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Hilfe & Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

  1. Welche Reisebürobuchungsnummern erkennt Starwood für Verkäufe gegen Provision?

    2. IATA, CLIA, TravelSellers und TIDS.

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  2. Kann ich dieselben Preise anzeigen und buchen wie meine Kunden?

    3. Ja. Die in StarwoodPro angezeigten Preise sind mit den für Ihre Kunden auf unserer Website angezeigten Preisen identisch.

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  3. Wie kann ich meinen Kunden Annehmlichkeiten anbieten?

    4. Sie können spezielle Annehmlichkeiten bestellen, indem Sie sich direkt an das Hotel Ihres Kunden wenden. Die Bestellung ist auch über das Aloha-Komfortprogramm in Hawaii, das kostenfreie Komfortprogramm in Mexiko, das Maeva-Komfortprogramm in Französisch-Polynesien und das Begrüßungsprogramm für Kunden im W Retreat & Spa Maldives möglich.

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  4. Wie bestelle ich die kostenfreien Annehmlichkeiten über das Aloha-, Hola-, Maeva- oder Malediven-Programm?

    5. Die Links zu den einzelnen Programmen sind leicht zu finden. Rufen Sie einfach den Hilfe- und Ressourcen-Bereich von StarwoodPro auf. Im Komfortbereich gelangen Sie zu den nötigen Formularen.

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  5. Bietet Starwood Schulungsprogramme für Reisebüros an?

    6. StarwoodPro hat vor Kurzem ProLearning, unser neues Schulungs- & Weiterbildungsprogramm für Reisebüros, vorgestellt. ProLearning wurde von Starwood Vertriebs- und Schulungsprofis ganz auf Reisebüros wie das Ihre zugeschnitten. Dieses Programm ist eine multimediale Schulung, bei der Sie mehr über unsere Lifestyle-Marken erfahren können. Sie werden unsere Marken aus erster Hand kennen und besser verstehen lernen, erfahren mehr über die Standorte unserer Hotels und Resorts und erhalten wertvolle Einblicke. Und dieses Wissen erlaubt es Ihnen, Ihre Ergebnisse zu steigern und Ihre Kundenbeziehungen zu intensivieren. Unsere Arbeit auf diesem Gebiet wurde bereits vom Travel Institute würdigend ausgezeichnet. Für die erfolgreiche Teilnahme an jedem Modul werden außerdem Weiterbildungspunkte (CEU) vergeben.

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  6. Wie kann ich auf ProLearning zugreifen und das erste Modul starten?

    7. Sie haben hier von StarwoodPro einen Direktzugriff auf ProLearning oder Sie klicken auf die ProLearning-Registerkarte unter dem Abschnitt "Über uns". Sobald die Seite ProLearning erscheint, können Sie sich über die Option "Neuen Login erstellen" anmelden. Befolgen Sie dann diese Schritte: 

    • Geben Sie eine gültige IATA / CLIA / ARC / TRUE/TIDS/Starwoodpro-Identifizierungsnummer ein.
    • Geben Sie Ihre E-Mailadresse ein und erstellen Sie ein Passwort
    • Geben Sie einige Informationen über sich sowie Interessengebiete in das kurze Profilformular ein
    • Sobald Ihr Profil erstellt wurde, kommen Sie auf die Homepage von ProLearning. Klicken Sie dann unter dem Abschnitt "Kurskatalog" auf "Loyalty and Brands" und Sie sind im Modul.

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  7. Was muss ich für die Module vorbereiten?

    8. Bereiten Sie sich auf eine lehrreiche Gelegenheit vor.  Nehmen Sie sich etwas Zeit für das Modul.  Lassen Sie sich während dieser Zeit nicht von E-Mails oder Telefonanrufen stören. Die Module sind so entworfen, dass Sie bis zu Ihrer gewünschten Stelle arbeiten, sich abmelden und dann wieder ab dieser Stelle weiterarbeiten können. Die meisten Module dauern maximal 30 Minuten. Es gibt jedoch Module, die auch länger dauern können.

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  8. Welche technischen Anforderungen brauche ich für die Module?

    9. Alle Module enthalten Bild- und Audiomaterial sowie hochauflösende Grafiken. Die Module verfügen außerdem über weitere Lernhilfen wie Druckoptionen oder Hyperlinks zu anderen Websites.

    Ihr Computer muss über folgende Einstellungen verfügen:
    • Flash Player 6.0.79 oder eine aktuellere Version.
     Hier können Sie eine kostenlose Adobe-Version herunterladen: http://www.adobe.com/go/getflash.
    • Audio-Einrichtungen (Lautsprecher oder Kopfhörer)  
    • einen der folgenden Browser:
    o Windows: Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, Firefox ab Version 1.x, Safari 3, Google Chrome, Opera 9.5
    o Macintosh: Firefox ab Version 1.x, Safari 3
    o Linux: Firefox 1.x

    • Mindestauflösung von 1024 x 768
    • (wenn möglich) Zugriff auf einen Drucker.

    Bitte beachten Sie, dass es sich hier um ein Webmodul und nicht um eine CD, die auf Ihrem Computer läuft, handelt. Daher können langsame Internetverbindungen, mehrere geöffnete Fenster, das Volumen des Datenverkehrs im Internet und sogar der Internetanschluss selbst die Geschwindigkeit beeinträchtigen, mit der die jeweilige Seite und die Videostreams geladen werden. Bitte schließen Sie alle anderen Fenster und auch E-Mail-Programme und VPN-Verbindungen, um die Geschwindigkeit und die Funktionalität zu verbessern.

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  9. Wenn ich über StarwoodPro.com auf die Seite zugreifen möchte, erscheint unten auf der Seite die Meldung "Warten". In der Statusleiste hat sich nichts mehr getan. Ich habe mehrmals vergebens versucht, auf die Starwood ProLearning-Seite zuzugreifen. Was kann ich tun?

    10. Wenn bei einem erneuten Versuch das gleiche geschieht, schließen Sie bitte den Browser.  Öffnen Sie ihn dann wieder und geben Sie diese URL direkt in die Adressleiste ein.

    http://starwoodprolearning.intercomtraining.com

    Wenn das funktioniert, gab es wahrscheinlich ein Problem mit der Verbindung oder dem Link auf  StarwoodPro.  Funktioniert es nicht, dann liegt der Fehler wahrscheinlich direkt beim Server der ProLearning-Seite.  Hier können Sie uns direkt wegen Fragen und Problemen mit ProLearning kontaktieren:

    Telefon: (+1) 800 298 7070 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag
    8:00 Uhr bis 18:00 Uhr (US-CT)
    E-Mail: support@intercomtraining.com

    Wir danken Ihnen dafür, dass Sie uns etwas Zeit für die Feststellung und Lösung von Problemen geben.

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  10. Welche Nachweise verlangt Starwood für die Teilnahme an ProLearning und welche Kreditprovision verlangt Starwood bei Buchungen?

    11. Alle IATA/CLIA/ARC/ TRUE/TIDS/TravelSellers-Nummern werden von Starwood Hotels & Resorts akzeptiert.

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  11. Warum soll ich nach Vervollständigung meines Profils die optionale E-Mail-Kommunikation auswählen?

    12. Wir bei StarwoodPro möchten Ihnen die besten Angebote für Sie und Ihre Kunden mitteilen. Wir möchten Sie auch immer auf dem Laufenden über unsere neun Marken halten. Natürlich ist uns Ihr Recht auf Privatsphäre wichtig. Deswegen werden wir Ihnen ohne Ihre Erlaubnis keine E-Mails zusenden.

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  12. Ich habe das Modul 1 von Starwood Pro abgeschlossen und das Zertifikat am Ende des Kurses gesehen. Jedoch wird der Kurs selbst als nicht abgeschlossen angezeigt.

    13. Damit Ihr Kursstatus als abgeschlossen angezeigt wird, müssen Sie den "Knowledge Review" durchführen und bestehen. Am Ende der Nachprüfung erscheint dann die Teilnahmeurkunde. Wenn Sie dies getan haben und der Kurs immer noch als nicht abgeschlossen angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support und kontaktieren Sie uns.  Wenn Sie Ihre Teilnahmeurkunde nach der Lektion ausdrucken möchten, erhalten Sie mit der Glückwunsch-E-Mail einen Link zur Urkunde. Sie können die Urkunde dann herunterladen und ausdrucken.

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  13. Wie lade ich die Teilnahmeurkunde herunter?

    14. Wenn Sie das Modul erfolgreich abgeschlossen haben, erscheint die Urkunde und Sie können Ihren Namen eingeben. Danach können Sie sie ausdrucken und Ihre Urkunde über den erfolgreichen Abschluss des ersten ProLearning-Moduls von Starwood aufhängen.

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  14. Wenn ich auf das Modul später zurückgreife, kann ich dann wieder bei dem Punkt weitermachen, an dem ich aufgehört habe?

    15. Sie können jederzeit auf das Modul zugreifen.  Im Modul erscheint dann sofort die Frage, ob Sie  zu der Stelle zurückkehren  möchten, an der Sie die letzte Sitzung beendet haben.  Wenn Sie mit "Nein" antworten, fangen Sie wieder von vorne an. Bei "Ja" kommen Sie automatisch an die Stelle, an der Sie aufgehört haben.

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  15. Können wir auf vorhergehende Module zugreifen, um diese zu wiederholen oder sie als Referenz zu verwenden?

    16. Sie können natürlich gerne zu jeder Zeit auf alle Abschnitte des Moduls zugreifen. Wenn Sie die Lektionsnavigation an der linken Bildschirmseite aktivieren, können Sie durch das Modul navigieren. Sie können zwischen allen Abschnitten des Moduls, die Sie sich noch einmal ansehen möchten, wählen.

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  16. Wie aktiviere ich die Seitennavigation?

    17. Am unteren rechten Bildschirmrand befinden sich drei Schaltflächen.  Klicken Sie auf die unterste Schaltfläche. Am linken Bildschirmrand erschient dann eine Liste der Seiten in der Lektion.  Dann brauchen Sie nur noch auf eine Seite zu klicken und Sie kommen direkt dahin.  Dies ist ziemlich praktisch, wenn Sie Informationen nachsehen möchten und die Lektion bereits abgeschlossen haben. Sie müssen den Knowledge Review absolvieren und bestehen, um eine Lektion abzuschließen.

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  17. Ich kann meinen Login und das Passwort für das Starwood Pro-Training nicht finden. Können Sie mir diese Informationen bitte per E-Mail zusenden?

    18. Sie müssen einen speziellen Login/ein spezielles Passwort für die Starwood ProLearning-Seite erstellen.  Alle anderen Logins und Passwörter von Starwood gelten für dieses Programm nicht.

    Wenn Sie den Login und das Passwort, die Sie erstellten, vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" am unteren rechten Bildschirmrand. Andernfalls gehen Sie auf die Seite StarwoodPro.com, wenn Sie sich für ProLearning oder die Durchführungsseite anmelden möchten.  Klicken Sie auf "Weitere Informationen" in der Bildschirmmitte.

    Sie kommen dann auf die Seite Starwood Pro Learning.  Klicken Sie auf den Link unten rechts am Bildschirmrand, um sich neu einzuloggen.  Geben Sie Ihre IATA / CLIA / ARC / True-Nummer ein.  Danach müssen Sie Ihre E-Mailadresse, die als Login verwendet wird, eingeben und ein Passwort erstellen.  Füllen Sie dann Ihr Nutzerprofil aus und senden Sie es ab. Der Login wird erstellt.

    Wenn Sie das Profil ausgefüllt haben, kommen Sie wieder auf die Seite ProLearning zurück. Sie können dann auf "Loyalty and Brands" links am Bildschirm klicken, um den Kurs zu beginnen.

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  18. Bietet Starwood Preise für Reiseveranstalter an und wie kann ich diese Preise nutzen?

    19. Alle Reiseveranstalter, die Modul 1 (Loyalty and Brands) abgeschlossen haben, erhalten Zugriff auf unsere neuen Erlebnispreise STARPRO für Reiseveranstalter. Sie kommen über einen Link auf ProLearning auf diese exklusive Seite. Wenn Sie das Modul abgeschlossen haben, dann loggen Sie sich einfach wieder auf ProLearning ein und der Link erscheint. Sie erhalten auch eine Glückwunsch-E-Mail von Starwood mit dem Link, wenn Sie den Kurs abgeschlossen haben.

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  19. Gibt es die alten TAED-Preise von Starwood noch?

    20. Die alten TAED-Preise, die Sie über GDS buchen konnten, wurden deaktiviert und die neuen STARPRO-Preise sind nun für alle Hotels verfügbar. Die Preise können nur online über www.starwoodpro.com angeboten und gebucht werden und stehen nur anerkannten Reisebüros zur Verfügung, die unser erstes Modul abgeschlossen haben. Vielen Dank, dass Sie an unserem Programm ProLearning teilnehmen.

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  20. Sind die STARPRO-Preise die garantiert niedrigsten verfügbaren Preise für Reisebüros in Ihrem System?

    21. Die STARPRO-Preise wurden erstellt, dass Reisebüros, die mit uns zusammenarbeiten, die Gelegenheit haben, unsere Hotels selbst zu entdecken. Wir hoffen, dass wir allen Ihren Anfragen nachkommen können, aber es ist leider nicht möglich, alle Preise zu jeder Zeit im System verfügbar zu haben. Wir möchten Ihnen die besten verfügbaren Preise anbieten, die natürlich auch, wenn möglich, die niedrigsten Preise zum STARPRO-Tarif sind.

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  21. Können die ProLearning-Module auch von Großhändlern oder Online-Reiseveranstaltern verwendet werden?

    22. Starwoodpro und somit auch unser Lehrmodul ProLearning wurde für Reiseveranstalter, das heißt alle kleineren Reisebüros, Mitarbeiter von Call-Centern der Großhändler und Online-Reiseunternehmen erstellt. Angestellte von traditionellen Reiseveranstaltern können über die IATA, CLIA, TRUE, TIDS, ARC-Nummern ihrer Firmen auf das Modul zugreifen.

    Wir haben eine eindeutige Starwoodpro-Identifikationsnummer für Anbieter mit Großkunden und OTAs entwickelt. Sie erhalten diese Nummern über Ihren GSO-Kontakt.

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  22. Sind die Module in meiner Muttersprache verfügbar?

    23. Wir möchten ProLearning als ein umfassendes professionelles Lernprogramm in vielen Sprachen anbieten, um die Reisebüros, die mit uns zusammenarbeiten, weltweit zu unterstützen. Für Modul 1 stehen nun Übersetzungen der sprachlichen Begleitung zur Verfügung. Wir werden dies auch bei zukünftigen Modulen berücksichtigen.  So können Nutzer die Skripte in verschiedenen Sprachen ausdrucken und das Modul in der von ihnen gewählten Sprache durchgehen. Darüber hinaus lassen wir gerade die ProLearning-Webseite übersetzten. Dies sollte bis Anfang 2009 abgeschlossen sein.

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  23. Welche Module bieten Sie demnächst an und wann stehen diese zur Verfügung?

    24. Unsere nächsten Module werden bereits entwickelt. Wir halten Sie natürlich über den aktuellen Stand auf dem Laufenden. Die nächsten Module behandeln "Time Effectiveness" und "Business Development". Wir werden viel von den Erfahrungen unserer eigenen Programme in jedes Modul einfließen lassen. Ganz egal, wann und in welchem Umfang wir unser Angebot bereitstellen – wir wissen, dass unsere Reisebüros von den Lernangeboten profitieren werden.

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  24. Wie wurde der Inhalt für dieses Programm entwickelt?

    25. Die Erstellung von ProLearning war eine große Aufgabe und wurde zu 100 % von Starwood entwickelt und durchgeführt. Wir haben zahllose Experten, darunter auch viele Reisebüros, die mit uns zusammenarbeiten, konsultiert.

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  25. Erhalte ich Weiterbildungspunkte des Travel Institue, wenn ich dieses Modul durchführe?

    26. Ja. Das Travel Institute gewährt 2 Weiterbildungspunkte (CEU) für alle, die ProLearning Modul 1 abgeschlossen haben.

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  26. Ich habe eine Frage, eine Idee oder einen Kommentar. An wen soll ich mich wenden?

    27. Senden Sie uns eine Nachricht! Klicken Sie dazu einfach auf den Link "Senden Sie uns eine E-Mail".

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  1. Wie lauten die typischen, bei den Starwood-Hotels verfügbaren Preislisten?

    2. Die Starwood-Hotels bieten in jeder Kategorie verschiedene Preise an, um die Ansprüche Ihrer Kunden zu erfüllen. Je nach Verfügbarkeit gibt es folgende Preise:
    Ausgehandelter Preis
    Firmen
    Bester verfügbarer Preis
    Aktionspreis
    Pakete
    Preis für Regierungsmitarbeiter
    AAA/CAA
    Seniorenpreis
    Wochenendpreis

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  2. Wie bekomme ich einen Reisebüropreis?

    3. Sie müssen eine entsprechende Reisebüro-ID-Nummer haben.

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  3. Wie buche ich einen Reisebüropreis?

    4. Nach der erfolgreichen Teilnahme am ersten Schulungsmodul von ProLearning, unserem neuen Schulungs- & Weiterbildungsprogramm für Reisebüros, sind Sie zu STARPRO-Tarifen berechtigt. STARPRO ist unser neues Preisprogramm, das besondere Tarife für erfahrene Reisebüros anbietet. Dieser Tarif ist ausschließlich online für Schulungsteilnehmer verfügbar, die unser erstes Schulungsmodul erfolgreich abgeschlossen haben.

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  1. Wie buche ich ein Nichtraucherzimmer?

    2. Nichtraucherzimmer sind im Abschnitt "Zimmermerkmale" in der Hotelverfügbarkeitsanzeige ausgewiesen. Alle Zimmer, die nicht ausdrücklich als Nichtraucherzimmer ausgewiesen sind, werden als Raucherzimmer betrachtet. Beachten Sie bitte Folgendes: Alle Westin Hotels & Resorts in den USA, Kanada, der Karibik, Schottland, Australien und Fidschi sind rauchfrei.

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  2. An wen kann ich mich mit Fragen zur Buchung über Ihre Website wenden?

    3. Rufen Sie für Unterstützung in den USA und in Kanada einfach unter der Nummer 1-888-625-5144 an. Wenn Sie von außerhalb der USA und Kanada anrufen, wenden Sie sich bitte an unsere weltweite Reservierungszentrale.

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  3. Wo finde ich die Kontaktdetails eines Hotels?

    4. Die Adresse, Haupttelefonnummer und Faxnummer werden in der Hotelverfügbarkeitsanzeige direkt unter dem Namen des Hotels angegeben.

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  1. An welchen globalen Vertriebssystemen (Global Distribution Systems – GDS) nimmt Starwood teil?

    2. Wir sind bei Amadeus, Apollo/Galileo, Sabre und Worldspan präsent.

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  2. Wie lauten die Codes der Starwood-Hotelketten in den globalen Vertriebssystemen?

    3. Die Starwood GDS-Codes lauten wie folgt:
    SW = Alle Starwood-Hotelketten
    SI = Four Points® by Sheraton® Hotels, Sheraton® Hotels & Resorts
    XR = St. Regis® Hotels & Resorts
    LC = The Luxury Collection®
    MD = Le Mèridien
    WI = Westin Hotels & Resorts®
    WH = W Hotels®
    AL = aloftsm  Hotels
    EL = elementsm Hotels

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  3. Wie rufe ich in den globalen Vertriebssystemen Informationen über Starwood ab?

    4. Um über die verschiedenen globalen Vertriebssysteme auf Marketinginformationen, Richtlinien und Verfahren von Westin, Sheraton, Four Points, St. Regis, The Luxury Collection, Le Méridien  und W Hotels zuzugreifen, verwenden Sie die folgenden Transaktionscodes:
    Sabre: HOD steht über Sabre Agency E-Services zur Verfügung, das webbasierte System von Sabre
    Apollo/Galileo: HODWI, HODSI, HODWH
    Worldspan: G/HTL/WIQ, G/HTL/SIQ, G/HTL/WHQ
    Amadeus: GGHTLWI, GGHTLSI, GGHTLWH

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  4. Wo erhalte ich Hilfe zu globalen Vertriebssystemen?

    5. Wenden Sie sich mit Ihren Fragen zum System, zur Buchung und Formatierung sowie mit Fragen zum Laden ausgehandelter Preise und anderen Anfragen an den Starwood GDS Help Desk.

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  5. Wie lade ich meine ausgehandelten Preise in das globale Vertriebssystem?

    6. Um ausgehandelte Preise in das globale Vertriebssystem zu laden, senden Sie eine Warteschlangennachricht oder ein Fax mit den folgenden Informationen an den Starwood GDS Help Desk:
    Teilnehmende(s) Hotel(s)
    Preise (bitte geben Sie an, ob es sich um Einzel- oder Doppelzimmer handelt)
    Datum des In-Kraft-Tretens (Vertragsende)
    Angeforderter GDS-Zugriffscode
    Pseudo-Postleitzahl/IATA-Nummer zur Steuerung des Zugriffs. Sobald der ausgehandelte Preis in das globale Vertriebssystem geladen wurde, werden Sie vom Starwood GDS Help Desk benachrichtigt und der Zugriffscode wird bestätigt.

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  6. Welche Verfügbarkeitslinks bestehen zwischen Starwood und den globalen Vertriebssystemen?

    7. Starwood stellt für die einzelnen globalen Vertriebssysteme die leistungsstärksten Verbindungen bereit. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie über das interne Reservierungssystem von Starwood direkt und in Echtzeit auf Informationen zu den Preisen und zu der Verfügbarkeit der Zimmer zugreifen können.   

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  7. Es sind mehr als 24 Stunden seit meiner Buchung über das globale Vertriebssystem vergangen. Warum habe ich keine Bestätigungsnummer erhalten?

    8. Dabei können wir Ihnen helfen. Besuchen Sie unser GDS Helpdesk, um die Nummer herauszufinden.

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  8. Warum erhalte ich die Antwort "UC" (kann nicht bestätigt werden), obwohl das Hotel/Produkt im globalen Vertriebssystem als verfügbar angezeigt wird und ich direkten Zugriff habe?

    9. Unter Umständen können Sie den Status "UC" erhalten, wenn Sie ein Hotel buchen, das im globalen Vertriebssystem als verfügbar angezeigt wird. Beim Einsatz automatisierter Technik kann es vorkommen, dass bestimmte Preise und Zimmer innerhalb des kurzen Zeitraums ausverkauft sind, der für das Senden der Information von unserem zentralen Reservierungssystem zum globalen Vertriebssystem benötigt wird.

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  1. Was ist StarCom?

    2. StarCom ist eine globale Provisionsbearbeitungslösung für Reiseagenten, die von Worldwide Payment
    Systems (WPS) betrieben wird und unseren Reisepartnern konsolidierte Provisionen aus allen Starwood Marken bietet.

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  2. Muss ich mich bei StarCom registrieren, um eine Provisionszahlung zu erhalten?

    3. Sie müssen sich nicht bei StarCom registrieren, um Ihre Provisionszahlung zu erhalten.  Wir empfehlen jedoch, dass Sie sich bei der WPS-Website anmelden, um Provisionszahlungen verfolgen zu können.

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  3. Wie melde ich mich beim WPS-Netzwerk an?

    4. Sie erhalten Ihre Zugriffscodes mit Ihrer ersten Zahlungsbestätigung von WPS. Öffnen Sie
    www.wpsnetwork.com und melden Sie sich an. Wenn Sie über keine Zugriffscodes verfügen, besuchen Sie bitte
    www.wpsnetwork.com/html.EN/peticioncodigos.shtm

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  4. Welche Kosten fallen für die Teilnahme an einem zentralen Provisionsprogramm an?

    5. Für Provisionszahlungen von Starwood Hotels and Resorts Worldwide fallen keine weiteren Kosten an.

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  5. In welchen Abständen werden Zahlungen an Reiseagenten bearbeitet?

    6. WPS bearbeitet Zahlungen an Reiseagenten alle zwei Wochen.

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  6. Wie erhalte ich meine Provisionszahlung?

    7. Sie können entscheiden, ob Ihre Provisionszahlung direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen wird oder
    ob Sie einen Scheck erhalten. Klicken Sie auf der Startseite auf "Ihr Profil", um Ihre Zahlungseinstellungen zu aktualisieren.

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  7. Wie finde ich heraus, ob eine Provision bereits bezahlt wurde?

    8. Melden Sie sich beim WPS-Netzwerk an und klicken Sie im Hauptmenü auf "Zahlungsverfolgung". Suchen Sie nach Provisionen,
    indem Sie den Hotelnamen, die Bestätigungsnummer, den Namen des Gastes, den Aufenthaltszeitraum usw. eingeben.

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  8. In welcher Währung erhalte ich meine Provisionszahlung?

    9. WPS tätigt Zahlungen in mehr als 20 Währungen, darunter US-Dollar, EUR und GBP. Sie können Ihre bevorzugte
    Währung festlegen, indem Sie auf "Ihr Profil" klicken.

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  9. Wie greife ich auf das StarCom-Berichtstool zu?

    10. Klicken Sie auf der Startseite auf "Weitere Dienste". Sie können einfache und erweiterte Berichte ausführen. Einfache Berichte umfassen
    Zahlungen pro Hotel, Zahlungen pro Monat, Zahlungen pro Land und Übernachtungen pro Buchung. Es gibt mehr als 25
    erweiterte Berichte. Diese Berichte können für Ihre Agentur angepasst werden.

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  10. Welche Abgleichs-Tools sind verfügbar?

    11. Global Commission Recovery (GCR) – WPS stellt eine Ihnen geschuldete Provision wieder her.
    Data Interface Generator (DIG) – WPS erstellt zusammen mit Ihnen einen benutzerdefinierten Zahlungsbericht, den
    Sie zum Abgleich in Ihre Back-Office-Systeme importieren können.

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  11. Wie fordere ich eine fehlende Provisionszahlung an?

    12. Klicken Sie im Hauptmenü auf "Ihre Provisionsansprüche", um einen neuen Provisionsanspruch zu
    öffnen oder einen bereits vorhandenen Anspruch online zu verfolgen.

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  12. Wie erhalte ich zusätzliche Unterstützung?

    13. Alle Provisionsanfragen sollten an den Kundendienst von StarCom unter support@wpsnetwork.com  oder telefonisch unter +34 95 503 1400 (Spanien) gerichtet werden. Der Kundendienst steht von 9.00 bis 21.00 Uhr CET zur Verfügung.

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