Commissions (StarCom)
Comment fonctionnent nos commissions
Nos partenariats ont une grande importance à nos yeux, et nous sommes convaincus qu’une entreprise florissante repose aussi bien sur sa fiabilité que sur sa capacité à développer des relations positives et fructueuses, et notre façon de gérer les commissions en fait partie.
Des services de paiement groupé des commissions
Les commissions sont payées aux agences de voyages pour les réservations effectuées dans la plupart des catégories de prix de vente au détail, notamment les tarifs affichés, les tarifs pour les entreprises, les formules découverte des enseignes, les meilleurs tarifs disponibles, les tarifs week-end, les tarifs AAA et les tarifs pour les retraités. Les commissions sont calculées sur le tarif des chambres et les éléments compris dans la formule, le cas échéant. Elles n’incluent pas les taxes et frais de service.
Aucune commission n’est payée sur les tarifs nets, ce qui comprend généralement les tarifs de groupe, les tarifs réservés au gouvernement et les tarifs pour les agences de voyages.
Qu’est-ce que StarCom ?
StarCom est une solution globale de traitement des commissions aux agents de voyages mise en œuvre par Worldwide Payment Systems (WPS), et qui propose à nos partenaires de voyage un groupement des règlements des commissions payées par toutes les enseignes Starwood (Aloft, Element, Four Points, Le Méridien, Sheraton, St. Regis, The Luxury Collection, W et Westin). Starwood s’est associée à WPS, l’un des leaders dans le traitement des commissions, qui propose aux agences de voyages des paiements groupés, pour les aider à optimiser leurs prix et mieux contrôler le paiement des commissions.
90 % des hôtels Starwood utilisent désormais StarCom et traitent leurs paiements via WPS. Cette collaboration vous permettra de bénéficier :
Des avantages de StarCom :
- Paiements groupés des commissions hebdomadaires
- Paiement personnalisé respectant vos instructions en termes de mode de paiement, de devise, etc.
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Regroupement – vous décidez quand vous souhaitez recevoir un paiement.
- Cumul des paiements – des agences avec plusieurs bureaux peuvent demander à ce qu’un seul paiement soit envoyé à leur siège social.
- Vérification en ligne en temps réel, 24h/24 et 7j/7, du statut des paiements des commissions.
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Relevés électroniques incluant les logos des enseignes, le détail des clients, le nom et l’adresse de l’hôtel.
Des outils de StarCom :
- Suivi – recherche du statut du paiement d’une commission par nom d’hôtel, nom de client, numéro de confirmation Starwood, dates de séjour
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Concordance – rapports de paiements personnalisés conçus pour être importés vers votre application d'arrière-guichet afin de vérifier la concordance
- Réclamation de commission – ouvre une nouvelle réclamation de commission ou suit en ligne une réclamation existante
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Rapports en ligne pour analyser les commissions payées par hôtel, par mois, par pays
Pour profiter des outils présentés ci-dessus, cliquez ici afin d’obtenir des codes d’accès.
Questions concernant le paiement de commissions / Assistance clientèle :
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Les réclamations de commissions doivent toutes être envoyées au service d’assistance clientèle StarCom à l’adresse support@wpsnetwork.com ou par téléphone au +(1) 866 531 0170 (depuis les Etats-Unis) ou au +(34) 95 503 1400 (Espagne) (en dehors des Etats-Unis). Le service d'assistance est ouvert du lundi au vendredi de 2h30 à 17h00 (fuseau EST, heure standard de l'est de l'Amérique du Nord), soit de 8h30 à 23h00 (fuseau CET, heure standard de l'Europe centrale). Il est disponible en cinq langues : anglais, français, espagnol, allemand et italien.
Des outils de StarCom :
Suivi : recherche du statut du paiement d'une commission par nom d'hôtel, nom de client, numéro de confirmation Starwood, dates de séjour
Pour suivre votre statut de commission :
- Connectez-vous sur www.wpsnetwork.com
- Allez dans Recherche globale depuis la page d'accueil
- Sélectionnez Suivi des paiements, puis recherchez le statut de la commission en fonction des éléments suivants :
- nom de l’hôtel
- numéro de confirmation
- nom du client
- dates de séjour
Concordance : rapports de paiements personnalisés conçus pour être importés vers votre application d'arrière-guichet afin de vérifier la concordance
Pour développer un rapport de paiement personnalisé :
- Connectez-vous sur www.wpsnetwork.com
- Allez dans G.I.D. (Générateur d'interface de données) depuis la page d'accueil
- Cliquez sur Ouvrir un nouveau fichier, puis suivez les étapes
Réclamation de commission : ouvre une nouvelle réclamation de commission ou suit en ligne une réclamation existante
Pour ouvrir une nouvelle réclamation de commission ou suivre en ligne une réclamation existante :
- Connectez-vous sur www.wpsnetwork.com ou envoyez un e-mail à l'adresse support@wpsnetwork.com
- Allez dans Vos réclamations de commissions depuis la page d'accueil
- Sélectionnez Données directes, puis suivez les étapes pour soumettre vos réclamations de commission
- Pour vérifier le statut des réclamations soumises, allez dans Historique des réclamations
Informations supplémentaires :
Pour plus d'informations, ou pour accéder au Manuel de l'utilisateur au format PDF, cliquez ici.
Si vous avez besoin d'aide, cliquez sur l'icône en forme d'enveloppe située en haut à droite de l'écran principal afin d'ouvrir un billet avec le service d'assistance WPS TA.
Pour toute demande de commission adressée à des hôtels autres que WPS (hôtels Starwood ne traitant pas les commissions via WPS), vous pouvez contacter le service clientèle de Starwood à l'adresse suivante, customercare@starwoodhotels.com , ou par téléphone au +(1) 800 328 6242.