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Aide et ressources

Questions fréquentes

  1. Quel numéro de réservation de professionnels du voyage Starwood reconnaît-il pour les ventes soumises à commissions ?

    2. IATA, CLIA, TravelSellers et TIDS.

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  2. Puis-je voir et réserver les mêmes tarifs que ceux que mes clients peuvent voir et réserver ?

    3. Oui, les tarifs qui s’affichent sur StarwoodPro sont les mêmes que ceux qui s’affichent sur le site Internet Starwood pour vos clients.

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  3. Comment puis-je offrir des services à mes clients ?

    4. Vous pouvez commander des services en contactant l’hôtel de votre client directement. Vous pouvez également commander des services via le programme Aloha Amenities à Hawaï, via le programme Hola Mexico Complimentary Amenity au Mexique, via le programme Maeva Amenities en Polynésie française et via le programme Client Welcome Amenity du W Retreat & Spa Maldives.

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  4. Comment puis-je commander des services gratuits dans le cadre des programmes Aloha, Hola ou Maeva ou du programme du W Retreat & Spa Maldives ?

    5. Vous trouverez facilement les liens menant à chacun de ces programmes. Consultez simplement la rubrique Aide et ressources de StarwoodPro. La rubrique des services peut vous conduire aux formulaires dont vous avez besoin.

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  5. Starwood propose-t-il des programmes de formation pour les professionnels du voyage ?

    6. StarwoodPro a lancé notre nouveau programme de formation et développement pour les professionnels du voyage, ProLearning. ProLearning a été conçu par des agents commerciaux et des formateurs de Starwood tout spécialement pour les professionnels du voyage comme vous. C'est un outil de formation multimédia qui vous aide à mieux connaître notre gamme d'enseignes hôtelières offrant chacune une vision unique. C'est une façon d'approfondir votre connaissance et vos relations vis-à-vis de nos enseignes, d'en savoir plus sur nos hôtels et complexes grâce à des informations précises et à des formations et d'améliorer vos profits en renforçant vos relations avec vos clients. L'association The Travel Institute reconnaît en outre notre travail et des unités de valeur de formation continue (CEU) seront délivrées pour saluer la réussite des participants à chacun des modules de la formation.

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  6. Que dois-je faire pour accéder à ProLearning et passer le premier module ?

    7. Vous pouvez accéder à ProLearning directement depuis StarwoodPro à cette adresse ou cliquer sur l'onglet ProLearning que vous trouverez sous la rubrique A propos du groupe. Lorsque la page ProLearning apparaît, inscrivez-vous en cliquant sur l'option « Créer un nouvel identifiant ». Effectuez ensuite les étapes suivantes : 

    • Saisissez un numéro IATA / CLIA / ARC / TRUE/TIDS/StarwoodPro valide
    • Saisissez votre adresse e-mail et créez un mot de passe
    • Saisissez quelques renseignements à votre sujet et précisez vos centres d'intérêt sur un profil bref
    • Une fois votre profil créé, vous serez redirigé vers la page d'accueil de ProLearning. Sous la rubrique Liste des cours, cliquez sur Fidélité et enseignes et vous accéderez alors au module.

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  7. Que dois-je faire pour me préparer aux modules ?

    8. Considérez que vous vous préparez à saisir une opportunité de formation.  Consacrez-y un peu de temps lorsque vous pouvez rester concentré.  Evitez de répondre à vos e-mails ou au téléphone pendant ce temps. Les modules sont conçus afin que vous puissiez travailler les points qui vous intéressent, quitter les modules et y revenir à tout moment. La plupart des modules ne dureront pas plus de 30 minutes, mais certains pourraient prendre plus de temps.

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  8. De quels équipements ai-je besoin pour suivre les leçons ?

    9. Les modules incluent tous des séquences vidéo et audio et des supports visuels en haute résolution. Les modules sont accompagnés de ressources d'aide à la formation tels que des documents supplémentaires à imprimer ou des liens vers d'autres sites.

    Votre ordinateur doit être équipé :
    • de Flash Player 6.0.79 ou version supérieure.
     Pour télécharger gratuitement ce programme depuis le site d'Adobe, rendez-vous à l'adresse http://www.adobe.com/go/getflash.
    • d'un système audio (haut-parleurs ou écouteurs)  
    • de l'un des navigateurs suivants :
    o Windows : Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, Firefox 1.x et versions supérieures, Safari 3, Google Chrome, Opera 9.5
    o Macintosh : Firefox 1.x et versions supérieures, Safari 3
    o Linux : Firefox 1.x

    • d'une résolution définie sur 1024 x 768 au minimum
    • de l'accès à une imprimante (facultatif).

    Veuillez noter que les cours se présentent sous la forme de modules Web et non pas d'un CD à lancer sur un ordinateur. Vous devez savoir par conséquent que les connexions bas débit, le fait d'avoir un grand nombre de fenêtres Internet ouvertes, le trafic Internet et les problèmes de connexion peuvent affecter la vitesse de téléchargement des pages et la lecture des séquence vidéo. Veuillez fermer toutes les autres fenêtres, y compris votre boîte de messagerie électronique et toutes les connexions de réseau privé virtuel pour augmenter la vitesse et la fonctionnalité globales.

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  9. Lorsque vous essayez d'accéder au site depuis StarwoodPro.com, un message au bas de l'écran s'affiche avec la mention « Waiting » (« En attente »). Aucune barre de progression du statut ne s'est affichée. J'ai tenté plusieurs fois de me connecter en vain au site ProLearning de Starwood. Que dois-je faire ?

    10. Si, lorsque vous réessayez, le même problème se produit, essayez de fermer le navigateur.  Ouvrez-le à nouveau et saisissez cette URL directement dans la barre d'adresse.

    http://starwoodprolearning.intercomtraining.com

    Si cela fonctionne, le problème est probablement dû à votre connexion ou au lien indiqué sur  StarwoodPro.  Si cela ne fonctionne pas, il s'agit probablement d'un problème de connexion au serveur du site ProLearning.  Pour nous signaler les problèmes que vous rencontrez avec ProLearning :

    Téléphone : +(1) 800 298 7070 Horaires d'ouverture des bureaux : du lundi au vendredi
    de 8h00 à 18h00, heure du centre des Etats-Unis
    E-mail : support@intercomtraining.com

    Nous vous remercions de votre patience et de nous donner le temps de diagnostiquer et rectifier les problèmes.

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  10. Quelles références sont reconnues par Starwood pour pouvoir participer à ProLearning et recevoir des crédits de commissions pour les réservations ?

    11. Les numéros IATA/CLIA/ARC/ TRUE/TIDS/TravelSellers sont tous reconnus par Starwood Hotels & Resorts.

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  11. Lorsque je remplis mon profil, pourquoi devrais-je choisir de recevoir les communications facultatives par e-mail ?

    12. StarwoodPro souhaite vous faire parvenir, à vous et vos clients, toutes nos meilleures offres. Nous voulons également vous tenir informé de l'actualité de nos neuf enseignes. Nous respectons votre vie privée et nous ne vous ferons pas parvenir de messages sans votre autorisation préalable.

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  12. J'ai terminé le premier module de StarwoodPro et j'ai vu l'attestation à la fin du cours. Pourtant, le site n'indique pas que le cours est validé ; pourquoi ?

    13. Pour que le statut indique que le cours est validé, vous devez passer et réussir le contrôle des connaissances pour valider la leçon. A la fin du contrôle, une attestation de réussite s'affichera. Si c'est le cas et que votre statut n'indique toujours pas que la leçon est validée, cliquez sur le lien Assistance et contactez-nous pour obtenir de l'aide.  Si vous souhaitez imprimer l'attestation de réussite après la leçon, le message électronique de félicitation contient le lien pour accéder à l'attestation. Vous pouvez télécharger et imprimer cette attestation si vous le souhaitez.

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  13. Comment faire pour télécharger l'attestation de réussite ?

    14. Lorsque vous avez passé l'évaluation avec succès, l'attestation s'affiche et vous pouvez alors y saisir votre nom. Ensuite, vous pouvez imprimer et montrer fièrement la feuille qui atteste que vous avez réussi le premier module ProLearning de Starwood.

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  14. Si je reviens au module plus tard, pourrai-je reprendre là où je m'étais arrêté ?

    15. Vous pouvez accéder au module à nouveau à tout moment.  Le module affichera une invite qui vous « demandera »  si vous souhaitez  reprendre là où vous vous étiez arrêté.  Si vous répondez « Non », vous reviendrez au début du module, mais si vous répondez « Oui », vous reprendrez là où vous en étiez.

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  15. Est-il possible de revenir à de précédents modules pour se remettre à niveau ou en faire des points de référence ?

    16. Vous pouvez revenir à toutes les sections du module à tout moment pour les consulter. Vous pourrez parcourir l'ensemble du module en activant la navigation dans la leçon depuis la partie gauche de l'écran. Vous pouvez choisir les sections du module que vous souhaitez revoir.

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  16. Comment faire pour activer la navigation d'une page à une autre ?

    17. Il y a trois boutons au bas à droite de l'écran.  Cliquez sur le bouton du bas pour voir la liste des pages de la leçon à gauche de l'écran.  Vous pouvez cliquer sur une page donnée pour vous rendre directement à cette page.  Cette fonctionnalité est pratique pour rechercher des informations une fois que vous avez terminé la leçon. Vous devez passer et réussir le contrôle des connaissance pour valider la leçon.

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  17. Je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour la formation StarwoodPro. Pouvez-vous me les envoyer par e-mail ?

    18. Vous devez créer un identifiant et un mot de passe spécifiques pour le site ProLearning de Starwood.  Les identifiants et mots de passe utilisés pour d'autres programmes Starwood ne peuvent pas être utilisés pour ce programme.

    Si vous avez oublié l'identifiant et le mot de passe que vous avez créés, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » au bas à droite de l'écran. Sinon, pour vous inscrire sur le site de Formation et Développement de StarwoodPro, rendez-vous sur StarwoodPro.com.  Cliquez sur « En savoir plus » au centre de l'écran.

    Vous accéderez au site ProLearning de Starwood.  Cliquez sur le lien « Nouvel utilisateur ? » au bas à droite de l'écran.  Saisissez votre numéro IATA/CLIA/ARC/True.  Saisissez ensuite votre adresse e-mail, que vous utiliserez en tant qu'identifiant, et créez un mot de passe.  Continuez ensuite à remplir votre profil d'utilisateur et validez le profil. L'identifiant est alors créé.

    Une fois que vous aurez terminé le profil, vous reviendrez à la page de ProLeaning et pourrez cliquer sur Fidélité et enseignes dans la partie centrale gauche de l'écran pour suivre le cours.

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  18. Starwood propose-t-il des tarifs réservés aux professionnels du voyage ? Si oui, comment puis-je en bénéficier ?

    19. Tous les professionnels du voyage qui réussissent le premier module, Fidélité et enseignes, pourront accéder à nos nouveaux tarifs découverte réservés aux professionnels, appelés STARPRO. Vous pouvez accéder à une page exclusive depuis un lien indiqué sur ProLearning. Lorsque vous aurez réussi le module, il vous suffira de vous connecter à nouveau sur ProLearning et vous verrez alors le lien. Vous recevrez alors également un e-mail de félicitation de la part de Starwood une fois que vous aurez validé le cours, et cet e-mail contiendra le lien.

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  19. Les anciens tarifs TAED de Starwood existent-ils toujours ?

    20. L'ancien programme tarifaire TAED qui pouvait être réservé via le GDS (système de réservation centralisé) a été désactivé et le nouveau programme tarifaire STARPRO a été chargé par tous les établissements. Ces tarifs peuvent désormais être recherchés et réservés via le site www.starwoodpro.com uniquement et sont réservés aux professionnels du voyage reconnus qui ont validé notre premier module. Nous vous remercions de votre participation au programme ProLearning.

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  20. Aurai-je la garantie que les tarifs STARPRO sont les tarifs les plus bas disponibles pour les professionnels du voyage dans l'ensemble de votre système ?

    21. Les tarifs STARPRO sont conçus pour offrir à nos professionnels du voyage partenaires la possibilité de découvrir nos établissements par eux-mêmes. Nous espérons sincèrement être en mesure de répondre à vos attentes, mais nos tarifs ne seront pas toujours disponibles dans l'ensemble de notre système. Nous souhaitons réellement vous offrir le meilleur tarif disponible, c'est-à-dire le tarif STARPRO le plus bas, chaque fois que possible.

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  21. Les modules ProLearning peuvent-ils être utilisés par les grossistes ou les agences de voyages en ligne ?

    22. StarwoodPro et notre module de formation ProLearning sont conçus pour les professionnels du voyage, c'est-à-dire tous les agents de voyages au détail et les employés des centres d'appels des grossistes et voyagistes en ligne. Les employés qui travaillent pour les agences de voyages traditionnelles peuvent accéder au module à l'aide de leur numéro IATA, CLIA, TRUE, TIDS ou ARC.

    Nous avons attribué un identifiant StarwoodPro unique à d'importants grossistes et agences de voyages en ligne. Vous pouvez obtenir ces identifiants auprès de votre contact des bureaux de ventes mondiaux (GSO).

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  22. Les modules seront-ils disponibles dans ma langue ?

    23. Nous souhaitons proposer notre programme de formation pour les professionnels ProLearning dans plusieurs langues pour répondre aux besoins des professionnels du voyage du monde entier. Des traductions des commentaires du premier module sont désormais disponibles, et nous continuerons à intégrer ces scripts dans nos futurs modules.  Ainsi, les utilisateurs peuvent imprimer le script dans plusieurs langues et suivre le module dans la langue qu'ils ont choisie. De plus, nous travaillons sur la traduction des pages du site Web de ProLearning, qui devrait être terminée début 2009.

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  23. Qu'aborderont vos prochains modules et quand seront-ils disponibles ?

    24. Nos prochains modules sont déjà en cours de conception et nous vous tiendrons informé de leur date de lancement à mesure de notre progression. Nous prévoyons de réaliser des modules sur la gestion du temps et la prospection. Nous intégrerons à chaque module une bonne partie des recherches que nous avons menées pour nos propres programmes. Quels que soient la date et l'ordre de parution de nos modules, nous sommes persuadés que les professionnels du voyage tireront partie de notre formation.

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  24. Comment le contenu de ce programme a-t-il été développé ?

    25. La création de ProLearning demande une grande implication, et notre programme a été conçu et réalisé intégralement par les équipes internes de Starwood, avec les conseils de nombreux experts, et notamment de professionnels du voyage comme vous.

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  25. Ce module me permet-il de gagner des unités de valeur de formation continue reconnues par l'association The Travel Institute ?

    26. Oui. The Travel Institute attribue deux unités de valeur de formation continue à tous ceux qui réussissent le premier module de ProLearning.

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  26. J’ai une question, une idée ou un commentaire ; qui dois-je contacter ?

    27. Envoyez-nous un message ! Pour ce faire, cliquez simplement sur le lien « Envoyez-nous un courrier électronique ».

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  1. Quelles sont les catégories de tarifs Starwood courantes ?

    2. Les hôtels Starwood proposent une gamme de tarifs dans chaque catégorie afin de satisfaire au mieux les besoins de vos clients. Suivant la disponibilité, les tarifs comprennent :
    Négocié
    Affaires
    Meilleur tarif disponible
    Promotionnel
    Formules
    Employés du gouvernement
    AAA/CAA
    Retraité
    Week-end

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  2. Comment puis-je bénéficier d'un tarif réservé aux professionnels du voyage ?

    3. Vous devez détenir un numéro d’identification de professionnel du voyage.

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  3. Comment puis-je effectuer une réservation au tarif réservé aux professionnels du voyage ?

    4. Lorsque vous validez le premier module de formation sur ProLearning, notre nouveau programme de formation et développement pour les professionnels du voyage, vous pouvez alors bénéficier des tarifs proposés par STARPRO, notre nouveau programme de tarifs découverte pour les professionnels du voyage. Ces tarifs sont exclusivement disponibles en ligne pour les professionnels qui ont réussi le premier module de notre formation.

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  1. Comment puis-je réserver une chambre non-fumeur ?

    2. Les chambres non-fumeurs sont indiquées dans la section Options de chambre de la liste des chambres disponibles d’un hôtel. Toute chambre non spécifiquement précisée comme non-fumeur est considérée comme une chambre fumeur. Tous les hôtels Westin Hotels & Resorts aux Etats-Unis, au Canada, dans les Caraïbes, en Ecosse, en Australie et à Fidji sont non-fumeur.

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  2. Qui puis-je contacter pour obtenir une assistance concernant les réservations sur votre site Web ?

    3. Pour obtenir de l’aide aux Etats-Unis et au Canada, veuillez nous appeler au +1 (888) 625-5144. Si vous appelez d’un autre pays que les Etats-Unis ou le Canada, veuillez contacter le bureau de réservations international.

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  3. Où puis-je trouver les coordonnées d’un hôtel ?

    4. L’adresse, le numéro de téléphone principal et le numéro de fax d’un hôtel sont indiqués directement au-dessous du nom de l’hôtel en haut de l’affichage des disponibilités de l’hôtel.

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  1. De quel système de distribution (GDS) Starwood est-il membre ?

    2. Nous participons aux systèmes Amadeus, Apollo/Galileo, Sabre et Worldspan.

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  2. Quels sont les codes des enseignes Starwood dans les systèmes GDS ?

    3. Les codes des enseignes Starwood dans les systèmes GDS sont les suivants :
    SW = Toutes les enseignes Starwood
    SI = Four Points® by Sheraton® Hotels, Sheraton® Hotels & Resorts
    XR = St. Regis® Hotels & Resorts
    LC = The Luxury Collection®
    MD = Le Méridien
    WI = Westin Hotels & Resorts®
    WH = W Hotels®
    AL = aloftsm  hotels
    EL = elementsm hotels

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  3. Comment puis-je obtenir des renseignements sur Starwood dans le GDS ?

    4. Pour obtenir des informations commerciales ainsi que les politiques et conditions générales pour les établissements Westin, Sheraton, Four Points, St. Regis, The Luxury Collection, Le Méridien  et W Hotels dans les différents GDS, effectuez les opérations suivantes :
    Sabre : HOD est également disponible via Sabre Agency E-Services, le système Web de Sabre.
    Apollo/Galileo : HODWI, HODSI, HODWH
    Worldspan : G/HTL/WIQ, G/HTL/SIQ, G/HTL/WHQ
    Amadeus : GGHTLWI, GGHTLSI, GGHTLWH

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  4. Comment puis-je obtenir une assistance concernant les GDS ?

    5. Le service d’assistance GDS de Starwood se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les GDS, les réservations GDS, le format des questions ainsi que les tarifs négociés.

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  5. Comment puis-je charger mes tarifs négociés dans le GDS ?

    6. Pour charger des tarifs négociés dans le GDS, transmettez ou envoyez par fax les informations suivantes au service d’assistance GDS de Starwood :
    Hôtel(s) participant(s)
    Tarifs (préciser s’il s’agit de chambres simples ou doubles)
    Dates effectives (expiration du contrat)
    Code d’accès GDS demandé
    Code ville/numéro IATA, qui contrôlera l’accès. Le service d’assistance GDS de Starwood vous informera lorsque les tarifs négociés auront été chargés dans le GDS et confirmera le code d’accès.

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  6. Quels types de liens de disponibilité Starwood intègre-t-il dans les GDS ?

    7. Starwood dispose du niveau le plus élevé de connectivité avec chacun des GDS. Cela vous garantit un accès aux tarifs et disponibilités des chambres en temps réel directement auprès du système de réservation interne de Starwood.   

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  7. J’ai effectué ma réservation par un GDS il y a plus de 24 heures. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon numéro de confirmation ?

    8. Nous pouvons vous aider. Consultez notre service d'assistance GDS pour obtenir le numéro à contacter.

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  8. Pourquoi est-ce que je reçois une réponse « UC » (« Unable to confirm », ou impossible de confirmer) lorsque l’hôtel ou le produit est affiché comme disponible dans un GDS, alors que mon système bénéficie de la connectivité avec le système de réservation ?

    9. Il est possible que vous receviez un code « UC » lors d’une réservation auprès d’un hôtel affiché comme disponible dans le GDS. La technologie automatisée fait que les dernières chambres et tarifs disponibles peuvent être réservés alors même que les informations transitent de notre système de réservation centralisé au GDS.

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  1. Qu'est-ce que StarCom ?

    2. StarCom est une solution globale de traitement des commissions aux agents de voyages mise en œuvre par Worldwide Payment
    Systems (WPS), et qui propose à nos partenaires de voyage un groupement des règlements des commissions payées par toutes les enseignes Starwood.

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  2. Dois-je adhérer à StarCom pour recevoir le paiement de mes commissions ?

    3. Vous n'avez pas besoin d'adhérer à StarCom pour recevoir le paiement de vos commissions.  Cependant, nous vous invitons à vous connecter sur le site Web de WPS pour suivre les paiements de vos commissions.

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  3. Comment dois-je procéder pour me connecter sur le réseau WPS ?

    4. WPS vous fera parvenir vos codes d'accès en même temps que votre première confirmation de paiement. Rendez-vous sur
    www.wpsnetwork.com pour vous connecter. Si vous n'avez de codes d'accès, rendez-vous sur
    www.wpsnetwork.com/html.EN/peticioncodigos.shtm

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  4. Combien coûte la participation au programme de paiement centralisé des commissions ?

    5. Recevoir le paiement de vos commissions de la part de Starwood Hotels and Resorts Worldwide est gratuit.

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  5. Quelle est la fréquence des paiements envoyés aux agents de voyages ?

    6. WPS traite les paiements aux agents de voyages toutes les deux semaines.

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  6. De quelle manière recevrai-je le paiement de mes commissions ?

    7. Vous pouvez opter pour le versement direct des paiements de vos commissions sur votre compte bancaire ou choisir de recevoir
    des chèques. Sélectionnez « Votre profil » depuis la page d'accueil pour mettre à jour vos préférences de paiement.

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  7. Comment puis-je savoir si une commission a été payée ?

    8. Connectez-vous sur le réseau WPS et sélectionnez « Suivi des paiements » dans le menu principal. Recherchez les commissions
    payées par nom d'hôtel, numéro de confirmation, nom de client, dates de séjour, etc.

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  8. Dans quelle devise recevrai-je les paiements de mes commissions ?

    9. WPS effectue les paiements dans plus de 20 devises, et notamment en dollars américains, euros et livres sterling. Vous pouvez choisir votre devise préférée
    pour vos paiements dans la rubrique « Votre profil ».

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  9. Comment puis-je accéder à l'outil de création de rapports de StarCom ?

    10. Sélectionnez « Autres services » depuis la page principale. Vous pouvez lancer des rapports de base ou des rapports avancés. Les rapports de base incluent
    les paiements par hôtel, les paiements par mois, les paiements par pays et les nuits par réservation. Plus de 25 rapports
    avancés vous sont proposés. Ces rapports peuvent être personnalisés en fonction de votre agence.

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  10. Quels sont les outils de concordance disponibles ?

    11. Recouvrement global de commissions (Global Commission Recovery ou CGR) – WPS pourra percevoir vos commissions en votre nom.
    Générateur d'interface de données (Data Interface Generator ou DIG) – WPS travaillera en collaboration avec vous pour personnaliser un rapport de paiement
    conçu pour être importé dans votre application d'arrière-guichet afin de vérifier la concordance.

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  11. Comment puis-je réclamer un paiement de commission manquant ?

    12. Sélectionnez la rubrique « Vos réclamations de commissions » depuis le menu principal pour ouvrir une nouvelle réclamation de commission ou suivre
    en ligne une réclamation existante.

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  12. Comment puis-je obtenir une aide supplémentaire ?

    13. Les réclamations de commissions doivent toutes être envoyées au service d'assistance clientèle StarCom à l'adresse support@wpsnetwork.com  ou par téléphone au +(34) 95 503 1400 (Espagne). Le service d'assistance est accessible entre 9h00 et 21h00, heure d'Europe centrale.

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