Bestpreisgarantie – Häufig gestellte Fragen

Was ist die Bestpreisgarantie?

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass auf einer nicht zu Starwood gehörenden Website oder Mobiltelefonapp ein günstigerer Preis für ein Starwood Hotel oder ein SPG Partner Hotel verfügbar ist (der "Konkurrenzpreis"), zieht Starwood nach Eingang eines gültigen Antrags gemäß den BRG-Bedingungen mit diesem Konkurrenzpreis gleich und bietet dem berechtigten Antragsteller darüber hinaus die folgenden Vorteile: (1) zusätzlich 20 % Rabatt auf den Konkurrenzpreis pro Zimmer und Übernachtung; oder (2) 2.000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® pro Zimmer und Aufenthalt. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des SPG Programms.


Bezieht sich die Bestpreisgarantie nur auf bestimmte Preise?

Ja. Die Bestpreisgarantie von Starwood gilt für veröffentlichte Preise, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind. Sie gilt nicht für Gruppen- oder Vertragspreise, Preise von Angebotspaketen, verdeckte Preise oder spezielle Preise für Mitglieder von Organisationen wie dem AAA (Amerikanischer Automobilclub), der AARP oder Preise für Regierungsmitarbeiter. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte den BRG-Bedingungen.


Wie kann ich einen Bestpreisgarantie-Antrag stellen?

Ein Bestpreisgarantie-Antrag muss innerhalb von 24 Stunden nach Vornehmen einer Reservierung bei einem Starwood Hotel oder SPG Partner Hotel über eine Starwood Website oder mindestens 24 Stunden (48 Stunden bei Starwood Websites, die nicht auf Englisch abgefasst sind) vor der Standard-Check-in-Zeit des entsprechenden Hotels eingehen. Sie müssen ein Bestpreisgarantie-Antragsformular beim Starwood Kundenservice-Center einreichen. Vollständige Anweisungen zum Antrag finden Sie hier.


Was gilt als Nachweis eines niedrigeren Konkurrenzpreises?

Starwood besitzt das alleinige Recht und die Ermessensfreiheit, über die Rechtmäßigkeit eines Antrags zu entscheiden. Die vom Antragsteller eingereichten Dokumente werden im Rahmen des Bearbeitungsvorgangs nicht weiter überprüft. Starwood behält sich das Recht vor, einen solchen Bestpreisgarantie-Antrag abzulehnen, wenn die Verfügbarkeit eines Konkurrenzpreises zum Zeitpunkt der Antragsbearbeitung nicht unabhängig geprüft werden kann.


Muss ich eine Reservierung vornehmen, um einen Bestpreisgarantie-Antrag einreichen zu können?

Ja. Eine gültige Reservierung bei einem Starwood Hotel oder SPG Partner Hotel über eine Starwood Website ist Voraussetzung für das Einreichen eines Bestpreisgarantie-Antrags. Bei SPG Partner Hotels gilt die Bestpreisgarantie nur für Reservierungen, die auf einer Starwood Website für den zum Zeitpunkt der Buchung günstigsten verfügbaren Preis für das SPG Partner Hotel vorgenommen wurden.


Wann erhalte ich Starpoints® als Bestpreisgarantie-Prämie, falls ich mich dafür als Gegenleistung entscheide?

Starpoints sind nur für SPG Mitglieder im Rahmen von Anträgen in Verbindung mit Reservierungen in Starwood Hotels oder SPG Partner Hotels, die am Programm Starwood Preferred Guest teilnehmen, als Bestpreisgarantie-Prämie verfügbar. Wenn Sie sich für die 2.000 Starpoints als Bestpreisgarantie-Prämie entscheiden, werden diese mit Ihrem Aufenthalt gebucht. Sollte diese Prämie Ihrem SPG Mitgliedskonto aus irgendwelchen Gründen nicht innerhalb von zwei Wochen nach Ihrem Aufenthalt gutgeschrieben werden, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung. Ein Kundenbetreuer wird Ihr SPG Mitgliedskonto überprüfen und die Bestpreisgarantie-Prämie gutschreiben, falls sie fehlt. Beantragen Sie nachträgliche Gutschriften unbedingt innerhalb von 180 Tagen nach dem Check-out-Datum Ihres Aufenthalts.


Kann ich für einen auf einem Bestpreisgarantie-Antrag basierenden Aufenthalt Starpoints erhalten wie für einen Aufenthalt ohne einen solchen Antrag?

Die Anzahl der Starpoints, die SPG Mitglieder für den Aufenthalt erhalten (mit Ausnahme der Starpoints, die als Bestpreisgarantie-Prämie vergeben werden), basiert auf dem tatsächlich vom Gast beim Check-out gezahlten Zimmerpreis, ungeachtet dessen, ob Sie einen Bestpreisgarantie-Antrag für diesen Aufenthalt eingereicht haben oder nicht.


Wann erhalte ich eine Gutschrift über die Preisdifferenz gemäß der Bestpreisgarantie, falls meine Reservierung im Voraus bezahlt wurde und ich einen berechtigten Bestpreisgarantie-Antrag stelle?

Im Falle eines vollständig im Voraus bezahlten Preises für ein über eine Starwood Website gebuchtes Starwood Hotel oder SPG Partner Hotel erstattet Starwood die Differenz innerhalb von 30 Werktagen nach Einreichung Ihres Antrags auf Ihr Kreditkartenkonto. Wenn eine im Voraus bezahlte Reservierung über einen Drittanbieter vorgenommen wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Bestpreisgarantie-Prämie und Starwood ist nicht für etwaige Gebühren, die aus der Stornierung dieser Reservierung hervorgehen, verantwortlich.


Was geschieht mit Bestpreisgarantie-Anträgen bei einem technischen Problem?

Die Best Rate Guarantee wird während einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit von Starwood Websites oder bestimmter Preise aufgrund technischer Probleme oder eines Ereignisses, das sich nach vernünftigem Ermessen der Kontrolle von Starwood entzieht, ausgesetzt.


Welche Hotels sind SPG Partner Hotels?

Um eine Liste der SPG Partner Hotels anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.


Worin besteht der Unterschied bei der Bestpreisgarantie für Starwood Hotels und SPG Partner Hotels?

Bei SPG Partner Hotels gilt die Bestpreisgarantie nur für Reservierungen, die auf einer Starwood Website für den zum Zeitpunkt der Buchung günstigsten verfügbaren Preis für das SPG Partner Hotel vorgenommen wurden. Bei Starwood Hotels gilt die Bestpreisgarantie für alle Reservierungen, wenn für dasselbe Starwood Hotel zu denselben Terminen für dieselbe Anzahl an Personen derselbe Zimmertyp mit ähnlichem Ausblick und Zimmergröße und ähnlichen oder zusätzlichen Annehmlichkeiten (z. B. ein kostenfreies Frühstück) online oder auf einer Mobiltelefonapp ein Konkurrenzpreis angeboten wird.


Was passiert, wenn ich vom Kundenservice-Center nach Absenden meines Bestpreisgarantie-Antrags keine Nachricht erhalte?

Bei Fragen zu den Anträgen wenden Sie sich bitte an best.rate@starwoodhotels.com oder telefonisch an +(1) 866 500 0368.