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Comisiones (StarCom)

Cómo funcionan nuestras comisiones

Valoramos a nuestros socios y pensamos que los buenos negocios están relacionados tanto con la confiabilidad como con el desarrollo de una relación positiva y gratificante. La manera en que administramos nuestras comisiones tiene que ver con todo esto.

Servicios consolidados de pagos de comisiones

Se pagan comisiones a las agencias de viajes minoristas por reservas utilizadas en la mayoría de las categorías de tarifas minoristas, incluidos Rack, Corporativa, paquetes de Experiencias por marca, Mejor disponible, Fin de semana, AAA y Jubilados. Las comisiones se pagan sobre tarifas de habitación, incluidos los componentes de paquetes donde esté especificado, y no incluyen impuestos ni cargos de servicios.

Las comisiones no se pagan sobre las tarifas netas que generalmente incluyen tarifas Grupales, Gubernamentales y de la Industria de viajes.

¿Qué es StarCom?

StarCom es una solución global de procesamiento de comisiones de agencias de viajes desarrollada por Worldwide Payment Systems (WPS), que proporciona a nuestros socios comerciales de viajes una consolidación de comisiones de todas las marcas de Starwood (aloft, element, Four Points, Le Meridien, Sheraton, St. Regis, The Luxury Collection, W y Westin). Starwood está asociado con WPS, una industria líder en el procesamiento de comisiones que ofrece pagos consolidados a los agentes de viajes para ayudarlos a optimizar sus costos y tener mayor control en el pago de comisiones.

El 90% de los hoteles Starwood ha optado por StarCom y procesa sus pagos a través de WPS. Gracias a esta colaboración, usted tendrá:

Beneficios de StarCom:

  • Pagos consolidados de comisiones semanales;
  • Pago personalizado según sus instrucciones en cuanto al método de pago, moneda, etc;
  • Consolidación: usted decide cuándo recibe un pago;

  • Pagos acumulados: las agencias con varias unidades pueden solicitar un pago en las oficinas corporativas;
  • Tiempo real, posibilidad de verificar el estado de pago de las comisiones en línea las 24 horas, los siete días de la semana;
  • Estados de cuenta electrónicos que incluyen logotipos de la marca, detalles del huésped, nombre y dirección del hotel.

Herramientas de StarCom:

  • Seguimiento: búsqueda del estado de pago de una comisión por nombre del hotel, nombre del huésped, número de confirmación de Starwood, fechas del hospedaje;
  • Reconciliación: informes personalizados de pago diseñados para ser importados a sus sistemas de administración para la reconciliación;

  • Consulta sobre comisiones: abra una nueva reclamación de comisión o haga el seguimiento de una reclamación existente en línea;
  • Informe en línea para analizar comisiones pagadas por hotel, por mes, por país

Para aprovechar las herramientas anteriormente mencionadas, haga clic aquí para obtener códigos de acceso.

Consultas sobre el pago de comisiones / Servicio al cliente:

  • Todas las consultas sobre comisiones deben ser dirigidas al Centro de servicio al cliente de StarCom ensupport@wpsnetwork.com o llamando al (1) 866 531 0170 (dentro de Estados Unidos) o al (1) 34 95 503 1400 (España) (Fuera de Estados Unidos). El horario del Centro de servicio al cliente es de 2:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del este, (8:30 a. m. a 11:00 p. m. hora central europea) de lunes a viernes. El servicio al cliente de WPS maneja cinco idiomas: Inglés, francés, español, alemán e italiano.

Herramientas de StarCom:

Seguimiento: búsqueda del estado de pago de una comisión por nombre del hotel, nombre del huésped, número de confirmación de Starwood, fechas del hospedaje

Para hacer un seguimiento del estado de su comisión:

  • ingrese a www.wpsnetwork.com
  • Diríjase a Búsqueda global en la página de inicio.
  • Seleccione Seguimiento de pagos y busque el estado de su comisión por:
    • nombre del hotel
    • número de confirmación
    • nombre del huésped
    • fechas del hospedaje

Reconciliación: informes personalizados de pago diseñados para ser importados a sus sistemas de administración para la reconciliación

Para realizar un informe de pago personalizado:

  • Ingrese a www.wpsnetwork.com.
  • Diríjase a D.I.G. (Generador de Interfaz de Datos) en la página de inicio.
  • Haga clic en Comenzar un nuevo archivo y siga los pasos.

Consulta sobre comisiones: abra una nueva reclamación de comisión o haga el seguimiento de una reclamación existente en línea

Para abrir una nueva reclamación de comisión o hacer el seguimiento de una reclamación existente en línea:

  • Ingrese a www.wpsnetwork.com o envíe un correo electrónico a support@wpsnetwork.com
  • Diríjase a Sus reclamaciones de comisiones en la página de inicio
  • Seleccione Datos directos y siga los pasos para enviar sus reclamaciones de comisiones
  • Para revisar el estado de las reclamaciones enviadas, diríjase a Resumen de reclamaciones

Información adicional:

Si solicita información adicional o desea acceder a una Guía de usuario en formato pdf, haga clic aquí.

Si necesita más ayuda, haga clic en el ícono de sobre ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla principal para abrir un boleto con el centro de servicio de WPS TA.

Si tiene consultas sobre comisiones para hoteles de Starwood que no utilizan WPS para procesar las comisiones, envíe un correo electrónico al Servicio al cliente de Starwood en  customercare@starwoodhotels.com  o llame al (1) 800 328 6242.