Commissioni (StarCom)
Come funzionano le nostre commissioni
Attribuiamo un grande valore alla nostra partnership e siamo convinti che per condurre buoni affari non solo sia necessaria l’affidabilità, ma sia fondamentale costruire un rapporto positivo e soddisfacente; la gestione delle commissioni è uno degli elementi essenziali.
Programma consolidato pagamento commissioni
Le commissioni vengono corrisposte alle agenzie di viaggio al dettaglio per le prenotazioni effettuate nella maggior parte delle categorie tariffarie di vendita, comprese Rack, Corporate, Brand experience packages, Best Available, Weekend, AAA e Retired Persons. Le commissioni vengono pagate sulla base delle tariffe per le camere, incluse le componenti del pacchetto ove specificato, ed escludono il costo delle tasse e dei servizi.
Le commissioni non vengono pagate sulle tariffe nette che generalmente includono le tariffe per gruppi, le tariffe governative e le tariffe per il personale del settore turistico.
Cos'è StarCom?
StarCom è una soluzione globale per l'elaborazione delle commissioni delle agenzie di viaggio, fornita da Worldwide Payment Systems (WPS), che offre ai nostri partner di viaggio il consolidamento dei pagamenti da parte di tutti i marchi Starwood (Aloft, element, Four Points, Le Méridien, Sheraton, St. Regis, The Luxury Collection, W e Westin). Starwood ha una partnership con WPS, leader nel settore dell'elaborazione delle commissioni alle agenzie di viaggio con pagamenti consolidati per l'ottimizzazione dei costi e di un miglior controllo dei pagamenti delle commissioni.
Il 90% degli hotel di Starwood è passato a StarCom ed elabora i propri pagamenti con WPS. La suddetta collaborazione fornisce:
Vantaggi StarCom:
- Pagamenti delle commissioni settimanali consolidati
- Pagamenti personalizzati che seguono le vostre istruzioni relative a metodo, valuta, ecc.
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Consolidamento: decidete voi quando ricevere un pagamento.
- Pagamenti globali: le agenzie con più succursali possono richiedere un solo pagamento alla sede centrale,
- possibilità di verificare online in tempo reale lo stato dei pagamenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7,
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estratti conto elettronici con il logo del marchio, il dettaglio del cliente, il nome dell'hotel e l'indirizzo.
Strumenti StarCom:
- Monitoraggio: ricerca dello stato di pagamento di una commissione in base al nome dell'hotel, nome dell'ospite, numero di conferma Starwood, date del soggiorno
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Abbinamento: report dei pagamenti personalizzati progettato per essere importato nel sistema di back office
- Richiesta della commissione: aprite una nuova ricerca di commissione o monitorate una richiesta corrente online
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Report online per analizzare i pagamenti delle commissioni effettuati dall'hotel, per mese, per paese
Per usufruire dei suddetti strumenti, fare clic qui per ottenere i codici di accesso.
Richieste sul pagamento commissioni/Assistenza clienti:
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Tutte le richieste devono essere indirizzate all'assistenza clienti StarCom all'indirizzo support@wpsnetwork.com oppure chiamando il numero +1 866 531 0170 (dagli Stati Uniti) oppure +34 95 503 1400 (Spagna) (fuori dagli Stati Uniti). L'assistenza clienti è attiva dalle 2:30 alle 17:00 EST (dalle 8:30 alle 23:00 CET), dal lunedì al venerdì. L'assistenza WPS è disponibile in cinque lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco e italiano.
Strumenti StarCom:
Tracking: – ricerca dello stato di pagamento di una commissione in base al nome dell'hotel, dell'ospite, al numero di conferma Starwood o alle date del soggiorno
Per rilevare lo stato della vostra commissione:
- Andate su www.wpsnetwork.com
- Andate su Ricerca globale sulla home page
- Selezionate Monitoraggio pagamenti e cercate lo stato della commissione per:
- nome hotel
- numero di conferma
- nome del cliente
- data del soggiorno
Abbinamento: report dei pagamenti personalizzati progettati per essere importato nel vostro sistema di back office per l'abbinamento
Per sviluppare un report personalizzato di pagamento:
- Andate su www.wpsnetwork.com
- Andate su D.I.G. (Generatore Interfaccia dati) sulla home page
- Fate clic su Iniziate un nuovo file e seguite i passaggi
Richiesta della commissione: aprite una nuova ricerca di commissione o monitorate una richiesta corrente online
Per aprire una nuova ricerca di commissione o monitorare una richiesta corrente online:
- Andate su www.wpsnetwork.com o inviate un'e-mail a support@wpsnetwork.com
- Andate su Richieste di commissioni sulla home page
- Selezionate Dati diretti e seguite i passaggi per inviare le vostre richieste di commissione
- Per consultare lo stato delle vostre richieste inviate, andate su Indice richieste
Ulteriori informazioni:
Se richiedete informazioni aggiuntive o desiderate accedere alla guida utente in formato pdf, fate clic qui.
Se desiderate ulteriore assistenza fate clic sull'icona indicante la busta da lettere situata in alto a destra dello schermo per aprire una richiesta al servizio assistenza WPS TA.
In caso di richieste per hotel non gestiti dal sistema WPS, (hotel Starwood che non elaborano le commissioni tramite WPS), potete inviare una e-mail al servizio clienti Starwood su customercare@starwoodhotels.com oppure telefonare al numero 1-800-328-6242.