Meilleur tarif garanti – Questions fréquentes

Qu’est-ce que le Meilleur tarif garanti ?

Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un Hôtel Starwood ou un Hôtel partenaire du Programme SPG serait disponible sur un site autre qu'un site Web Starwood ou sur une application mobile autre qu'une application Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux Conditions générales du Meilleur tarif garanti, Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'un des dédommagements suivants : (1) une réduction supplémentaire de 20 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour. Pour obtenir des informations complètes à ce sujet, reportez-vous aux Conditions du Programme SPG.


Le Meilleur tarif garanti s’applique-t-il uniquement à certains tarifs ?

Oui. Le Meilleur tarif garanti de Starwood s’applique aux tarifs publiés destinés au grand public. Le Meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux tarifs de groupe ou aux tarifs contractuels, aux formules et aux tarifs « opaques », ni aux tarifs réservés aux membres d’associations telles que l'AAA et l'AARP ou aux prix appliqués aux employés du secteur public. Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter les Conditions générales du Meilleur tarif garanti.


Comment dois-je procéder pour présenter une réclamation de Meilleur tarif garanti ?

La réclamation de Meilleur tarif garanti doit être envoyée dans les 24 heures suivant votre réservation dans un Hôtel Starwood ou un Hôtel partenaire du Programme SPG, et au moins 24 heures (48 heures pour les sites Web Starwood non anglophones) avant l'heure d'arrivée standard appliquée par l'hôtel concerné. Vous devez envoyer un formulaire de réclamation de Meilleur tarif garanti au Centre du service clientèle Starwood. Pour obtenir des informations complètes sur la marche à suivre pour présenter une réclamation, cliquez ici.


Qu'est-ce qu'une preuve recevable d'un Tarif concurrentiel inférieur ?

Starwood se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, la validité d’une réclamation, et ne vérifiera pas les documents fournis par la personne qui soumet la réclamation dans le cadre du processus de validation. Starwood se réserve le droit de refuser une réclamation de Meilleur tarif garanti s'il n'est pas possible de vérifier indépendamment la disponibilité d'un Tarif concurrentiel au moment du traitement de la réclamation.


Dois-je nécessairement effectuer une réservation pour présenter une réclamation de Meilleur tarif garanti ?

Oui. Une réservation valide dans un Hôtel Starwood ou un Hôtel partenaire du Programme SPG effectuée sur un site Web Starwood est requise pour soumettre une réclamation de Meilleur tarif garanti. Pour les Hôtels partenaires du programme SPG, le Meilleur tarif garanti s'applique uniquement aux réservations au meilleur tarif disponible proposé pour l'Hôtel partenaire du Programme SPG sur un site Web Starwood au moment de la réservation.


Si je choisis de recevoir des Starpoints® comme dédommagement lié au Meilleur tarif garanti, quand les recevrai-je ?

Les Starpoints ne peuvent être attribués en tant que dédommagement lié au Meilleur tarif garanti que pour les réclamations concernant les réservations dans les Hôtels Starwood ou les Hôtels partenaires du Programme SPG qui participent au programme Starwood Preferred Guest. Si vous choisissez de recevoir les 2 000 Starpoints comme dédommagement lié au Meilleur tarif garanti, ceux-ci seront enregistrés avec votre séjour. Si, pour quelque raison que ce soit, votre compte de Membre SPG n'est pas crédité dans les deux semaines suivant votre séjour, vous devez contacter le service clientèle. Un employé du service clientèle recherchera votre compte de Membre SPG et le créditera du dédommagement lié au Meilleur tarif garanti, si ce n’est pas déjà fait. Vous devez réclamer tout crédit rétroactif dans les 180 jours suivant la date de départ de l’hôtel.


Recevrai-je le même nombre de Starpoints pour un séjour donnant lieu à une réclamation de Meilleur tarif garanti que pour un séjour ne donnant pas lieu à une réclamation ?

Le nombre de Starpoints attribués aux membres SPG (autres que les Starpoints offerts dans le cadre du dédommagement lié au Meilleur tarif garanti) dépend de l'admissibilité du tarif réglé au moment du départ de l'hôtel et n'est pas affecté par le fait que vous ayez ou non déposé une réclamation de Meilleur tarif garanti pour ce séjour.


En cas de paiement anticipé de la réservation et si ma réclamation de Meilleur tarif garanti contre ce tarif est validée, quand serai-je crédité de la différence par rapport au Meilleur tarif garanti ?

En cas de tarif entièrement prépayé dans un Hôtel Starwood ou un Hôtel partenaire du programme SPG et réservé sur un Site Web Starwood, Starwood procédera au remboursement de la différence sur le compte inhérent à votre carte de crédit, le cas échéant, dans les 30 jours ouvrés suivant le dépôt de votre réclamation. Si une réservation prépayée est effectuée par l'intermédiaire d'un tiers, vous ne recevrez pas de dédommagement lié au Meilleur tarif garanti et Starwood ne sera pas responsable des frais inhérents à l'annulation de cette réservation.


Qu'en est-il des réclamations de Meilleur tarif garanti en cas de problème technique ?

Le Meilleur tarif garanti n'est plus assuré lorsque des sites Web Starwood ou certains tarifs ne sont plus disponibles en raison d'une panne, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de la volonté de Starwood.


Quels hôtels sont des Hôtels partenaires du Programme SPG ?

Pour voir la liste des Hôtels partenaires du Programme SPG, cliquez ici.


Quelle est la différence entre le Meilleur tarif garanti pour les Hôtels Starwood et celui pour les Hôtels partenaires du Programme SPG ?

Pour les Hôtels partenaires du programme SPG, le Meilleur tarif garanti s'applique uniquement aux réservations au meilleur tarif disponible proposé pour l'Hôtel partenaire du Programme SPG sur un site Web Starwood au moment de la réservation. Pour les Hôtels Starwood, le Meilleur tarif garanti s'applique à toutes les réservations si un Tarif concurrentiel est disponible en ligne ou sur une application mobile pour le même Hôtel Starwood, les mêmes dates, le même nombre d'hôtes et le même type de chambre, avec la même vue et la même superficie, et qu'il comprend les mêmes prestations à valeur ajoutée ou des prestations supplémentaires (par exemple, le petit déjeuner gratuit).


Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse du Centre du service clientèle après le dépôt de ma réclamation de Meilleur tarif garanti ?

Toute question relative aux réclamations doit être transmise par e-mail à l’adresse best.rate@starwoodhotels.com ou par téléphone au +(1) 866 500 0368.