的註冊姓名如果不同,我們也無法加以合併。不過,如果兩個帳戶的住家地址相同,
    則可以在兩個 SPG 俱樂部帳戶之間轉移 Starpoints 點數。

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