«Гарантия лучших тарифов» — часто задаваемые вопросы

Что такое «Гарантия лучших тарифов»?

В маловероятном случае, если более низкий тариф на номер в отеле Starwood или отеле-партнере SPG будет опубликован на не принадлежащем Starwood веб-сайте или в мобильном приложении («Конкурирующий тариф»), при получении заявки, удовлетворяющей Условиям «Гарантии лучших тарифов», Starwood примет такой конкурирующий тариф и предоставит лицу, подавшему соответствующую заявку, одно из следующих вознаграждений: (1) дополнительную скидку в размере 20% на конкурирующий тариф за номер за сутки; или (2) 2 000 баллов Starpoints® по программе Starwood Preferred Guest® за номер за сутки. Для получения полной информации ознакомьтесь с Условиями программы SPG.


Распространяется ли «Гарантия лучших тарифов» только на определенные тарифы?

Да. «Гарантия лучших тарифов» Starwood распространяется на открыто публикуемые тарифы. Она не распространяется на групповые, договорные, пакетные или непрозрачные тарифы и на тарифы для участников, например AAA, ААRP и государственные тарифы. Для получения полной информации ознакомьтесь с Условиями «Гарантии лучших тарифов».


Как подать заявку по «Гарантии лучших тарифов»?

Заявку необходимо подать в течение 24 часов после осуществления бронирования в отеле Starwood или отеле-партнере SPG на веб-сайте Starwood и не позднее, чем за 24 часа (48 часов для сайтов Starwood не на английском языке) до стандартного времени регистрации в соответствующем отеле. Вы должны отправить форму заявки «Гарантия лучших тарифов» в центр обслуживания клиентов Starwood. Чтобы получить подробные инструкции по оформлению заявки, нажмите здесь.


Что может служить приемлемым доказательством более низкого конкурирующего тарифа?

Starwood имеет право по собственному усмотрению определять правомочность заявки и не будет рассматривать документы, предоставленные лицом, подавшим заявку, в рамках процесса проверки. Starwood сохраняет за собой право отклонить заявку по «Гарантии лучших тарифов», если не может самостоятельно проверить наличие конкурирующего тарифа на момент обработки заявки.


Нужно ли забронировать номер, чтобы подать заявку по «Гарантии лучших тарифов»?

Да. Чтобы подать заявку по «Гарантии лучших тарифов», требуется действительное бронирование в отеле Starwood или отеле-партнере SPG Partner через веб-сайт Starwood. Для отелей-партнеров SPG «Гарантия лучших тарифов» применяется только в отношении бронирований, оформленных по минимальному доступному тарифу, действующему в отеле-партнере SPG и имеющемуся на веб-сайте Starwood во время бронирования.


Если я выберу баллы Starpoints® в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов», когда я их получу?

Баллы Starpoints предоставляются участникам SPG в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» только за заявки в отношении бронирований в отелях Starwood или отелях-партнерах SPG, участвующих в программе Starwood Preferred Guest. Если вы выберете в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов» 2 000 баллов Starpoints, они будут начислены при вашем визите. Если по какой-либо причине данное вознаграждение не было начислено на ваш счет участника SPG в течение двух недель после вашего визита, обратитесь в отдел по работе с клиентами. Если вознаграждение не было начислено, сотрудник отдела по работе с клиентами проверит ваш счет участника SPG и переведет на него вознаграждение в рамках «Гарантии лучших тарифов». Вам необходимо подать заявку на получение вознаграждения в течение 180 дней после даты выезда из отеля.


Могу ли я получить баллы Starpoints за пребывание по заявке в рамках «Гарантии лучших тарифов» так же, как за пребывание не по заявке?

Количество баллов Starpoints, начисляемых участникам SPG (помимо баллов Starpoints, начисляемых в виде вознаграждения в рамках «Гарантии лучших тарифов»), будет определяться на основе соответствия критериям тарифа, фактически оплаченного вами при выписке, и на него не повлияет то, подавали ли вы заявку на получение «Гарантии лучших тарифов» во время этого пребывания.


Если выполнена предоплата за бронь, по которой я подаю заявку, и ее принимают, когда я смогу получить баллы за разницу по «Гарантии лучших тарифов»?

В случае полной предоплаты тарифа при бронировании в отеле Starwood или отеле-партнере SPG через веб-сайт Starwood компания Starwood возместит разницу и переведет соответствующую сумму на вашу кредитную карту, если это применимо, в течение 30 рабочих дней после подачи заявки. Если бронирование с предоплатой было оформлено через стороннюю организацию, вы не вправе воспользоваться вознаграждением в рамках «Гарантии лучших тарифов», а Starwood не несет ответственности за какие-либо доплаты за отмену такого бронирования.


Что произойдет с заявками в рамках «Гарантии лучших тарифов» в случае технических проблем?

«Гарантия лучших тарифов» будет приостановлена в случае недоступности веб-сайтов Starwood или определенных тарифов вследствие перебоев в работе, технических проблем или обстоятельств, выходящих за пределы разумного контроля со стороны Starwood.


Какие отели являются отелями-партнерами SPG?

Чтобы увидеть перечень отелей-партнеров SPG, нажмите здесь.


В чем разница между «Гарантией лучших тарифов» для отелей Starwood и отелей-партнеров SPG?

Для отелей-партнеров SPG «Гарантия лучших тарифов» применяется только в отношении бронирований, оформленных по минимальному доступному тарифу, действующему в отеле-партнере SPG и имеющемуся на веб-сайте Starwood во время бронирования. Для отелей Starwood «Гарантия лучших тарифов» распространяется на все бронирования, если конкурирующий тариф доступен в режиме онлайн или через мобильное приложение для того же отеля Starwood, на те же даты и количество гостей, аналогичный тип номера, с таким же видом из окна и размером, и должен включать в себя аналогичные или дополнительные удобства с добавленной стоимостью (например, бесплатный завтрак).


Что делать, если центр обслуживания клиентов не ответит после подачи заявки в рамках «Гарантии лучших тарифов»?

По любым вопросам в отношении заявок следует обращаться по электронной почте best.rate@starwoodhotels.com или по телефону +(1) 866-500-0368.