帮助和资源
常见问题
- 哪些旅行代理预订号码是喜达屋认可的佣金销售？
- 我是否可以查看并预订所有与我的客户可查看并预订的房价相同的房价？
- 我如何为我的客户提供迎宾设施？
- 如何通过 Aloha、Hola、Maeva 和马尔代夫计划订购免费迎宾设施？
- 喜达屋会为旅行代理提供培训计划吗？
- 我如何进入 ProLearning，并开始第一模块的学习？
- 准备学习该模块时，有哪些要做的？
- 学习课程有哪些技术要求？
- 试图通过 StarwoodPro.com 访问时，屏幕底部显示一条消息“稍候”， 并且没有显示状态条进程。 我曾试着登录过几次 Starwood ProLearning 网站，但没有成功。 该怎么办？
- 要参加 ProLearning 的学习并在预订时获得佣金积分，喜达屋承认哪些证书？
- 填好个人资料后，为何还要选择可选的电子邮件通讯？
- 我完成了 Starwood Pro 模块一的学习，并在课程结束时看到了证书，但课程却未显示完成，这是怎么回事？
- 如何下载结业证书？
- 今后返回该模块时，我是否可以从上次离开的地方开始学习？
- 是否能返回至上一模块进行复习或作为参考？
- 如何激活页面导航？
- 我无法找到自己在 Starwood Pro 培训课程的登录名和密码。 能否通过电子邮件把该信息发送给我？
- 喜达屋是否提供旅行代理房价，我如何享受这一房价？
- 喜达屋的原 TAED 计划房价是否仍然存在？
- STARPRO 房价是否为喜达屋系统中提供给旅行代理的最优惠房价保证？
- ProLearning 模块是否可由批发商或在线旅行社使用？
- 模块是否将以我的母语提供？
- 下一批模块将于何时推出，何时可以开始使用？
- 喜达屋如何确定该计划的学习内容？
- 是否可以通过学习该模块获得旅行学院的 CEU 学分？
- 如果我有疑问、建议或意见，应与谁联系？
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我如何为我的客户提供迎宾设施？
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如何通过 Aloha、Hola、Maeva 和马尔代夫计划订购免费迎宾设施？
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喜达屋会为旅行代理提供培训计划吗？
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我如何进入 ProLearning，并开始第一模块的学习？
- 输入有效的 IATA / CLIA / ARC / TRUE/TIDS/Starwoodpro ID 号码
- 输入您的电子邮件地址并创建一个密码
- 在简短的个人资料表中输入您的部分个人信息和所感兴趣的领域
- 个人资料创建完毕后，即可转至 ProLearning 首页。 在“课程目录”部分下方，单击“忠诚计划与品牌”，即可进入模块。
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准备学习该模块时，有哪些要做的？
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学习课程有哪些技术要求？
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试图通过 StarwoodPro.com 访问时，屏幕底部显示一条消息“稍候”， 并且没有显示状态条进程。 我曾试着登录过几次 Starwood ProLearning 网站，但没有成功。 该怎么办？
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填好个人资料后，为何还要选择可选的电子邮件通讯？
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我完成了 Starwood Pro 模块一的学习，并在课程结束时看到了证书，但课程却未显示完成，这是怎么回事？
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今后返回该模块时，我是否可以从上次离开的地方开始学习？
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如何激活页面导航？
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我无法找到自己在 Starwood Pro 培训课程的登录名和密码。 能否通过电子邮件把该信息发送给我？
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喜达屋是否提供旅行代理房价，我如何享受这一房价？
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喜达屋的原 TAED 计划房价是否仍然存在？
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STARPRO 房价是否为喜达屋系统中提供给旅行代理的最优惠房价保证？
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ProLearning 模块是否可由批发商或在线旅行社使用？
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模块是否将以我的母语提供？
您可以直接联系酒店并预订迎宾设施。 您也可以通过夏威夷的“Aloha 欢迎计划”、墨西哥的“Hola 墨西哥免费欢迎计划”、法属波利尼西亚的“Maeva 欢迎计划”和马尔代夫 W 疗养和水疗中心酒店的“客户欢迎计划”来订购迎宾设施。
您可轻松找到这些计划的链接， 请访问的 StarwoodPro“帮助与资源”部分。 迎宾设施部分可按您需要的方式提供给您。
StarwoodPro 已启动了我们最新的旅行代理学习与发展计划 ProLearning。 ProLearning 由喜达屋销售与教育专业人员设计，专门面向您这样的旅行代理提供。 这是一套多媒体学习体验，可向您全面介绍我们的生活方式品牌。 通过这一途径，您将能更好地理解并体验我们的品牌，了解关于我们酒店及度假酒店的更多情况，提供有益的信息与培训，从而提高您的运营绩效，使您与客户之间的关系更加密切。 旅游学院也承认这一培训，并将根据每一模块完成的满意度授予继续教育（CEU）学分。
您可从 StarwoodPro 此处直接进入 ProLearning 或单击“关于我们”部分下方的 ProLearning 选项卡。 ProLearning 页面出现之后，请单击“创建新登录”选项。 然后，按以下步骤操作即可：
把其当成一次培训机会，做好应做的准备。 腾出能够集中精力学习的时间。 学习期间尽量不要受邮件或电话的干扰。 模块的设计便于您在自己方便的时间进行学习，可随时离开或重新返回。 多数模块在 30 分钟之内即可学习完毕，但个别模块需更长时间。
所有模块均包括视频、音频和高分辨率视图。 模块均设有学习辅助工具，如可供打印的补充课程或与其他网站的超链接。
您的计算机必须具备以下条件：
• 安装有 Flash Player 6.0.79 或更高版本。
可通过以下网址从 Adobe 免费下载：http://www.adobe.com/go/getflash。
• 兼容音频（音箱或耳麦）
• 拥有以下浏览器中的任一种：
o Windows: Internet Explorer 6、Internet Explorer 7、Firefox 1.x 及更高版本、Safari
3、Google Chrome、Opera 9.5
o Macintosh： Firefox 1.x 及更高版本、Safari 3
o Linux： Firefox 1.x
• 将分辨率至少设置为 1024 x 768
• 连接至打印机（可选）。
请务必注意，这是基于网络的模块程序，而不是在计算机上运行的光盘。
因此会出现较慢的网速、同时显示多个窗口、因特网流量乃至连接问题均会影响页面载入和视频流的速度。 请关闭所有其他窗口，包括电子邮件及任何 VPN
连接，以提高整体速度并获得更佳使用体验。
如果重新尝试后仍出现同样问题，请关闭浏览器。 然后重新打开，直接在地址栏中输入 URL。
http://starwoodprolearning.intercomtraining.com
如果这一方法有效，则说明网络连接或 StarwoodPro 中的链接可能存在问题。 如果这一方法无效，则说明直接连接
ProLearning 网站的服务器可能存在问题。 在 ProLearning 中遇到任何问题时，请通过以下方式提醒我们：
电话： 800-298-7070 工作时间： 周一至周五
上午 8 点至下午 6 点（美国中部时间）
电子邮件：support@intercomtraining.com
请耐心等待，我们将尽快诊断并纠正问题。
我们希望通过 StarwoodPro 将所有最佳优惠通知给您和您的客户， 并希望您能随时了解有关我们九大品牌的最新消息。 同时，我们也尊重您的隐私权，除非经您允许，否则我们将不会向您发送通讯。
为了将您的课程状态登记为完成，您必须进行并通过“知识复习”，才能完成该课。 复习结束后，您就能看到“结业证书”了。
如果仍未为您标注结业，请使用支持链接联系我们以寻求帮助。 如果您希望在结束课程后打印结业证书，祝贺邮件消息中将包括一个证书链接。
如果您愿意，可以下载并打印该证书。
您可随时重新进入该模块。 模块将弹出提示“询问” 您是否要 返回您上次离开的屏幕。 回答“否”时您将返回模块的起始位置；回答“是”时您将返回至上次离开的位置。
屏幕右下方设有三个按钮。 单击底部按钮，可在屏幕左侧查看该课的页面列表。 单击特定页面，可直接移至该页。 这对于您学完课程后查看信息十分有用。 要完成课程，您必须进行并通过“知识复习”。
您必须创建专用于 Starwood ProLearning 网站的登录名和密码。
任何其他喜达屋计划的登录名和密码均不适用于此计划。
如果已忘记您所创建的登录名和密码，请单击屏幕右下方的“忘记密码”链接。 或者，若想在 ProLearning 和专门开发的网站进行注册，请前往
StarwoodPro.com。 单击屏幕中间的“了解更多”，
即可前往 Starwood Pro 学习网站。 单击屏幕右下方的“新登录”链接。 输入您的 IATA / CLIA / ARC /
True 号码。 然后输入您的电子邮件地址，以用作您的登录名并创建密码。 然后继续完成用户个人资料，“提交”个人资料。
此时，您已经成功创建了登录信息。
完成个人资料后，即可返回 Pro Learning 页面，您可单击屏幕中间左侧的“忠诚计划和品牌”，开始学习课程。
所有从模块一“忠诚计划和品牌”结业的旅行代理均可享受我们的最新旅行代理体验房价 STARPRO。 您可从 ProLearning 上提供的链接访问独享页面。 完成这一模块后，只需登录回 ProLearning 即可看到该链接。 按照其中的链接通过该课程后，您将收到喜达屋发出的祝贺邮件。
通过 GDS 可以预订的原 TAED 计划已经停止使用，所有酒店均已采用新的 STARPRO 房价计划。 目前，该房价只能通过 www.starwoodpro.com 搜索并预订，且仅供完成第一模块学习的认可旅行代理使用。 感谢您参与我们的 ProLearning 计划。
STARPRO 房价旨在为我们的旅行代理合作伙伴提供一个让他们亲身体验我们酒店的机会。 我们真诚希望能够满足您的要求，但并非我们系统中的所有房价均可随时供您使用。 我们衷心希望为您提供最优惠房价，只要可能，最优惠房价必定是最低的 STARPRO 房价。
Starwoodpro 以及我们的 ProLearning 培训模块为旅行代理特别设计，可供零售旅行社和批发商以及在线旅行公司的呼叫中心员工使用。
为传统旅行社服务的员工可使用其旅行社的 IATA、CLIA、TRUE、TIDS、ARC 号码访问模块。
我们已为主要帐户批发商和在线旅行社分配了唯一的 Starwoodpro ID 号码。 您可通过您的 GSO 联系人获取这些号码。
我们旨在采用多语言版本将 ProLearning 作为综合性专业学习计划提供给您，从而为我们遍布全球的旅行代理合作伙伴提供支持。 目前我们只提供模块一的翻译版本，并会陆续推出之后模块的翻译版本。 利用这一方式，用户将能够采用多种语言将模块文本打印出来，并通过自己的首选语言进行学习。 此外，我们还在翻译 Prolearning 网页，此项工作预计在 2009 年年初完成。
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喜达屋在全球分销系统中的连锁酒店代码是多少？
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我应如何询问喜达屋在 GDS 的信息？
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如何将协议价加载入 GDS？
喜达屋的 GDS 连锁店代码如下：
SW ＝ 所有喜达屋（Starwood）连锁酒店
SI ＝ 福朋喜来登集团酒店（Four Points® by Sheraton® Hotels）；喜来登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）
XR ＝ 瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）
LC ＝ 豪华精选（The Luxury Collection®）
MD = 艾美酒店（Le Mèridien）
WI ＝ 威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）
WH ＝ W 酒店（W Hotels®）
AL = 雅乐轩酒店（aloftsm hotels）
EL = elementsm 酒店
要通过各种 GDS 访问威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选、艾美酒店以及 W 酒店的营销信息、政策和程序，请使用以下交易：
Sabre： 可通过 Sabre Agency E-Services，Sabre 的网站系统获得 HOD。
Apollo/Galileo: HODWI、HODSI、HODWH
Worldspan： G/HTL/WIQ、G/HTL/SIQ、G/HTL/WHQ
Amadeus： GGHTLWI、GGHTLSI、GGHTLWH
要将协议价加载入 GDS，请向喜达屋 GDS 帮助台提供以下信息，或通过传真将这些信息发送至喜达屋 GDS 帮助台：
参与的酒店
房价（说明是单人间还是双人间）
有效日期（合约过期时间）
所请求的 GDS 接入号码
将协议价载入 GDS 后，用于控制接入喜达屋 GDS 帮助台的虚拟城市代码/IATA 号会向您提出建议，并确认接入号码。
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如何登录 WPS 网络？
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如何使用 StarCom 报告工具？
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如何获得进一步的帮助？
您将收到发自 WPS 的访问代码和您首次付款的确认信息。 请前往
www.wpsnetwork.comwww.wpsnetwork.com 进行登录。 如果您没有访问代码，则请转至
www.wpsnetwork.com/html.EN/peticioncodigos.shtm。
在主页中选择“其他服务”。 您可运行基本和高级报告。 基本报告包括
每家酒店的付款情况、每月付款情况、每个国家或地区的付款情况以及每次预订的住宿晚数。 共有 25
余种高级报告。 这些报告可针对贵旅行社进行定制。
所有佣金查询均应通过发送电子邮件至 support@wpsnetwork.com 或致电 +34 95 503 1400（西班牙）直接转至 StarCom 客户支持服务台。 支持服务台的营业时间为上午 9 点至晚上 9 点（美国中部标准时间）。