最优惠房价保证 - 常见问题

什么是最优惠房价保证?

在极少数情况下,如果某个非喜达屋网站或非喜达屋移动应用程序提供了有关喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店的更低房价(“竞争房价”),喜达屋将在收到满足 BRG 条款的申请之后为您提供该“竞争房价”,并向提交有效申请的人员提供下列奖励之一:(1) 在“竞争房价”基础上享受每房每晚额外 20% 优惠;或 (2) 每房每次住宿 2000 点 SPG® 俱乐部的 Starpoints® 积分。有关完整信息,请参见 SPG 俱乐部计划条款


“最优惠房价保证”是否只适用于某些房价?

是的。喜达屋“最优惠房价保证”适用于针对普通公众的公布房价。而不适用于团体房价或合同房价、套餐房价或非公开房价,或 AAA、AARP 等会员价或政府房价。有关完整信息,请参见 BRG 条款


如何提交最优惠房价保证申请?

最优惠房价保证申请必须在通过喜达屋网站预订喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店住宿后的 24 小时内并在适用酒店的标准登记入住时间之前至少 24 小时(非英语喜达屋网站需提前至少 48 小时)提交。您必须向喜达屋客户服务中心提交最优惠房价保证申请表。关于提交申请的完整说明,请单击此处


什么是可接受的更低竞争房价证据?

喜达屋有权自行决定任何申请的有效性,并且不会在其验证流程中审查提交申请的人员所提供的文件。如果在处理最优惠房价保证申请时,喜达屋无法独立确认“竞争房价”是否可用,喜达屋将保留拒绝申请的权利。


提交最优惠房价保证申请需进行预订吗?

是的。通过喜达屋网站进行的喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店的有效预订需提交最优惠房价保证申请。对于 SPG 俱乐部合作酒店,最优惠房价保证仅适用于预订时喜达屋网站上提供的 SPG 俱乐部合作酒店最低房价。


我应当选择获取最优惠房价保证奖励的 Starpoints® 积分吗?我将何时收到 Starpoints® 积分?

Starpoints 积分仅应作为“最优惠房价保证奖励”,针对与在参与 SPG 俱乐部计划的喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店进行的预订相关的申请提供给 SPG 俱乐部会员。选择 2,000 点 Starpoints 积分作为您的“最优惠房价保证奖励”时,此积分将计入您的住宿记录。如 SPG 俱乐部会员账户在您入住后的 2 周内出于任何原因未能计入此奖励,则应联系客户服务部门。客户服务人员将调查您的 SPG 俱乐部会员账户,一旦发现积分漏计,他们会将其计入此“最优惠房价保证奖励”。您必须在退房之日起 180 天内提出追讨奖赏积分的申请。


经过最优惠房价保证申请的住宿是否与未经申请的住宿一样能获得 Starpoints 积分?

SPG 俱乐部会员的 Starpoints 积分奖励数量(除了作为最优惠房价保证奖励获得的任何 Starpoints 积分奖励外)将基于您在退房时实际支付的房价的资格,并不受是否为住宿申请最优惠房价保证的影响。


如果预订时预付了费用,且完成最优惠房价保证有效申请,我将何时收到“最优惠房价保证”房价剩余的款项?

若通过喜达屋网站预订喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店住宿时已全额预付房费,喜达屋将在您提交申请后的 30 个工作日内将差价退还至您的信用卡(如适用)。若是通过第三方进行已预付费用的预订,则您将无资格获得最优惠房价保证奖励且喜达屋对取消预订所产生的任何费用概不负责。


“最优惠房价保证”申请如果遇到技术问题会怎样?

在喜达屋网站或某些房价由于停电、技术问题或超出喜达屋合理控制的情况下而不可用时,“最优惠房价保证”会被暂停。


哪些是 SPG 俱乐部合作酒店?

单击此处查看 SPG 俱乐部合作酒店列表。


喜达屋酒店和 SPG 俱乐部合作酒店的最优惠房价保证有何不同?

对于 SPG 俱乐部合作酒店,最优惠房价保证仅适用于预订时喜达屋网站上提供的 SPG 俱乐部合作酒店最低房价。对于喜达屋酒店,如果针对同一喜达屋酒店、同一日期、相同客人数、相同客房类型、具有类似景观和客房面积并包括类似或其他增值服务(例如,免费早餐)在线或在移动应用程序上提供了竞争房价,则最优惠房价保证适用于所有预订。


如果提交最优惠房价保证申请后没有收到客户服务中心的回复,该怎么办?

就申请如有任何疑问,请发送电子邮件至 best.rate@starwoodhotels.com 或致电 1-866-500-0368。