ベストレートギャランティー-よくあるご質問

ベストレートギャランティーとは?

スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルよりも低額の料金(「競合料金」)がスターウッド以外のウェブサイトまたはスターウッド以外のモバイルのアプリケーションに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。(1)1泊1室あたり競合料金の20%割引、または(2)1滞在につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。詳しくは、SPGプログラム規約をご覧ください。


ベストレートギャランティーは、特定の料金のみに適用されるのですか?

はい。スターウッドのベストレートギャランティーは、一般消費者が利用できる公示料金のみに適用となります。グループまたは企業向け料金、パッケージ料金や非公示料金、AAA(米国自動車協会)、AARP(全米退職者協会)、政府関係者料金などは対象外です。詳細は、ベストレートギャランティー規約​でご覧ください。


ベストレートギャランティーのリクエストはどのように提出するのですか?

ベストレートリクエストは、スターウッドウェブサイトでのスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルご予約後24時間以内、かつ該当ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッドウェブサイトでは48時間前)までに送信していただく必要がございます。ベストレートギャランティーのリクエストフォームをスターウッドカスタマーサービスセンターまでお送りいただく必要がございます。詳細説明はここをクリックしてご覧ください。


より低額の競合料金の証拠としては、何が認められますか?

スターウッドは、リクエストの妥当性を決定する独占的裁量権を持ち、その判断過程の一部として個人のお客様からご提供いただいた文書を検討することはございません。ベストレートギャランティーリクエストの処理時に、競合料金の有無を確認できない場合、スターウッドにはリクエストをお断りする権利がございます。


ベストレートギャランティーリクエストの送信には予約が必要ですか?

はい。ベストレートギャランティーリクエストの送信には、スターウッドウェブサイトを通したスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルでのご宿泊の有効なご予約が必要です。SPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーは、ご予約時にスターウッドウェブサイトを通してSPG提携ホテルにてご利用いただける最も低額な料金で行ったご予約のみに適用となります。


ベストレートギャランティーリワードでStarpoints®(スターポイント)の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか?

スターポイントは、SPG会員様のみに、スターウッドプリファードゲストプログラムに参加しているスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルでのご予約に関するベストレートギャランティーリワードとしてご獲得いただけます。ベストレートギャランティーリワードとして、2,000スターポイントをお選びになった場合、ポイントはご滞在に伴うポイントに加算されます。なんらかの理由により、ご滞在から2週間以内にお客様のSPG会員アカウントにポイントの積算がなかった場合は、カスタマーケア部門までご連絡ください。カスタマーケア担当者がお客様のSPG会員アカウントを調査し、加算が漏れている場合は、ベストレートギャランティーリワードを加算いたします。加算漏れのポイントは、ご滞在になったそのホテルでのチェックアウト日から180日以内にご報告いただく必要がございます。


ベストレートギャランティーのリクエストをした滞在からも、リクエストしなかった滞在と同様にスターポイントを獲得できますか?

SPG会員様には、チェックアウト時に実際にお支払いいただく料金に応じたスターポイント(ベストレートギャランティーリワードとしてご提供するスターポイントは別)を差し上げます。このスターポイントは、当該のご滞在にベストレートギャランティーのリクエストをなさったかどうかによって影響されるものではございません。


前払い予約に対するベストレートギャランティーのリクエストを認めてもらった場合、ベストレートギャランティー料金との差額はいつもらえますか?

スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルの全額前払い料金によるご予約を、スターウッドウェブサイトを通して行われた場合は、スターウッドはリクエストをご送信いただいてから30営業日以内にお客様のクレジットカード(該当する場合)に差額をご返金いたします。第三者を通じて行われた前払い予約は、ベストレートギャランティーリワードの対象とはならず、スターウッドはそのご予約のお取り消しによって生じる料金に関しては一切責任を負いません。


ベストレートギャランティーのリクエストの際に、技術的な問題が発生した場合はどうなりますか?

ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的な支配の及ばない状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定の料金をご利用いただけない期間中は、ベストレートギャランティーは据え置きされます。


SPG提携ホテルにはどのようなホテルがありますか?

SPG提携ホテルのリストをご覧になるには、ここをクリックしてください。


スターウッドホテルとSPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーの違いは何ですか?

SPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーは、スターウッドウェブサイト上でのご予約時に、SPG提携ホテルがご提供する最も低い料金で行われたご予約のみに適用いたします。スターウッドホテルにおけるベストレートギャランティーは、オンラインまたはモバイルアプリケーションで見られる競合料金が、同一のスターウッドホテルの同一の日程、人数、ルームタイプ、同様のビューとサイズ用の料金であり、その宿泊に同様またはその他の付加価値アメニティー(無料の朝食など)が含まれている場合のすべてのご予約に適用いたします。


ベストレートギャランティーリクエスト送信後カスタマーサービスセンターから連絡がない場合は?

リクエストに関するご質問はbest.rate@starwoodhotels.comまたは1-866-500-0368までお問い合わせください。