StarwoodPro.com
Search and Book
Calendar
Date: (Facoltativo)
?
Chiudere
Numero ID dell'azienda
Inserite il vostro numero ID dell'azienda (solo cifre, niente spazi o trattini), ad esempio un numero IATA, CLIA, TIDS, TRUE o Travelsellers.
?
Chiudere
Ricerche di esempio
Codice aeroporto:
JFK o jfk
Città, Stato/Provincia:
Denver, CO o Denver, Colorado
Città, Stato/Provincia, Paese:
Dover, DE, US o Dover, Delaware, Stati Uniti
Stato/Provincia, Paese:
Ohio, US o Ohio, Stati Uniti
Città, Paese:
Santiago (Cile)
Paese:
Messico o mEsSiCO
Codice postale degli Stati Uniti:
10001
Search and Book
ChiusuraX

Aiuto e risorse

Domande frequenti

  1. Quali sono i numeri di prenotazione degli agenti di viaggio che Starwood riconosce ai fini delle vendite con commissione?

    2. IATA, CLIA, TravelSellers e TIDS.

    Torna all’inizio

  2. È possibile vedere e prenotare le stesse tariffe che i propri clienti vedono e prenotano?

    3. Sì, le tariffe visualizzate su StarwoodPro sono le stesse che appaiono nel sito web del nostro marchio per i clienti finali.

    Torna all’inizio

  3. Come fornire accessori ai propri clienti?

    4. È possibile ordinare gli accessori contattando direttamente l'hotel del cliente. È inoltre possibile effettuare l'ordine tramite il programma Aloha Amenities alle Hawaii, il programma Hola Mexico Complimentary Amenity in Messico, il programma Maeva Amenities nella Polinesia francese e il programma Client Welcome Amenity al W Retreat & Spa Maldives.

    Torna all’inizio

  4. Come ordinare accessori gratuiti dei programmi Aloha, Hola, Maeva e Maldives?

    5. I link a ciascuno dei programmi citati sono facili da trovare. È sufficiente consultare la sezione Aiuto e risorse di StarwoodPro. La sezione degli accessori è collegata ai moduli necessari.

    Torna all’inizio

  5. Starwood propone dei programmi formativi per agenti di viaggio?

    6. StarwoodPro ha lanciato il nuovo programma di apprendimento e sviluppo per agenti di viaggio, ProLearning. ProLearning è stato specificamente concepito da professionisti di vendite e formazione Starwood proprio per agenti di viaggio come voi. Si tratta di un'esperienza di apprendimento multimediale per aiutarvi a conoscere il nostro portafoglio di marchi, che rappresentano uno stile di vita. È un modo per aiutarvi a comprendere meglio e vivere i nostri marchi, scoprire di più sulle località dei nostri hotel e resort, disporre di importanti informazioni e insegnamenti, pensati per migliorare le vostre performance finanziarie e per approfondire i vostri rapporti con la clientela. Anche il Travel Institute ha riconosciuto questa iniziativa e saranno attribuiti crediti di formazione permanente (Continuing Education - CEU) per il positivo completamento di ciascun modulo.

    Torna all’inizio

  6. Come è possibile iscriversi a ProLearning e prendere il primo modulo?

    7. Potete visitare il programma ProLearning direttamente su StarwoodPro qui o fare clic sulla scheda ProLearning che si trova sotto la sezione "Chi Siamo". Una volta che appare ala pagina ProLearning, iscriversi facendo clic sull'opzione "Creare nuovo accesso". Poi seguite questa procedura: 

    • Inserite un numero ID valido IATA / CLIA / ARC / TRUE/TIDS/Starwoodpro
    • Inserite il vostro indirizzo e-mail e create una password
    • Inserite alcune informazioni su voi stessi e i vostri interessi in forma di breve profilo
    • Una volta creato il profilo, andrete alla home page di ProLearning. Nella sezione Catalogo del Corso, fate clic su Fidelizzazione e Brand, e accederete al modulo.

    Torna all’inizio

  7. Cosa è necessario per prepararsi ai moduli?

    8. Dovete pensare a prepararvi per un'opportunità formativa.  Riservatevi un po' di tempo per concentrarvi.  Durante questo periodo cercate di non rispondere alle e-mail o al telefono. I moduli sono organizzati in modo che possiate lavorare finché lo desiderate, interrompere e riprendere in un secondo tempo. I moduli, nella maggior parte dei casi, dureranno meno di 30 minuti, ma alcuni potrebbero richiedere più tempo.

    Torna all’inizio

  8. Quali sono i requisiti tecnici per sostenere l'esame?

    9. Tutti i moduli contengono video, audio e immagini ad alta risoluzione. Sono dotati di strumenti di apprendimento di supporto, come la possibilità di stampare materiale o link ipertestuali ad altri siti.

    Il vostro computer deve avere:
    • Flash Player 6.0.79 o superiore installato sul proprio computer.
     Per scaricarlo gratuitamente da Adobe andare su http://www.adobe.com/go/getflash.
    • capacità audio (altoparlanti o cuffie)  
    • qualunque dei seguenti:
    o Windows: Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, Firefox 1.x e superiori, Safari 3, Google Chrome, Opera 9.5
    o Macintosh: Firefox 1.x e superiori, Safari 3
    o Linux: Firefox 1.x

    • la risoluzione del monitor deve essere impostata ad almeno 1024 x 768
    • (facoltativo) accesso a stampante.

    Ricordiamo che i corsi consistono in moduli web e non sono su CD da utilizzare con il computer. Per questo sottolineiamo che connessioni lente, un elevato numero di finestre aperte, il traffico in rete e anche eventuali problemi di connettività possono pregiudicare la velocità di caricamento delle pagine e lo streaming video. Consigliamo di chiudere tutte le altre finestre, compreso il cliente di posta, ed eventuali connessioni VPN, per migliorare velocità e funzionalità complessive.

    Torna all’inizio

  9. Al momento di accedere al sito attraverso StarwoodPro.com sullo schermo in basso verrà visualizzato un messaggio "In attesa". Non c'è stato nessun progresso sulla barra di stato. Si sono effettuati vari tentativi di accesso al sito Starwood ProLearning con risultato negativo. Cosa si deve fare?

    10. In caso di ripetuti tentativi con lo stesso risultato, chiudere il browser.  Aprire nuovamente e inserire direttamente l'URL nella barra di indirizzo.

    http://starwoodprolearning.intercomtraining.com

    In caso di funzionamento, molto probabilmente si sta verificando un problema con la connettività o con il collegamento a  StarwoodPro.  In caso di non funzionamento, molto probabilmente si sta verificando un problema di connessione direttamente con il server del il sito ProLearning.  Per segnalarci qualunque problema si stia verifcando con ProLearning:

    Telefono: 800-298-7070 Orario di ufficio: dal lunedì al venerdì
    dalle 8 alle 18 (orario centrale USA)
    E-mail: support@intercomtraining.com

    Vi ringraziamo per la vostra pazienza che ci consente di diagnosticare e correggere qualunque problema.

    Torna all’inizio

  10. Quali credenziali riconosce Starwood per partecipare al programma ProLearning e quali crediti per le commmissioni al momento della prenotazione?

    11. Tutti i numeri IATA/CLIA/ARC/ TRUE/TIDS/TravelSellers sono riconosciuti da Starwood Hotels & Resorts.

    Torna all’inizio

  11. Al momento della compilazione del profilo, perchè è necessario selezionare l'opzione facoltativa delle comunicazioni via e'mail?

    12. A StarwoodPro intendiamo comunicare a te e ai vostri clienti le nostre migliori offerte. Inoltre intendiamo tenervi aggiornati riguardo ai nostri nove marchi. Inoltre rispettiamo il vostro diritto alla privacy e non vi contatteremo a meno di un vostro previo consenso.

    Torna all’inizio

  12. Dopo aver completato il modulo e visualizzato il certificato al termine del corso, il corso non appare come "completato".

    13. Per completare la lezione e quindi il vostro corso, dovrete sostenere e passare la Verifica di Conoscenza. Al termine della verifica sarà visualizzato un Certificato di Completamento. In tal caso, qualora ancora non siate visualizzati come "completato", andare sul collegamento Supporto e contattateci per assistenza.  Se al termine della lezione si desidera stampare il Certificato di Completamento, nella e-mail di congratulazioni sarà incluso il collegamento al certificato. In caso si desideri è possibile scaricare e stampare il certificato.

    Torna all’inizio

  13. Come si scarica il Certificato di Completamento?

    14. Dopo aver completato correttamente la valutazione, il certificato apparirà consentendovi di digitare il proprio nome. Al termine, stampatelo e mostrate con orgoglio il certificato del primo modulo ProLearning di Starwood che avete completato.

    Torna all’inizio

  14. In caso si ritorni al modulo in un secondo momento, si potrà riprendere dal punto in cui si è lasciato?

    15. È possibile riaccedere al modulo in qualunque momento.  Il modulo fornirà un prompt, "chiedendo"  se si desidera  ritornare alla schermata da dove si è lasciati.  Con la risposta "No", si ritornerà all'inizio del modulo; con la risposta "Si" si tornerà dove si è lasciato.

    Torna all’inizio

  15. È possibile tornare indietro a moduli precedenti come aggiornamento o punti di riferimento?

    16. È possibile tornare indietro per revisioniare tutte le sezione del modulo in qualunque momento. È possibile navigare in tutte le parti del modulo attivando la navigazione per la lezione sulla parte sinistra dello schermo. È possibile selezionare qualunque sezione del modulo si desideri rivisitare.

    Torna all’inizio

  16. Come è possibile attivare la navigazione della pagina?

    17. Ci sono tre pulsanti sulla parte destra in basso dello schermo.  Fare clic sul pulsante in basso per visualizzare un elenco di pagine nella lezione sulla sinistra dello schermo.  Fare clic su una pagina specifica per andare direttamente alla pagina.  È utile per avere informazioni al termine della lezione. È necessario sostenere e superare la Verifica di Conoscenza per completare la lezione.

    Torna all’inizio

  17. Non è possibile localizzare l'accesso e la password per Starwood Pro training. È possibile ricevere una e-mail con le informazioni?

    18. È necessario creare un accesso e password specifcamente per il sito Starwood ProLearning.  Qualunque altro programma di accesso e password Starwood non è applicabile a questo speciifco programma.

    In caso si sia dimenticato l'accesso e la password creati, fare clic sul collegamento "Hai dimenticato password" situato sul lato destro in basso dello schermo. Altrimenti, per iscriversi al sito ProLearning e Sviluppo andare su StarwoodPro.com  Fare clic su ulteriori informazioni al centro dello schermo.

    Andare sul sito Starwood Pro Learning.  Fare clic su nuovo accesso sulla parte destra in basso dello schermo.  Inserire il numero IATA / CLIA / ARC / True.  Successivamente inserire l'indirizzo e-mail da utilizzare come accesso e creare password.  Successivamente continuare per completare il profilo utente e inoltrarlo. L'accesso creato si crea in quel momento.

    Una volta completato il profilo, tornare alla pagina Pro Learning e fare clic su Fidelizzazione e Brand al centro dello schermo sulla sinistra per seguire il corso.

    Torna all’inizio

  18. Starwood offre tariffe per agenti di viaggio e come è possibile accedervi?

    19. Tutti gli agenti di viaggio che hanno superato positivamente il modulo uno, Fidelizzazione e Brand, avranno accesso alle nostre nuove tariffe per agenti di viaggio chiamate STARPRO. È possibile accedere alla pagina esclusiva da un collegamento fornito da ProLearning. Una volta completato il modulo, accedere nuovamente a ProLearning per visualizzare il collegamento. Inoltre riceverete una e-mail di congratulazioni da Starwood dopo aver passato il corso con il collegamento.

    Torna all’inizio

  19. Le precedenti tariffe TAED di Starwood sono ancora vigenti?

    20. Il precedente piano tariffario TAED prenotabile attraverso il GDS è stato disattivato in favore del nuovo piano STARPRO caricato da tutte le proprietà. Le tariffe sono ora disponibili per essere visualizzate e prenotate solo attraverso il sito www.starwoodpro.com e sono solamente disponibili per agenti di viaggio riconosciuti che abbiano completato il nostro primo modulo. Vi ringraziamo per aver partecipato al nostro programma ProLearning.

    Torna all’inizio

  20. È garantito che le tariffe STARPRO siano le più basse disponibili per gli agenti di viaggio nel vostro sistema?

    21. Le tariffe STARPRO sono create per offrire ai nostri partner agenti di viaggio l'opportunità di scoprire le nostre proprietà. Ci auguriamo di essere in grado di soddisfare le vostre richieste, tuttavia le tariffe non saranno sempre disponibili attraverso il nostro sistema. È nostro desiderio offrirvi le nostre tariffe migliori che ovviamente saranno le più basse secondo le tariffe STARPRO, quando sia possibile.

    Torna all’inizio

  21. Le tariffe ProLearning possono essere utilizzate da venditori all'ingrosso o da agenti di viaggio online?

    22. Starwoodpro e così il nostro modulo informativo ProLearning è stato creato per agenti di viaggio, riferendosi a tutti gli agenti di viaggio e call center associati a venditori all'ingrosso e agenzie di viaggio online. Il personale che lavora per agenzie di viaggio tradizionali possono accedere al modulo utilizzando i loro numeri di agenzia IATA, CLIA, TRUE, TIDS, ARC.

    Abbiamo assegnato un ID unico Starwoodpro ID ad account importanti di venditori all'ingrosso e OTA. I numeri possono essere ottenuti dal vostro GSO.

    Torna all’inizio

  22. I moduli sono disponibili nella propria lingua?

    23. Ci piacerebbe offrire ProLearning come un programma generale di formazione professionale in più lingue per sostenere i nostri partner agenti di viaggio nel mondo. Le traduzioni dei contenuti del modulo sono ora disponibili per il modulo uno e continueremo a integrarne nuovi nei moduli futuri.  In tal modo, gli utenti saranno in grado di stampare il contenuto in varie lingue e seguirli nella lingua selezionata. Inoltre stiamo lavorando alla traduzione delle pagine web di Prolearning che dovrebbero essere terminate all'inizio del 2009.

    Torna all’inizio

  23. Quale saranno i vostri prossimi moduli e quando saranno disponibili?

    24. I nostri moduli sono già in fase di programmazione e creazione e vi terremo sicuramente informati sulla data di lancio. Abbiamo in programma di produrre moduli su Efficienza temporale e Sviluppo aziendale. Inseriremo in ogni modulo molta della nostra ricerca sui nostri programmi. Indipendentemente dall'ordine temporale di pubblicazione, sappiamo che i nostri agenti di viaggio otterranno vantaggi dalle nostre offerte di formazione.

    Torna all’inizio

  24. In che modo è stato sviluppato il contenuto di questo programma?

    25. La creazione di ProLearning ha rappresentato un impegno fondamentale ed è al 100% una creazione e produzione interna di Starwood, grazie ai consigli di numerosi esperti, inclusi i vostri agenti di viaggio.

    Torna all’inizio

  25. Seguendo le lezioni del modulo, si guadagnano crediti CEU al Travel Institute?

    26. Sì. Il Travel Institute riconosce 2 crediti CEU a tutti coloro che completano il modulo uno di ProLearning.

    Torna all’inizio

  26. Per rivolgere una domanda, sottoporre un'idea... chi contattare?

    27. Inviateci un messaggio! Per farlo, fate clic sul collegamento "Inviaci un’e-mail".

    Torna all’inizio

  1. Quali sono i piani tariffari standard messi a disposizione dagli hotel Starwood?

    2. Gli hotel Starwood offrono una varietà di tariffe in ogni categoria per soddisfare le esigenze della clientela. In base alla disponibilità, le tariffe includono:
    Negoziate
    Aziendali
    Migliori disponibili
    Promozionali
    Pacchetti
    Governative
    AAA/CAA
    Pensionati
    Fine settimana

    Torna all’inizio

  2. Chi ha diritto a una tariffa per agente di viaggio?

    3. Chi dispone di un numero identificativo di agente di viaggio.

    Torna all’inizio

  3. Come prenotare una tariffa per agente di viaggio?

    4. Una volta completato il primo modulo di formazione di ProLearning, il nostro nuovo programma di apprendimento e sviluppo per agenti di viaggio, potrete accedere alle tariffe di STARPRO, il nostro nuovo programma tariffario personale per agenti di viaggio. Tali tariffe sono disponibili esclusivamente online a coloro che hanno superato il nostro primo modulo di formazione.

    Torna all’inizio

  1. Come si prenota una camera per non fumatori?

    2. Le camere per non fumatori sono identificate nella sezione relativa alle caratteristiche delle camere nell’area della disponibilità dell’hotel. Tutte le camere non identificate come camere per non fumatori vanno considerate camere per fumatori. Nota:Tutti i Westin Hotels & Resorts negli Stati Uniti, in Canada, ai Caraibi, in Scozia, in Australia e alle Figi sono antifumo.

    Tornare all’inizio

  2. Chi posso contattare per avere assistenza sulle prenotazioni mediante il vostro sito web?

    3. Per richiedere assistenza negli Stati Uniti e in Canada, chiamare il numero 1-888-625-5144. Per chi chiama fuori dagli Stati Uniti e dal Canada, contattare il nostro Ufficio prenotazioni internazionali.

    Tornare all’inizio

  3. Dove trovo le informazioni di contatto di un hotel?

    4. L’indirizzo, il numero di telefono principale e il numero di fax si trovano direttamente al di sotto del nome dell’hotel, nella parte superiore dell’area della disponibilità dell’hotel.

    Tornare all’inizio

  1. A quale sistema di distribuzione globale (GDS) partecipa Starwood?

    2. Partecipiamo ad Amadeus, Apollo/Galileo, Sabre e Worldspan.

    Ritorno all’inizio

  2. Quali sono i codici catena di Starwood nei sistemi di distribuzione globale?

    3. I codici catena GDS di Starwood sono i seguenti:
    SW = tutte le catene Starwood
    SI = Four Points® by Sheraton® Hotels, Sheraton® Hotels & Resorts
    XR = St. Regis® Hotels & Resorts
    LC = The Luxury Collection®
    MD = Le Méridien
    WI = Westin Hotels & Resorts®
    WH = W Hotels®
    AL = aloftsm  hotel
    EL = elementsm hotel

    Ritorno all’inizio

  3. Come si fa a chiedere informazioni su Starwood nel GDS?

    4. Per consultare informazioni commerciali e sui criteri e le procedure di Starwood per Westin, Sheraton, Four Points, St. Regis, The Luxury Collection, Le Méridien e W Hotels nei diversi GDS, utilizza le transazioni seguenti:
    Sabre: HOD è disponibile tramite Sabre Agency E-Services, il sistema Sabre basato sul web
    Apollo/Galileo: HODWI, HODSI, HODWH
    Worldspan: G/HTL/WIQ, G/HTL/SIQ, G/HTL/WHQ
    Amadeus: GGHTLWI, GGHTLSI, GGHTLWH

    Ritorno all’inizio

  4. Come si fa ad avere aiuto sul GDS?

    5. L’Help desk GDS di Starwood è in grado di fornire assistenza su domande relative al sistema GDS, alle prenotazioni mediante GDS, ai formati, alla consultazione e a domande sulle tariffe negoziate.

    Ritorno all’inizio

  5. Come si fa a caricare le tariffe negoziate nel GDS?

    6. Per caricare le tariffe negoziate sul GDS, comunicare o faxare le informazioni seguenti all’Help desk GDS di Starwood:
    Hotel partecipante/i
    Tariffe (indicare se singola o doppia)
    Date effettive (alla scadenza del contratto)
    Codice d’accesso richiesto per GDS
    Pseudo city code/numero IATA, per il controllo dell’accesso. L'Help desk GDS di Starwood segnala il caricamento della tariffa negoziata nel sistema GDS e conferma il codice di accesso.

    Ritorno all’inizio

  6. Qual è la disponibilità di collegamento di Starwood con il GDS?

    7. Starwood ha il massimo livello di connettività disponibile presso ciascun sistema GDS. Si assicura in tal modo l’accesso in tempo reale alle tariffe e alla disponibilità delle camere direttamente dal sistema di prenotazione interno di Starwood.   

    Ritorno all’inizio

  7. Sono trascorse più di 24 ore da quando ho prenotato mediante GDS. Perché non ho ancora ricevuto il numero di conferma?

    8. Possiamo aiutarti noi. Consultate il nostro help desk GDS per il numero da contattare.

    Ritorno all’inizio

  8. Perché ricevo una risposta "UC" (impossibile confermare) se il prodotto/hotel prescelto risulta disponibile nel GDS, mediante l'accesso con connettività continua?

    9. Si può ricevere una risposta "UC" quando si effettua una prenotazione in un hotel che risulta disponibile in GDS. Con le tecnologie automatizzate in uso, tariffe e camere possono essere vendute nei pochi secondi impiegati dalle informazioni a viaggiare dal nostro sistema centralizzato di prenotazione fino al GDS.

    Ritorno all’inizio

  1. Cos'è StarCom?

    2. StarCom è un soluzione globale per l'elaborazione dei pagamenti delle agenzie di viaggio, fornito da Worldwide Payment
    Systems (WPS), che offre ai nostri collaboratori il consolidamento dei pagamenti da parte di tutti i marchi del gruppo Starwood.

    Torna all’inizio

  2. Devo essere iscritto a StarCom per ricevere il pagamento delle commissioni?

    3. Non è necessario iscriversi a StarCom per ricevere il pagamento delle commissioni.  Tuttavia, suggeriamo di collegarsi al sito web di WPS per monitorare lo stato del pagamento.

    Torna all’inizio

  3. Come faccio a collegarmi al network WPS?

    4. Riceverete il vostro codice di accesso da WPS insieme alla conferma del vostro primo pagamento. Visitate il sito
    www.wpsnetwork.com per accedere. Se non disponete dei codici di accesso visitate il sito
    www.wpsnetwork.com/html.EN/peticioncodigos.shtm

    Torna all’inizio

  4. Qual è il costo di partecipazione a un programma centralizzato per il pagamento delle commissioni?

    5. Non ci sono costi per ricevere il pagamento di una commissione da parte di Starwood Hotels and Resorts Worldwide.

    Torna all’inizio

  5. Con quale frequenza vengono elaborati i pagamenti agli agenti di viaggio?

    6. WPS elabora i pagamenti agli agenti di viaggio ogni due settimane.

    Torna all’inizio

  6. Con quale modalità riceverò il pagamento della commissione?

    7. Potete scegliere di ricevere il pagamento direttamente sul vostro conto corrente bancario o tramite
    assegno. Selezionare “Profilo” sulla home page per aggiornare le preferenze di pagamento.

    Torna all’inizio

  7. Qual è la procedura per scoprire se un pagamento è stato gia effettuato?

    8. Collegarsi al network WPS e selezionare “Monitoraggio pagamenti” dal menu principale. Cercare le commissioni
    pagate per nome dell'hotel, numero di conferma, nome dell'ospite, date di arrivo, ecc.

    Torna all’inizio

  8. In quale valuta riceverò il pagamento?

    9. WPS effettua pagamenti in più di 20 valute, tra cui dollari, euro e sterline. Potete selezionare la vostra valuta
    preferita per il pagamento andando su “Profilo”

    Torna all’inizio

  9. Come si accede allo strumento di reportistica di StarCom?

    10. Selezionare "Altri servizi" dalla home page. Potete eseguire report semplici o avanzati. I report semplici includono
    pagamenti suddivisi per hotel, mese, Paese, soggiorni e prenotazioni. Ci sono oltre 25
    report avanzati. Potrete personalizzare questi report per la vostra agenzia.

    Torna all’inizio

  10. Quali strumenti di abbinamento sono disponibili?

    11. Recupero commissione globale(RCG) – WPS eseguirà il recupero della commissione che vi spetta.
    Data Interface Generator (DIG) – WPS collaborerà con voi per personalizzare il report del pagamento
    progettato per essere importato nei sistemi di back office per l'abbinamento.

    Torna all’inizio

  11. Come si richiede un pagamento non pervenuto?

    12. Selezionare “Richieste di commissioni" dal menu principale per aprire una nuova richiesta di commissione o per monitorare
    una richiesta già inoltrata.

    Torna all’inizio

  12. Come si ottiene ulteriore assistenza?

    13. Tutte le richieste devono essere indirizzate all'assistenza clienti StarCom all'indirizzo support@wpsnetwork.com  oppure chiamando il numero +34 95 503 1400 (Spagna). L'assistenza clienti è attiva dalle 9 alle 21

    Torna all’inizio