Comissões (StarCom)
Como funcionam as nossas comissões
Valorizamos a parceria e acreditamos que os bons negócios estão relacionados à confiança e à construção de um relacionamento positivo e recompensador, e o modo como administramos as comissões é parte disso.
Serviços uniformizados de pagamento de comissões
Pagamos comissões sobre reservas feitas por agências de viagens para reservas que forem completadas na maioria das categorias de tarifa, incluindo Integral (rack), Corporativa, Melhor disponível, Fim de semana, AAA e Aposentados. As comissões são pagas sobre as tarifas, com os componentes do pacote especificados incluídos e impostos e encargos de serviço não incluídos.
As comissões não são pagas para tarifas da rede, que geralmente incluem tarifas para grupos, funcionários públicos e tarifas para o setor de viagens.
O que é StarCom?
A StarCom é uma solução global de processamento de comissões para agências de viagens impulsionada pela Worldwide Payment Systems (WPS), que oferece aos nossos parceiros de viagens comissões consolidadas de todas as marcas Starwood (Aloft, Element, Four Points, Le Méridien, Sheraton, St. Regis, The Luxury Collection, W e Westin). Starwood tem parceria com WPS, um líder no setor em processamento de comissões que fornece aos agentes de viagem pagamentos consolidados que os ajudam a otimizar custos e ter melhor controle de seus pagamentos de comissão.
90% dos hotéis Starwood fizeram a transição para StarCom e processam seus pagamentos via WPS. Essa parceria lhe oferece:
Benefícios StarCom:
- Pagamentos de comissões quinzenais consolidados
- Pagamento personalizado de acordo com as suas instruções quanto ao método de pagamento, moeda corrente, etc.
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Consolidação - a decisão de quando receber o pagamento é sua.
- Pagamentos acumulados - as agências com várias unidades podem pedir um pagamento único para a sede da empresa,
- Tempo real, capacidade de verificar o status dos pagamentos das comissões online 24 horas,
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Extratos eletrônicos, incluindo o logotipo da marca, detalhes sobre o hóspede, nome e endereço do hotel.
Ferramentas StarCom:
- Controle – pesquise o status do pagamento de uma comissão pelo nome do hotel, nome do hóspede, número de confirmação Starwood, datas de estadia
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Reconciliação – relatórios personalizados de pagamento criados para serem importados pelos sistemas de retaguarda da sua empresa para reconciliação
- Solicitações de comissões - crie uma nova solicitação de comissão ou pesquise uma solicitação já feita online
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Relatório online para analisar as comissões pagas por hotel, por mês, por país
Para usufruir as vantagens das ferramentas listadas acima, clique aqui para obter os códigos de acesso.
Consultas sobre pagamento de comissões/apoio ao cliente:
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Todas as dúvidas sobre comissões devem ser enviadas diretamente para o atendimento ao cliente StarCom no endereço starcomsupport@wpsnetwork.com ou telefone para 1 866 531 0170 (nos EUA) ou +34 95 503 1400 (na Espanha) (fora dos EUA). O atendimento funciona das 2h30 às 17h00, horário da costa leste dos EUA (EST) (8h30 à meia-noite, CET), de segunda a sexta. O atendimento WPS é oferecido em 5 idiomas: inglês, francês, espanhol, alemão e italiano.
Ferramentas StarCom:
Controle: pesquisa o status do pagamento de uma comissão pelo nome do hotel, nome do hóspede, número de confirmação Starwood, datas de estadia
Para pesquisar o status da sua comissão:
- Acesse www.wpsnetwork.com
- Acesse Pesquisa global na página inicial
- Selecione Pesquisar pagamentoe pesquise o status da comissão por:
- nome do hotel
- número de confirmação
- nome do hóspede
- datas da estadia
Reconciliação: relatórios personalizados de pagamento criados para serem importados pelos sistemas de retaguarda da sua empresa para reconciliação
Para desenvolver um relatório personalizado de pagamento:
- Acesse www.wpsnetwork.com
- Acesse D.I.G. (Data Interface Generator) na página inicial
- Clique em Iniciar novo arquivo e siga as etapas
Solicitações de comissões: crie uma nova solicitação de comissão ou pesquise uma solicitação já feita online
Para abrir uma nova solicitação de comissão ou pesquisar uma solicitação já feita online:
- Acesse www.wpsnetwork.com ou envie email support@wpsnetwork.com
- Acesse Suas solicitações de comissão na página inicial
- Selecione Direcionar dados e siga as etapas para enviar suas solicitações de comissão
- Para revisar o status das solicitações enviadas, acesse Resumo de solicitações
Informações adicionais:
Para obter informações adicionais ou se quiser acessar o Manual do usuário em formato pdf, clique aqui.
Se precisar de mais assistência, clique no ícone do envelope no canto superior direito da tela principal para abrir uma solicitação com o suporte da WPS TA.
Caso tenha dúvidas de comissões para hotéis não-WPS (hotéis Starwood que não processam comissões via WPS), envie email ao Serviço de Atendimento ao Cliente Starwood em customercare@starwoodhotels.com ou ligue para 1-800-328-6242.