P: ¿Dónde nació y creció?
Nací en Chengdu, en el sudoeste de China, el hogar de los Panda y famoso por sus comidas picantes.
P: ¿Cuándo y cómo llegó a Sheraton?
Una vez leí un aviso solicitando empleados para Sheraton Dongguan en el periódico local y, por mera curiosidad, envié mi currículum. Conseguí el empleo pero estaba muy intimidada para aceptarlo. Nunca había estado lejos de mi casa y no era lo suficientemente valiente para dejar mi comodidad. Para mi sorpresa, el departamento de Recursos Humanos se mantuvo en contacto conmigo y un año después me uní a Starwood.
¿Que la hizo cambiar de opinión?
Me causó muy buena impresión su profesionalismo, atención y honestidad. Mis padres pensaron que me acobardaría y regresaría a casa. Para sorpresa de todos, me enamoré del negocio hotelero y ya hace casi tres años que trabajo aquí. Estoy muy agradecida que los empleados de Recursos Humanos me hayan hecho conocer Starwood y la industria.
P: ¿Qué parte del trabajo aquí encuentra más gratificante?
Me hace sentir que he estado en el mundo entero. He trabajado con personas de diferentes nacionalidades, como japoneses, holandeses, brasileños, indonesios, australianos, filipinos, franceses, malasios… Me abrieron los ojos y me mostraron un mundo más grande. Tengo un profundo aprecio por el apoyo y la amistad que me brindaron. Lo recordaré por muchos años.
P: ¿Qué parte del trabajo encuentra más gratificante?
Me inspira a crecer y aprender más y en parte se debe a que mis aprendices desean crecer, su deseo de adquirir más conocimientos me impulsa a buscar un mayor desarrollo profesional.
P: ¿Qué parte del trabajo encuentra más gratificante?
Producir un cambio en las personas. Es muy satisfactorio cuando mis aprendices me dicen cuánto he influido en su toma de decisiones.
P: ¿Cómo cambió Starwood su visión de la cultura de servicio?
Solía pensar que la cultura de servicio se trataba de una serie de programas de capacitación. Ahora comprendo que la cultura de servicio no se trata sólo de capacitación. Nuestros empleados deben poder interiorizar la capacitación y no ver el servicio como un trabajo sino como la posibilidad de ser útiles, y usar esa diferencia como inspiración para moldear sus acciones.
P: ¿Cómo explicaría la cultura de Sentirse parte?
La cultura es muy cálida, como una manta favorita que te envuelve en una fría noche de invierno.
