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Ayuda y recursos

Preguntas más frecuentes

  • ¿Qué números de reservas de agentes de viaje reconoce Starwood para ventas con comisión?

    IATA, CLIA, ARC, TRUE, TravelSellers y TIDS.

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  • ¿Puedo ver y reservar las mismas tarifas que mi cliente puede ver y reservar?

    Sí, las tarifas que aparecen en StarwoodPro son las mismas tarifas que aparecen en el sitio web de nuestra marca para sus clientes.

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  • ¿Cómo puedo brindarle amenidades a mis clientes?

    Puede solicitar amenidades comunicándose directamente con el hotel de su cliente. También puede solicitar amenidades a través del programa Aloha Amenities en Hawai, el programa Hola Mexico Complimentary Amenity Program, el Maeva Amenities Program en la Polinesia Francesa y el programa Client Welcome Amenity en el W Retreat & Spa en Maldivas. Es fácil encontrar los enlaces a cada uno de estos programas. Están en la página Ayuda y recursos de StarwoodPro. La sección de amenidades lo llevará a los formularios que necesita.

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  • ¿Starwood ofrece programas de capacitación para agentes de viajes?

    StarwoodPro ha lanzado nuestro nuevo programa de desarrollo y capacitación para agentes de viajes, ProLearning. ProLearning está diseñado por los profesionales de capacitación y ventas de Starwood, especialmente para agentes de viajes como usted. Es una experiencia de aprendizaje multimedia para ayudarlo a conocer nuestra variedad de marcas de estilo de vida. Es una manera de ayudarlo a comprender mejor y disfrutar nuestras marcas, obtener más información acerca de las ubicaciones de nuestros hoteles y centros vacacionales, brindar información perspicaz y capacitación, diseñado con el objetivo final de incrementar sus ganancias y hacer más profundas las relaciones con sus clientes. El Travel Institute también ha reconocido este trabajo, y se otorgarán créditos Continuing Education (CEU) una vez finalizado cada módulo.

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  • ¿Cómo ingreso a ProLearning y realizo el primer módulo?

    Puede ir a ProLearning directamente desde StarwoodPro aquí o haciendo clic en la pestaña ProLearning que se encuentra debajo de la sección Quiénes somos. Cuando aparezca la página de ProLearning, inscríbase haciendo clic en la opción “Crear un nuevo usuario”. Luego siga estos pasos: 

    • Ingrese un número de identificación IATA / CLIA / ARC / TRUE/TIDS/Starwoodpro válido
    • Ingrese su dirección de correo electrónico y cree una contraseña
    • Ingrese algunos datos sobre usted y sus áreas de interés en un breve formulario de su perfil
    • Cuando haya creado su perfil, será dirigido a la página de inicio de ProLearning. En la sección Catálogo del curso, haga clic en Fidelidad y marcas y estará en el módulo.

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  • ¿Qué debo hacer para prepararme para los módulos?

    Piense en prepararse para una oportunidad para aprender.  Dedique tiempo para poder concentrarse.  Trate de no responder correos electrónicos o llamadas de teléfono durante ese momento. Los módulos están diseñados de modo tal que usted pueda trabajar hasta el punto que desee, dejar y regresar. En su mayoría, los módulos serán de menos de 30 minutos de duración, aunque algunos pueden llevar más tiempo.

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  • ¿Cuáles son los requisitos técnicos para tomar las clases?

    Todos los módulos contienen videos, audio e imágenes de alta resolución. Los módulos poseen ayudas de aprendizaje de respaldo como creaciones complementarias para imprimir o hipervínculos a otros sitios.

    Su computadora debe tener:
    • Flash Player 6.0.79 o una versión superior instalada.
     Para obtener una descarga sin cargo de Adobe, diríjase a http://www.adobe.com/go/getflash.
    • audio (altavoces o auriculares)  
    • cualquiera de los siguientes navegadores:
    o Windows: Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, Firefox 1.x y versiones posteriores, Safari 3, Google Chrome, Opera 9.5
    o Macintosh: Firefox 1.x y versiones posteriores, Safari 3
    o Linux: Firefox 1.x

    • resolución mínima de 1024 x 768
    • (opcional) acceso a una impresora.

    Es importante considerar que este es un módulo web, no un disco compacto que se reproduce en una computadora. Considerando esto, tenga en cuenta que las conexiones lentas, las múltiples ventanas abiertas, el tráfico de Internet e incluso los problemas de conectividad pueden tener un impacto en la velocidad de carga de la página y en los streams de video. Cierre todas las demás ventanas, incluyendo el correo electrónico y todas las conexiones VPN para mejorar la velocidad y funcionalidad generales.

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  • Al intentar acceder al sitio a través de StarwoodPro.com, apareció un mensaje al pie de la pantalla que decía ‘En espera’. No hubo progreso en la barra de estado. Probé ingresar varias veces al sitio de Starwood ProLearning pero no tuve éxito. ¿Qué debo hacer?

    Si intenta nuevamente y sucede lo mismo, cierre el navegador.  Luego vuelva a abrirlo e introduzca directamente esta URL en la barra de direcciones.

    http://starwoodprolearning.intercomtraining.com

    Si eso funciona, entonces lo más probable es que estemos sufriendo un inconveniente con la conectividad o el enlace en  StarwoodPro.  Si no funciona, entonces probablemente exista un problema de conexión directamente con el servidor para el sitio de ProLearning.  Para avisarnos sobre cualquier inconveniente que pueda estar experimentando con ProLearning:

    Correo electrónico: travelprofessionals.support@starwoodhotels.com

    Agradecemos su paciencia al darnos tiempo para diagnosticar y corregir cualquier inconveniente.

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  • ¿Qué credenciales reconoce Starwood para participar en ProLearning y para recibir crédito por comisiones cuando se realizan reservas?

    Starwood Hotels & Resorts reconoce los números de IATA/CLIA/ARC/ TRUE/TIDS/TravelSellers.

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  • Al completar mi perfil, ¿por qué debo seleccionar las comunicaciones de correo electrónico opcionales?

    En StarwoodPro queremos comunicar nuestras mejores ofertas para usted y para sus clientes. También queremos mantenerlo informado sobre las noticias acerca de nuestras nueve marcas. Asimismo, respetamos su derecho a la privacidad y no nos comunicaremos con usted a menos que nos conceda el permiso para hacerlo.

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  • Completé el módulo uno de Starwood Pro y vi el certificado al final del curso, pero el curso no se muestra completo.

    Para que su estado del curso sea registrado como completo, usted debe realizar y aprobar la Revisión de conocimientos para completar la clase. Al final de la revisión, verá un Certificado de finalización. Si ya lo hizo y sigue sin estar marcado como completo, diríjase al enlace de Soporte y comuníquese con nosotros para recibir ayuda.  Si desea imprimir el Certificado de finalización luego de la lección, se incluirá un enlace al certificado en el mensaje de felicitaciones del correo electrónico. Puede descargar e imprimir este certificado si lo desea.

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  • ¿Cómo descargo el Certificado de finalización?

    Cuando haya finalizado exitosamente la evaluación, aparecerá el certificado y usted podrá escribirle su nombre. Luego de hacerlo, imprima el certificado de que ha finalizado el primer módulo ProLearning de Starwood y exhíbalo con orgullo.

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  • Si regreso al módulo más tarde, ¿podré comenzar donde dejé?

    Puede volver a ingresar al módulo en cualquier momento.  El módulo emitirá un mensaje, “preguntando”  si usted desea  regresar a la pantalla donde dejó.  Si responde “No”, regresará al principio del módulo. Si responde “Sí”, será llevado a donde dejó.

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  • ¿Podemos regresar a módulos previos para ponernos al día o para usarlos como puntos de referencia?

    Puede regresar y repasar todas la secciones del módulo en cualquier momento. Podrá navegar por el módulo activando la navegación de la clase en el lado izquierdo de la pantalla. Puede elegir cualquier sección del módulo que desee volver a visitar.

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  • ¿Cómo activo la navegación de la página?

    Hay tres botones en el extremo inferior derecho de la pantalla.  Haga clic en el botón inferior para ver una lista de las páginas en la clase en el lado izquierdo de la pantalla.  Puede hacer clic en una página específica para ir directamente a la página.  Esto es útil para buscar información luego de haber completado la clase. Debe realizar y aprobar la Revisión de conocimientos para completar la clase.

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  • No puedo encontrar mi nombre de usuario y contraseña para la capacitación Starwood Pro. ¿Serían tan amables de enviarme la información por correo electrónico?

    Debe crear un nombre de usuario y una contraseña específicamente para el sitio de Starwood ProLearning.  Todos los demás programas de nombres de usuarios y contraseñas de Starwood no se aplican a este programa.

    Si olvidó el nombre de usuario y la contraseña que creó, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? en el lado inferior izquierdo de la pantalla. Caso contrario, para inscribirse en el sitio de ProLearning y de Desarrollo, diríjase a StarwoodPro.com.  Haga clic en Más información en el centro de la pantalla.

    Será dirigido al sitio de Starwood Pro Learning.  Haga clic en el enlace Nuevo usuario en el extremo inferior derecho de la pantalla.  Ingrese su número IATA / CLIA / ARC / True.  Paso seguido, ingrese su dirección de correo electrónico para usar como su nombre de usuario y cree una contraseña.  Luego continúe para completar el perfil de usuario y envíelo. En ese momento, se crea el nombre de usuario.

    Cuando haya completado el perfil, regresará a la página de Pro Learning. Puede hacer clic en Fidelidad y marcas en el medio, a la izquierda de la pantalla, para hacer el curso.

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  • ¿Starwood ofrece tarifas de agentes de viajes? ¿Cómo accedo a ellas?

    Todos los agentes de viajes que se gradúen del módulo uno, Fidelidad y marcas, tendrán acceso a nuestras nuevas tarifas de agentes de viajes llamadas STARPRO. Puede acceder a la página exclusiva desde un enlace que se brinda en ProLearning. Cuando complete el módulo, simplemente vuelva a iniciar sesión en ProLearning y podrá ver el enlace. Después de que haya aprobado el curso, también recibirá un correo electrónico de felicitaciones de parte de Starwood, donde estará incluido el enlace.

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  • ¿Aún existen las antiguas tarifas TAED de Starwood?

    El antiguo plan de tarifas TAED que podía reservarse a través de GDS fue desactivado y se ha cargado el nuevo plan de tarifas STARPRO para todos los hoteles. Actualmente, se pueden buscar y reservar las tarifas sólo a través de www.starwoodpro.com y se encuentran disponibles únicamente para los agentes de viajes que hayan completado nuestro primer módulo. Gracias por participar en nuestro programa ProLearning.

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  • ¿Las tarifas STARPRO serán garantizadas como las tarifas más bajas disponibles en cualquier lugar en su sistema para los agentes de viajes?

    Las tarifas STARPRO están diseñadas para ofrecerles a nuestros agentes de viajes asociados una oportunidad para que ellos mismos disfruten de nuestros hoteles. Realmente esperamos poder satisfacer sus solicitudes, pero no siempre se encontrarán disponibles todas las tarifas a través de nuestro sistema. Deseamos ofrecer la mejor tarifa disponible, que, por supuesto, será la tarifa STARPRO más baja siempre que sea posible.

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  • ¿Los mayoristas o agencias de viajes en línea pueden usar los módulos ProLearning?

    Starwoodpro y por consiguiente nuestro módulo de aprendizaje ProLearning están diseñados para agentes de viajes, entendiéndose por agentes de viajes todos los agentes de viajes minoristas y los empleados de centros de atención al cliente en mayoristas y empresas de viajes en línea. Los empleados que trabajan para agencias de viajes tradicionales pueden acceder al módulo usando sus números IATA, CLIA, TRUE, TIDS, ARC.

    Hemos asignado un número de identificación Starwoodpro único a los mayoristas de cuentas clave y a los agentes de viajes en línea. Esos números pueden obtenerse mediante su contacto GSO.

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  • ¿Los módulos estarán disponibles en mi idioma?

    Deseamos ofrecer ProLearning como un programa de aprendizaje profesional completo en varios idiomas para ayudar a nuestros agentes asociados en todo el mundo. Actualmente, se ofrecen las traducciones del contenido de los módulos para el módulo uno y continuaremos incorporando estos textos en módulos futuros.  De esta manera, los usuarios pueden imprimir el texto en varios idiomas y seguir en el idioma que elijan. Además, estamos trabajando en la traducción de las páginas web de Prolearning, que estarán terminadas para principios de 2009.

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  • ¿Sobre qué serán los próximos módulos y cuándo estarán disponibles?

    Nuestros próximos módulos ya están en la fase de planificación y diseño y lo mantendremos actualizado sobre la fecha de lanzamiento a medida que avancemos. Planeamos producir módulos sobre Efectividad de tiempo y Desarrollo empresarial. Incorporaremos gran parte de la investigación para nuestros propios programas en cada módulo. Independientemente de la fecha o el orden de nuestra publicación, sabemos que nuestros agentes de viajes se beneficiarán con las ofertas educativas.

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  • ¿Cómo se desarrolló el contenido para este programa?

    La creación de ProLearning ha sido un compromiso importante, y fue diseñada y llevada a cabo totalmente por Starwood, con el asesoramiento de muchos expertos, entre ellos sus agentes de viajes colegas.

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  • ¿Gano créditos Continuing Education (CEU) del Travel Institute por hacer este módulo?

    Sí. El Travel Institute otorga dos créditos Continuing Education (CEU) para todos aquellos que completen el módulo uno de ProLearning.

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  • Tengo una pregunta, una idea o un comentario, ¿con quién debería comunicarme?

    ¡Envíenos una nota! Simplemente haga clic en el vínculo “Envíenos un mensaje de correo electrónico” y listo.

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  1. ¿Cuáles son los planes de tarifas típicos disponibles en los hoteles Starwood?

    2. Los hoteles Starwood ofrecen una selección de tarifas en cada categoría para satisfacer las necesidades de sus clientes. Están sujetas a disponibilidad, e incluyen:
    Negociada
    Corporativa
    Mejor disponible
    Promocional
    Paquetes
    Gubernamental
    AAA/CAA
    Jubilado (Senior Citizen)
    Fin de semana

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  2. ¿Cómo califico para una tarifa de agente de viajes?

    3. Debe contar con un número de ID de agente de viajes que cumple con los requisitos.

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  3. ¿Cómo realizo una reserva con tarifa de agente de viajes?

    4. Al completar el primer módulo de capacitación en ProLearning, nuestro nuevo programa de desarrollo y aprendizaje para agentes de viajes, usted podrá acceder a las tarifas STARPRO, nuestro nuevo programa de Tarifas para agentes de viajes. Esta tarifa se encuentra disponible en línea para aquellos que han aprobado el primer módulo de capacitación.

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  1. ¿Cómo se realizan reservas de habitaciones para fumadores o no fumadores?

    2. Las habitaciones para no fumadores están identificadas en la sección de características de la habitación en la visualización de disponibilidad del hotel. Cualquier habitación no designada como para no fumadores se considera una habitación para fumadores. Tenga en cuenta que todos los hoteles y resorts Westin de Estados Unidos, Canadá, el Caribe, Escocia, Australia y Fiji son hoteles libres de humo de tabaco.

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  2. ¿A quién puedo llamar para solicitar ayuda de reservas en el sitio Web?

    3. En EE.UU. y Canadá llame al 1-888-625-5144. Si llama desde fuera de EE.UU. o Canadá, comuníquese con nuestra Oficina de reservas internacionales.

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  3. ¿Dónde encuentro la información de contacto de un hotel?

    4. La dirección, número de teléfono principal y número de fax aparecen directamente debajo del nombre del hotel en la parte superior donde se muestra la disponibilidad del hotel.

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  1. ¿En qué sistemas de distribución global (GDS) participa Starwood?

    2. Participamos en Amadeus, Apollo/Galileo, Sabre y Worldspan.

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  2. ¿Cuáles son los códigos de cadena de Starwood en los Sistemas de distribución global?

    3. Los códigos de la cadena Starwood en los GDS son:
    SW = Todas las cadenas Starwood
    SI = Four Points® by Sheraton® Hotels, Sheraton® Hotels & Resorts
    XR = St. Regis® Hotels & Resorts
    LC = The Luxury Collection®
    MD = Le Mèridien
    WI = Westin Hotels & Resorts®
    WH = W Hotels®
    AL = aloftsm  hotels
    EL = elementsm hotels

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  3. ¿Cómo solicito información sobre Starwood en los sistemas de distribución global?

    4. Para acceder a información de comercialización, políticas y procedimientos de Westin, Sheraton, Four Points, St. Regis, The Luxury Collection, Le Méridien  y W Hotels a través de los diversos sistemas de distribución global, utilice las siguientes transacciones:
    Sabre: La casa central está disponible a través de los servicios electrónicos de la agencia Sabre: el sistema basado en la Web de Sabre.
    Apollo/Galileo: HODWI, HODSI, HODWH
    Worldspan: G/HTL/WIQ, G/HTL/SIQ, G/HTL/WHQ
    Amadeus: GGHTLWI, GGHTLSI, GGHTLWH

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  4. ¿Cómo puedo obtener ayuda de los sistemas de distribución global?

    5. El servicio de ayuda GDS de Starwood lo ayudará con las preguntas del sistema de distribución global, las preguntas de reservas de GDS, las preguntas de formato, la carga de tarifas negociadas y las consultas.

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  5. ¿Cómo hago para que mis tarifas negociadas se carguen en el sistema de distribución global?

    6. Para cargar tarifas negociadas en GDS, ponga en cola o envíe por fax la siguiente información al servicio de ayuda GDS de Starwood:
    Hotel(es) participante(s)
    Tarifas (indique si es simple o doble)
    Fecha de vigencia (cuando finaliza el contrato)
    Código de acceso GDS solicitado
    El pseudo número IATA/código de ciudad, que controla el acceso al Servicio de ayuda de GDS de Starwood le dirá cuándo se hayan cargado las tarifas negociadas al GDS y le confirmarán el código de acceso.

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  6. ¿Qué tipo de enlaces de disponibilidad tiene Starwood con el GDS?

    7. Starwood cuenta en el nivel de conectividad más elevado disponible con cada uno de los GDS. Esto le garantiza el acceso en tiempo real a las tarifas y disponibilidad de habitaciones directamente desde el sistema de reservas interno de Starwood.   

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  7. Pasaron más de 24 horas desde que hice mi reserva a través del GDS. ¿Por qué no recibí mi número de confirmación?

    8. Podemos ayudarlo. Visite nuestro Servicio de ayuda de GDS y solicite el número de contacto.

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  8. ¿Por qué recibo la respuesta "UC" (no es posible confirmar) cuando el hotel/producto aparece como disponible en GDS, incluso cuando soy un participante total?

    9. Puede recibir un mensaje de que es imposible confirmar "UC" cuando hace reservas en un hotel que aparece como disponible en GDS. Con la tecnología automatizada, las tarifas y habitaciones se pueden vender en los pocos segundos en los que la información viaja desde nuestro sistema central de reservas al GDS.

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  1. ¿Qué es StarCom?

    2. StarCom es una solución global de procesamiento de comisiones de agencias de viajes desarrollada por Worldwide Payment
    Systems (WPS) que proporciona a nuestros socios comerciales de viajes una consolidación de comisiones de todas las marcas de Starwood.

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  2. ¿Es necesario que me inscriba en StarCom para recibir un pago de comisiones?

    3. No es necesario que se inscriba en StarCom para recibir el pago de sus comisiones. No obstante, recomendamos que ingrese al sitio web de WPS para realizar el seguimiento de los pagos de comisiones.
    Descargue aquí la Guía del usuario de WPS.

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  3. ¿Cómo ingreso a la red WPS?

    4. WPS le enviará sus códigos de accesos junto con la confirmación de su primer pago. Diríjase a www.wpsnetwork.com para iniciar sesión. Si no tiene códigos de acceso, ingrese a
    www.wpsnetwork.com/html.EN/peticioncodigos.shtm o envíe un correo electrónico a support@wpsnetwork.comDescargue y visualice la práctica Guía del usuario de WPS que incluye una descripción detallada sobre cómo utilizar la red aquí.

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  4. ¿Cuál es el costo de participar en un programa centralizado de comisiones?

    5. No hay costos para recibir pagos de comisiones de los Starwood Hotels and Resorts Worldwide.

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  5. ¿Con qué frecuencia se procesan los pagos a los agentes de viajes?

    6. WPS procesa pagos a agentes de viajes todas las semanas. Sin embargo, los agentes de viajes pueden solicitar un tope de pago o preferencia de pago mensualmente.

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  6. ¿Cómo recibiré el pago de mis comisiones?

    7. Puede elegir recibir el pago de sus comisiones mediante depósito directo en su cuenta bancaria o con
    cheque. Seleccione “Su perfil” de la página de inicio para actualizar sus preferencias de pago.

    Listas:

    • ¿Mi agencia puede establecer un tope de pago? Para averiguar, ingrese a www.wpsnetwork.com y selección Su perfil en la página de inicio o envíe un correo electrónico a WPS asupport@wpsnetwork.com.
    • ¿Mi agencia es parte del grupo en que las comisiones se pagan a la oficina central? ¿Cómo podemos averiguar si estamos en algún grupo? Para averiguar, comuníquese con WPS a través de support@wpsnetwork.com o llamando al número gratuito +(1) 866 531 0170 (dentro de los EE. UU.) o al +34 95 503 1400 (fuera de los EE. UU.).

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  7. ¿Cómo sé si una comisión fue pagada?

    8. Ingrese a la red WPS y seleccione “Seguimiento de pagos” en el menú principal y diríjase a Búsqueda global en el menú principal. Busque comisiones pagadas por nombre del hotel, número de confirmación, nombre del huésped, fechas del hospedaje, etc.

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  8. ¿En qué moneda recibiré el pago de mis comisiones?

    9. WPS realiza los pagos en más de 20 monedas, entre ellas dólares estadounidenses, euros y libras esterlinas. Usted puede elegir su
    moneda de pago preferida. Para ello, diríjase a “Su perfil”.

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  9. ¿Cómo accedo a la herramienta de presentación de informes de StarCom?

    10. Seleccione Otros Servicios de la página principal. Puede realizar informes básicos y avanzados. Los informes básicos incluyen
    pagos por hotel, pagos por mes, pagos por país, y noches por reserva. Existen más de 25
    informes avanzados. Estos informes pueden ser personalizados para su agencia.

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  10. ¿Qué herramientas de reconciliación se encuentran disponibles?

    11. El Generador de interfaz de datos (GID) – WPS trabajará con usted para personalizar un informe de pago
    designado para ser importado a su sistema de administración para reconciliación.

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  11. ¿Cómo solicito un pago faltante de mis comisiones?

    12. Seleccione “Sus Reclamaciones de Comisiones” desde el menú principal para abrir una nueva reclamación de comisiones o busque
    una reclamación existente en línea. También puede enviar un correo electrónico a support@wpsnetwork.com.

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  12. ¿Cómo consigo más ayuda?

    13. Todas las solicitudes de comisiones deberán ser dirigidas al centro de servicio al cliente a support@wpsnetwork.com  o llamando al +(1) 866 531 0170 (dentro de los EE. UU.) o al +34 95 503 1400 (España) (fuera de los EE. UU.). El horario del centro de servicio al cliente es de 2:30 a. m. a 5:00 p. m. Horario del Este, (8:30 a. m. a 11:00 p. m. Hora Central Europea) de lunes a viernes.

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