ベストレートギャランティー-よくあるご質問

ベストレートギャランティーとは?

スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルよりも低額の料金(「競合料金」)がスターウッド以外のウェブサイトまたはスターウッド以外のモバイルのアプリケーションに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。(1)1泊1室あたり競合料金の20%割引、または(2)1滞在につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。詳しくは、SPGプログラム規約をご覧ください。


ベストレートギャランティーは、特定の料金のみに適用されるのですか?

はい。スターウッドのベストレートギャランティーは、一般消費者が利用できる公示料金のみに適用されます。グループまたは企業向け料金、パッケージ料金や非公示料金、AAA(米国自動車協会)、AARP(全米退職者協会)、政府関係者料金などは対象外です。詳細は、ベストレートギャランティー規約をご覧ください。


ベストレートギャランティーリクエストの送信方法は?

ベストレートリクエストは、スターウッドウェブサイトでのスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルご予約後24時間以内、かつ該当ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッドウェブサイトでは48時間前)までに送信していただく必要がございます。ベストレートギャランティーのリクエストフォームをスターウッドカスタマーサービスセンターにお送りください。詳細についてはここをクリックしてください。


予約料金よりも低額の競合料金を証明する書類とは?

スターウッドは、リクエストの妥当性を自由裁量で判断し、個人のお客様からご提供いただいた文書を、その妥当性を判断するプロセスの一部として確認することはございません。ベストレートギャランティーリクエストの処理時に競合料金の利用条件を第三者機関によって確認できない場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。


ベストレートギャランティーリクエストの送信には予約が必要ですか?

はい。ベストレートギャランティーリクエストの送信には、スターウッドウェブサイトを通したスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルでのご宿泊の有効なご予約が必要です。SPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーは、ご予約時にスターウッドウェブサイトを通してSPG提携ホテルにてご利用いただける最も低額な料金で行ったご予約のみに適用となります。


ベストレートギャランティーリワードでStarpoints®(スターポイント)の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか?

スターポイントは、スターウッドプリファードゲストプログラムに参加しているスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルでのご予約に関するリクエストのベストレートギャランティーリワードとしてSPG会員のお客様のみに適用となります。ベストレートギャランティーリワードとして、2,000スターポイントをご選択された場合は、ポイントはご滞在とともに加算いたします。なんらかの理由により、ご滞在から2週間以内にお客様のSPG会員アカウントにポイントの積算がなかった場合は、カスタマーケア部門にお問い合わせください。カスタマーケアアソシエートがお客様のSPG会員アカウントを調査し、加算が漏れている場合は、ベストレートギャランティーリワードを加算いたします。過去のポイント加算につきましては、そのご滞在でホテルをチェックアウトされた日から180日以内に調整をご依頼いただくことが条件となります。


ベストレートギャランティーリクエストしなかった滞在と同様に、リクエストした滞在でもスターポイントを獲得できますか?

SPG会員のお客様には、チェックアウト時に実際にお支払いいただく料金に応じたスターポイント(ベストレートギャランティーリワードとしてご提供するスターポイントは別)を差し上げます。このスターポイントは、当該のご滞在にベストレートギャランティーリクエストを申請したかどうかによって影響されるものではございません。


前払い予約に対するベストレートギャランティーリクエストを認めてもらった場合、ベストレートギャランティー料金との差額はいつもらえますか?

スターウッドウェブサイトを通して行ったスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルの全額前払い料金のご予約に対して適用となる場合には、スターウッドはリクエストをご送信いただいてから30営業日以内にお客様のクレジットカードに差額をご返金いたします。第三者を通じての前払い予約は、ベストレートギャランティーリワードの対象とはならず、スターウッドはそのご予約の取り消しにかかる一切の費用の責任を負いません。


ベストレートギャランティーのリクエストで技術的な問題が発生した場合はどうなるのでしょうか?

ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的なコントロールを超える状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定の料金がご利用いただけない場合は、ベストレートギャランティーは中断されます。


SPG提携ホテルとはどのホテルですか?

SPG提携ホテルのリストをご覧になるには、ここをクリックしてください。


スターウッドホテルとSPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーの違いは何ですか?

SPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーは、ご予約時にスターウッドウェブサイトを通してSPG提携ホテルにてご利用いただける最も低額な料金で行ったご予約のみに適用となります。スターウッドホテルにおけるベストレートギャランティーは、オンラインまたはモバイルアプリケーションでご利用いただける競合料金が、同一のスターウッドホテルの同一の日程、人数、ルームタイプ、同様のビューとサイズ用の料金であり、宿泊に同様またはその他の付加価値アメニティー(無料の朝食など)が含まれている場合のすべてのご予約に適用となります。


ベストレートギャランティーリクエスト送信後カスタマーサービスセンターから連絡がない場合は?

リクエストに関するご質問はbest.rate@starwoodhotels.comまたは1-866-500-0368までお問い合わせください。