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Veuillez saisir votre numéro d'identification du secteur (chiffres uniquement, pas d'espace ni de tiret) tel que votre numéro ARC, CLIA, IATA, TIDS, TRUE ou Travelsellers.
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Aide et ressources

Aide sur GDS et sur les commissions

Nous sommes à votre service pour répondre à toute question concernant le système GDS, les réservations GDS, la présentation, et le chargement et les demandes de tarifs négociés. Les professionnels du voyage peuvent contacter notre service d'assistance GDS de trois façons :

En envoyant une demande sur GDS (« queue ») :
Amadeus : QE/AUSSI9100/97

Apollo/Galileo : S*HTL/QMSG

Sabre : QP/VSIG

Worldspan : QEM/SIQ

Par fax :
+(1) 512 835 4417
Par téléphone :
Consultez les coordonnées ci-dessous
Région
Numéro de téléphone
Amérique du Nord

+(1) 800 448 4066 (appel gratuit)

(du lundi au vendredi, de 6h00 à 18h30 HNC)

Autres numéros utiles :
+1 800 328 6242 (appel gratuit)
  • Service clientèle
+1 800 328 6242 (appel gratuit)
  • Réclamations concernant les commissions StarCom

+1 866 531 0170 (appel gratuit)

(du lundi au vendredi, de 2h30 à 17h00 fuseau EST)

  • Blocs de réservations pour groupes et réunions de petite taille (10 chambres ou plus)
+1 800 301 1111 (appel gratuit)
Amérique latine

+(1) 512 834 1668

(du lundi au vendredi, de 6h00 à 18h30 HNC)

Europe

+(1) 512 834 1668

(de 6h00 à 18h30 HNC)

Afrique/Moyen-Orient

+(1) 512 834 1668

(de 6h00 à 18h30 HNC)

Asie-Pacifique

+(61) 7 3907 0925

(de 8h00 à 17h00 heure standard de la côte est de l’Australie)

Aide sur les commissions

Réclamations de commissions StarCom :

Tél. : +(1) 866 531 0170 (Numéro vert)
Tél. : +34 95 503 1400
E-mail :  support@wpsnetwork.com 
Cliquez ici pour demander vos codes d'accès StarCom.

Pour faciliter les paiements de WPS, veuillez vous connecter sur  www.wpsnetwork.com et cliquer sur « Votre profil » depuis le menu pour sélectionner votre option de paiement préférée. De plus, les agences de voyages qui se trouvent aux Etats-Unis doivent renseigner les informations W9/TIN. Si vous ne disposez pas de codes d'accès, envoyez un e-mail à l'adresse  support@wpsnetwork.com. Pour obtenir des informations sur la mise à jour de votre W-9 sur WPS, veuillez cliquez ici.

À compter du 01//01/12 :  Les paiements StarCom effectués par des hôtels américains à des agents de voyage basés aux Etats-Unis sont soumis à une taxe de 28 % si les informations W-9/TIN de l'agence ne sont pas mises à jour sur le réseau WPS.  Pour garantir le paiement intégral de toutes les commissions réalisées via StarCom, veuillez saisir vos détails W-9/TIN dans votre profil sur wpsnetwork.  Si vous n'avez pas saisi vos détails W-9/TIN lorsque vous vous êtes enregistré auprès de WPS, veuillez mettre à jour votre profil dans wpsnetwork pour éviter de futures déductions.  Téléchargez les instructions pour mettre à jour votre profil WPS.

Téléchargez le guide de l'utilisateur WPS. WPS a été conçu pour que le traitement des paiements de vos commissions soit le plus simple possible. Ce guide de l'utilisateur pratique inclut une description détaillée du fonctionnement de chaque service.

Les réclamations concernant les commissions peuvent également être adressées au Centre de relations clientèle Starwood.
Depuis les Etats-Unis et le Canada, appelez le +(1) 800 328 6242
En dehors des Etats-Unis et du Canada, adressez un fax au +(1) 512 832 5749
Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse  customercare@starwoodhotels.com 
Veuillez fournir les informations suivantes :
Non du client
Nom et adresse de l’hôtel
Dates d’arrivée et de départ
Tarif facturé
Numéro IATA/Numéro de réservation CLIA/Numéro de réservation Starwood
Numéro de confirmation reçu lors de la réservation

Veuillez noter que les commissions doivent être dues depuis au moins 30 jours pour qu’une action puisse être entreprise et les réclamations de commissions doivent être soumises dans les six mois à compter du départ du client.

Pour recevoir une commission, vous devez avoir un numéro d'identification du secteur valable.

IATA :  L'accréditation de IATAN est attribuée aux professionnels du tourisme américains diversifiés et polyvalents qui peuvent et continueront à remplir les exigences reconnues dans le monde entier et qui commercialisent des voyages et des services en lien avec le tourisme. Une fois accrédité, vous recevez votre numéro IATA, qui vous permet d'accéder à tous les programmes IATAN.

Lien du site Internet –>

CLIA :  La Cruise Lines International Association est l’association la plus importante des croisiéristes et destinée à la promotion et au développement du secteur des croisières. Plus de 16 000 agences de voyages sont affiliées à la CLIA et affichent le label de la CLIA. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. accepte les numéros CLIA et paie la totalité des commissions sans déduire de frais aux membres CLIA.

Lien du site Internet –>

ARC :  Regroupant des agences de voyages émettant des billets d'avion, de train et de bus par le biais du système de tout premier plan d'ARC, ARC propose une accréditation qui permet aux agences d'émettre directement des billets pour plus de 180 transporteurs à travers le monde et de profiter d'un accès complet aux produits et services d'ARC, notamment au programme ARC Travel Agency Service Fee. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., accepte les numéros ARC et paie la totalité des commissions sans déduire des frais aux agences ARC.

Lien du site Internet –>

TRUE :  La raison d'être du système TRUE (Travel Retailer Universal Enumeration) est de fournir aux agents de voyages et aux organisateurs d'événements les codes de l'industrie du voyage qui sont reconnus par la communauté des professionnels du tourisme.

Lien du site Internet –>

TIDS :  Le service d'identification de l'industrie touristique (TIDS) est un programme IATA qui fournit un code d'identification unique à chaque agent de voyage et intermédiaire de ventes, tels que les organisateurs de réunions et d'évènements, actuellement non accrédités IATA et se situant hors du territoire des États-Unis.

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