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帮助和资源

常见问题

  • 哪些旅行代理预订号码是喜达屋认可的佣金销售？

    IATA、CLIA、ARC, TRUE, TravelSellers 和 TIDS。

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  • 我是否可以查看并预订所有与我的客户可查看并预订的房价相同的房价？

    可以，StarwoodPro 所显示的房价与我们品牌旗下网站为客户提供的房价相同。

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  • 我如何为我的客户提供迎宾设施？

    您可直接联系酒店预订迎宾设施。 此外，您还可通过夏威夷的“Aloha 欢迎计划”、墨西哥的“Hola 墨西哥免费欢迎计划”、法属波利尼西亚的“Maeva 欢迎计划”和马尔代夫 W 水疗度假村的“客户欢迎计划”订购迎宾设施。 您可在 StarwoodPro 的 帮助和资源 页面轻松找到这些计划的链接。 迎宾设施部分可按您需要的方式提供给您。

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  • 喜达屋会为旅行代理提供培训计划吗？

    StarwoodPro 已启动我们最新的旅行代理学习与发展计划 ProLearning。 ProLearning 由喜达屋销售与教育专业人员设计，专门面向您这样的旅行代理提供。 这是一套多媒体学习体验，可向您全面介绍我们的生活方式品牌。 通过这一途径，您将能更好理解并体验我们的品牌，了解有关我们酒店及度假村的更多情况，提供有益的信息与培训，从而提高您的运营绩效，进而与客户之间建立更加密切的良好关系。 各旅游院校也认可该培训，并将根据每一模块的满意度成绩授予继续教育（CEU）学分。

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  • 我如何进入 ProLearning，并开始第一模块的学习？

    您可从 StarwoodPro 此处直接进入 ProLearning 或单击“关于我们”部分下方的 ProLearning 选项卡。 出现 ProLearning 页面后，请单击“创建新登录”选项。 然后，按以下步骤操作即可：

    • 输入有效的 IATA / CLIA / ARC / TRUE/TIDS/Starwoodpro ID 号码
    • 输入您的电子邮件地址并创建密码
    • 在简短的个人资料表中输入您的部分个人信息和所感兴趣的领域
    • 创建完个人资料后，即可转至 ProLearning 首页。 在“课程目录”部分下方单击“忠诚计划与品牌”，即可进入模块。

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  • 学习该模块前需要哪些准备？

    请把它当成一次培训机会，做好应做的准备。  腾出可集中精力学习的时间。  学习期间尽量不要受邮件或电话的干扰。 模块的设计便于您在自己方便的时间进行学习，可随时离开或重新返回。 多数模块在 30 分钟内即可完成，但个别模块需更长时间。

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  • 参加课程有哪些技术要求？

    所有模块均包括视频、音频和高分辨率视图， 并设有学习辅助工具，如可供打印的补充课程或与其他网站的超链接。

    您的计算机必须具备以下条件：
    • 安装有 Flash Player 6.0.79 或更高版本。
     可通过以下网址从 Adobe 免费下载：http://www.adobe.com/go/getflash。
    • 兼容音频（音箱或耳麦）  
    • 拥有以下浏览器中的任一种：
    o Windows： Internet Explorer 6、Internet Explorer 7、Firefox 1.x 及更高版本、Safari 3、Google Chrome、Opera 9.5
    o Macintosh： Firefox 1.x 及更高版本、Safari 3
    o Linux： Firefox 1.x

    • 将分辨率至少设置为 1024 x 768
    • 连接至打印机（可选）。

    请务必注意，这是基于网络的模块程序，而不是在计算机上运行的光盘。 因此会出现较慢的网速、同时显示多个窗口、因特网流量乃至连接问题均会影响页面载入和视频流的速度。 因此，在学习过程中请关闭所有其他窗口，包括电子邮件及任何 VPN 连接，以提高整体速度并获得更佳使用体验。

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  • 试图通过 StarwoodPro.com 访问时，屏幕底部显示一条消息“稍候”， 并且没有显示状态条进程。 我曾试着登录过几次 Starwood ProLearning 网站，但都没有成功。 该怎么办？

    如果重新尝试后仍出现同样问题，请关闭浏览器。  然后重新打开，直接在地址栏中输入：

    http://starwoodprolearning.intercomtraining.com。

    如果该方法有效，则说明网络连接或 StarwoodPro 中的链接可能存在问题。  如果该方法无效，则说明直接连接 ProLearning 网站的服务器可能存在问题。  在 ProLearning 中遇到任何问题时，请通过以下方式提醒我们：

    电子邮件：travelprofessionals.support@starwoodhotels.com

    请耐心等待，我们会尽快诊断并纠正问题。

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  • 若想参加 ProLearning 培训并在预订时获得佣金积分，喜达屋认可哪些证书？

    IATA/CLIA/ARC/ TRUE/TIDS/TravelSellers 号码均为喜达屋酒店及度假村所认可。

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  • 填好个人资料后，为何还要选择可选的电子邮件通讯？

    我们希望通过 StarwoodPro 将所有最佳优惠通知给您和您的客户， 并希望您能随时了解有关我们九大品牌的最新动态。 同时，我们也尊重您的隐私权，除非经您允许，否则我们不会向您发送任何通讯。

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  • 我完成了 Starwood Pro 模块一的学习，并在课程结束时看到了证书，但课程却未显示完成，这是怎么回事？

    若想将课程状态改为“完成”，您必须进行并通过“知识复习”。 复习结束后，您就能看到“结业证书”了。 如果仍未显示为结业状态，请通过支持链接联系我们以寻求帮助。  若想在结束课程后打印结业证书，祝贺邮件消息中将包括一个证书链接。 如果您愿意，可将其下载并进行打印。

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  • 如何下载结业证书？

    成功完成评估后，系统将显示证书并要求您输入姓名。 输入完成后即可将证书打印出来，证明您已完成喜达屋 ProLearning 第一模块的课程。

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  • 今后返回该模块时，我是否可以从上次离开的地方开始学习？

    您可随时重新进入该模块。  模块会自动弹出“询问”提示，询问您是否要返回上次离开的屏幕。  回答“否”将返回模块的起始位置；回答“是”可返回至上次离开的位置。

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  • 是否能返回至上一模块进行复习或作为参考？

    您可随时返回并复习任何或全部章节。 只需激活屏幕左侧的课程导航，即可浏览模块的全部内容。 您可选择想要重新访问的模块的任一章节。

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  • 如何激活页面导航？

    屏幕右下方设有三个按钮。  单击底部按钮，可在屏幕左侧查看该课的页面列表。  单击特定页面，可直接移至该页。  这对于您学完课程后查看信息十分有用。 要完成课程，您必须进行并通过“知识复习”。

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  • 我无法找到自己在 Starwood Pro 培训课程的登录名和密码。 能否通过电子邮件把该信息发送给我？

    您必须创建专用于 Starwood ProLearning 网站的登录名和密码。  任何其他喜达屋计划的登录名和密码均不适用于此计划。

    如果忘记您所创建的登录名和密码，请单击屏幕右下方的“忘记密码”链接。 或者，若想在 ProLearning 网站进行注册，请前往 StarwoodPro.com。  单击屏幕中间的“了解更多”，

    即可前往 Starwood Pro 学习网站。  单击屏幕右下方的“新登录”链接。  输入您的 IATA / CLIA / ARC / True 号码。  然后输入您的电子邮件地址，以用作您的登录名并创建密码。  然后继续完成用户个人资料，并将其提交。 此时，您已成功创建登录信息。

    完成个人资料后可返回 Pro Learning 页面，您可单击屏幕中间左侧的“忠诚计划和品牌”，开始学习课程。

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  • 喜达屋是否提供旅行代理房价，我如何才能享受该房价？

    所有从模块一“忠诚计划和品牌”结业的旅行代理均可享受我们的最新旅行代理体验房价 STARPRO。 您可从 ProLearning 上提供的链接访问独享页面。 完成该模块后，只需重新返回 ProLearning 即可看到该链接。 按照其中的链接通过该课程后，您将收到喜达屋发出的祝贺邮件。

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  • 喜达屋的原 TAED 计划房价是否仍然存在？

    通过 GDS 可预订的原 TAED 计划已经停止使用，所有酒店均已采用新的 STARPRO 房价计划。 目前，该房价只能通过 www.starwoodpro.com 搜索并进行预订，且仅供完成第一模块学习的认可旅行代理使用。 感谢您参与我们的 ProLearning 计划。

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  • STARPRO 房价是否为喜达屋系统中提供给旅行代理的最优惠房价保证？

    STARPRO 房价旨在为我们的旅行代理合作伙伴提供一个让他们亲身体验我们酒店的机会。 我们真诚希望能够满足您的要求，但并非我们系统中的所有房价均可随时供您使用。 我们衷心希望为您提供最优惠房价，只要可能，最优惠房价必定是最低的 STARPRO 房价。

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  • ProLearning 模块是否可由批发商或在线旅行社使用？

    Starwoodpro 以及我们的 ProLearning 培训模块为旅行代理特别设计，可供零售旅行社和批发商以及在线旅行公司的呼叫中心员工使用。 为传统旅行社服务的员工可使用其旅行社的 IATA、CLIA、TRUE、TIDS、ARC 号码访问模块。

    我们已为主要帐户批发商和在线旅行社分配了唯一的 Starwoodpro ID 号码。 您可通过您的 GSO 联系人获取这些号码。

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  • 模块是否将以我的母语提供？

    我们旨在采用多语言版本将 ProLearning 作为综合性专业学习计划提供给您，从而为我们遍布全球的旅行代理合作伙伴提供支持。 目前我们只提供模块一的翻译版本，并会陆续推出之后模块的翻译版本。  之后，用户将能够采用多种语言将模块文本打印出来，并通过自己的首选语言进行学习。 此外，我们还在翻译 Prolearning 网页，此项工作预计在 2009 年年初完成。

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  • 下一批模块将于何时推出，何时可以开始使用？

    我们的一下批模块已在筹划之中，正处于设计阶段，我们一定会让您及时了解模块的推出日期。 我们计划在下一步模块中推出与“时效性与业务发展”相关的学习内容。 我们将把自有计划的多项研究成果纳入每一模块中。 无论模块于何时发布，以何种次序推出，我们都相信，我们的旅行代理必能从这些培训内容中受益。

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  • 喜达屋如何确定该计划的学习内容？

    创建 ProLearning 一向是我们对客户的重要承诺，而且全部由喜达屋自行设计并创建，同时也广泛采纳了包括各旅行代理在内的众多专家建议。

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  • 是否可以通过学习该模块获得旅游院校的 CEU 学分？

    可以。 旅游院校向所有完成 ProLearning 模块一学习的人士授予 2 个 CEU 学分。

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  • 如果我有疑问、建议或意见，应与谁联系？

    请向我们发送信息！ 只需单击“给我们发送电子邮件”即可。

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  1. 喜达屋酒店提供哪些典型房价计划？

    2. 对于每个类别，喜达屋酒店都提供了可供选择的不同房价，以满足客人需求。 根据客房供应情况，房价包括：
    协议价
    企业价
    最低房价
    促销价
    套餐房价
    政府工作人员房价
    AAA/CAA 房价
    老年人房价
    周末房价

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  2. 我怎样才能符合旅行代理房价的资格？

    3. 您必须拥有符合资格的旅行代理 ID 号码。

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  3. 我怎样才能预订旅行代理房价？

    4. 在您完成我们的新旅行代理学习与发展计划 ProLearning 第一培训模块的学习之后，您即有资格享受 STARPRO 房价，这是我们的新旅行代理体验房价计划。 只有通过第一培训模块学习的旅行代理可通过在线享受该房价。

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  1. 应如何预订无烟客房？

    2. 酒店供应情况画面的客房特色部分会标识出无烟客房。 未标识为无烟客房的所有客房均为可吸烟客房。 请注意：美国、加拿大、加勒比海、苏格兰、澳大利亚和斐济境内的所有威斯汀酒店及度假酒店均为无烟场所。

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  2. 在贵网站上预订时，我应该致电谁才能获得协助？

    3. 在美国及加拿大境内寻求帮助时，只需致电 1-888-625-5144。 对美国及加拿大境外的旅客，请联系我们的 全球预订办事处。

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  3. 我在哪里可以找到酒店的具体联系方式？

    4. 您可在酒店供应情况页面酒店名称下方找到酒店的具体地址、首要电话号码和传真号码。

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  1. 喜达屋参与了哪些全球分销系统（GDS）？

    2. 我们参与了 Amadeus、Apollo/Galileo、Sabre 和 Worldspan。

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  2. 喜达屋在全球分销系统中的连锁酒店代码是多少？

    3. 喜达屋的 GDS 连锁店代码如下：
    SW ＝ 所有喜达屋（Starwood）连锁酒店
    SI ＝ 福朋喜来登集团酒店（Four Points® by Sheraton® Hotels）；喜来登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）
    XR ＝ 瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）
    LC ＝ 豪华精选（The Luxury Collection®）
    MD = 艾美酒店（Le Mèridien）
    WI ＝ 威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）
    WH ＝ W 酒店（W Hotels®）
    AL = 雅乐轩酒店（aloftsm  hotels）
    EL = elementsm  酒店

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  3. 我应如何询问喜达屋在 GDS 的信息？

    4. 要通过各种 GDS 访问威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选、艾美酒店以及 W 酒店的营销信息、政策和程序，请使用以下交易：
    Sabre： 可通过 Sabre Agency E-Services，Sabre 的网站系统获得 HOD。
    Apollo/Galileo: HODWI、HODSI、HODWH
    Worldspan： G/HTL/WIQ、G/HTL/SIQ、G/HTL/WHQ
    Amadeus： GGHTLWI、GGHTLSI、GGHTLWH

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  4. 我如何获得 GDS 帮助？

    5. 喜达屋 GDS 帮助台会协助您解决 GDS 系统问题、GDS 预订问题、格式问题，以及协议价的加载和查询。

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  5. 如何将协议价加载入 GDS？

    6. 要将协议价加载入 GDS，请向喜达屋 GDS 帮助台提供以下信息，或通过传真将这些信息发送至喜达屋 GDS 帮助台：
    参与的酒店
    房价（说明是单人间还是双人间）
    有效日期（合约过期时间）
    所请求的 GDS 接入号码
    将协议价载入 GDS 后，用于控制接入喜达屋 GDS 帮助台的虚拟城市代码/IATA 号会向您提出建议，并确认接入号码。

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  6. 喜达屋与 GDS 之间具有哪些类型的供应情况链接？

    7. 喜达屋拥有与每个可用 GDS 链接的最高级别权力。 这可确保您在喜达屋内部预订系统即可实时访问房价和客房供应情况。

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  7. 我是通过 GDS 进行预订的，现在已超过 24 小时。 为何还没有收到我的确认编号呢？

    8. 我们可以帮助您。 访问我们的 GDS 帮助台，查找联系号码。

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  8. 为何当 GDS 中显示酒店/产品可用时，即使我已是参与者，我仍收到“UC”（无法确认）响应呢？

    9. 预订在 GDS 中显示为可用的酒店时，可能会收到“UC”状态。 通过自动化技术，房价和客房将能够在数秒钟内租出，且该信息将从我们的集中预订系统传送至 GDS。

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  1. 什么是 StarCom？

    2. StarCom 是一套由全球结算
    系统（WPS）提供支持的全球旅行社佣金处理解决方案，旨在为我们的旅行合作伙伴提供集所有喜达屋品牌为一体的佣金支付服务。

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  2. 要想获得佣金付款，我需要登记加入 StarCom 吗？

    3. 您无需为了获得佣金付款而登记加入 StarCom。 但我们建议您登录 WPS 网站，以跟踪佣金付款状态。
    如需 WPS 用户指南，请在此下载。

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  3. 如何登录 WPS 网络？

    4. 您将收到发自 WPS 的访问代码和您首次付款的确认信息。 请访问 www.wpsnetwork.com 进行登录。 如果没有访问代码，则请转至
    www.wpsnetwork.com/html.EN/peticioncodigos.shtm，也可发送电子邮件至 support@wpsnetwork.com。 请在此处下载并查看实用的 WPS 用户指南以了解网络使用方式的详细说明。

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  4. 加入集中佣金计划的费用是多少？

    5. 从喜达屋酒店及度假村国际集团收取佣金付款无需任何费用。

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  5. 多长时间向旅行社付款一次？

    6. WPS 每周向旅行社付款一次。 但旅行社也可申请付款上限或付款偏好（按月）。

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  6. 我将通过什么方式收到佣金付款？

    7. 您可选择将佣金直接存入您的银行账户或通过
    支票收取佣金。 在首页中选择“您的档案”，以更新付款偏好。

    检查列表：

    • 我的旅行社是否设置了付款上限？ 若要了解详情，请转至 www.wpsnetwork.com 并在首页中选择“您的档案”，也可通过 support@wpsnetwork.com 向 WPS 发送电子邮件。
    • 我的旅行社是否隶属于要将佣金支付给总部的某个团体？ 如何知道我们是否隶属于某个团体？ 若要了解这一点，请发送电子邮寄至 support@wpsnetwork.com、致电免费电话 1 866 531 0170（美国境内）或 +34 95 503 1400（美国境外）联系 WPS。

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  7. 如何查看佣金是否已经支付？

    8. 登录 WPS 网络，在首页中选择“付款追踪”并转至主菜单中的“全球搜索”。 按照酒店名称、确认编号、客人姓名、住宿日期等搜索已支付的佣金。

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  8. 我将以哪种货币收到佣金付款？

    9. WPS 可使用包括美国、欧元和英镑在内的 20 多种货币进行佣金支付。 您可访问“您的档案”以选择首选
    货币。

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  9. 如何使用 StarCom 报告工具？

    10. 在主页中选择“其他服务”。 您可运行基本和高级报告。 基本报告包括
    每家酒店的付款情况、每月付款情况、每个国家或地区的付款情况以及每次预订的住宿晚数。 共有 25
    余种高级报告。 这些报告可针对贵旅行社进行定制。

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  10. 可提供哪些对账工具？

    11. 数据界面生成器（DIG） - WPS 将与您协同工作，
    定制可导入您的后台系统以进行对账的付款报告。

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  11. 如何申请支付遗漏的佣金？

    12. 在主菜单中选择“您的佣金申请”，打开新的佣金申请或在线跟踪
    现有申请的处理情况。 也可发送电子邮件至 support@wpsnetwork.com。

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  12. 如何获得更多帮助？

    13. 所有佣金查询均应通过发送电子邮件至 support@wpsnetwork.com  或致电 1 866 531 0170 （美国境内）或 +34 95 503 1400 （西班牙）（美国境外）直接转至 StarCom 客户支持服务台。 支持服务台的工作时间为美国东部标准时间周一至周五的凌晨 2.30 至下午 5:00（美国中部标准时间上午 8:30 至晚上 11:00）。

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