Preguntas frecuentes sobre mejor tarifa garantizada

¿Qué es la mejor tarifa garantizada?

En el improbable caso de que, en un sitio web o en una aplicación móvil que no sean de Starwood, se encuentre disponible una tarifa más baja en un hotel Starwood o en un hotel asociado a SPG (la "Tarifa de la competencia"), y tras recibir una reclamación que satisfaga los Términos de mejor tarifa garantizada; Starwood respetará esa tarifa de la competencia y proporcionará al individuo que enviara la reclamación válida, una de las siguientes recompensas: (1) un descuento adicional del 20% en la tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje. Para conocer los detalles completos, consulte los Términos del programa SPG.


¿La mejor tarifa garantizada se aplica solamente a ciertas tarifas?

Sí. La mejor tarifa garantizada de Starwood se aplica a las tarifas publicadas que están disponibles para el público en general. No se aplica a tarifas para grupos o por contrato, tarifas de paquetes o tarifas poco claras ni a tarifas de miembros de entidades como AAA, AARP ni a tarifas gubernamentales. Para conocer los detalles completos, consulte los Términos de mejor tarifa garantizada.


¿Cómo envío una reclamación de mejor tarifa garantizada?

Las reclamaciones deben enviarse dentro de las 24 horas después de haber hecho una reserva en un hotel Starwood o un hotel asociado a SPG a través de un sitio web de Starwood y al menos 24 horas (48 horas para los sitios web de Starwood que no estén en inglés) antes de la hora de registro estándar en el hotel Starwood correspondiente. Debe enviar un formulario de reclamaciones de mejor tarifa garantizada al Centro de Servicio al Cliente de Starwood. Para obtener instrucciones completas sobre cómo enviar una reclamación, haga clic aquí.


¿Qué es una prueba aceptable de una tarifa de la competencia más baja?

Starwood, a su entera discreción, se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por el individuo que envía la reclamación como parte del proceso de validación. Starwood se reserva el derecho de rechazar una reclamación de mejor tarifa garantizada si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la tarifa de la competencia en el momento del procesamiento de la reclamación.


¿Necesito hacer una reserva para enviar una reclamación de mejor tarifa garantizada?

Sí. Es necesario que se envíe una reclamación de mejor tarifa garantizada por una reserva válida en un hotel Starwood o en un hotel asociado a SPG que haya sido reservada a través de un sitio web de Starwood. En el caso de los hoteles asociados a SPG, la mejor tarifa garantizada solo se aplica a las reservas realizadas por la tarifa más baja disponible en el hotel asociado a SPG, en un sitio web de Starwood, en el momento de la reserva.


Si elijo recibir Starpoints® como recompensa por mejor tarifa garantizada, ¿cuándo los recibiré?

Los Starpoints estarán disponibles para los socios SPG únicamente como recompensa por mejor tarifa garantizada para las reclamaciones relacionadas con las reservas en los hoteles Starwood o en los hoteles asociados a SPG que participan en el programa Starwood Preferred Guest. Si usted elige 2.000 Starpoints como recompensa por mejor tarifa garantizada, esta se registrará con su hospedaje. Si, por algún motivo, dicha recompensa no se acredita en su cuenta de socio SPG en el plazo de las dos semanas después de su hospedaje, debe comunicarse con el departamento de Atención al Cliente. Si faltase ese hospedaje, un representante de Atención al Cliente investigará su cuenta de socio SPG y acreditará la recompensa por mejor tarifa garantizada. Usted debe solicitar créditos retroactivos dentro de los 180 días después de la fecha de salida de la estadía en el hotel.


¿Puedo recibir Starpoints por un hospedaje basado en una reclamación de mejor tarifa garantizada como lo haría por un hospedaje que no lo está?

La cantidad de Starpoints que se otorgarán a los socios SPG (que no sean los Starpoints otorgados como una recompensa por mejor tarifa garantizada) se basarán en la elegibilidad de la tarifa que usted pague realmente en el momento de la salida y que no se vea impactada por el hecho de que usted haya registrado o no una reclamación de mejor tarifa garantizada por ese hospedaje.


Si pago mi reserva con anticipación y realizo una reclamación de mejor tarifa garantizada válida contra esta, ¿cuándo se me acreditará la diferencia por la tarifa de mejor tarifa garantizada?

En el caso de una tarifa pagada con anticipación en su totalidad en un hotel Starwood o en un hotel asociado a SPG, que haya sido reservada a través de un sitio web de Starwood, Starwood reembolsará la diferencia a su tarjeta de crédito, si fuera posible, dentro de los 30 días hábiles posteriores al envío de la reclamación. Si se hiciera una reserva pagada con anticipación a través de un tercero, usted no reunirá los requisitos para recibir una recompensa por mejor tarifa garantizada y Starwood no se hará responsable por ningún cargo asociado con la cancelación de dicha reserva.


¿Qué sucede con las reclamaciones de mejor tarifa garantizada en el caso de un inconveniente técnico?

La mejor tarifa garantizada se suspenderá cuando los sitios web de Starwood o determinadas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción en el suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia que vaya más allá del control razonable de Starwood.


¿Qué hoteles son hoteles asociados a SPG?

Para ver una lista de los hoteles asociados a SPG, haga clic aquí


¿Cuál es la diferencia en la mejor tarifa garantizada para los hoteles Starwood y los hoteles asociados a SPG?

En el caso de los hoteles asociados a SPG, la mejor tarifa garantizada solo se aplica a las reservas realizadas por la tarifa más baja disponible en el hotel asociado a SPG, en un sitio web de Starwood, en el momento de la reserva. Para los hoteles Starwood, la mejor tarifa garantizada se aplica a todas las reservas si hay una tarifa de la competencia disponible en línea o en una aplicación para móvil para el mismo hotel Starwood, en las mismas fechas, para la misma cantidad de huéspedes, el mismo tipo de habitación con una vista y un tamaño similares y debe incluir amenidades de valor agregado similares o adicionales (por ejemplo, desayuno de cortesía).


¿Qué ocurre si no tengo novedades del Centro de Servicio al Cliente después de haber presentado mi reclamación de mejor tarifa garantizada?

Por preguntas relacionadas con reclamaciones, escríbanos a best.rate@starwoodhotels.com o llame al +(1) 866 500 0368.